2026年旅行社导游管理人员考核试题带答案

2026年旅行社导游管理人员考核试题带答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当与其聘用的导游订立（）。A.劳务合同B.劳动合同C.服务合同D.承揽合同答案：B解析：依据《旅游法》第38条，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬并缴纳社会保险。2.旅行社服务网点应当接受（）的统一管理。A.所在地旅游主管部门B.设立社C.所在地街道办事处D.导游协会答案：B解析：服务网点是旅行社的分支机构，不具有法人资格，应当接受设立社的统一管理。3.导游人员擅自变更接待计划，情节严重的，由旅游主管部门（）。A.责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.吊销导游证并予以公告D.处500元以下罚款答案：C解析：《导游人员管理条例》规定，擅自变更接待计划的一般情节暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证并予以公告。4.旅行社缴纳的旅游服务质量保证金，主要用于（）。A.旅行社日常经营周转B.旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用C.支付导游工资D.旅行社广告宣传答案：B5.旅行社取得经营许可满（），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《旅行社条例》第8条规定，旅行社取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。6.包价旅游合同应当采用（）形式。A.口头B.书面C.默示D.无特定要求答案：B解析：包价旅游合同涉及行程、费用、安全等内容，权利义务复杂，书面形式有利于明确双方责任，保护旅游者权益。7.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.第三人C.旅游者D.旅游者和第三人答案：D解析：《旅游法》第64条规定，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。8.境内旅游中，旅行社因未达到约定人数不能出团的，应当至少提前（）通知旅游者。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C解析：《旅游法》第63条规定，境内旅游至少提前7日通知，出境旅游至少提前30日通知。9.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.工作证B.导游证C.身份证D.领队证答案：B10.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，拒不改正的，处（）罚款。A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上5000元以下D.1万元以上答案：A解析：《导游人员管理条例》第21条规定，拒不改正的，处500元以下罚款。11.导游人员资格考试合格，取得导游资格证后，从事导游活动前还应当（）。A.直接上岗B.与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册后申请取得导游证C.经旅行社口头同意即可D.由旅行社临时委派即可答案：B解析：取得导游资格证后，须与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册，方可申领导游证。12.旅游行程中，旅行社及其导游未经旅游者同意擅自安排另行付费旅游项目的，旅游者有权（）。A.拒绝B.向旅游主管部门投诉C.在旅游行程结束后30日内要求旅行社退还另行付费旅游项目的费用D.以上都是答案：D解析：《旅游法》第35条明确禁止旅行社擅自安排另行付费旅游项目，并赋予旅游者拒绝、投诉及要求退还费用的权利。13.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起（）内作出是否受理的决定。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B解析：《旅游投诉处理办法》第15条规定，旅游投诉处理机构应当在收到旅游投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定。14.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当遵循（）原则。A.自愿、公平、合法、效率B.强制、效率C.保密、快捷D.一次解决答案：A15.旅游团乘坐旅游大巴时，因导游未提醒游客系好安全带，遇紧急刹车致游客磕伤，该赔偿责任应主要由（）承担。A.游客本人B.导游个人C.组团旅行社D.保险公司答案：C解析：导游行为属职务行为，旅行社对履行辅助人的行为承担责任，赔付后可依法向相关责任方追偿。16.导游员在讲解中将“岳阳楼”说成是“黄鹤楼”，此类错误属于（）。A.知识性差错B.礼貌性差错C.技术性差错D.原则性差错答案：A17.出境旅游领队在境外遇到当地导游强迫游客增加自费项目时，应当（）。A.服从当地导游安排B.拒绝并向游客说明，同时报告组团社，必要时向中国驻当地使领馆或当地旅游主管部门求助C.私下垫付费用D.带游客离团返回答案：B18.游客在境外自由活动期间丢失护照，领队应当协助其（）。A.到当地警察机构报案并取得遗失证明B.自行回酒店寻找C.立即随团回国D.联系国内家属补办答案：A19.下列人员中，不属于导游服务集体成员的通常是（）。A.地陪B.全陪C.领队D.旅游车司机答案：D解析：导游服务集体一般由全陪、地陪、领队组成，司机虽为重要服务人员，但通常不列入其中。20.团队在山区游览时突遇雷雨天气，导游应（）。A.组织游客到大树下避雨B.将团队迅速带至安全室内或低洼背风处，清点人数，调整后续行程C.坚持按原计划行进D.在山顶空旷处等候雨停答案：B解析：雷雨天气应远离孤立大树、山顶和空旷地带，及时转移至安全处并调整行程。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同应当载明的事项包括（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数D.导游个人收入答案：ABC解析：《旅游法》第58条规定了包价旅游合同的必备内容，包括双方基本信息、行程安排、成团最低人数、服务安排和标准、自由活动时间、旅游费用等，导游个人收入不属于合同内容。2.导游人员的基本职责包括（）。A.接受旅行社委派，严格按照接待计划安排旅游活动B.提供规范的讲解与旅行服务C.保障旅游者人身财产安全D.擅自增加旅游项目答案：ABC解析：导游须按接待计划执行，不得擅自增加或减少项目，D项违法。3.导游人员不得从事的行为包括（）。A.向旅游者兜售物品B.索要小费C.欺骗、胁迫旅游者购物D.私自承揽导游业务答案：ABCD解析：《导游人员管理条例》第9条、第15条、第16条、第17条分别禁止上述行为。4.旅游经营者应当以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示的事项包括（）。A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体答案：ABCD解析：《旅游法》第80条明确列举了上述四类应当事先说明或者警示的事项。5.下列情形中，旅行社不承担赔偿责任的包括（）。A.因不可抗力造成的损失B.旅游者自身过错造成的损失C.旅游者在自行安排活动期间因自身原因造成的损失D.旅行社履行辅助人的故意行为造成的损失答案：ABC解析：履行辅助人的行为后果由旅行社先行承担，旅行社赔付后可依法追偿，D项不能免除旅行社的赔偿责任。6.地陪在旅游团入住饭店后离开前，应完成的工作包括（）。A.介绍饭店设施与服务项目B.告知次日行程安排C.与全陪商定叫早时间并通知游客D.统一收取游客护照代为保管答案：ABC解析：除办理相关手续等特殊情况外，地陪不应随意统一保管游客证件，D项不属于规范操作。7.旅游纠纷的解决途径包括（）。A.双方协商B.向旅游投诉处理机构投诉或申请调解C.根据仲裁协议申请仲裁D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：旅游纠纷属于民事纠纷，协商、调解、仲裁、诉讼均为法定解决途径。8.旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务的，旅游主管部门可以依法（）。A.责令改正B.没收违法所得C.处以罚款D.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证答案：ABCD解析：《旅游法》第97条规定了上述罚则，同时对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可处2000元以上2万元以下罚款。9.旅行社组织老年旅游团时，下列做法恰当的有（）。A.适当放慢行程节奏，增加休息时间B.提醒游客携带常用药品并告知随团医生情况C.加大对保健品和自费项目的推销力度D.选择适合老年人身体状况的餐饮和住宿答案：ABD解析：老年团应突出安全与舒适，强行推销保健品和自费项目既违背职业道德，也容易引发投诉。10.关于旅游行程中的购物安排，下列说法正确的有（）。A.旅行社不得指定具体购物场所B.经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，可以安排购物C.旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社退货并先行垫付退货货款D.导游可在行程外自行增加购物点答案：ABC解析：《旅游法》第35条对购物安排作了严格限制，导游不得擅自增加购物点，D项错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证。答案：错误解析：《旅行社条例》禁止旅行社出租、出借业务经营许可证，也不得转让。2.导游人员的讲解应当遵守国家法律法规和社会公德，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。答案：正确3.旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。答案：正确4.旅行社未在规定期限内缴纳旅游服务质量保证金的，由旅游主管部门责令改正，给予警告。答案：错误解析：责令改正后拒不改正的，旅游主管部门可吊销旅行社业务经营许可证，而非给予警告。5.旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，保存期不少于2年。答案：正确解析：《旅行社条例》第44条规定，相关合同及文件资料的保存期不少于2年。6.发生不可抗力导致旅游行程变更时，导游可以自行决定解除合同。答案：错误解析：解除或变更合同应依法进行并及时报告旅行社，导游不得擅自决定。7.旅行社应当与其聘用的导游订立书面劳动合同，并依法支付劳动报酬、缴纳社会保险。答案：正确8.游客在旅游途中突发疾病所产生的一切医疗费用，都应当由旅行社承担。答案：错误解析：应依据法律规定和合同约定确定责任，旅行社尽到提示、救助义务后一般不承担全部医疗费用。9.电子导游证有效期为3年，导游应当在有效期届满前3个月内申请换发。答案：正确10.导游协助游客办理入住时，应告知游客饭店的安全通道位置和注意事项。答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员应当履行的主要义务。答案：（1）遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，维护国家利益和民族尊严；（2）严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；（3）向旅游者提供规范、健康的讲解和旅行服务；（4）不得向旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示方式索要小费；（5）不得欺骗、胁迫旅游者消费，切实保障旅游者合法权益。2.导游人员应如何预防和处理游客走失？答案：（1）预防：出发前和游览中反复提醒游客记住车牌号、导游电话和集合时间地点；游览过程中随时清点人数；要求游客结伴活动，自由活动时明确返回时间和地点；（2）处理：发现游客走失后，导游应立即组织就近寻找，并报告旅行社和景区工作人员；必要时向公安机关报警；找到后做好安抚，查明原因，防止再次发生；（3）总结：向旅行社汇报情况，做好书面记录并总结防范教训。3.旅游安全事故发生后，导游员应采取哪些应急措施？答案：（1）立即报告旅行社及相关救援部门，启动应急预案；（2）组织现场抢救，迅速拨打急救电话，配合专业救治；（3）保护事故现场，妥善保管相关证据，防止损失扩大；（4）安抚其他游客，维持团队秩序，必要时调整行程；（5）协助有关部门调查处理，做好善后和保险理赔材料收集工作。4.旅行社选择、采购旅游供应商时应把握哪些基本原则？答案：（1）资质合规原则：供应商应具备合法有效的营业执照和相应经营许可；（2）安全保障原则：安全管理制度健全，保险保障完备；（3）质量信誉原则：服务口碑好，投诉率低；（4）质价相符原则：价格合理，不得片面追求低价；（5）匹配适配原则：供应商服务标准与旅游团档次、游客需求相匹配。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社组织20名游客参加“昆明—大理—丽江6日游”，地接社导游小李擅自将行程中的“石林风景区”改为“云南民族村”，并以时间紧张为由，将“洱海游船”项目游览时间由2小时压缩至40分钟。游客提出异议时，小李称“行程我说了算”。行程结束后，游客集体向旅游主管部门投诉。问题：（1）导游小李及其所在旅行社的上述行为违反了哪些规定？（2）游客可以通过哪些途径维护自身权益？（3）旅游主管部门可对导游小李和旅行社分别作出哪些处理？答案：（1）（6分）①违反《中华人民共和国旅游法》第69条规定：旅行社应当按照包价旅游合同约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排；②违反《旅游法》第100条第（一）项规定：在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，应承担相应法律责任；③违反《旅行社条例》第33条规定：非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程；④导游小李还违反了《导游人员管理条例》关于不得擅自变更接待计划、不得擅自减少游览项目的规定。（2）（4分）①与旅行社协商解决；②向旅游主管部门或旅游投诉处理机构投诉举报；③根据合同约定向仲裁机构申请仲裁；④向人民法院提起诉讼。（3）（5分）①对导游小李：责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，吊销导游证并予以公告；②对旅行社：责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款；③对擅自减少游览项目、擅自变更行程给游客造成的损失，旅行社应退还相应费用并依法赔偿。解析：本案属非因不可抗力擅自变更行程，已构成行政违法，应适用《旅游法》第100条的罚则。同时，旅行社与游客之间成立包价旅游合同关系，变更行程构成违约，应承担退还费用、赔偿损失等民事责任。2.2025年8月，张某等15人参加某旅行社组织的“泰国6日游”。返程当日，目的地突降暴雨引发洪水，机场关闭，返程