【《柒牌男装直播对粉丝满意度的调查研究》19000字（论文）】

-[19]。消费者情感的产生源于直播过程的互动效果，因此直播价值在消费者的满意度上起到了中介变量的作用。通过分析可以得知，直播价值为消费者满意度产生的中介变量，进而提出研究假设：假设H20，天猫直播过程中，功能价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响。假设H21，天猫直播过程中，情感价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响。假设H22，天猫直播过程中，风险价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响。3.5调查问卷的设计调查问卷的设计基于研究假设进行设计，通过调查问卷的回收进行研究假设的验证，设计题目应围绕表3.1进行设计。表3.1调查问卷题项设计方向题项编号题项设计方向1商品展示与粉丝满意度的影响关系2优惠力度与粉丝满意度的影响关系3回应效率与粉丝满意度的影响关系4主播影响力与粉丝满意度的影响关系5商品展示与功能价值的影响关系6优惠力度与功能价值的影响关系7回应效率与功能价值的影响关系8主播影响力与功能价值的影响关系9商品展示与情感价值的影响关系10优惠力度与情感价值的影响关系11回应效率与情感价值的影响关系12主播影响力与情感价值的影响关系13商品展示与风险价值的影响关系14优惠力度与风险价值的影响关系15回应效率与风险价值的影响关系16主播影响力与风险价值的影响关系17功能价值与粉丝满意度的影响关系18情感价值与粉丝满意度的影响关系19风险价值与粉丝满意度的影响关系20功能价值在互动过程中与粉丝满意度的影响关系3.4问卷数据的收集调查问卷的发放通过在线发放的形式进行发放，通过问卷星平台进行问卷的制作与回收。问卷的发放过程通过微信朋友圈、新浪微博、微信群等平台进行发放，问卷发放数量共计578份，其中350为网友观看过柒牌男装的直播内容，其余消费者均为观看。因此，本次调查问卷的回收包含350份有效问卷，228份无效问卷。问卷调查的发放时间范围为2020年11月-2021年2月。3.5问卷描述性统计3.5.1基本信息汇总分析在调查问卷的发放过程中，以对柒牌男装天猫直播平台的粉丝为研究对象，共计350份有效数据，这些粉丝曾经在直播中观看并购买过柒牌男装的服装。问卷设计的过程中通过采用五级量表法进行选项的设计，即“很不满意、不满意、一般、满意、很满意”进行问题答案的设定，对应的分数从1至5进行调查分数的汇总。通过对调查问卷的回收，进行被调查人员基本信息的统计与汇总，算出频率与百分比占比量如表3.2所示。表3.2调查问卷基本信息回收数据变量名称选项频次百分比占比量（%）性别男25873.71%女9226.29%年龄段18岁以下257.14%18-30岁13739.14%30-40岁12535.71%40岁以上6318.00%文化程度高中以下133.71%专科4312.29%本科18552.86%本科以上10931.14%职业学生185.14%公务员14541.43%企业员工17449.71%其他133.71%月收入1000元以下185.14%1000-2000元5716.29%2000-3000元18552.86%3000元以上9025.71%从表3.2中可以看出，柒牌直播平台的粉丝的基本信息情况，针对粉丝的性别、年龄段、文化程度、职业、月收入进行了基本信息的获取。从性别可以看出，粉丝的人数多为男性，柒牌男装以男性为营销对象，进而反应出调查问卷的结果是具有一定的代表性的。3.5.2题项信息汇总分析通过对题项信息的回收数据进行整理后，可以计算出题均值与标准差，如表3.3所示。表3.3题项信息回收数据变量题项均值标准差商品展示柒牌男装直播过程中对上架的商品均进行了介绍4.650.98柒牌男装直播过程中对男装进行了外观展示4.050.92柒牌男装直播过程中进行了服装的试穿4.010.87优惠力度柒牌男装直播过程中会进行打折促销4.050.87柒牌男装直播过程中优惠力度较大3.081.08柒牌男装直播过程中会介绍商品的优惠力度4.120.89回应效率粉丝留言互动主播很快回应4.070.85主播对粉丝的回答很全面4.130.72主播的回答具有一定针对性，并非答非所问4.090.91主播的答案满足粉丝的疑问4.120.89主播影响力主播试穿的男装很得体4.090.87主播试穿的男装具有一定感染力4.130.78主播的介绍使我有购买的欲望4.260.98功能价值直播间买到的男装很合身4.140.81直播间买到的男装满足我的需求4.580.89续表3.3题项信息回收数据情感价值主播试穿的男装让我很放心购买4.120.89直播节奏很好，不会紧凑4.250.85风险价值直播间购买的男装我会担心不合身4.210.96直播间购买的男装我会担心质量不好4.650.87我会担心直播服装与收货服装质量的差异4.210.93粉丝满意度直播间内的男装正是我需要的4.360.87我会经常关注直播间男装的上新4.950.87我对柒牌男装直播间很满意4.020.81我会将柒牌男装直播间推荐给朋友4.360.90表3.3中基于模型进行了柒牌男装直播平台调查问卷回收数据的标准差与均值的计算，由于是在线上进行调查问卷的发放，因此数据信息的计算更加的便捷，与传统线下发放相比，提升了回收的效率节省了计算的时长。3.5.3汇总分析不同的粉丝针对直播平台的表现以及购物体验存在着不同的差异，差异由性别进行划分如表3.4所示。表3.4性别的差异性性别商品展示优惠力度回应效率主播影响力功能价值情感价值风险价值粉丝满意度男无区别无区别较低较低较低无区别较高较低女较高较高较低较高从表3.4中可以看出，在直播间中，女性粉丝的互动效率更高。男性顾客对于直播间中的互动频率相对较差，并且男性粉丝对于直播平台中介绍的商品存在着较大的风险心理。

4柒牌男装直播对粉丝满意度的实证研究4.1信度效度检验4.1.1信度检验信度分析可以看出调查问卷的调查数据是否可以信任。可以通过对信度的检验，检测出调查数据是否真实。信度检验需要通过运用Cronbachα系数进行验证，验证结果的取值范围在0.5-0.7之间、0.7-0.9之间、0.9以上，验证结果的取值范围的几个阶段数值越高可信度越高。Cronbachα系数的值越高说明可信度越高。调查问卷的信度统计如表4.1所示。表4.1信度统计变量名称Cronbachα系数项数总量表0.98724商品展示0.8753优惠力度0.9123回应效率0.8644主播影响力0.9623功能价值0.8322情感价值0.9752风险价值0.8523粉丝满意度0.8784从表4.1中可以看出，信度统计中总量表的Cronbachα系数为0.987，具有较高的可信度，因此本次调查问卷的可信度较高。对于商品展示、优惠力度、回应效率、主播影响力、功能价值、情感价值、风险价值、粉丝满意度几项调查的Cronbachα系数分别是0.875、0.912、0.864、0.962、0.832、0.975、0.852、0.878，均在0.8以上，符合信度的测量标准。因此本次调查问卷的可信度较高，是可信度较高的量表。4.1.2效度检验效度验证可以得知调查问卷的调查结果是否有效。效度的有效性通常是指测量最后的结果需要得到被调查内容的程度。测量结果与被调查内容越一致，效度越高，相反的，效度越低。效度在由因子载荷系数（KMO值）进行分析，如表4.2所示。表4.2效度统计变量名称KMO值项数总量表0.91724商品展示0.7753优惠力度0.6123回应效率0.7644主播影响力0.6623功能价值0.7322情感价值0.8752风险价值0.8523粉丝满意度0.8784从表4.2中可以看出，效度统计中总量表的KMO值为0.917，具有较高的有效性。因此，本次调查问卷的有效性较高。对于商品展示、优惠力度、回应效率、主播影响力、功能价值、情感价值、风险价值、粉丝满意度几项调查的KMO值分别是0.775、0.612、0.764、0.662、0.732、0.875、0.852、0.878，均在0.6以上，符合效度的测量标准，是有效的量表。4.2研究效果分析将粉丝在柒牌男装天猫直播平台中的满意度影响因素进行对比分析。其中因变量为粉丝的满意度，中介变量为直播价值，自变量为直播互动，直播价值中包含了功能价值、情感价值、风险价值；直播互动包含商品展示、优惠力度、回应效率、主播影响力。结合效果进行分析，分析后结果如下所示：表4.3商品展示与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度商品展示与粉丝满意度Pearson相关系数0.632**检验值0.000N350从表4.3可以看出，商品展示与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.632，处于强相关的范围内。因此呈现正相关影响，假设H1，天猫直播过程中，商品展示与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.4优惠力度与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度优惠力度与粉丝满意度Pearson相关系数0.615**检验值0.000N350从表4.4可以看出，优惠力度与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.615，处于强相关的范围内。因此，假设具有相关影响，假设H2，天猫直播过程中，优惠力度与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.5回应效率与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度回应效率与粉丝满意度Pearson相关系数0.641**检验值0.000N350从表4.5可以看出，回应效率与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.641，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H3，天猫直播过程中，回应效率与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.6主播影响力与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度主播影响力与粉丝满意度Pearson相关系数0.597**检验值0.000N350从表4.6可以看出，主播影响力与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.597，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，假设H4，天猫直播过程中，主播影响力与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.7商品展示与功能价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度商品展示与功能价值Pearson相关系数0.571**检验值0.000N350从表4.7可以看出，商品展示与功能价值的Pearson相关系数为0.571，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H5，天猫直播过程中，商品展示与功能价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.8优惠力度与功能价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度优惠力度与功能价值Pearson相关系数0.565**检验值0.000N350从表4.8可以看出，优惠力度与功能价值的Pearson相关系数为0.565，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H6，天猫直播过程中，优惠力度与功能价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.9回应效率与功能价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度回应效率与功能价值Pearson相关系数0.621**检验值0.000N350从表4.9可以看出，回应效率与功能价值的Pearson相关系数为0.621，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H7，天猫直播过程中，回应效率与功能价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.10主播影响力与功能价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度主播影响力与功能价值Pearson相关系数0.535**检验值0.000N350从表4.10可以看出，主播影响力与功能价值的Pearson相关系数为0.535，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H8，天猫直播过程中，主播影响力与功能价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.11商品展示与情感价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度商品展示与情感价值Pearson相关系数0.035检验值0.300N350从表4.11可以看出，商品展示与情感价值的Pearson相关系数为0.035，处于极弱相关或无相关的范围内。因此，假设无相关影响，研究假设H9，天猫直播过程中，商品展示与情感价值的产生呈现正相关影响，假设不成立。表4.12优惠力度与情感价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度主播影响力与功能价值Pearson相关系数0.615**检验值0.000N350从表4.12可以看出，优惠力度与情感价值的Pearson相关系数为0.615，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H10，天猫直播过程中，优惠力度与情感价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.13回应效率与情感价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度回应效率与情感价值Pearson相关系数0.607**检验值0.000N350从表4.13可以看出，回应效率与情感价值的Pearson相关系数为0.615，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H11，天猫直播过程中，回应效率与情感价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.14主播影响力与情感价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度主播影响力与情感价值Pearson相关系数0.607**检验值0.000N350从表4.14可以看出，主播影响力与情感价值的Pearson相关系数为0.607，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H12，天猫直播过程中，主播影响力与情感价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.15商品展示与风险价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度商品展示与风险价值Pearson相关系数0.607**检验值0.000N350从表4.15可以看出，商品展示与风险价值的Pearson相关系数为0.607，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H13，天猫直播过程中，商品展示与风险价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.16优惠力度与风险价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度优惠力度与风险价值Pearson相关系数0.007检验值0.320N350从表4.16可以看出，优惠力度与风险价值的Pearson相关系数为0.007，处于极弱相关或无相关的范围内。因此，假设无相关影响，研究假设H14，天猫直播过程中，优惠力度与风险价值的产生呈现正相关影响，假设不成立。表4.17回应效率与风险价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度回应效率与风险价值Pearson相关系数0.012检验值0.341N350从表4.17可以看出，回应效率与风险价值的Pearson相关系数为0.012，处于极弱相关或无相关的范围内。因此，假设无相关影响，研究假设H15，天猫直播过程中，回应效率与风险价值的产生呈现正相关影响，假设不成立。表4.18主播影响力与风险价值的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度主播影响力与风险价值Pearson相关系数0.627**检验值0.000N350从表4.18可以看出，主播影响力与风险价值的Pearson相关系数为0.627，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H16，天猫直播过程中，主播影响力与风险价值的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.19功能价值与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度功能价值与粉丝满意度Pearson相关系数0.598**检验值0.000N350从表4.19可以看出，功能价值与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.598，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H17，天猫直播过程中，功能价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.20情感价值与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度情感价值与粉丝满意度Pearson相关系数0.575**检验值0.000N350从表4.20可以看出，情感价值与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.575，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H18，天猫直播过程中，情感价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.21风险价值与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度风险价值与粉丝满意度Pearson相关系数0.591**检验值0.000N350从表4.21可以看出，风险价值与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.591，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H19，天猫直播过程中，风险价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.22功能价值在互动过程中与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度功能价值在互动过程中与粉丝满意度Pearson相关系数0.603**检验值0.000N350从表4.22可以看出，功能价值在互动过程中与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.603，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H20，天猫直播过程中，功能价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.23情感价值在互动过程中与粉丝满意度的产生变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度情感价值在互动过程中与粉丝满意度Pearson相关系数0.611**检验值0.000N350从表4.23可以看出，情感价值在互动过程中与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.611，处于强相关的范围内。因此，假设具有正相关影响，研究假设H21，天猫直播过程中，情感价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设成立。表4.24风险价值在互动过程中与粉丝满意度变量名称粉丝对柒牌男装直播平台的满意度风险价值在互动过程中与粉丝满意度Pearson相关系数0.012检验值0.341N350从表4.24可以看出，风险价值在互动过程中与粉丝满意度的Pearson相关系数为0.012，处于极弱相关或无相关的范围内。因此，假设无相关影响，研究假设H22，天猫直播过程中，风险价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响，假设不成立。

5柒牌男装直播对粉丝满意度的研究结果5.1效果验证结合本次课程的研究，通过调查问卷的350份有效回收数据进行统计，并提出假设，经过效度、信度的分析后，进行研究验证结果的总结，如表5.1所示。表5.1研究效果验证假设假设内容验证结果H1商品展示与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H2优惠力度与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H3回应效率与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H4主播影响力与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H5商品展示与功能价值的产生呈现正相关影响假设成立H6优惠力度与功能价值的产生呈现正相关影响假设成立H7回应效率与功能价值的产生呈现正相关影响假设成立H8主播影响力与功能价值的产生呈现正相关影响假设成立H9商品展示与情感价值的产生呈现正相关影响假设成立H10优惠力度与情感价值的产生呈现正相关影响假设不成立H11回应效率与情感价值的产生呈现正相关影响假设成立H12主播影响力与情感价值的产生呈现正相关影响假设成立H13商品展示与风险价值的产生呈现正相关影响假设成立H14优惠力度与风险价值的产生呈现正相关影响假设不成立H15回应效率与风险价值的产生呈现正相关影响假设不成立H16主播影响力与风险价值的产生呈现正相关影响假设成立H17功能价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H18情感价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H19风险价值与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H20功能价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立续表5.1研究效果验证H21情感价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设成立H22风险价值在互动过程中与粉丝满意度的产生呈现正相关影响假设不成立从表5.1中可以看出，研究假设H10、H14、H15、H20，假设不成立，其余假设均成立。通过对研究假设的验证后，针对本次模型的变量进行相关性总结。粉丝对于柒牌男装直播平台的满意度按照相关影响程度进行划分，影响从小到大为回应效率、商品展示、优惠力度、主播影响力。5.3优化建议针对之前的分析，根据研究结果提出本次柒牌男装天猫直播平台的发展策略，进而帮助平台得到长远的发展。5.3.1柒牌男装直播互动回应效率策略一：柒牌男装直播平台的主播应当积极回应粉丝对商品提出的问题当粉丝对商品进行提问时，说明粉丝对主播介绍的男装感兴趣，是产生购买行为的关键。因此，主播应当积极的参与到粉丝的提问中，进行高效的回应。在直播的过程中，主播的详细介绍可以提升下粉丝对商品的购买机会，如果不回答或者答非所问会导致粉丝取消对店铺的关注，产生消极的购物心理。因此，主播应当更加及时的详细解答粉丝提出的问题。策略二：针对静默购物的粉丝建立虚拟交流在直播间左下角处会出现粉丝的动态以及粉丝的互动信息。主播应当利用这个信息进行不断的与粉丝进行交流互动，尤其是在粉丝“正在去买”的状态下，主播应当与粉丝进行交流。在直播的过程中，很多消费者会选择自己默默的购买商品，而没有跟主播进行问题的提问，这类消费者经常会被忽视。当主播发现有送礼物或者点赞的粉丝时，应该做到及时的回应，可以更高的提高粉丝的关注度。柒牌男装直播粉丝活动状态如图5.1所示。图5.1柒牌男装直播粉丝活动状态主播与粉丝的互动可以提升粉丝身历其境的感觉，同时也可以提升与粉丝之间的感情互动。5.3.2柒牌男装直播互动商品展示策略三：提升商品介绍的维度直播与短视频介绍等传统介绍方式存在一定的区别，传统方式可以进行修改与撤销，但是直播不能出现任何的错误。电商直播购物目前处于火热的状态，主播直播带货的方式已经被广大消费者所熟知。通过本次研究的结果中得知，功能价值在短视频中起到了决定性的作用。直播的过程中，粉丝需要通过主播介绍的信息进行全方面的了解，从而进行商品的对比，确定商品是否可以进行购买。因此，主播在直播前应当做好功课的准备工作，避免出现口播失误等问题的出现。5.3.3柒牌男装直播互动优惠力度策略四：合理的提升优惠力度在直播的过程中，对于服装的优惠力度应当做到尽可能简单易懂，方便消费的粉丝能够更加清晰的了解自己购买商品后得到的折扣。直播间的秒杀、打折等活动，如果不明显，很可能给消费者带来“买的不如卖的精”的心理，因此，柒牌男装直播平台应当建立优异的优惠体系，达到消费者满意的优惠力度。

结论本次课题的研究以柒牌男装天猫直播平台为例，进行发展策略的研究。在研究的过程中通过采用线上调查问卷调查的形式进行各个地区的粉丝对天猫直播平台男装满意度的分析。课题研究的过程中包含了实验设计、实证研究、结果验证几个阶段进行分析与研究结论的提出。最后，基于研究的结果，提出从互动回应效率、互动商品展示、互动优惠力度方面的优化对策，进而优化柒牌男装天猫直播平台的发展策略。课题的研究尽管已经接近尾声，但是在研究的过程中还存在着一些不足之处。例如粉丝对于平台满意度的时效性只是调查阶段的满意度；中介变量检验过程中的检验过程由于个人能力的限制，过于简化；对于直播过程中其他影响因素存在的漏洞。希望后者在研究本次课题的过程中，做到更加全面的分析满意度的维度，完善本次研究过程中尚未研究到的内容。

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