2025年中级社会工作者《社会工作实务》考试真题(含答案)

2025年中级社会工作者《社会工作实务》考试真题(含答案)一、案例分析题（共4题，每题20分，总计80分）（一）滨河社区建成于1996年，共有居民住宅楼14栋，常住居民3426户、8972人。根据社区2024年末人口台账数据，60周岁及以上老年人口2871人，占常住总人口的32%；其中80周岁及以上高龄老人412人，独居老人638人，失能半失能老人197人，低保及低收入家庭老人79人。2025年初，街道启动老旧小区综合改造项目，其中包含居家适老化改造民生实事项目，明确对低保、低收入、特困、独居、高龄、失能等六类特殊困难老人给予100%改造费用补贴，普通老人给予50%费用补贴，单户补贴最高不超过12000元。项目启动1个月后，社区居委会统计显示，仅有127户老人提交改造申请，申请率不足符合条件群体的15%。社区社会工作者小周入户调研发现：部分独居老人表示“自己一个人住，凑活过就行，没必要花这个钱”；部分高龄老人反映“不知道怎么申请，子女不在身边，填表、量尺寸都搞不定”；还有失能老人家属提到“之前听说改造都是装扶手、铺防滑垫，我们家有卧床病人，需要的是坡道、移位机安装，不知道能不能申请”；另有部分老人担心施工队不靠谱，改造后出问题没人管，不敢申请。问题：1.结合老年社会工作相关知识，分析该社区适老化改造项目推进中面临的核心需求有哪些？（8分）2.社会工作者小周在推进该社区适老化改造项目中，可采取哪些专业介入措施？（12分）【参考答案】1.该社区适老化改造项目推进中面临的核心需求可分为老年个体需求与项目优化需求两大维度，具体如下：（1）老年群体的个体需求①认知更新需求：部分独居、高龄老人存在消极养老观念，对适老化改造的安全价值、生活质量提升作用认知不足，需通过科普引导扭转“凑活过”的错误认知。②事务代办需求：高龄、独居老人因身体机能下降、数字素养不足、子女长期不在身边，无法独立完成申请填表、材料提交、入户测量对接等流程，需全流程代办支持。③个性化改造需求：失能、半失能老人的需求超出常规扶手、防滑垫等基础改造范畴，涉及家庭无障碍坡道、移位机安装、护理床适配等个性化内容，现有项目供给未覆盖差异化需求。④权益保障需求：部分老人对施工质量、售后维保存在顾虑，担心遭遇消费欺诈或改造后责任主体缺位，需要第三方监督与权益兜底机制。（2）项目实施的优化需求①精准宣传需求：现有政策宣传未针对不同老年群体的信息获取习惯、认知特点分层开展，导致政策知晓率低，尤其是高龄、失能老人的信息触达不足。②供需匹配需求：现有改造项目的标准化供给与老年群体的差异化需求存在错位，需建立“一户一策”的精准评估机制。③资源整合需求：仅靠政府补贴的改造覆盖范围有限，需链接慈善、市场等多元资源扩大受益面。（答出任意8点即可得满分，每点1分，结合案例表述清晰可酌情加0.5-1分，总分不超过8分）2.社会工作者小周可从以下层面采取专业介入措施：（1）分层分类开展精准宣传，提升政策知晓率①针对低龄健康老人：依托社区老年大学、秧歌队、乒乓球队等文体队伍开展政策宣讲会，发放图文并茂的宣传手册，结合本地老人跌倒致残的真实案例讲解适老化改造的必要性，同时发动低龄老人担任“适老化宣传员”，结对帮扶身边的高龄、独居老人科普政策。②针对高龄、独居、失能老人：采用“敲门行动”入户宣传，用方言、口语化表述讲解补贴标准、改造内容，现场展示同小区已改造家庭的对比照片，直观呈现改造成效，打消老人“没必要”的顾虑。③针对老年人家属：通过社区公众号、业主微信群、单位退休群推送政策信息，引导在外子女关注老人居家安全，协助老人完成改造申请。（2）提供一站式代办服务，降低申请门槛①设立社区适老化改造服务专窗：由社工、公益岗人员坐班，为老人提供政策咨询、填表指导、材料复印提交等全流程代办服务，对行动不便的老人提供上门收集材料、上门确认申请意愿服务。②搭建三方对接机制：协调施工方每周固定1天到社区为申请老人提供免费入户测量、方案设计服务，社工全程陪同沟通，用通俗语言向老人解释改造方案、费用明细，避免老人因理解偏差产生纠纷。（3）建立精准需求评估体系，匹配个性化需求①组建跨专业评估小组：由社会工作者、康复治疗师、施工技术人员、社区养老顾问组成评估团队，对申请改造的老人进行入户综合评估，根据老人的身体状况、居住环境、日常活动需求制定“一户一策”的改造方案，将失能老人需要的坡道、移位机安装、智能呼叫器适配等内容纳入改造清单，符合补贴条件的按政策全额或比例报销。②建立特殊困难老人需求台账：对辖区内六类特殊困难老人的改造需求进行全面摸排，建立动态更新的需求台账，对暂未申请的老人每季度回访1次，及时回应新增需求。（4）完善全过程监督机制，保障老年权益①建立施工质量监督机制：由社工、社区居务监督委员会成员、老人家属代表组成监督小组，对施工材料进场、施工工艺、竣工验收进行全程监督，对改造中出现的问题24小时内协调施工方整改。②建立售后维保兜底机制：协调施工方签订不少于3年的质保协议，明确非人为损坏的免费维修责任，设立社区改造服务热线，老人遇到问题可直接联系社工协调解决，打消老人的后顾之忧。（5）链接多元资源，扩大改造覆盖面①链接慈善资源：针对不符合政府补贴条件但经济困难的老人，链接辖区慈善基金会、爱心企业的公益基金，提供50%-80%的改造费用减免，确保困难老人都能享受到适老化改造服务。②拓展配套服务：在适老化改造的同时，同步开展居家安全排查、跌倒应急演练、智能养老设备使用培训等服务，提升老人的居家安全保障能力。（答出任意6点即可得满分，每点2分，措施具体、可操作可酌情加0.5-1分，总分不超过12分）（二）某区社会工作服务中心承接了“未成年人网络保护”专项服务项目，派驻社工小李到辖区内星光中学开展驻校服务。近期，小李接到学校德育处转介的个案：服务对象小宇，14岁，初中二年级学生，父母常年在外省务工，跟随72岁的奶奶生活，属于农村留守未成年人。半年前，小宇开始接触某款热门开放世界网络游戏，逐渐沉迷，经常熬夜打游戏，上课注意力不集中，学习成绩从班级第18名下滑到班级第42名（全班共45人）。最近1个月，小宇为了购买游戏皮肤、充值升级游戏账号，偷拿了奶奶攒的3200元养老钱，还在游戏平台结识了几名社会闲散人员，经常跟着他们逃学去网吧，甚至出现夜不归宿的情况。班主任多次批评教育无效，奶奶急得血压升高住院，小宇反而和家人顶嘴，说“你们根本不管我，只有游戏里的朋友懂我”。问题：1.结合《未成年人网络保护条例》与儿童社会工作相关知识，分析小宇面临的主要困境有哪些？（7分）2.针对小宇的情况，社会工作者小李应如何构建“家庭-学校-网络平台-社区”四位一体的支持网络？（13分）【参考答案】1.小宇面临的主要困境可从个人、家庭、学校、网络环境四个层面分析：（1）个人层面：①网络沉迷问题，自我控制能力不足，过度沉迷网络游戏，影响正常学习与生活；②行为偏差问题，出现偷拿钱财、逃学、夜不归宿等偏差行为；③情绪与认知问题，存在孤独感、归属感缺失，对家人的教育存在抵触情绪，认知上将网络友情等同于真实情感支持。（2）家庭层面：①监护缺位，父母常年在外务工，无法履行日常监护职责，奶奶年事已高，缺乏对小宇的教育、监管能力；②亲子沟通不足，父母与小宇的沟通频率低、内容单一，无法满足小宇的情感需求；③家庭支持薄弱，奶奶身体不好，无法为小宇提供有效的学习辅导与行为引导。（3）学校层面：对留守未成年人的网络素养教育不足，对沉迷网络的学生缺乏个性化的干预措施，单纯的批评教育无法从根本上解决问题。（4）网络环境层面：网络游戏服务提供者未严格落实《未成年人网络保护条例》中关于未成年人身份认证、游戏时长限制、消费限制的规定，导致小宇能够不受限制地充值、长时间玩游戏；网络交友缺乏有效监管，未成年人容易接触到社会闲散人员，受到不良影响。（答出任意7点即可得满分，每点1分，结合条例内容表述准确可酌情加0.5-1分，总分不超过7分）2.社会工作者小李可从以下四个主体入手，构建四位一体的支持网络：（1）家庭层面：强化家庭监护责任，提升家庭支持能力①协助奶奶提升监护能力：为奶奶提供未成年人监管、亲子沟通技巧的指导，教奶奶如何设置手机、电脑的青少年模式，如何关注小宇的交友情况与情绪变化，同时链接社区志愿者为奶奶提供定期上门探访、健康陪护服务，减轻奶奶的生活负担。②修复亲子关系：联系小宇的父母，向其说明小宇的现状，引导父母增加与小宇的沟通频率，每周至少进行2次视频通话，沟通内容不要只关注学习，还要关心小宇的生活、兴趣与心理状态，同时建议父母尽量每年抽出时间回家看望小宇，或者利用假期把小宇接到务工的地方团聚，弥补情感缺失。③开展家庭辅导：组织小宇和家人一起进行家庭治疗，引导双方表达真实感受，化解误会，建立良好的沟通模式，让小宇感受到家庭的温暖与支持。（2）学校层面：发挥学校教育主阵地作用，强化网络素养引导①开展个性化学习帮扶：组织班级学习委员、科任老师为小宇制定学习提升计划，利用课后服务时间为小宇补课，帮助小宇逐步跟上学习进度，重建学习信心。②开展网络素养教育：在学校开设网络素养专题课程，邀请民警、社工讲解网络沉迷的危害、网络交友的注意事项、个人信息保护等知识，提升未成年人的网络自我保护能力；同时针对留守未成年人开展专题小组活动，引导他们正确使用网络，培养健康的兴趣爱好。③建立校园支持系统：发动班主任、心理老师定期与小宇谈心，关注小宇的情绪变化，同时鼓励小宇参加学校的篮球社、书法社等兴趣社团，转移对网络游戏的注意力，结交现实中的朋友。（3）网络平台层面：督促平台履行主体责任，落实未成年人保护规定①依据《未成年人网络保护条例》，协调网络监管部门督促涉事网络游戏平台落实未成年人身份核验责任，对小宇的账号进行未成年人身份标记，严格执行“未成年人每日游戏时间不超过1小时、法定节假日不超过3小时”“未满16周岁未成年人单次充值不超过50元、每月累计充值不超过200元”的规定，同时核实小宇的充值情况，按规定退还其偷拿奶奶钱进行的充值款项。②督促平台加强游戏内社交监管，对涉及未成年人的交友群组进行审核，清理不良信息，封禁违规账号，避免未成年人接触社会闲散人员。（4）社区层面：整合社区资源，搭建未成年人关爱保护平台①开展留守未成年人关爱服务：依托社区未成年人保护站，为留守未成年人提供课后托管、兴趣培养、心理辅导等服务，丰富他们的课余生活，减少接触网络游戏的时间。②开展网吧专项巡查：联合社区网格员、志愿者对辖区内的网吧、电竞酒店进行定期巡查，严格落实未成年人禁入规定，对违规接纳未成年人的场所及时向文化执法部门举报。③组建关爱志愿者队伍：发动社区党员、大学生志愿者、退休教师与留守未成年人结对，提供“一对一”的学习辅导、情感陪伴服务，弥补家庭监护的不足。（答出任意6点即可得满分，每点2分，结合条例、措施具体可酌情加0.5-1分，总分不超过13分）（三）某市残联联合市民政局、人力资源和社会保障局启动“残疾人就业帮扶专项行动”，委托某社工机构开展残疾人就业支持服务。社工老王在入户摸排中接触到服务对象阿明：阿明，27岁，幼时因高烧导致听力一级残疾，佩戴人工耳蜗后可进行简单的日常交流，但对复杂的工作指令理解较慢，反应速度比普通人稍慢。阿明高中毕业后曾在一家电子厂做流水线工人，后因工厂效益不好裁员失业，在家待业已经2年。阿明父母均为企业退休职工，家庭经济条件尚可，但父母觉得阿明“出去上班受欺负，不如在家待着我们养他”，对阿明找工作的想法持反对态度。阿明自己则多次表示想找一份稳定的工作，证明自己的能力，但之前投了十几份简历都石沉大海，逐渐失去信心，每天在家刷短视频，很少出门社交。老王进一步调研发现，辖区内共有劳动年龄段内（16-59岁）持证残疾人1246人，其中有就业意愿的379人，已实现就业的仅有112人，就业率不足30%，远低于全市残疾人平均就业率46.8%；辖区内共有企业287家，按比例安排残疾人就业的企业仅占12%，大部分企业表示“不知道招残疾人能有什么政策支持”“担心残疾人工作效率低，不好管理”。问题：1.结合残疾人社会工作的相关理论，分析阿明面临的主要就业障碍有哪些？（8分）2.针对辖区内残疾人就业的共性问题，社会工作者可从哪些层面开展系统性介入？（12分）【参考答案】1.从生态系统理论视角分析，阿明面临的就业障碍可分为微观、中观、宏观三个层面：（1）微观层面（个体系统）：①身体功能限制，听力一级残疾，虽佩戴人工耳蜗，但对复杂指令理解较慢、反应速度偏慢，适配的工作岗位范围较窄；②职业技能不足，仅有高中学历，之前从事的是流水线普工工作，缺乏通用性强、竞争力高的职业技能；③心理与自我认同障碍，多次求职失败后自信心受挫，产生自我怀疑，社交退缩，缺乏求职的主动性；④就业信息获取能力不足，对残疾人就业扶持政策、招聘信息的获取渠道不了解。（2）中观层面（人际与组织系统）：①家庭支持不足，父母对残疾人就业存在刻板印象，担心阿明受欺负，反对其外出工作，缺乏家庭的鼓励与支持；②用人单位存在偏见，部分企业对残疾人的工作能力存在误解，担心效率低、不好管理，不愿意招聘残疾人；③就业服务体系不完善，针对听力残疾人的个性化就业服务、适配岗位开发不足。（3）宏观层面（社会与政策系统）：①社会歧视与刻板印象普遍存在，社会大众对残疾人的就业能力认识不足，认为残疾人无法胜任正常工作；②残疾人就业政策的宣传与落实不到位，企业对按比例就业补贴、超比例奖励、税收减免等扶持政策不了解，政策激励作用未充分发挥。（答出任意8点即可得满分，每点1分，理论结合案例准确可酌情加0.5-1分，总分不超过8分）2.针对辖区内残疾人就业的共性问题，社会工作者可从以下四个层面开展系统性介入：（1）个体赋能层面：提升残疾人的就业能力与求职信心①开展职业评估：组建由社工、康复师、职业指导师组成的评估团队，为有就业意愿的残疾人提供免费的职业能力评估、职业兴趣测评，根据每个残疾人的身体状况、技能水平、兴趣爱好制定个性化的就业支持方案。②开展职业技能培训：联合人社部门、职业技能学校，开发适合残疾人的职业技能培训课程，比如电商客服、手工制作、数据标注、盲人按摩、家电维修等，培训内容兼顾理论与实操，培训合格后颁发职业技能证书，提升残疾人的就业竞争力。③开展求职技巧培训与心理疏导：开设求职技巧小组，教授残疾人简历制作、面试技巧、职场沟通、劳动权益保护等内容，同时为多次求职失败的残疾人提供心理辅导，帮助他们调整心态，重建求职信心。（2）用人单位层面：消除用工偏见，开发适配岗位①开展政策宣传与用工指导：通过企业座谈会、上门走访等方式，向辖区企业宣传残疾人按比例就业补贴、超比例就业奖励、税收减免、岗位补贴等扶持政策，打消企业的成本顾虑；同时为企业提供残疾人用工管理指导，比如如何与听力残疾人沟通、如何调整工作岗位适配残疾人的能力，帮助企业建立包容的用工环境。②开发公益性岗位与企业适配岗位：联合残联、人社部门开发适合残疾人的公益性岗位，比如社区图书管理员、无障碍设施维护员、残疾人专职委员等；同时对接辖区企业，根据企业的岗位需求与残疾人的能力特点，开发适配的就业岗位，比如电商企业的客服岗位、物流企业的分拣岗位、制造业的简单流水线岗位等。③建立企业激励机制：对积极安排残疾人就业的企业进行表彰宣传，授予“爱心企业”“残疾人就业示范单位”等荣誉称号，提升企业的社会形象，调动企业的积极性。（3）服务平台层面：搭建供需对接桥梁，完善就业支持体系①搭建残疾人就业供需对接平台：定期举办残疾人专场招聘会，组织有招聘需求的企业与有就业意愿的残疾人面对面交流，同时开通线上就业服务平台，实时更新招聘信息、政策信息，为残疾人提供线上求职、政策咨询等服务。②培育辅助性就业机构：针对智力、精神残疾与重度肢体残疾人，链接慈善资源培育辅助性就业机构，开发手工制作、简单加工等辅助性就业岗位，为他们提供就业机会与职业康复服务。③建立就业跟踪服务机制：对实现就业的残疾人进行为期6个月的跟踪服务，定期回访了解他们的工作情况、遇到的问题，及时协调企业、家属解决，帮助他们稳定就业。（4）政策与社会环境层面：推动政策落实，营造包容的社会环境①推动残疾人就业政策落地：联合残联、人社部门对辖区残疾人就业政策的落实情况进行督查，确保各项补贴政策及时兑现，对未按比例安排残疾人就业且未缴纳残疾人就业保障金的企业依法依规进行处理。②开展社会倡导活动：通过全国助残日、国际残疾人日等节点，开展残疾人就业先进典型宣传、残疾人职业技能展示等活动，向社会大众展示残疾人的就业能力，消除社会刻板印象与歧视，营造平等、包容的就业环境。（答出任意6点即可得满分，每点2分，措施系统、可操作可酌情加0.5-1分，总分不超过12分）（四）某街道新华社区是典型的商圈周边社区，辖区内有2个大型综合商圈、1个快递物流园，共有新就业群体（快递员、外卖骑手、网约车司机等）872人，其中72%为外来务工人员，普遍存在休息难、饮水难、充电难、子女暑期托管难等问题。2024年以来，社区探索“五社联动”工作机制，引入专业社工机构开展社区治理服务，希望发动新就业群体参与社区治理，助力基层治理效能提升。社工小秦前期调研发现：大部分新就业群体每天工作时长在10-12小时，很少参与社区活动，对社区归属感不强；部分快递员、骑手表示“我们就是个送外卖的，社区的事跟我们没关系”；社区现有12支居民文体队伍，但参与人员以退休老人为主，没有针对新就业群体的社区社会组织；社区之前尝试过招募新就业群体担任“流动网格员”，但仅有17人报名，且参与度很低，因为没有配套的激励机制，大家觉得“白干活没好处，还耽误跑单赚钱”。问题：1.结合“五社联动”机制的内涵，分析新华社区推进新就业群体参与社区治理的优势资源有哪些？（7分）2.针对新就业群体参与社区治理积极性不高的问题，社会工作者小秦可采取哪些具体的介入策略？（13分）【参考答案】1.“五社联动”是指以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的基层治理机制。新华社区推进新就业群体参与社区治理的优势资源可从五个维度分析：（1）社区平台资源：①社区地理位置优势明显，辖区内有2个大型商圈、1个快递物流园，新就业群体数量多、分布集中，便于组织动员；②社区党组织健全，有成熟的社区治理工作基础，能够为新就业群体参与治理提供组织保障；③社区有党群服务中心、商圈驿站等阵地资源，可以为新就业群体提供休息、活动的场所。（2）社会组织载体资源：①社区已引入专业社工机构，具备专业的服务能力与组织动员能力；②社区现有12支居民文体队伍，有成熟的组织运作经验，可以为培育新就业群体社会组织提供参考与支持；③辖区内有各类商会、行业协会等社会组织，能够链接企业资源支持新就业群体服务。（3）社会工作者支撑资源：社区派驻了专业社工小秦，具备社会工作专业知识与实务能力，能够为新就业群体参与治理提供专业指导，设计符合新就业群体特点的参与渠道与服务项目。（4）社区志愿者辅助资源：①已有17名新就业群体报名担任“流动网格员”，具备一定的参与意愿，是核心志愿者储备力量；②社区有党员志愿者、退休居民志愿者等队伍，可以与新就业群体志愿者结对，共同参与社区治理。（5）社区公益慈善资源补充：①辖区内商圈企业、物流企业资源丰富，能够为新就业群体提供物资支持、场地支持，也可以为参与治理的新就业群体提供激励资源；②社区有慈善捐赠、社区基金等资源，可以为服务开展与激励机制建设提供资金支持。（答出任意7点即可得满分，每点1分，结合五社联动内涵准确可酌情加0.5-1分，总分不超过7分）2.针对新就业群体参与社区治理积极性不高的问题，社工小秦可采取以下介入策略：（1）需求优先，回应新就业群体的急难愁盼问题，提升归属感①升级阵地服务：依托社区党群服务中心、商圈驿站、快递物流园的休息区，打造“新就业群体暖心驿站”，配备饮水机、微波炉、充电插座、应急药品、休息座椅等设施，为新就业群体提供免费饮水、加热餐食、手机充电、临时休息等服务，解决他们“休息难、饮水难、充电难”的问题。②开展精准服务：针对新就业群体的子女暑期托管难问题，链接社区公益课堂、大学生志愿者资源，开设“暑期爱心托管班”，为新就业群体子女提供免费的作业辅导、兴趣培养、安全宣讲等服务；针对外来务工的新就业群体，提供居住证办理、社保缴纳、租房咨询等便民服务，解决他们的实际生活困难。（2）价值引导，强化新就业群体的社区主体意识①开展身份认同倡导：通过社区公众号、驿站宣传栏、骑手微信群等渠道，宣传新就业群体在城市运行、社区治理中的重要作用，比如“快递员是社区的‘流动眼睛’”“外卖小哥是居民的‘便民使者’”，提升他们的职业认同感与社区归属感。②挖掘骨干力量：从已报名的17名“流动网格员”中挖掘积极分子，邀请他们参与社区治理项目的设计与讨论，听取他们的意见建议，让他们感受到被尊重、被重视，发挥骨干的带头作用，带动更多新就业群体参与。（3）机制激励，建立“参与-回馈”的良性循环①建立积分激励机制：推行“治理积分”制度，新就业群体参与社区巡逻、隐患上报、志愿服务等治理活动可获得相应积分，积分可以兑换商圈餐饮优惠券、免费理发券、子女托管课时、体检套餐等实用的物品与服务，同时积分靠前的个人还可以获得“最美流动网格员”“社区治理先锋”等荣誉称号，满足他们的物质与精神双重需求。②建立权益保障机制：联合街道工会、司法所、人社所等部门，为新就业群体提供免费的法律咨询、劳动权益维护、职业伤害保障咨询等服务，帮助他们解决工作中遇到的权益问题，让他们感受到社区的支持，增强对社区的信任。（4）组织培育，搭建新就业群体参与治理的载体①培育新就业群体社区社会组织：根据新就业群体的特点与兴趣，组建“骑手志愿服务队”“快递员巡查队”等社区社会组织，制定组织章程，明确活动内容与参与方式，由社工提供专业指导，提升组织的规范化运作水平。②开发特色参与岗位：结合新就业群体走街串巷、熟悉社区情况的优势，开发“流动网格员”“消防安全巡查员”“政策宣传员”“未成年人保护观察员”等特色岗位，明确岗位职责与积分标准，让他们利用工作间隙参与社区治理，不耽误正常工作。（5）平台搭建，推动五社联动多元参与①搭建多元沟通平台：定期举办“新就业群体议事会”，邀请社区居委会、商圈企业、物业、新就业群体代表参加，共同商议社区治理中的问题，听取新就业群体的意见建议，让他们参与社区决策。②整合多方资源：链接社区公益慈善资源、企业资源，为新就业群体参与治理提供物资、资金、场地支持，同时发动社区志愿者与新就业群体结对，共同开展志愿服务活动，形成治理合力。（答出任意6点即可得满分，每点2分，措施具体、符合新就业群体特点可酌情加0.5-1分，总分不超过13分）二、方案设计题（共1题，总计20分）某区司法局为提升社区矫正对象的矫正质量，降低再犯罪率，计划引入专业社会工作服务机构，为辖区内18-45岁的社区矫正对象开展“重归社途”就业支持与社会融入服务项目。已知该区共有社区矫正对象217人，其中18-45岁的中青年社区矫正对象132人，占比60.8%；其中有就业意愿但未就业的有47人，占该年龄段人数的35.6%。前期调研显示，这部分未就业的社区矫正对象普遍存在以下问题：学历偏低，初中及以下学历占72%；职业技能单一，缺乏市场竞争力；社会歧视严重，求职时经常因犯罪记录被拒；家庭支持薄弱，部分家人对其存在排斥态度；自我认同度低，存在焦虑、抑郁等负面情绪，甚至有自暴自弃的想法；对就业扶持政策不了解，求职渠道狭窄。要求：请根据上述材料，设计一份“重归社途”社区矫正对象就业支持与社会融入服务项目方案，需包含需求评估、服务目标、服务内容、实施步骤、评估指标五个核心部分。【参考答案】一、需求评估结合前期调研与社区矫正社会工作的专业方法，对服务对象的需求进行全面评估，具体包括：1.个体层面需求：①职业技能提升需求：服务对象学历低、技能单一，缺乏市场竞争力，需要针对性的职业技能培训；②就业支持需求：对就业政策不了解，求职渠道狭窄，需要就业信息、求职技巧、岗位对接等服务；③心理疏导需求：自我认同度低，存在焦虑、抑郁等负面情绪，需要心理辅导、情绪疏解、自信心重建服务；④认知矫正需求：部分服务对象存在错误的就业观念与认知偏差，需要认知行为矫正服务。2.人际层面需求：①家庭支持重建需求：部分服务对象与家人关系紧张，缺乏家庭支持，需要家庭关系调适服务；②社会支持网络构建需求：服务对象缺乏正常的社交圈子，容易接触不良朋辈群体，需要搭建正向的社会支持网络。3.社会层面需求：①社会环境改善需求：社会大众对社区矫正对象存在歧视，企业不愿意招聘有犯罪记录的人员，需要开展社会倡导，消除就业歧视；②政策落地需求：社区矫正对象的就业扶持政策宣传不到位、落实难，需要推动相关政策落地见效。二、服务目标（一）总目标通过专业社会工作服务，帮助有就业意愿的中青年社区矫正对象提升就业能力，重建社会支持网络，顺利实现就业与社会融入，降低再犯罪率，维护社会和谐稳定。（二）具体目标1.为47名有就业意愿的未就业社区矫正对象提供100%的职业评估与就业指导服务；2.开展不少于4期职业技能培训，覆盖不少于80%的有就业意愿的服务对象，培训合格率达到90%以上；3.帮助不少于30名服务对象实现稳定就业（就业时长不少于3个月），就业率提升至60%以上；4.为不少于20名存在心理问题的服务对象提供个案心理辅导，服务对象自我认同度提升30%以上；5.开展不少于2次社会倡导活动，消除社会对社区矫正对象的就业歧视，营造包容的社会环境；6.服务对象对项目的满意度达到85%以上，服务期内服务对象再犯罪率低于2%。三、服务内容（一）个案管理服务为每一位有就业意愿的社区矫正对象配备专属个案社工，提供“一人一档一方案”的个案管理服务：①全面评估服务对象的基本情况、职业能力、心理状态、家庭关系、社会支持等情况，建立个人服务档案；②根据评估结果制定个性化的就业支持与社会融入方案，明确服务目标、服务内容与服务进度；③定期跟进服务对象的情况，及时调整服务方案，为服务对象提供持续的支持与帮助。（二）职业能力提升服务1.职业技能培训：联合人社部门、职业技能学校，根据服务对象的兴趣、能力与市场需求，开设电商运营、家政服务、叉车驾驶、电工、西式面点等实用技能培训班，培训内容兼顾理论与实操，培训合格后颁发职业技能等级证书，提升服务对象的就业竞争力。2.求职技巧培训：开设求职技巧成长小组，教授服务对象简历制作、面试礼仪、面试应答、职场沟通、劳动权益保护等内容，同时开展模拟面试演练，帮助服务对象提升求职能力。3.就业对接服务：①联合人社部门、人才市场，定期举办社区矫正对象专场招聘会，对接有招聘需求且愿意接纳社区矫正对象的企业，为服务对象提供面对面的求职对接机会；②建立企业资源库，开发适合社区矫正对象的就业岗位，为服务对象提供精准的岗位推荐服务；③链接灵活就业平台，为暂时无法找到稳定工作的服务对象提供灵活就业机会，保障基本生活。（三）心理支持与认知矫正服务1.心理疏导服务：邀请专业心理咨询师，为存在焦虑、抑郁、自卑等心理问题的服务对象提供个案心理咨询与情绪疏解服务，帮助他们调整心态，重建自信心。2.认知矫正小组：开展认知行为矫正小组，帮助服务对象纠正错误的就业观念、认知偏差与行为习惯，树立正确的人生观、价值观与就业观。3.同伴支持服务：招募成功就业、表现良好的社区矫正对象作为“同伴辅导员”，分享自己的就业经历与融入经验，发挥榜样示范作用，帮助服务对象树立信心。（四）社会支持网络构建服务1.家庭关系调适：为家庭关系紧张的服务对象提供家庭辅导，邀请服务对象的家人参加家庭治疗，引导双方沟通交流，化解矛盾，重建家庭支持系统。2.社区融入服务：组织服务对象参与社区志愿服务活动，比如社区环境整治、敬老助残、文明劝导等，让他们在服务社区的过程中获得成就感与认同感，同时让社区居民了解他们的改变，消除歧视。3.朋辈支持网络搭建：组建“重归社途”互助小组，定期开展交流活动，让服务对象互相支持、互相鼓励，建立正向的朋辈支持网络。（五）社会倡导与政策推动服务1.社会倡导活动：结合“社区矫正法宣传日”等节点，开展主题宣传活动，通过短视频、先进典型宣讲、企业座谈会等方式，向社会大众宣传社区矫正对象的改造成果，消除社会刻板印象与就业歧视，营造包容的社会环境。2.政策推动服务：联合司法局、人社部门、残联等部门，推动社区矫正对象就业扶