2026年医护礼仪培训月度行事历

2026年医护礼仪培训月度行事历一、年度培训总基调2026年医护礼仪培训以“患者体验优先、专业素养融合、全岗位覆盖落地”为核心目标，围绕医疗服务全场景行为规范、医患沟通共情技巧、职业形象标准化、突发场景礼仪应对四大模块展开，覆盖临床医护、行政后勤、窗口服务、医技辅助四大类岗位，全年培训参与率要求达到100%，考核通过率≥95%，患者满意度中服务礼仪维度得分较2025年提升≥8分，医护人员礼仪规范日常执行率≥90%。二、月度培训具体安排1月：基础规范筑基月培训核心目标完成所有岗位医护人员职业形象、基础服务动作的标准化统一，夯实服务礼仪底层规范，确保开年第一季度服务形象零投诉。培训对象全体在岗医护人员、行政窗口人员、医技辅助人员，共1247人（含2025年新入职216人）。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求1月8日14:30-17:001.2026年医护礼仪规范修订版解读：

•工作服着装细则（不同岗位工服搭配、配饰限制、工牌佩戴标准、发型妆容要求，其中护士燕帽倾斜角度统一为15°，男护士短发前不覆额、侧不掩耳、后不及领，女护士长发需统一用黑色发网盘起，碎发用黑色发夹固定，不得佩戴彩色发饰；医生白大褂需系全扣，内搭衣物不得露出领口袖口，不得穿拖鞋、洞洞鞋上岗）

•基础服务动作规范：站姿（收腹挺胸、下颌微收，双手自然下垂或交叠于腹前，不得叉腰、抱胸、插兜）、坐姿（坐椅面1/2-2/3，双腿并拢，不得跷二郎腿、抖腿）、走姿（步速≤60步/分钟，走廊相遇主动侧身让行患者，不得在病区奔跑）、鞠躬礼（角度15°-30°，伴随礼貌用语，不得只低头不发声）

2.院区公共区域礼仪要求：电梯内主动请患者优先，走廊不得大声交谈，开关门动作轻缓，公共休息区不得占用患者座椅休息护理部主任、院感科专员、第三方礼仪培训专家全体人员，按科室分3批次开展现场实操考核动作规范准确率100%，不合格者3个工作日内补考1月15日14:30-16:30窗口岗位专项礼仪：

•挂号收费、药房、出入院办理窗口服务话术标准：首句必须说“您好，请问需要办理什么业务？”，业务办理完成说“请您核对好材料，慢走”，出现等候排队超过5人时需主动说“非常抱歉让您久等，我们会加快办理速度”

•窗口人员仪容仪表额外要求：不得留长指甲、涂彩色指甲油，工作期间不得佩戴耳饰、手链，口罩佩戴需完全覆盖口鼻，不得露出鼻子门诊部主任、客户服务中心主管所有窗口岗位人员共189人场景模拟考核话术准确率100%，服务流程无遗漏1月22日-1月26日科室内部实操演练各科室礼仪督导员（每科室1名，共42名）各科室在岗人员日常督导记录每日岗前10分钟抽查仪容仪表，不合格者当日整改1.1月5日前完成各科室礼仪督导员聘任及岗前培训，明确督导员每日检查职责、月度考核权限，每月给予督导员200元岗位补贴；2.1月30日前完成全院仪容仪表专项巡检，巡检覆盖率100%，发现问题当场下发整改通知书，整改率要求100%；3.本月培训人均时长≥4学时，考核结果纳入当月绩效，不合格者扣除当月绩效5%。2月：沟通礼仪深化月培训核心目标提升医护人员共情沟通能力，降低因沟通不当导致的投诉占比，目标本月沟通类投诉较1月下降30%。培训对象临床一线医护人员共872人，行政后勤岗位人员同步参与理论学习。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求2月12日14:30-17:301.医患沟通核心原则：

•共情表达三步骤：先回应情绪、再回应问题、最后给出方案，避免使用“没事的”“很正常”“你听不懂我说的吗”等否定、不耐烦表述

•不同人群沟通适配技巧：老年患者语速放慢至正常语速的70%，音量提高20%，重要信息重复3遍并确认对方听懂；儿童患者使用安抚性语言，搭配肢体接触（如摸头、握手）降低恐惧感；中青年患者优先告知诊疗方案的利弊、时间成本、费用范围，尊重自主选择权

2.沟通场景避坑指南：不得在公共区域讨论患者病情，不得随意评价其他医院/医生的诊疗方案，患者提出质疑时首先安抚情绪，不得直接反驳医务科科长、心理咨询科主任医师、医患关系办公室专员临床医护人员分2批次开展理论笔试满分100分，80分合格，不合格者补考2月19日14:30-17:00场景化实操演练：

•场景1：患者质疑检查项目过多，认为医院乱收费

•场景2：术后患者疼痛难忍，指责医生镇痛方案无效

•场景3：患者等候就诊超过1小时，情绪激动吵闹

每组3人，分别扮演患者、医护、观察员，轮流模拟，观察员点评问题，授课老师现场纠偏第三方沟通培训讲师、医患办专员内科、外科、妇产科、儿科重点科室医护共420人，分6组开展现场模拟评分满分100分，85分合格，无明显共情缺失、话术错误2月26日-2月29日科室沟通案例复盘各科室主任、礼仪督导员各科室医护人员案例复盘记录每科室至少复盘2起2025年本科室沟通类投诉案例，形成改进清单1.2月20日前上线“沟通话术速查小程序”，包含23类常见沟通场景标准话术，方便医护人员随时查询使用；2.本月底完成医患沟通满意度抽样调查，抽取出院患者200份，沟通满意度得分≥88分为合格；3.本月沟通类投诉纳入科室考核，每发生1起有效投诉扣除科室当月绩效2%，投诉责任人培训考核不合格的追加扣除个人绩效10%。3月：诊疗场景礼仪落地月培训核心目标规范门诊、病房、检查三大核心诊疗场景的全流程礼仪，实现医疗服务动作与礼仪规范深度融合，无脱节情况。培训对象临床医护、医技辅助人员共1026人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求3月5日14:30-16:30门诊场景礼仪：

•接诊前：提前5分钟到岗，整理好桌面物品，患者进入诊室时主动起身示意、问好，接患者病历/医保卡时双手接过

•接诊中：每一位患者接诊时长不少于5分钟，问诊时注视患者眼鼻三角区，不得全程盯着电脑，开具检查、处方时主动告知目的、费用、注意事项，患者离开时主动提醒“带好随身物品，有问题随时复诊”

•特殊场景：接诊传染病患者、隐私部位疾病患者时，第一时间关诊室门，做好隐私保护，语气无差异对待，不得表现出嫌弃、回避神态门诊部各科室主任代表门诊全体医护共217人暗查考核由督导员随机抽查10名医生接诊过程，接诊流程规范率100%3月12日14:30-17:00病房场景礼仪：

•晨间护理：进病房前先敲门（力度适中，敲3下，间隔1秒后再推开门），第一句话说“早上好，现在给您做晨间护理，请问方便吗？”，操作前告知目的，操作中询问感受，操作完成后说“谢谢您的配合，有需要按呼叫器”，整理好患者床单元再离开

•查房礼仪：主任查房时主诊医生主动介绍患者情况，床旁交流避免提及患者敏感预后信息，如需讨论需回到医生办公室，不得在床旁指责下级医生、护士

•操作礼仪：所有侵入性操作前必须告知患者操作目的、痛感程度、配合要点，操作中鼓励安抚，操作后做好交代，不得在操作时和其他同事闲聊与操作无关的内容护理部总护士长、内科大主任病房医护共655人床边实操考核每科室抽考2名护士、1名医生，操作全流程礼仪无遗漏3月19日14:30-16:30医技检查场景礼仪：

•检查前叫号：清晰告知患者姓名、检查项目，核对信息时语气平和，需要患者脱衣物、暴露部位时提前说明“为了检查准确，需要您暴露XX部位，我会给您拉帘/盖单子，请您放心”，不得直接催促患者脱衣服

•检查中：主动帮助行动不便患者上下检查床，检查过程中告知患者“可能会有点凉/有点闷，坚持一下，很快就好”，不得在检查室讨论患者隐私、病情

•检查后：主动告知患者取报告时间、地点，行动不便患者帮忙搀扶到检查室外放射科、检验科、超声科主任医技辅助人员共154人窗口满意度评价本月医技窗口患者评价满意度≥90%1.3月25日-3月31日开展全院诊疗场景专项巡检，共设置20个暗查点位，每个点位暗查时长不少于2小时，发现违规问题当场记录，纳入当月绩效；2.整理各场景礼仪规范口袋卡，发放到每一位医护人员手中，方便随时查阅；3.本月评选“服务礼仪之星”10名，每人奖励500元，在全院公示表彰。4月：突发场景礼仪应对月培训核心目标提升医护人员在突发投诉、紧急救治、舆情事件等场景下的礼仪应对能力，避免因应对不当导致矛盾升级，目标本月突发类投诉处置成功率100%。培训对象临床医护、医患办、行政值班人员、宣传科工作人员共326人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求4月9日14:30-17:30突发投诉场景应对：

•患者当场情绪激动吵闹时，第一时间将患者请到会客室/办公室，避免影响其他患者，递水安抚，耐心倾听诉求，不打断、不反驳，记录诉求后第一时间对接责任科室解决，不得说“这事不归我管”“你去找领导”这类推诿话语

•患者提出要录音录像时，不得抢夺设备，不得阻止，主动告知“您可以记录，但请您完整记录，不要剪辑传播不实信息，我们会全力解决您的问题”，同时第一时间上报科室主任和医患办

•家属围堵医护、科室时，第一时间启动安保预案，安保人员到场前保持安全距离，避免肢体接触，不发生言语冲突医患办主任、安保科科长、律师事务所法律顾问各科室主任、护士长、医护代表共210人理论+模拟考核突发场景应对流程无错误，无激化矛盾的行为4月16日14:30-17:00紧急救治场景礼仪：

•公共区域遇患者突发疾病晕厥/倒地时，第一时间表明身份“我是医院的医生/护士，我来帮您”，同时呼叫周围人帮忙叫急救人员，救治过程中动作专业迅速，不得随意评判患者病情，救治完成后交接给急诊人员时同步告知情况

•抢救无效告知家属时，语气沉重，使用“我们已经尽力了，请您节哀”等表述，不得表现出冷漠、无所谓的态度，家属情绪崩溃时给予适当安抚，不要催促家属签字、处理遗体

•批量伤救治时，优先处置危重患者，对轻症患者主动告知“现在伤员较多，请您稍等，我们会尽快给您处理，有不适及时告诉我”，避免患者产生被忽略的不满急诊科主任、重症医学科主任医师急诊科、ICU、120急救人员共89人应急演练考核抢救过程中礼仪规范到位，告知环节无家属投诉4月23日14:30-16:30舆情应对礼仪：

•遇到自媒体、记者采访时，第一时间告知“您好，我们医院有专门的宣传部门对接采访，请您联系宣传科，联系方式是XXX”，不得随意接受采访、发表对医院、对事件的个人看法

•网络出现涉及本院的不实舆情时，医护人员不得随意在评论区回复、对线，统一由宣传部门回应，发现不实信息第一时间上报宣传科宣传科科长、舆情应对顾问宣传科、行政值班人员共27人案例考核舆情应对流程正确，无违规发表言论情况1.4月28日开展全院突发应急演练，设置3个突发场景，检验各科室应对能力，演练后3个工作日内出具改进报告；2.整理《突发场景礼仪应对手册》，发放到各科室，组织全员学习；3.本月因应对不当导致矛盾升级的，扣除当事人当月绩效20%，取消年度评优资格。5月：特殊科室礼仪专属定制月培训核心目标针对妇产科、儿科、肿瘤科、精神科、急诊科5个特殊服务场景科室，定制专属礼仪规范，适配科室服务特点，提升特殊科室患者满意度。培训对象5个特殊科室全体医护人员共342人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求5月8日14:30-17:00妇产科、儿科专属礼仪：

•妇产科：接诊孕产妇时语气柔和，多使用鼓励性语言，产检时注意保护隐私，男医生做妇科检查必须有女护士在场，告知产后恢复注意事项时耐心细致，不得嘲笑孕产妇身材、情绪敏感问题

•儿科：接诊患儿时主动打招呼，使用“小朋友你好呀，几岁啦？”等亲切话术，操作时尽量用玩具、动画片转移注意力，孩子哭闹时不要不耐烦，和家长沟通时既要如实告知病情，也要安抚家长焦虑情绪，不要说“你怎么带孩子的”这类指责家长的话妇产科主任、儿科护士长妇产科、儿科医护共156人患者满意度抽查本月科室满意度≥92%5月15日14:30-17:00肿瘤科、精神科专属礼仪：

•肿瘤科：和患者沟通病情时根据家属意愿选择告知方式，避免直接说“没多长时间了”“治不好了”这类打击性话语，多给予患者心理支持，对临终患者做好人文关怀，尊重患者及家属的意愿

•精神科：和患者交流时保持平等尊重，不得用“你精神病”“你想多了”这类话语刺激患者，对有过激行为的患者优先采取安抚措施，不得歧视、辱骂患者，保护患者隐私，不得随意对外透露患者病情肿瘤科护士长、精神科主任医师肿瘤科、精神科医护共98人日常督导考核无针对特殊患者的言语、行为歧视投诉5月22日14:30-17:00急诊科专属礼仪：

•接诊急危重症患者时，快速处置的同时简要告知家属“我们会全力抢救，请您在外面等候，有情况我会第一时间告诉您”，不要不理会家属的询问

•接诊醉酒、打架斗殴等特殊患者时，保持冷静，先处置伤情，同时联系安保人员，不和患者发生言语冲突，患者胡言乱语时不接话、不反驳

•非急救患者等候时，主动告知“现在急救患者较多，您的情况稍等一下，我会尽快安排”，避免患者误解急诊科护士长、医患办专员急诊科医护共88人应急演练+满意度评价急诊患者满意度≥88%，无推诿患者投诉1.5月30日前完成各特殊科室专属礼仪规范定稿，张贴在科室醒目位置；2.针对特殊科室增加1次月度督导巡检，重点检查专属礼仪执行情况；3.本月特殊科室评选“人文服务之星”各1名，每人奖励800元。6月：上半年度复盘考核月培训核心目标复盘上半年度培训效果，排查问题短板，完成全员半年度考核，为下半年度培训优化提供依据。培训对象全体在岗医护人员共1247人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求6月3日-6月7日上半年度培训问题复盘：

各科室梳理1-5月礼仪培训执行情况、存在问题、投诉案例，形成科室复盘报告，重点分析未达标项目的原因，提出改进措施各科室主任、礼仪督导员各科室人员复盘报告评审报告内容真实，改进措施可落地6月10日-6月14日专项补训：

针对上半年度考核不合格、投诉较多的人员开展集中补训，内容覆盖基础规范、沟通礼仪、场景礼仪全部重点内容，补训时长不少于8学时培训部、礼仪督导团队补训人员共47人补训后考核考核通过率100%，仍不合格者待岗学习6月17日-6月21日半年度全员考核：

考核内容包含理论知识（30%）、实操动作（30%）、场景模拟（40%），按岗位分类出题，重点考核日常应用能力考核小组（护理部、医务科、医患办、培训部组成）全体人员综合考核满分100分，80分合格，合格率≥95%6月24日-6月28日半年度培训总结：

召开全院培训总结大会，通报半年度培训情况、考核结果、满意度数据，表彰优秀科室、优秀个人，公布下半年度培训优化方案院领导、培训部全体人员/所有问题明确整改时限、责任人1.6月30日前完成半年度患者服务满意度调查，抽取样本量不少于500份，服务礼仪维度得分≥90分；2.半年度考核不合格人员扣除第二季度绩效10%，连续两次考核不合格者待岗培训，培训合格后方可上岗；3.评选半年度“礼仪示范科室”3个，每个科室奖励2000元，纳入年度科室评优指标。7月：职业素养融合提升月培训核心目标推动医护礼仪从“行为规范”向“职业素养”转化，实现礼仪内化于心，避免出现“考核时做得到，日常做不到”的两张皮问题。培训对象全体医护人员共1247人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求7月8日14:30-17:00医护职业精神与礼仪的内在关联：

•医德医风与礼仪的共通性：尊重患者、敬畏生命是礼仪的核心，所有礼仪规范都是为了更好地体现对患者的尊重，不是形式主义

•医护人员职业价值感塑造：良好的礼仪可以降低医患矛盾、提升患者信任度，同时提升自身职业认同感，减少职业倦怠

•案例分享：全国优秀医护人员服务案例，讲解礼仪如何融入日常诊疗，提升患者疗效和满意度党委书记、全国医德标兵获得者全体人员分2批次开展心得体会提交每人提交不少于500字的学习心得，结合自身工作谈理解7月15日14:30-17:00医护人员自我情绪管理：

•日常工作压力疏解技巧：如何避免把负面情绪带到服务中，遇到患者误解、指责时如何快速调整情绪，不被情绪影响服务态度

•共情边界管理：既能做到共情患者，也不会过度消耗自身，避免职业倦怠

•同事之间礼仪规范：科室内部沟通尊重平等，不背后议论同事、患者，工作交接清晰，避免因内部矛盾影响服务患者心理科主任医师、人力资源管理专家全体人员分2批次开展情绪管理问卷测评情绪管理能力较培训前提升≥20%7月22日-7月31日“礼仪融入日常”主题实践活动：

各科室组织人员记录日常服务中融入礼仪的暖心案例，每周分享1次优秀案例，全院收集优秀案例不少于50个各科室督导员各科室人员案例收集评审每科室至少提交2个优秀案例1.7月底完成医护人员职业倦怠度调查，对比培训前后数据，倦怠度较上半年下降≥10%；2.优秀案例整理成册，在全院宣传推广，入选案例的作者每人奖励300元；3.本月开始增加“日常礼仪执行率”暗查，每月暗查覆盖率不少于30%科室，执行率≥90%为合格。8月：行政后勤服务礼仪规范月培训核心目标补齐行政后勤岗位礼仪短板，实现全院全岗位礼仪覆盖，临床科室对行政后勤服务满意度提升≥10%。培训对象行政职能科室、后勤保障、安保、保洁人员共375人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求8月6日14:30-16:30行政科室服务礼仪：

•服务临床原则：行政科室为临床服务，临床科室提出的需求第一时间响应，不得推诿，回复时限不超过24小时，对接时使用礼貌用语，不得摆架子、打官腔

•会议礼仪：参会提前5分钟到场，手机调静音，开会时不随意走动、不玩手机，汇报工作简明扼要，不拖沓

•接打电话礼仪：接电话首先说“您好，这里是XX科”，挂电话等对方先挂，工作沟通不发长语音，重要信息文字确认院办公室主任、人力资源部主任行政职能科室人员共124人临床满意度评价临床科室对行政服务满意度≥90%8月13日14:30-16:30后勤保障人员礼仪：

•维修、维保人员进病区、诊室维修时，先敲门说明来意，维修时动作轻缓，尽量不影响患者和医护工作，维修完成后清理好现场，说“打扰了，有问题随时联系我们”再离开

•物资配送人员按时配送物资，交接时核对清楚，礼貌对接，不得摔扔物资，不得和医护人员发生争执后勤保障部主任后勤人员共87人日常督导检查无临床科室投诉8月20日14:30-16:30安保、保洁人员礼仪：

•安保人员：院区巡逻时着装整齐，遇到患者询问主动指引，态度友好，遇到纠纷时先安抚，不粗暴对待患者，不得和患者发生肢体冲突

•保洁人员：清洁时主动避让患者，地面湿滑时放置警示标识，提醒患者小心滑倒，清洁工具不占用患者通道，不得在公共区域大声喧哗、闲聊安保科科长、物业主管安保、保洁人员共164人患者满意度抽查服务类投诉为01.8月底开展临床科室对行政后勤服务满意度调查，满意度低于80%的科室限期整改；2.针对后勤、安保、保洁人员开展月度评优，每月评选2名“优秀服务人员”，每人奖励200元；3.行政后勤人员考核结果纳入当月绩效，不合格者扣除当月绩效5%。9月：全场景礼仪优化升级月培训核心目标结合患者反馈、日常督导发现的问题，优化现有礼仪规范，补充新场景要求，提升全场景礼仪适配性。培训对象全体医护人员共1247人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求9月3日-9月7日礼仪规范需求调研：

面向患者、医护人员发放调研问卷，收集现有礼仪规范的不合理、不适配问题，收集新场景（如互联网诊疗、上门护理、跨境患者服务等）的礼仪需求，共收集问卷不少于2000份培训部、客户服务中心患者、医护人员调研报告问题梳理全面，需求分类清晰9月10日14:30-17:00新场景礼仪规范解读：

•互联网诊疗礼仪：线上接诊时首先问好，着装整齐，背景干净，不得躺着、穿着居家服接诊，回复患者信息及时，不得超过1小时，解答耐心清晰

•上门护理礼仪：上门时主动出示工作证件，穿鞋套进家，操作前告知注意事项，操作后清理现场，不接受患者家属的馈赠，离开时主动告知注意事项

•跨境患者服务礼仪：尊重不同国家的文化习俗、宗教信仰，了解基本的涉外服务禁忌，沟通时使用规范礼貌用语，避免文化冲突互联网医院主任、护理部副主任、涉外服务专家全体人员分2批次开展理论考核新场景规范知晓率100%9月17日-9月21日现有规范优化调整：

针对调研发现的问题，调整过于繁琐、不符合临床实际的规范，简化流程，确保礼仪规范既服务患者，也不额外增加医护负担规范修订小组各科室代表规范评审调整后的规范满意度≥90%9月24日-9月28日优化后规范全员培训：

各科室组织学习调整后的礼仪规范，确保全员知晓更新内容各科室督导员各科室人员现场抽查规范知晓率100%1.9月底完成2026版礼仪规范最终修订，印刷成册发放到每一位人员手中；2.针对互联网诊疗、上门护理场景开展专项检查，检查覆盖率不少于30%服务订单，规范执行率100%；3.针对提出有效优化建议的人员给予每人100-500元不等的奖励。10月：服务品牌打造深化月培训核心目标将礼仪规范融入医院服务品牌，打造有温度的医疗服务标识，提升患者忠诚度和医院口碑。培训对象全体医护人员共1247人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求10月8日14:30-17:00医院服务品牌理念解读：

•本院“暖医服务”品牌核心内涵：每一次服务都让患者感受到尊重、温暖、专业，礼仪是品牌的外在体现

•品牌服务标准：“三个一”服务：见面第一声问候、操作前一次解释、离开时一句叮嘱，所有服务场景都要落实“三个一”要求

•品牌传播要求：每一位医护都是品牌代言人，日常服务、对外交流都要符合品牌形象，传递医院服务理念院长、品牌建设顾问全体人员分2批次开展理论考核品牌理念知晓率100%10月15日14:30-17:00暖心服务进阶技巧：

•细节服务设计：记住常来复诊患者的名字，老年患者主动帮忙打印检验报告，孕妇、行动不便患者主动帮扶，儿童患者准备小贴纸、小玩具安抚，雨天主动给没带伞的患者提供一次性雨衣

•家属服务礼仪：不仅关注患者，也要照顾家属的情绪，患者住院期间主动告知家属患者情况，避免家属反复询问，家属等候时主动提供饮用水、座椅

•出院随访礼仪：随访时首先问好，确认对方方便接听再沟通，询问恢复情况，解答疑问，语气友好，不得生硬询问、强行推销复查项目客户服务中心主任、全国优秀护士代表全体人员分2批次开展案例考核每人至少掌握3项细节服务技巧10月22日-10月31日“暖医服务”主题实践活动：

各科室开展暖心服务创新，收集患者表扬信、感谢案例，全院评选10个“暖医服务优秀案例”，制作成宣传素材在官方平台发布各科室督导员各科室人员案例收集评审每科室至少提交1个暖心服务案例1.10月底开展患者服务品牌认知度调查，患者对“暖医服务”品牌知晓率≥60%；2.优秀案例作者每人奖励500元，案例纳入医院服务培训素材库；3.本月收到的患者手写表扬信，每封奖励对应医护人员200元，纳入年度评优加分。11月：年度考核筹备及补训月培训核心目标梳理年度培训内容，针对薄弱项开展专项补训，为年度考核做好准备，确保年度考核通过率≥95%。培训对象全体医护人员共1247人。培训安排时间节点培训内容授课主体参与范围考核方式达标要求11月1日-11月5日年度培训内容梳理：

整理全年培训重点内容，形成年度考核大纲，发放到各科室，明确考核范围、考核方式、时间安排培训部各科室人员大纲发放全员知晓考核要求11月8日-11月19日薄弱项专项补训：

针对日常督导、半年度考核中发现的共性问题（如沟通共情不足、特殊场景应对不规范、行政后勤服务不到位等）开展专项补训，按岗位分类开展，补训时长不少于6学时培训部、各专业讲师对应岗位人员补训考核补训内容考核通过率100%11月22日-11月26日科室内部自主复习：

各科室组织人员复习全年培训内容，开展内部模拟考核，排查本科室薄弱人员，针对性辅导各科室主任、督导员各科室人员内部模拟考核内部模拟考核通过率≥95%11月29日-11月30日考核筹备工作完成：

完成年度考核试题命题、考核小组组建、考核场地安排等准备工作培训部、考核小组/筹备检查所有考核准备工作到位1.针对模拟考核不合格的人员，安排一对一辅导，确保顺利通过年度考核；2.年度考核结果与年度绩效、职称评审、评优评先直接挂钩，考核不合格者年度考核定为不合格，不得晋升职称。12月：年度考核及总结规划月培训核心目标完成年度全员考核，总