2025社区《网格员》真题汇编及答案

2025社区《网格员》真题汇编及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范》国家标准及2024年民政部修订的落地实施要求，城市社区基础网格的划分标准一般为（）A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000-1500人C.500-800户或1500-2000人D.800-1000户或2000-3000人2.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.联防联控、群防群治C.党建引领、多方参与D.抓早抓小、源头治理3.网格员在履职过程中，以下行为符合工作规范的是（）A.对占道经营的商户处以50元罚款B.入户采集信息时主动出示工作证件C.接到严重精神障碍患者肇事肇祸警情后第一时间独自控制患者D.代替群众签署低保申请相关确认材料4.按照网格特殊群体关爱服务的统一要求，对辖区内高龄独居老人的常规上门探访频次一般不低于（）A.每季度1次B.每月1次C.每半月1次D.每周1次5.针对网格内登记在册的居家稳定期严重精神障碍患者，网格员配合卫健、公安部门开展常规随访的频次一般不低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次6.当前基层治理推行“多网合一”改革，核心是将党建、综治、民政、城管、卫健、应急等各类专项网格整合为统一的（）A.综合治理网格B.城乡社区网格C.应急管理网格D.民生服务网格7.网格员在巡查中发现居民家中发生燃气泄漏，以下处置方式错误的是（）A.第一时间敲门提醒居民关闭燃气阀门，开窗通风B.在泄漏现场直接拨打电话通知燃气公司抢修C.疏散周边围观居民，严禁明火靠近D.第一时间上报街道应急管理和燃气监管部门8.根据《最低生活保障审核确认办法》及2024年全国基层治理改革要求，低保申请的审核确认权限已全面下放至（）A.社区（村）居民委员会B.街道办事处（乡镇人民政府）C.区县民政部门D.区县政务服务中心9.网格服务管理需精准掌握“五要素”核心信息，以下不属于“五要素”范畴的是（）A.人B.财C.事D.组织10.“接诉即办”机制向网格延伸过程中，明确要求网格员接到平台派单的民生诉求后，首次响应时限一般不超过（）A.1小时B.6小时C.24小时D.48小时11.以下不属于网格员公共安全排查职责范畴的是（）A.居民楼消防通道堵塞隐患B.自建房结构安全隐患C.工业企业生产设备内部质量专业检测D.餐饮场所燃气报警器安装情况12.针对网格内的社区矫正对象，网格员需配合（）做好日常走访、思想引导、帮扶救助工作。A.公安机关B.司法行政部门C.人民法院D.民政部门13.开展全民反诈工作中，网格员应当重点引导群众安装的官方反诈预警软件是（）A.国家反诈中心APPB.全民反诈APPC.警务通APPD.安全卫士APP14.社区网格应急响应机制中，当发布暴雨、台风等气象灾害红色预警时，网格员首先应当开展的工作是（）A.转移低洼地带、危旧房屋内的居民至安全场所B.统计灾害造成的财产损失C.撰写灾情上报材料D.组织群众开展灾后重建15.城乡社区网格化服务管理工作的根本宗旨是（）A.提升案件处置效率B.为群众提供精准高效的家门口服务C.完成上级交办的考核任务D.降低基层治理成本16.网格员入户采集信息时，遇到居民不配合、不愿提供个人信息的情况，正确的做法是（）A.反复上门纠缠，直到居民配合为止B.告知居民不配合信息采集就暂停其享受社区服务的资格C.耐心向居民讲解信息采集的目的、个人信息保密规定，争取居民理解支持D.直接按照邻居提供的信息填报，无需居民确认17.按照党建引领网格治理的要求，每个基础网格一般应同步建立（），实现党的组织和工作覆盖到网格治理最末梢。A.网格党支部（党小组）B.网格业委会C.网格志愿队D.网格议事会18.网格员巡查中发现邻里双方因琐事发生争执、情绪激动、可能引发肢体冲突时，首先应当（）A.站在公正立场直接批评有错的一方B.立即上前安抚双方情绪，防止冲突升级，必要时请求社区民警到场协助C.躲在一边拍照留证，等冲突结束后再上报D.立即通知双方家属到场领人，不主动介入调解19.以下情形中，网格员可以协助启动临时救助“先行救助”程序的是（）A.居民王某因失业暂时未找到工作，日常开支紧张B.居民李某家中发生火灾，房屋和生活财物被烧毁，基本生活临时陷入严重困境C.居民张某因子女不支付赡养费导致日常吃饭、就医困难D.居民赵某因投资理财亏损导致家庭收入下降20.当前各地推动新业态新就业群体融入网格治理，以下不属于新业态新就业群体范畴的是（）A.外卖配送员B.快递员C.网约车司机D.机关事业单位下沉干部二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员日常工作中需要重点联系服务的特殊群体包括（）A.独居、空巢、高龄老年人B.困境儿童、留守儿童C.低保对象、特困人员、重度残疾人D.社区矫正对象、刑满释放人员、居家严重精神障碍患者2.网格日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞、电动车飞线充电、电动车进楼入户B.燃气软管老化、燃气报警器未按要求安装、燃气管道破损C.自建房墙体开裂、违规加层、承重墙拆改D.高空抛物隐患、公共区域私拉乱接电线、窨井盖破损缺失3.以下关于网格员履职权限的说法，正确的有（）A.网格员不具备行政执法资格，不得对违法行为主体作出罚款、没收财物等行政处罚决定B.网格员对巡查发现的违法违规行为和安全隐患负有第一时间发现、第一时间上报的责任C.网格员可以在职责范围内为群众提供便民服务代办、政策宣传解释、诉求收集反馈等服务D.网格员可以代替职能部门开展专业安全检测、违法事实认定、行政强制等工作4.推动新时代“枫桥经验”在网格层面落地，需要落实的要求有（）A.坚持党建引领，发挥下沉党员、党员中心户在网格治理中的先锋模范作用B.坚持源头治理，常态化排查矛盾纠纷和风险隐患，做到抓早抓小C.坚持群防群治，发动楼栋长、志愿者、居民群众、新业态群体共同参与网格治理D.坚持服务为先，及时回应解决群众的急难愁盼问题，打通服务群众“最后一米”5.网格化服务管理闭环工作机制包含的核心环节有（）A.日常巡查B.问题上报C.分级处置D.反馈核查归档6.网格员开展矛盾纠纷化解工作时，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.及时高效原则D.对所有纠纷都要自行调解到底，一律不得上报7.在社区突发公共卫生事件应急处置中，网格员需要配合开展的工作有（）A.重点人员信息排查上报B.防控政策和健康知识宣传引导C.居家隔离观察人员的生活物资配送、就医对接D.特殊群体的基本生活保障服务8.以下属于网格员民生服务工作范畴的有（）A.为行动不便的老人、残疾人提供社保待遇资格认证代办服务B.协助困难群众申请低保、临时救助、残疾人补贴等民生保障政策C.为居民出具无犯罪记录证明D.协助开展社区养老、儿童关爱、志愿服务组织等活动9.推进网格治理“多网合一”的主要目标有（）A.解决以往网格存在的“多网并存、重复建设、基层负担重”问题B.实现“上面千条线、下面一张网”，提升基层治理效能C.提升网格服务管理的精细化、精准化水平D.将所有行政执法权限直接下放到网格，由网格员独立开展执法10.网格员开展工作时，应当严格遵守的工作纪律有（）A.严格保护居民个人信息隐私，不得泄露、出售工作中采集的居民信息B.主动亮明身份，文明履职，不得接受群众的礼品礼金、谋取不正当利益C.如实上报巡查发现的问题，不得迟报、瞒报、漏报重大风险隐患D.对群众提出的合理诉求推诿扯皮、置之不理三、判断题（共10题，每题1分，共10分，请在题后括号内标注“√”或“×”）1.城市社区基础网格可以结合居民小区、街巷边界合理划分，原则上不跨越社区行政边界。（）2.网格员因长期在小区开展工作、与居民熟悉，入户采集信息时可以不出示工作证件。（）3.对于网格内发现的矛盾纠纷，如果双方当事人自愿接受调解，网格员可以协助人民调解员开展纠纷疏导工作，促进矛盾就地化解。（）4.网格员巡查中发现居民在楼道堆放大量易燃杂物，多次劝阻无效的，可以自行将居民杂物搬走丢弃。（）5.针对居民通过12345政务服务热线反映的网格内问题，网格员应当第一时间核实情况，配合相关部门做好处置，及时向群众反馈结果。（）6.网格党组织一般由社区党组织统一领导，网格长、网格员中的党员可以按程序进入网格党组织班子。（）7.为提升居民沟通效率，网格员可以将工作中收集到的居民手机号、家庭情况等信息转发到小区业主群，方便居民互相联系。（）8.开展特殊群体关爱服务时，网格员应当重点关注特殊群体的生活状况、居家安全情况，协助落实相关帮扶政策。（）9.网格员开展安全隐患排查时，只需重点排查经营性场所、公共区域的隐患，居民家中的安全隐患属于私人领域，无需提醒、不必关注。（）10.网格化服务管理要坚持走群众路线，依靠群众、发动群众，构建共建共治共享的基层治理格局。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.根据城乡社区网格化服务管理相关规范，简述城市社区网格员的核心工作职责。2.简述新时代“枫桥经验”在社区网格层面的实践要求。3.网格员在日常巡查中发现燃气安全隐患时，应当按什么流程规范处置？4.简述网格服务管理“闭环工作机制”的核心环节。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某社区第三网格网格员小李按要求开展日常网格巡查，行至小区2号楼3单元时，接到该单元楼栋长王阿姨的紧急反馈：5楼住户张某是72岁的独居老人，子女长期在省外工作，平时每天都会下楼遛弯、到小区菜店买菜，已经连续3天没人看到老人出门，刚才敲门喊了半天也没人应答，邻居担心老人在家发生意外。小李正准备上楼查看情况时，发现单元门口的便民宣传栏上被张贴了数张宣传“养老专属高收益理财产品”的小广告，宣传页标注“年化收益率22%、零风险、面向60岁以上老人专属发售”，旁边有3名老年居民正驻足讨论，其中一位老人说准备回家取存折到广告上的地址咨询。走到单元门入口处，小李又发现有居民从3楼窗户垂下带插板的电线，正在给停放在单元楼道内的电动自行车充电，飞线部分已经出现老化开裂的情况，楼道内还有其他居民堆放的纸箱等易燃杂物。请结合网格员工作规范，回答以下问题：（1）如果你是网格员小李，面对上述场景中的多项问题，应当按照什么优先顺序开展处置？请说明理由。（7分）（2）针对该网格暴露出来的养老诈骗风险、电动自行车违规充电隐患，应当采取哪些长效治理措施？（8分）2.某社区第一网格为1998年建成的老旧小区，共有居民12栋楼426户，2024年纳入城镇老旧小区改造范围，改造过程中因施工噪音、部分居民加装电梯诉求未被纳入改造方案等问题，居民积累了不少不满情绪。2024年底改造工程竣工后，社区通过公开招标引进了一家物业服务企业进驻小区提供服务，按照每平方米0.6元的标准收取物业费。物业进驻1个月后，陆续有居民在网格微信群反映：改造后安装的健身器材有2个部件损坏无人维修、小区绿化带内有居民毁绿种菜、部分单元下水管道出现堵塞，物业进驻后只在门口安排了保安，没有及时解决这些问题，“只收钱不干活”，不少居民明确表示拒绝缴纳物业费。物业公司则反馈称，目前小区物业费缴纳率不足20%，没有足够的经费聘请保洁、维修人员，只能维持基本的门岗服务，双方矛盾不断升级，有居民在群内发起倡议，准备周末组织20余名居民到街道办事处集体上访，要求罢免物业。请结合网格工作实际，回答以下问题：（1）作为负责该网格的网格员，你将采取哪些措施化解当前居民与物业之间的矛盾，避免集体上访事件发生？（9分）（2）结合老旧小区改造后的治理需求，谈谈如何在网格层面建立长效治理机制，巩固改造成果？（6分）参考答案一、单项选择题答案1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.C12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.B19.B20.D二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题答案1.【参考答案】网格员核心工作职责主要涵盖8个方面：一是基础信息采集，动态采集更新网格内人、地、事、物、组织“五要素”基础信息，建立动态台账，确保数据真实准确；二是社情民意收集，通过日常巡查、入户走访、网格群互动等渠道，收集群众急难愁盼诉求和社区治理意见建议，及时向上级反馈；三是矛盾纠纷排查化解，常态化排查网格内婚姻家庭、邻里关系、物业、劳务等矛盾苗头，协助开展就地调解，对超出处置能力、可能激化的矛盾第一时间上报；四是安全隐患排查，常态化开展消防、燃气、用电、自建房、高空抛物等隐患排查，做好安全知识宣传，对发现的隐患按规定上报并跟进整改；五是特殊群体关爱服务，配合做好低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人、社区矫正对象等群体的定期探访、政策落实、帮扶关爱工作；六是政策法规宣传，面向群众宣传基层治理政策、民生保障政策、反诈防骗、消防安全、垃圾分类等知识，引导群众树立法治意识、安全意识；七是便民服务代办，为行动不便的特殊群体提供社保认证、救助申请、办事咨询等代办服务，组织开展网格志愿服务；八是应急协同处置，在发生自然灾害、公共卫生事件、安全事故时，配合做好人员排查、信息上报、物资配送、秩序维护等工作。2.【参考答案】新时代“枫桥经验”在网格层面落地的实践要求包括：一是坚持党建引领，将党的领导贯穿网格治理全过程，推动网格党组织全覆盖，组织下沉党员、党员中心户亮身份、做表率；二是坚持源头预防，落实常态化巡查机制，对网格内矛盾纠纷、风险隐患早发现、早介入、早处置，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”；三是坚持服务为先，聚焦群众日常需求提供精准精细化服务，及时回应群众诉求，实现“服务不缺位”；四是坚持群防群治，充分发动群众、依靠群众，吸纳楼栋长、退休党员、志愿者、新业态新就业群体等加入网格治理队伍，构建人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体；五是坚持平安建设，常态化开展平安宣传、隐患排查、重点人员服务管理，筑牢网格安全防线，实现“平安不出事”。3.【参考答案】发现燃气安全隐患应按规范流程处置：一是现场初步管控，第一时间提醒涉及的居民、商户停止违规操作，对软管松动、接口不严等轻微隐患当场指导整改；对存在泄漏风险的隐患，立即提醒现场人员严禁动用明火、开关电器，打开门窗通风，疏散周边无关人员。二是精准分类上报，对无法当场整改的隐患（软管老化、报警器失效、管道破损等），第一时间在安全区域通过网格平台上报街道应急、燃气监管部门，准确说明隐患位置、风险等级、涉及人员等信息，对存在重大泄漏风险的同步告知燃气公司、消防部门到场处置。三是跟进整改闭环，配合专业处置人员做好现场协调、群众解释工作，督促责任主体按要求落实整改，整改完成后到场核查成效，做好台账记录。四是强化宣传引导，结合排查案例向居民、商户普及燃气安全常识，引导群众定期更换老化软管、安装燃气报警器，主动排查家中燃气风险。4.【参考答案】网格闭环工作机制核心包含5个环节：一是常态巡查，按规定的频次、路线对网格内重点区域、重点人群、重点场所开展全覆盖巡查，做到无死角、无盲区；二是精准上报，对巡查发现、群众反映的问题第一时间通过网格平台如实上报，明确问题位置、具体情形、风险等级，不得迟报、瞒报、漏报；三是分级处置，对职责范围内的轻微问题当场处置，对超出职责范围的问题由街道网格中心按职责派单至职能部门处置；四是跟踪反馈，对派单处置的问题全程跟进进度，及时向反映诉求的群众反馈进展，做到事事有回音；五是核查归档，问题处置完成后到场核查成效，确认问题解决后，将巡查记录、上报信息、处置过程、群众反馈等资料整理归档，形成完整工作闭环。五、案例分析题答案1.【参考答案】（1）处置优先级按照“紧急程度从高到低、风险危害从大到小”的顺序开展：第一优先级处置独居老人张某3天未露面、敲门无应答的紧急情况（2分）。理由：独居老人无人应答属于可能直接危及生命安全的最高等级紧急事项，必须第一时间响应。处置时第一时间联系老人子女确认近期联络情况，同步联系社区民警、物业、持证锁匠到场，在民警见证下入户查看，若老人突发疾病立即拨打120送医，协调子女做好后续照料；若老人无异常，提醒老人日常与邻居、楼栋长保持联络，在显眼位置张贴网格员紧急联系卡。第二优先级处置楼道内电动车飞线充电、堆放易燃杂物的安全隐患（2分）。理由：电动车飞线充电、楼道堆放易燃物属于重大消防安全隐患，一旦引发火灾将直接威胁整栋楼居民生命财产安全，风险等级仅次于人员生命安全事项。处置时第一时间找到飞线充电的住户，讲解违规充电的火灾风险和管理规定，当场协助拆除老化飞线，引导住户将电动车停放到集中充电棚，同时劝阻堆放杂物的居民限期清理，对劝阻无效的后续上报消防部门处置。第三优先级处置养老诈骗小广告及老年居民准备参与高风险理财的问题（2分）。理由：养老诈骗属于涉众型财产风险，不会即时造成人身伤害，但易导致老年群众财产损失。处置时第一时间清除非法小广告，向现场老人讲解养老诈骗常见套路，提醒“高收益必然伴随高风险”，引导老人咨询子女或到正规金融机构办理理财业务，同步将小广告线索上报社区民警排查涉诈团伙。处置过程中要统筹兼顾，缩短各环节衔接时间，提升处置效率（1分）。（2）长效治理措施：针对养老诈骗风险（4分）：一是常态化开展精准宣传，定期在网格内开展养老诈骗专题宣讲，结合真实案例讲解“养老理财”“养老产品”“代办社保”等常见套路，在楼栋张贴反诈提示，上门为独居老人安装国家反诈中心APP并开启来电预警；二是建立老人结对关爱机制，组织楼栋长、志愿者与独居、空巢老人结成对子，每周开展一次联络，发现老人有大额投资、陌生人员上门推销等情况第一时间告知子女和社区民警；三是联动排查涉诈线索，联合社区民警定期巡查网格内小广告、可疑推销活动，发现线索第一时间处置。针对电动车违规充电隐患（4分）：一是逐户开展消防宣传，结合电动车火灾事故案例，向居民讲解电动车进楼、飞线充电的严重危害，引导居民自觉遵守消防安全规定；二是建立常态化巡查机制，联合物业保安、楼栋长每天巡查单元楼道、消防通道，发现违规充电问题第一时间劝阻，对拒不整改的上报消防部门依法处置；三是推动解决充电需求，收集居民对集中充电设施的位置、费用等意见，反馈给社区和物业，推动合理增设集中充电棚、降低充电费用，从源头减少违规充电行为。2.【参考答案】（1）化解矛盾、防范集体上访的措施：第一时间介入情绪稳控（2分）。第一时间在网格群内回应居民