施工图咨询服务满意度调查问卷

施工图咨询服务满意度调查问卷一、调查说明与填写指引建立统一的评价标尺是甄别优质施工图咨询服务商、规避工程返工风险的前提。本问卷旨在通过量化指标与客观事实，对施工图咨询单位的技术质量、进度管控及配合态度进行全方位背靠背评价，评价结果将直接与服务费结算、供方评级及后续招标资格挂钩。•适用对象：建设单位项目总、工程部经理、各专业工程师及监理单位总监。•填写要求：各项打分必须基于实际发生的图纸会审记录、设计变更单及工程联系单，严禁凭主观印象打分。对于扣分项，必须在“事实描述”栏填写对应的单据编号或具体事例。•提交时限：施工图交付且完成全面交底后15个工作日内，由项目总汇总提交至集团招采中心。•保密承诺：评价数据仅用于供方履约评估，集团对填表人信息严格保密。二、评价主体与服务信息登记准确的基础信息是确保评价结果可追溯、责任可对应的基础。本部分由项目工程部内业人员负责填报核实。信息字段填写内容项目名称[在此填写项目全称]项目编号[在此填写ERP系统内项目编号]咨询单位名称[在此填写营业执照全称]咨询合同编号[在此填写合同备案编号]服务期[YYYY-MM-DD]至[YYYY-MM-DD]评价人姓名/岗位[姓名]/[岗位，如：机电经理]评价日期[YYYY-MM-DD]三、评价指标与满意度量化打分量化评分体系直接决定服务质量的评判走向，必须覆盖图纸质量、进度管控与沟通配合三大核心维度。本问卷采用百分制，各维度权重已固化，评价人仅需根据实际表现给定单项得分。3.1图纸技术质量评价（权重40%）图纸技术质量是决定项目建造成本与施工难度的核心，任何违反强规或存在专业冲突的图纸都将直接导致现场返工与签证索赔。1.1规范符合性与深度达标（满分15分）•评价标准：图纸是否符合《建筑工程设计文件编制深度规定》（最新版）及国家现行强制性工程建设规范。•打分规则：◦发现1处违反消防、节能等强制性条文，直接扣10分。◦图纸深度不足导致无法编制施工图预算或无法指导施工，每发现1个单项扣3分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：1.2专业协同与错漏碰缺控制（满分15分）•评价标准：各专业图纸的统一性及管线综合、预留预埋的准确率。•打分规则：◦结构留洞与机电管线冲突，每处扣2分。◦建筑立面与结构标高不符，每处扣2分。◦因图纸错漏导致现场返工（单次返工造价超5万元），此项直接0分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：1.3施工可行性与成本优化（满分10分）•评价标准：节点大样的可操作性及无效成本控制情况。•打分规则：◦节点设计导致施工工艺极其复杂（如钢筋过密无法浇筑混凝土），每处扣2分。◦未采纳合理的价值工程（VE）建议导致含钢量/混凝土含量超标，扣5分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：3.2进度与响应效率评价（权重30%）施工进度受制于图纸交付与问题回复时效，迟延响应将引发停工待图或工期顺延索赔，必须设定极限响应时间予以约束。2.1节点达成率（满分15分）•评价标准：按合同约定时间节点提交各阶段成果。•打分规则：◦逾期1天扣2分。◦逾期超7天，此项直接0分，且触发合同违约条款。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：2.2技术问题响应与变更时效（满分15分）•评价标准：现场技术疑问及设计变更的处理速度。•打分规则：◦一般技术疑问：24小时内书面回复，超时每次扣2分。◦紧急技术疑问（如停工待图）：4小时内到场或书面回复，超时每次扣5分。◦设计变更单下发：自确认需变更起48小时内出图，超时每次扣3分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：3.3服务态度与配合评价（权重30%）良好的配合态度与技术交底质量是减少信息衰减、防范系统性施工风险的关键，必须由项目现场管理团队进行客观背书。3.1现场服务与技术交底（满分15分）•评价标准：开工前交底、验槽及关键节点验收的到位情况。•打分规则：◦未按时参加首次图纸会审与设计交底，扣5分。◦关键工序（如基础验槽、主体结构验收）接到通知后2小时内未到场，每次扣3分。◦未按要求提供现场技术指导导致工序停滞，每次扣4分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：3.2沟通机制与工作配合（满分15分）•评价标准：对接人员的稳定性及沟通的专业性、主动性。•打分规则：◦项目负责人随意更换且未提前3个工作日报备，每次扣3分。◦沟通态度恶劣、推诿扯皮导致问题搁置超3天，每次扣5分。◦严禁越过建设单位直接与施工单位确认涉及造价的重大变更，违者每次扣5分。•分值：[]分•扣分事实描述/单据编号：3.4综合得分计算综合得分=(注：各项得分为评价人打分，最终按上述公式折算为百分制得分。四、开放性意见与改进要求量化分数之外的客观描述往往揭示了系统性管理漏洞，是推动服务商改进的关键抓手。本部分为必填项，若无则填写“无”。4.1核心优势与亮点记录请列举本次咨询服务中值得肯定的做法或超出预期的技术贡献（如提出重大成本节约方案、优化了空间净高等）：•[在此填写具体事实]4.2突出问题与系统性改进建议请针对扣分项，指出咨询单位在管理体系或技术能力上存在的根本问题，并提出改进要求：•[在此填写系统性问题及改进建议]五、评价结果应用与处置机制闭环管理要求问卷数据必须与履约评价、尾款支付及整改指令强绑定，否则调查将流于形式。本机制按总分三级响应，由集团招采中心与项目总部分级执行。•一级（优秀，综合得分≥90分）◦处置原则：服务费按合同100%结算。经项目总批准，可优先纳入集团下年度战略合格供方库，并在后续同类项目中给予优先定标权。◦启动权限：招采中心审核后直接生效。•二级（合格，综合得分75≤得分◦处置原则：服务费按合同100%结算，但暂缓支付5%的尾款。咨询单位必须在收到评价报告后7个工作日内，针对扣分项提交《系统性整改报告》。◦启动权限：项目总签发整改指令，整改报告经监理及甲方项目总双签认可后，方可释放尾款。•三级（不合格，综合得分<75分）◦处置原则：判定为履约违约。扣减合同总价的5%~10%作为违约金（具体比例视造成的实际损失而定），并在集团供方系统内列入黑名单，1年内禁止参与集团新项目投标。若因图纸质量问题导致现场重大损失，法务部应当介入启动索赔程序。◦启动权限：项目总提交违约报告，集团招采中心审批后执行扣款及拉黑操作。附件：问卷填写与提交检查表(SOP)为防止因信息不全导致的无效评价，填表人在提交前必须对照下表执行自检，全部勾选后方可提交。序号检查节点状态确认备注1基础信息登记表已填写完整，无空项[]已确认项目编号、合同编号需与系统一致21.1~3.2各项均已打分，无漏项[]已确认若无扣分，需填写“无扣分