消费者维权知识竞赛题及答案

消费者维权知识竞赛题及答案单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.我国《消费者权益保护法》所指的消费者是指（）A.购买商品的单位B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人C.为生产经营需要购买商品的主体D.接受服务的单位答案：B2.消费者享有七日无理由退货制度，下列哪类商品适用该制度？（）A.消费者定制的印有本人照片的马克杯B.新鲜采摘的车厘子C.未拆封的品牌保湿面霜（非定作、非鲜活易腐）D.电子版付费小说答案：C3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一B.二C.三D.十答案：C4.消费者购买下列哪类商品后六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？（）A.纯棉T恤B.智能手机C.纸质笔记本D.一次性口罩答案：B5.消费者购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。A.三B.五C.十D.二十答案：C6.全国统一的市场监管投诉举报热线是（）A.12306B.12315C.12345D.12366答案：B7.商品“三包”规定中，“三包”不包含下列哪项内容？（）A.包修B.包换C.包退D.包赔答案：D8.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由（）承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。A.经营者B.消费者C.快递平台D.生产者答案：B9.下列关于预付式消费卡的说法，错误的是（）A.单张记名预付卡资金限额不得超过5000元B.单张不记名预付卡资金限额不得超过1000元C.记名预付卡不得设置有效期D.不记名预付卡有效期不得超过2年答案：D10.消费者在餐厅用餐，服务员误将他人点的菜品上给消费者，消费者明知上错仍吃完，下列说法正确的是（）A.消费者无需支付费用，属于商家失误B.消费者属于不当得利，应当支付对应菜品费用C.商家自行承担全部损失D.消费者和商家各承担50%费用答案：B11.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，下列不属于消费者敏感个人信息的是（）A.消费者的生物识别信息B.消费者的宗教信仰信息C.消费者的常规收件地址D.消费者的医疗健康信息答案：C12.消费者在某直播平台购买了主播推荐的护肤品，使用后出现过敏红肿，经查该护肤品为三无产品，下列说法错误的是（）A.消费者可以向销售该护肤品的商家要求赔偿B.消费者可以向直播平台要求赔偿，若平台不能提供商家真实名称、地址和有效联系方式的C.消费者不能向主播要求赔偿，主播只是推荐人D.主播明知该护肤品是三无产品仍推荐的，应当与商家承担连带责任答案：C13.下列哪种情形下消费者主张惩罚性赔偿，法院会予以支持？（）A.经营者销售的商品标签存在不影响食品安全的细微瑕疵，且不会对消费者造成误导B.经营者明知食品已经过期仍然销售C.消费者为生产经营需要购买过期食品索赔D.经营者提供的服务存在轻微瑕疵，未造成消费者人身财产损失答案：B14.消费者购买的家用电器在三包有效期内，修理（）次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者退货。A.1B.2C.3D.4答案：B15.消费者和经营者发生消费者权益争议的，不能通过下列哪种途径解决？（）A.与经营者协商和解B.堵在经营者经营场所门口拉横幅维权C.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解D.向人民法院提起诉讼答案：B16.下列哪种商品的广告可以含有“治愈率100%”“无效退款”等表述？（）A.感冒药B.保健品C.医疗器械D.以上都不可以答案：D17.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，下列行为符合规定的是（）A.商家未经消费者同意，每周向消费者手机发送促销短信B.商家发送促销短信时，明确提供了免费的退订方式C.消费者明确拒绝接收促销短信后，商家仍继续发送D.商家将消费者的手机号出售给其他同行用于发送促销信息答案：B18.某超市在入口处张贴“偷一罚十”的告示，该告示的效力是（）A.合法有效，超市有权自行设定处罚规则B.无效，超市没有罚款的权力，加重消费者责任的格式条款无效C.只要消费者进入超市就视为同意该条款，有效D.仅对有盗窃行为的消费者有效答案：B19.消费者购买的汽车在三包有效期内，同一主要零件因质量问题累计更换（）次，仍不能正常使用的，消费者可以选择退货或者换货。A.2B.3C.4D.5答案：A20.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，下列说法正确的是（）A.只能向生产者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿D.只能先向销售者要求赔偿，销售者无力赔偿的才能向生产者要求赔偿答案：C多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.我国《消费者权益保护法》规定的消费者权利包括下列哪些？（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD2.下列商品中，不适用七日无理由退货的有（）A.消费者定作的婚礼邀请函B.鲜活的大闸蟹C.消费者已经拆封的数字专辑D.交付的当日日报答案：ABCD3.经营者在提供商品或者服务时，下列哪些行为属于欺诈行为？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“最低价”销售商品C.作虚假的现场演示和说明D.骗取消费者预付款而不提供或者不按照约定提供商品答案：ABCD4.消费者购买的食品存在下列哪些情形，可以要求生产者或者经营者承担惩罚性赔偿责任？（）A.食品超过保质期B.食品含有超出国家标准的添加剂C.食品标签未标注生产日期，且不属于轻微瑕疵D.食品包装上的营养成分表标注虚假答案：ABCD5.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）A.经营者不得过度收集消费者个人信息，收集的信息不得超出实现经营目的的最小范围B.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.经营者应当对其收集的消费者个人信息严格保密，采取必要的安全防护措施D.消费者有权要求经营者删除其个人信息，有权要求经营者更正不准确的个人信息答案：ABCD6.消费者在网络购物时，合法权益受到损害，下列哪些主体可以成为索赔对象？（）A.销售商品的电商商家B.不能提供商家真实信息的电商平台C.明知商品存在缺陷仍为其做推荐的网络主播D.商品的生产者答案：ABCD7.下列关于预付式消费的说法，正确的有（）A.经营者发放预付卡应当按照规定进行备案B.经营者停止经营的，应当提前30日告知消费者，并按照消费者的要求退回预付卡内的剩余资金C.经营者不得作出“预付卡一经售出概不退款”的格式条款约定D.消费者购买预付卡时，应当与经营者签订书面合同，明确服务内容、期限、退款规则等事项答案：ABCD8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿下列哪些费用？（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD9.下列哪些投诉事项，12315平台不予受理或者终止受理？（）A.不属于市场监管部门职责范围的B.法院、仲裁机构、其他行政部门已经受理或者处理的C.消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过三年的D.没有明确的被投诉方或者无法找到被投诉方的答案：ABCD10.消费者选购商品时，下列哪些做法有利于保障自身合法权益？（）A.仔细查看商品的生产日期、保质期、生产厂家、质量合格证明等标识B.主动索要购物发票、收据等消费凭证并妥善保存C.对商家的口头承诺要求写入书面合同D.不盲目相信主播推荐、网红宣传，主动核验商品资质答案：ABCD11.下列关于“知假买假”的索赔主张，符合法律规定的有（）A.消费者在食品、药品领域知假买假，主张惩罚性赔偿的，法院应予支持B.消费者购买明知已经过期的食品，要求十倍赔偿的，法院应予支持C.消费者为生产经营需要购买商品，知假买假主张赔偿的，法院不予支持D.消费者购买普通日用品知假买假，主张三倍赔偿的，法院一律不予支持答案：ABC12.经营者的下列格式条款，属于无效的有（）A.“打折商品概不退换”B.“包间最低消费1000元”C.“贵重物品请自行保管，丢失概不负责”D.“最终解释权归本店所有”答案：ABCD13.下列关于缺陷产品召回的说法，正确的有（）A.生产者是缺陷产品召回的责任主体B.经营者发现其经营的商品存在缺陷，应当立即停止销售，告知生产者和消费者C.消费者应当配合生产者、经营者实施召回措施D.召回缺陷产品产生的必要费用由生产者、经营者承担答案：ABCD14.消费者在接受美容服务时，下列哪些行为可以认定经营者存在欺诈？（）A.美容机构不具备医疗美容资质，却宣称可以开展医疗美容项目B.使用的美容产品是三无产品，却宣称是进口高端产品C.虚构消费者皮肤存在严重问题，诱导消费者高价购买美容套餐D.美容服务实际效果远低于宣传承诺的效果，且没有合理依据答案：ABCD15.下列关于消费者协会的说法，正确的有（）A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B.消费者协会可以就消费者反映的问题进行调查、调解C.消费者协会可以支持受损害的消费者提起诉讼D.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以更好的开展维权工作答案：ABC判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（）答案：√2.经营者提供的赠品属于免费赠送，出现质量问题的，不需要承担任何责任。（）答案：×3.消费者在购买汽车时，销售者隐瞒车辆曾经发生过事故的事实，将事故车当作新车出售给消费者，属于欺诈行为，消费者可以要求退一赔三。（）答案：√4.未成年人没有消费能力，因此不属于《消费者权益保护法》保护的对象。（）答案：×5.消费者在网络购物时，只要商品没有拆封，就可以适用七日无理由退货制度。（）答案：×6.经营者向消费者提供商品或者服务，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（）答案：√7.消费者投诉应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由。（）答案：√8.职业索赔人以营利为目的，多次购买问题商品主张惩罚性赔偿的，法院一律支持其诉讼请求。（）答案：×9.经营者采用网络方式销售商品，应当在显著位置公示七日无理由退货的商品范围，对不适用无理由退货的商品，应当在消费者购买时进行单独确认。（）答案：√10.消费者在餐厅就餐时，随身携带的手机被偷，餐厅未尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。（）答案：√案例分析题（共3题，每题20分，共40分）案例12023年10月，消费者李某在某电商平台的服装店铺购买了一件标价1299元的品牌羽绒服，商品详情页标注“100%白鸭绒填充，充绒量200g”，李某收到货后发现羽绒服吊牌标注的充绒量仅为120g，且填充成分为70%灰鸭绒、30%羽毛。李某联系店铺要求退货并赔偿，店铺表示可以退货，但拒绝赔偿，认为只是标注错误，不存在欺诈。李某又联系电商平台，平台表示已经公示了店铺的营业执照信息，不承担任何责任。问题：（1）该店铺的行为是否属于欺诈？为什么？（2）李某可以主张哪些赔偿？法律依据是什么？（3）电商平台是否需要承担责任？为什么？参考答案：（1）该店铺的行为属于欺诈。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者在提供商品或者服务中，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，属于欺诈行为。本案中店铺故意虚构羽绒服的填充材质、充绒量等核心信息，误导消费者购买，符合欺诈的构成要件。（2）李某首先可以主张解除买卖合同，要求店铺退还1299元货款；其次可以要求店铺支付价款三倍的惩罚性赔偿金，合计3897元。法律依据是《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（3）本案中电商平台不需要承担责任。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中电商平台已经公示了店铺的真实经营资质，也不存在明知店铺欺诈未采取措施的情形，因此不需要承担责任。案例22024年2月，消费者王某在小区附近的连锁健身房办理了一张年卡，支付费用3600元，健身房承诺“全年无休开放，配备5名专业私教，免费提供淋浴、储物柜服务”，双方签订的合同中没有约定退款条款。2024年5月，王某发现健身房每天开放时间缩短了3小时，仅配备1名私教，淋浴设施经常损坏无法使用，王某提出退卡，健身房表示合同已经约定“一经办卡概不退款”，拒绝王某的退款请求。2024年6月，该健身房因经营不善关闭，负责人失联，王某剩余10个月的年卡费用未退回。问题：（1）健身房“一经办卡概不退款”的条款是否有效？为什么？（2）王某在健身房正常经营期间，因健身房未按约定提供服务提出退卡，是否合法？王某可以主张退还多少费用？（3）健身房关闭后，王某可以通过哪些途径维权？参考答案：（1）该条款无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。“一经办卡概不退款”的约定排除了消费者解除合同、要求退款的法定权利，属于无效格式条款。（2）王某提出退卡合法。健身房未按照双方约定的服务标准提供服务，已经构成根本违约，消费者有权要求解除服务合同。王某已经使用3个月的年卡服务，剩余10个月的对应费用为3600÷12×10=3000元，王某可以主张退还3000元。（3）王某可以通过以下途径维权：①与该健身房的品牌总部、连锁运营方协商和解；②请求消费者协会或者属地市场监管部门调解；③若该健身房发行预付卡未按规定向商务主管部门备案，可以向商务部门投诉要求查处；④有仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼，若健身房股东存在未足额出资、抽逃出资或者滥用法人独立地位逃避债务的情形，可以同时起诉股东要求承担连带责任。案例32024年3月，消费者张某在某超市购买了1袋标价12元的预包装面包，购买时发现该面包已经超过保质期3天，但因超市正在做促销活动，张某故意购买了10袋同款过期面包，支付价款120元。张某拿着购物凭证和面包到超市服务台，要求超市按照每袋1000元的标准赔偿，合计10000元，超市