2026年地铁客运值班员业务能力考核题

2026年地铁客运值班员业务能力考核题一、单项选择题（每题1分，共30分）1.地铁车站站台紧急停车按钮的主要作用是？A.使列车自动启动B.使进入站台区域的列车紧急停车C.开启站台门D.启动车站广播答案：B解析：紧急停车按钮用于在危及行车安全时使接近或停留在站台的列车紧急制动。误按会导致列车区间停车，需谨慎操作。2.站台门与车门之间夹人夹物时，下列处置顺序正确的是？A.立即按压紧急停车按钮，再通过IB盘操作站台门B.先用对讲机联系司机，再按压急停按钮C.直接用手拉开站台门D.先广播通知乘客，再按压急停按钮答案：A解析：当站台门与车门间夹人夹物时，必须第一时间按压紧急停车按钮，防止列车启动，再立即通过IB盘操作站台门开门。辅助盘操作优先级高于人工推门。3.车站发生信号故障时，行车组织方式为？A.电话闭塞法B.自动闭塞法C.调度命令行车D.移动闭塞法答案：A解析：信号故障自动闭塞失效时，按预案转为电话闭塞法组织行车，凭路票作为列车占用区间的凭证。值班员需按规定填写路票。4.地铁车站公共区域消火栓的检查周期为？A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B解析：车站消防设施实行月度检查制度，检查内容包括水压、阀门启闭状态、水带水枪完好情况等，并做好记录。5.票务系统中，乘客使用"银联闪付"过闸属于哪种支付类型？A.单程票B.储值票C.金融IC卡D.纸质二维码答案：C解析：银联闪付属于金融IC卡闪付过闸，通过NFC近场通信完成扣费。6.车站发生大客流时，三级客流控制措施的启动顺序是？A.站台控制——站厅控制——出入口控制B.出入口控制——站厅控制——站台控制C.站厅控制——站台控制——出入口控制D.闸机控制——出入口控制——站台控制答案：A解析：三级客流控制自下而上逐级启动：先在站台控制（一级），防止站台拥挤；再在站厅控制（二级），限制进入站台；最后在出入口控制（三级），限制进站客流。7.车站发生火灾时，乘客逃生方向应为？A.逆风方向B.顺风方向C.原地等待救援D.乘电梯逃生答案：A解析：火灾时烟气沿风向扩散，应组织乘客向逆风方向、就近安全出口疏散。8.车站道岔的定位是指？A.经常保持的位置B.任意位置C.开通侧线时位置D.信号开放时的位置答案：A解析：道岔定位是经常保持的位置，反位是转换后的另一位置。车站道岔定位和反位由线路所属部门在《站细》等规章中明确。9.列车在车站停站时间延长时，值班员应优先采取哪项措施？A.通知司机尽快关门发车B.播放广播安抚乘客并按压发车表示器C.立即广播清客D.减少后续列车停站时间答案：B解析：列车停站时间延长时，值班员应通过广播告知乘客原因，安抚情绪，并适时按压发车表示器，确认安全后尽快恢复运营。10.地铁车站内下列哪类物品不得带入车站？A.白酒（2瓶以内）B.打火机（2个以内）C.汽油D.折叠自行车答案：C解析：汽油属于易燃易爆危险品，严禁携带进站乘车。白酒、打火机等属限制携带物品，在限量内可携带。11.车站IB盘的作用是？A.控制信号机B.对站台门进行集中监视和控制C.监控列车运行图D.播报列车到站信息答案：B解析：IB盘即综合后备盘（IntegratedBackupPanel），用于站台门的集中控制、状态监视及紧急情况下的后备操作。12.站台门开关过程中，发现单个门体不能关闭，值班员应？A.直接发车B.手动关闭该门体并加装警示C.通知司机发车D.停止全站台门运行答案：B解析：单道站台门故障时，应手动将其关闭，设置警示标志，并通知维修人员处理；同时做好登记。13.地铁车站的"三间"不包括下列哪一项？A.站长室B.车控室C.交接班室D.更衣室答案：A解析：车站"三间"通常指车控室、交接班室（值班室）、更衣室。14.发生乘客坠落站台事件时，值班员首先应？A.立即下站台施救B.按压紧急停车按钮，通知司机停车C.广播引导乘客自救D.拨打120等待救援答案：B解析：乘客坠落站台危及生命安全，首要措施是按压紧急停车按钮使列车立即停车，防止发生碾压事故，同时通知司机并组织施救。15.车站票务管理中，废票的定义是？A.因故障未完成交易的票B.已售出但未使用的单程票C.因破损无法循环使用的车票D.过期的储值票答案：C解析：废票指因票面破损、芯片失效等原因无法继续循环使用的车票。未使用或未完成交易的票属"无效票"或"故障票"。16.在自动售检票系统中，BOM是指？A.自动售票机B.半自动售票机C.自动检票机D.自动加值机答案：B解析：BOM（BookingOfficeMachine）即半自动售票机，由人工操作处理售票、补票、车票分析等业务。17.车站发生地震时，下列处置措施错误的是？A.立即组织乘客从安全出口疏散B.让乘客乘坐电梯快速离站C.停运列车，防止次生灾害D.通知抢修队伍待命答案：B解析：地震时严禁使用电梯，电梯可能变形卡阻、断电困人。应组织乘客从楼梯、安全出口有序疏散。18.车站每日运营开始前，行车值班员需要确认的条件是？A.隧道内无人员滞留B.站内商铺已开门C.所有售票机已关闭D.保洁已完成答案：A解析：运营前必须确认运营线路、车站、隧道空闲，无人员、异物侵入限界，确保具备行车条件。19.电话闭塞法行车时，占用区间的凭证是？A.调度命令B.路票C.信号机显示的进行信号D.出站信号答案：B解析：电话闭塞法下行车，路票是列车进入区间的唯一凭证。路票由接车站与发车站电话确认后方可填发。20.下列哪个不属于车站突发事件应急处置的基本原则？A.以人为本，安全第一B.救人救物并重C.快速反应，协同处置D.预防为主，平战结合答案：B解析：突发事件处置坚持"救人第一"原则，在保障人员生命安全的前提下兼顾财产救助，不能"人、物并重"。21.站台门系统正常工作状态下，司机开车门后站台门未自动打开，值班员应？A.立即通知司机重新开关门B.通过IB盘手动打开站台门C.广播通知乘客用手推门D.不做处理，等待下一趟车答案：A解析：信号联动失效时，首先建议司机重新操作；若仍不能联动，再由值班员通过IB盘手动操作开门，并做好记录。22.车站A端与B端是以什么为分界的？A.站台中心B.车控室位置C.行车方向D.出站闸机位置答案：A解析：以站台中心线为界划分A、B端，统一以列车运行方向左侧为基准进行命名，便于描述设备位置和疏散组织。23.地铁列车清客作业时，下列做法正确的是？A.先清客后广播B.由站务人员引导乘客有序下车，清客完毕后向司机报告C.打开全部门后立即关车门D.让乘客自行下车后立即组织发车答案：B解析：清客作业应按程序进行：广播说明→开放车门→引导乘客下车→确认车厢无人→收回警示牌→报告司机可发车。24.车站发生爆炸恐怖袭击事件时，值班员最先应做的是？A.立即上报运营公司领导B.组织站务员灭火C.紧急疏散乘客，抢救伤员D.封锁现场，等待公安到场答案：C解析：爆炸发生后第一时间立即组织乘客疏散并救助伤员，控制现场防止二次爆炸伤害，同时报警并上报。25.乘客携带的导盲犬是否可以进站乘车？A.不可以B.可以，但须出示有效证件并全程佩戴导盲鞍C.可以，但必须装在笼子里D.视客流情况而定答案：B解析：盲人携带导盲犬进站乘车，应出示残疾人证及导盲犬工作证，导盲犬须佩戴导盲鞍和牵引带，并服从工作人员引导。26.列车冒进信号后，值班员的处置是？A.不作处理，继续组织行车B.立即报告行调，按行调命令处理C.将列车直接扣停D.让司机继续运行答案：B解析：列车冒进信号属于行车事故，值班员须立即报告行调，按行调指示进行处理，确保行车安全。27.车控室综合监控系统中，BAS系统主要负责？A.列车运行控制B.车站设备的自动化监控（如通风空调、照明）C.自动售检票管理D.公安视频监控答案：B解析：BAS（BuildingAutomationSystem）即楼宇自动化系统，负责车站通风空调、给排水、照明等机电设备的集中监控与管理。28.地铁车站进行站台门故障演练，其频次通常为？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：车站级应急演练（如站台门故障、大客流等）一般每季度组织1次；车站安全类专项演练频次以运营单位规定为准。29.票务管理中"超时费"是指？A.乘客乘车时间超过规定时限需补交的费用B.列车晚点产生的费用C.乘客在车站停留时间过长产生的费用D.补票时加收的费用答案：A解析：乘客从进站到出站超过规定乘车时限（各城市不一，通常为120～180分钟）的，需按规定补交超时费。30.下列不属于客运值班员岗位职责的是？A.负责票务收益核对B.负责乘客问询与投诉处理C.负责车站防洪物资的定期检查D.负责列车驾驶答案：D解析：客运值班员负责车站客运组织、票务管理、乘客服务和部分应急工作，不承担列车驾驶职责。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.车站发生大客流时，可采取的限流措施包括？A.关闭部分进站闸机B.设置回形栏杆C.临时关闭出入口D.调整自动扶梯运行方向E.停止列车运行答案：ABCD解析：限流措施包括闸机控制、导向隔离设施引导、出入口管控、电扶梯方向调整等。停止列车运行属行车调整措施，不用于常态限流。E项做法不当，会造成更大客流积压，不可选。2.站台门故障的状态包括？A.单门故障B.整侧门故障C.门体夹人夹物D.站台门与车门间隙过大E.站台门玻璃碎裂答案：ABCE解析：站台门常见故障包括单门/整侧门无法开关、防夹保护触发、门体玻璃损坏等。D项"间隙过大"并非标准故障类别。3.下列哪些属于行车安全"红线"行为？A.未确认信号盲目发车B.擅自离岗C.酒后上岗D.未巡检站台E.隐瞒故障不上报答案：ABCE解析：未确认信号发车、擅自离岗、酒后上岗、隐瞒故障均属于严重违章行为，直接危及安全，是安全红线。未巡检站台属失职，但不属于红线禁令范畴。4.车站客流组织的基本要求包括？A.进出站客流分离B.单向引导C.扶梯口不堆积乘客D.客流交叉点尽量设置导向E.可将大客流引向列车少的站台答案：ABCD解析：大客流应引导至候车能力充足的站台，而不是列车少的站台，避免乘客滞留时间过长造成安全隐患。5.下列哪些情况属于票务差错？A.票款长款B.票款短款C.误售车票D.车票过期作废E.未按规定填写票务报表答案：ABCE解析：票务差错指票款长短款、误售误操作及票务台账记录错误等。车票过期作废属正常票务处理，不属差错。6.车站突发事件信息报送的"快报"内容应包括？A.事件发生的时间、地点B.事件性质C.影响范围D.人员伤亡情况E.已采取的措施答案：ABCDE解析：突发事件快报应包含时间、地点、事件性质、影响范围、伤亡情况、已采取的措施及下一步工作建议等要素。7.车站发生站台门夹人时，可采取哪些措施？A.按压紧急停车按钮B.IB盘开门C.通知司机不要动车D.组织乘客推门E.立即切断站台门电源答案：ABC解析：夹人时立即按压急停按钮，通过IB盘开门，并通知司机严禁动车。组织乘客推门或断电都会造成更大风险，不可采用。D、E项做法属于不当处置。8.下列哪些台账属于车站基础台账？A.行车日志B.设备故障登记簿C.客伤处理登记表D.物料领用单E.投诉处理记录答案：ABCE解析：行车日志、设备故障登记、客伤记录、投诉处理记录均属车站运营管理基础台账。物料领用单属物资管理单据，不计入运营基础台账。9.什么是车站广播系统的主要功能？A.列车到站信息播报B.紧急事件疏散指挥C.背景音乐播放D.乘客求助呼叫E.列车运行自动控制答案：ABC解析：车站广播系统用于列车到发信息发布、应急广播组织疏散及背景音乐播放。乘客求助呼叫属对讲系统功能，列车运行控制与广播无关。10.关于车站防洪防汛，下列做法正确的有？A.出入口设置防洪挡板B.储备沙袋、抽水泵C.防汛物资定点存放D.汛期加密巡查排水设施E.暴雨时关闭车站照明答案：ABCD解析：暴雨时应加强照明，保证乘客疏散和抢险作业正常进行，关闭照明会影响安全。三、判断题（每题1分，共15分）1.车站发生火灾时，车控室值班员应立即执行火灾模式，将车站设备转入应急状态。答案：正确2.站台门夹人时，若有乘客迅速推开站台门逃脱，可以不做记录。答案：错误解析：凡涉及站台门夹人事件均须规范记录并按规定上报，无论乘客是否自行脱困。3.列车晚点超过15分钟时，车站须启动大客流应急预案。答案：正确解析：列车晚点造成客流滞留积压时，达到预案启动条件应启动大客流应急预案。4.车站党政领导可以被授权代替值班员签字确认路票。答案：错误解析：路票的填发、签认须由当班行车人员按规章执行，不得由无关人员代签。5.车站A端和B端的站台门编号顺序相同。答案：错误解析：站台门编号一般以站台中心为界，A、B两端分别编号，顺序相反。6.发现乘客在站台晕倒，值班员应立即广播寻找医护人员并拨打120。答案：正确7.电话闭塞法是信号设备故障时的降级行车组织方式。答案：正确8.车站内所有消火栓每半年检查一次即可。答案：错误解析：车站消火栓通常每月检查一次并做好记录，并非每半年一次。9.自动售票机只能接收硬币和纸币，不能接收移动支付。答案：错误解析：目前多数自动售票机支持扫码支付，可接收硬币、纸币和移动支付。10.列车清客完毕后，值班员须确认车厢无乘客遗留并收回警示牌。答案：正确11.车站可售卖超出安检限带量的白酒。答案：错误解析：车站商铺售卖酒类同样须遵守安检限带规定，不得超量销售。12.车站发生爆炸物威胁事件时，应先疏散乘客再确认爆炸物真伪。答案：正确解析：面对爆炸物威胁，视情按预案疏散，宁可防而不实，不可实而不防。13.车站值班员不需要掌握急救知识。答案：错误解析：客运值班员应掌握基本的急救知识和AED等设备的使用方法，在乘客突发疾病时能实施院前急救。14.车站出入口积水超过警戒水位时，应组织乘客正常通行。答案：错误解析：出入口积水超过警戒水位属于危险情况，须关闭该出入口并引导乘客绕行，严防触电和跌倒。15.行车值班员交接班时，双方应在行车日志上签字。答案：正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述站台门系统的基本组成及其作用。答案：站台门系统主要由门体结构、驱动系统、控制系统、监视系统及电源系统组成。解析：门体结构将站台与轨道区隔离，防止乘客坠落；驱动系统控制门体开关；控制系统接收信号联动指令实现自动开关门；监视系统实时反馈门状态；电源系统为各设备供电，确保站台门可靠运行。2.简述大客流时车站三级客流控制的措施。答案：(1)一级——站台控制：引导乘客均匀分布，分散候车，及时疏导上下车客流；(2)二级——站厅控制：在闸机处限流，控制进入站台人数，引导乘客有序进站；(3)三级——出入口控制：关闭部分出入口或变更扶梯方向，控制外部进站客流。解析：三级客流控制遵循"由内向外"原则逐级启动，根据站台、站厅、出入口客流承载情况灵活采取限流措施，保证站内秩序与安全。3.简述值班员接到站台门故障报警后的处置流程。答案：(1)接报警后通过IB盘及监控确认故障位置和状态；(2)通知司机注意，必要时操作IB盘控制站台门；(3)