员工岗位手册培训测试题

员工岗位手册培训测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（15道）1.手推车网格员岗位，点位手推车数量低于多少台时需要立即上报补充（）[单选题]*A.5台B.10台(正确答案)C.15台D.20台2.推车员转运大推车，单次转运数量上限为（）[单选题]*A.5台B.10台(正确答案)C.15台D.20台3.推车员转运小推车，单次转运数量上限为（）[单选题]*A.10台B.15台C.20台(正确答案)D.25台4.手推车转运推行时，需要和旅客、设备保持多少米以上安全距离（）[单选题]*A.0.5米B.1米(正确答案)C.1.5米D.2米5.跨楼层转运手推车，电梯作业需要几人配合（）[单选题]*A.1人B.2人C.3人(正确答案)D.4人6.手推车“一客一清洁”，下面哪项是正确操作顺序（）[单选题]*A.回收→消毒擦拭→清除残留液→检查投放(正确答案)B.消毒擦拭→回收→清除残留液→检查投放C.回收→清除残留液→消毒擦拭→检查投放D.检查投放→回收→消毒擦拭→清除残留液7.服务指引旅客方向时，正确手势是（）[单选题]*A.单指指向方向B.五指并拢手臂自然伸展(正确答案)C.摆手示意D.手背朝向旅客8.遇到旅客咨询，不清楚相关信息时应当（）[单选题]*A.直接回复“不知道”B.主动协助询问，帮旅客解决问题(正确答案)C.不理睬直接走开D.随便指一个方向应付9.发现损坏故障的手推车，应该（）[单选题]*A.继续投放给旅客使用B.自己简单敲几下就继续用C.放在通道边上D.推至维修区，禁止投放使用(正确答案)10.岗位服务理念中的“首问负责制”指的是（）[单选题]*A.不是我的事就不用管B.首位受理旅客咨询的员工跟进解决问题，不推诿(正确答案)C.只回答第一个问题，后续问题不用管D.全部问题都找班长处理11.在航站楼外车道边开展作业，员工必须穿戴（）[单选题]*A.自己的外套B.高反光警示衣(正确答案)C.雨衣D.安全帽12.发现拾遗物品，原地等待多久无人认领后要上报班长（）[单选题]*A.3分钟B.15分钟C.10分钟D.5分钟(正确答案)13.拾遗物品多长时间无人认领，需要移交机场失物招领处（）[单选题]*A.30分钟B.2小时C.1小时(正确答案)D.半天14.岗前准备工作，要求多久查看一次航显屏预判客流（）[单选题]*A.每1小时B.每4小时C.每3小时D.每2小时(正确答案)15.制止旅客手推车违规行为时，正确的出发点是（）[单选题]*A.指责旅客做错了B.以安全关切出发，礼貌提醒劝导(正确答案)C.大声呵斥旅客D.直接叫保安过来处理二、判断题（5道，对打√，错打×）16.守口员岗位需要区分大手推车、小手推车存放区域，做好分区管理。[判断题]*对(正确答案)错17.清洁手推车完成喷洒消毒后，可以不用擦除消毒液残留直接投放使用。[判断题]*对错(正确答案)18.捡到旅客遗失物品，不可以私自拆开包裹查看里面物品。[判断题]*对(正确答案)错19.转运手推车可以不用绑带加固，靠在一起直