2026年建单小测B版测试卷及答案

2026年建单小测B版测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________工号:________________________1、客户订单超时了8分钟，订单里的冰淇淋也化了，致歉赠券5元，售后单应建什么类型，售后方式是？[单选题]*A、配送催单/无需处理B、配送催单/工单概要里发放即可C、商品融化/不冰/仅退款D、商品融化/不冰/无需处理(正确答案)2、购买的是冷藏的豆腐，收到的时候豆腐都结块有冰碴子了，致歉为其售后应建立什么类型？[单选题]*A、内部品质问题B、未按流程操作-店内(正确答案)C、商品融化/不冰3、鸡蛋收到的时候有裂缝，致歉退差价，应建什么类型[单选题]*A、外观品质问题(正确答案)B、商品损坏C、内部品质问题4、骑手订单送达后帮客户带垃圾，并让客户帮忙点个好评，后续客户进线反馈此事，应建立什么类型[单选题]*A、传奇服务B、骑手-其他服务态度(正确答案)C、未按流程操作-配送D、疑似违规违纪5、客户反馈刚收到的绿豆冰棒像是化了又重新复冻的样子,致歉客户,协商仅退款,客户接受。客服售后单类型应勾选为?[单选题]*A、口感问题B、随机发货C、部分商品错/漏/多D、商品融化/不冰(正确答案)6、鲜活明虾收到的时候是软壳、断头、发白的情况，致歉为其售后，类型应选择？[单选题]*A、外观品质问题B、水产不新鲜/死亡(正确答案)C、未按流程操作-店内D、内部品质问题7、客户反馈商品少件了没收到，致歉为其售后，后续客户又说找到了，此场景需要建立售后单吗？[单选题]*A、需要（门店可以核实相关进行相关流程的培训）B、不需要（若有发起售后需及时撤销）(正确答案)8、购买的田螺客户仅反馈很臭，就下线了，客服需要致电跟进吗？售后单应建什么类型[单选题]*A、需要/异味(正确答案)B、需要/水产不新鲜/死亡C、不需要（考虑客户体验优先退款）；水产不新鲜/死亡D、不需要（考虑客户体验优先退款）；水产不新鲜/死亡9、客户购买一只梭子蟹反馈断了三只小脚，核实APP有相关的特性描述属于正常现象，客户仍介意为其售后应建立什么类型？[单选题]*A、水产不新鲜/死亡B、外观品质问题C、实物与客户期望不符(正确答案)D、实物与描述/规格不符10、购买了一只杀的草鱼和其他的生活用品，核实已隔离，但是整袋商品都沾上血水，要求全部换货，应如何建单？[单选题]*A、所有商品均建【未按流程操作-店内】B、所有商品均建【商品被污染】C、草鱼建【未按流程操作-店内】；其他商品建【商品被污染】(正确答案)D、草鱼建【商品被污染】；其他商品建【其他问题-其他】11、4050248:君乐宝碗装老酸奶139g/杯客户收到的时候没有盖子，也不在购物袋里，售后单应建什么类型？若客户反馈有盖子但是没有勺子，核实是有配勺子的，应建什么类型？[单选题]*A、外观品质问题/配件需求B、包装异常/配件需求C、包装异常/内部短缺（高危）(正确答案)D、外观品质问题/内部短缺（高危）12、客户进线反馈购买的平和红肉蜜柚（已提供商品标签为红肉）但打开里面是全是白肉,致歉客户,协商仅退款,客户接受,客服售后单类型应勾选为?[单选题]*A、实物与客户期望不符B、未按备注操作-店内C、随机发货D、内部品质问题(正确答案)13、客户购买24瓶箱装的牛奶，收到的是散装的24瓶，售后单应建什么类型？（核实门店无单瓶售卖的规格）[单选题]*A、配件需求B、包装/打包需求C、部分商品错/漏/多D、包装异常(正确答案)14、称重商品后台显示1500克，收到的时候标签显示1438克，售后单应建什么类型？[单选题]*A、实物与客户期望不符B、实物与描述/规格不符C、部分商品错/漏/多D、重量不足（高危）(正确答案)15、客户反馈洗洁精没有收到，查看骑手异常图片是有送出的，客户坚持表示没收到，特殊为其售后应建立什么类型[单选题]*A、部分丢失(正确答案)B、部分商品错/漏/多C、其他问题-其他D、配送漏送16、客户反馈订单未收到，核实为送错地址，若订单无法找回，售后应建什么类型[单选题]*A、部分丢失B、整单丢失(正确答案)C、送错地址D、未按流程操作-配送17、小票信息和商品都是错的，有售后行为应建立什么类型？[单选题]*A、整单错误B、部分商品错/漏/多C、送错地址(正确答案)D、整单丢失18、客户订单无任何配送需求的备注，客户投诉骑手为什么不打电话直接放门口，致歉安抚后需要建售后单吗？若需要应建什么类型？[单选题]*A、不需要，无需建单（客户收到商品了，客服也已安抚了）B、需要（我司问题无售后行为仍需建单），提前签收(正确答案)19、骑手在小区门口致电跟客户说送不进去要出来拿，客户表示之前的订单都能送（核实到该小区只能步行进去，配送车辆只能停在小区门口）骑手最后还是送进去了，客户后续进线投诉此事，应建立什么类型？[单选题]*A、未按流程操作-配送B、未送货上门(正确答案)C、疑似违规违纪D、骑手-其他服务态度20、客户反馈商品错漏,后续客户又表示找到了,确认不属实的情况,客服可以不用建立售后单。[判断题]*A、对(正确答案)B、错21、客户反馈收到的牛奶过期了,经核实商品并没有过期,是客户认知问题,跟客户解释,客户态度强烈不接受,最终给客户商品取回退款,建立商品相关-商品日期-日期认知的售后单。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误22、如遇客户反馈金鱼长的不好看,不想要;已经让本订单骑手带回去了,客服应如何建单?[单选题]*A、售后单类型为"商品相关-商品描述-随机发货"售后方式选择"退货"发起拣配任务调度到该骑手身上B、售后单类型为"商品相关-商品描述-实物与客户期望不符"售后方式选择"退货"发起拣配任务调度到该骑手身上货"发起拣配任务调度到该骑手身上(正确答案)C、售后单类型为"商品相关-客户买多/买错/不想要"售后方式选择"仅退款"申请退款处理D、售后单类型为"商品相关-客户买多买错/不想要"售后方式选择"退货"发起拣配任务调度到该骑手身上23、以下需要创建售后单的客诉场景有?*A、客户投诉苹果坏了2个,沟通退差价处理,客户接受(正确答案)B、客户要求退实惠卡订单,核实符合退卡条件,操作并退款(正确答案)C、客户反馈要退电子礼品卡订单,核实符合退卡条件,操作退卡申请退款处理(正确答案)D、咨询配送范围E、客户反馈蓝莓很不新鲜,只是反馈一下,无需处理(正确答案)24、客户进线投诉骑手送达时说商品下这么多，为什么不分开下单。客服赠券安抚，此场景应建什么类型[单选题]*A、骑手-其他服务态度B、其他问题-其他C、未按流程操作-配送(正确答案)D、未按备注操作-配送25、如遇客户反馈购买的蒜头200g没有商品