2025年网格员笔试题库(附答案)

2025年网格员笔试题库(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.当前我国网格化服务管理工作的根本价值导向是（）A.提升基层管控效能B.以人民为中心C.完成上级交办任务D.提高事件处置效率2.根据2024年民政部启动的“精网微格”建设提质增效行动要求，微网格的划分标准一般为覆盖（），配套选配微网格联络员，实现治理触角延伸到户。A.100-200户/300-500人B.30-50户/100-150人C.500户以上/1000人以上D.10户以下/30人以下3.中央层面明确要求为基层网格减负，建立职责准入制度，下列事项中属于网格员法定协助职责范围的是（）A.承担辖区招商引资指标任务B.独立开展安全生产执法处罚C.协助开展实有人口信息采集D.代替相关部门开展拆迁动员4.基层治理“五社联动”机制是当前网格服务的重要支撑，下列不属于“五社”要素的是（）A.社区、社会组织B.社会工作者、社区志愿者C.社会慈善资源D.社会商业资本5.按照网格化服务管理走访规范，对网格内独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人等重点关爱群体，走访频次要求为至少（）A.每年1次B.每季度1次C.每月1次D.每半年1次6.下列关于网格员采集居民个人信息的要求，符合《中华人民共和国个人信息保护法》规定的是（）A.为商业机构收集居民消费偏好信息B.遵循合法、正当、必要原则，仅采集履职所需信息C.将居民房产、子女就学信息提供给本地房产中介、培训机构D.过度采集居民生物识别、财产状况等敏感信息7.根据公安部2024年全国电信网络诈骗案件态势通报，2025年全国范围内发案占比最高、群众损失总量最大的诈骗类型是（）A.刷单返利类诈骗B.冒充公检法类诈骗C.虚假投资理财类诈骗D.虚假中奖类诈骗8.网格员在网格内发现疑似燃气泄漏情况时，下列处置方式正确的是（）A.直接进入泄漏房间关闭燃气阀门B.在泄漏区域内拨打电话报警C.在安全位置第一时间上报并疏散周边群众，配合专业部门处置D.打开泄漏区域的电灯照明排查漏点9.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机构C.基层行政机关D.基层营利性服务组织10.新时代“枫桥经验”历经六十余年发展，其核心内涵是（）A.坚持严打整治，提高震慑效能B.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位C.依靠行政手段化解所有矛盾D.将矛盾全部上交区级部门处置11.按照12345政务服务便民热线网格诉求办理规范，网格员接办转办诉求后，应当在（）内主动联系诉求人，核实诉求细节，告知处置时限。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日12.根据《最低生活保障审核确认办法》，下列家庭符合最低生活保障申请基本条件的是（）A.共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地规定B.家庭拥有豪华汽车、高档商品住宅等大额财产C.法定赡养人有充足赡养能力但故意不履行赡养义务D.故意放弃法定赡养、扶养费等合法收入导致生活困难13.网格居民微信群是服务群众的重要线上阵地，下列内容适合在群内发布的是（）A.未经核实的商业广告、非官方发起的筹款链接B.官方反诈提醒、便民服务通知、权威政策解读内容C.涉及他人隐私的信息、来源不明的不实传言D.与公共服务无关的娱乐八卦、个人商品带货信息14.网格员开展入户走访时，下列行为符合工作规范的是（）A.不穿工作服装、不出示工作证件直接敲门进入居民家中B.选择居民午休时段入户走访提高见面率C.主动出示工作证件、说明来意，征得居民同意后再入户D.接受居民赠送的礼品、土特产等财物15.按照网格事件分级处置要求，网格内发现的楼道杂物堆放、邻里口角纠纷等不需要专业部门处置的一般事件，原则上应当由（）第一时间协调处置。A.市级职能部门B.网格、社区（村）层面C.省级职能部门D.国家层面主管部门16.下列关于网格员在矛盾纠纷化解中的职责，表述正确的是（）A.对矛盾纠纷作出具有法律效力的裁决B.第一时间发现矛盾苗头，开展前期情绪疏导，协助专业调解力量开展调解C.强制要求矛盾双方接受预设调解方案D.对不属于调解范围的矛盾直接置之不理17.网格员在开展独居老人家庭安全隐患排查时，下列不属于重点排查内容的是（）A.电线老化裸露、插线板过载使用B.卧床吸烟、灶具周边堆放易燃物品C.未按要求安装独立式烟雾报警器D.家庭日常饮用水储备量18.根据《临时救助工作规程》，临时救助是对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等原因导致基本生活陷入困境的家庭或个人给予的应急性、过渡性救助，下列不属于临时救助法定方式的是（）A.发放临时救助金B.发放衣物、食品等基本生活实物C.提供转介服务，对接慈善资源开展帮扶D.为救助对象安排终身保障性工作19.按照网格化服务管理考核改革要求，网格员绩效考核的核心评价指标是（）A.网格事件上报数量B.群众满意度C.累计走访户数D.纸质台账留痕材料数量20.对于网格内发现的严重精神障碍患者病情不稳定、存在肇事肇祸风险的情况，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.独自上前控制患者B.第一时间上报公安、卫健部门和社区（村），在保障自身安全的前提下协助做好家属安抚和现场秩序维护C.未采取任何措施直接离开D.在网格群内发布患者个人信息提醒居民防范★单项选择题参考答案：1.B2.B3.C4.D5.C6.B7.A8.C9.A10.B11.A12.A13.B14.C15.B16.B17.D18.D19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列事项中，属于网格员核心工作职责范畴的有（）A.基础信息采集：动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位等基础信息，确保数据准确鲜活B.隐患排查上报：常态化排查网格内安全生产、消防安全、社会治安等各类风险隐患，按照分级处置要求及时上报C.民生服务协助：协助做好低保对象、特困人员、残疾人、困境儿童等特殊群体的关爱服务，面向居民宣传各类民生政策D.矛盾收集化解：主动收集网格内矛盾纠纷苗头，对简易矛盾开展现场疏导，协助专业调解力量开展纠纷化解E.政策宣传引导：常态化开展反诈、安全、民生保障等政策宣传，发动居民参与志愿服务、邻里互助等基层治理活动2.中央层面明确要求建立网格职责准入制度，严禁将下列哪些事项违规摊派给网格员承担（）A.行政执法、拆迁拆违、刑事侦查等属于法定部门职责、需要相应执法资质的事项B.招商引资、税收征管、产业指标考核等经济发展类任务C.要求网格员签署超出职责范围的责任状，将部门责任直接转嫁由网格员承担的追责事项D.必须由专业机构、专业人员开展的隐患认定、事件处置、技术检测类工作3.网格员在开展反诈宣传时，应当结合辖区群体特点重点提醒防范的高发诈骗类型包括（）A.针对老年群体的养老服务、养老产品、“养老补贴”类诈骗B.针对中青年群体的刷单返利、虚假投资理财、虚假招聘类诈骗C.针对未成年学生群体的游戏账号交易、冒充老师收取费用类诈骗D.针对企业财务人员的冒充企业领导要求转账类诈骗4.网格服务管理中落实“多网合一”要求，是指将原先分散在各部门的（）等各类条线网格整合为统一的综合网格，实现“一张网格管治理”，避免重复建设、重复派单、增加基层负担。A.党建、综治网格B.民政、社保网格C.应急、城管网格D.以上均不属于整合范畴5.网格员在日常巡查中发现下列哪些重大安全隐患，必须第一时间上报街道（镇）综合指挥中心和相关职能部门，不得拖延瞒报（）A.燃气大面积泄漏、房屋墙体开裂存在坍塌风险B.非法储存易燃易爆危险化学品、存在非法聚集开展传销活动线索C.消防通道被完全堵塞、存在重大火灾风险D.居民在家中正常使用合规水电燃气设施6.网格员常态化收集社情民意的正规有效渠道包括（）A.日常入户走访，与居民面对面交流了解诉求B.依托网格居民微信群，收集居民反映的问题和建议C.参与网格议事会、居民代表会，集中征集居民意见D.采信来源不明的小道消息、网络传言7.下列关于网格内特殊群体关爱服务的工作要求，表述正确的有（）A.建立特殊群体动态信息台账，做到底数清、情况明、需求准B.按照规定的走访频次开展常态化探访，及时发现和协调解决特殊群体的生活困难C.严格保护特殊群体的个人隐私，不得随意泄露其个人信息、家庭情况和病情信息D.畅通联系渠道，对于特殊群体的求助第一时间响应，协调相关部门落实帮扶措施8.网格员在协助开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的基本原则有（）A.自愿原则：在双方当事人自愿平等的基础上开展沟通疏导B.合法原则：调解引导内容不得违反法律法规和国家政策规定C.及时原则：做到早发现、早介入、早疏导，避免矛盾激化升级D.强制原则：不管当事人是否同意，必须按照网格员提出的方案达成和解9.下列行为中，违反网格员工作纪律的有（）A.利用职务便利索要、收受居民财物，为个人谋取不正当利益B.泄露工作中获取的居民个人信息、家庭隐私等敏感内容C.对群众反映的合理诉求推诿扯皮、拖延不办，存在“门好进、脸好看、事难办”的情况D.在网格群内传播不实信息、发表违反公序良俗和政策要求的不当言论10.网格员使用网格化服务管理信息平台开展工作时，下列操作符合规范的有（）A.及时更新日常采集的基础信息，确保平台数据准确、鲜活、有效B.上报网格事件时做到要素清晰、位置准确、情况描述详实，便于处置部门快速响应C.全程跟踪事件处置进度，事件办结后第一时间向诉求人反馈结果，确认满意度D.妥善保管个人平台账号，不随意转借他人使用，严格落实信息安全管理要求★多项选择题参考答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确选√，错误选×）1.网格员不具备独立行政执法资质，不得对居民、经营主体作出罚款、查封、没收财物等行政处罚决定。（）2.为提高工作效率，网格员可以代替居民签署低保申请、医保报销等需要居民本人或授权代理人签字确认的申请材料。（）3.新时代“枫桥经验”发源于浙江省诸暨市枫桥镇，经过六十余年的实践发展，已经成为全国基层社会治理的标志性经验。（）4.网格员在工作中收集的居民个人信息，仅可用于履行网格服务管理职责，不得向任何无关机构、个人泄露或出售。（）5.对于网格内发现的矛盾纠纷，无论情节轻重都必须第一时间上报公安部门，不需要开展前期情绪疏导和情况核实工作。（）6.按照临时救助工作规范，临时救助属于应急性、过渡性救助，同一家庭同一事由原则上1年内申请临时救助不超过2次。（）7.网格员入户走访时，只要是出于工作目的，可以不考虑居民意愿强行进入居民家中开展信息采集。（）8.遭遇暴雨、大风、寒潮等极端天气时，网格员要及时通过网格群、上门告知等方式提醒居民做好防范，重点排查危旧房屋、低洼地带、户外广告牌等风险点，协助转移危险区域群众。（）9.为提升网格群活跃度，网格员可以在群内发布自己经营的农产品、日用品等商业销售信息。（）10.在困境儿童关爱服务工作中，网格员要重点关注儿童的监护状况、就学情况和身心健康状态，发现存在监护缺失、虐待儿童等侵害未成年人合法权益的情况，第一时间上报民政、公安部门。（）★判断题参考答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述当前推进“精网微格”建设的主要内容及工作目标。参考答案：“精网微格”建设是夯实基层治理基础的重要举措，主要内容包括：一是科学细化网格单元，按照“规模适度、界限清晰、方便管理、无缝覆盖”的原则，在现有综合网格基础上，以30-50户或100-150人为标准划分微网格，优先选配党员、楼长、村民代表、热心志愿者担任微网格联络员，构建“街道（镇）-社区（村）-综合网格-微网格”的四级治理架构；二是整合网格资源，落实“多网合一”要求，将各条线下沉网格的工作任务统一整合，避免重复派单、重复走访，切实为基层网格减负；三是明确微网格职责，重点承担信息传递、邻里互助、隐患提醒、民意收集等前端职能，实现治理触角延伸到户。工作目标是通过细化治理单元，进一步缩短服务响应半径，实现风险隐患更早发现、群众诉求更快响应、联系群众更加紧密，打通服务群众的“最后一米”，构建共建共治共享的基层治理格局。2.请简述网格员日常入户走访的规范流程及注意事项。参考答案：入户走访是网格员联系群众的核心工作方式，规范流程包括：一是访前准备，提前梳理走访对象的基本情况和前期诉求，明确走访目的，准备好工作证件、政策宣传材料、信息采集台账，合理安排走访时间，避开居民正常休息时段（早9点前、午间12点-14点、晚21点后无特殊情况不安排入户）；二是入户告知，主动出示工作证件，清晰自我介绍、说明走访来意，征得居民同意后方可进入居民家中，言行文明礼貌，尊重居民生活习惯；三是访中沟通，准确采集更新相关信息，耐心倾听居民诉求，对能够当场解答的政策问题当场回应，对无法当场解决的诉求详细记录，明确告知居民反馈时限，同时结合居民情况针对性开展反诈、安全、民生政策宣传；四是访后处置，及时整理走访收集的信息，能够当场协调解决的事项尽快办结，需要职能部门协同处置的通过网格信息平台及时上报，全程跟踪处置进度，按时向居民反馈结果。注意事项包括：对不配合走访的居民要耐心沟通，不得强行入户；走访过程中注意保护居民个人隐私，不随意打探与工作无关的居民私人生活内容；走访中发现紧急安全隐患第一时间按规定上报，不盲目处置。3.请简述网格内突发燃气泄漏事件的规范处置流程。参考答案：燃气泄漏属于极易引发安全事故的重大隐患，处置中要始终坚持“安全第一、专业处置”的原则，流程包括：一是迅速预警上报，第一时间撤离到泄漏区域外的安全位置，严禁在泄漏区域内接打电话、动用明火、触碰电器开关，第一时间通过网格终端上报街道（镇）综合指挥中心、燃气管理部门和消防部门，准确说明泄漏位置、现场情况；二是做好现场管控，在泄漏区域周边设置警示标识，劝阻过往居民不要进入泄漏区域，提醒周边居民不要动用明火、不要操作电器开关，有序引导泄漏点周边居民疏散到安全区域；三是配合专业处置，待燃气公司、消防等专业人员到场后，主动告知前期了解的现场情况，配合专业人员开展人员疏散、秩序维护等工作，不擅自开展关阀、排险等专业操作；四是做好后续宣传，待隐患完全排除后，逐户告知居民返回，通过网格群、上门提醒等方式开展燃气安全宣传，引导居民定期检查燃气设施、安装燃气报警器，提高安全防范意识；五是做好事件记录，完整记录事件发现、上报、处置的全流程，总结处置经验。4.请简述网格员在特殊群体关爱服务中的主要职责。参考答案：特殊群体关爱是网格民生服务的核心内容，网格员主要承担以下职责：一是动态建档，对网格内独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、特困供养人员、严重精神障碍患者、社区矫正对象等特殊群体逐一建立服务台账，实时更新其家庭情况、健康状况、服务需求、联系人和帮扶政策落实情况，做到底数清、情况明；二是常态走访，按照规定的频次落实走访探访，其中对独居老人、困境儿童等重点关爱对象每月至少走访1次，排查其居家安全隐患，了解生活困难；三是政策对接，主动向特殊群体宣传民生保障政策，协助符合条件的对象申请低保、特困供养、残疾人补贴、医疗救助、教育救助、临时救助等政策，对接养老服务、儿童福利等资源，为特殊群体提供助餐、助洁、助医、助学等精准服务；四是快速响应，畅通与特殊群体的联系渠道，对特殊群体的求助第一时间响应，遇到突发疾病、意外受伤等紧急情况，第一时间联系家属和医疗、公安等部门开展救助；五是权益维护，在走访中及时发现侵害特殊群体合法权益的行为，如虐待老人、侵害未成年人权益、针对特殊群体的诈骗等，第一时间上报相关部门，协助维护特殊群体合法权益。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：某城市社区网格员小周在日常网格巡查时，发现小区12号楼3单元楼道内堆放了居民闲置的旧衣柜、纸壳箱、废弃自行车等杂物，占用了近三分之二的消防通道；同时走到3楼时闻到明显的燃气味，反复敲门3楼住户家无人应答；上行到6楼时，居民王阿姨拉住小周反映，7楼住户家孩子每天晚上练琴到11点半，噪音严重影响其休息，王阿姨做过心脏支架手术，多次上门沟通没有效果，前期拨打12345热线反映后问题反复，情绪十分激动；此外王阿姨拿出手机展示一条短信，内容为“【民政通知】您符合2025年度高龄养老补贴申领条件，点击链接填写身份证、银行卡号即可领取2600元补贴，逾期作废”，询问小周这个通知是不是真的。请结合网格员工作要求，回答以下问题：（1）小周在巡查中应当优先处置哪些事项，说明具体处置流程。（2）针对王阿姨反映的噪音扰民问题和养老补贴短信问题，小周应当如何规范处置？参考答案：（1）按照风险优先的原则，小周应当优先处置两类涉及公共安全和群众生命财产安全的紧急事项，一是3楼住户家疑似燃气泄漏隐患，二是楼道杂物堵塞消防通道隐患。具体处置流程：①针对燃气泄漏隐患，第一时间退到单元楼外的安全区域，不在楼道内接打电话、触碰电器开关，立即上报社区、街道综合指挥中心、燃气公司和消防部门，准确说明现场位置、燃气泄漏的大致情况；在单元门口设置警示，劝阻准备进入单元的居民不要动用明火、不要按门铃、不要在楼道内接打电话，逐户通知低楼层居民暂时疏散到安全区域；待专业人员到场后，配合开展排查、处置工作，直到隐患完全排除后再引导居民返回。②针对消防通道堵塞隐患，待燃气泄漏隐患处置完毕后，逐户核实楼道堆放杂物的归属居民，上门开展消防安全宣传，告知消防通道是生命通道、堵塞通道的法律后果和安全风险，引导居民在3日内自行清理闲置物品；对无人认领的废弃杂物，协调物业统一清理；清理完成后在单元楼道张贴公告，提醒居民今后不得在公共区域堆放杂物，定期开展“回头看”，避免问题反弹。（2）针对王阿姨反映的两类问题：①关于噪音扰民问题：首先安抚王阿姨的情绪，认真记录其反映的具体情况，承诺会尽快协调解决；当天晚上7点-8点的非休息时段上门到7楼住户家中沟通，主动告知王阿姨的身体情况，讲解《噪声污染防治法》中关于居民生活噪音的相关规定，建议7楼住户调整练琴时间，将练琴结束时间提前到晚9点前，同时采取安装隔音棉、使用钢琴弱音踏板等方式降低噪音影响；搭建双方沟通平台，邀请王阿姨和7楼住户到社区调解室面对面沟通，达成双方都能接受的练琴时间和降噪方案；后续连续一周跟踪回访，确认噪音问题解决到位，如果双方无法达成一致，协助对接生态环境部门开展噪音检测，依法依规协调解决，避免矛盾升级。②关于养老补贴短信问题：首先明确告知王阿姨该短信是典型的养老诈骗信息，官方发放养老补贴不会通过短信发送陌生链接要求填写银行卡号、验证码，叮嘱其千万不要点击链接、不要输入任何个人信息和银行卡信息，避免财产损失；当场协助王阿姨删除诈骗短信，为其讲解养老服务诈骗的常见套路，检查其手机上国家反诈中心APP的安装和预警开启情况；将该诈骗线索上报辖区派出所，通过网格群、社区公告栏向全体居民发布预警提醒，避免其他居民上当受骗。2.案例背景：某行政村网格员老郑在三季度入户走访中，了解到三户村民的实际困难：一是村民刘某，63岁，儿子儿媳在省外务工，老两口照顾11岁的孙子生活，刘阿姨上个月因脑出血住院治疗，自费医疗费用达4万余元，家里积蓄全部花光，刘阿姨出院后还需要长期康复，孙子即将缴纳教辅材料和课后服务费用，老两口不知道可以申请哪些帮扶政策，十分发愁；二是村民陈某，今年种植了6亩沃柑，眼看着即将成熟上市，之前联系的外地收购商临时取消收购订单，陈某找不到稳定的销售渠道，担心沃柑烂在地里损失惨重，情绪非常焦虑；三是村民小冯，29岁，之前在省外从事电商运营工作，今年返乡打算创业做直播带货销售本地农特产品，但不知道本地