2026年社会化工会工作者工会志愿服务岗前培训考试试题及答案

2026年社会化工会工作者工会志愿服务岗前培训考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.2025年全国总工会修订印发的（）是当前全国工会志愿服务工作的核心遵循文件？A.《工会志愿服务管理暂行办法》B.《全国工会志愿服务管理办法》C.《工会志愿服务工作规范》D.《全国工会志愿者注册管理办法》2.工会志愿服务的全国统一品牌标识是（）？A.工惠志愿B.职工志愿C.工会暖志愿D.职工贴心人3.工会志愿服务的首要原则是（）？A.自愿无偿B.职工需求导向C.合法合规D.平等诚信4.按照《全国工会志愿服务管理办法》要求，工会志愿者岗前专项培训时长不得少于（）学时？A.8B.12C.16D.245.工会志愿服务队中正式党员人数达到（）人以上的，应当成立临时党组织，加强对志愿服务工作的政治引领？A.2B.3C.5D.76.工会志愿服务的核心服务对象是（）？A.社会公众B.困难群体C.职工及职工家属D.老年群体7.下列哪类人员不属于工会志愿服务重点覆盖的新就业形态劳动者范畴（）？A.网约车司机B.中小学教师C.外卖配送员D.网络主播8.工会志愿者因故不能按时参与已报名的志愿服务活动，原则上应当提前（）小时向活动负责人请假，不得无故缺席？A.12B.24C.48D.729.工会星级志愿者评定中，累计志愿服务时长满（）小时可评定为一星工会志愿者？A.50B.100C.200D.30010.工会志愿服务时长的统计口径为（）？A.从报名参加活动时起至活动结束时止B.从到达服务现场签到起至服务结束签退止，扣除中途休息时间C.从出发前往服务地点起至返回出发地止D.从活动筹备起至活动总结结束止11.志愿者在服务过程中遇到服务对象提出超出志愿服务范围的不合理要求时，应当采取的正确处理方式是（）？A.直接拒绝，不再提供任何服务B.先答应要求，事后向组织汇报C.婉言拒绝，耐心说明志愿服务的范围，引导其向相关职能部门反映需求D.无视服务对象的要求，继续完成原定服务内容12.针对困难职工家庭子女开展的金秋助学志愿服务属于下列哪类工会志愿服务范畴（）？A.政策宣传类B.权益维护类C.民生帮扶类D.文体服务类13.工会志愿者在开展服务过程中，下列做法符合规范的是（）？A.未经服务对象同意拍摄其正面照片发朋友圈宣传B.向服务对象收取10元的交通补贴C.耐心倾听服务对象的诉求，详细记录后反馈给相关部门D.代替服务对象在帮扶申请材料上签字14.《中华人民共和国工会法》规定，工会的基本职责是（）？A.组织职工开展文体活动B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.代表职工与企业协商薪酬D.动员职工完成生产任务15.工会志愿服务组织为志愿者购买的志愿服务意外险保障范围不包括下列哪种情形（）？A.服务过程中意外受伤B.往返服务地点途中发生的交通意外C.服务结束后个人外出游玩发生的意外D.参与志愿服务统一培训时发生的意外16.针对残障职工开展志愿服务时，应当遵循的核心原则不包括（）？A.平等尊重B.按需服务C.过度帮扶D.保护隐私17.工会志愿服务工作绩效评估的核心指标是（）？A.志愿服务总时长B.参与志愿者总人数C.服务对象满意度D.活动宣传报道数量18.下列哪种情形可以纳入工会志愿服务时长认定范围（）？A.志愿者本职工作范围内的职工服务工作B.志愿者个人私下为邻居提供的帮扶服务C.工会统一组织的志愿服务岗前专项培训D.以志愿服务名义开展的企业产品推广活动19.工会户外劳动者服务站点志愿服务的核心服务人群不包括（）？A.环卫工人B.快递员C.办公室白领D.交通警察20.工会志愿者在参与应急志愿服务时，首要前提是（）？A.完成服务任务B.做好个人安全防护C.服从统一调度D.及时报送信息二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.工会志愿服务的服务对象主要包括（）A.在职职工B.困难职工及其家庭成员C.新就业形态劳动者D.离退休职工2.工会志愿服务的主要类别包括下列哪些（）A.政策宣传类B.权益维护类C.民生帮扶类D.应急支援类3.下列属于工会志愿者享有的权利的有（）A.获得志愿服务相关培训和保障B.对工会志愿服务工作提出意见和建议C.无故要求志愿服务组织为其颁发荣誉证书D.退出所在工会志愿服务组织4.下列属于工会志愿者应当履行的义务的有（）A.遵守工会志愿服务管理制度，履行服务承诺B.维护工会志愿者的良好形象，不得损害服务对象的合法权益C.不得以志愿服务名义从事营利性活动D.保守服务对象的隐私和个人信息5.针对新就业形态劳动者开展的工会志愿服务重点内容包括（）A.劳动权益法律咨询B.户外劳动者站点便民服务C.职业技能提升培训D.心理健康疏导服务6.下列情形中不得认定为工会志愿服务时长的有（）A.属于个人本职工作范围内的事项B.以志愿服务名义开展的营利性活动C.未在工会志愿服务组织备案的个人自发服务D.违反公序良俗的活动7.工会志愿服务的激励保障措施主要包括（）A.星级志愿者评定B.志愿服务时长兑换工会服务、公共服务C.评优评先优先推荐D.优先享受工会困难帮扶、技能培训等服务8.开展困难职工家庭志愿服务过程中，应当遵守的工作要求有（）A.尊重服务对象的个人意愿B.严格保护服务对象的家庭隐私C.按需提供精准帮扶，不得搞形式主义D.定期回访跟进服务效果9.工会志愿者在参与应急志愿服务时，应当遵循的工作要求有（）A.服从统一调度指挥，不得擅自行动B.做好个人防护，佩戴必要的防护装备C.及时、准确报送相关工作信息D.超出能力范围的事项及时向上级汇报10.下列属于违反工会志愿服务规范的行为有（）A.向服务对象索要报酬或收受服务对象赠送的贵重礼品B.对外泄露服务对象的个人隐私信息C.拒绝为服务对象提供超出志愿服务范围的服务D.在服务过程中与服务对象发生争执，损害工会志愿者形象三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括号内打√或×，正确打√，错误打×）1.工会志愿服务是自愿、无偿的服务活动，不得向服务对象收取任何费用。（）2.工会志愿服务的主导力量是各类社会公益组织，工会组织只负责配合开展工作。（）3.新就业形态劳动者流动性大，不属于工会志愿服务的重点服务对象。（）4.志愿者注册成为工会志愿者后，不得自愿退出工会志愿服务组织。（）5.累计志愿服务时长满500小时的工会志愿者可评定为五星工会志愿者。（）6.开展志愿服务前，应当提前告知服务对象服务内容、服务时间和志愿者相关信息，征得服务对象同意后方可开展服务。（）7.为了扩大活动宣传效果，志愿者可以随意拍摄服务对象的照片发布到社交媒体平台。（）8.针对失业职工开展的职业介绍、就业技能培训志愿服务属于权益维护类工会志愿服务范畴。（）9.工会志愿服务组织可以安排不满16周岁的未成年人参与高强度、高风险的志愿服务活动。（）10.星级工会志愿者在申请工会会员服务卡优惠、工会技能培训名额时可享受优先待遇。（）四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.简述《全国工会志愿服务管理办法》（2025年修订）规定的工会志愿服务应当遵循的五项基本原则。2.简述成为注册工会志愿者需要满足的基本条件。3.针对网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者，工会志愿服务可以重点开展哪些服务内容？4.简述工会志愿服务时长的认定流程，以及哪些情形下的服务不予认定时长。五、案例分析题（共1题，10分）某街道总工会下辖2个工业园区、8个社区，辖区内登记在册的新就业形态劳动者共1200余人，困难职工家庭47户。2026年3月，街道工会计划组建一支不少于50人的工会志愿服务队，重点开展新就业形态劳动者关爱、困难职工帮扶、政策宣传三类志愿服务。假如你是该街道工会负责志愿服务工作的专职工作人员，请回答以下问题：（1）组建该工会志愿服务队需要完成哪些核心工作流程？（2）为提升志愿服务的精准性和实效性，应当建立哪些长效工作机制？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.B15.C16.C17.C18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.工会志愿服务应当遵循的五项基本原则如下：（1）坚持党的领导。把党的领导贯穿工会志愿服务全过程各方面，始终保持正确政治方向，紧紧围绕工会中心工作开展服务，彰显工会的政治属性。（2分）（2）坚持职工为本。以职工群众需求为导向，聚焦职工急难愁盼问题，优先为困难职工、新就业形态劳动者等重点群体提供服务，切实增强职工的获得感、幸福感、安全感。（2分）（3）坚持自愿无偿。尊重志愿者和服务对象的意愿，志愿者自主选择参与适合的服务项目，不得强制职工参与志愿服务；服务全程不以营利为目的，不得向服务对象收取任何费用。（2分）（4）坚持合法诚信。遵守国家法律法规、公序良俗和工会相关管理规定，恪守志愿服务伦理，诚信开展服务，不得损害职工群众的合法权益。（2分）（5）坚持精准高效。结合工会工作实际，突出工会特色，科学设置服务项目，合理调配服务资源，避免形式主义，不断提升服务的针对性和实效性。（2分）2.注册工会志愿者需要满足的基本条件如下：（1）政治立场坚定，拥护中国共产党的领导，遵守国家宪法和法律法规，品行端正，无违法违纪不良记录。（2分）（2）年满16周岁，具备完全民事行为能力；不满18周岁的未成年人申请注册的，需经监护人同意，且只能参与与其年龄、身心状况相适应的志愿服务项目。（2分）（3）自愿参与工会志愿服务，认同工会志愿服务宗旨，具备相应的服务能力，能够自觉服从工会志愿服务组织的管理。（2分）（4）身份符合以下任一要求：工会会员、职工及职工家属、热心工会服务事业的社会人士，具备相关专业技能的人员可适当放宽身份限制。（2分）（5）能够按要求完成岗前培训，掌握工会志愿服务必备的政策知识、服务规范和应急处置技能。（2分）3.针对新就业形态劳动者的工会志愿服务重点内容如下：（1）政策宣传服务：常态化宣传《工会法》《劳动法》《新就业形态劳动者劳动权益保障条例》等法律法规，引导新就业形态劳动者依法加入工会，知晓自身合法权益。（2分）（2）权益维护服务：提供免费劳动法律咨询、劳动争议调解协助、欠薪求助对接等服务，帮助其维护劳动报酬、休息休假、社会保险、职业伤害保障等合法权益。（2分）（3）生活帮扶服务：依托工会户外劳动者服务站点提供饮水、休息、充电、热餐、应急药品、免费wifi等便民服务；在夏送清凉、冬送温暖、春节等重要节点开展专项关爱活动，为其发放生活物资、节日礼包。（2分）（4）技能提升服务：结合其职业发展需求，开展职业技能培训、安全作业培训、互联网运营技能培训、创业指导培训等，帮助其提升就业创业能力，拓宽收入渠道。（1分）（5）心理疏导服务：针对其高压力、高流动性的工作特点，开展心理健康讲座、一对一心理咨询、团体心理拓展等服务，缓解其工作和生活压力，预防心理问题。（1分）（6）文体服务：结合其作息特点，组织开展趣味运动会、观影活动、交友联谊活动、读书分享会等低成本、易参与的文体活动，丰富其精神文化生活，增强其对工会的认同感和归属感。（2分）4.（1）工会志愿服务时长的认定流程：①初审：志愿服务活动结束后，由活动带队负责人对所有参与志愿者的服务时长、服务质量进行初审，确认志愿者实际参与服务的时间、完成服务的情况是否符合要求。（2分）②复核：所属工会志愿服务组织对带队负责人上报的时长信息进行复核，重点核查服务是否已提前备案、是否符合志愿服务范畴，确认无误后录入全国工会志愿服务信息系统。（2分）③异议处理：志愿者可随时通过系统查询本人的时长记录，对记录有异议的，可在记录生成后7个工作日内向所属志愿服务组织提出复核申请，组织应当在3个工作日内完成核查并反馈结果。（2分）（2）不予认定时长的情形：①属于志愿者个人本职工作范围内的职工服务相关事项；②以志愿服务名义开展的营利性活动，或为个人、单位谋取不正当利益的活动；③违反国家法律法规、公序良俗或工会志愿服务管理规定的活动；④未按要求完成服务内容、服务质量不达标的服务，或无故缺席、中途擅自退出的服务；⑤个人自行开展的未在工会志愿服务组织备案的服务。（以上5点答出任意4点即可得4分）五、案例分析题（1）组建工会志愿服务队的核心工作流程：①需求调研：通过问卷调查、上门走访、座谈会等方式，调研辖区新就业形态劳动者、困难职工的实际服务需求，以及辖区职工参与志愿服务的意愿、具备的技能特长，明确志愿服务队的服务方向和人员招募标准。（2分）②人员招募与审核：通过园区公告、社区宣传栏、工会新媒体平台等渠道发布招募公告，明确招募人数、服务内容、报名条件；对报名人员的身份、能力、意愿进行审核，最终筛选不少于50名符合要求的志愿者，按技能特长分为政策宣传、权益帮扶、生活关爱三个专项服务组。（2分）③岗前培训与注册：组织所有入