2025社区工作者网格员考试卷附答案

2025社区工作者网格员考试卷附答案（满分100分，考试时长120分钟）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据2024年修订发布的《城乡社区网格化服务管理规范》国家标准，城市社区综合网格的划分规模一般按照（）常住户标准设置，网格边界保持相对固定，实现全域覆盖、无缝衔接。A.300-500户B.600-800户C.900-1200户D.1300-1500户2.网格员在日常巡查中发现独居老人在家中突发疾病晕倒、意识不清时，第一时间应当采取的处置措施是（）A.先拍摄现场照片固定证据，再联系老人远在外地的子女等待家属到场处置B.立即拨打120急救电话说明位置和老人状况，同步告知社区居委会、老人紧急联系人，在现场等待救援并维护周边秩序C.独自将老人从地上挪到床上，给老人喂服自带的药品等待苏醒D.大声呼喊周围邻居到场，等邻居凑齐商量后再决定是否送医3.新时代“枫桥经验”经过数十年传承发展，已经成为我国基层社会治理的标志性经验，其核心内涵是（）A.打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众B.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位C.源头防控、动态处置、精准管控D.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的法定性质是（）A.基层人民政府的派出机关B.基层群众性自治组织C.承担行政职能的基层事业单位D.基层公益类社会组织5.按照《流动人口服务管理工作规范》要求，网格员对网格内租赁房屋新入住的流动人口信息，应当在入住后（）小时内完成信息采集、核验和系统上报，做到人来登记、人走注销。A.12B.24C.72D.1206.2025年全国民政系统部署的特殊困难老年人探访关爱服务工作明确要求，对分散供养特困人员中的高龄、失能老人，探访服务频次不低于（），及时掌握老人生活状况和安全风险。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次7.网格员在消防安全隐患排查中，发现高层居民楼疏散楼道堆放大量纸箱、旧家具等易燃杂物，堵塞消防通道，正确的处置流程是（）A.直接将杂物搬到楼下垃圾站清运，不用告知当事人B.第一时间拍照取证，找到堆放杂物的居民说明消防安全规定，告知限期自行清理，同步将隐患上报社区居委会和消防救援机构跟进督促整改C.对堆放杂物的居民当场处以200元罚款D.考虑到居民存放旧物的实际需求，默许杂物堆放，避免引发邻里矛盾8.下列事项中，不属于社区网格员法定核心工作职责范围的是（）A.网格内人口、房屋、单位等基础信息的常态化采集更新B.网格内矛盾纠纷常态化排查和简易矛盾就地调解C.直接为居民办理营业执照、不动产登记等行政审批事项D.面向网格居民开展政策法规、安全防范知识宣传9.根据《中华人民共和国未成年人保护法》规定的强制报告制度，网格员在工作中发现辖区内存在未成年人遭受家庭暴力、虐待的情形，应当第一时间向（）报告，不得隐瞒。A.公安机关或者民政部门B.未成年人所在的学校C.未成年人的其他亲属D.小区物业工作人员10.网格员管理网格居民微信群时，下列做法符合工作规范的是（）A.允许辖区商户在群内全天候发布商业广告、促销信息B.及时发布官方权威的民生服务通知、风险提示信息，对群内出现的不实信息第一时间澄清引导C.对提出不合理诉求的居民直接移出群聊D.在群内公开发布涉及居民身份证号、联系方式的信息台账方便查找11.当前针对老年群体的电信网络诈骗持续高发，网格员开展老年人反诈宣传时，应当重点提示的高发电诈类型是（）A.网络游戏虚假道具交易诈骗B.“养老公寓投资”“养老产品代购”“冒充公检法要求转账”类诈骗C.网络招聘刷单返利诈骗D.冒充企业领导要求财务人员转账诈骗12.网格员参与网格内矛盾纠纷调解工作时，应当坚持的首要原则是（）A.自愿平等、合法合规、中立公正B.快速处置、各打五十大板，避免矛盾升级C.优先照顾和自己关系熟悉的当事人D.强制双方当事人接受调解方案，当场签订调解协议13.根据《中华人民共和国突发公共卫生事件应对法》，网格员在传染病疫情防控工作中承担的首要职责是（）A.协助开展重点人员排查、健康监测、防疫知识宣传和民生服务保障B.直接对发热居民进行病情诊断C.为居民出具居家隔离、解除隔离证明D.自行决定对出现病例的居民楼采取封控措施14.2025年全国基层治理数字化平台全面推行网格事件闭环处置机制，明确网格上报的一般民生类事件，应当在（）个工作日内完成处置并向反映人反馈结果。A.1B.3C.7D.1515.下列关于网格内重点人员服务管理的做法，符合工作规范的是（）A.对社区矫正对象、刑满释放人员、涉毒人员等重点群体落实定期走访，动态掌握思想状况和生活情况，配合相关部门开展教育帮扶B.将重点人员的违法犯罪记录、个人信息转发到居民群提醒其他居民防范C.在服务过程中对重点人员采取歧视态度，拒绝为其提供社区服务D.对重点人员提出的生活困难诉求置之不理16.居民申请最低生活保障待遇时，网格员可以依法协助开展的工作是（）A.协助居民准备申请材料，入户调查核实家庭实际收入、财产和生活状况B.直接作出是否准予低保资格的审批决定C.自行确定低保对象的保障金额标准D.直接取消不符合条件居民的低保待遇17.汛期网格员开展网格安全巡查时，下列做法存在安全隐患、违反工作规范的是（）A.重点排查低洼地带、危旧房屋、地下空间、易涝点的安全隐患B.组织危险区域居民转移时，优先转移老弱病残孕等行动不便群体C.为了排查积水情况，独自进入被洪水淹没的地下车库查看D.及时通过网格群发布汛情预警、转移路线和安置点信息18.根据《志愿服务条例》规定，网格员组织社区志愿者参与网格志愿服务时，应当遵循的原则是（）A.自愿、无偿、平等、诚信B.强制要求辖区内党员和居民必须参与志愿服务C.给志愿者安排超出其能力范围的高风险工作D.不记录志愿者服务时长，不为志愿者提供必要的保障19.网格员日常巡查中发现小区内某出租屋疑似存在非法传销活动窝点，有大量人员聚集上课、限制人员进出的情况，正确的处置方式是（）A.直接冲入出租屋控制传销人员B.第一时间固定相关线索，向公安机关、市场监管部门上报，配合执法人员开展查处工作C.只将情况告知身边亲友提醒不要参与即可，不用上报D.接受传销人员的好处费，为其隐瞒活动线索20.网格化服务管理作为基层治理的重要载体，其服务群众“最后一公里”的核心内涵是（）A.将政策服务精准送到居民家门口，实现需求在网格发现、服务在网格落地B.社区居委会办公地点距离居民家不超过1公里C.社区周边的道路交通基础设施建设D.快递配送从小区门口到居民家的一段距离二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.网格员落实日常巡查制度，需要重点巡查的内容涵盖“人、地、事、物、组织”五大要素，下列属于日常巡查核心内容的有（）A.社会治安隐患、消防安全隐患B.矛盾纠纷苗头、特殊群体生活状况C.公共设施损坏情况、市容环境问题D.居民家庭成员的隐私信息、非公开的收入情况2.下列属于网格内重点服务的特殊困难群体范畴的有（）A.分散供养特困人员、低保及低保边缘家庭成员B.高龄独居老人、失能失智老年人C.困境儿童、留守儿童、重度残疾人D.因病因灾导致生活暂时困难的居民3.新时代基层治理“五社联动”机制是提升网格服务能力的重要支撑，“五社联动”的核心主体包括（）A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区公益慈善资源、社区志愿者4.网格员通过数字化平台上报网格事件时，需要准确填报的核心要素有（）A.事件发生的具体位置、发生时间B.事件的具体情形、涉及人员范围C.事件的风险等级、已采取的初步处置措施D.个人对事件的主观猜测、未经核实的传闻5.下列属于网格员需要排查上报的公共安全隐患的有（）A.高层住宅消防通道堵塞、楼道灭火器过期失效B.沿街餐饮门店燃气软管老化、未按要求安装燃气报警器C.小区人行路面井盖缺失、路灯损坏不亮D.居民家中正常使用的家用电器、燃气灶具6.网格员在网格内开展政策宣传工作时，下列属于恰当有效的宣传方式的有（）A.上门走访面对面为居民讲解民生政策、办事流程B.通过网格微信群推送权威政策解读、科普短视频、风险提示C.在小区宣传栏、单元公告栏张贴宣传海报、通知公告D.不分早中晚时间段反复拨打居民电话开展宣传7.网格员调解邻里之间的矛盾纠纷时，下列做法恰当的有（）A.耐心倾听双方当事人的利益诉求，保持中立公正的立场B.依据法律法规、公序良俗开展劝解引导，推动双方互谅互让C.对调解不成的矛盾，及时引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决D.偏袒熟悉的居民一方，强迫另一方接受调解方案8.2025年全国网格化服务管理工作全面推行网格事项准入清单制度，下列属于清单明确的网格法定职责事项的有（）A.基础信息采集更新、社情民意收集上报B.安全隐患排查报告、矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传引导、民生事项帮办代办D.协助开展应急管理、特殊群体关爱服务9.网格员在信息采集和工作开展过程中，需要严格遵守居民个人信息保护规定，下列做法符合信息安全要求的有（）A.采集的人口、房屋等信息仅用于工作用途，不随意向无关人员透露B.不将居民的身份证号、联系方式、家庭情况等敏感信息转发到无关微信群聊C.工作信息台账妥善保管，非经法定程序不向任何单位和个人提供居民个人信息D.为完成商业推广任务，将采集的居民个人信息出售给第三方机构10.网格员参与网格内突发事件应急处置工作时，下列做法符合工作规范的有（）A.接到地震、暴雨、火灾等突发事件预警时，第一时间通过多种渠道通知辖区居民做好防范准备B.突发事件发生时，在确保自身安全的前提下，配合开展人员疏散、秩序维护、重点群体帮扶工作C.发现重大安全隐患来不及按流程上报时，可先组织周边居民撤离到安全区域，再同步上报相关情况D.为了抢救援时间，不顾个人安危独自进入易燃易爆、被洪水淹没的危险区域开展救援三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在题后括号内填写“√”或“×”）1.社区网格员是在网格内承担服务管理职责的基层工作人员，不具备行政执法资格，不得开展行政处罚、行政强制等执法活动。（）2.网格员入户采集居民信息时，应当主动出示工作证件，说明信息采集的目的、用途和信息保密要求，居民有配合信息采集的法定义务。（）3.为了方便居民之间互相联系，网格员可以将网格内所有居民的姓名、联系方式、家庭住址整理成表格，发到所有居民微信群中公开。（）4.新时代“枫桥经验”发源于20世纪60年代初浙江省诸暨市枫桥镇，经过不断创新发展，已经成为全国基层社会治理的典范。（）5.网格员发现网格内存在邪教组织非法活动、涉黑涉恶线索时，因为害怕打击报复可以隐瞒不上报。（）6.针对网格内行动不便的独居老人、残疾人等群体，网格员可以为其提供代缴水电费、代购生活用品、帮办民生事项等便民服务。（）7.网格员为居民调解矛盾纠纷时，可以根据调解时长向双方当事人收取一定的服务费用。（）8.网格化服务管理的运行核心是“人在网中走、事在格中办”，实现服务管理全域覆盖、不留死角。（）9.网格员开展工作只需要完成上级交办的任务，不需要听取居民的意见建议、回应居民诉求。（）10.城市社区网格普遍建立“一长三员”网格队伍体系，其中“三员”一般指网格警员、网格调解员、网格服务员（志愿者）。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简要回答社区网格员的核心工作职责。2.请简要回答网格员开展日常工作需要遵守的基本纪律要求。3.请简要回答网格内特殊困难群体定期探访服务的工作要求。4.请简要回答网格事件闭环处置的基本流程。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.假设你是某城市社区第三网格的网格员，在日常巡查中接到居民王阿姨反映，其楼下住户李先生近期将住宅改造成外卖餐饮加工点，每天早6点至晚10点持续加工餐食，抽油烟机噪音严重影响周边居民休息，油烟未经处理直接排放到单元楼道内；同时日常有大量外卖骑手进出单元，单元防盗门经常无法关闭，存在治安和消防安全隐患。王阿姨称其和周边邻居多次找李先生沟通协商均未达成一致，双方上周发生过言语冲突，邻里关系十分紧张。请结合网格员工作职责，谈谈你将如何处置该问题。2.你是某老旧小区的网格员，负责的网格内有一栋1997年建成的6层老旧居民楼，楼内60岁以上老年居民占比达62%，其中有13户独居老人、4户重度残疾居民。该楼一楼地势低洼，2024年夏季强降雨时曾出现积水倒灌进一楼居民家的情况。气象部门发布暴雨红色预警，预计未来24小时内辖区将出现120毫米以上的强降雨，可能引发城市内涝。请结合网格员工作要求，谈谈你应当做好哪些应对工作。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.A10.B11.B12.A13.A14.B15.A16.A17.C18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.网格员核心工作职责主要包括六个方面：一是基础信息采集，常态化采集更新网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，建立动态信息台账，做到底数清、情况明；二是隐患排查上报，常态化开展网格巡查，及时排查消防、治安、安全生产、公共设施等各类风险隐患，第一时间按流程上报，跟进处置进度；三是政策宣传引导，面向居民宣传党的方针政策、法律法规、民生保障政策、安全防范知识，引导居民参与社区治理；四是民生服务帮办，为特殊困难群体提供帮办代办服务，协助落实各项民生保障政策，对接群众需求解决实际困难；五是矛盾纠纷化解，常态化排查各类矛盾纠纷，开展简易矛盾就地调解，对复杂矛盾及时上报配合化解，实现小事不出网格；六是应急协同处置，在突发事件发生时，配合开展预警通知、人员转移、秩序维护、重点帮扶等工作，筑牢基层应急防线。2.网格员工作纪律主要包括五个方面：一是政治纪律，坚持党的领导，认真落实基层治理各项工作部署，不发表违背政策、误导群众的言论；二是作风纪律，坚持求真务实，常态化深入网格联系群众，不弄虚作假、推诿扯皮，杜绝形式主义；三是廉洁纪律，严格遵守廉洁自律规定，不利用工作便利谋取私利，不收取群众财物，不违规收取服务费用；四是保密纪律，严格保护居民个人信息，不泄露、不买卖工作中知悉的居民隐私和敏感信息，严格遵守信息安全管理规定；五是群众纪律，坚持文明服务，对待群众热情耐心，不态度生硬、刁难群众，切实维护群众合法权益。3.特殊困难群体探访服务工作要求主要包括：一是分类建立台账，对网格内分散供养特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体逐一建档，明确基本情况、监护联系人、帮扶需求；二是落实探访频次，按照分类服务标准，对分散供养特困人员每周至少探访1次，对高龄独居老人、重度失能人员每两周至少探访1次，对困境儿童、低保边缘家庭每月至少探访1次，极端天气、重大节日等特殊时段增加探访频次；三是明确探访内容，重点了解服务对象身体状况、生活情况、家中水电燃气安全情况、实际需求，提醒做好安全防范；四是及时处置需求，探访中发现服务对象存在患病、生活困难、安全隐患等情况的，第一时间联系其家属，同步上报社区协调相关部门落实帮扶，遇紧急情况第一时间联动公安、医疗、消防等部门处置，保障特殊群体安全。4.网格事件闭环处置流程分为六个环节：一是巡查发现，通过日常巡查、居民反映、群内诉求等渠道收集网格内的问题事件；二是初步处置，对能够当场解决的简易问题当场处置，无法当场处置的第一时间通过数字化平台准确上报事件信息；三是分流交办，由各级网格化服务管理中心按照职责权限，将事件分流至对应的责任部门处置；四是协同处置，网格员配合责任部门做好群众沟通、现场协调等工作，推动问题解决；五是结果反馈，事件处置完成后，第一时间将处置结果告知反映问题的居民；六是核查销号，网格员对处置结果进行现场核查，确认问题解决到位后予以销号，处置不到位的及时反馈重新办理。五、案例分析题1.作为网格网格员，将按照“平息矛盾、依法处置、源头化解、长效跟进”的原则开展处置：一是第一时间到场核实情况。到现场核实李先生住宅改造为餐饮加工点的实际情况，走访周边居民收集具体诉求，安抚王阿姨等居民的情绪，承诺会依法依规协调解决，避免矛盾进一步升级。二是针对性开展沟通引导。主动与李先生沟通，一方面宣讲《民法典》中关于住宅改经营性用房需征得利害关系业主同意、餐饮经营需办理相关资质许可的规定，告知其当前经营行为产生的噪音、油烟污染对邻居的影响，以及人员随意进出带来的消防、治安风险，引导李先生换位思考理解邻居诉求；另一方面了解李先生的实际经营困难，做好政策解释。三是联动部门协同处置。如果李先生存在无照经营、未落实环保和消防安全要求的问题，及时将线索上报市场监管、城管、消防等部门，配合执法人员上门检查，督促李先生按要求整改，对不符合经营条件的配合依法处置；如果李先生具备合法经营资质，协调其安装