2026年社会工作实务案例问答专项模拟题及答案

2026年社会工作实务案例问答专项模拟题及答案案例：刘某，男，46岁，原某机械厂工人，三年前工厂裁员下岗，之后一直靠打零工维持生计，半年前查出患有II型糖尿病，需要长期服药控制血糖，因为收入不稳定，无法承担持续的医药费，前段时间干零工时不小心摔断了左腿，手术后行动不便，暂时无法工作。刘某的妻子王女士，44岁，在小区超市做保洁员，月收入2800元，儿子小刘今年16岁，读高中一年级，原本学习成绩不错，最近半年因为家里出事，情绪低落，上课注意力不集中，成绩下滑厉害，还迷上了网络赌博，偷偷把家里准备的医药费输了不少，被刘某发现后父子大吵一架，刘某气的血糖升高住院，小刘也离家出走，在网吧住了两天，被王女士找回来之后就闭门不出，也不去上学。刘某经邻居提醒，找到社区社会工作服务站求助。社区社工接案后评估发现，刘某一家目前名下只有一套60平米的老房子，家庭月总收入只有王女士的2800元，人均月收入低于当地最低生活保障标准，但是刘某觉得申请低保丢人，一直不愿意主动申请；刘某现在因为腿伤和病情，对未来很悲观，经常唉声叹气，和妻子也经常因为琐事吵架，夫妻关系紧张；小刘辍学在家，沉迷网络，和家长完全不沟通，王女士现在一边要上班照顾老公，还要管儿子，整个人接近崩溃，不知道该怎么办。问题：1.结合上述案例，依据社会救助社会工作的相关内容，说明社会工作者可以为刘某一家提供哪些服务？（10分）2.针对小刘目前的情况，社会工作者如果采用个案管理的方式开展服务，请说明个案管理实施的主要步骤有哪些？（10分）参考答案：1.社会工作者可以为刘某一家提供的服务主要包括以下几方面：第一，协助申请最低生活保障，缓解基本生存压力。案例中刘某一家人均收入符合当地低保准入条件，但刘某受错误认知影响不愿申请，社工首先要为刘某讲解低保救助政策，疏导刘某的羞耻感，改变“吃低保丢人”的错误认知，引导刘某接受救助，同时协助刘某准备申请材料，对接街道民政部门完成申请流程，帮助刘某一家尽快获得基本生活保障，缓解医药费、生活费不足的紧迫性问题。第二，为刘某提供疾病与心理支持服务。一方面对接医保、医疗救助部门，帮助刘某申请慢性病门诊报销、临时医疗补助，降低医疗支出负担，同时链接社区康复服务资源，为刘某提供免费的术后康复指导，帮助刘某逐步恢复行动能力；另一方面针对刘某因失业、伤病产生的悲观绝望情绪，开展一对一的情绪疏导，帮助刘某梳理家庭现有资源，重建对生活的信心，同时引导刘某夫妻学习非暴力沟通方式，减少因经济压力产生的无谓争吵，缓解紧张的夫妻关系。第三，为王女士提供压力疏导与支持服务。王女士一人承担全部经济压力和家庭照顾责任，心理已经接近崩溃，首先为王女士提供情绪宣泄的渠道，帮助她疏导积压的压力；其次链接社区志愿者帮扶资源，安排志愿者定期上门帮忙照料刘某、处理家务，缓解王女士的照顾压力；后续待刘某身体恢复后，也可以对接街道公益性岗位资源，为刘某安排符合身体条件的稳定工作，增加家庭收入。第四，针对小刘的问题开展精准介入。首先对小刘开展情绪疏导，引导小刘说出对家庭变故的感受，缓解他的愧疚与无助情绪，从中调解父子矛盾，搭建小刘与父母的沟通桥梁；其次针对小刘网络赌博、沉迷网络、辍学的问题，联合学校社工、专业心理矫正人员为小刘提供行为矫正服务，帮助小刘逐步摆脱对网络赌博的依赖，同时链接公益学业辅导资源，帮助小刘补上落下的课程，协助小刘办理复学手续，恢复正常学习生活。第五，提升家庭自主发展能力。社工可以对接当地人社部门免费职业技能培训资源，根据刘某和王女士的身体条件、兴趣爱好推荐合适的培训项目，提升二人的就业能力，帮助刘某一家逐步摆脱救助依赖，实现稳定增收，从根本上改善家庭经济状况。2.针对小刘的情况，个案管理的实施步骤主要包括：第一，建立专业关系，完成全方面需求评估。社工首先要秉持非评判的原则，放下对小刘“赌博、网瘾、不听话”的偏见，以接纳、尊重、同理心的态度和小刘沟通，取得小刘的信任，进而从小刘的视角梳理他沉迷网络背后的真实需求，评估小刘在情绪疏导、亲子关系、行为矫正、学业支持等多层面的问题与需求，避免只关注表面的不良行为，忽视问题背后的压力根源。第二，共同协商制定个性化服务计划。社工要邀请小刘、刘某夫妇共同参与服务计划的制定，先设定分层目标：短期目标为稳定小刘情绪，恢复亲子沟通，帮助小刘逐步减少上网时间；长期目标为纠正不良行为，顺利完成高中学业，建立健康的生活方式。之后围绕目标梳理可调动的资源，明确社工、服务对象、学校、心理机构等各方的责任，设定清晰的服务进度安排。第三，整合多方资源开展服务介入。个案管理的核心是资源整合，针对小刘的需求：首先调动家庭资源，引导刘某夫妇改变打骂式的教育方式，增加对小刘的陪伴与关心，重新建立良性亲子互动；其次链接学校资源，和班主任、学校心理老师沟通，争取学校的理解与支持，帮助小刘顺利复学，跟进小刘在校的学习与情绪状态；再链接专业心理资源，为小刘提供成瘾行为矫正和持续的心理辅导，帮助小刘摆脱对网络赌博的依赖；最后链接社区青少年服务资源，鼓励小刘参与社区篮球、阅读等兴趣小组，发展健康的兴趣爱好和同辈关系，转移对网络的注意力。第四，持续监督评估服务进展。社工要定期和小刘、刘某夫妇以及各服务提供方沟通，跟进服务计划的落实情况，评估每阶段目标的完成情况，如果服务效果未达预期，比如小刘仍然不愿复学，要及时分析原因调整服务方案，确保服务符合小刘的实际需求，避免生搬硬套计划。第五，结案与跟进巩固服务成果。当小刘顺利复学，亲子关系恢复正常，不良行为得到有效纠正，服务目标基本达成后，和服务对象共同协商结案，结案后还要定期回访，每两个月跟进一次小刘的状态，及时处理新出现的问题，巩固已有的服务成果，预防问题反复。案例：陈某，女，28岁，三年前远嫁到本地，婚后育有一女，今年2岁。陈某婚后一直没有外出工作，在家全职照顾孩子，丈夫在一家装修公司做木工，经常在外地工地上班，一个月才回家两三次。陈某嫁过来之后远离原来的亲友圈，在本地没有朋友，平时只有带孩子在小区遛弯的时候和其他宝妈闲聊，很少深入交往。半年前，陈某丈夫在工地上摔成重伤，下肢瘫痪，虽然工地赔偿了一笔医药费，但是后续还是需要长期康复，无法再干重活，家庭失去了主要收入来源，只能靠之前的积蓄维持生活。陈某最近半年经常整夜睡不着觉，情绪低落，对什么都提不起兴趣，有时候会莫名其妙哭出来，觉得自己命不好，一家人都靠自己，压力太大，有时候甚至会觉得活不下去，之前去医院检查，医生诊断为中度抑郁症，需要服药和心理治疗，但是陈某担心花钱，一直不肯规律治疗。陈某的女儿最近也经常哭闹，不好好吃饭，社区居委会工作人员上门走访的时候发现了陈某家的情况，转介给社区妇联派驻的社会工作者，社工初步接触后发现，陈某对未来非常迷茫，不知道接下来该怎么生活，也不知道该向哪里求助，丈夫因为受伤，脾气也变得非常暴躁，夫妻两人经常吵架，整个家庭氛围非常差。问题：1.结合上述案例，分析陈某当前面临的主要困境有哪些？（10分）2.针对陈某的情况，社会工作者可以采用哪些女性社会工作的具体介入策略？（10分）参考答案：1.陈某当前面临的困境可以从个人、家庭、社会三个层面梳理：第一，个人层面的困境：首先是心理健康困境，家庭接连遭遇变故，陈某承受了超出承受能力的心理压力，已经确诊中度抑郁症，出现失眠、持续情绪低落、负面自我认知甚至轻生想法，同时陈某因经济顾虑不肯接受规律治疗，心理问题持续恶化无法得到缓解；其次是经济生存困境，家庭原本的收入来源是丈夫务工，丈夫受伤瘫痪后丧失劳动能力，积蓄消耗快，没有稳定的持续收入，整个家庭陷入经济困难；第三是就业发展困境，陈某婚后长期全职带娃，脱离职场多年，没有职场工作经验和技能，短时间无法找到合适的工作，无法扛起家庭经济重担，对未来发展十分迷茫；第四是认知困境，陈某将家庭变故归因为自己命不好，产生了严重的负面自我认知，看不到自身的能力和可利用资源，对生活失去信心。第二，家庭层面的困境：首先是夫妻关系困境，丈夫受伤后性情大变，脾气暴躁，夫妻冲突不断，原本稳定的夫妻关系破裂，家庭氛围十分压抑；其次是照顾压力困境，陈某一人同时要照顾下肢瘫痪的丈夫和年仅2岁的幼女，双重照顾压力让陈某不堪重负，没有喘息的空间；第三是子女养育困境，家庭经济困难加上陈某自身情绪不佳，无法给女儿提供稳定良好的养育环境，女儿已经出现了情绪不稳定、经常哭闹的问题，不利于孩子的健康成长。第三，社会层面的困境：首先是社会支持网络薄弱，陈某远嫁本地，原生亲友都在外地，无法提供及时的支持，在本地也没有建立深入的同辈关系和朋友圈，遇到困难没有可以倾诉和提供帮扶的渠道；其次是政策资源对接缺失，陈某不了解当地的救助帮扶政策，也不知道该如何申请，没有及时获得相应的政策支持，导致困难迟迟得不到缓解。2.针对陈某的情况，女性社会工作的具体介入策略如下：第一，开展情绪疏导，建立信任的专业关系。女性社会工作强调尊重女性的感受，肯定女性的付出，社工首先要耐心倾听陈某的诉说，接纳她的所有负面情绪，肯定她为家庭的付出和承受的压力，引导陈某合理宣泄积压的情绪，纠正陈某“命不好”的负面自我认知，帮助陈某看到自己独立支撑家庭的能力，重新建立生活信心，同时对接公益心理服务资源，劝说陈某接受规律的药物治疗和心理辅导，解决抑郁症的问题。第二，协助对接社会救助资源，缓解紧迫的经济压力。社工要帮陈某梳理符合条件的帮扶政策，协助陈某一家申请最低生活保障、临时救助、医疗救助，针对丈夫的伤残情况，协助申请残疾人生活补贴和护理补贴，对接免费的残疾人社区康复资源，减少家庭的医疗支出，解决最紧迫的生存问题。第三，提升就业能力，帮助陈某获得稳定收入。结合陈某需要照顾家庭的实际情况，对接人社部门免费的职业技能培训，推荐适合灵活就业、居家就业的培训项目，比如家政服务、手工加工、社区团购运营等，培训结束后对接街道就业服务资源，帮助陈某找到符合自身情况的工作，让陈某获得经济收入，提升经济独立性和自我认同感。第四，介入家庭关系，缓解照顾压力。社工引导陈某夫妻互相理解，共同面对家庭变故，学习良性沟通方式，减少不必要的争吵，