安全检测服务满意度调查问卷

安全检测服务满意度调查问卷一、调查说明与实施规范问卷的价值取决于数据的真实性与可追溯性，本规范旨在约束调查发起方的分发与回收动作，确保收集的每一份反馈都能对应真实的服务订单。一、调查目的与对象1.目的：量化评估安全检测机构的服务质量，识别现场作业及报告交付环节的合规短板，为供应商履约考核与下年度服务采购招标提供数据支撑。2.对象：近12个月内采购过安全检测服务的企业EHS（环境、健康与安全）负责人、项目现场监理、设备主管及相关对接人员。二、实施频次与周期1.常规调查：每季度末月25日由质量部发起，覆盖本季度所有已结项的检测服务订单。2.触发式调查：单项检测合同金额超10万元（含）的项目，须在检测报告交付后3个工作日内向委托方定向发送本问卷。三、分发与回收规范1.分发方式：优先使用在线表单系统推送链接至委托方指定邮箱（模板见附件一）；若委托方无外网接收条件，应当由项目跟进人携带带防伪水印的纸质问卷赴现场发放；严禁仅通过电话口头询问记录分数（会因主观引导导致数据失真）。2.匿名保护：问卷采取“盲评”机制，回收方仅可见订单编号与评价分数，系统必须屏蔽填答人姓名与职务信息，消除填答人顾虑。3.回收时限：自分发之日起5个工作日内为有效回收期。逾期未提交者，系统自动标记“未反馈”，并在季度供应商考核中扣减该检测机构“配合度”项5分。二、满意度调查问卷正文问卷设计遵循“服务接触点拆解”原则，将全流程拆解为业务受理、现场作业、报告交付与售后响应四个独立维度，确保评价结论可直接映射至具体业务节点。2.1填答人信息（选填）•委托企业名称：________________________•评价对应订单编号：________________________•填答人岗位：£EHS负责人£现场监理£设备主管£其他：______•检测服务类型：£电气安全£防雷接地£消防设施£职业卫生£特种设备£其他：______2.2维度一：业务受理与前期沟通（权重20%）本维度评估检测机构在进场前的响应效率与方案专业度，高响应率是避免工期延误的前提。1.需求响应时效：检测机构接洽后，多长时间内提供正式报价单及检测方案？◦£24小时内（10分）◦£48小时内（8分）◦£3个工作日内（6分）◦£超过3个工作日或多次催促才提供（0分）2.方案针对性：检测方案是否明确列出依据的国家标准或行业规范（如《GB50057-2010建筑物防雷设计规范》）？◦£全部列出且现行有效（10分）◦£列出大部分但存在个别废止标准（5分）◦£仅写“按照相关国标执行”无具体编号（0分）3.商务沟通顺畅度：合同条款解释是否清晰，有无隐藏附加费用（如夜间施工费、高空作业费）？◦£费用清单完全透明，无隐藏条款（10分）◦£存在未提前说明但进场后提出的合理费用（5分）◦£存在恶意低价中标后加价行为（0分）2.3维度二：现场检测作业规范与安全（权重40%）现场作业是安全风险最密集的环节，检测人员不仅要获取准确数据，更要在作业过程中避免引入次生灾害（如断电误操作、有限空间窒息）。4.劳保穿戴与资质核验：进场前，检测人员是否主动出示特种作业操作证并规范穿戴个体防护装备？◦£主动出示证件，安全帽/绝缘鞋/防静电服穿戴100%合规（10分）◦£经提醒后补穿部分装备（5分）◦£拒绝穿戴或证件已过期（0分，且必须触发一票否决）5.现场破坏性控制：对于需要取样或破坏原防护层的检测项（如涂层测厚、接地电阻测试），是否采取有效成品保护措施？◦£优先使用无损检测设备；若必须破坏，作业后2小时内使用同等防腐材料修复（10分）◦£进行破坏性作业但修复质量粗糙（5分）◦£未修复，导致设备裸露生锈（0分）6.作业机理与规范执行：在配电室进行绝缘耐压试验时，检测人员是否严格执行“断电-验电-挂接地线”工序？◦£完整执行安全工序，并在测试区域设置绝缘隔离带（10分）◦£省略挂接地线步骤（直接导致变压器残余电荷伤人，记0分，须立即中止作业）7.现场复原与环境清理：作业完毕后，是否做到“工完料净场地清”？◦£所有测试线缆收回，废弃电池/包装袋带走，设备复位（10分）◦£遗留少量线头或包装物（5分）◦£现场严重脏乱，影响委托方正常生产（0分）2.4维度三：报告交付与数据质量（权重25%）检测报告是安全合规的法定凭证，其数据准确性与签章合规性直接决定报告能否通过政府监管部门审查。8.报告交付时效：是否在合同约定时间内交付正式检测报告？◦£提前或按时交付（10分）◦£延迟1-3个工作日（5分）◦£延迟3个工作日以上，影响项目整体验收（0分）9.数据逻辑性：报告中的实测数据是否与现场记录原始数据一致，有无篡改痕迹？◦£数据完全吻合，CMA（检验检测机构资质认定）标识清晰（10分）◦£存在数据修约但符合数值修约规则（GB/T8170）（8分）◦£发现明显数据造假或套用模板（0分，并列入供应商黑名单）10.报告整改建议：对不合格项，是否给出具备工程可实施性的整改建议？■£给出具体整改材料规格、施工工艺及复测标准（10分）■£仅提示“不符合规范，需整改”无具体方案（5分）■£未提供任何整改指导（0分）2.5维度四：售后响应与异常处理（权重15%）检测机构对异常数据的敏感度与售后技术支持力度，是评估其技术储备深度的核心指标。11.异常数据通报：现场发现临界值或重大安全隐患（如接地电阻严重超标），是否立即向委托方现场负责人预警？■£发现后15分钟内口头预警，并在离场前提交书面隐患通知单（10分）■£仅在最终报告中体现，未及时预警（0分）12.技术答疑响应：对报告存疑部分，检测机构技术团队的解答质量如何？■£24小时内安排原检测工程师解答，提供详实计算书或规范依据（10分）■£48小时内解答，能解决基本疑问（7分）■£推诿或超3个工作日未响应（0分）2.6综合意见与改进建议13.您认为该检测机构最需要改进的环节是（限选两项）：£人员专业素养£检测设备先进性£现场作业效率£报告出具速度£服务态度£价格合理性14.若有具体的服务缺陷描述或表扬事由，请在此填写（必填）：___________________________________________________________

___________________________________________________________三、问卷回收与数据统计规则数据统计的目的是识别系统性短板，因此需设定明确的计算逻辑与判定基准，避免主观感情分干扰供应商考核决策。一、计分与评级模型1.单份问卷得分：采用加权平均法。总分=(维度一均分×20%)+(维度二均分×40%)+(维度三均分×25%)+(维度四均分×15%)。2.供应商季度得分：将同一检测机构本季度内所有有效问卷得分进行算术平均。若某机构本季度有效问卷少于3份，该季度不计入年度总评，但保留单次记录。3.服务等级判定：◦90-100分：A级（优秀），下年度免检入围资格。◦75-89分：B级（合格），维持现有合作份额。◦60-74分：C级（待改进），暂停新项目分配30天，期满复核。◦低于60分：D级（不合格），触发退出机制。二、否决项与一票否决1.凡在维度二第4题（劳保穿戴）、第6题（安全工序）或维度三第9题（数据造假）中勾选“0分”选项的，该机构本季度直接判定为D级，不受加权总分影响。2.触发一票否决的订单，质量部必须在24小时内冻结该机构所有未付款项，并启动现场复测程序。四、调查结果应用与改进闭环(PDCA)调查本身不产生价值，基于调查结果触发的整改动作才是提升服务质量的核心。本章节约束的是我方内部的执行动作。一、计划与执行1.结果通报：每季度首月5日前，采购部负责将上季度供应商满意度得分及C/D级报告原始件，以电子邮件形式发送至检测机构法定代表人及技术负责人邮箱。2.整改要求：被评定为C级或D级的机构，必须在收到通报后3个工作日内提交《纠正与预防措施报告》（CAPA），需包含：根本原因分析、具体纠正动作、预防同类问题再次发生的体系性措施。二、检查与改进1.整改验证：质量部应当组织EHS工程师对CAPA进行书面审核，并在该机构下一个执行订单中进行现场飞行检查，验证整改措施是否落地。2.档案追溯：所有问卷原始数据、整改报告及验证记录，应当归档保存至少3年。若该机构后续发生安全责任事故引发法律纠纷，上述记录将作为供应商资质审查的法律证据。附件：调查执行工具包标准化工具是确保调查口径一致、数据可追溯的物理保障，以下表格可直接打印或制作为线上表单使用。附件一：满意度调查分发及回收台账序号订单编号检测机构名称检测类型分发日期回收日期填答人岗位加权总分评级整改单号1SEC-2024-0815XX检测技术有限公司电气安全2024-09-012024-09-03设备主管92.5A无2SEC-2024-0822XX安防工程公司防雷接地2024-09-052024-09-10EHS负责人68.0CCAPA-09-0134附件二：服务质量异常整改通知单（CAPA回执模板）•通知单号：CAPA-YYYY-MM-XXX•致（检测机构名称）：________________________•对应满意度调查订单号：________________________•触发等级：£C级（待改进）£D级（不合格/一票否决）•核心缺陷描述（基于问卷失分项）：___________________________________________________________

___________________________________________________________•整改要求：1.请于收到本通知3个工作日内，完成根本原因分析并填写下方回执。2.回执需经贵司技术负责人签字并加盖公章后，扫描发送至quality@。3.我方将于__年月__日进行整改有