8月业务培训测试题

8月业务培训测试题（共20题，含单选题和多选题）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.【单选】根据培训内容，"完美一单"需要满足的条件是？[单选题]*A.1个主号码+1个副号码，且送FTTR，实收169/199的套餐(正确答案)B.只要1个主号码办理169套餐即可C.需要办理FTTR且带出2张号卡，不要求资费档次D.只要有副卡办理199套餐即可答案解析：

PPT第7页明确说明：完美一单需要1主1副两个号码，且是送FTTR的，实收169/199的套餐。2.【单选】完美一单计量叠加规则中，169套餐另加多少户？[单选题]*A.0.05户B.0.1户(正确答案)C.0.2户D.0.5户答案解析：

PPT第7页：完美一单计量叠加——169另加0.1户，199及以上加0.2户。3.【单选】7月31日之后新增的公众用户，多长时间内不允许受理任何特殊优惠包或折扣（不含话费权益）？[单选题]*A.1个月内B.3个月内C.6个月内(正确答案)D.12个月内答案解析：

7月31日之后新增的公众用户6个月内不允许受理任何特殊优惠包或者折扣（不含话费权益），具备明确团购协议、工作证明、单位证件的除外。4.【单选】关于FTTR激励奖励，以下说法正确的是？[单选题]*A.同一用户可以多次安装FTTR并多次获得激励B.同套餐下，首次安装的FTTR才有激励奖励(正确答案)C.FTTR激励不需要任何条件限制D.不同套餐下首次安装也有激励奖励答案解析：

PPT第8页：同套餐下，首次安装的FTTR才有激励奖励。举例：主宽已安装FTTR，半年后同城再装一个，该同城的R就没有激励积分奖励了。5.【单选】存量用户续约话费权益时，如果没有违约金且光猫合约加不上，可以采取的做法是？[单选题]*A.删除原来的机顶盒优惠再加新合约B.直接无法办理续约C.加机顶盒合约，不用删除原有机顶盒优惠，直接加合约优惠即可(正确答案)D.必须先拆机再重新办理答案解析：

PPT第9页：存量用户续约话费权益，没有违约金的，光猫合约加不上的话，也可以加机顶盒合约，不用删除原来的机顶盒优惠，直接加合约优惠就行。6.【单选】根据市场部通报，直播间宽带产品中哪些档位不送ITV？[单选题]*A.100M和200M包年不送ITV(正确答案)B.300M和500M不送ITVC.所有档位都不送ITVD.1000M不送ITV答案解析：

PPT第10页：直播间宽带产品100M、200M包年不送ITV，300M-1000M保留赠送一年ITV。7.【单选】关于选号规则，"浙江省金华市号码池"仅开放给哪种资费以上的融合主卡办理选号？[单选题]*A.99元及以上B.109元及以上C.139元及以上(正确答案)D.169元及以上答案解析：

PPT第11页："浙江省金华市号码池"仅开放129元及以上融合主卡办理选号。8.【单选】未达资费标准违规选用"浙江省金华市号码池"号码的，按什么标准扣罚？[单选题]*A.50元/号B.100元/号C.200元/号(正确答案)D.500元/号答案解析：

PPT第11页：未达资费标准违规选用该池号码的，按200元/号予以扣罚。9.【单选】"金华全区号码池"统一作为什么用途的选号池？[单选题]*A.仅限主卡选号B.副卡及其他业务专属选号池(正确答案)C.仅限政企客户使用D.仅限新入网用户使用答案解析：

PPT第11页："金华全区号码池"统一作为副卡及其他业务专属选号池。10.【单选】8月1日起，公众市场新增单C主推哪个档位的超享卡？[单选题]*A.29元B.39元(正确答案)C.49元D.59元答案解析：

8月1日开始，公众市场新增单C（改套视同新增）主推39档超享卡。存量单卡的续约暂不影响，政企及校园、助老/助残等特殊市场场景暂不受影响。11.【单选】关于卫星电话充值，以下说法正确的是？[单选题]*A.只能去营业厅现金充值，不能线上操作B.在3.0账务中心的卫通业务中输入卫星电话号码即可充值，开发票也可以，且开发票是次月(正确答案)C.卫星电话充值只能开发票不能充值D.卫星电话充值不支持现金充值答案解析：

PPT第14页：3.0账务中心里有个卫通业务，输入卫星电话号码，点去充值，开发票也可以的；现金充值的，开发票是次月。12.【单选】对于跨域宽带的办理，正确的引导路径是？[单选题]*A.引导用户到线下营业厅办理B.引导用户登录中国电信APP，搜索"跨省办宽带"，点击活动页面办理(正确答案)C.引导用户拨打10000号办理D.引导用户到旗舰店前台办理答案解析：

PPT第18页：办理路径为中国电信APP-搜索"跨省办宽带"-点击活动页面，只需引导用户登录电信APP办理即可。13.【单选】对于63周岁及以上个人客户办理号卡2张以上时的要求是？[单选题]*A.需要本人视频确认即可B.需家人知情，并在订单中备注"已与家属XXX，联系电话*****确认办理"(正确答案)C.不需要任何特殊处理D.需要社区证明答案解析：

PPT第19页：63周岁及以上个人客户办理号卡2张以上时需家人知情，并在订单中备注"已与家属XXX，联系电话*****确认办理"。14.【单选】从8月1日开始，对无备注的相关63周岁以上多卡订单，考核标准是？[单选题]*A.按20元一单考核B.按50元一单考核(正确答案)C.按100元一单考核D.按200元一单考核答案解析：

PPT第19页：从8月1日开始对无备注的相关订单按50元一单考核。15.【单选】关于单宽带资费规则，根据8月1日起执行的金华单宽资费标准，以下说法正确的是？[单选题]*A.100M及以下单宽优惠包年价为360元/年，与200M包年价格相同B.300M单宽优惠包年价由799元调整为799元，保持不变C.100M及以下与200M单宽优惠包年价均为480元/年，300M优惠包年为799元/年(正确答案)D.1000M单宽优惠包年为999元/年答案解析：

根据金华单宽资费标准（8月1日起执行），变动点为：360元/年/100M提高到480元/年/100M，1399元/3年/300M提高到1440元/3年/300M。调整后，100M及以下与200M的优惠包年价均为480元/年，300M优惠包年为799元/年，500M为999元/年，1000M为1299元/年。100-300M单宽资费不低于40元/月。16.【单选】银发套餐目前办理方式及对客户身份的要求是？[单选题]*A.可以做单C，要求身份证60周岁以上，后续省公司会配置宽带(正确答案)B.只能办理宽带，不能做单CC.要求身份证55周岁以上，已支持宽带办理D.可以做单C，要求身份证65周岁以上答案解析：

PPT第20页：银发套餐要求身份证60周岁以上，目前是可以做单C，后续省公司会配置宽带。17.【多选】根据高套激励兑现规则，以下兑现倍数对应正确的是哪些？*A.R合约+权益券→1.2倍兑现(正确答案)B.终端合约→1.2倍兑现(正确答案)C.半价预存+R合约→1倍兑现(正确答案)D.折扣码/裸套→0.5倍兑现(正确答案)答案解析：

根据激励积分兑现规则：R合约+权益券或终端合约按1.2倍兑现；半价预存+R合约按1倍兑现；折扣码/裸套按0.5倍兑现（无R、无权益、无半价充送、无第二张免费副卡）。四个选项均正确。18.【多选】根据专班通知，以下哪些行为会扣诚信积分或考核？*A.严禁用户资料P图，违反需扣诚信积分至少6分/单(正确答案)B.装机联系电话需客户本人，违反需扣诚信积分至少3分/单(正确答案)C.16-18周岁只能在自有营业厅办理，否则考核受理人员50元/单(正确答案)D.63周岁以上办理2张以上号卡不备注家属信息的，考核50元/单(正确答案)答案解析：

PPT第19页全部提到：①严禁用户资料P图，违反扣诚信积分至少6分/单；②装机联系电话需客户本人，违反扣至少3分/单；③16-18周岁只能在自有营业厅办理，否则考核50元/单。19.【多选】关于存量券和副卡券，以下说法正确的是？*A.存量券在用户级栏领券，用副卡查询领券，能领就代表可以用(正确答案)B.副卡券省公司区分了新老副卡，支撑了专门的核销优惠(正确答案)C.副卡券和本地的半价预存互斥，不能同时使用D.客户级券限制同订单新增自有业务可使用，同套餐最多可核销2张(正确答案)答案解析：

PPT第21页：A、B、D均正确。C错误——副卡券和本地的半价预存不互斥。20.【多选】关于美好家自有产品10元档券的使用规则，正确的是？*A.可用于选择兑换副卡(正确答案)B.可用于选择兑换天翼高清基础包自有产品(正确答案)C.用户