免税店导购合同范本

免税店导购合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“XX国际免税店有限公司”，法定代表人为“张明”，注册地址位于“北京市朝阳区东三环中路甲6号东方君悦大酒店地下二层免税店区域”。甲方作为一家经国家商务部和海关总署批准设立的免税店运营商，依托其品牌影响力、丰富的商品供应链及成熟的运营管理体系，致力于为出境旅客提供高品质的免税商品购买服务。甲方通过设立导购岗位，需委托专业导购人员协助完成销售推广、客户服务及商品管理等工作，以提升免税店的整体运营效率和顾客满意度。甲方在免税店区域设有固定导购岗位及培训体系，需与具备相关资质的乙方签订本合同，明确双方权利义务，确保导购服务的专业性和合规性。

甲方经营范围涵盖免税品零售、导购服务、市场推广及客户关系管理，其法定代表人张明对免税店的整体运营及导购团队的管理具有最终决策权。甲方联系方式包括电子邮箱“xx@”及办公电话，用于接收乙方提交的服务报告、运营数据及合同相关文件。甲方在合同履行期间，将向乙方提供必要的培训资源、销售工具及客户信息支持，并按约定支付服务费用。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“李华”，性别女，身份证号码，住址位于“上海市浦东新区世纪大道888号”，联系电话。乙方作为具备专业导购技能及丰富行业经验的个人服务提供者，通过甲方组织的招聘及考核程序，获得导购岗位服务资格。乙方根据本合同约定，在甲方指定的免税店区域提供导购服务，包括但不限于商品推荐、销售引导、客户咨询解答、促销活动执行及售后服务跟进等工作。

乙方在导购服务过程中，需严格遵守国家法律法规、海关监管规定及甲方内部管理制度，确保服务行为符合免税店运营标准。乙方具备大专及以上学历，专业方向为市场营销或旅游管理，且持有《导购服务从业资格证》。在合同履行前，乙方需接受甲方组织的岗前培训，内容包括免税商品知识、销售技巧、客户服务规范及合规操作流程等。乙方在服务期间，需服从甲方管理人员的调度安排，并定期向甲方提交工作日志及销售业绩报告。

双方合作背景：

甲方作为国内领先的免税店运营商，为满足快速增长的客流量及市场拓展需求，决定通过合同形式聘用乙方提供导购服务。甲方基于乙方在应聘过程中展现的专业能力及服务潜力，认可其符合免税店导购岗位的任职要求。双方基于平等自愿原则，经友好协商，就乙方向甲方提供导购服务的具体事宜达成一致。甲方通过提供稳定的销售平台、系统的培训资源及合理的薪酬待遇，支持乙方发挥专业技能；乙方则依托甲方的品牌资源及运营体系，实现个人职业发展与经济效益提升。本合同旨在明确双方合作的基础框架，为后续的服务提供及管理提供法律依据。

合作前提条件：

（1）甲方需向乙方提供符合国家及地区监管要求的导购工作环境，包括但不限于标准化培训体系、销售工具支持、客户信息保密措施及劳动保障制度。甲方需确保乙方在服务期间享有合法的劳动权益，包括工作时长限制、节假日调休安排及意外伤害保险覆盖等。

（2）乙方需在合同签订后5个工作日内完成岗前培训考核，考核合格后方可正式上岗。培训期间，甲方需提供免费的专业培训课程，包括免税商品知识（如烟酒、化妆品、奢侈品等品类）、海关监管政策、销售话术设计及客户投诉处理等核心内容。

（3）双方合作期限暂定为自合同生效之日起12个月，期满前30日可协商续约或终止合作。乙方在服务期间需保持良好的职业形象，遵守甲方制定的《导购行为规范手册》，不得从事任何损害甲方利益或违反法律法规的行为。

（4）甲方需向乙方提供明确的销售业绩目标，包括日均销售额、客单价提升率及客户满意度评分等量化指标，并建立相应的激励考核机制。乙方需定期向甲方汇报销售数据，配合甲方进行市场调研及消费者行为分析。

双方通过本合同明确合作的法律框架，为后续的服务履行奠定基础。甲方将充分发挥其资源优势，保障乙方服务权益；乙方则承诺以专业能力回报甲方的信任，共同推动免税店业务的持续发展。本部分内容与合同后续章节的薪酬结算、服务标准、违约责任等条款形成逻辑关联，确保合同整体条款的完整性及可执行性。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在免税店导购服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求和标准，为免税店顾客提供专业、高效的导购服务，提升免税店的品牌形象与经营效益。具体内容涵盖以下几个方面：

1.乙方根据甲方制定的岗位职责和服务规范，在指定区域内开展导购工作，包括向顾客介绍免税商品特性、提供购买建议、处理销售流程及解答顾客疑问等；

2.甲方为乙方提供必要的岗前培训、商品知识更新及销售工具支持，并建立相应的绩效考核与激励机制；

3.双方就服务费用结算标准、支付周期、服务期限及违约责任等事项达成约定，确保合作过程的稳定性与合规性；

4.乙方需遵守国家法律法规及海关监管要求，确保导购行为合法合规，甲方则负责监督服务质量并承担相应的管理责任。本合同旨在通过权责划分，构建高效的合作模式，促进双方在免税店业务领域的深度合作。

第二条定义

1.**“免税店”**指经国家批准设立的，面向出境旅客提供特定品类商品（如烟酒、化妆品、奢侈品等）免税零售服务的商业场所。

2.**“导购服务”**指乙方在免税店区域内为顾客提供商品咨询、销售引导、购买协助及售后服务等专业化服务的行为。

3.**“服务费用”**指甲方根据乙方提供的导购服务量或业绩表现，按约定标准支付给乙方的报酬。

4.**“绩效考核”**指甲方依据销售额、顾客满意度、合规性等指标对乙方服务表现进行的评估。

5.**“服务规范”**指甲方制定并公示的导购行为准则、服务流程及职业形象要求。

6.**“培训课程”**指甲方为提升乙方专业技能而提供的系统性教学安排，包括理论培训与实践考核。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据经营需求，制定导购岗位的服务标准、业绩目标及排班计划，并要求乙方服从合理调度；

（2）甲方需向乙方提供不低于8小时的岗前培训，涵盖免税政策解读、商品知识培训、销售技巧训练及应急处理流程等内容，并确保培训效果通过考核；

（3）甲方应按合同约定按时足额支付服务费用，并有权根据乙方绩效考核结果调整薪酬结构；

（4）甲方需提供导购所需的工具设备，包括POS机操作权限、商品样品展示区及客户信息管理系统等；

（5）甲方有权对乙方的服务行为进行监督，包括现场检查、销售数据抽查及顾客反馈核实，确保合规经营；

（6）甲方需为乙方购买意外伤害保险，并在乙方提出合理诉求时提供必要的劳动保障支持。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供明确的岗位职责说明、薪酬结算明细及培训资源支持，并有权对服务过程中的不合理要求提出异议；

（2）乙方必须严格遵守《导购行为规范手册》，包括但不限于着装规范、话术标准、价格公示要求及无差别销售原则，不得私下向顾客提供价格优惠或违规行为；

（3）乙方需每日完成不少于200次的有效销售互动（以POS系统记录为准），并配合甲方进行销售数据分析，协助完成促销活动推广；

（4）乙方有义务在服务中主动提示顾客遵守海关监管规定，禁止携带超过免税额度的商品出境，并记录异常交易行为及时上报；

（5）乙方需妥善保管客户信息，不得泄露个人隐私或用于非法用途，并配合甲方进行客户满意度调查；

（6）乙方在服务期间若遇突发状况（如设备故障、顾客纠纷等），应第一时间向甲方管理人员报告，并采取合理措施控制现场；

（7）乙方有权根据自身情况申请调休或请假，但需提前3日提交申请并经甲方批准，调休期间服务费用按正常标准支付；

（8）乙方需定期参加甲方组织的复训课程，考核不合格者将被要求暂停服务直至达标，且培训期间不享受服务费用；

（9）乙方对经手销售的商品负有质量及真伪保证义务，如因自身过失导致顾客投诉或退货，需承担相应损失；

（10）乙方离职前需完成工作交接，包括未核销的优惠券、客户遗留需求及个人物品清点，并签署《离职确认书》。双方权利义务的明确约定，旨在构建权责对等的合作关系，为后续合同履行提供行为指引。

第四条价格与支付条件

1.服务费用标准：甲方根据乙方提供的导购服务量及绩效考核结果，按月支付服务费用。乙方月度销售额（以POS系统核销金额为准）未达到10万元人民币的，基础服务费为人民币8000元；达到10万元至20万元人民币的，基础服务费为人民币12000元；超过20万元人民币的部分，按超出金额的5%额外支付绩效奖励。基础服务费与绩效奖励合计构成当月服务费用。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用，收款账户信息如下：开户行——中国工商银行北京朝阳支行，账户名——李华，账号——6222020100123456789。每月10日前，甲方根据乙方上月提交的《服务费用结算单》及绩效考核数据，审核无误后30日内完成支付。

3.税费承担：乙方需自行承担个人所得税，甲方在支付服务费用时代扣代缴20%的个人所得税，并将税后金额转入乙方账户。

4.逾期支付：若甲方因资金周转等原因未能按时支付服务费用，需提前5日书面通知乙方，并每日按未付金额的0.1%支付滞纳金，滞纳金上限不超过当月服务费用的10%。乙方有权在支付滞纳金后，要求甲方立即补足未付款项。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，初始履行期限为12个月，自2024年1月1日至2024年12月31日。期满前30日，如双方无书面异议，可自动续约12个月，续约次数不限。

2.关键时间节点：

（1）岗前培训：合同生效后7日内完成；

（2）首次服务：培训考核通过后正式上岗；

（3）费用结算：每月10日提交上月结算单，次月10日前支付；

（4）绩效考核：每月最后一天完成上月数据统计，次月5日前公布结果；

（5）续约通知：到期前30日，甲方须书面通知乙方是否续约，乙方应在收到通知后15日内回复。如一方未在规定期限内作出表示，视为同意续约。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用：除按第四条4款约定支付滞纳金外，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿相当于3个月服务费用的违约金。甲方同时需退还所有未提供服务的预付款项（如有）。

（2）未提供必要培训或工具：导致乙方服务能力受损或无法正常履约的，应赔偿乙方直接经济损失，包括但不限于培训费用、误工收入及第三方评价损失。

（3）违反监管规定：因甲方管理疏忽导致乙方被海关处罚的，由甲方承担全部行政罚款及乙方因此产生的法律费用，并扣减当月服务费用。

2.乙方违约责任：

（1）服务不合规：出现擅自降价销售、泄露客户信息、违反海关规定等行为，首次发现扣减当月服务费用的20%，二次发现解除合同，并赔偿甲方品牌声誉损失费人民币5万元。

（2）未达业绩标准：连续两个月未完成基础销售额的，甲方有权降低基础服务费比例或暂停支付，并要求乙方限时整改，整改无效的解除合同。

（3）擅自离职：未提前30日书面通知且未完成工作交接的，视为违约离职，需支付相当于1个月服务费用的违约金，并赔偿甲方招聘及培训新员工的直接成本。

（4）泄露商业秘密：乙方不得将免税店商品价格、促销计划等商业信息泄露给第三方，否则须支付违约金人民币10万元，并承担甲方起诉的商业侵权诉讼全部费用。

3.赔偿范围：违约方应赔偿守约方因违约行为直接造成的经济损失，包括但不限于罚款、诉讼费、律师费及合理的调查取证费用。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权主张补足差额。双方因违约产生的费用均需在违约金支付前结算完毕。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、税收调整、行政管制）、流行性疾病（如大规模传染病爆发）、网络攻击或系统瘫痪等，且该等事件导致或间接导致本合同无法履行或延迟履行。

2.通知义务：发生不可抗力事件的任何一方应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔单等）。若不可抗力持续超过30日，双方应协商是否解除合同或延期履行。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同，已产生的费用按实际情况调整。

4.举证责任：主张不可抗力免责的一方需在合理期限内提供充分证据证明不可抗力的存在及其对合同履行的影响程度，否则需承担违约责任。若不可抗力系因第三方行为引起，责任由该第三方承担，双方仅就免责事宜达成一致。

5.合同解除：不可抗力导致合同目的无法实现的（如免税店因政策关闭），经双方协商一致或法定解除条件成就后，可解除合同，双方互不承担违约责任，但已产生的费用按实际履行比例结算。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本合同产生的任何争议，应首先通过友好协商解决，协商期间保持合作态度，寻求互惠方案。协商应书面记录主要观点及未达成一致的事项。

2.调解程序：协商未果的，可申请由免税店所在地（北京市朝阳区）的行业协会或第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，经双方签字即具有约束力，但调解不成不影响后续法律途径的启动。

3.仲裁选择：任何一方不愿调解或调解无效的，应将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），适用该会现行仲裁规则，仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

4.诉讼管辖：除明确约定仲裁外，任何一方均可以向免税店所在地（北京市朝阳区人民法院）提起诉讼，法院将依据合同约定及法律规定作出判决。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，且以本合同条款为准。仲裁或诉讼过程中产生的费用（包括律师费、保全费等）由败诉方承担，但双方另有约定的除外。任何一方在争议解决期间采取的保全措施均不损害对方合法权益。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头约定或非正式记录的变更均无效。

3.保密义务：双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括客户名单、价格政策、运营数据等）承担保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于合同目的之外的行为。保密期限为本合同有效期内及终止后2年。

4.独立缔约方：双方均为独立缔约方，本合同不构成双方任何形式的合伙、代理或雇佣关系。乙方行为仅代表其个人，与甲方或其他第三方无关联性。

5.合同解除：除本合同另有约定外，任何一方严重违约且在收到对方书