2023年电子商务师技能竞赛考试题库（400题）

2023年电子商务师技能竞赛考试题库（400题）一、单选题1.在使用Photoshop时，使用()工具可以将图像中的某部分图像裁切为一个新的图像文件，通过它可以方便、快捷地改变图像的尺寸。A、裁切B、修复C、切片D、拾色器答案：A2.在拍摄过程中，主灯作为主光，是一个场景中最基本的光源，主要用于确定光源的主方向和光线的软硬，通常置于被摄主体的侧前方，在主体和拍摄设备之间()的范围。A、0°~45°B、45°~90°C、0°~90°D、60°~90°答案：B3.是一种基于()方式查询文件信息的工具。A、超文本B、数据信息交换C、存储转送D、移动技术答案：A4.下面对于职业理想理解正确的是哪项?()A、职业理想不是从业人员对未来工作部门和种类的向往B、职业理想不是人类社会化过程的反映C、职业理想受从业人员个人主观条件和社会客观条件的制约D、职业理想不具有层次性答案：C5.当一个企业购入原材料，我们以移动平均法对发出成本进行计算：如原有材料单价2元，数量200件，一次购入原材料实际单价3元，数量100件，那么当发出原材料时，发出成本的单价为()元。A、2B、2.5C、3D、2.3答案：D6.小米手环可以刷公交和地铁，利用的支付方式是()单选题A、现金支付B、NFC支付C、扫码支付D、刷脸支付答案：B7.电子商务客服在处理价格异议过程中，坚决不能出现的语言是()。A、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解B、这个是我们的最低价了，您爱买不买啦C、不好意思，公司在节假日搞促销活动的时候会有礼品，希望您理解哈D、我们都很希望老顾客多多光临我们店铺啊，下次碰到有活动，一般会答案：B8.为了确保域名注册和解析途径的唯一性，避免发生域名冲突，每一个顶级域名只能有一个注册表。负责我国“.cn”域名注册表授权和认可的机构是()。A、中华人民共和国商务部B、中华人民共和国文化和旅游部C、中国电子商务协会D、中国互联网络信息中心答案：D9.外卖的兴起，带来了巨大的用户群体，这属于客户的()A、求便心理B、怀旧心理C、求美心理D、从众心理答案：A10.与一维条形码一样，二维条形码也有许多不同的编码方法，或称()。A、编码注释B、码制C、码序D、码型答案：B11.店标的外形丰富，根据其内容从视觉进行划分，不包括()。A、纯文字LOGOB、纯图形LOGOC、图文结合LOGOD、符号LOGO答案：D12.以下()不是电子政务的基本原则。A、公众为中心B、政府主导C、统一规划D、分步实施答案：B13.按照客服业务职能划分，下列划分不正确的是()。A、售前客服B、售中客服C、人工客服D、售后客服答案：C14.计算机浏览器中默认存在的安全协议是()。A、SETB、SSLC、HTTPD、SMTP答案：B15.关于详情页的字体，下面描述错误的是()。A、为了能吸引人眼球、字体越大越好B、重点的部分要放大突出C、字体颜色的深浅不宜过于复杂D、字体的选择要符合产品的定位答案：A16.电子商务经营者的下列哪种行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?()A、首页告知“商品一旦售出概不退换”B、首页告知“男性客户禁止购买”C、客户购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以D、出售蛋类食品的价格发生变化答案：D17.“大数据杀熟”侵害了用户的选择权。A、正确B、错误答案：A18.“客户一般比较前卫，他们喜欢最先尝试最新的产品”,这体现客户的哪种心理?()A、求美心理B、求廉心理C、求新心理D、仿效心理答案：C19.某机构的网址是.sansi.,该机构是()。A、国际组织B、政府组织C、商业组织D、非盈利组织答案：C20.公钥需要秘密保存。A、正确B、错误答案：B21.以下哪项不属于短视频脚本制作流程?()A、文学脚本撰写B、分镜头脚本制作C、素材准备D、用户调研答案：D22.在Excel商品订单表中，在打印商品订单时，对物流配送超期订单用醒目的方式表示，应采用()方式实现A、自动筛选B、条件格式C、高级筛选D、数据排序答案：B23.网店的装修思路不包括()。A、详情页及促销文案内容精准，善于把握客户痛B、整体风格恰当，符合客户需求和商品调性C、内容应有尽有，便于客户全面了解信息D、手机端竖屏思维，满足移动化趋势答案：C24.淘宝退货运费险是针对淘宝平台上买卖双方在交易时，买家发起退货退款请求，由()对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。A、淘宝平台B、卖家C、支付宝平台D、保险公司答案：D25.EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的()。A、电子传输方法B、电子传输协议C、电子传输标准D、电子传输数据答案：A26.搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。搜索引擎营销主要方法包括()?A、PPC、IPCB、SEM、PPCC、SE0、PPCD、SEO、SEM答案：C27.淘宝关键词是影响宝贝成交量的重要因素。某店铺计划为女士连衣裙设置标题，下列选项中最适合的是()A、女士连衣裙B、连衣裙女夏季C、赫本法式小众2023新款夏季雪纺连衣裙D、女士夏季连衣裙答案：C28.企业在面对危机、灾难时，为了最大限度地减少危机给企业造成的不良影响而采取的一系列拨乱反正的营销措施，这种营销称为()。A、饥饿营销B、危机营销C、广告营销D、关系营销答案：B29.商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫或京东开设的店铺是()。A、旗舰店B、专卖店C、专营店D、自营店铺答案：A30.VLOOKUP函数是Excel中的一个()函数，它与LOOKUP函数和HLOOKUP函数属于一类函数。A、纵向查找B、横向查找C、条件D、求方差答案：A31.下面关于电子商务产生的原因叙述不正确的是()。A、快递服务业的发展B、市场竞争的加剧C、全球贸易自由化的发展D、信息技术和网络技术的答案：A32.包装一般包括首要包装、次要包装和()三个部分。A、组合包装B、直接包装C、装运包装D、间接包装答案：C33.()是指互联网协议地址，是一种统一的地址格式。A、IP地址B、网络IDlC、edu域名D、网络名答案：A34.淘宝网的域名是()。A、taobao.B、tb.C、ai.taobao.D、tbao.答案：A35.文案在商品的表现力上起着重要的作用，是商品展现中不可或缺的部分，下列选项中不属于文案重要性的是()。A、精确抓住买家的购买欲望B、能够突出卖点C、能够直观凸显视觉冲击性D、能够增强买家对品牌的印象答案：C36.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次，其中延伸产品是指()。A、产品的使用价值B、产品的重点、材料、品质等C、产品的服务价值D、产品的附加价值答案：D37.在Web浏览技术中，()是用来定位和获取网络资源的。A、URLB、DNSC、TCP/IPD、HTML答案：A38.“物流信息在多媒体化、高效率的综合网络上自动采集、处理、存储、传输和交换，最终达到物流信息资源充分开发和普遍共享，从而降低了物流成本，提高了物流效率”,这体现了物流信息系统()的特点。A、复杂化B、模块化C、网络化D、动态化答案：C39.直播开场设计的五大要素包括平台资源支撑、渗透营销且的、引发观众兴趣、带入直播场景以及()。A、促进观众推荐B、设计产品包装C、整合网红资源D、减少使用频次答案：A40.想要在详情页中突出单个商品，应当让顾客第一眼看到(),从而使顾客对具体商品提起兴趣。A、商品价格B、商品卖点C、商品详情D、商品位置答案：B41.下列不属于电商视觉营销误区的是()。A、将展示的产品堆积在一起B、必须采用市场的潮流风格C、同一网店中的产品展示尽量保持统一的风格D、网店中各个页面之间的比例可以随意设计答案：C42.直通车投入产出比大于1代表()。A、利润>投资总额B、利润<投资总额C、花费<销售总额D、花费>销售总额答案：C43.“第三方物流”组织形式中的第三方()。A、由多家卖方企业联合运营B、基本不参与商品的买卖C、参与商品销售计划的制订D、协助企业进行物流与仓储管理答案：B44.以下()是电子商务模型中的交易模型?A、客户-服务器模型B、对等网络模型C、分布式对象模型D、电子商务模型答案：D45.下列关于淘宝店铺宝贝主图设计的注意事项，描述错误的是()。A、宝贝展示要突出重点和亮点，让买家一眼就能看出宝贝的整体外形和B、宝贝主图设计需要有文案，文案可以是：产品卖点、促销信息、店家C、主图设计的配色不需要太多，太多会显得杂乱D、宝贝主图设计的文案和色调搭配，只需要与宝贝契合即可，不需要考答案：D46.“苹果这样吃，一个月瘦20斤”这样的微博文案标题属于()。A、事实标题B、诉求式标题C、颂扬式标题D、悬念式标题答案：D47.企业原来生产低档产品，后来决定增加生产高档产品，这种产品组合决策是()。A、产品线向上延伸策略B、产品线向下延伸策略C、产品线的填充策略D、产品线的缩减策略答案：A48.拍摄商品细节展示图时常用到特写的技法，用来展示商品的()。A、关键部分或细节B、整体效果C、拍摄环境D、拍摄布局答案：A49.消息认证技术并不能有效地防止数据伪造和被篡改，以及证实消息来源的有效性。A、正确B、错误答案：B50.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的()、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。A、标题B、图片C、店面D、产品质量答案：B51.社群与社区的不同，最核心的体现在()。A、存在空间和聚集方式B、关系链接和情感链接C、交流渠道和互动方式D、聚集时间和运营模式答案：B52.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求，说法正确的是哪项?()A、在电子商务活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张B、在电子商务活动中，语言规范的具体要求是语速要快，节省时间C、在电子商务活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好D、在电子商务活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正答案：C53.内联网(Internet)、外联网(Extrannet)及各种增值网(VAN)属于电子商务系统框架中的()。A、电子商务平台B、信息发布平台C、电子商务应用系统D、网络支付平台答案：D54.消费者追求产品的新奇和时尚属于()心理。A、求利心理B、求实心理C、求新心理D、求美心理答案：C55.在电子商务条件下，属于卖方应当承担的责任是()A、按照网络交易规定方式支付价款B、按照合同规定的时间、地点接受标的物C、对标的物的质量承担责任D、对标的物的运输承担全责答案：C56.关于商品标题优化注意事项的描述，错误的是()A、不断优化商品标题，就定能获得很多免费流量B、优化标题的数据需要借助相关工具获取，盲目的凭感觉来替换某些关键词是不可取的C、没有权重的商品可进行优化，甚至可以下架，待优化完成后重新上架D、关键词优化幅度不能太大，需要持续观察，循序渐进地把计划要替换的关键词逐步进行替换答案：A57.和通信网路相比，计算机网络最本质的功能是()。A、数据通信B、资源共享C、提高计算机的可靠性和可用性D、分布式处理答案：B58.一件200元的商品，买家在保持商品全新状态，不影响2次销售的情况下要求退款，卖家只同意退100元，这样的行为要被扣除多少分?()A、1分B、6分C、12分D、2分答案：B59.防火墙可用来解决内联网和()的安全问题。A、WiFiB、外联网C、移动网D、互联网答案：B60.发错货引起的退换货应该如何处理()。A、多发的商品需和客户进行沟通，让其退回B、发错货，需与物流公司沟通，让其赔偿C、多发的商品，让买家付款买下D、多发的商品买家承认但不予退回，可联系物流公司去强行取回答案：A61.我国的移动支付能在短短数年间取得令世界瞠目的绩效，得益于我国较高的POS机普及率。A、正确B、错误答案：B62.()是电子商务系统遭受部分或全部电脑资源与物理设施损失时，提供应急响应、延长备份运行以及灾后恢复的程序。A、入侵检测技术B、灾难拯救计划C、杀毒系统D、虚拟专用技术答案：B63.已经付款6天后还没有收到货物，但交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”,此时也联系不上卖家，作为买家要怎么办?()A、继续等待收货B、马上申请退款C、立即投诉D、先查看一下物流信息，如果跟踪不到可申请退款答案：D64.下列是对称性加密算法的是()。A、RSAB、DESC、DSAD、SNS答案：B65.安全电子交易协议(SET协议)是基于()的在线支付电子商务安全协议。A、充值卡B、储蓄卡C、IC卡D、信用卡答案：D66.B2B电子商务企业常见的盈利模式不包括()。A、广告费B、产品销售差价C、拍卖佣金D、服务费答案：B67.在网店海报画面中可以用绿叶、花瓣、碎玻璃、火花、碎石等元素呈现()元素的应用。A、点B、线C、面D、立体答案：A68.电子商务的基础是()。A、现代物流B、网络营销C、产业链D、网络信息答案：B69.因活动成为企业粉丝客户，在活动结束后仍在企业发生重复购买行为，对这部分客户的相关数据进行分析属于()。A、活动推广流量分析B、活动推广转化分析C、活动推广留存分析D、活动推广拉新分析答案：C70.认证技术是网络安全技术的重要组成部分之一。认证指的是证实被认证对象是否属实和是否有效的一个过程。A、正确B、错误答案：A71.“某店铺将主推的葛根粉产品图放到轮播图中，以实现客户转化的最大化”,该轮播图的用途属于()。A、整店活动图B、新品上架图C、热销产品图D、主推产品图答案：D72.下列()电子交易安全技术可以用来确保数据的完整性?A、防火墙技术B、加密技术C、数字签名技术D、入侵检测与防御技术答案：C73.商品包装上的小心轻放、向上、怕热、怕湿等标志属于()。A、商品包装识别标志B、商品包装警告性标志C、国际通用装卸货指示标志D、商品包装指示标志答案：B74.在网络上进行数据交换的数据主要面临着四种威胁，其中()的攻击称为被动攻击。A、中断信息B、更改信息C、截获信息D、伪造信息答案：C75.使用()功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区进店时间、停留时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。A、“顾客跟踪”B、实时概况C、实时访客排行D、实时交易排行答案：A76.下列()电子交易安全技术可以用来防止黑客攻击?A、加密技术B、防火墙技术C、入侵检测与防御技术D、数字签名技术答案：C77.以卖方为主导的B2B电子商务又称为网上采购。A、正确B、错误答案：B78.电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件，当事人没有约定合同成立时间的，该电子商务合同成立的时间是用户付款的时间。A、正确B、错误答案：B79.()是位于Internet和传统银行之间的一组服务器。A、支付网关B、CA信用体系C、Web借口D、银行网络答案：A80.京东物流大力布局本地仓，三四线城市网购提速至“当日达”,是()配送策略。A、网络快递模式B、电商仓配模式C、社会化整合配送D、混合配送模式答案：B81.小米手环可以刷公交和地铁，利用的支付方式是()A、现金支付B、NFC支付C、扫码支付D、刷脸支付答案：B82.以下()不是电子商务模型中的交易前活动?A、发布供求信息B、完成商业合同的签订C、进行市场调研D、建立商业联系答案：B83.以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的?()A、打火机B、手枪型塑料玩具C、菜刀D、香烟答案：D84.小李打算开一家淘宝店，销售自家产的核桃，现在需要对整个店铺进行装修，请问小李的店铺最适合装修成什么风格?()A、主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格B、主色调为白色，搭配雪花，代表干净纯洁C、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀D、主色调为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色答案：C85.某电商平台的个人卖家为了提高搜索排名、增加人气，雇用他人大量下单，但没有真实交易。此种行为属于()。A、通过虚构交易进行虚假商业宣传B、正常的营销方式C、正常的广告方式D、发布违法广告答案：A86.下列不属于第三方支付产品的是()。A、银联支付B、PayPal支付C、微信支付D、京东白条支付答案：D87.短视频口播文案制作中的三个关键点：痛点、卖点和尖叫点，分别指的是()。A、产品价格、产品使用说明、产品售后服务B、食品安全、食品包装、食品产地C、客户需求、产品特色、超出用户期望值的内容D、短视频文案内容、短视频拍摄制作、短视频平答案：C88.结算(Settlement),指()对支付交易相关债务的清偿。A、卖家B、买家C、甲方D、品牌答案：B89.某机构的网址是.,该机构是()。A、国际组织B、政府组织C、商业组织D、非盈利组织答案：B90.关于开门见山型网络文案开头，以下说法不正确的是()。A、开头便开宗明义、直奔主题B、开头引出文中的主要人物或点出故事C、开头揭示题旨或点明说明的对象D、开头一定不要快速切入中心或者点明主题答案：D91.定机票时，有时会发现附带的酒店消费选项被默认勾选，这属于()的问题。A、捆绑搭售B、押金退还C、消费者人身权益方面D、合同方面答案：A92.下列可以进行个人网上店铺注册的是()。A、天猫B、京东C、淘宝D、苏宁答案：C93.安全电子交易协议的简写是()。A、SMTPB、S-HTTPC、SSLD、SET答案：D94.直播商品与发货商品包装不一致，最优的做法是()A、发货后和客户解释B、不需要解释，只是包装不一样，商品一致就不会有问题C、新包装规格更大更好，顾客赚了便宜，所以不需要解释D、直播前确认发货商品包装是否和展示样品一致，并在直播中清晰说答案：D95.曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪种商品?()A、民族服装B、改良旗袍C、潮牌服装D、汉服和唐服答案：C96.在把某一类单品打造成爆款之前，需要对整个市场进行综合考察分析，其中描述错误的是()。A、了解此类目产品在整个市场中的销售潜力B、了解消费群体对此类产品的需求和购买意向C、把控好此类产品的质量安全问题D、对人力、物力、财力的投入不需要有计划答案：D97.消费者通过网络以团购的形式直接从源头厂家购物，属于()电子商务模式。A、C2CB、C2BC、B2BD、B2G答案：B98.端午节即将到来，某粽子店铺准备做一张节日促销宣传海报，以下想法最不可行的是()。A、文案主题、重点突出，让客户一眼就能看到活动的主题与内容B、宣传图片颜色协调，内容有层次感C、凸显活动优惠，吸引客户购买D、虚报价格，让客户点击，客户付款时再修改价格答案：D99.在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，其影响相对较弱，几乎没有。A、正确B、错误答案：B100.直播营销活动中，()活动可以营造出商品抢购的紧张氛围，能有效引导用户快速下单，往往售完为止或时间结束即恢复原价。A、秒杀B、抽奖C、拼团D、优惠券答案：A101.下面对爱岗敬业理解错误的是()。A、它是最基本的职业道德规范B、它是从业人员应当遵守的共同职业道德C、它是国家对个别职员职业行为的要求D、它是企业对职员工作态度的普遍要求答案：C102.“大数据价格杀熟”形成的原因在于()。A、商家利用信息技术的便利性实行非公开的、强制性的差异化定价B、商家制定的价格非常合理C、消费者中很大一部分人有更高的支付意愿，也愿意承担比别人更高的D、商家想利用互联网的信息不对称，聚拢忠诚度高的客户答案：A103.网络销售方法可分为为无站点网络销售方法和基于()的网络营销方法两种。A、企业网站B、联通C、电信D、无差别答案：A104.淘宝直播定位于(),用户可边看边买，涵盖多种类目。A、教育类直播B、搞笑类直播C、音乐类直播D、消费类直播答案：D105.一个完整的电子商务活动由信息流、商流、资金流、物流等四个流动过程有机构成。A、正确B、错误答案：A106.以下哪个时间段比较适合发布健身类短视频?()A、8:00~9:00B、12:00~14:00C、18:00~20:00D、23:00~01:00答案：C107.下列哪项不属于宝贝标题选词的方法?()A、选择宝贝类目B、选择竞争对手品牌词C、选择宝贝属性词D、选择淘宝搜索下拉框中答案：B108.江小白的文案“愿10年之后，你还给我倒酒，愿10年之后，我们还是老友”是()。A、从情感上引起共鸣B、从行动上感知利益C、从画面上身临其境D、从营销方面突出促销力度答案：A109.直通车是拥有多种推广形式的营销工具，以下关于直通车推广的扣费规则，描述正确的是()。A、下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量B、下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量C、下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量D、下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量答案：A110.某店铺2021年度会员信息表中，某会员的出生年份是1990年，但年龄却记录为25岁，此类错误需要进行(A、缺失值清洗B、重复值清洗C、逻辑值清洗D、无价值数据清洗答案：C111.以下关于Banner的排版布局，说法不正确的是()。A、左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重B、留白是无装饰、处于空白的状态，不利于布局的平衡，排版时候应避免留白C、三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品可选用三栏式结构D、将主要内容置于画面中央，有利用聚焦视觉中心点答案：B112.C2M相较于老牌传统电商的优点不包括()。A、降低库存成本B、满足个性化需求C、降低商品价格D、物流很快答案：D113.数据库系统的核心是()。A、数据库B、数据库管理系统C、数据库管理员D、数据库应用程序答案：B114.通过数据库采集系统直接与企业业务后台服务器结合，将企业业务后台每时每刻产生的大量业务记录写入到数据库中，最后由特定的处理系统进行数据分析，这类数据采集方法是()。A、系统日志数据采集B、数据库采集C、报表采集D、调查问卷采集答案：B115.一位卖电器的网店客服这样解释商品的价格：“这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年。也就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢?”这位导购客服采用了什么技巧来促成交易?()A、比较法B、证明法C、因人而异法D、化整为零法答案：D116.以下第三方工具中可查看竞争对手店铺销售数据、引流途径、广告投放、活动推广等数据信息的是()。A、店侦探B、京东商智C、火车采集器D、百度指数答案：A117.下列关于店铺DSR评分的描述中，正确的是()。A、DSR指的是宝贝与描述相符度、卖家服务态度、物流服务质量B、DSR指的是宝贝与描述相符度、卖家成交订单数、卖家店铺等级C、DSR指的是详情页美观度、卖家成交订单数、卖家店铺等级D、DSR指的是宝贝与描述相符度、详情页美观度、物流服务质量答案：A118.《中华人民共和国电子商务法》的制定是为了保障()的合法权益，规范电子商务市场，促进电子商务持续健康发展。A、电子商务各方主体B、消费者C、网络用户D、人民群众答案：A119.电子商务中Tableau数据加载有实时连接、()方式A、数据提取B、数据加载C、数据缺失D、数据遗忘答案：A120.下列采集行为属于违法行为的是()。A、使用生意参谋工具导出自己店铺的运营数据B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析答案：C121.制作更具有吸引力的宝贝详情页，以下最优的排列顺序是()。(1)展示销售记录、正品保障、售后保障等信息(2)利用图片和文字说明展现产品的细节和整体(3)展示对产品的定位、分类相关的信息(4)增加产品时尚应用资讯A、(3)(2)(1)(4)B、(4)(1)(3)(2)C、(3)(4)(2)(1)D、(1)(3)(2)(4)答案：C122.某电子商务企业想要通过职业道德约束职员行为，增强企业凝聚力。以下选项中，无法通过职业道德约束达成的是()。A、协调企业职员之间的关系B、协调职员与领导的关系C、协调职员与企业的关系D、协调企业与企业的关系答案：D123.《中华人民共和国电子商务法》正式实施的时间是()。A、2018年8月31日B、2018年1月1日C、2019年1月1日D、2019年1月11日答案：C124.IP共享也称为()。A、虚拟服务器B、虚拟客户机C、服务器D、客户机答案：A125.在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据被修改A、正确B、错误答案：B126.某公司认为A电商平台内一个网店销售的商品假冒其商标后，立即通知A平台经营者采取必要措施。该通知应当包括的证据要求是()。A、不需要证据，陈述即可B、构成侵权的确凿证据C、构成侵权的初步证据D、构成侵权的纸质证据答案：C127.小野是一家农产品网店的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客下单了，但是顾客是同一款蜜薯拍了10件，此时的小野应该如何做呢?()A、拍下的件数越多，个人业绩越高，店铺销售额也越高，等顾客发现拍错了再退也不迟B、跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C、与顾客确认，是否是购买10件，如果不是，引导顾客取消原订单，重新下单D、催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款答案：C128.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有()。A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是D、以上全部都是答案：D129.“在百度搜索引擎中输入关键词‘冰箱’,搜索结果中出现了苏宁电器的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告”,此段话中描述的网络广告形式是()。A、信息流广告B、搜索引擎广告C、电子邮件广告D、弹跳式广告答案：B130.“某电子商务平台经营者修改其服务协议和交易规则后在平台上公示。张鱼儿是该电子商务平台内的卖家，不接受修改内容，要求退出平台”。针对前述信息，下列说法正确的是()。A、无论张鱼儿是否退出平台，都受新规则的约束B、平台经营者有权拒绝张鱼儿退出平台的要求C、平台经营者不得阻止张鱼儿退出平台D、张鱼儿可以退出平台，但平台经营者有权要求其补偿损失答案：C131.某网店采取促销活动销售“多彩橡皮泥套盒”,每位用户限购1件。后期对商品订单进行分析，发现部分客户的购买数量却为3件，需要对该类数据进行()。A、逻辑错误清洗B、格式内容清洗C、重复数据清洗D、无价值数据清洗答案：A132.电子合同按照()的不同分为两类，即信息产品合同和非信息产品合同。A、投标金额B、标的物C、标的行为D、标的答案：D133.趋势线是一种直观的预测分析工具，通过这个工具可以方便地从图表中获取预测数据信息。其中()适用于增长或降低波动较大的数据集合，它可用于分析大量数据的偏差。A、线性趋势线B、多项式趋势线C、指数趋势线D、乘幂趋势线答案：B134.在网络营销的过程中，客户的细分是非常重要的一个环节，下列对于客户细分的分类错误的是()。A、客户的自然属性B、客户的性格特点C、客户的消费方式D、客户的消费属性答案：B135.数字签名能够确认以下两点：其一，();其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。A、信息是由签名者发送的B、信息在中途没有发生泄密C、信息是完整的，不可否认的D、信息在传递时是安全的答案：A136.“躺在这款凉席上，你会感受到清爽透气，像是凉席底下轻轻吹过田野的清风，躺上半小时后，你会惊讶地发现：背上居然不出一滴汗。”这段描述属于文案技巧中的()A、权威转嫁B、感官占领C、化解顾虑D、顾客证言答案：B137.在Internet上完成的交易体现了电子商务的()特点A、虚拟性B、公平性C、普遍性D、交互性答案：A138.“明天晚上7点，是我们精心准备的xx农产品专场，大家定要锁定xx直播间，我们将有一大波福利回馈给大家，幸运宝宝会有现金红包和免费礼品哦。”这句话对应的直播场景是()A、开场预热B、产品介绍C、直播总结D、直播预告答案：D139.全球率先开放无人门店的电商企业是()。A、阿里巴巴B、亚马逊C、京东D、唯品会答案：B140.通过()模块的设置，可以将店铺中的多个宝贝按照多行多列的形式整齐地陈列在店铺的首页。A、图片轮播B、店铺招牌C、宝贝推荐D、宝贝搜索答案：C141.如果将短视频上传至“哔哩哔哩”这种以横屏播放为主的平台，建议将画面比例设置为()。A、9:16B、4:03C、16:09D、3:04答案：C142.快捷支付是不可以跨终端、跨平台、跨浏览器支付的A、正确B、错误答案：B143.关于SKU,说法正确的选项是?()A、每款商品均对应三个B、每款商品均对应两个C、每款商品均对应唯一的D、每款商品均不对应SKU答案：C144.5G手机刚上市时，配合5G手机的电话套餐每月199起，此现象是因为全新产品、受到专利保护产品、流行产品未来市场形势难以测定，所以该产品采用的定价策略是()。A、组合定价B、声望定价C、渗透定价D、撇脂定价答案：D145.店招中常见的元素不包括以下哪项?()。A、店铺LOGOB、店铺SloganC、店铺名称D、联系电话答案：D146.个实名身份证可以注册3家以上淘宝网店。A、正确B、错误答案：B147.客服小贾是王小二旗舰店的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小贾查询后发现货品丢失，应该如何处理?()A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处B、协商处理意见-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失一常规快递索赔流程-及时补发并退款答案：C148.关于在淘宝端修改“中评”或“差评”的说法，以下正确的是哪项?()A、不可以修改B、40天内可以修改C、只能修改为好评或删除D、店铺会员才可以修改答案：C149.网络安全面临的问题不包括()。A、黑客攻击B、计算机病毒C、抵赖行为D、系统本身存在安全漏洞答案：C150.我们俗称的“网卡”是指()。A、防火墙B、网络适配器C、路由器D、服务器答案：B151.年青一代消费者在互联网上以“95后”、“月光族”的关键词互相结识，形成一个圈子——社群。这属于社群商业变现中的()。A、羊群效应B、标签效应C、连接效应D、信任效应答案：B152.关于数据电文的法律效力，正确的表述是()。A、由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的B、由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规C、数据电文是否具有法律效力，由相关当事人约定D、不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力答案：D153.电商平台开具的发票类型不包括()。A、普通发票B、增值税发票C、电子发票D、电子支票答案：D154.Web数据库访问技术就是通过()访问数据库。A、Web方式B、PPT方式C、FTP方式D、WiFi方式答案：A155.网上商店建立的首个环节是()。A、编写网站设计的计划书B、网站交互设计C、检查网页的链接D、正式发布网站答案：A156.我国的商品条码管理机构是()。A、中国物品编码协会B、中国物品编码中心C、中国条码技术与应用协D、中国条码中心答案：B157.TCP协议工作在以下的那个层()。A、物理层B、链路层C、传输层D、应用层答案：C158.防火墙内的网络称为“可信赖的网络”,而将外部的因特网称为“()”A、不可信赖的网络B、外部可信赖网络C、外部网络D、信赖外部网络答案：A159.以下关于短视频媒体的特点，描述错误的是()。A、时长短小，符合人们碎片化获取信息的需求B、精准的用户个性化推送，满足需求性的同时极大提升用户黏性C、只能由多群体PGC(专业团队)制作D、去中心化的多节点传播方式，让每个作品都有可能瞬间点燃，成为爆答案：C160.共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节，下列属于该环节的是()。A、赶集网在公交车上做车体广告B、小刚利用Photoshop对商品图片进行美化加工C、快递小哥将商品送达用户D、小米手机在其官方微信公众号上发布新款手机答案：D161.产品搜索指数是用户在搜索相关产品()的数据化体现，从侧面反映用户对产品的关注度和兴趣度。A、关键词热度B、兴趣热度C、购买力热度D、市场容量答案：A162.某店铺新上了8件商品，其定价分别为：78、72、76、70、58、80、70、90,则这组价格中的极差和中位数分别是()。(单位：元)A、12、64B、32、70C、12、58D、32、74答案：D163.下列的哪一项不属于典型的团购形式()。A、政府采购B、消费者自行组团发起团C、专业团购网站发起团购D、商家组织发起团购答案：A164.支付宝和财付通都是第三方支付平台。A、正确B、错误答案：A165.()协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。A、FTPB、TCP/IPC、SETD、HTTP答案：C166.WIFI是一种在办公室和家庭中使用的(),其最大的优点是传输速度较高。A、短距离无线局域网技术B、长距离无线局域网技术C、短距离有线局域网技术D、长距离有线局域网技术答案：A167.网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括()。A、商品目录显示、购物车交易处理机制B、网络机器人、主机托管C、虚拟谈判、中介服务D、服务器、客户机答案：A168.面对怀疑型顾客，导购的正确做法是()。A、顺从并且赞美B、采用“欲擒故纵”手段C、通过专业耐心的服务打消顾客疑惑D、迎合成交，决不争论答案：C169.假如你是某网店的客服人员，在向客户推荐产品时，优先采取哪种推销方法?()A、不主动说明产品短板，客户提问时不予作答B、与其他同类产品作比较，实事求是的介绍产品情况与卖点C、夸大产品特点，极力推荐产品D、主动告知产品卖点与缺陷，强调产品缺陷，避免产生客户退货问题答案：B170.下列选项中不属于网络广告优势的是()。A、覆盖面广，传播范围广阔B、不受时间限制，广告效果持久C、方式灵活，互动性强D、单向传播，不具有交互性答案：D171.TCP/IP协议规定，每个IP地址由()组成。A、网络地址和端口地址B、网络地址和主机地址C、网络地址和协议地址D、主机地址和协议地址答案：B172.网店的装修思路不包括()。A、手机端横屏思维，满足移动化趋势B、整体风格恰当，符合客户需求和商品调性C、详情页及促销文案内容精准，善于把握客户痛D、结构布局简洁清晰，便于客户有重点地查看信答案：A173.网络覆盖范围可以分为哪些类型?()A、广域网和局域网B、广域网和宽带网C、局域网和校园网D、无线网和有线网答案：A174.以下属于底层协议的是()。A、FTPB、IPC、UDPD、TCP答案：B175.直播营销最主要的特征是()。A、实时性B、表达性C、真实性D、平面性答案：A176.随着各类APP的专业性越来越突出，移动电子商务也展现出在功能上的(),涌现出一批专业的购物、服务类APP,比如以“顺丰、中通、韵达等”为代表的物流类服务类APP。A、垂直性B、辐射性C、综合性D、交叉性答案：A177.局域网的英文缩写是()。A、WANB、LANC、MAND、Wi-Fi答案：B178.电子商务的关键技术中，最重要的技术是()。A、互联网技术B、物流技术C、多媒体技术D、智能信息处理技术答案：A179.在进行网上交易时，商家将消费者的信用卡的账号、用户名、证件号码等信息披露给他人，这是破坏了信息的()。A、完整性B、价值性C、有效性D、保密性答案：D180.要创建分类汇总，首先要对数据进行()。A、求和B、排序C、求平均值D、求最大值答案：B181.CPC是指()。A、按展现方式收费B、按点击量收费C、按最终结果收费D、按展示时长收费答案：B182.在公开密钥密码体制中，加密密钥即()。A、解密秘钥B、私密秘钥C、公开秘钥D、私有秘钥答案：C183.“钓鱼”是指通过欺诈手段诱使用户()。A、访问恶意链接，获取用户的重要信息或植入木马程序B、访问假站点并提交涉及个人身份等隐私信息，导致其遭受损失C、下载内置木马程序的AppD、接受其为“好友”并拉入某微信或QQ群，或“关注”其发出的信息答案：A184.在进行电子商务数据采集的过程中，以下不是数据采集的原则是()。A、及时性B、有效性C、丰富性D、合法性答案：C185.小梁是某水果店铺的一名售中客服人员，某天临近发货前她看到有一个未付款订单，从下列选项中选择关于该订单最优的处理流程。()A、查看订单信息-使用催付工具提醒顾客付款B、查看订单信息-通过手机短信提醒顾客付款C、查看商品信息-给顾客发送秒杀时间提醒信息-催促付款D、与顾客沟通并分析原因-提供解决方案-提醒付款答案：D186.商品属性是指用于描述商品特征和性质的信息，比如服装的颜色、尺码、材质等，它将会影响消费人群定位和消费者购买意愿。A、正确B、错误答案：A187.以下关于首页产品陈列的描述，不正确的是()。A、适当的留白会使画面重点更聚住B、首页需要将网店所有的产品都覆盖到C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出答案：B188.在Excel操作中，假设A1、B1、C1、D1单元分别为2、3、7、4,则“=SUM(A1:C1)/D1”的值为()。A、15B、18C、3D、4答案：C189.防病毒技术的功能主要有：()、新病毒迅速反应、病毒实时监测等内容。A、病毒查杀B、通信技术提高C、防止安全漏洞D、确保网络稳定答案：A190.()又称摄制工作台本，是用文字来设计画面，并将其加工成一个个具体形象的、可供拍摄的画面镜头，通常包括镜号、景别、长度、画面、台词、音乐、音效。A、拍摄提纲B、文学脚本C、分镜头脚本D、直播预告答案：C191.网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。A、正确B、错误答案：A192.商品主图的制作技巧不包括()。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、色彩搭配均采用对比色答案：D193.移动互联网营销思维中最为核心的要素是()。A、以用户为核心B、以产品设计师为核心C、以技术和产业发展状况为核心D、以利益最大化为核心答案：A194.以下关于域名的描述，正确的是()。A、主机的IP地址和主机的域名可以通过DNS系统B、主机的IP地址和主机域名是完全相同的C、一个域名对应多个IP地址D、一个IP地址只能对应个域名答案：A195.某电子商务平台的用户提出注销账户，注销账户后该用户的信息能否被保存?()A、用户注销，该用户的信息必须删除，不得约定保存B、用户注销，双方可以约定保存该用户的信息C、用户注销，该用户的敏感信息删除，其他用户信息可自动保存D、用户注销，电子商务经营者有权自主决定是否保存该用户的信息答案：B196.设计一个店铺，要考虑商品的目标消费人群，要分析和研究该消费人群的共性特征，然后根据共性特征来把握整体的色彩、字体、文案等。A、正确B、错误答案：A197.在一些大型的系统、网站和常用软件的界面上会经常看到一些引导暗示性的视觉设计元素，这些元素的作用不包括()。A、提高点击率B、提升美观度C、提升用户对相关信息的记忆度D、提高商品的成交率答案：D198.在淘宝网店中，设置好商品上下架时间后，最好不要轻易改动，这样会影响宝贝的权重。A、正确B、错误答案：A199.在Web浏览技术中，()是一种无连接的协议。A、IPB、HTTPC、DNSD、TCP答案：B200.()是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。A、电子商务B、电子服务C、电子税务D、电子政务答案：D201.网店在进货过程中，针对同价格的产品，首先应该考虑的因素是()。A、产品质量B、付款方式C、物流运输方式D、售后服务答案：A202.采购管理最首要的目标是()。A、保障供应B、节省费用C、收集信息D、管理供应商答案：A203.常见的直播带货模式不包括()。A、店铺直播模式B、粉丝拍卖模式C、主播带货模式D、用户打赏模式答案：B204.电子支付的资金流是一种业务过程，而非一种技术。但是在进行电子支付活动时会涉及到很多技术问题。A、正确B、错误答案：A205.Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个()。A、公共信息网B、专用网C、局域网D、城域网答案：A206.以下关于私域流量和公域流量的描述，不正确的是()。A、公域流量也叫平台流量，它不属于单一个体，而是被集体所共有的流量B、私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流C、获取公域流量对商家意义不大，所以现在已经没有企业再做了D、交媒体还没普及的时候，私域流量就是客户的联系方式，如手机号邮箱、住址等答案：C207.以下不属于社交媒体常见营销渠道的是()。A、微信B、小红书C、微博D、播放器答案：D208.电子政务的基本模式是()。A、政府对公民(G2C)B、政府对组织(G2B)C、政府对政府(G2G)D、政府对员工(G2E)答案：A209.拆解拓展是搜索系统根据对用户输入关键词进行拆解之后，对()的改写和拓展，以此来获得更丰富、体验更好的搜索结果。A、品牌词B、长尾词C、属性词D、核心词答案：D210.SET协议涉及的当事人包括()、发卡机构、商家、银行以及支付网关。A、持卡人B、使用人C、发卡人D、刷卡人答案：A211.第三方支付平台增加了中国电子商务支付过程中的安全问题、信用问题以及成本问题。A、正确B、错误答案：B212.以下不属于产品类数据指标的是()。A、SKUB、跳失率C、商品数D、商品访客数答案：B213.电子交易网上支付和交易后的()问题并不属于网络营销的范围。A、商品售后B、商品配送C、店面推广D、商品营销答案：B214.以下不属于电子商务在现实生活中的应用的是()。A、网上购物B、网上银行C、在线旅游D、网上聊天答案：D215.在Excel2016中输入数据时，可以采用自动填充的操作方法，它是根据初始值决定其后的填充项，若初始值为纯数字，则默认状态下序列填充的类型为()。A、等差数据序列B、等比数据序列C、初始数据的复制D、自定义数据序列答案：C216.某电子商务平台经营者借用交易规则，对平台内卖家与其他卖家的交易进行限制。下列说法正确的是()。A、任何限制与其他卖家交易的行为都违反《中华人民共和国电子商务法B、不合理限制与其他卖家交易的行为违反《中华人民共和国电子商务法C、只要双方同意，限制与其他卖家交易不违反《中华人民共和国电子商D、限制交易是平台经营者的权利，不违反《中华人民共和国电子商务法答案：B217.在互联网上申请成为某一网站会员时，所看到的会员须知属于()。A、要约B、承约C、合同D、告示答案：A218.下面不属于电子支付的是()。A、借记卡支付B、第三方转账支付C、手机银行支付D、以物易物支付答案：D219.淘宝直播间从开场到结束，可以分为四个阶段：开端舒缓提神释放。关于这四个阶段的作用，描述正确的是()。A、开端——缓解疲劳B、舒缓——留出悬念C、提神——刺激消费D、释放——吸引粉丝答案：C多选题1.以下属于防火墙所具备功能的有()。A、封堵某些禁止的访问行B、管理进出网络的访问行C、过滤进出网络的数据包D、查杀病毒答案：ABC2.以下属于搜索排序机制的是()。A、用户引导B、搜索词拓展C、搜索词拆解D、内容重定向答案：ABC3.网络营销策划的目标主要有()。A、用户拉新B、用户留存C、用户促活D、用户转化答案：ABCD4.同一场直播中可能包含多个场景。“美食试吃直播中植入酱油品牌并现场互动赠送奖品”,属于哪些场景的组合?()A、直播+广告植入B、直播+互动营销C、直播+公益D、直播+发布会答案：AB5.采集产品行业数据的核心目的是为了了解该产品的市场需求变化情况，常用到的数据采集指标包括()。A、产品搜索指数B、产品重复购买率C、产品交易指数D、产品收藏量答案：AC6.SEO网站页面优化包含()。A、网站重构B、内容优化C、图片优化D、Meta标签优化答案：ABD7.A店铺昨日的交易指数为70096,竞争对手B店铺的交易指数为85238,对此，下列说法错误的是()。A、B店铺的支付金额比A店铺高出15139元B、B店铺的支付转化率比A店铺高C、B店铺的访客数比A店铺高D、两个店铺的指数差值不代表实际支付金额的差值，仅代表高低答案：ABC8.下列属于垂直电商优势的是()。A、供应链、商品管理方面的优势B、商品专业化、服务专业化C、场景化的电商平台D、商品种类众多，一站式购物答案：ABC9.人们口中常说的H5,具体指的是什么意思?()A、H5是指超文本标记语言，“超文本”页面内可以包含图片、链接，甚至音乐、程序等非文B、HTML是一种编程语言而不是一种标记语言C、人们口中的H5,就是HTML的一个版本D、HTML5本身就是一门技术，因此也涉及性能问题答案：AC10.网店装修中，应根据()确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动答案：ABCD11.客户满意度的衡量指标包括()。A、销售力B、美誉度C、抱怨率D、回头率答案：ABCD12.相比传统的客户服务，网络客户服务的优点正确的是()。A、提供更高层次的服务B、促进服务手段的多样化C、降低了客户服务效率D、降低了客户服务成本答案：ABD13.网店的市场定位主要从以下哪些方面进行分析?()A、市场行情B、网店商品C、用户群体D、竞争对手答案：ABCD14.以下关于短视频创作思想的描述，正确的有()。A、以国家的政策法规为最重要的内容评判标准，以新时代主旋律思想为内涵指导进行创作B、寻找积极正向的案例和元素创作C、以宣扬中华优秀文化为己任D、尽量在生活中去捕捉素材自主创作，不搬运他人作品，提升自己的艺术掌控力和品位答案：ABCD15.营销活动结束后，营销活动数据分析包括()。A、活动拉新B、活动流量C、活动主题D、活动转化答案：ABD16.目前进行数据交易的形式包括()。A、FTP模式B、大数据交易公司C、API模式D、数据交易所答案：BCD17.下列不属于办事公道的是()。A、舍身求法B、助人为乐C、坚持真理D、舍身为人答案：ABD18.为促进农产品电商持续健康发展，建立全程冷链物流，提升产品的高附加值，提高客户的体验感。其中，全程冷链物流主要包括()。A、产地预冷B、产地生产C、冷冻运输D、定制配送答案：ACD19.网络安全的主要因素是()。A、信息传输的保密性B、数据交换的完整性C、发送信息的不可否认性D、交易者身份的确定性答案：ABCD20.物联网的关键技术包括()。A、二维码B、射频识别C、传感器D、证书查询答案：ABC21.标准的网络客户服务需要提供()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、情绪服务答案：ABC22.下列属于诚信对一个人的意义的是()。A、诚信只要做到不说谎就B、是一种美德C、是做人的根本D、诚信使社会更和谐答案：BCD23.《中华人民共和国电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、拼多多B、个人海外代购C、微商D、海淘答案：BC24.近年来直播营销备受青睐的原因是()。A、直播具有极强的实时互B、直播能够获取的用户精C、直播可以实时产生转化D、直播营销网络运营成本答案：ABCD25.以下()是网络市场调研的特性。A、开放性B、平等性C、广泛性D、延时性答案：ABC26.商家要对预售产品进行相关设置，设置的内容主要有(A、预售说明B、预售时间段C、定金说明D、尾款支付截止时间答案：ABCD27.关于优化文章内容以下说法错误的是()。A、数字替换法B、文中插入链接C、优化标题D、随意更改数据答案：ABD28.数据采集的方式除了网页数据采集以外还有哪些?(A、系统日志数据采集B、数据库采集C、报表采集D、调查问卷采集答案：ABCD29.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是()。A、客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系B、客户满意度并不导致客户的忠诚C、客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上D、客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化答案：BC30.在直播过程中，下列哪些主播的做法是正确的?()A、卖衣服的主播炸鸡，在直播的过程中有选择性地与网友互动B、卖零食的主播多多，在直播间和恶意谩骂的人对骂，直到直播结束C、卖化妆品的主播萝卜对于弹幕中正面的批评，用幽默化解D、卖家具的主播老崔，对于弹幕中善意的建议，酌情采纳答案：ACD31.产品服务内容包括()。A、咨询B、下单C、发货安排D、个人需求信息答案：ABC32.网络客户服务最大的优势是()。A、价格相对低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、信息传递相对及时D、能够与客户建立起持久的服务关系答案：ACD33.直播带货，需要提前做好选品，网络选品的优势有()。A、持续消费性B、相对便宜C、方便运输D、有分享性答案：ABCD34.对《电子商务法》就线上和线下商务活动关系的规定，以下理解正确的是()。A、线上线下活动平等对待B、线上线下融合发展C、不得采取歧视性的政策措施D、线上线下采取完全相同的监管方式答案：ABC35.优化详情页文案时，通常可以采用哪些方式?()A、文本图片优化B、文本格式优化C、商品卖点提炼D、文本内容优化答案：ABCD36.提升网店客户满意度的策略包括()。A、加强对信用评价平台的管理B、致力于客服服务水平的提高C、优化进货渠道，确保产品品质D、选择优质高效的物流公司答案：ABCD37.以下属于短视频盈利商业模式的有()。A、广告植入B、短视频内容电商C、引导应用内消费D、账号合作互推答案：ABCD38.关于客户关怀，以下说法正确的是()。A、卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率B、短信关怀的覆盖面窄、收费高，不可以进行群发C、在进行电话关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应D、旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低答案：ACD39.服务产品的整体概念包括()。A、核心产品B、附加服务C、期望产品D、传递流程答案：ABD40.网页中包含的基本元素有()。A、文本元素B、脚本程序C、多媒体元素D、超链接答案：ABCD41.在淘宝网后台设置优惠券时，以下说法正确的是()A、根据券类型、农产品类型等，撰写券名称B、结合可领券目标客户数，确定券发放张数C、结合农产品库存、保质期、客户心理等，合理设置券有效期D、结合农产品价格，合理设置满减金额答案：ABCD42.以下()是物流基础性设施。A、交通运输线B、运输工具C、交通枢纽D、基础信息平台答案：ACD43.计算机网络类型按传输介质可以分为()。A、城域网B、有线网C、广域网D、无线网答案：BD44.行业发展数据来源主要依托于()等。A、网站流量统计工具B、行业协会C、数据公司发布的行业统计数据D、行业调查报告答案：BCD45.战略数据规划方法将产品、服务及资源的生命周期划分为四个有序的阶段，分别是()。A、计划B、获得C、管理D、终结答案：ABCD46.网络广告包含五大要素，分别是网络广告主、网络广告媒介、()A、网络广告信息B、网络广告简介C、网络广告受众D、网络广告费用答案：ACD47.物流管理对象包括()。A、物流活动诸环节B、物流系统诸要素C、生产的工艺D、物流活动中具体职能答案：ABD48.网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌创建、产品促销、网站推广等方面均有明显作用，网络广告的常见形式包括()。A、Banner广告B、关键词广告C、分类广告D、赞助式广告答案：ABCD49.异议处理是客服工作过程中比较难以解决的一个问题，也是客服必备的能力之一。一般规范的异议处理术语应该包括()。A、对出现的问题表达歉意B、做好客户的安抚，并承诺及时、有效地解决C、可以出现“这个我也没有什么更好的建议了”等比较随意的回复D、“很抱歉，给您带来不便，关于这个问题我们正在处理中，请您再耐心等待下，一有结果我会立刻通知您的。”可以作为异议处理的规范答案：ABD50.关于竞争对手数据采集的内容，以下说法正确的是()。A、需要采集竞争对手店铺商品结构数据B、需要采集竞争对手店铺畅销商品数据C、数据来源主要依托于国家统计局、行业协会D、通过分析竞争数据，运营者可以从中发现竞争对手的运维习惯、销售答案：ABD51.影响客户忠诚度的因素有()。A、客户满意度B、客户性别C、客户年龄D、客户期望答案：AD52.公路运输的缺点有()。A、灵活性差B、不适宜大批量货物的运C、长距离运输成本高D、不受地形限制答案：BC53.短视频内容首先需要做到传递信息，信息的主要呈现方式有()。A、视觉呈现B、听觉呈现C、嗅觉呈现D、触觉呈现答案：AB54.在进行客户行为数据采集时，通常需要采集客户商品消费记录下的商品名称、数量和()。A、购买次数和购买时间B、支付金额C、浏览量和收藏量D、评价答案：ABCD55.淘宝、天猫店铺装修支持多种格式的图片，下列对各图片格式描述正确的有()。A、PSD:可储存图层、通道.蒙版和不同彩色模式的各种图像特征B、GIF:支持背景透明、动画、图形渐进和无损压缩等格式C、JPG/JPEG:图片压缩质量受损小，比较方便网络传输和磁盘交换文件，是一种常用的图片D、PNG:支持的色彩多于GIF格式，支持透明背景，所占空间小答案：ABCD56.流量分析常见的分析维度是()。A、分析站内实时流量B、分析站外营销流量C、分析产品购买量D、分析其他流量答案：ABD57.在数据表里，缺失值常见的表现形式是()。A、空值B、错误标识符C、重复值D、0答案：AB58.能够利用互联网完成购买的产品包括()。A、数字化娱乐产品B、家用电器C、个人隐私类产品D、计算机软件答案：ABD59.以下属于虚拟商品的是()。A、游戏点卡B、腾讯会员C、手机充值D、生鲜熟食答案：ABC60.关于市场数据，以下说法正确的是()。A、行业数据属于市场数据B、竞争对手的销售额、客单价等属于市场数据C、市场数据包括供应链数据D、市场数据是企业在运营过程中产生的数据答案：AB61.病毒防范制度包括的内容有()。A、为电脑安装杀毒软件B、不打开陌生的电子邮件C、认真执行病毒定期清理D、不进行任何网络操作答案：ABC62.与传统零售模式相比较，网络零售的优势有哪些?(A、突破时空限制，降低交易成本B、突破信息和地域鸿沟满足多样需求C、突破店面限制，产生长尾效应D、减少流通环节，优化资源配置答案：ABCD63.关于诚实守信的说法，正确的是()。A、诚实守信属于社会的无形资产B、诚实守信是市场经济法则C、遵循诚实守信的原则在市场经济中难以立足D、诚实守信是立事做人的根本答案：ABD64.常见的数据分析方法有()。A、对比分析法B、结构分析法C、分组分析法D、微调分析法答案：ABC65.竞价推广关键词排名的影响因素包括()。A、竞价推广关键词出价B、关键词质量C、关键词长度D、竞价账户整体信用值答案：ABD66.以下()内容属于产品与服务类别的范畴。A、有形的产品B、无形的服务C、数字化音乐D、数字化产品答案：ABCD67.防火墙是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组软件和硬件系统，它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限，是一种访问控制机制。防火墙的局限性有哪些呢?()A、防火墙无法防范内部用户的攻击B、防火墙无法防范不通过它的连接C、防火墙很难防范病毒D、防火墙不能防备新的网络安全问题答案：ABCD68.职业道德对企业的重要性体现在()方面?A、增强企业形象B、提高企业经济效益C、促进企业创新发展D、规范企业经营管理答案：ABD69.以下属于独立的第三方支付模式是()。A、支付宝B、银联C、拉卡拉D、快钱答案：BCD70.用户分群一般情况下可以将用户的维度归类为四类，分别是()。A、人口属性B、设备属性C、流量属性D、行为属性答案：ABCD71.影响客户流失的因素有()。A、客户从忠诚中所获得的B、客户对企业的信任和情C、客户的转换成本D、企业与客户的联系答案：ABCD72.评估客户忠诚度可以从()去判断。A、客户重复购买次数B、客户对品牌的关注度C、客户对产品质量事故的承受能力D、客户对价格的敏感程度答案：ABCD73.频数分析时常用到的统计图类型有()。A、气泡图B、折线图C、条形图D、直方