2025年电子商务师中级工实操技能真题模拟考试

2025年电子商务师中级工实操技能真题模拟考试本次实操技能考核总时长120分钟，总分100分，考核全程需在指定电子商务仿真操作平台完成，所有操作结果需实时保存至平台指定考生目录，未按要求保存、操作路径错误或超时提交的答卷不计入成绩。考生需独立完成全部考核内容，考核过程中严禁切换考试界面、查阅本地或外部存储资料、与其他考生交头接耳，违规行为将按照国家职业技能等级考试纪律要求作零分处理。第一部分考核任务为店铺搭建与视觉配置（25分）。给定场景为浙江省杭州市临安区某山核桃专业合作社计划入驻视频号小店开设官方自营店铺，目前已完成主体资质（农民专业合作社法人营业执照、食品经营许可证、临安山核桃地理标志证明商标授权书）上传、食品类目报备及保证金缴纳，需考生完成全部店铺基础配置工作：一是完成店铺基础信息设置，店铺名称需符合视频号小店命名规则，必须包含“临安山核桃”“官方自营”核心字段，不得使用“最高级”“第一”等极限词，不得出现第三方平台导流信息；店铺logo选用素材库中存储的合作社官方标识（文件路径：D:/考试素材/店铺/logo.png），裁剪为1:1正方形比例，分辨率不低于72dpi，文件大小压缩至2M以内后上传；店铺简介控制在100字以内，需明确传递“2025年新货上市、现炒现发、坏果包赔”三个核心服务信息；售后退货地址设置为浙江省杭州市临安区昌化镇唐昌街128号，售后联系电话选用系统内置虚拟号默认发货快递设置为中通快递，常规商品发货时效承诺为付款后48小时内发出，预售商品需单独标注发货时间。二是完成店铺首页视觉模块搭建，首页布局从上到下需依次设置顶部店招区、新品轮播区、爆款商品卡片区、产地溯源短视频区、售后保障区五个固定模块；其中店招区尺寸设置为1242px*360px，背景选用素材库中的临安山核桃林实景图，叠加白色粗体字“2025新货临安山核桃手剥款500g/罐券后39.9元”，字体大小设置为72px，内容居中展示；新品轮播区共设置3张轮播海报，分别对应“新货上市立减10元”“买2罐赠50g山核桃碎仁1袋”“坏果包赔7天无理由退换”三个活动主题，海报尺寸统一为1242px*600px，轮播切换间隔设置为3秒，每张海报支持点击跳转至对应活动商品详情页；爆款商品卡片区固定展示3款核心SKU，分别为手剥奶油味山核桃、手剥椒盐味山核桃、水煮原味山核桃，卡片需直观展示商品主图、日常售价、当前活动价、累计销量四个核心字段；产地溯源短视频区上传素材库中存储的“山核桃采收加工全流程”短视频（文件路径：D:/考试素材/店铺/trace.mp4，时长1分22秒），设置为进入页面后自动静音播放，视频下方配灰色14号字说明“源自国家级山核桃示范基地传统工艺轻炒无防腐剂添加”；售后保障区横向均匀排列“48小时发货、7天无理由退换、全场运费险覆盖、坏果按颗赔付”四个权益图标，图标尺寸统一为200px*200px，图标下方标注对应权益文字说明。三是完成店铺初始设置违规自查，系统在预置店铺内容中设置3处违规点，分别为店铺简介中含“全网最好吃山核桃”极限词表述、部分山核桃商品类目错放至“坚果炒货/夏威夷果”子类目、常规商品发货时效违规设置为72小时，考生需逐一排查所有违规点并完成整改，整改后需在系统指定位置提交100字以内的自查说明，列明违规内容及对应的平台规则依据。第二部分考核任务为商品信息采编与上架（20分）。承接上述山核桃店铺运营场景，考生需完成核心爆款商品“2025新货手剥临安山核桃（奶油味）”的上架操作，素材库已提供商品实拍主图8张、详情页素材12张、第三方质检报告1份可供使用：一是填写商品基础信息，商品类目需精准匹配“食品饮料/坚果炒货/山核桃”末级类目，不得错放类目；商品标题长度控制在30个汉字以内，需覆盖“2025新货、临安山核桃、手剥、奶油味、净含量500g”核心搜索关键词，不得出现与商品无关的导流信息或医疗功效表述；商品核心属性需100%填写准确，其中产地为浙江杭州临安，净含量500g，包装形式为密封罐装，保质期8个月，生产批次为2025年9月中下旬，食品生产许可证编号为SC11833018501234，存储条件为阴凉干燥处密封保存，避免阳光直射；商品价格体系设置为日常售价49.9元/罐，新货活动价39.9元/罐，划线价设置为69元/罐，需在价格旁标注划线价为品牌线下专柜建议零售价；商品初始库存设置为12000罐，服务规则设置为支持7天无理由退换（商品未拆封不影响二次销售前提下），配送范围覆盖除新疆、西藏、青海、港澳台地区外的全国大陆区域，新疆、西藏地区需设置15元/单的运费补价模板。二是编辑商品主图与详情页，商品主图共设置5张，统一裁剪为800px*800px正方形，分辨率72dpi，无外部水印、无夸张拼接：第1张为罐装商品正面实拍图，在左上角添加占比不超过图片面积10%的红色“2025新货”角标，不得遮挡商品主体；第2张为剥壳后果仁特写图，配白色24号字“壳薄易剥果仁饱满”；第3张为资质证明图，展示临安山核桃地理标志标识、质检报告关键页缩略图；第4张为工艺流程图，依次标注“人工采收-大小筛选-清水清洗-盐水蒸煮-炭火慢炒-冷却挑拣-密封封装”7个核心环节；第5张为售后说明图，明确“签收后24小时内联系客服，坏果按颗双倍赔付”的服务规则。商品详情页宽度统一设置为750px，单张详情图高度不超过1500px，所有图片压缩至单张500K以内避免加载卡顿，详情页从上到下依次布局商品卖点海报、核心参数表、食用场景展示、加工流程说明、质检报告公示、售后须知六个板块；在详情页首屏下方插入规格选择模块，设置两个SKU选项：奶油味500g/罐、椒盐味500g/罐，两个SKU活动价均为39.9元，支持直接点击加入购物车。三是完成商品信息合规校验，系统在预置商品信息中设置2处违规风险点，分别为商品标题中包含“食用可缓解神经衰弱”的医疗功效表述、第1张主图中使用“国家级无公害产品”的违规宣传用语，考生需删除所有违规内容并替换为合规表述，确保商品信息符合《网络交易监督管理办法》及平台规则要求。第三部分考核任务为营销活动配置与数据复盘（30分）。一是完成新货季营销活动配置（18分），店铺计划于2025年10月10日-10月16日开展为期7天的“山核桃新货尝鲜季”活动，考生需在营销后台完成全部优惠工具配置：设置两档店铺满减优惠券，分别为满60元减5元、满100元减15元，优惠券领取时间为10月8日-10月16日，使用时间与活动周期一致，每个账号限领2张，不与平台跨店满减叠加使用；设置2人拼团活动，拼团专享价36.9元/罐，拼团有效期为用户开团后24小时，拼团失败系统自动原路退款，每个账号最多可发起3次拼团；设置直播间专属秒杀福利，秒杀价29.9元/罐，活动期内每天10点、15点、20点三个时段各放出50单秒杀库存，每个账号限购1单，秒杀商品不支持叠加使用店铺优惠券。完成营销工具配置后，需筹备3条不同渠道的短视频引流脚本，每条脚本时长控制在15-30秒：视频号信息流脚本需突出“产地直供、坏果包赔”的信任属性，口播文案控制在50字以内，搭配山核桃林采收、农户加工的实景画面；抖音短视频脚本需突出“手剥即开、果仁香脆”的产品卖点，搭配手剥山核桃、咀嚼果仁的沉浸式音效画面，结尾加入点击购物车的引导提示；小红书笔记脚本需突出“追剧必备、健康无添加”的场景属性，搭配居家追剧、办公室分享的食用场景，文案标注#临安山核桃#健康休闲零食话题标签。最后完成首场直播的基础参数配置，10月10日首场直播标题设置为“2025新货临安山核桃现炒现发”，直播封面选用素材库中存储的主播手持山核桃罐的高清竖版图（文件路径：D:/考试素材/营销/live_cover.jpg），直播间商品上架顺序依次为秒杀款山核桃、常规奶油味山核桃、常规椒盐味山核桃、2罐组合装福利款，设置直播间关注弹窗，用户进入直播间3秒后自动弹出“关注店铺领3元无门槛券”的提示信息。二是完成店铺试运营数据复盘（12分），系统给出店铺2025年9月试运营期的核心运营数据：累计访客数12680人，流量结构中自然搜索占比42%、短视频引流占比28%、直播引流占比18%、付费推广占比12%；累计支付转化率3.2%，客单价48.6元，商品收藏加购率8.7%；整体退款率4.2%，其中发货时效问题导致的退款占总退款量的48%，坏果问题导致的退款占32%；同期同价位山核桃类目竞品的平均支付转化率为4.5%，平均客单价52.3元，平均收藏加购率11.2%。考生需完成三项任务：首先准确计算店铺9月累计支付金额、各流量渠道的访客贡献量，将结果填入系统内置数据表格，其中累计支付金额需按照“访客数×支付转化率×客单价”公式核算，各渠道访客量需按照给定占比精确到整数位；其次对比类目行业均值，精准指出店铺当前运营中存在的3个核心问题，问题需围绕流量转化、客单价、售后三个维度定位，不得泛泛而谈；最后结合新货季活动目标，提出3条可落地的针对性优化措施，措施需对应核心问题，具备可操作性，不得提出超出店铺运营能力的方案。第四部分考核任务为客户服务与纠纷处理（25分）。一是完成日常客户咨询应答（12分），系统内置仿真客服对话界面，预置5个真实客户咨询场景，考生需使用规范服务话术逐一应答，应答需符合平台客服管理规则，态度友好、表述准确，不得作出超出店铺服务范围的承诺，不得出现推诿、辱骂客户或导流第三方平台的表述，单条应答话术控制在50字以内：场景1为客户咨询“现在拍下的山核桃是2025年的新货吗？会不会卖陈货？”；场景2为客户咨询“拍2罐的话发什么快递？杭州地区大概多久能收到？”；场景3为客户咨询“如果收到有坏果怎么处理？”；场景4为客户反馈收到的商品快递罐有点挤压变形，里面山核桃没有破损，询问是否可以给点补偿；场景5为客户表示自己对山核桃过敏，刚付款还没发货，申请退款。二是完成交易纠纷处理（13分），给定纠纷场景：客户张某于2025年9月20日在店铺下单1罐奶油味山核桃，实付39.9元，9月22日签收商品，9月25日联系客服反馈拆开后发现12颗坏果，且自己将山核桃倒出称重为488g，认为标注净含量500g属于缺斤短两、售卖不符合食品安全标准的劣质商品，要求按照《食品安全法》规定退一赔十，不足1000元按1000元赔付，同时上传了坏果照片、称重照片。经核实，客户称重时未将罐壁、罐底附着的12g碎仁纳入称量范围，且其使用的家用厨房秤未校准存在3g左右的误差，根据《定量包装商品计量监督管理办法》，500g装炒货类食品允许15g以内的短缺量，商品实际净含量符合标注要求；12颗坏果为运输过程中高温颠簸导致的个别变质，不属于系统性食品