《电子商务概论》-第1章

第1章电子商务概述

近年来，随着现代计算机、网络和通信技术的发展和广泛应用，作为现代商业运作方式的电子商务在改变着人们的学习、生活和工作方式，改变着传统商务的运作方式，并打破时空的局限，加快全球一体化的进程。要想了解和认识电子商务的本质，必须从其基本概念入手，基于这个目的，本章主要介绍电子商务的基本概念与应用发展情况。返回第一节电子商务的基本概念

一、电子商务的定义

20世纪90年代以来，随着Internet的迅速发展，其踪迹已经遍布企业、科研机构、商场、学校乃至家庭的每个角落。这说明电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程提高人、财、物的利用率。电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着整个社会经济的发展。返回下一页第一节电子商务的基本概念

简单地讲，电子商务就是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务至今仍没有一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地了解电子商务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念1.世界电子商务会议关于电子商务的概念

1997年11月6日至7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaForElectronicCommerce)，从商业角度提出了电子商务概念:电子商务(ElectronicCommerce)是指实现整个贸易活动的电子化。具体从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念2.政府部门的定义欧洲议会关于电子商务给出的定义是:电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像;它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得;它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念3.权威学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在他们合作的专著《电子商务的前沿》中提出:电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度、降低交易费用来满足政府组织、厂商和消费者的需求目的。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的其中一条将买方和卖方联系起来。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念4.IT行业对电子商务的定义

IT(信息技术)行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义，如HP公司的E-World概念、IBM公司的E-Business概念总的来说，无论是国际商会的观点，还是IT行业的定义，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境，进行各种各样商务活动的方式。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念5.本书对电子商务的定义上述定义是从不同角度对电子商务所做的解释，其相同点有两个方面:①都强调了电子信息工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具;②认为电子商务作用的基本对象都是商业活动。其不同点也有两个方面:①对技术的涵盖面理解不同;②对商务活动的涵盖面理解不同。参考国内一些专家、学者的观点，本书将电子商务的定义归纳为广义的电子商务和狭义的电子商务两种。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(1)广义的电子商务广义的电子商务(ElectronicBusiness,EB)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。也可以理解为利用各种信息技术对整个商务活动实现电子化。这些技术包括互联网(Internet)、内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、局域网(LAN)、广域网(WAN)等不同形式的计算机网络以及各种通信技术。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

对该定义，可以从以下几个方面来分析和理解。首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网站，电子商务网络便会根据用户的要求寻找相关的信息，并提供给用户多种交易选择。一旦用户确定了交易对象，电子商务网站就会协助其完成合同的签订、分类、传递和款项收付、结转等全套业务，为交易双方提供一种“双赢”的最佳选择。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

其次，电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过利用最先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看，商务也是在不断发展的，电子商务的广泛应用将会给商务本身带来巨大的影响，从根本上改变人类社会原有的商务方式，给商务活动注入全新的理念。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

最后，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面，电子商务所包含的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式;另一方面，对“商务”一词应做广义的理解，即商务是指契约性和非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。用集合论的观点来分析，电子商务是现代信息技术与商务两个子集的交集。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)狭义的电子商务狭义的电子商务定义仅仅将通过Internet进行的商务活动归属于电子商务。从发展的角度来讲，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网这一载体来进行商务活动是远远不够的，未来的电子商务必将采用比因特网这一目前覆盖最广的载体还要先进得多的其他网络载体。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念二、电子商务的内涵完整的电子商务的内涵应包括4个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及以商品交易为中心的各种经济事务活动。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念1.电子商务的前提——电子信息技术信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济生活的各个领域。在发达国家，信息化的程度已较高，如美国的信息产业经济(包括硬件产业、软件产业和信息服务业)已占美国国民生产总值的60%以上，从而使美国进入了信息社会。其他发达国家也在不断增加信息经济的比重，我国也奋起直追，在实现国家工业化的同时向信息化积极迈进，力求加速实现国民经济信息化。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念2.电子商务的本质是基于电子化技术的商业关系创新电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系。首先，必须形成商业关系创新的理念——应该如何创造和变革企业与客户(或合作伙伴)间的商业关系?商业关系建立的基础是什么?客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业关系有什么影响?其次，必须设计一种商业模式来支持创新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计，如果简单地把传统商业模式搬到互联网上，则企业电子商务很难成功，因此，电子商业模式的正确选择对电子商务成功十分重要。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

最后，必须创立一种商务技术来支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于IT技术的商务支持技术，在线商务活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。如业务流程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层面来说，电子商务是商业领域的高科技，因为电子商务的成功总离不开创新的商务技术，但我们不能简单把电子商务理解为一般的信息技术。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念3.人是电子商务的核心要素在电子商务人与系列化电子工具的有机结合中，人是起关键作用的要素。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

这里的人，可以是个体、企业及其他组织。因为工具的开发、运用及最终运用效果都是靠人完成的，因此，我们需要考察在电子商务相关活动中，什么样的人才能符合电子商务的要求，什么样的组织和企业适合于电子商务的开展和实施，人在特定电子商务模式中所起的作用和角色等问题。从一般意义上来讲，能够运用电子商务的人必定是掌握现代信息技术、现代商业管理的复合型人才;从企业角度来讲，能否拥有这样的复合型人才、能否让组织内的大部分人认识到开展电子商务的必要性成为电子商务实施能否成功的两个关键因素。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念4.系列化、系统化、高效的电子工具从广义的电子商务来讲，凡应用电子工具(如电话、电报等)从事商务活动就可被称为电子商务。但是，我们在此研究的主要是狭义的电子商务，即具有很强的时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。那么，我们所要研究的电子工具就不是普通的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化的电子工具。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

从系列化来讲，我们强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费、再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、EDI(电子数据交换)、EOS(电子订货系统)、POS(自动销售系统)、电子货币、电子商品配送系统、MIS(管理信息系统)、DSS(售后服务系统)等。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

从系统化来讲，我们强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时为防止市场自发调节机制的失灵，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达此目的的电子工具主要有局域网、城市网、广域网、通信网、计算机网和信息网等，实现纵横相连、宏微结合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，以使大到国家之间小到零售商与顾客之间都能方便、可靠地进行电子商务活动。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念5.电子商务对象为以商品交易为中心的各种经济事务活动从社会再生产发展的环节来看，在生产、流通、分配、交换、消费过程中，发展变化最快、最灵活的就是中间环节——流通、分配和交换。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

这些中间环节又可以看成是以商品的交易为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换——用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动)由于这些中间环节连接了生产和消费等环节，于是，我们说以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。由此可见，抓好了商品贸易，通过充分的电子信息流，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物品流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限的物质资源、能源资源的消耗和浪费。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念三、电子商务的功能与特性电子商务正逐渐深入到社会的每个角落，对社会的方方面面都产生了影响，甚至引起了巨大的变革，以下介绍电子商务的功能与特性。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念1.电子商务的功能电子商务的功能有不同的归类方法，在这里，我们从商品与服务的交易角度来简要分析电子商务的功能。商品与服务的交易过程一般包括市场调研、谈判与签订合同、组织配送、支付结算和售后服务等。在这个过程中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的交易基本处理流程并没有改变，而用以完成这些处理流程的方式媒介却发生了变化。电子商务可以基于互联网等通信网络来进行整个商品的交易活动，包括商品的查询、采购、展示、订货、电子支付等一系列交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务贸易活动，从而降低了商品交换过程中的成本从表1.1中可以看出电子商务在整个交易过程中所体现出的作用。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

从表1.1可以看出，电子商务可提供网上交易和管理的全过程的服务，因此它具有交易活动管理、市场调研、广告宣传与信息发布、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融服务、服务传递、在线服务支持等各项功能。

(1)交易活动管理电子商务是一种基于信息技术的商业过程。在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作——对外加强了与合作伙伴之间的联系，对内则提高了业务管理的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上真正做到了快速、高效和方便。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

电子商务也为企业提供直接面向最终消费者的机会，拉近了卖方与消费者之间的距离，减少了中间环节，从根本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品的开发和生产可根据客户需求而动态地变化，甚至可以提供满足消费者个性化要求的服务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)市场调研

Internet为企业开展网上市场调研提供了便利场所，营销人员能很方便地使用Internet来收集顾客和潜在顾客的信息。这些信息有助于企业理解和服务于顾客，如通过电子邮件和来客登记簿获得有关访问者的详细信息，以网上设计问卷的方式来反馈顾客针对某议题、服务或者产品的意见或倾向等。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)广告宣传与信息发布在电子商务中，信息发布的实时性和方便性是传统媒体无可匹敌的，新型的在线发布手段使得信息查询非常方便和实用，各种多媒体的信息全方位地展现了以往各种媒体所不具备的功能，并获得了奇效。网络宣传广告、用户在线查询和浏览、网络会议等具体发布形式更是令人眼花缭乱、目不暇接。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

电子商务可凭借企业的web服务器和客户Internet浏览器，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(home)和电子邮件(e-mail)在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(4)咨询洽谈电子商务允许用户借助非实时的电子邮件、新闻组(newsgroup和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈。在形式上，这不仅仅体现在一对一的个人对话上，还体现在用户可通过白板会议(whiteboardconference)来共同交流信息。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(5)网上购物对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。生活在商品经济的社会中，任何人都避免不了到市场上去购买东西。对那些厌烦走进商场的人来说，网上购物意味着无须看到成千上万、熙熙攘攘的人群而能够买到所需要的商品;对于那些喜欢逛商场的人来说，网上购物可以让他们坐在家中悠然自得地尽情挑选各式各样的东西。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

电子商务可借助网上的邮件交互传送实现网上的订购业务。网上的订购通常都是通过产品介绍中提供的十分丰富的订购信息提示和订购信息输入框进行的。当客户填完订购单后，系统通常会回复确认信息单，以保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(6)网上支付买东西就要付钱。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。网络作为一种新的贸易方式正在逐渐成为商务的一大发展趋势，这势必会带动新型付款方式的形成。数字货币、数字支票、信用卡系统等综合的网上支付手段，较传统的货币方式更具方便性，在网上直接采用电子支付手段也可节省交易中很多人员的开销。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

但是，由于支付过程在交易中所占有的重要地位，如果解决不好电子支付过程中存在的一系列问题，不仅将会给个人、企业和国家带来无法弥补的损失，更有可能带来相当严重的经济金融问题。对网上支付需要进行可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为，这必须有电子金融机构的支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上操作的服务，并配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密手段的应用，保证电子交易过程的安全性。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(7)网上金融服务由于电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求并提供相应的业务支持。随着世界范围内金融业的竞争更加激烈，以及商务活动中金融业务的重要性日益明显，网上金融服务的整体化发展水平将直接影响到电子商务的健康成长。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

电子商务必须处理好各种物流、信息流和资金流中的每个环节，才能有效地运行，而当前影响电子商务运行的最大障碍正是资金流问题。电子商务的兴起将金融服务业推向信息化的最前沿，金融业务不仅在内容上迅速扩大范围，而且在手段上也正面临新的变革。网上金融服务包括了人们需要的各种内容，如网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。这些金融服务的特点是通过电子货币进行及时的电子支付与结算。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

具体地讲，电子商务带动的金融服务有以下几种。①金融服务:网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交易与管理。②保险:网上报价、代理服务和理赔管理。③投资理财:会计账务管理、财产管理、委托投资和网上证券交易。④金融信息服务:信息发布与统计、评估与论证、咨询服务。⑤金融安全服务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(8)服务传递对于已经签订合同的顾客，应将其订购的货物准时送到他们手中。有些货物在本地，有些在异地，对于有形商品，物流配送部门或公司能起到传递服务的作用:而对于无形的商品，如软件、电子图书、信息服务、音乐等，则可以直接通过互联网来进行传递。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(9)在线服务支持企业可以借助e-mail、FAQ、BBS等来为顾客提供更加完善的服务，包括提供有关产品和服务的信息、在线解答顾客在产品使用中遇到的各种问题、提供产品订购和运送过程的有关信息等。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念2.电子商务的特性从以上分析可以看出，电子商务是将传统的商务活动中物流、资金流和信息流利用网络技术进行整合的商业运作方式，能直接与分布各地的客户、员工、供应商和经销商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务使企业具备灵活的交易手段和快速的交货方式，可以帮助企业优化其内部管理流程，以更快捷的方式将产品和服务推向市场，大幅度促进社会生产力的提高。与传统商务相比，电子商务具有以下特性。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(1)业务全球化网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约，这说明，任何人都可以在任何时间、任何地点利用电子商务服务功能进行有关的电子商务活动;各国的政府部门、医院、公司、学校、商店、金融机构、银行、家庭都可以利用电子商务服务功能开展电子商务活动。如企业可以利用Internet将商务活动的范围扩展到全球，相应的，消费者的购物选择也是全球性的。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)服务个性化在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，也不再仅仅将目光集中在最低价格上，因此，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。同时，技术创新带来新的成果，万维网(www)的应用使得企业能自动处理商务过程，不再像以往那样强调公司内部的分工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整的服务，而万维网在这种服务的提高中起到了催化剂的作用。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

企业通过将客户服务过程移至万维网，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去通过烦琐的过程才能获得的服务。如将资金从存款户头移至支票户头、查看信用卡的收支、记录发货请示乃至搜寻并购买稀有产品等，这些都可以使客户足不出户而实时完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个非常明显的特点:方便性。不仅普通客户受益，企业同样也能受益。例如，比利时的塞拉银行通过电子商务服务，使客户能全大候地操作资金账户，存取资金，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，使服务质量大为提高。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)业务集成性电子商务的集成性首先表现为企业事务处理的整体性和统一性，它能重新规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体这样不仅能更好地利用人力和物力，也增强了系统运行的严密性。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

其次表现为与客户的直接互动性，在网络中，企业可以依据网页向用户提供各类信息，展示产品的视觉形象，介绍产品的性能、用途，可以根据用户的要求组织生产，然后直接出售给客户，并提供各类服务，甚至还可以让消费者直接参与产品的设计与定制，使消费者能够了解产品的真实质量，公开询价，并能直接购买到自己称心如意的商品。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

最后表现为企业与销售方和供货方以及商务伙伴间更加密切的合作关系。为提高效率，许多组织都建立了基于网络的交互式协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行，如利用Internet将本企业内部的信息系统与供货方连接，再连接到订单处理系统，并通过一个供货渠道加以处理，这样，企业不但节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦，提高了决策质量，同时还和上、下游商家建立了长期稳定的合作关系。企业内外部信息的直接传递和沟通能使企业从市场上快速地获取信息，并对市场的变化做出迅速的反应，通过电子单证交换、动态货物跟踪、电子资金转账等手段来完成整个交易过程，从而使企业进一步提高效率，降低成本。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(4)电子商务的均等性网络商务的应用，对大、中、小企业都带来机遇与挑战，而这些机遇都是均等的。电子商务的均等性对于中小型企业来说尤其有利。互联网代表了一个开放性的大市场，它使得那些小型企业无须庞大的商业体系，无须昂贵的广告费用，无须众多的营销人员，而只需要通过互联网上的网页，就可以打开市场，而且是国际市场。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

在这个市场上，可以接触到世界范围内的广大客户，使中小型企业可以从原来主要由大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。在互联网上，任何一家新成立的公司都可能与IBM这样的“蓝色巨人”有同样多的机会。因为，在互联网上，用户的贸易地位从主动变为被动，而且，在交易过程中，用户比较的不是企业的规模和办公环境，而是企业产品的价格与性能以及企业服务质量。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念四、电子商务的分类电子商务按照不同的分类标准可以有不同的分类结果，目前主要的分类有如下几种。

1.按照交易对象分类按照交易对象不同，电子商务可以分为以下几种类型。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(1)企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C(BusinesstoSustomer)电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)企业与企业之间的电子商务企业与企业间的电子商务即B2B(BusinesstoBusiness)电子商务，是指采购商与供应商通过互联网进行谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理以及支付管理等功能。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)企业与政府方面的电子商务这种商务活动即B2G(BusinesstoGovernment)电子商务。它覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过互联网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(4)消费者与消费者的电子商务消费者与消费者的电子商务即C2C(ConsumertoConsumer)电子商务，是指消费者作为卖方，通过互联网平台提供商品或服务给另一个消费者。C2C电子商务的典型形式是网上拍卖。在C2C电子商务中，最早的是成立于1995年的美国eBav公司，国内的易趣网创办于1999年8月。2003年5月由全国最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿人民币创办淘宝网和腾讯公司旗下的拍拍网都属于典型的C2C电子商务交易平台。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(5)企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。而企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全可靠等问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商务是外部电子商务的基础，而且相比外部电子商务更容易实现。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

实际上，一个正常电子商务系统集中体现了供应链系统的信息流集成。它不仅包含了政府、企业和销售服务业之间信息的交流和共享，而且也包含了企业之间、消费者之间信息的交流和共享。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念2.按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是电子数据交换商务，第二种形式是互联网商务，第三种形式是内联网商务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(1)电子数据交换商务电子数据交换商务也称EDI(ElectronicDateInterchange)商务。按照国际标准组织的定义，EDI商务是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说，EDI商务就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念EDI商务主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI商务大大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI商务较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

但是，由于EDI商务必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网(ValueAddedNetwork,VAN)服务才能实现，费用较高;也由于需要有专业的EDI操作人员，并且需要贸易伙伴使用EDI，因此阻碍了中小企业使用EDI商务。加之早期计算机昂贵，调制解调器(Modem)只有300bit/s，商品软件少，许多应用程序需要自行开发，因此只有大公司才有能力使用EDI。这种状况使EDI商务虽然已经存在了20多年，但至今仍未广泛普及。近年来，随着计算机降价、Internet的迅速普及，基于互联网、使用可扩展标识语言(ExtensibleMarkLanguage,EML)的EDI,即web-EDI，或称Open-EDI正在逐步取代传统的EDI。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)互联网商务按照美国互联网协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通信。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品服务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)内联网商务内联网是在互联网基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。内联网与互联网之间的最主要的区别在于内联网内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者进入企业内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的内联网。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念

内联网将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部的有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。

EDI商务互联网商务和内联网商务的关系可以用图1.1表示。鉴于EDI商务的特殊性和内联网商务的局限性，有关内容需要专门阐述;也由于互联网商务在电子商务中占据越来越重要的地位，因此后面所提到的电子商务主要指互联网商务活动。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念3.按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动:一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货;二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务和间接电子商务均提供特有的机会，同一企业往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念4.按照开展电子交易的信息网络范围分类按开展电子交易的信息网络范围，电子商务可分为3类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(1)本地电子商务它通常是指利用本城市或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统连接在一起的网络系统:①参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;②银行金融机构电子信息系统;③保险公司信息系统;④商品检验信息系统;⑤税务管理信息系统;⑥货物运输信息系统;⑦本地区EDI中心系统(实际上，本地区EDI中心系统连接各个信息系统的中心)。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)远程国内电子商务它是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)全球电子商务它是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，因此，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使全球电子商务得到顺利发展。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念5.按照交易过程分类按照电子商务交易过程不同，可以划分为交易前、交易中、交易后3类电子商务。

(1)交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动，具体包括以下内容。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念①买方根据自己要买的商品准备购货款，制订购货计划，进行市场调查、分析以及查询，了解卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格和交易方式等，尤其要利用互联网来寻找自己满意的商品和商家。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念②卖方根据自己所销售的商品召开新闻发布会，进行广告宣传以及市场调查和分析，制订销售策略和方式，了解买方国家的贸易政策，利用互联网发布广告，寻找贸易伙伴和交易机会。其他参加交易的各方如中介方、金融机构、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都为进行电子商务做好相应准备。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念③买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件和电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利和义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交易方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面、详细的规定，合同双方可以利用EDI进行签约，可以通过数字签名等方式签名。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(2)交易中电子商务交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，交易中要涉及有关各方，如中介方、金融机构、海关系统、运输公司等。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。返回下一页上一页第一节电子商务的基本概念(3)交易后电子商务从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物.金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算.出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时进行的违约处理工作.受损方可向违约方索赔。返回上一页第二节电子商务的产生与发展

一、电子商务的发展过程

1.电子商务产生与发展的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要有以下几个。

(1)计算机的广泛应用近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。返回下一页第二节电子商务的产生与发展(2)网络的普及和成熟由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络的快捷、安全、低成本等特点为电子商务的发展提供了应用条件。

(3)信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展(4)电子安全交易协议的制定

1997年5月31日，由美国Visa和Mastercard国际组织等联合制定的电子安全交易协议(SecureElectronicTransferprotocol,SET)的出台，得到了大多数厂商的认可和支持，为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

(5)政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展2.电子商务发展的两个阶段

(1)20世纪60~90年代:基于EDI的电子商务从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几于年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作;20世纪70年代，人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展EDI在20世纪60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，于是人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展

从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet,而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网，这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展

从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，必须把从企业专有数据库中提取的信息翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展EDI软件主要有以下几种。①转换软件:转换软件(mapper)可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件(flatfile)，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。②翻译软件:翻译软件(translator)将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展③通信软件:通信软件可以将EDI标准格式的文件外层加上通信信封(envelope)，再送到EDI系统交换中心的邮箱(mailbox)，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。

EDI软件中除了计算机软件外还包括EDI标准。美国国家标准局曾制定了一个称为ANSIX.12的标准，用于美国国内。1987年，联合国主持制定了一个有关行政、商业及交通运输的电子数据交换标准，即国际标准—UN/EDIFACT(UN/EDIForAdministration、CommerceandTransportation)。1997年，ANSIX.12被吸收到EDIFACT中，使国际用统一的标准进行电子数据交换成为现实。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展(2)20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖150多个国家和地区，连接了1.5万多个网络和220万台主机。互联网电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势。①费用低廉。由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很低，一般来说，其费用不到VAN的1/4，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展②覆盖面广。互联网几乎遍及全球各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。③功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。④使用更灵活。基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展二、电子商务发展的障碍电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，具有无法预测的增长前景，这也是网络应用的发展方向。电子商务还将构筑21世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于我国以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。我国电子商务发展面临的问题主要有以下几种。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展1.电子商务的搜索功能问题当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的web页连接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近的研究结果表明，目前在互联网上至少10亿个网页需要建立索引，而现在搜索引擎仅仅能对5亿个网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站地搜索下去，直到找到满意价格的物品为止。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展2.电子商务的安全问题电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT行业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展

因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全问题成为电子商务发展中最大的障碍。在电子商务的发展中必须注意:安全可靠的通信网络;有效防护连接在网络上的信息系统;有效防止资料‘被盔去或盔用;培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展3.电子商务的管理问题电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范。这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，而要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半会儿就可以做到的。另外，电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展

前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面;而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展4.电子商务的税务问题税收是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行的，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在制定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展5.电子商务的标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且由于我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动中的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现出一种离散、无序、局部的状态。目前需要解决3个问题:一是解决统一标准的电子商务综合服务平台;二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来;三是解决互联互通的标准问题。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展6.电子商务的费用支出问题由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡，以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2C电子商务发展的基本条件不难看出，影响我国电子商务发展的原因不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的发展创造有利的发展环境。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展7.电子商务的合同法律问题在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性、保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展三、电子商务的发展趋势展望中国电子商务未来的发展，纵深化、专业化、区域化、国际化、融合化将成为其发展的趋势。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展1.纵深化趋势我国已经将电子商务的发展作为调整国民经济结构、转变国民经济增长方式的战略性举措。在国家的高度重视下，电子商务的基础设施建设将进一步加快，有关电子商务的立法将进一步深入，电子商务的相关支撑环境将逐步规范。无论是企业还是个人，都将在更好的环境下更加深入地从事电子商务。更多的传统企业将参与进来，新的电子商务产业链将更庞大、更完善，新的电子商务经营模式会在细分的市场上出现。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展2.专业化趋势网络本身就蕴涵着时尚和前卫的因素，今后若于年内，我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好渗透到商品的设计和制造过程中。各年龄段需求不同、各种消费习惯的差异会催生更多细分的市场，所以，提供“一条龙”服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展3.区域化趋势由于我国国民经济东西部发展不平衡，同一地区城乡之间经济收入差距大，在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，北京、上海、广州这3个超级城市以及经济发达的中等城市仍将是电子商务的主要市场。B2C、C2C电子商务模式的区域性特征非常明显，尤其是在社会上诚信体系不健全的情况下，单个消费者更愿意同城交易。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展4.国际化趋势互联网本身就没有国界，依托于互联网的电子商务注定是国际化的。由于配送成本的昂贵，B2C、C2C电子商务基本上没有大量的跨国买卖，电子商务的国际交易主要集中在B2B电子商务上。随着我国在电子商务立法上与国际接轨以及电子商务环境的不断完善和规范，越来越多的企业将通过电子商务平台与国外的企业进行交易、合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时，庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展5.融合化趋势电子商务网站在最初的全面“开花”之后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外一些著名电子商务企业根本无法相比。返回下一页上一页第二节电子商务的产生与发展

这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作将成为必然。返回上一页第三节电子商务的作用与影响

一、电子商务对市场营销环境的影响市场营销学理论认为，市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化。返回下一页第三节电子商务的作用与影响1.市场成为全球性的市场电子商务通过网络来进行，由于网络的开放、互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球性的市场要求一种快速、全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响2.市场销售环节的减少企业的传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全大24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动，降低生产成本，最终也使消费者受益。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响3.交易和支付手段的变化在电子商务环境下，企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响4.信息传播和沟通渠道的增加在电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸，又不同于只进行音频传播的电台，也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合，是一种多媒体的信息传播模式，其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响

电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往目的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以是一对一的双向交互，而且可以是一对多和无电子商务资料库存的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响二、电子商务对消费者及其行为的影响电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响

不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境，孕育出了不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”;互联网的兴起造就出新的传播媒体;互联网的大众化催生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者，或“N(net)时代”消费者、“e人类”。毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点的同时，还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响1.网络环境下消费者的新特点网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究，进入工厂和营销部门，成为对企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们的个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响2.网络环境下消费者行为的变化网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可做到“货比三家”，他们经常大范围地进行选择和比较，以求所购买的商品价格最低，质量最好，最有个性，使商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足他们需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响

三、电子商务对传统企业的影响国内越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。这是因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。本文试图从价值链的角度，将电子商务对传统企业带来的影响做一分析，从而引起传统企业对电子商务的重视。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响1.电子商务对企业采购带来的影响国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人力、财力、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有资源的多少，而取决于企业可控制运用的资源的多寡。因此，企业必须利用外部资源，尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互联，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。这一点主要体现在以下几个方面。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响①电子商务模式能使企业通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格;同时，可以通过企业内部网络及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。传统采购模式通过各种媒介或供应商主动推销，获知供应商信息，其搜寻时间较长，并通过传统的采购渠道与供应商进行交易，成本较高，库存信息主要来源于各种统计和财务报表的汇总，增加了采购实时性控制的难度。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响

但一些实现了电子商务的企业，它们在自己的专用网络上使用EDI直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过互联网进行远程检索，以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生，采购人员不再需要长途跋涉，到市场中货比三家，了解价格，而是通过互联网在公司即可进行各种供求信息的检索，甚至通过Internet向全世界的供应商进行招标，由此也避免了经济学中所谓的“信息不对称”造成的各种损失。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响②通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。现在，已经有一些企业通过商业增值网使用EDI建立一体化的电子采购系统。有资料显示，使用EDI通常可以为企业节省5%~10%的采购费用。美国通用电气公司就是一个很好的例子:在资本市场上，通用电气公司是全世界最值钱的公司，几乎所有的业务都在互联网上完成。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响

公司自1999年把采购业务电子商务化后，节约了大量的成本，从2001年年底开始，各个供货商和合作伙伴就做好了全面转向电子收付的准备，否则就要冒着失去通用电气业务的风险。中国海尔集团搭建了一个面对供应商的采购平台，}泽低了采购成本，优化了分供方;而且这个平台被建设成为了一个公用的平台，为海尔创造了一个新的利润源泉。海尔跨越企业的界限，与供应商建立协同合作的关系，在采购平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护、订单状态跟踪等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。通过海尔的电子商务采购平台，海尔与供应商建立起了良好的、紧密的、新型的动态企业联盟，达到了“双赢”的目标，提高了双方的市场竞争力。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响2.电子商务对企业生产加工过程带来的影响在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品，就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，就重新订货，以保证不间断地生产。这种方法在企业生产较为复杂的情况下，常常造成库存占用过高，资金利用率较低。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响，具体而言，主要体现在以下几个方面。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响①传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型生产。网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者，并据以组织生产，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变。为了满足顾客的不同需求，生产过程中大多采用柔性化管理，同时，生产者可以在世界范围内寻求技术、资本和自然资源等生产要素的优化组合，有利于企业充分地利用自身的资源。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响②缩短了生产与研发的周期。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，在电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。随着人们生活、消费水平的提高，人们更加要求高质、高速的个性化服务，企业即使花费巨额资金进行研发工作，若周期过长，也是“昨日黄花”。返回下一页上一页第三节电子商务的作用与影响