商场人员踩踏应急疏散演练记录

商场人员踩踏应急疏散演练记录一、演练基本信息本记录用于完整留存一次踩踏风险导向的应急疏散演练全过程，既是合规备查材料，也是后续整改的依据，任何环节未执行或执行偏差均须如实记载，不得事后美化。项目内容演练名称20XX年度人员密集场所防踩踏应急疏散演练演练地点XX商场（含1F中庭、2F/3F连廊、扶梯口、主疏散楼梯、安全出口）演练日期20XX年X月X日（营业前，9:00—10:30）演练形式实战桌面推演+分区实战疏散（不通知具体疏散时刻，仅通知演练日）参演人数员工86人、商户代表22人、微型消防站队员8人，合计116人总指挥商场总经理（张某某）副总指挥安全管理部经理（李某某）记录人安全管理部主管（王某某）依据文件《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国消防法》《大型商业综合体消防安全管理规则（试行）》、GB/T38315《社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则》、本单位《人员密集场所拥挤踩踏事件应急预案》（X版）二、演练目的与场景设定防踩踏演练不同于普通消防疏散，核心是验证「人流密度控制—分流疏导—阶梯式放行」机制是否真实可用，而非单纯比拼撤离速度。2.1演练目的1.检验应急预案中「分区分流、限流放行」流程的可操作性，验证各岗位人员到岗时间与动作标准；2.摸清本商场在满负荷客流下的疏散瓶颈点（扶梯口、连廊转角、楼梯平台），形成瓶颈清单；3.训练广播词、疏导手势、伤员先期处置三类关键技能；4.验证对讲机通讯链路、应急照明与广播备份电源的可靠性。2.2模拟场景•场景A（主场景）：周末促销期间，1F中庭举办活动，瞬时聚集人流密度目测超过4人/m2（据《地铁设计规范》相关拥挤判定经验值，4人/m•场景B（附加场景）：3F连廊一处安全出口因货物堆放临时封闭（模拟故障状态），检验备用路线切换能力。2.3风险演化路径与阻断点设计本次演练围绕以下风险链设置阻断点：人流密度上升（促销聚集）→前方有人跌倒→后方人群惯性推进、视线受阻无法停步→局部密度超过6人/m2对应阻断点：1.阻断点一（密度控制）：活动主办方与楼层管理岗实时监控人流，密度目测达3人/m22.阻断点二（跌倒即报）：任何人跌倒，最近岗位员工30秒内用对讲机报告并就地建立3米隔离圈；3.阻断点三（强制截停人流）：中庭四角疏导员使用扩音器喊话「停下、后退、别弯腰」，同时启动备车广播；4.阻断点四（阶梯放行）：扶梯口、楼梯口专人按「每30秒放行10~15人」节奏控制进入速度，防止下行人流在楼梯平台叠加。三、组织机构与岗位职责踩踏处置的第一分钟完全依赖现场就近岗位人员，岗位职责必须落实到人名、到对讲机频道、到具体站位。组别负责人人数职责要点指挥组张某某3人总体决策，宣布启动/终止应急响应，位于消控室疏导组李某某24人分布于1F中庭四角、扶梯口、楼梯平台，执行截停、隔离、放行通讯广播组消控室值班员（赵某某）3人30秒内播发首次广播，之后每2分钟循环一次；维持2频道（指挥）、5频道（疏导）畅通医疗救护组客服部（钱某某）6人携AED及急救箱3分钟内到场，先期处置「伤员」秩序保卫组保卫队长（孙某某）12人开启全部安全出口，清理疏散通道障碍，阻止无关人员回流商户协同组运营部（周某某）22人组织商户员工安抚顾客、关闭商铺电源、引导顾客沿主通道疏散摄像记录组行政部（吴某某）2人全程定点摄像（中庭、扶梯口、1号楼梯、东门），留存影像用于复盘四、演练过程记录（按时间轴）时间轴记录是复盘的核心证据，以下为本次演练实测时间（以消控室应急广播启动时刻T0为基准）。时间事件与实测情况偏差说明T-25min演练总指挥在消控室下达「演练开始」指令，场景A注入：2名「顾客」在中庭扶梯口模拟跌倒无T+0min30s消控室播发首次应急广播（标准广播词见附件2），实测用时32秒超标准2秒，原因：值班员先确认了2频道再切广播，整改见第七章T+1min1F中庭四角疏导员全部到位，举起「停止前进」牌并用扩音器喊话；最近岗位员工在跌倒点周围设置3米隔离圈无T+2min各楼层疏导组报告人流已截停；指挥组下达「阶梯放行」指令无T+3min医疗救护组携AED到达跌倒点，实测用时2分50秒（自报告时刻起算）满足3分钟标准T+3min~T+8min分区分批疏散：按「1F先行、3F次之、2F收尾」顺序放行，扶梯口实测放行节奏约每30秒12人无T+5min30s场景B注入：3F连廊东侧安全出口报告「堵塞」，疏导组40秒内切换至西侧出口引导满足1分钟切换标准T+8min40s全员抵达室外集结点（东广场），开始清点人数无T+11min各组人数清点完毕并向指挥组报告，实测到场率100%无T+12min总指挥宣布演练终止，现场讲评20分钟无4.1关键动作执行情况1.广播词播报：内容完整、语速平稳，但首次播报延迟2秒（见时间轴）；2.疏导手势：18名疏导员动作达标，6名商户协同人员手势不规范（手掌上抬示意「停」时未五指并拢平推，顾客不易识别），现场已纠正；3.阶梯放行：实际执行良好，未出现人流在楼梯平台叠加；4.回流控制：东门秩序岗拦下3名试图返回取物的「顾客」（由员工扮演），回流控制机制有效；5.「伤员」处置：医疗组正确执行「不随意搬动疑似颈部受伤者、先检查意识与呼吸」原则，AED操作熟练。五、演练评估评估坚持问题导向：本次演练总体达标，但暴露出广播启动流程、商户协同手势、一处常闭防火门推杆故障三类问题，均已明确整改责任与时限。5.1达标项项目标准值实测值结论首次广播启动30秒32秒基本达标，需优化医疗组到场3分钟2分50秒达标全员疏散完成15分钟11分钟（含清点）达标备用路线切换1分钟40秒达标人员到场率100%100%达标5.2发现问题与整改要求序号问题描述风险演化路径整改措施责任人完成时限1广播启动多一步确认环节事故发生→值班员犹豫确认→广播延迟→中庭人流未及时截停→拥挤升级修订消控室SOP：接到任何拥挤/跌倒报告，先广播后核实，广播词压缩为两句话版本赵某某7日内26名商户协同人员疏导手势不规范手势不统一→顾客无法识别指令→局部人群继续前移→与截停人流对冲商户协同组全员加训1次，考核合格方可上岗参与协同；纳入商户入驻培训必修项周某某15日内33F西侧楼梯间一处常闭防火门闭门器故障、推杆开启费力疏散时门开启缓慢→楼梯口滞留→后方人流推进→平台拥挤当日报修，3日内更换闭门器并逐扇测试开启力孙某某3日内4场景B中发现3F连廊一处疏散通道被促销花车占用约1.5米通道变窄→局部通行能力下降→高峰期在此形成「瓶口」运营部重划促销区白线禁占区，保卫部每日10:00、16:00两次巡查拍照留档周某某5日内5.3评估结论本次演练评定为合格（有条件通过）：核心机制（截停、隔离、阶梯放行、医疗先期处置）运转有效；序号1、3项整改完成前，周六日高峰时段中庭活动须增派2名疏导员作为临时补偿措施。六、经费与器材消耗演练器材须做到「用后即补」，确保下一次应急与演练不受影响。1.消耗器材：模拟伤员演练化妆包2套、标识牌12块、扩音器电池8节，合计估算约600元（按实际票据报销）；2.器材复位：演练结束后1个工作日内，医疗组负责将AED、急救箱归位并检查封条完好性；保卫部负责回收标识牌并检查对讲机充电情况；3.影像资料：摄像记录组3个工作日内完成剪辑（保留原始素材不少于90天），剪辑版（约8分钟）用于下一批新员工入职培训。七、后续工作安排（PDCA闭环）演练的价值在于改进闭环，未完成整改跟踪的演练等同于未演练。1.计划（P）：安全管理部5个工作日内编制《演练问题整改跟踪表》（见附件3格式），明确上表4项整改的责任人与时限；2.执行（D）：各责任人按期整改，每完成一项在整改表附现场照片或验收记录；3.检查（C）：副总指挥李某某在整改时限届满后3日内逐项现场验收并在表中签字；广播词修订后组织消控室人员实操考核1次；4.改进（A）：本次演练暴露的广播启动流程问题纳入《人员密集场所拥挤踩踏事件应急预案》年度修订；下次演练（半年内）将「广播延迟30秒启动」设为压力场景，验证整改效果。八、签字确认角色姓名签字日期总指挥张某某副总指挥李某某记录人王某某附件1：演练人员签到登记表（样表）序号姓名部门/商户岗位签到时间备注123附件2：标准应急广播词截停广播（发现拥挤/跌倒时，30秒内播出）：

「全体顾客请注意，前方通道人员拥挤，请大家立即停止前进，原地站好，不要弯腰捡拾物品，听从现场工作人员指挥。」疏散广播（人流截停后播出，每2分钟循环）：

「全体顾客请注意，商场现组织有序疏散，请按照指示标志和工作人员引导，沿最近的安全出口慢步有序离开，不要奔跑，不要推挤，不要逆行返回。」广播词播报要求：语速不超过每分钟180字，每句末停顿1秒；同一广播连续循环不少于3次方可切换内容。附件