【《拼多多平台消费者购买行为影响因素的问卷调查分析（附问卷）》17000字（论文）】

拼多多平台消费者购买行为影响因素的问卷调查分析摘要：近年来互联网和电商因为不断的深入探索从而进入了全新的高度，我国的电商行业也逐渐兴起，越来越多的电商平台不断出现，其中拼多多最具特色，拼多多从自营型生鲜电商平台开始发展起来，逐渐成长为一家以低价产品、社交式的拼团拼单为主要模式的第三方电商平台，主要面向三四线城市的用户群体。全文从拼多多平台消费者的购买行为入手主要探讨了拼多多消费者的特征和拼多多消费者的购买行为特征，并分析影响拼多多消费者购买行为的因素，探索拼多多发展过程中的运营和营销模式。从消费者的心理和行为出发，简单分析了消费者心理特征和行为特征，以便更好了解消费者。并针对拼多多目前存在的问题提出合理化的意见与建议，进一步推动拼多多的发展。关键字：拼多多；消费者行为；影响因素目录TOC\o"1-2"\h\z\u47161绪论 图STYLEREF1\s4-16消费者是否在拼多多薅过羊毛所示。图STYLEREF1\s4-SEQ图\*ARABIC\s116消费者是否在拼多多薅过羊毛消费者求廉的心理，商品的价格虽然不是影响消费者购买行为的独有因素，但是求廉心理依然是影响消费者购买动机的因素之一。我国各个地区居民收入水平不同，尤其是在三四线城市，居民的求廉心理更重，普通的产品对于这类消费者来说，价格和需求量通常时不呈正比的，相同的产品，价格越低的话销量就会越好。拼多多的用户就是追求廉价的一个群体，拼多多的产品售价会比其他各大电商平台的产品价格相对较低一点。研究结果与建议在对拼多多平台下消费者形成的消费者行为特征进行简单分析后，本文总结出影响拼多多消费者行为的因素是多个方面的，从产品自身的因素出发，包括产品的质量与拼多多的售后服务，产品的价格，拼多多的广告营销，拼多多的新兴营销模式以及物流，商家信誉，买家评价等等都会影响拼多多消费者的购买行为。而从消费者的个人因素出发，消费者自身的收入与支出，个人文化水平，消费者感知易用，感知有用，感知风险的心理以及消费者喜欢“薅羊毛”，求便宜的心理也都有可能影响到拼多多消费者的购买决策。完善管理制度和售后服务体系重点打击生活用品类目的低劣和假货问题，加强对拼多多的产品质量抽样的检测并且要毫无顾及的公开。对总是被差评，被投诉的店铺给予警告，交付罚金，甚至要求退出拼多多电商平台等一系列惩治措施。完善奖惩制度就需要重新定位消费者和商家的关系，只有让消费者知道商家的产品质量已经得到了有效的监管，消费者才能放心，一旦买到假货劣质产品就可以获得赔偿。另外，拼多多的政策也必须和各个商家沟通协调，让商家安心不能让商家成为拼多多发展下的牺牲品。拼多多必须严格要求自己平台的商家，提高入驻拼多多的门槛，对于口碑差的商家有惩罚，当然对信誉良好的商家也要给予鼓励。售后服务的质量能直接影响到消费者对商家的信用评价，对于用户来说，拓宽消费者的评价反馈渠道，可以有效的提高解决问题的效率，有效的保障质量问题得到解决。并且要不断完善拼多多平台售后服务的详细规则和售后服务的综合指标，多开展拼多多客服人员的培训工作，提升售前售后服务水平，这也有利于留住大量拼多多的用户，为拼多多的可持续发展提供了保障。提供优质商品增强质量管控对产品进行严格的监管，制定完善的规则体系，从而保证拼多多平台售卖的商品质量，对商家店铺的产品或者已经发货的商品进行定期的抽样检查。这样才会提高消费者对拼多多的信赖，进一步提升消费者对拼多多的正面评价，更好地促进低价分享+拼团模式的发展，让拼多多能够更加健康的成长。增强用户粘性一方面消费者比较关注的是其他消费者的购买评价、商品的优惠信息和商品的介绍，也就是说消费者关注商品的特点，消费者的购物体验对商家的营销成果有着一定的影响。对拼多多来说，消费者的评价与消费者的体验是至关重要的，它应当进一步改善对消费者反馈的实时监控和定期分析的机制，助力拼多多高效的响应消费者注重的的商品质量问题，平台服务问题等，提高消费者对品牌的忠诚度、对平台认同度。另一方面，拼多多广告的宣传需要有新颖性独特性，并且要有比较强的感染力，可以有效的激起消费者心理的潜在需求。虽然广告投放所收到的效益不能达到百分百，但也不能因为效果不明显就放弃了广告宣传这一策略。所以店家应该更加重视高质量和高效率的广告投放，广告应该具有别致新奇的特点，既可以吸引用户还要围绕用户的需求展开，而且要利用不同的途径进行宣传，深化用户对拼多多的记忆。此外，由于拼多多的目标人群不同于淘宝京东拥有大规模一二线城市的用户，这类用户由于已经形成了消费习惯，拼多多很难同淘宝京东竞争这类用户群体，所以拼多多应该把目标人群继续放在目前的三四线城市和农村等平台活跃的主流用户身上，进一步增强用户黏性，增长用户生命周期。和淘宝京东等电商平台形成差异化的竞争模式。重视自身信誉建设影响消费者购物行为的主要因素当然还包括商家的信用，商家必须重视自己的信誉度，也要重视消费者的评价和反馈。近几年拼多多由于假冒伪劣产品，售后服务差等问题导致拼多多的信誉度不断降低。加强平台的信誉宣传，利用典型事迹维护拼多多形象，提高消费者的信任度。关注用户数量获利满足用户需求：消费者会参与到拼多多平台的网络拼单，是由于拼多多的拼团拼单可以在价格等方面满足消费者的某些需求。但是对于未使用过拼多多拼团拼单的三四线城市的其他用户，必须通过智能推荐，向这部分的用户群体推荐价格合理的拼团拼单产品，而且要保证拼团拼单的产品覆盖面足够广，保证用户可以有单可拼。改善消费者体验：拼多多平台不仅需要让自己的目标用户群体在拼团拼单中直接取得效益，还需要让目标用户群体可以在拼团拼单中间接取得效益，这也就可以拼多多目标用户群体的体验度。简单来说，拼多多需要利用智能推荐的算法，节省消费者搜寻产品的时间，给用户推荐他们的“我喜欢”或是“想购买”。在配送方面，如果发货等待时间较长，消费者的体验就会变差，这就需要缩短商家的发货时间，以此从物流发货方面提高用户体验感。在电商行业中一个企业想要有长远的未来，就必须以消费者的体验为重心，利用多样性的产品，满足各种用户的各种需求。首先，拼多多想要知道广大消费者的购物需求和体验可以通过问卷调查来实现；然后还可以在广告宣传时投入一些采访消费者的内容，通过这种方法可以表示对消费者体验的重视。降低用户风险感知度拼多多的目标人群位于三四线城市，而三四线城市的人群相较于一二线城市人群，接触互联网的程度不高，这也导致了三四线城市的消费群体对于拼多多平台购物过程中存在的各种风险问题更加敏感。例如个人信息泄露，产品参假，支付安全等等问题，对于这些问题拼多多必须增强平台系统的开发，此外还要指引三四线城市人群养成自己的购物习惯，降低用户的风险感知度。最重要的还有消灭假冒伪劣，让用户可以放心购买，更好的认可拼多多电商平台。结束语拼多多电商平台的用户主要位于是三四线下沉城市，其学历相对于一二线城市的群体偏低，消费者更加注重产品是不是比其他平台的商品更廉价，更加愿意利用拼团拼单的方式购买商品。因为依赖于微信，所以消费者和其他人推荐拼多多app的比例更高，拼团拼单、砍价助力、商品推荐等操作更加简洁便利。本文结合了拼多多电商平台消费群体的用户特点，参考现有的一些文献和利用相关的网络资源，运用分析法探讨拼多多消费者特征以及拼多多消费者购物行为的影响因素以便于更好的让拼多多了解消费者，了解消费者的心理等。并且为平台及店铺优化提供了几点参考性的建议，告诉拼多多如何掌握目前消费者的特点并制定相对应的策略。一年又一年，从互联网的兴起到现在的广泛应用，拼多多消费者网购的特征以及拼多多消费者的网购行为并不是一成不变的，每个时期的讨论思考和所出现的消费者特性也只是对目前的一个经济环境和特点的反映，虽然这些模式和特征总是会因为社会和经济的发展而产生变化，但是对各个时期的探讨也是有一定的帮助的。参考文献[1]黄婧.互联网时代下社交电商的营销价值创造过程研究——以拼多多为例[J].商场现代化,2018(24):7-10.[2]梅新蕾,荆兵.拼多多的崛起与未来[J].21世纪商业评论,2019(04):12-19.[3]梁巧文.市场营销视角下“电商黑马”拼多多的发展现状及前景展望[J].现代商业,2018(34):31-33.[4]汪婕.对拼多多发展现状的分析与未来展望[J].营销界,2019(19):13+15.[5]Liu,C.(2021).PinduoduoTakesLeadinChinaE-CommerceasSalesJump146%.

Bloomberg.Com,N.PAG.[6]DEAGON,B.(2020,March11).PinduoduoStockDropsAsQuarterlyResultsFallShortOfEstimates.

InvestorsBusinessDaily,N.PAG.[7]范群林.拼多多的精准营销策略与优化研究[J].天津商务职业学院学报,2020,8(01):61-65.[8]刘紫仪,陈思宏.电商平台拼多多的财务分析[J].商业经济,2020(04):150-151.[9]武志军.拼多多崛起之秘[J].中国品牌,2019(09):83-85.[10]张阳,徐兵.“拼多多”式的社交团购会降低平台商品质量吗?——基于电商企业入驻平台选择视角的分析[J].商业研究,2019(05):10-17.[11]蔡文浩,尚欣,吴金山,李昊坤,沈衡智,刘子超.浅谈拼多多带来的思考[J].经济研究导刊,2019(19):171-173+181.[12]李蓓蓓.电子商务C2M模式的发展现状、阻碍及突破[J].商业经济研究,2018(12):100-102.附录拼多多用户购物行为的影响因素调查1.您的性别是？男女2.您的年龄是？24岁以下24-30岁31-35岁36-40岁40以上3.您的最高学历是？初中及以下高中/中专/技校大学专科本科及以上4.您的月收入0-2000元2001-4000元4001-6000元6000元以上5.您使用拼多多的频率怎么样？经常偶尔从不6.当您在拼多多上购买了一款不错的产品，您是否会分享给您的朋友？分享不分享7.朋友圈有很多拼多多转发，看到很多次您有何感想？无感有兴趣反感8.促销活动的形式会刺激您对购买计划以外的商品产生兴趣吗？是否9.您认为拼多多的促销活动是否引人入胜？是否10.拼多多的信誉是否会影响您在拼多多购买商品？是否11.您在综艺上看到拼多多的广告时是否会刺激您使用拼多多？是否12.您是否在拼多多薅过羊毛？是否13.拼多多平台其他消费者的评价是否会影响您在拼多多购物？是否14.您认为购买该促销商品的确比正常购买时更优惠吗？是否15.您是通过什么渠道了解的拼多多？朋友推荐网络广告微信分享电视新闻报纸杂志其他16.您选择拼多多的原因是？价格便宜团购优惠商品种类丰富产品质量好售后服务好使用方便17.您在拼多多上会购买哪类产品？化妆品生活必需品生鲜水果家具用品数码产品打折促销产品18.您在拼多多上最常使用的功能是？拼团购买一分抽好礼限时秒杀天天拆红包好友帮砍价话费充值多多果园其他19.您觉得拼多多存在什么问题？操作麻烦质量无保障虚假宣传售后问题同质化内容过多诱导消费物流速度慢其它21.您认为拼多多有哪些竞争优势？价格低廉产品种类物流服务产品质量售后服务其他20.您对