2025社区网格员考试试题及答案

2025社区网格员考试试题及答案考试满分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题五类。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据中共中央政法委2024年印发的《网格化服务管理规范化建设工作指引》，城市社区普通网格的划分标准为原则上覆盖（），实现网格规模适度、边界清晰、全覆盖无盲区。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.800-1000户或2000-3000人D.1000户以上或3000人以上2.2025年住房和城乡建设部推进完整社区建设的核心要求中，明确社区便民服务圈的服务半径为（），实现居民基本生活服务需求就近满足。A.5分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.根据2024年民政部印发的《关于加强特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》，网格员对网格内独居、空巢、失能等特殊困难老年人的日常探访频次，在无特殊情况时应不低于（）。A.每两周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次4.社区网格员开展日常反诈宣传中，需重点关注老年群体高发诈骗类型，根据公安部2024年全国养老诈骗案件统计数据，发案占比最高的类型是（）。A.虚假养老产品推销B.养老项目投资类非法集资C.冒充公检法办案D.虚假养老服务预订5.根据《中华人民共和国民法典》关于业主共同决定事项的规定，筹集住宅小区建筑物及其附属设施维修资金，应当经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。A.二分之一二分之一B.三分之二三分之二C.三分之一三分之一D.四分之三四分之三6.网格员在网格日常巡查中发现居民家中发生燃气泄漏，第一时间应当采取的处置措施是（）。A.立即在现场拨打燃气抢修电话和119报警B.按响邻居家门提醒大家过来帮忙处置C.轻轻打开门窗通风，关闭燃气总阀门，组织周边人员撤离到安全区域后报警D.立即打开现场排气扇加快燃气排出7.根据民政部2024年调整的最低生活保障边缘家庭认定标准，全国统一基准为家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的（），且财产状况符合相关规定。A.1.2倍B.1.5倍C.2倍D.3倍8.新时代“枫桥经验”的核心目标是（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.源头防控、前端化解，实现捕人少、治安好、服务优、群众满意C.依靠群众、发动群众开展群防群治D.强化基层执法力量，提高矛盾处置效率9.根据《社区戒毒社区康复工作规范》，网格员配合禁毒部门对网格内社区戒毒人员的日常走访频次为（），动态掌握其戒毒情况、生活状态。A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每半年至少1次10.党建引领网格治理的核心要求是实现“多网合一”，下列不属于“多网合一”整合范畴的网格类型是（）。A.综治网格B.民政服务网格C.市场主体专属经营网格D.应急管理网格11.网格员在日常工作中收到群众诉求，下列做法符合首问负责制要求的是（）。A.诉求不属于自身职责范围的，直接告知群众找对应部门办理，无需登记B.对职责范围内的诉求第一时间处置，职责范围外的做好登记，及时对接相关部门转办，并向群众反馈进展C.对群众提出的诉求无论是否合理，都要当场承诺全部解决D.对群众反映的复杂问题直接上报给社区书记，不用做前期核实12.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机构C.基层行政机关D.基层公益服务组织13.网格员在排查网格内安全生产隐患时，下列不属于重点排查对象的是（）。A.小区里的瓶装液化气代售点B.居民楼里的电动自行车飞线充电行为C.高层住宅的消防通道是否畅通D.居民家中的自用电器使用情况14.根据《严重精神障碍患者管理服务规范（第三版）》，网格员配合卫健、公安部门开展服务时，对评估为高风险（病情不稳定、有肇事肇祸倾向）的严重精神障碍患者，应（）联系监护人了解动态，发现异常第一时间上报。A.每天B.每周C.每两周D.每月15.城市社区网格“一长三员”的队伍配置中，“一长”指的是（）。A.社区居委会主任B.网格长C.社区民警D.楼栋长16.网格员在开展人口信息采集时，下列不属于必须采集的基础信息是（）。A.居民的身份证号、户籍地、现居住地B.居民的家庭收入明细、银行存款情况C.居民的特殊身份信息（如党员、退役军人、特殊困难群体等）D.居民的联系方式、家庭同住人员情况17.2025年全国推进社区志愿服务精准化建设中，明确网格员要牵头组建网格志愿服务队伍，重点围绕（）开展志愿服务。A.商业推广活动B.特殊群体关爱、风险隐患排查、政策宣传、应急服务C.企业产品宣传D.营利性便民服务18.根据《中华人民共和国人民调解法》，网格员参与人民调解工作时，下列说法正确的是（）。A.调解达成的协议具有强制执行力，当事人必须遵守B.调解可以根据双方当事人的申请收取少量费用C.调解应当在当事人自愿、平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解D.只要双方达成调解协议，就不允许再通过法院诉讼解决纠纷19.网格员在工作中接触到的居民个人信息，下列做法正确的是（）。A.因为工作需要，可以把居民的手机号、家庭住址提供给房产中介等商业机构B.妥善保管采集到的居民信息，严格保密，不得泄露或者向他人非法提供C.和同事聊天时可以随意谈论居民的家庭隐私情况D.为了工作方便，可以把包含居民完整信息的台账发到公共微信群里20.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员第一时间应当（）。A.核实信息，第一时间上报街道和相关部门，配合开展人员排查、管控、宣传等工作B.在微信群里转发未经证实的事件相关信息，提醒居民注意C.关闭手机，避免被群众打扰D.自行组织居民封控小区，不需要听从上级统一指挥单项选择题答案：1.B2.A3.A4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.C11.B12.A13.D14.B15.B16.B17.B18.C19.B20.A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《网格化服务管理规范化建设工作指引》，网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集更新B.风险隐患排查上报C.矛盾纠纷前端化解D.便民服务代办帮办E.代替执法部门开展行政处罚2.网格员在网格日常巡查中，需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居、空巢、失能老年人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人D.生活困难的低保、特困人员E.有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者3.下列属于网格员在汛期需要重点排查的安全隐患的有（）。A.危旧房屋、低洼院落的积水风险B.地下空间的排水设施是否完好C.高空坠物风险（如阳台堆放物、户外广告牌）D.下水管网是否堵塞E.居民家中的空调安装是否牢固4.网格化基础信息采集的“五大要素”包括（）。A.人（实有人口信息）B.地（实有房屋、地块信息）C.事（各类事件、诉求信息）D.物（实有设施、隐患点信息）E.组织（网格内的各类组织、队伍信息）5.网格内常见的矛盾纠纷类型包括（）。A.邻里噪音、漏水等相邻关系纠纷B.物业收费、物业服务引发的物业纠纷C.家庭成员之间的婚恋、赡养、财产纠纷D.小区商户与居民之间的消费、环境纠纷E.辖区企业与职工之间的劳资纠纷6.网格员在开展反邪教宣传和非法宗教活动排查时，下列做法正确的有（）。A.发现网格内有非法传教、邪教活动线索的，第一时间上报统战、公安部门B.向居民宣传科学知识，引导居民自觉抵制邪教和非法宗教活动C.发现非法宗教宣传品的，第一时间收缴并上报，不随意传播D.为了避免麻烦，发现线索假装没看见E.自行对参与非法宗教活动的群众进行处罚7.推进“多网合一”网格化服务管理的核心目标包括（）。A.解决以往各部门网格重叠、人员重复配置、基层负担重的问题B.实现“一张网格管治理、一支队伍管服务”C.提高网格服务管理效率，减少对居民的不必要打扰D.把所有部门的工作任务全部压给网格员，实现“万能网格”E.打通服务群众的“最后一公里”8.网格员在为群众提供服务时，应当遵守的工作纪律包括（）。A.严格遵守首问负责制，对群众的诉求不推诿、不敷衍B.一次性告知群众办理事项需要的材料，不让群众多跑腿C.对办理的事项按照规定时限办结，及时向群众反馈进展D.在工作中吃拿卡要，收受群众的礼品礼金E.公平公正对待每一位居民，不优亲厚友9.下列属于网格员在电动自行车消防安全治理中需要开展的工作有（）。A.排查网格内电动自行车飞线充电、进电梯、入户充电的隐患B.向居民宣传电动自行车违规充电的火灾风险C.督促存在违规充电行为的居民立即整改，拒不整改的及时上报消防、物业部门D.对违规充电的居民直接处以罚款E.配合物业建设标准化的电动自行车充电棚，引导居民规范充电10.网格员在开展政策宣传时，应当做到（）。A.内容准确，不传播错误政策信息B.方式接地气，用群众听得懂的语言讲解政策C.针对不同群体开展精准宣传，比如对老年人重点讲解养老、医保政策，对年轻人重点讲解就业、反诈政策D.照本宣科念文件，不管群众能不能听懂E.及时回应群众对政策的疑问，解答不了的及时对接相关部门给出准确答复多项选择题答案：1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABC7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.ABCE三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是基层治理的专属力量，不需要发动居民参与网格治理。（）2.网格员可以直接为申请低保的居民出具家庭经济状况证明，不需要经过信息核对。（）3.发现网格内存在安全生产隐患，网格员有责任第一时间上报，督促责任主体整改。（）4.网格员在工作中要坚持“民有所呼、我有所应”，对群众的合理诉求及时回应解决。（）5.为了提高信息采集效率，网格员可以把需要填写的信息表格发到业主群里，让居民把身份证号、家庭收入等隐私信息直接发在群里。（）6.新时代网格治理要坚持党建引领，发挥网格党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。（）7.对居民反映的问题，只要解决了就行，不需要给群众反馈结果。（）8.网格员开展矛盾纠纷调解时，要站在公平公正的立场，兼顾双方合理诉求，不能偏袒任何一方。（）9.极端天气（如暴雨、高温、寒潮）来临前，网格员要重点探访特殊困难群体，提醒其做好防范。（）10.网格员可以在网格微信群里转发未经官方证实的网络信息、谣言，吸引群内居民关注。（）11.网格内的商户存在消防安全隐患，网格员提醒后商户不整改的，网格员要及时上报消防、市场监管等部门，不能放任不管。（）12.对生活困难的居民，网格员要主动协助其申请相关民生保障政策，做到应保尽保、应助尽助。（）13.网格员的工作就是坐在办公室里填表格，不需要到网格里走访巡查。（）14.在开展人口普查、经济普查等全国性统计调查工作时，网格员有义务配合做好上门摸排、信息核对工作。（）15.网格化服务管理的核心是“以网格为基础、以服务为核心”，最终目标是提升群众的获得感、幸福感、安全感。（）判断题答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.根据2024年《网格化服务管理规范化建设工作指引》，简述网格员需履行的6项核心工作职责。答案：一是基础信息采录。常态化采集、动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、各类设施、社会组织等基础信息，确保信息准确、鲜活；二是风险隐患排查。常态化巡查网格内社会治安、安全生产、消防安全、公共卫生、矛盾纠纷等各类风险隐患，第一时间通过网格化信息平台上报，跟踪督促隐患整改；三是矛盾纠纷调解。充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，对网格内发生的邻里纠纷、家庭纠纷等一般性矛盾开展前端调解，对复杂、易激化的矛盾第一时间上报，配合相关部门做好处置；四是政策法规宣传。面向网格群众宣传党的路线方针政策、国家法律法规、民生保障政策、安全防范知识等，提高群众的政策知晓率和安全意识；五是便民服务代办。聚焦网格内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供政务服务事项帮办代办，协助对接便民服务资源，帮助群众解决日常生产生活中的实际困难；六是应急协同处置。在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件时，第一时间上报险情，配合开展人员疏散、秩序维护、物资配送、群众安置等应急处置工作。2.简述网格员在严重精神障碍患者服务管理中的具体工作内容。答案：一是信息摸排建档。配合公安、卫健、民政等部门，摸清网格内严重精神障碍患者的底数，建立动态信息台账，准确掌握患者的病情、治疗情况、监护责任人、家庭生活状况等信息；二是常态化走访联系。定期走访患者家庭，督促监护人履行监护责任，提醒患者按时服药、定期复诊，对高风险患者每周至少与监护人沟通1次，动态掌握患者情绪、行为变化；三是风险快速上报。发现患者有肇事肇祸倾向、病情不稳定或者走失等情况，第一时间上报街道（乡镇）和公安、卫健部门，配合做好现场稳控、查找送医等工作，防范发生恶性事件；四是民生帮扶救助。对生活困难的严重精神障碍患者家庭，主动协助其申请最低生活保障、医疗救助、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等民生保障政策，解决其生活难题；五是宣传引导。在网格内开展精神卫生知识宣传，引导居民理解、关心精神障碍患者，消除社会歧视，营造友好包容的社区氛围。3.简述当前网格内高发的电信网络诈骗类型，以及网格员开展精准反诈宣传的主要措施。答案：当前网格内高发的电信网络诈骗类型包括：针对老年群体的养老投资诈骗、虚假养老产品推销、冒充公检法诈骗、冒充亲友求助诈骗；针对中青年群体的刷单返利诈骗、虚假网络投资理财诈骗、网络贷款诈骗、冒充单位领导诈骗；针对未成年群体的游戏账号交易诈骗、虚假明星粉丝应援诈骗等。网格员开展精准反诈宣传的主要措施：一是分群体精准触达。对老年人开展上门宣传，帮助老年人安装开启国家反诈中心APP预警功能，结合身边案例讲解诈骗套路；对中青年群体通过网格微信群推送预警信息、真实案例，提醒其提高警惕；对未成年人联合学校、家长开展反诈进校园、进家庭宣传，提升未成年人防骗意识；二是盯紧重点场景。在小区出入口、电梯间、快递点等人员密集场所张贴反诈海报，在社区活动现场等人员集中区域开展集中宣传；三是点对点精准提醒。对接公安部门下发的易受骗人员清单，上门开展一对一宣传提醒，对有大额转账倾向的群众及时劝阻，压降发案；四是发动群防力量。组织楼栋长、党员志愿者、小区物业人员组成反诈宣传队，实现宣传全覆盖、无死角。4.简述新时代“枫桥经验”在网格层面落地的具体要求。答案：新时代“枫桥经验”在网格层面落地的核心是实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，具体要求包括：一是坚持源头防控。常态化开展网格内风险隐患、矛盾纠纷排查，做到早发现、早介入、早处置，把问题解决在萌芽状态、化解在网格内部，避免矛盾升级扩大；二是坚持群众路线。充分发动网格内的党员、乡贤、志愿者、热心居民等力量参与网格治理，畅通群众诉求表达渠道，做到民事民议、民事民办、民事民管，构建共建共治共享的网格治理格局；三是坚持多元化解。联动社区民警、人民调解员、法律顾问、物业工作人员等力量，建立网格矛盾纠纷联合调解机制，提高矛盾化解效率，实现小事不出网格、大事不出社区；四是坚持服务为先。把服务群众作为网格工作的根本出发点，及时回应群众的诉求，解决群众的急难愁盼问题，从源头上减少矛盾纠纷产生，不断提升群众满意度。五、案例分析题（共2题，第一题12分，第二题13分，共25分）1.某社区第二网格网格员小张在日常巡查中接到多起居民反映：一是4号楼2单元居民赵先生家饲养的大型犬每天早晚在楼道和小区公共区域活动时不拴牵引绳，犬只经常冲到路人身边，吓得小区里的老人和小孩不敢出门，有居民找赵先生沟通，赵先生认为自己家的狗不咬人，拴绳限制了狗的自由，拒不配合整改；二是该单元5楼居民孙女士家卫生间漏水，漏到了4楼周先生家，造成周先生家卫生间吊顶损坏、墙面发霉，双方因为赔偿金额和维修方案谈不拢，已经争吵了半个月，周先生一气之下说要把家里的自来水阀关掉，让整单元的居民都用不了水；三是小区西门的便民水果店长期占用人行道堆放水果包装箱，果皮垃圾扔的到处都是，影响居民通行，夏天还容易滋生蚊虫，居民多次找水果店老板沟通都没有效果。问题：（1）如果你是网格员小张，你会按照什么步骤处置上述三个问题？（8分）（2）在处置网格内居民矛盾和公共秩序问题时，网格员应当把握哪些工作原则？（4分）答案：（1）处置步骤：一是第一时间找到周先生，安抚其情绪，告知其关水阀影响整单元居民用水的做法是不可取的，不仅解决不了问题，还会引发新的矛盾，承诺会牵头协调双方解决漏水问题，劝说其保持冷静，不要采取过激行为；二是针对养犬不拴绳的问题，上门与赵先生沟通，首先向其讲解《动物防疫法》和当地养犬管理规定，明确携带犬只出户应当束犬绳、佩戴犬牌，不拴绳的行为属于违法行为，一旦发生犬只伤人事件，赵先生需要承担全部法律责任，同时将其他居民的顾虑告知赵先生，争取其理解，提醒其外出遛狗时主动拴绳、及时清理犬只粪便，后续跟进观察，如果赵先生仍不整改，及时上报公安、城管部门依法处置；三是针对卫生间漏水的纠纷，分别与孙女士和周先生沟通，了解双方的诉求：孙女士担心维修费用过高、维修破坏自家卫生间装修，周先生希望尽快维修并赔偿自己的装修损失，随后邀请有维修经验的社区志愿者、物业维修师傅一起上门查看漏水原因，核算维修费用和损失金额，提出折中方案：由孙女士请专业维修人员在一周内完成漏水点维修，按照维修师傅核算的金额赔偿周先生家的吊顶维修费用，双方达成一致后签订调解协议，跟进维修和赔偿落实情况，确保问题彻底解决；四是针对水果店占道经营、乱扔垃圾的问题，上门与水果店老板沟通，告知其占用人行道经营违反市容管理相关规定，乱扔果皮垃圾影响小区周边环境，容易滋生蚊虫、影响居民通行，要求其在2天内将堆放在人行道上的包装箱清理到店内，在店铺门口设置垃圾桶，及时清理果皮垃圾，如果逾期不整改，将上报城管部门依法处置；五是所有问题处置完成后，在网格微信群和单元公示栏向居民反馈处置结果，常态化开展文明养犬、邻里和谐、市容环境相关的宣传，定期回头看，防止问题反弹。（2）工作原则：一是依法依规原则。处置过程中严格按照相关法律法规办事，明确告知当事人行为的法律边界和后果，不偏不倚，让当事人心服口服；二是换位思考原则。充分理解各方当事人的合理诉求，站在对方的角度沟通问题，避免生硬说教，找到各方都能接受的解决方案；三是源头化解原则。对发现的问题第一时间介入，在矛盾激化前就介入调解，避免小问题演变成大冲突；四是联动协同原则。对超出自身能力范围的问题，及时联动物业、民警、城管、相关职能部门协同处置，不单打独斗，提高处置效率。2.2025年春节前，某北方城市持续发布寒潮蓝色预警，预计未来48小时最低气温将下降到零下18摄氏度，伴有5-6级大风。网格员小刘负责的网格是建成于90年代的老旧小区，供暖设施老化，有12户独居老人、5户重度残疾人家庭，小区里还有3处户外供水管道裸露，不少居民在阳台上堆放了腌菜缸、杂物等物品，容易被大风吹落。另外，网格内有2户居民因为前期灵活就业收入中断导致生活暂时困难，还有几个农民工反映包工头拖欠了他们3个月的工资，马上要过年了没钱回老家。接到寒潮预警后，街道要求全体网格员立即下沉网格做好寒潮防范应对工作，保障居民安全温暖过冬。问题：（1）寒潮来临前，网格员小刘需要重点做好哪些防范准备工作？（7分）（2）在寒潮期间，网格员小刘接到居民电话，说独居的王奶奶家里暖气不热，室温只有14度，王奶奶今年82岁，行动不便，电话里声音发抖，小刘应该如何处置？（6分）答案：（1）防范准备工作：一是第一时间通过网格微信群、上门告知、张贴通知等方式，将寒潮预警信息传递给每一户居