物业消防应急处置操作规程

物业消防应急处置操作规程第一章总则第一条为全面提升物业项目应对火灾突发事件的处置能力，规范应急响应程序，最大限度减少人员伤亡与财产损失，依据《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及地方消防管理条例，结合物业管理区域实际，制定本操作规程。第二条本规程适用于物业管理区域内所有建（构）筑物、地下空间、设备机房、公共通道及附属设施（含地下车库、裙楼商业、住宅塔楼等业态）的初起火灾扑救与应急疏散处置。第三条物业服务中心须建立“预防为主、防消结合、统一指挥、快速响应、协同作战”的应急工作原则，确保在火灾发生后3分钟内形成第一处置力量，5分钟内启动全员应急响应程序。第二章应急组织架构与职责第一节消防应急指挥部第四条物业项目成立消防应急指挥部，由项目经理担任总指挥，秩序维护主管、工程维修主管、环境保洁主管、客服主管担任副总指挥。指挥部下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全救护组、后勤保障组、设备保障组六个专业小组。第五条总指挥职责：全面掌控火场态势，下达启动应急预案指令，调配项目内部资源，向属地消防、街道、社区及上级公司报告情况，决定是否请求外部增援。第六条副总指挥职责：总指挥未到达现场时代行其职责；分别负责现场灭火指挥、疏散指挥、设备联动指挥及后勤保障指挥。第二节应急小组编成与任务小组名称组长编成人员核心任务灭火行动组秩序维护主管微型消防站队员（不少于6人）初起火灾扑救、控制火势蔓延、配合消防队作战疏散引导组客服主管客服管家、保洁员（每栋不少于4人）组织人员疏散、引导逃生路线、清点人数通讯联络组中控室值班长消防中控室值班员（2人）接警报警、信息传递、广播播报、对外联络安全救护组环境主管秩序维护员、具备急救资质人员（不少于3人）现场警戒、伤员救护、转运伤员、维护秩序后勤保障组行政人事专员采购、库管、财务人员（不少于3人）应急物资供应、车辆调度、生活保障设备保障组工程维修主管强电、弱电、给排水、暖通技工（各1人）消防设备应急操作、切断非消防电源、保障消防供水第七条各小组须在项目显著位置公示人员名单及联系方式，人员变动时须在24小时内完成更新备案。微型消防站队员须做到“三知四会”（知位置、知数量、知性能；会操作、会使用、会检查、会维护）。第三章火灾预防与监测预警第一节日常防火巡查第八条秩序维护部实行24小时防火巡查制度，每两小时巡查一次，重点巡查以下部位：巡查部位巡查内容处置标准疏散通道、安全出口是否畅通、防火门是否常闭发现堵塞立即清理，15分钟内恢复畅通消防车通道是否被占用、标线是否清晰违停车辆立即通知挪移，拒不配合报交警处理消防设施消火栓、灭火器、喷淋系统是否完好发现故障当日报修，48小时内修复用火用电商户后厨、装修现场、电动自行车停放充电违规行为立即制止，开具整改通知单管道井、强弱电井是否堆放杂物、防火封堵是否完好发现杂物立即清理，封堵破损当日修复第九条巡查须如实填写《防火巡查记录表》，发现隐患按“立即整改、限期整改、挂牌督办”三级分类处置。重大隐患须在2小时内上报项目经理及属地消防救援机构。第二节消防设施维护保养第十条工程维修部负责消防设施日常维护，委托具备资质的消防技术服务机构每月进行一次全面检测，每季度进行一次联动测试，每年进行一次全面评估。第十一条以下消防设施须保持100%完好率：火灾自动报警系统（烟感、温感、手动报警按钮）自动喷水灭火系统（湿式、干式、预作用）室内外消火栓系统（含消防水泵、水泵接合器）防排烟系统（正压送风、机械排烟）防火分隔设施（防火卷帘、防火门、挡烟垂壁）消防应急照明和疏散指示标志消防电梯及专用对讲电话消防广播及声光警报装置第十二条消防控制室实行24小时双人值班制度，值班人员须持证上岗。中控室须张贴消防设施平面布置图、系统操作规程、应急处置流程图。第三节火灾风险分级管控第十三条根据火灾风险程度，将物业管理区域划分为三个管控等级：风险等级管控区域管控措施检查频次一级（高风险）地下车库、配电房、锅炉房、餐饮后厨、易燃品库房专项检查+视频监控+温感烟感双重覆盖每日不少于2次二级（中风险）楼道、电梯前室、公共走廊、商铺日常巡查+住户宣传+可燃物清理每日不少于1次三级（一般风险）室外广场、绿化带、景观区域常规巡查+节假日重点看护每日不少于1次第十四条对独居老人、残障人士等特殊群体建立“一对一”帮扶台账，定期上门开展消防安全提示，协助排查家庭火灾隐患。第四章火灾应急响应程序第一节报警与接警处置第十五条任何人发现火情时，须立即采取以下措施：1.大声呼喊提醒周围人员，就近按下手动报警按钮；2.拨打消防控制室值班电话（内线119或6119）报告；3.火势较大时直接拨打119火警电话，讲清起火地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系方式；4.在确保安全前提下，使用就近灭火器材实施初期扑救。第十六条消防控制室值班人员接警后，须按以下流程处置：步骤操作内容完成时限第一步确认报警位置，切换监控画面查看10秒内第二步通知就近巡查人员赶赴现场核实1分钟内第三步确认真实火情后，将主机切换为自动状态2分钟内第四步拨打119电话报警，同时报告项目经理3分钟内第五步启动消防广播，发布疏散指令3分钟内第六步启动相关消防联动设备（喷淋泵、消防泵、防排烟风机等）5分钟内第十七条消防控制室须完整记录接警时间、报警人、报警部位、处置过程等信息，形成《火警处置记录表》。第二节初期火灾扑救第十八条灭火行动组接到指令后，须在3分钟内携带灭火器材到达现场，按照“先控制、后消灭”的原则实施扑救。第十九条不同火灾类型的处置要点：火灾类型燃烧物质适用灭火器材注意事项A类（固体火灾）木材、纸张、布料、塑料水型灭火器、消火栓水枪注意防止复燃，对堆垛物资实施冷却B类（液体火灾）汽油、柴油、油漆、溶剂干粉灭火器、泡沫灭火器严禁用水直射，防止油火飞溅扩散C类（气体火灾）天然气、液化气、乙炔干粉灭火器、二氧化碳灭火器先切断气源再灭火，防止回火爆炸E类（电气火灾）配电柜、线路、变压器二氧化碳灭火器、干粉灭火器先断电后灭火，高压设备保持安全距离F类（油锅火灾）食用油、动物油脂灭火毯、BC类干粉灭火器严禁用水扑救，防止热油飞溅烫伤第二十条灭火作战要点：1.灭火人员须佩戴过滤式消防自救呼吸器或正压式空气呼吸器；2.进入火场时须采取低姿匍匐前进，避免吸入有毒烟气；3.使用室内消火栓时，须两人配合操作，一人持枪灭火、一人控制水带；4.开启消火栓前须确认消防泵已启动，出水压力正常；5.火势蔓延迅速或灭火器材无法控制时，立即撤离至安全区域，等待消防队到场处置；6.灭火后须留守观察不少于30分钟，防止复燃。第三节人员疏散引导第二十一条疏散引导组须按照“救人第一、疏散优先”的原则，迅速组织着火层及相邻楼层人员有序撤离。第二十二条疏散引导具体操作规范：序号操作环节具体内容执行标准1疏散启动接到疏散指令后，立即携带应急照明灯、扩音器、荧光指挥棒到达预定位置3分钟内到位2逐户通知从着火层向上逐层敲门通知，确保不留死角每层不超过2分钟3引导撤离引导人员从最近的安全出口撤离，禁止乘坐普通电梯优先引导老人儿童4通道保障逐一开启疏散通道防火门，清理通道障碍物边疏散边清理5集结清点引导人员至室外安全集结点，按楼栋、单元清点人数每栋设1名清点员6搜救排查疏散完毕后，对公共卫生间、楼梯间、隐蔽角落进行搜救2人一组相互掩护第二十三条疏散逃生要点：1.用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低姿弯腰快速前进；2.沿疏散指示标志方向撤离，切勿盲目乱跑或返回火场取物；3.通过防火门后须随手关闭，防止烟气窜入楼梯间；4.身上着火时，就地打滚或用厚重衣物压灭火苗，不可奔跑；5.被困室内时，用湿被褥堵住门缝，向窗外挥舞鲜艳衣物求救，等待救援；6.疏散至安全区域后，严禁再次进入建筑内。第四节安全警戒与伤员救护第二十四条安全救护组须在起火建筑周边设置警戒区域：着火楼栋周边30米范围内划为核心警戒区，禁止无关人员进入；园区主要出入口设置引导岗，引导消防车快速到达现场；保持消防车通道畅通，清理沿途障碍物。第二十五条伤员救护操作要求：1.对疏散出来的受伤人员进行初步检伤分类（轻伤、重伤、危重伤）；2.对烧伤人员用清洁冷水冲洗创面，不可涂抹牙膏、酱油等物品；3.对吸入性损伤（烟气中毒）人员，移至通风处，保持呼吸道通畅；4.对呼吸心跳骤停人员，立即实施心肺复苏（按压频率100-120次/分钟，深度5-6厘米）；5.重伤员优先转送医院，拨打120急救电话时须说明伤员数量及伤情。第五节设备联动控制第二十六条设备保障组须在火灾确认后，立即实施以下设备操作：设备名称操作内容操作时限消防水泵确认喷淋泵、消火栓泵已自动启动，未启动时手动强制启动3分钟内非消防电源切断起火区域非消防电源（电梯、照明、动力）5分钟内燃气阀门关闭起火楼栋燃气总阀5分钟内防排烟系统确认正压送风机、排烟风机启动，风口开启3分钟内消防电梯强制降至首层，供消防队员使用3分钟内防火卷帘确认起火区域卷帘下降至地面5分钟内应急照明确认疏散通道应急照明已切换至蓄电池供电自动完成第二十七条设备操作须由持证技工实施，操作过程中做好个人防护。操作完毕后及时向指挥部报告设备运行状态。第六节与消防救援机构协同第二十八条消防队到场后，总指挥须立即移交指挥权，并做好以下配合工作：1.向消防指挥员报告火场情况、被困人员位置、燃烧物质特性、危险源分布；2.提供建筑消防设施平面布置图、消防水源位置图、周边道路管网图；3.安排专人引导消防车辆至最佳作战位置；4.配合消防队员实施内攻灭火、破拆救援及火场排烟；5.根据消防队指令，组织力量协助火场供水、器材运送及后勤保障。第五章特殊场所应急处置第一节地下车库火灾处置第二十九条地下车库火灾具有烟雾积聚、散热困难、能见度低、车辆燃烧猛烈等特点，处置时须重点关注：1.第一时间启动排烟系统，最大限度排出有毒烟气；2.优先疏散着火车辆周边车辆，防止火势蔓延殃及相邻车辆；3.利用消火栓设置水枪阵地，对燃烧车辆实施冷却控制；4.新能源车辆（电动汽车）火灾时，须保持安全距离（不少于10米），使用大量清水持续冷却电池组，防止热失控复燃；5.严禁在未确认断电情况下对充电桩区域射水灭火；6.地下车库火灾扑救时间较长，须做好持续作战准备。第二节高层住宅火灾处置第三十条高层住宅火灾疏散须坚持“立足于自救、分层实施”的原则：楼层位置疏散策略注意事项着火层及上层立即向下疏散禁止乘坐电梯，防止烟气沿楼梯间蔓延着火层下层正常向下疏散保持楼梯间防火门关闭顶层及避难层可向上疏散至屋顶或避难层通过消防电梯或防烟楼梯间转移着火层同层邻居立即撤离并关闭入户门防止烟火窜入自家户内第三十一条对于超过100米的超高层建筑，须明确避难层位置，并确保避难层防火门、应急照明、通讯设施完好有效。第三节人员密集场所火灾处置第三十二条商铺、会所、健身房等人员密集场所发生火灾时：1.立即启动应急广播，稳定人员情绪，防止拥挤踩踏；2.现场工作人员须主动引导顾客有序撤离，做到“来人必引、逐人引导”；3.在出入口、转弯处等关键位置设置引导人员，形成连续引导链条；4.对行动不便人员实施搀扶、背负等方式协助撤离；5.疏散完毕后对商铺逐间排查，确认无遗留人员。第六章应急物资与装备保障第一节应急物资配置标准第三十三条物业项目须按以下标准配置消防应急物资：物资类别名称配置数量存放位置灭火器材手提式干粉灭火器（4kg）每层不少于4具消火栓箱旁灭火器材二氧化碳灭火器（3kg）配电房、机房各2具设备房内灭火器材灭火毯（1.5m×1.5m）每层不少于2条消火栓箱内防护装备过滤式消防自救呼吸器每层不少于6具消火栓箱内防护装备正压式空气呼吸器微型消防站6具微型消防站破拆工具消防斧、撬棍、绝缘剪微型消防站各2把微型消防站照明工具强光手电、应急照明灯微型消防站各4台微型消防站通讯工具对讲机各小组配备中控室充电救护器材急救箱（含止血带、绷带、夹板等）每栋1套客服前台疏散器材扩音器、荧光指挥棒、警戒带每栋1套中控室第三十四条应急物资实行“定点存放、定人管理、定期检查、定期补充”的管理制度，每月不少于一次全面盘点，确保完好可用。第二节微型消防站建设第三十五条物业项目须按照“有人员、有器材、有战斗力”的标准建设微型消防站：1.人员配置：每站不少于6人，由秩序维护员、工程技工等兼职组成；2.站房设置：设置专用站房，配备消防车辆（或电动巡逻车）1辆；3.器材配备：灭火防护服、头盔、手套、靴子各6套，水枪、水带、破拆工具、空气呼吸器等；4.训练要求：每月至少组织一次灭火技能训练，每季度至少组织一次实战演练；5.值守要求：实行24小时值守，接到指令后3分钟内出动。第七章善后处理与恢复第一节火场保护第三十六条火灾扑灭后，安全救护组须对火场实施封闭保护：1.在起火建筑周边设置警戒线，禁止无关人员进入；2.保护火灾现场，不得移动、清理任何物品，等待消防救援机构调查；3.对现场重要物证（如起火点残留物、电气线路熔痕等）进行标记和保护；4.确需移动物品时，须拍照记录原始位置并征得消防调查人员同意。第二节灾后恢复第三十七条火灾调查结束后，物业服务中心须组织以下恢复工作：恢复项目工作内容完成时限设施修复更换烧损设备、修复受损线路、恢复消防设施功能7日内完成方案环境清理清理火灾残留物、污水、烟尘3日内完成安全隐患排查全面检查相邻区域结构安全、电气安全、燃气安全48小时内完成财产损失统计配合业主、商户统计损失，协助保险理赔15日内完成住户安置协调临时安置房源，保障基本生活需求24小时内启动心理疏导对接专业心理咨询机构，组织受灾人员心理干预7日内启动第三十八条恢复期间须加强临时消防安全管理，配置临时灭火器材，安排专人值守，防止次生灾害发生。第八章培训与演练第一节教育培训第三十九条物业服务中心须制定年度消防安全培训计划，按以下频次开展全员培训：培训对象培训内容培训频次考核方式全体员工消防法规、火灾预防、器材使用、疏散逃生每季度不少