石头科技-洗地机售后退货分类A卷测试题及答案

石头科技-洗地机售后退货分类A卷测试题及答案【第一部分选择题】（共30题，每题2分）

请根据用户退货场景，选择该场景应归入的【二级分类】。您的姓名：[填空题]*_________________________________1.用户申请退货，理由是"7天无理由退换"（）。[单选题]*A退款重拍B不喜欢/不想要(正确答案)C款式型号不合适D短期无法试用2.用户反馈"买了两款机器想留下一款"。（）[单选题]*A款式型号不合适B退款重拍C不喜欢/不想要(正确答案)D环境无法安装3.用户反馈"想换店铺最新款，把刚买的这款退掉重新拍"。（）[单选题]*A不喜欢/不想要B款式型号不合适C短期无法试用D退款重拍(正确答案)4.用户反馈"家里环境无法安装"。（）[单选题]*A使用不当进液B短期无法试用C环境无法安装(正确答案)D退款重拍5.用户反馈"要求延长三包期被拒绝，要求退货"。（）[单选题]*A售后政策B短期无法试用(正确答案)C售后-专业性D退款重拍6.用户反馈"家里老人不会操作，用起来不方便"。（）[单选题]*A试机不满B操作繁琐(正确答案)C工艺不满D客服服务质量7.用户反馈"机器塑料感强、外观简陋"。（）[单选题]*A工艺不满(正确答案)B使用痕迹C异味D售后政策8.用户反馈"师傅未按约定时间上门"。（）[单选题]*A上门-专业性B物流问题C客服服务质量D上门-准时性(正确答案)9.用户反馈"客服承诺的赠品没有兑现"。（）[单选题]*A比价B赠品C客服服务质量(正确答案)D宣传不符10.用户反馈"烘干功能烘不干拖布"。（）[单选题]*A烘干效果差B烘干效果不佳(正确答案)C蒸汽效果体验不佳D烘干时间长11.用户反馈"续航时间太短，一会儿就没电"。（）[单选题]*A充电故障B噪音问题C电池性能(正确答案)D费水费电12.用户反馈"机器机身太重，没有助力"。（）[单选题]*A容量小B操作繁琐C使用痕迹D机身重无助力(正确答案)13.用户反馈"自清洁后底座很脏，洗不干净"。（）[单选题]*A清洁效果B积水问题C自清洁效果(正确答案)D耗材损耗14.用户反馈"视频画面加载很慢"。（）[单选题]*A语音功能B舆情影响CWIFI连接D视频功能(正确答案)15.用户反馈"收到机器发现机身有使用痕迹"。（）[单选题]*A开箱外观异常B使用痕迹(正确答案)C工艺不满D耗材损耗16.用户反馈"机器过不去推拉门"。（）[单选题]*A避障B缠毛发C越障问题(正确答案)D地板划伤17.用户反馈"基座清洗槽里生虫卵了"。（）[单选题]*A异味B自清洁效果C耗材损耗D生虫(正确答案)18.用户反馈"天猫旗舰店价格更优惠，想退了去那买"。（）[单选题]*A赠品B优惠券C比价(正确答案)D价保政策19.用户反馈"赠品数量比其他渠道少"。（）[单选题]*A比价B优惠券C宣传不符D赠品(正确答案)20.用户反馈"没有使用优惠的券"。（）[单选题]*A比价B优惠券(正确答案)C赠品D国补规则21.用户反馈"申请价格保护无法退差价"。（）[单选题]*A比价B售后政策C优惠券D价保政策(正确答案)22.用户反馈"以旧换新换的机器有问题"。（）[单选题]*A开箱外观异常B开箱配件损坏C以旧换新(正确答案)D开箱缺少配件23.用户反馈"开箱发现机器外壳有划痕磕碰"。（）[单选题]*A开箱配件错发B开箱外观异常(正确答案)C开箱缺少配件D使用痕迹24.用户反馈"开箱后发现缺少配件"。（）[单选题]*A开箱配件错发B开箱配件损坏C开箱外观异常D开箱缺少配件(正确答案)25.用户反馈"开箱后发现配件发错了"。（）[单选题]*A开箱缺少配件B开箱配件损坏C开箱配件错发(正确答案)D以旧换新26.用户反馈"机器显示故障代码，无法正常使用"。（）[单选题]*A按键无反应B充电故障C烘干故障D故障代码(正确答案)27.用户反馈"机器舱门位置漏水"。（）[单选题]*A积水问题B出水问题C漏水问题(正确答案)D自清洁故障28.用户反馈"机器扫地时漏扫了一大片区域"。（）[单选题]*A避障B漏扫(正确答案)C定位异常/路线错乱D集尘效果29.用户反馈"烘干开始后停不下来"。（）[单选题]*A按键无反应B故障代码C自清洁故障D烘干故障(正确答案)30.用户反馈"机器无法充电，充不进去"。（）[单选题]*A电池性能B按键无反应C充电故障(正确答案)D故障代码31.我不喜欢这个颜色了"→不喜欢/不想要。[判断题]*对(正确答案)错32.拍错型号想退款重拍"→退款重拍。[判断题]*对(正确答案)错33.想要更换其他型号"→款式型号不合适。[判断题]*对(正确答案)错34.使用时不慎进水了"→使用不当进液。[判断题]*对(正确答案)错35.师傅上门安装错误"→上门-准时性。[判断题]*对错(正确答案)36.发消息客服一直不回复"→客服服务质量。[判断题]*对(正确答案)错37.充电要充很久"→电池性能。[判断题]*对(正确答案)错38.机器工作时有电流声"→噪音问题。[判断题]*对错(正确答案)39.拖布洗不干净"→清洁效果。[判断题]*对错(正确答案)40.机器拖地时不吸水往外吐水"→出水问题。[判断题]*对错(正确答案)41.机器死机无法操作"→按键无反应。[判断题]*对(正确答案)错42.机器无法开机"→充电故障。[判断题]*对错(正确答案)43.机器无法连接WiFi"→WIFI连接。[判断题]*对(正确答案)错44.机器拖地时出水过多"→出水问题。[判断题]*对(正确答案)错45.机器自清洁不吸水"→自清洁故障。[判断题]*对错(正确答案)46.机器清洁液漏液"→清洁液投放故障。[判断题]*对错(正确答案)47.其他店铺同款更便