残疾人航空运输管理规定测试试题及答案

残疾人航空运输管理规定测试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.根据《残疾人航空运输管理办法》，该办法的强制适用范围不包括以下哪项？A.依照中华人民共和国法律设立的公共航空运输企业从事的残疾人航空运输服务B.中华人民共和国境内民用运输机场为残疾人提供的航空运输地面服务C.港澳台地区承运人在境内运营的港澳台航线残疾人运输服务D.境内承运人运营的国际航线残疾人运输服务2.《残疾人航空运输管理办法》所指的残疾人，不包含以下哪类群体？A.持有有效残疾人证的肢体残疾人员B.持有有效残疾军人证的听力、言语残疾人员C.持有相关医疗证明的精神残疾人员D.临时骨折导致行动能力受限的受伤人员3.残疾人需要承运人提供特殊服务的，应当最晚在航班离站时间前（）向承运人提出，承运人应当及时答复是否提供服务。A.24小时B.48小时C.72小时D.12小时4.残疾人携带服务犬乘坐国内航班的，无需单独向承运人提供以下哪项材料？A.残疾人本人的有效残疾人证B.服务犬的动物检疫合格证明C.服务犬的官方工作证件D.服务犬的常规疫苗接种纸质证明5.承运人可以合法拒绝运输残疾人的情形，说法正确的是？A.残疾人未提前48小时告知特殊服务需求的B.残疾人乘坐的航班为支线小飞机，不具备无障碍保障条件的C.为了保证飞行安全，符合国家统一发布的航空安全强制要求D.残疾人携带的个人助行器超过普通旅客免费行李重量限制的6.承运人提供的轮椅服务分为三个等级，其中WCHC是指？A.能自行上下客梯，自行前往座位，仅需要短距离摆渡轮椅服务B.不能自行上下客梯，需要他人协助前往座位，可自行在客舱内移动C.完全不能自行移动，需要他人协助抬上抬下航空器，全程需要轮椅服务D.仅需要引导服务，不需要轮椅协助的残疾人服务7.残疾人携带的个人助行器，重量不计入免费行李额的上限是？A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.无重量上限，只要符合航空运输安全要求即可8.民用运输机场应当在航站楼出发层、到达层的每个出入口至少设置（）个无障碍停车位，供残疾人航空运输优先使用。A.1B.2C.3D.49.承运人为残疾人安排座位时，以下做法错误的是？A.为具备乘机条件的残疾人优先安排靠近应急出口的座位，方便疏散B.为携带服务犬的残疾人安排靠近过道的宽敞座位C.为行动不便的残疾人安排靠近盥洗室的座位D.残疾人同行的陪同人员，应当优先安排在紧邻残疾人的座位10.残疾人提出特殊服务需求后，承运人因自身原因无法提供服务的，应当最晚在航班离站前（）告知残疾人，并说明理由。A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时11.航班出港时，残疾人的登机顺序为？A.优先于普通旅客登机B.晚于普通旅客登机，避免拥堵C.和普通旅客同时登机D.由残疾人自行选择登机时间12.航班延误或者取消时，承运人、机场应当为残疾人提供的服务不包括？A.优先为残疾人提供餐饮、住宿服务B.优先安排残疾人改签后续航班C.为无人陪伴的残疾人安排专人全程陪护D.为残疾人提供高于普通旅客标准的经济补偿13.无人陪伴的中度智力残疾人、稳定期精神残疾人乘机，承运人要求其陪同人员的数量至少为？A.1名B.2名C.3名D.无需陪同14.承运人、机场收到残疾人的服务投诉后，应当在（）个工作日内做出实质性答复。A.7B.10C.15D.3015.承运人应当在每架运营的客运航空器上至少配备（）套无障碍机上轮椅，供行动不便的残疾人在客舱内使用。A.1B.2C.3D.416.残疾人携带服务犬乘坐航班时，以下做法符合规定的是？A.服务犬可以进入客舱，不需要佩戴嘴套和牵引绳B.服务犬可以占用旅客座位，放在残疾人旁边C.服务犬应当佩戴嘴套和牵引绳，卧在残疾人座位下方的空间D.服务犬必须办理托运，不得进入客舱17.以下哪类残疾人，承运人不得要求其必须有陪同人员乘机？A.严重智力残疾，无法自行照料自身的B.严重精神残疾，乘机过程中可能出现过激行为的C.下肢重度残疾，需要他人协助上下航空器的D.听力残疾，持有残疾人证，能够自行照料自身、理解安全提示的18.机场航站楼内的无障碍标识，应当至少每（）排查一次，出现破损、脱落、指向错误的应当及时更换。A.周B.月C.季度D.半年19.承运人运送残疾人时，以下关于行李运输的说法正确的是？A.残疾人的假肢、轮椅等助行器，应当和普通行李一起装卸B.残疾人的助行器应当优先装卸，在残疾人下机后第一时间交付C.残疾人的助行器如果在运输过程中损坏，承运人按照普通行李赔偿标准赔偿D.残疾人携带的必备急救用品，需要计入免费行李额20.民航行政机关对承运人、机场违反残疾人航空运输管理规定的行为，可以做出的行政处罚不包括？A.警告B.1万元以上3万元以下罚款C.责令限期改正D.吊销运营许可证二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.《残疾人航空运输管理办法》的立法目的包括以下哪些？A.保障残疾人平等乘坐公共航空运输的权利B.规范残疾人航空运输服务行为C.维护残疾人合法权益D.提升民航公共服务均等化水平2.残疾人乘机时，需要承运人提供以下哪些特殊服务，应当提前48小时告知承运人？A.轮椅接送服务B.机上担架服务C.携带服务犬乘机D.无人陪伴残疾人服务3.以下属于承运人不得拒绝运输残疾人的情形的有？A.残疾人未提前告知特殊服务需求，但承运人具备保障能力B.残疾人的残疾状况可能对自身安全造成隐患，但已采取有效防护措施C.残疾人携带的助行器符合航空安全要求D.残疾人能够遵守民航安全管理规定，无影响飞行安全的行为4.机场应当为残疾人提供的地面服务包括以下哪些？A.航站楼内的无障碍引导服务B.从停车场到值机柜台的轮椅接送服务C.专属无障碍值机柜台D.优先通行的无障碍安检通道5.关于残疾人的座位安排，以下说法正确的有？A.不得将残疾人安排在应急出口座位B.为携带服务犬的残疾人安排靠近过道的座位C.为行动不便的残疾人优先安排靠近盥洗室的座位D.残疾人同行的陪同人员，应当安排在靠近残疾人的座位6.承运人可以要求残疾人有陪同人员乘机的情形包括？A.残疾人无法自行进食、如厕，需要他人照料的B.残疾人在航空旅行中需要他人协助吸氧的C.智力残疾人或者精神残疾人，无法理解安全提示的D.双上肢残疾，无法自行系安全带的7.残疾人携带服务犬乘机，应当遵守的规定包括？A.服务犬应当经过专业训练，具备对应工作能力B.服务犬应当佩戴嘴套、牵引绳，不得妨碍其他旅客C.服务犬不得占用旅客座位D.服务犬的粪便应当由残疾人或者陪同人员自行处置8.航班延误或者取消时，承运人、机场应当为残疾人提供的服务包括？A.优先安排改签或者免费退票B.优先提供餐饮、住宿服务C.为无人陪伴的残疾人安排专人陪护D.及时告知残疾人航班变动信息，优先提供文字、手语等信息无障碍服务9.以下属于承运人应当向社会公开的残疾人服务信息的有？A.残疾人航空运输服务的申请渠道B.残疾人特殊服务的种类和限制条件C.残疾人携带助行器、服务犬的规定D.残疾人服务投诉的渠道和处理流程10.关于残疾人助行器的运输，以下说法正确的有？A.助行器不计入免费行李额，免费运输B.电动轮椅可以作为托运行李运输，符合尺寸要求的也可以带入客舱C.承运人应当优先装卸残疾人的助行器，下机时第一时间交付D.助行器在运输过程中损坏、丢失的，承运人应当按照实际价值予以赔偿11.承运人、机场应当对残疾人服务工作人员开展的培训内容包括？A.残疾人航空运输管理的相关法律法规B.与残疾人沟通的技巧和礼仪C.轮椅、无障碍设备的操作方法D.服务犬的管理要求12.以下属于机场必须配备的无障碍设施的有？A.无障碍停车位B.无障碍电梯C.带扶手的无障碍厕所D.无障碍值机柜台13.无人陪伴残疾人乘机，承运人应当做的工作包括？A.为其佩戴醒目的无人陪伴标识B.安排专人负责从值机到登机的全程引导C.飞行过程中安排乘务员重点关注其需求D.到达后安排专人将其交给提前核验身份的接机人员14.以下属于违反残疾人航空运输管理规定的行为有？A.承运人无故拒绝为残疾人提供轮椅服务B.机场未设置无障碍安检通道C.承运人将残疾人安排在应急出口座位D.承运人要求能够自行照料自身的听力残疾人必须有陪同人员乘机15.残疾人航空运输服务应当遵循的原则包括？A.平等原则B.非歧视原则C.便利原则D.安全优先原则三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.《残疾人航空运输管理办法》仅适用于国内航班，国际航班不适用。（）2.残疾人未提前48小时告知特殊服务需求的，承运人可以拒绝提供服务。（）3.残疾人携带的服务犬可以进入客舱，不需要办理任何手续。（）4.承运人可以将残疾人安排在应急出口座位，方便其疏散。（）5.残疾人的助行器重量超过免费行李额的部分，需要支付逾重行李费。（）6.无人陪伴的中度智力残疾人乘机，承运人必须要求其有至少1名陪同人员。（）7.航班登机时，残疾人应当优先于普通旅客登机。（）8.残疾人携带的必备急救药品，需要计入免费行李额。（）9.机场的无障碍厕所应当配备紧急呼叫装置，保持24小时可用。（）10.承运人收到残疾人的投诉后，应当在15个工作日内做出答复。（）11.服务犬可以占用旅客座位，放在残疾人旁边。（）12.残疾人因为自身残疾原因导致航班保障时间延长造成延误的，承运人可以向其收取额外的延误费用。（）13.承运人运营的每架客运航空器，至少应当配备1套机上无障碍轮椅。（）14.听力残疾人乘机时，承运人应当为其提供文字版的安全须知和航班动态信息。（）15.承运人可以以残疾人的残疾状况需要额外保障为由，提高其机票票价。（）16.机场应当在值机区域设置至少1个无障碍值机柜台，优先为残疾人办理值机手续。（）17.残疾人携带电动轮椅乘机的，锂电池必须拆卸下来随身携带，符合航空安全运输要求。（）18.非残疾人原因导致航班取消时，承运人应当为残疾人优先安排后续航班，不需要支付改签费用。（）19.承运人可以拒绝运输没有陪同人员的发病期精神残疾人。（）20.残疾人航空运输服务工作人员每年至少应当接受1次残疾人服务专项培训。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1案情：2023年5月10日，残疾人张某持有肢体残疾二级证，购买了某航空公司从北京飞往上海的MU5101航班机票，张某在航班离站36小时前向航空公司提出需要WCHC级轮椅服务，航空公司当日答复可以提供。航班离站当日，张某到达机场后，航空公司告知因为轮椅保障人员临时请假，无法提供WCHC级轮椅服务，只能提供普通轮椅服务，张某无法自行移动，无法使用普通轮椅，导致张某错过了航班，航空公司仅为张某办理了免费改签，未提供其他服务或补偿。问题：1.航空公司的做法存在哪些违法之处？（4分）2.张某可以通过哪些途径维护自身合法权益？（3分）3.民航行政机关可以对航空公司做出哪些处罚？（3分）案例2案情：2023年8月15日，残疾人李某持有视力残疾一级证，携带导盲犬“多多”乘坐某航空公司从广州飞往成都的航班，李某提前48小时向航空公司告知了携带导盲犬的需求，并按要求提供了残疾人证、导盲犬工作证、动物检疫合格证明。登机时，机组人员以导盲犬可能咬伤其他旅客为由，要求李某将导盲犬办理托运，李某不同意，双方发生争执，导致航班延误20分钟。问题：1.机组人员的做法是否合法？为什么？（4分）2.李某携带导盲犬乘机应当遵守哪些规定？（3分）3.本次航班延误的责任应当由谁承担？（3分）案例3案情：2023年10月20日，智力残疾人王某（16岁，残疾等级三级，能够理解基本指令、自行照料起居）的父母为其购买了某航空公司从深圳飞往杭州的航班机票，王某父母向航空公司提出无人陪伴残疾人服务申请，航空公司以王某是智力残疾，无法配合安全检查为由，拒绝提供无人陪伴服务，要求王某必须有陪同人员乘机，王某父母因为工作原因无法陪同，只能办理退票，航空公司收取了20%的退票手续费。问题：1.航空公司的做法存在哪些违法之处？（4分）2.航空公司提供无人陪伴残疾人服务应当符合哪些要求？（3分）3.王某父母可以要求航空公司承担哪些责任？（3分）参考答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.C6.C7.D8.A9.A10.B11.A12.D13.A14.B15.A16.C17.D18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.×12.×13.√14.√15.×16.√17.√18.√19.√20.√四、案例分析题案例1参考答案1.违法之处：①航空公司已承诺提供WCHC级轮椅服务，无正当理由取消服务，违反了按约定提供特殊服务的法定要求；②承运人无法提供已承诺的特殊服务的，应当提前24小时告知残疾人，航空公司未履行提前告知义务，导致张某错过航班；③因承运人自身原因导致残疾人错过航班的，除免费改签外，还应当为残疾人提供必要的餐饮、住宿服务，并按规定给予合理补偿，航空公司未履行该义务。2.维权途径：①向承运人的官方投诉渠道投诉；②向属地民航行政机关投诉；③向消费者权益保护协会投诉；④向人民