2026年社会化工会工作者新业态户外劳动者服务考试试题及答案

2026年社会化工会工作者新业态户外劳动者服务考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案）1.依据全国总工会《新就业形态劳动者工会工作提升行动方案（2024-2026年）》，2026年底全国新就业形态劳动者入会率需达到（）以上。A.70%B.75%C.85%D.90%答案：C2.全国总工会明确的户外劳动者服务站点基础配置“七有”标准不包含以下哪项内容（）。A.有休息座椅B.有饮水设备C.有应急药箱D.有免费餐食答案：D3.以下不属于新业态户外劳动者群体的是（）。A.同城配送骑手B.巡游出租车司机C.社区专职网格员D.长途货运司机答案：C4.工会面向职工开展的“四季服务”品牌中，针对户外劳动者冬季专属服务项目是（）。A.春送岗位B.夏送清凉C.秋送助学D.冬送温暖答案：D5.2026年全国总工会要求新建成的户外劳动者服务站点需实现服务半径覆盖（）以内的户外劳动者集中区域，满足15分钟步行可达要求。A.500米B.1公里C.2公里D.3公里答案：B6.新业态劳动者提交工会困难职工救助申请后，审核及反馈周期最长不超过（）个工作日。A.3B.7C.15D.30答案：B7.全国总工会推出的新业态户外劳动者专属意外伤害保障项目，个人缴费比例最高不超过保费总额的（），剩余部分由工会及用人单位共同承担。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B8.针对长途货运司机群体，目前最便捷的入会渠道是（）。A.户籍地社区工会入会B.货运平台集体入会C.“司机之家”扫码入会D.户籍地县级工会入会答案：C9.全国总工会开展的户外劳动者服务站点星级评定工作，最高星级为（）。A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C10.新业态劳动者权益保障“两新攻坚”行动指的是新就业形态工会组织建设攻坚和（）攻坚。A.新就业形态劳动者权益保障B.新就业形态企业规范运营C.新就业形态服务阵地建设D.新就业形态劳动者技能提升答案：A11.以下区域中，适合设置户外劳动者服务站点的是（）。A.加油站防爆区域B.商圈底层临街闲置商铺C.高压线路下方区域D.垃圾转运站周边50米范围内答案：B12.工会面向新业态劳动者提供的免费职业技能培训服务，每人每年最多可申报（）次。A.1B.2C.3D.无限制答案：B13.面向网约车司机群体打造的“司机之家”，必须配备的专属配套设施是（）。A.车辆临时停靠泊位B.免费洗车设备C.车辆维修车间D.餐饮服务区域答案：A14.各级工会开展的“最美新业态劳动者”评选活动中，户外劳动者群体占比不得低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B15.依据全国总工会要求，2026年底新业态户外劳动者集中的行业专项集体合同签订率需达到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于新业态户外劳动者群体的有（）。A.同城外卖配送员B.干线货运司机C.市政环卫工人D.社区团购配送员E.网约车驾驶员答案：ABCDE2.户外劳动者服务站点的基础免费服务内容包括（）。A.饮水休息B.手机充电C.餐食加热D.维权咨询E.应急药品取用答案：ABCDE3.新就业形态劳动者可通过以下哪些渠道申请加入工会（）。A.站点现场扫码入会B.所在企业工会集体入会C.行业工会申请入会D.居住地社区工会申请入会E.全国总工会“一键入会”小程序线上申请答案：ABCDE4.工会针对新业态户外劳动者推出的专项保障项目包括（）。A.专属意外伤害保险B.大病医疗互助保障C.职业伤害保障试点补贴D.子女托管服务补贴E.免费法律援助服务答案：ABCDE5.户外劳动者服务站点的运营管理基本要求包括（）。A.明确值守人员职责B.建立设备更新台账C.公示服务内容及电话D.定期开展环境消杀E.必须实现24小时开放答案：ABCD（解析：24小时开放为鼓励性要求，非强制标准，可根据站点所属区域实际情况设置运营时间）6.以下属于新业态户外劳动者权益保障重点监管内容的有（）。A.劳动报酬按时足额发放B.合理设置休息休假制度C.平台算法公开透明D.社会保险按规定缴纳E.投诉申诉渠道畅通答案：ABCDE7.工会面向新业态户外劳动者开展的“暖心服务”项目包括（）。A.夏季送清凉物资B.冬季送温暖礼包C.法定节日专项慰问D.年度免费健康体检E.常态化心理疏导服务答案：ABCDE8.全国星级户外劳动者服务站点的评定指标包括（）。A.站点场地面积B.年度服务人次C.设施配置完善度D.运营管理制度健全度E.服务对象满意度答案：ABCDE9.新业态行业专项集体合同的核心必备条款包括（）。A.最低计件单价标准B.合理派单量上限C.超时劳动补贴标准D.投诉申诉核实流程E.职业安全防护标准答案：ABCDE10.社会化工会工作者在新业态户外劳动者服务中的法定职责包括（）。A.走访摸排劳动者需求B.动员引导劳动者入会C.协助开展权益维护工作D.服务站点日常运营管理E.策划开展特色服务活动答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.新就业形态劳动者申请加入工会必须提供与用人单位签订的正式劳动合同。（）答案：×（解析：劳动者只要能提供事实劳动关系证明，如派单记录、工资流水等即可申请入会）2.户外劳动者服务站点仅对已加入工会的劳动者开放。（）答案：×（解析：站点面向所有户外劳动者免费开放，不受会员身份限制）3.新业态劳动者申请工会大病医疗互助保障，必须由所在企业统一提交申请。（）答案：×（解析：劳动者可个人前往就近工会服务站点提交申请，无需企业统一办理）4.面向货运司机打造的“司机之家”可配备免费的基础车辆维修工具供司机应急使用。（）答案：√5.2026年底前，所有从业人数超过10人的新业态企业必须建立工会组织。（）答案：×（解析：依据《工会法》，用人单位从业人数超过25人的应当建立工会组织，25人以下的可联合建立工会）6.外卖配送员因平台不合理算法导致超时罚款，可向工会申请免费法律援助。（）答案：√7.户外劳动者服务站点可根据运营成本情况，适当收取饮水、充电的小额成本费用。（）答案：×（解析：站点所有基础服务均为免费，不得向劳动者收取任何费用）8.已加入工会的新业态户外劳动者子女，符合条件的可同等享受工会“金秋助学”帮扶政策。（）答案：√9.社会化工会工作者可根据实际情况自行调整站点核心服务内容，无需向上级工会报备。（）答案：×（解析：调整站点核心服务内容需提前7个工作日向上级工会报备，经审批后方可实施）10.依据全国总工会工作部署，2026年底前需实现所有县域至少有1个省级以上星级户外劳动者服务站点。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某街道辖区内有3个核心商圈、2个市级物流园区，登记在册的新业态户外劳动者共1217名，目前仅建成2个户外劳动者服务站点，分别位于街道办事处院内和1个商圈的东侧入口。近期工会接到多起诉求：有快递员反映物流园区无服务站点，休息、充电都要跑到1公里外的站点，高峰期站点没有空余座位；有外卖骑手反映夏季站点没有防暑降温物资，想加入工会但不知道在哪办理；有环卫工人反映站点开放时间和自己的上下班时间重合，休息时间没法进站点。问题：（1）请分析该辖区新业态户外劳动者服务当前存在的主要问题（6分）；（2）作为该街道的社会化工会工作者，请提出针对性的整改方案（9分）。参考答案：（1）存在的主要问题：①站点布局不合理，未覆盖物流园区及另外2个商圈，未达到15分钟服务圈要求，服务存在盲区；②站点容量及运营时间设置不科学，高峰期无法承载需求，开放时间未匹配劳动者作息，实用性不足；③服务供给不到位，季节性保障物资缺失，未针对不同群体需求配置服务资源；④政策宣传缺位，劳动者对工会入会渠道、服务内容知晓率低，入会通道不畅通。（2）整改方案：①优化阵地布局：联合2个物流园区、剩余2个商圈的运营方，利用门卫室、临街闲置商铺、边角空间新建3个微型服务站点，配备可移动座椅、饮水设备、应急药箱、充电设施，实现辖区所有劳动者集中区域服务全覆盖；②升级站点运营：在现有站点增加折叠座椅、设置高峰期错峰提示，将商圈站点开放时间调整为8:00-22:00，物流园区站点实行24小时开放，夏季配备绿豆汤、藿香正气水、冰袖等防暑物资，冬季配备姜茶、暖宝宝、保温坐垫；③强化政策宣传：在所有站点张贴入会二维码，每周三、周五安排专人驻点开展入会宣传，现场核验事实劳动关系、办理入会手续，为新入会会员赠送定制雨衣、水杯、免费停车券等暖心礼包；④完善需求响应机制：每个站点设置需求意见箱，每月开展1次全覆盖走访调研，每季度召开1次劳动者座谈会，动态调整服务内容及开放时间，对劳动者诉求实行24小时内响应、7个工作日内反馈；⑤规范运营管理：建立站点运营台账，定期排查设备运行情况，每季度开展1次站点运营考核，考核结果与运营补贴挂钩，切实提升服务质量。2.案例背景：网约车司机张某，从事网约车运营2年，近3个月累计被平台以“乘客投诉服务不达标”为由扣除服务保证金共计1360元，张某多次向平台申诉，平台仅告知投诉判定结果，未提供投诉录音、监控等相关证据，也未告知申诉复核渠道。张某家中有卧病在床的母亲，2个孩子正在读中小学，家庭经济十分困难，多方求助无果后到辖区工会服务站点寻求帮助。问题：（1）作为接待张某的社会化工会工作者，你会如何处理该诉求（8分）；（2）结合该案例，谈谈基层工会应如何完善新业态劳动者权益保障机制（7分）。参考答案：（1）处理流程：①首先做好诉求登记，详细记录张某的基本情况、平台扣款时间、金额、申诉过程，收集并留存张某的派单记录、扣款通知、收入流水等相关证据，同步核实张某的家庭困难情况，建立专门诉求台账；②当场告知张某工会法律援助政策，为其申请免费法律援助，对接工会签约的公益律师协助其维权；③第一时间联系属地网约车行业工会，向平台发出《工会维权询证函》，要求平台3个工作日内提供相关投诉证据及申诉流程规则，若平台无法提供合法合规的扣款依据，要求平台全额退还扣除的保证金；④核实张某家庭情况，符合困难职工救助标准的，为其申请临时救助金，同步为其子女申请“金秋助学”补贴，缓解家庭经济压力；⑤诉求处理完成后3个工作日内回访张某，告知处理结果，宣传工会服务政策，引导其加入工会享受相关保障。（2）权益保障机制完善路径：①建立接诉即办机制：在所有服务站点设置维权服务岗，公布24小时维权热线，对劳动者诉求实行“登记-转办-处理-反馈-回访”闭环管理，7个工作日内反馈处理结果；②推动行业集体协商：联合行业协会、平台企业签订新业态专项集体合同，明确平台算法公开要求、投诉证据公示规则、申诉复核流程，从源头上减少不合理扣款、算法侵权等问题；③强化普法宣传：每季度开展1次新业态劳动者普法讲座，解读《劳动合同法》《新就业形态劳动者劳动权益保障条例》等法律法规，提升劳动者维权意识和能力；④完善困难帮扶体系：建立新业态困难劳动者台账，对符合条件的及时纳入帮扶范围，落实医疗救助、子女助学、临时救助等政策，做到应帮尽帮；⑤建立联合执法机制：联合人社、交通、市场监管等部门，每半年开展1次新业态企业劳动用工专项检查，对恶意克扣劳动报酬、不合理设置算法规则等违法违规行为依法查处，切实维护劳动者合法权益。五、论述题（共1题，25分）2026年全国总工会提出“打造新时代新业态户外劳动者服务升级版”，要求各级工会提升服务的精准性、实效性，切实把工会建成新业态劳动者的“职工之家”。请结合基层实际，谈谈作为社会化工会工作者如何落实该工作要求。参考答案：落实新业态户外劳动者服务升级要求，核心是要坚持以劳动者需求为导向，从阵地建设、服务供给、权益保障、机制完善四个方面发力，切实解决劳动者的急难愁盼问题：第一，精准摸排需求，建立动态管理台账。要开展辖区新业态劳动者全覆盖走访调研，通过上门走访、站点问卷、线上小程序调研等方式，全面掌握快递员、外卖骑手、货车司机、网约车司机、环卫工人等不同群体的数量、分布、结构及核心需求，分类建立需求台账，每半年更新一次，做到底数清、情况明。比如针对快递员重点梳理停车难、充电难的需求，针对货车司机重点梳理休息难、异地维权难的需求，针对环卫工人重点梳理健康保障、季节性防护的需求，为精准服务提供数据支撑。第二，优化阵地布局，织密15分钟服务网络。按照“15分钟步行可达”的要求，通过“自建+共建+联建”的模式，联合商圈、物业、加油站、物流园区、银行网点等主体，利用闲置空间建设一批微型站点、流动站点，实现所有劳动者集中区域服务全覆盖。推进站点智慧化升级，配备智能饮水机、共享充电柜、应急呼叫设备，上线服务站点导航小程序，劳动者可通过小程序查找附近站点、预约服务、提交诉求，提升服务便捷性。开展星级站点创建活动，每季度开展运营考核，对考核优秀的站点给予运营补贴，对考核不合格的站点限期整改，切实提升站点运营质量。第三，创新服务供给，打造特色服务品牌。针对不同群体的差异化需求，打造“一群体一特色”的服务品牌：针对外卖骑手、快递员开展“暖蜂行动”，联合商圈餐饮企业推出骑手专属就餐折扣，协调物业设置免费临时停车点、快递柜补贴；针对货车司机开展“暖心护航行动”，在物流园区、高速路口的“司机之家”提供免费淋浴、洗衣、热水、临时休息服务，开