2025社区网格员考试试题及参考答案

2025社区网格员考试试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有1个正确答案）1.根据民政部2024年印发的《全国城乡社区网格化服务管理体系建设指南》，城市社区综合网格一般按照（）的标准划分，确保规模适度、边界清晰、全域覆盖、便于服务。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000人左右C.800-1000户或2000-3000人D.1000户以上或3000人以上2.当前我国社区治理推行“五社联动”机制，以下不属于“五社”要素的是（）。A.社区、社会组织B.社会工作者、社区志愿者C.社会慈善资源D.社区物业服务企业3.根据国家医保局、财政部、国家税务总局2024年发布的缴费标准，2025年城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为每人每年（），各级财政人均补助标准不低于670元。A.350元B.380元C.400元D.450元4.按照城市社区网格员日常巡查工作规范，网格员需落实“一日双巡”要求，每次巡查时长不少于（），在重大活动、节假日、极端天气等特殊时段需加密巡查频次。A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时5.社区网格员对网格内高龄、失能独居老人的上门探访频次，应达到（）至少1次，及时掌握老人生活状况、健康状态和服务需求。A.每周B.每两周C.每月D.每季度6.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，以下关于电动自行车管理的做法正确的是（）。A.将电动自行车推到家里充电避免被盗B.将电动自行车电池拆下来拿到家里充电C.在单元楼门厅为电动自行车设置临时充电插座D.在小区室外专用充电区域停放、充电电动自行车7.根据《居住证暂行条例》，流动人口到达居住地后，应当在（）内，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日8.根据12345政务服务便民热线接诉即办工作要求，网格员承接一般民生诉求派单后，应当在（）内联系诉求人核实情况，推动问题协调解决。A.1小时B.6小时C.24小时D.72小时9.对辖区内危险性评估等级为3级及以上的严重精神障碍患者，需落实“五位一体”监护责任机制，以下不属于“五位一体”帮扶监护主体的是（）。A.患者监护人B.商业保险公司业务员C.社区民警、网格员D.精防医生、社区工作人员10.家用燃气安全“三件套”是防范燃气泄漏事故的重要设施，以下不属于“三件套”范畴的是（）。A.燃气安全报警器B.燃气自动切断阀C.金属燃气连接波纹管D.家用燃气灶11.新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持党建引领，做到（），实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。A.小事不出网格、大事不出社区B.所有问题都由社区自行解决C.群众遇到问题直接向上级部门反映D.矛盾纠纷全部通过司法途径解决12.网格员在采集居民个人信息时，以下做法符合工作规范和个人信息保护要求的是（）。A.将居民身份证号、联系方式等敏感信息存储在个人手机相册方便查阅B.因朋友租房需要，将网格内空置房业主联系方式直接提供给朋友C.通过官方网格化服务管理信息系统加密上传采集信息，不私自留存、泄露居民隐私D.在居民微信群内发布辖区内特殊群体的患病、家庭情况信息提醒邻里关照13.网格员落实首问负责制要求，遇到居民前来咨询不属于自身职责范围的业务时，正确的做法是（）。A.直接告知居民自己不负责该业务，让居民自行找其他工作人员B.准确告知居民负责相关业务的岗位人员、联系方式和办理流程，做好引导对接，必要时协助转交材料并跟踪回复C.根据自己的理解随意给居民解释政策D.告知居民不符合办理条件，不用再跑14.根据社区应急管理工作规范，社区应急避难场所的人均有效使用面积应当不低于（），并设置明显标识、配备必要的应急物资。A.0.5平方米B.1.5平方米C.3平方米D.5平方米15.社区网格党支部组建的基本要求是，凡网格内有正式党员（）以上的，应当成立网格党支部，实现党建引领网格治理全覆盖。A.3人B.5人C.7人D.10人16.网格员在日常巡查中发现网格内发生初期火情，第一时间应当做的是（）。A.立即冲进火场抢救财物B.第一时间拨打119火警电话，通过网格群、上门喊话等方式通知周边居民疏散，在确保安全的前提下利用就近消防器材开展初期火情处置C.拍视频发朋友圈提醒大家注意D.等消防人员到现场后再开展工作17.最低生活保障申请的受理主体是（），网格员可协助困难群众做好申请材料提交、家庭情况核实等工作。A.乡镇人民政府（街道办事处）B.居民小区业委会C.小区物业服务企业D.网格员个人18.全国防灾减灾日是每年的（），网格员需在该时段面向居民开展防灾减灾知识宣传、应急演练等活动。A.3月15日B.5月12日C.6月16日D.11月9日19.网格员开展反诈宣传工作，要确保网格内国家反诈中心APP实名注册率和预警功能开启率达到（），守好群众的“钱袋子”。A.60%以上B.80%以上C.90%以上D.100%20.根据人民调解工作相关规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（），当事人应当按照约定履行。A.强制执行力B.法律约束力C.行政约束力D.刑事约束力二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心岗位职责可以概括为“五大员”，以下属于“五大员”范畴的有（）。A.基础信息采集员B.政策法律宣传员C.矛盾纠纷调解员D.民生便民服务员E.安全隐患排查员2.网格化服务管理工作要求落实“四清四报”制度，以下属于“四清”内容的有（）。A.网格内住户家庭情况清B.网格内人员类别清C.网格内区域设施清D.网格内隐患矛盾清E.网格内居民收入情况清3.以下属于网格日常排查需要重点关注的安全隐患类型有（）。A.电动自行车进楼入户、飞线充电隐患B.餐饮商户燃气使用不规范、消防器材配备不足隐患C.楼道堆物堵塞消防通道、高空坠物隐患D.汛期排水管网堵塞、危旧房屋安全隐患E.辖区内非法集资、养老诈骗风险隐患4.网格内需要建立重点关爱台账的特殊群体包括（）。A.独居空巢老人、高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.特困供养人员、低保边缘家庭人员E.社区矫正对象、刑满释放人员5.网格内矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.物业收费、物业服务纠纷B.邻里噪音、采光、通行等相邻关系纠纷C.婚姻家庭、财产继承等家庭纠纷D.建筑工地、沿街商户欠薪纠纷E.老旧小区改造、征地拆迁引发的利益纠纷6.以下关于网格员开展特殊群体服务的做法，正确的有（）。A.定期上门探访独居老人，帮忙检查家中用电、用气安全B.为行动不便的老人、残疾人提供养老金资格认证、医保缴费代办服务C.发现困境儿童监护缺失的情况，第一时间上报社区和民政部门D.对社区矫正对象配合司法所开展日常走访、思想引导和帮扶E.为有需要的群众链接社区志愿服务、慈善帮扶资源7.全国文明城市创建工作中，网格员需要承担的职责有（）。A.排查上报网格内环境卫生、公共设施破损问题B.引导居民规范停车、文明养犬、不乱扔垃圾C.在网格内设置更新文明创建宣传海报、公益广告D.对不文明行为及时进行劝阻引导E.组织网格志愿者开展卫生死角清理、文明劝导活动8.网格员在汛期开展应急工作的正确做法有（）。A.汛期来临前排查网格内低洼地带、危旧房屋、排水管网情况，建立风险台账B.收到暴雨、洪涝等预警信息后，第一时间通过网格群、上门通知等方式告知居民C.对居住在危旧房屋、低洼地带的居民，配合做好转移安置工作D.发现险情第一时间上报，配合应急、消防等部门开展救援E.汛期过后配合开展环境消杀、灾情统计、居民安抚工作9.以下属于网格员开展政策宣传的重点内容有（）。A.城乡居民医保、养老保险参保和待遇享受政策B.防电信诈骗、防养老诈骗、消防安全等安全防范知识C.社会救助、残疾人福利、老年福利等民生保障政策D.文明创建、垃圾分类、移风易俗等文明倡导内容E.社区居民的个人隐私信息10.网格议事协商的参与主体应当包括（），实现大家的事大家商量着办。A.网格内的居民代表、党员中心户B.小区业主委员会成员C.物业服务企业代表D.驻网格的机关、企事业单位代表E.社区工作者、网格员三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.为了提高工作效率，网格员可以代替居民签署低保申请、养老认证等需要居民本人确认的材料。（）2.网格划分应当保持相对稳定性，不得随意调整网格边界和管辖范围，确需调整的应当按规定程序报批。（）3.对网格内居民反映的诉求，如果网格员自己协调解决不了，可以不用管，等居民自己找上级部门反映。（）4.电动自行车只要不放在疏散楼梯间，放在自己家里充电是安全的，不需要劝阻。（）5.网格员在调解矛盾纠纷时，应当站在中立公正的立场，充分听取双方当事人的意见，不得偏袒任何一方。（）6.为了拉近和居民的关系，网格员可以把在工作中知道的居民家庭隐私当作话题和其他居民聊天。（）7.对网格内的沿街商铺，网格员应当定期上门开展安全检查，提醒商户落实安全生产主体责任。（）8.人民调解必须在当事人自愿、平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解方案。（）9.网格员在开展流动人口信息采集时，只需要登记户籍地在外地的人员，不需要登记户籍地在本市、人户分离的人员。（）10.极端高温天气期间，网格员要重点关注独居老人、户外劳动者等群体，提醒做好防暑降温，发现中暑等紧急情况及时协助送医。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是某社区第二网格的网格员，在日常走访网格内72岁独居老人张阿姨时，发现以下情况：一是张阿姨家中的燃气橡胶连接管已经开裂老化，张阿姨觉得换管子浪费钱，说自己用了几十年燃气从来没出过事，不愿意更换；二是张阿姨听小区里认识的“业务员”介绍，有个“养老服务投资项目”只要交2万元入会费，每年可以拿3000元分红，还能优先入住高端养老社区、享受免费体检，张阿姨已经准备第二天去银行取钱报名；三是张阿姨平时捡了很多纸壳、塑料瓶堆放在家门口的楼道里，邻居多次反映堆物不仅挡路，还有火灾隐患，张阿姨觉得楼道是公共区域，自己放点东西没问题，不愿意清理。问题：1.请梳理张阿姨家目前存在的几类主要风险点。（7分）2.作为网格员，你会采取哪些针对性措施处置上述问题？（8分）案例二你管辖的网格内有一个建成于2000年的老旧小区，共12栋楼312户，原物业服务企业因物业费收缴率低，在没有提前告知业主的情况下突然撤场，导致小区3天没人清运垃圾，大门门禁损坏无人维修，外来人员随意进出。小区业主因此情绪激动，部分业主在业主微信群里发言说要集体到街道办事处上访，还有业主互相指责，有人要求重新选聘新物业，有人主张成立业委会实行业主自治，也有业主认为之前物业服务不到位，之前欠的3年物业费不应该交，各方意见分歧很大。问题：1.得知上述情况后，你作为网格网格员第一时间应当采取哪些措施防止矛盾升级？（7分）2.后续你会如何配合社区、街道相关部门推动问题从根本上解决？（8分）五、实务操作题（共1题，20分）假设你是阳光社区第三网格的网格员，你管辖的第三网格覆盖阳光花园小区1-6栋，共426户1237人，其中60岁以上老年人218人，独居空巢老人47人，困境儿童3人，重度残疾人12人，登记流动人口189人，沿街底商24家。2025年第二季度（4-6月）即将到来，期间涵盖清明、五一、端午三个节假日，以及全国防灾减灾日、全国安全生产月、中高考等重要节点，请你结合网格实际情况，梳理第二季度网格重点工作任务清单，要求任务明确、措施具体、符合网格员岗位职责，具备可操作性。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.C5.A6.D7.B8.C9.B10.D11.A12.C13.B14.B15.A16.B17.A18.B19.D20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例一参考答案：1.主要风险点包括：（1）燃气安全风险：张阿姨家燃气胶管开裂老化，极易引发燃气泄漏、爆燃事故，直接威胁张阿姨的生命财产安全，还可能影响整栋楼的居民安全。（2分）（2）养老诈骗风险：张阿姨接触的“养老投资项目”属于典型的养老诈骗套路，以“高分红、免费养老”为诱饵骗取老年人钱财，张阿姨一旦交钱很可能遭受大额财产损失。（2分）（3）消防安全风险：楼道属于消防疏散通道，堆放纸壳、塑料瓶等易燃可燃物，不仅堵塞逃生通道，一旦遇到明火极易引发火灾，威胁整栋楼居民的逃生安全。（2分）（4）独居老人居家安全风险：张阿姨年纪较大，子女长期不在身边，安全防范意识薄弱，遇到突发疾病、意外事故时难以及时获得救助。（1分）2.针对性处置措施：（1）针对燃气安全问题：当天联系辖区燃气公司的专业工作人员一同上门，用通俗易懂的方式给张阿姨讲解燃气胶管老化引发事故的真实案例，告知辖区针对独居老人有免费更换燃气“三件套”的惠民政策，现场协助张阿姨完成胶管更换，同步检查家中其他燃气设施，留下安全联系卡。（2分）（2）针对养老诈骗风险：给张阿姨观看同类型养老诈骗的警示教育片，拆解“高息分红、免费养老”的诈骗套路，第一时间联系张阿姨的子女，告知相关情况请子女共同劝说，同时将该诈骗线索上报给社区民警，及时排查涉诈点位，避免更多老人上当。（2分）（3）针对楼道堆物问题：耐心向张阿姨讲解消防通道的“生命通道”属性，告知楼道堆物违反消防安全规定、需要承担相应法律责任，联系废品回收人员上门，帮张阿姨把堆放的纸壳、塑料瓶统一售卖清理，同时逐户告知其他居民楼道堆物的危害，组织志愿者开展全网格楼道堆物专项清理。（2分）（4）建立张阿姨的重点关爱台账，落实每周上门探访制度，定期了解张阿姨的生活需求，帮忙代办医保缴费、养老金认证等便民事项，把网格员、社区民警、养老顾问的联系卡贴在张阿姨家显眼位置，方便其遇到问题第一时间求助。（2分）案例二参考答案：1.第一时间处置措施：（1）第一时间赶到小区现场，亮明网格员身份，安抚业主情绪，告知大家会第一时间协调相关部门解决问题，引导大家通过合法理性的渠道表达诉求，不要采取集体上访等过激行为，现场收集业主反映的核心诉求，做好详细记录，第一时间将情况上报社区党委、街道网格中心，请求相关部门联动处置。（3分）（2）第一时间协调对接环卫部门，先对小区积压的生活垃圾进行清运，联系门禁维修单位对损坏的大门进行临时加固和维修，协调小区党员志愿者、热心居民组成临时值守队伍，做好小区出入口的人员登记，避免出现治安空档，保障居民基本生活秩序。（2分）（3）安排网格内的党员中心户、业主代表在业主群内及时发布问题处置进展，及时回应居民疑问，对发表过激言论的居民进行点对点沟通引导，对煽动闹事、散播谣言的人员及时告知社区民警介入处置，避免舆情和矛盾升级。（2分）2.后续推进措施：（1）配合社区逐户开展民意征集，通过上门走访、召开居民议事会等方式，充分了解业主对小区管理模式的意见，梳理支持选聘物业、支持业主自治的业主比例，按照法定程序指导业主依规确定管理模式，过程中做到公开透明，充分保障业主的知情权、参与权。（2分）（2）配合街道、社区搭建协商平台，组织原物业服务企业、业主代表、业委会（临时自治小组）召开协调会，梳理原物业服务期间存在的服务不到位问题，按照物业服务合同约定核算相关费用，引导业主依法理性主张权益，对欠缴物业费的问题按协商结果逐步化解。（2分）（3）推动建立网格议事协商长效机制，指导小区选齐配强业委会或者自治管理小组，发动小区党员、热心居民组建志愿服务队伍，参与小区日常环境维护、安全巡逻、纠纷调解，避免再次出现管理真空。（2分）（4）常态化开展网格矛盾排查，对意见较大、情绪激动的业主逐户上门沟通，及时回应居民的合理诉求，把矛盾化解在网格内，防止出现群体性事件。（2分）五、实务操作题参考答案结合第二季度时间节点和网格实际情况，重点工作任务清单如下：1.基础信息动态更新工作（4月上旬完成）：集中10天时间对网格内所有住户开展一轮全覆盖上门走访，重点更新流动人口变动信息，对节后返城、新入住的流动人口及时完成居住登记，提醒符合条件的人员办理居住证；同步更新47名独居空巢老人、3名困境儿童、12名重度残疾人的服务需求台账，核对24家沿街商铺的经营人员、安全负责人信息，确保网格信息准确率达到98%以上，做到底数清、情况明。（4分）2.安全隐患排查整治工作（全季度常态化开展）：①4月结合清明祭扫防火要求，逐单元排查电动自行车进楼入户、飞线充电、楼道堆物隐患，逐户上门告知电动自行车违规充电的法律后果；对24家沿街商铺开展一轮全覆盖燃气、消防安全检查，重点核查餐饮商户燃气“三件套”安装情况、消防器材有效期，对发现的隐患建立整改台账，跟踪督促整改到位。②5月结合全国防灾减灾日，在小区开展1次消防、地震逃生应急演练，向居民讲解逃生自救知识；汛