碳核查咨询服务满意度调查问卷

碳核查咨询服务满意度调查问卷一、填写说明本问卷面向已完成全流程碳核查咨询服务的客户设计，全程匿名填写、结果仅用于服务迭代优化，不与单个项目组的商务结算直接挂钩，请您结合实际服务体验客观评价，所有反馈将在3个工作日内得到针对性响应。1.适用场景：适用于为控排企业、报告企业、自愿减排项目业主提供的年度温室气体排放核查咨询、碳足迹核查咨询、组织层面碳核查咨询类项目，在项目取得最终核查结论、完成成果交付后10个工作日内发放。2.填写主体：建议由企业方项目分管负责人、核心对接人、经办人共同填写，或由最熟悉服务全流程的对接人汇总意见后填写，填写时长约6-8分钟。3.打分标尺：所有量化打分题统一采用1-5分制，对应标准为：◦1分：非常不满意，该环节存在严重违规/失误，导致企业核查进度延误超5个工作日、核查结果出现重大偏差或造成经济损失◦2分：不满意，该环节存在明显疏漏，经3次以上沟通仍未整改到位，影响核查推进效率◦3分：基本满意，达到合同约定的最低服务要求，无重大失误但无突出亮点◦4分：满意，该环节符合预期，沟通顺畅、交付及时，未出现反复调整情况◦5分：非常满意，该环节表现超出合同约定，主动预判风险、为企业减少核查工作量或规避合规风险4.保密承诺：所有问卷反馈严格加密存储，企业商业信息、排放数据、评价内容仅用于公司内部服务质量改进，不会向任何第三方（包括官方核查机构、监管部门、同行企业）泄露；选择留下联系方式的客户，其个人信息仅用于后续回访与服务奖励发放，不作其他用途。5.合规举报：若服务过程中存在我司人员诱导数据造假、泄露涉密信息、索要合同外利益等违规行为，可直接拨打合规热线138******，24小时内响应核实，经查实后给予举报人1-5万元现金奖励。二、服务环节满意度评价本部分题目对应碳核查咨询全流程的核心交付节点，每个题目均匹配可量化的服务判定标准，请您对照实际体验逐一打分。2.1项目对接与响应效率（权重20%）请对以下服务项按1-5分制打分：1.项目启动效率：合同签订后24小时内完成专属项目组配置、建立对接群、出具细化到天的项目进度计划表2.咨询响应时效：工作日工作时段（9:00-18:00）咨询15分钟内给出明确回复，非工作日紧急事项2小时内响应3.进度主动同步：每周固定1次同步项目进展，关键节点（数据采集完成、报告初稿出具、核查组进场、不符合项反馈、核查结论出具）1小时内同步信息4.团队稳定性：合同约定的项目负责人、核心核算人员全程跟进，无随意更换情况；确需更换的提前7天告知企业并完成全量工作交接5.应急协调能力：针对核查组临时进场、紧急补充材料、突发数据疑问等应急场景，可在1小时内协调对应技术人员到场支撑2.2专业技术交付能力（权重45%，核心评价项）请对以下服务项按1-5分制打分：1.排放源识别准确性：对照所属行业核算指南，无遗漏排放源、无错误归类排放设施情况，核算边界与企业实际生产场景完全匹配2.数据核算精准度：活动数据、排放因子选取符合国家/地方最新规则，最终核算结果与官方核查组确认值偏差≤1%，无数据逻辑矛盾3.报告编制质量：排放报告、数据支撑台账完全符合监管部门要求的格式与内容标准，初稿经内部三审后提交企业，无低级计算错误、格式错误4.现场核查配合度：核查组进场期间，安排熟悉企业情况的技术人员全程陪同，对核查组提出的数据疑问当场给出合规解释，所需支撑材料2小时内整理提供5.不符合项整改指导：针对核查组出具的不符合项，24小时内给出可落地的整改方案，明确支撑材料清单与填报要求，一次性通过整改复核，无反复退回情况6.政策解读准确性：对当年核查规则、配额分配方法、数据质量管理要求的解读有明确政策依据，无误导性表述，可结合企业实际给出合规应对建议2.3服务合规与保密性（权重20%，一票否决项）请对以下服务项按1-5分制打分：1.数据保密落实：项目启动前签订规范保密协议，企业涉密排放数据、生产经营数据均通过加密渠道传输，项目结束后按约定归还/销毁涉密纸质/电子材料，无数据外泄情况2.服务合规性：服务全程严格遵守《碳排放权交易管理办法（试行）》相关要求，无诱导企业篡改原始数据、虚报排放量/减排量、向核查人员输送不正当利益等违规行为3.收费透明度：合同金额覆盖全部约定服务内容，无隐形收费；产生合同外额外服务需求的，提前3个工作日出具明细报价，经企业确认后再开展服务，无强制消费情况2.4增值服务与长期价值（权重15%）请对以下服务项按1-5分制打分：1.交付成果完整性：项目结束后交付全套成果包，包括正式排放报告、支撑材料台账模板、数据填报操作指引、下年度核查工作注意事项清单2.风险预判前瞻性：服务过程中主动识别企业数据管理、排放核算、配额清缴环节的潜在合规风险，给出可落地的优化建议，帮助企业降低下年度核查整改成本3.后续服务延续性：核查工作结束后3个月内，主动向企业同步相关碳政策更新信息、配额清缴时间节点提醒，无“交付即失联”情况三、总体评价与需求调研本部分用于收集您对服务的整体感知与后续合作需求，帮助我们匹配更贴合您需要的服务内容。1.总体满意度打分：您对本次碳核查咨询服务的整体满意度打____分（1-5分，标尺同前）2.净推荐值（NPS）调研：您有多大可能将我司的碳核查咨询服务推荐给同行业合作伙伴、兄弟单位？____分（0-10分，0分=完全不可能，10分=极力推荐）3.本次服务中您最认可的人员/环节是：____（选填，我们将对相关人员给予内部表彰）4.本次服务中您认为最需要改进的环节/具体问题是：____（选填，请尽量描述具体场景、时间、事件，我们将重点跟进整改）5.您对我司服务改进的具体建议是：____（选填）6.未来12个月内，贵单位有哪些碳相关服务需求？（可多选）◦年度碳核查咨询服务续约◦碳资产管理、配额交易相关咨询◦产品碳足迹核算、碳标签认证◦CCER/自愿减排项目开发◦企业碳管理体系搭建◦零碳工厂/零碳园区创建咨询◦暂无需求◦其他：____四、基本信息采集（匿名可选）本部分信息仅用于服务维度的分类统计，不会关联到具体企业的评价结果，您可根据意愿选择填写。1.贵单位所属行业：◦电力/热力生产◦钢铁◦建材（水泥/玻璃/陶瓷）◦有色金属◦石化/化工◦造纸/纸制品◦民航◦数据中心◦其他行业：____2.贵单位类型：◦纳入全国碳市场的重点排放单位（年温室气体排放量≥2.6万吨CO₂当量）◦地方碳市场重点排放单位◦一般报告企业（年排放量<2.6万吨CO₂当量）◦园区/管委会◦自愿减排项目业主◦其他：____3.您在本次项目中的角色：◦决策层（分管副总及以上）◦部门负责人（项目总对接人）◦执行层（具体经办人员）◦其他：____4.本次接受服务的核查年度：____年度5.若您愿意接受服务改进回访、获取后续碳政策汇编资料，请留下联系方式（选填，填写后我们将在问卷回收后10个工作日内为您赠送价值500元的《最新碳政策与核查规则年度汇编》电子版）：◦联系人：____◦联系电话：____◦电子邮箱：____五、问卷结果统计与落地执行规程问卷回收后的统计、响应、改进必须形成闭环，严禁将问卷结果束之高阁、不回应客户反馈。1.职责分工◦客户成功部为问卷管理责任部门，指定专人负责问卷发放、回收、台账登记、初步统计，项目问卷回收率需达到90%以上；严禁项目组成员自行向客户索要问卷、代填问卷，一经发现按严重违纪处理，扣除对应项目全部绩效。◦质控部负责对问卷反馈的技术问题、合规问题进行核查，出具整改要求。◦人力资源部负责将问卷结果关联项目组绩效核算。2.评分核算规则◦单个项目最终满意度得分=（项目对接维度平均分×20%）+（技术能力维度平均分×45%）+（合规保密维度平均分×20%）+（增值服务维度平均分×15%），满分100分。◦一票否决触发规则：只要合规保密维度任意一题得分≤2分，或客户明确反馈存在违规行为，无论总分多少，直接判定该项目服务不合格，启动专项调查。3.分级响应机制◦优秀项目（得分≥90分）：客户成功部在问卷回收后2个工作日内向客户发送致谢信息，项目组给予项目额5%的绩效奖励，优秀服务案例纳入公司案例库，相关人员优先参与内部评优。◦合格项目（得分75-89分）：针对扣分点形成改进清单，由项目负责人在1个月内完成服务补位，将改进结果同步给客户。◦待改进项目（得分60-74分）：客户成功部负责人在3个工作日内致电客户致歉，明确整改时限与责任人，项目组扣除对应项目10%的绩效，整改完成后1周内回访客户确认满意度。◦不合格项目（得分<60分或触发一票否决）：由公司分管副总经理牵头成立调查组，10个工作日内完成问题核实，向客户出具正式致歉函与整改方案，存在违规行为的对相关责任人按公司制度处以降薪、辞退等处罚，涉嫌违法的移送司法机关。4.季度迭代机制◦每季度末客户成功部牵头召开服务质量分析会，对本季度所有问卷反馈的问题分类统计，针对出现频次≥3次的共性问题（如报告出具慢、响应不及时、政策解读偏差等），优化内部服务流程、更新作业指导书，形成可落地