2026年旅游管理师考试试卷旅游政策法规案例分析全真模拟卷

2026年旅游管理师考试试卷旅游政策法规案例分析全真模拟卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、案例背景：甲旅行社（以下简称“甲社”）是一家取得有效经营许可的旅行社。为了吸引顾客，甲社在其官方网站和宣传册上发布了一款“丝绸之路深度体验七日游”旅游产品（以下简称“该产品”）。产品宣传材料中承诺：“全程小团精品服务，含专业历史文化导游，深入体验丝路风情；包含行程所列全部景点门票及酒店住宿；全程特色美食，品尝地道西域风味；行程中包含一次自由活动，可自行探索当地文化。”该产品价格为每位游客3280元。游客乙通过甲社官方网站预订了该产品，并签订了旅游合同。合同中除约定了基本旅游信息外，还特别约定：“甲方（甲社）承诺提供符合合同约定的旅游服务，若因甲方原因导致服务不符，乙方有权要求补偿或解除合同。”合同签订后，乙支付了全款。二、案例问题：1.根据中国旅游法及相关法律法规，甲社在宣传该旅游产品时，哪些宣传内容可能构成虚假或引人误解的宣传？请分别说明理由。2.假设在行程中，甲社安排的酒店与宣传材料中“星级酒店”的标准不符，且未在出发前告知乙方；另外，行程中安排的特色美食大部分为普通餐饮，与“品尝地道西域风味”的宣传存在较大差距。乙方发现后要求甲社按照合同约定升级酒店并赔偿美食体验差价。甲社以“行程中包含一次自由活动，可自行探索当地文化”为由拒绝。请分析甲社的拒绝是否合法？依据相关的旅游法律法规，乙方可采取哪些措施维护自身权益？3.如果在行程第六天，乙在自由活动期间，未经甲社安排的导游丙的同意，擅自进入一个未在行程中包含、且具有潜在安全隐患的私人博物馆参观，期间不慎损坏了展品。请问：(1)乙需要承担损坏展品的赔偿责任吗？请说明理由。(2)甲社和导游丙是否需要对此事承担任何责任？请分别说明理由。4.该产品包含一次“自由活动”。根据旅游法律法规，甲社在组织“自由活动”时，通常应承担哪些相应的责任和义务？请结合案例说明。5.假设在行程结束后，乙因甲社安排的旅游活动存在瑕疵（非上述酒店和美食问题），导致身体受到轻微伤害。乙要求甲社承担医疗费用和误工费。甲社认为，旅游活动中存在一定的风险，且乙在签订合同时已签署“旅游风险告知书”，故拒绝赔偿。请分析甲社的抗辩理由是否充分？依据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，乙的请求应如何处理？三、案例背景：丙景区是国家5A级旅游景区，拥有丰富的自然和人文景观。景区内设有甲观光车公司负责运营观光车服务。丁游客在乘坐甲公司观光车游览时，因车辆在转弯处操作不当，导致丁游客身体受到伤害。丁游客受伤后，被送往医院治疗，花费医疗费、误工费等各项费用共计2万元。丁游客要求甲观光车公司赔偿全部损失，同时要求丙景区承担连带赔偿责任，理由是丙景区作为景区管理者，对景区内的观光车运营安全负有监管责任。四、案例问题：1.根据相关法律法规，甲观光车公司在本次事故中应承担何种民事责任？请说明理由。2.丙景区是否需要承担对丁游客的赔偿责任？请结合《旅游法》关于旅游安全的相关规定进行分析，并说明景区管理者应履行哪些安全保障义务。3.如果事故调查表明，事故的发生除了观光车操作不当外，还与景区道路指示不清、安全警示不足有关。在这种情况下，甲观光车公司和丙景区应如何承担赔偿责任？请阐述相关的法律原理。4.丁游客在受伤后，除了向甲观光车公司和丙景区索赔外，是否还可以根据《旅游法》的规定，向丙景区管理所在的县级以上人民政府旅游主管部门请求帮助或投诉？请说明理由。五、案例背景：戊旅行社组织了一个赴国外（非我国内地）的旅游团（以下简称“该旅游团”）。在出国前，戊旅行社的导游己向该旅游团全体游客口头告知：“请大家务必遵守当地法律法规，注意人身和财物安全，如有特殊情况（如生病、财物丢失等）及时与导游联系。”旅游团抵达目的地后，游客庚在自由活动期间，因不熟悉当地环境，迷路并遭遇抢劫，丢失了随身携带的护照和部分现金。旅游团返回后，庚要求戊旅行社赔偿其护照补办费用及部分现金损失，理由是己导游在出发前已告知注意安全，但未能提供有效帮助。戊旅行社则以己导游已履行安全告知义务，且抢劫属于不可抗力为由拒绝赔偿。六、案例问题：1.戊旅行社的导游己在出发前向游客进行的安全告知，其法律效力如何？是否足以免除戊旅行社在旅游安全方面的保障义务？2.根据中国《旅游法》及相关国际公约，戊旅行社对该旅游团在境外发生的庚游客的财物损失和证件损失，应承担何种责任？请说明理由。3.己导游在庚遭遇抢劫后，除了进行口头安抚外，还应采取哪些积极措施？其行为是否符合导游服务规范？4.如果庚在遭遇抢劫后，未能及时联系导游己，而是自行寻找救助，导致护照补办和寻找财物耽误了更长时间，增加了额外费用。戊旅行社是否还需要承担全部或部分的额外费用损失？请分析。5.本案中涉及的“不可抗力”抗辩，在旅游领域是否适用？请结合《旅游法》相关规定进行分析。试卷答案一、案例问题：1.甲社在宣传该旅游产品时，以下宣传内容可能构成虚假或引人误解的宣传：(1)“全程小团精品服务，含专业历史文化导游”：若未明确说明“小团”的具体人数范围，或“精品服务”的具体标准（如车辆等级、住宿标准等），可能构成模糊宣传，易让消费者产生误解。(2)“包含行程所列全部景点门票及酒店住宿”：若合同条款中明确约定了部分景点门票需游客自理，或酒店为经济型而非“全部”承诺的某种标准（如星级酒店），则该宣传构成虚假宣传。(3)“全程特色美食，品尝地道西域风味”：若“特色美食”和“地道西域风味”的定义模糊不清，与实际提供的服务存在较大差距，且未设置合理的预期标准，可能构成引人误解的宣传。理由：根据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，旅游经营者提供的旅游产品或者服务宣传的图片或者说明，应当真实、准确，不得进行虚假或者引人误解的宣传。甲社的宣传材料中存在上述内容，若与实际提供的服务不符，即可能违反了该规定。2.甲社的拒绝合法性分析：甲社的拒绝不合法。(1)甲社的拒绝不合法理由一：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条，旅行社招徕、组织旅游者旅游，不得指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目，但是旅行社安排的与旅游行程有关的观览、体验活动除外。虽然合同约定了“自由活动”，但若甲社安排的酒店和餐饮标准与宣传不符，已构成违约。乙要求升级酒店和赔偿美食体验差价是基于合同履行问题，而非要求安排购物或另行付费项目。甲社以“自由活动”为由拒绝，缺乏法律依据。(2)甲社的拒绝不合法理由二：根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条，旅行社不得安排另行付费旅游项目，但旅行社安排的与旅游行程有关的观览、体验活动除外。若甲社安排的“特色美食”属于行程应有部分，其品质与宣传不符，属于服务质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。甲社的宣传与实际不符，可能构成欺诈，乙有权要求补偿或解除合同并要求赔偿。以“自由活动”为由拒绝，回避了自身违约责任。乙可采取的措施：(1)与甲社协商解决。(2)向甲社所属地的旅游投诉受理机构投诉。(3)依据旅游合同约定，要求甲社承担违约责任。(4)依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国旅游法》，要求甲社赔偿损失，包括升级酒店的费用差价、美食体验差价、可能的精神损害抚慰金等。(5)若协商不成，可以向人民法院提起诉讼。3.(1)乙需要承担损坏展品的赔偿责任。理由：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。第一千一百八十四条，侵害他人财产的，应当财产损失。乙在自由活动期间，擅自进入私人博物馆，其行为对博物馆财产造成了损害，作为侵权人，乙应当承担赔偿责任。(2)甲社可能需要承担相应责任。理由：甲社作为旅行社，对旅游者负有安全保障义务。根据《中华人民共和国旅游法》第七十六条，旅行社组织和安排旅游活动，应当对旅游者的人身、财产安全负责，采取必要的安全保障措施。导游或者领队从事导游、领队活动，应当履行安全保障义务。虽然自由活动期间责任划分较为复杂，但甲社作为组织者，有义务告知自由活动存在的潜在风险，并在合理范围内采取必要的安全提示或措施。如果甲社未能尽到合理的告知或必要的监管义务（例如，明知该私人博物馆存在安全隐患却未加提示），导致乙受到损害，甲社可能需要承担相应的补充赔偿责任。导游丙的职责主要是在团队活动期间提供服务和管理，对于乙的自发行为，通常不直接承担赔偿责任，除非能证明丙有故意或重大过失。但若丙在发现乙进入危险区域后未予劝阻，则丙个人可能需承担部分责任。4.根据旅游法律法规，甲社在组织“自由活动”时，通常应承担以下相应的责任和义务：(1)充分告知义务：应当提前、真实、清晰地告知游客自由活动的具体时间段、活动区域范围、当地基本风俗习惯、存在的潜在风险（如交通安全、治安环境、文化差异等），并提供必要的注意事项。案例中己导游的口头告知可能不足够，应采用更明确的方式（如书面通知、行程单注明等）。(2)必要的提示义务：对游客在自由活动期间的人身和财产安全进行必要的提示，提醒游客遵守当地法律法规和风俗习惯。(3)协助与应急义务：在游客遇有紧急情况（如病急、意外事故、财物丢失等）时，应提供必要的协助，如帮助联系当地医疗机构、报警、联系保险公司等。虽然不是全程陪同，但组织者的协助义务不能完全免除。(4)确保安全环境的合理努力：对自由活动区域的安全性进行必要的了解和评估，避免组织游客进入已知存在重大安全隐患的区域。案例中，若甲社明知私人博物馆存在安全隐患仍允许游客进入，则未尽到安全保障义务。(5)履行合同约定的责任：无论是否为自由活动，只要是在甲社组织的旅游活动中发生，若因甲社安排或管理不当导致游客权益受损，甲社仍需按照合同约定和法律规定承担相应责任。5.甲社的抗辩理由不充分。(1)旅游活动风险与安全保障义务：根据《中华人民共和国旅游法》第七十六条，旅行社组织和安排旅游活动，应当对旅游者的人身、财产安全负责，采取必要的安全保障措施。这意味着旅行社不能以“存在风险”为由完全免除其应尽的安全保障义务。甲社安排的活动（即使是自由活动期间的组织管理）存在瑕疵导致游客受伤，甲社应承担相应的责任。(2)“旅游风险告知书”：签署“旅游风险告知书”是旅行社履行告知义务的一种方式，但告知义务的履行不能替代或完全免除其应尽的安全保障义务。如果甲社在告知风险的同时，其提供的服务或组织管理本身存在不符合安全标准的问题，导致游客受伤，仍需承担相应责任。(3)消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当保证其质量、性能、用途和有效期限，符合国家规定的标准。旅游服务也属于商品或服务范畴。甲社提供的服务（如行程安排、安全保障等）存在瑕疵，造成游客人身伤害，侵犯了乙的安全保障权，应承担赔偿责任（如医疗费、误工费等）。乙的请求处理：乙的请求应得到支持。甲社应依据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，对其在提供服务过程中存在的瑕疵导致的损害，承担相应的赔偿责任。甲社可以依据《旅游法》第七十七条关于保险的规定，先行使用旅游意外险等保险赔付，不足部分由甲社承担。二、案例问题：1.根据相关法律法规，甲观光车公司在本次事故中应承担过错责任。理由：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。甲观光车公司作为观光车运营方，对其运营的车辆负有安全运行义务。事故的发生是由于甲公司观光车操作不当造成的，甲公司存在过错。因此，甲观光车公司应当对丁游客的损害承担民事侵权赔偿责任。2.丙景区可能需要承担对丁游客的赔偿责任。(1)法律依据：根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条，景区经营者及其工作人员在旅游活动中应当履行安全义务，采取必要措施保障旅游者的人身和财产安全。景区经营者对进入景区的旅游者承担安全保障义务。虽然事故发生在甲公司的观光车上，但该观光车属于景区内运营的一部分，景区作为管理者，对景区内运营者的安全管理和监督负有责任。(2)安保义务内容：景区管理者应确保景区内交通设施（如观光车道）的安全状况符合标准，对运营者的资质、车辆的安全性能进行审查和管理，设置必要的安全警示标识，并对运营者的安全操作进行监督。如果丙景区未能尽到上述安全保障义务（例如，对甲公司的车辆安全检查不到位、对操作人员的培训考核不足、景区道路指示或安全警示存在缺陷等），与事故的发生有因果关系，则丙景区需要承担相应的补充赔偿责任。景区管理者的安全保障义务是全面的，不仅包括对自然环境的防护，也包括对景区内人工设施和经营活动的安全监管。3.在这种情况下，甲观光车公司和丙景区应如何承担赔偿责任，主要依据《中华人民共和国民法典》关于共同侵权或分别侵权的规定。(1)若甲公司的操作不当和丙景区的安全隐患（道路指示不清、安全警示不足）属于共同侵权行为，即两个以上的行为人共同实施侵权行为，造成他人损害。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十条，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。受害人有权请求全部侵权人承担赔偿责任，也可以请求部分侵权人承担责任。在这种情况下，丁游客可以请求甲公司和丙景区承担连带赔偿责任。(2)若甲公司的操作不当和丙景区的安全隐患属于分别侵权行为，即各自独立的行为共同导致了损害结果，但各自的行为与损害结果之间的因果关系和过错程度不同。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十一条，二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都造成了损害后果的，应当承担连带责任；能够确定各自责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。在这种情况下，如果甲公司的操作是主要过错，丙景区的隐患是次要过错，则可能由甲公司承担主要责任，丙景区承担相应的补充责任；如果双方过错相当，则可能平均承担责任。或者，丁游客可以首先请求责任较大的甲公司承担全部责任，甲公司承担后可向丙景区追偿。4.丁游客可以根据《中华人民共和国旅游法》的规定，向丙景区管理所在的县级以上人民政府旅游主管部门请求帮助或投诉。理由：根据《中华人民共和国旅游法》第八十五条，旅游者权益受到损害的，可以向县级以上人民政府旅游主管部门、有关部门投诉。旅游主管部门应当依法处理旅游投诉，并自受理投诉之日起六十日内作出处理决定；情况复杂的，经本旅游主管部门负责人批准，可以延长三十日。第八十六条，旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起六十日内，对投诉事项进行调查处理；情况复杂的，经处理机构负责人批准，可以延长三十日。旅游主管部门在处理投诉过程中，如果发现景区管理方存在过错，可以依法对其进行约谈、责令整改，并可能对景区进行行政处罚。因此，丁游客有权向丙景区所在地的旅游主管部门投诉，请求其介入调查处理，维护自身合法权益。这既是游客的权利，也是旅游主管部门履行监管职责的体现。三、案例问题：1.戊旅行社的导游己在出发前向游客进行的安全告知，其法律效力有限，不足以完全免除戊旅行社在旅游安全方面的保障义务。理由：根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条，导游和领队从事导游、领队活动，应当向旅游者做出真实、准确的安全提示，并按照规定向旅游者明示旅游注意事项。口头告知是履行告知义务的一种方式，但口头告知可能存在遗漏、不清晰、游客未充分理解等风险。安全保障义务是旅行社和导游的基本法定责任。仅仅进行了一般性的口头告知，如果旅行社在合同履行、目的地安全风险评估、应急准备等方面存在疏漏，导致游客遭遇不可抗力事件时未能得到充分的、有针对性的安全保障，旅行社不能以已进行口头告知为由完全免除责任。2.戊旅行社对该旅游团在境外发生的庚游客的财物损失和证件损失，应承担部分责任。(1)财物损失：根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定安排旅游行程，并要求旅游经营者向旅游者提供符合合同约定的服务。在境外旅游中，旅行社有义务协助游客处理财物丢失问题，如提供合理的旅行建议、协助联系当地警方报案、协助联系保险公司理赔等。庚因个人不熟悉环境遭遇抢劫导致财物丢失，旅行社未能提供有效帮助，可能存在违约或未尽到协助义务的责任。旅行社的责任程度取决于其是否已尽到合理的告知、提醒和必要的协助义务。旅行社通常不直接赔偿因游客自身疏忽或遭遇抢劫造成的财产损失，除非能证明旅行社有明显过错（如未提醒防范抢劫风险）。(2)证件损失（护照）：护照作为重要证件的丢失，其后果更为严重。根据《中华人民共和国旅游法》第七十条，旅游者在境外发生人身或者财产安全的紧急情况时，旅行社应当依法及时报告并协助处理。庚在境外丢失护照后，戊旅行社应积极协助其联系中国驻当地使领馆办理补办手续，并可能需要承担或部分承担因补办证件产生的必要且合理的费用（如使领馆签证费、交通费等），这属于旅行社协助处理紧急情况的义务。旅行社是否承担赔偿责任以及承担多少，取决于合同约定或法律规定。3.己导游在庚遭遇抢劫后，除了进行口头安抚外，还应采取的积极措施包括：(1)立即确保庚人身安全，如有必要，陪同或协助庚离开危险现场。(2)尽快向戊旅行社总部或负责人报告此事。(3)协助庚联系当地警方报案，并获取报案证明。(4)协助庚联系中国驻当地使领馆，报告情况并寻求领事协助。(5)协助庚联系保险公司，启动保险理赔程序。