2026年物业管理师考试试题物业管理综合能力练习题附答案

2026年物业管理师考试试题物业管理综合能力练习题附答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某小区业主委员会拟解聘现有物业服务企业，根据《民法典》及《物业管理条例》，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数三分之二以上的业主D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主答案：A2.物业服务企业在承接查验中发现小区消防设施存在隐患，应要求（）限期整改。A.建设单位B.施工单位C.业主委员会D.消防部门答案：A3.某小区电梯维护周期为每15日一次，根据《特种设备安全法》，物业服务企业应与维保单位签订合同明确（）。A.故障响应时间不超过2小时B.年度检测由物业自行负责C.维保记录保存期不少于3年D.电梯困人时无需通知业主答案：C4.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未支付，拟提起诉讼，诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C5.智慧物业系统中，用于实时监测公共区域能耗的模块是（）。A.安防监控子系统B.设备管理子系统C.能耗管理子系统D.客户服务子系统答案：C6.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业应首先（）。A.通知业主转移车辆B.启动应急预案排水C.联系保险公司定损D.向街道办报告灾情答案：B7.业主大会会议采用书面征求意见形式，有效票数需达到（）。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且业主人数1/2以上B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上C.全体业主专有部分和人数的1/2以上D.全体业主专有部分和人数的2/3以上答案：A8.物业服务企业代收水电费，不得（）。A.向业主收取手续费B.在合同中约定代收C.公示代收标准D.定期公布收支明细答案：A9.某小区业主将住宅改为棋牌室，影响邻居休息，其他业主可依据（）要求其恢复原状。A.《物业管理条例》关于住宅用途的规定B.《民法典》关于相邻权的规定C.《消防法》关于公共场所的规定D.《环境噪声污染防治法》关于噪声限值的规定答案：B10.物业服务企业制定的《小区车辆管理规约》，需经（）通过后生效。A.业主大会B.业主委员会C.街道办D.物业服务企业答案：A11.电梯发生困人事件，物业服务企业应在（）内联系维保单位到场救援。A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟答案：C12.公共收益用于补充维修资金时，需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且业主人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上C.全体业主D.业主委员会答案：A13.物业服务企业员工在巡逻中发现业主家门窗未关，正确的处理方式是（）。A.直接进入查看并关闭门窗B.联系业主确认后协助关闭C.记录在案不做处理D.通知保安强行进入答案：B14.某小区垃圾分类投放点设置不合理，业主投诉后，物业服务企业应（）。A.解释为政府统一规划，不予调整B.自行调整位置并公示C.组织业主协商后调整D.要求业主自行解决答案：C15.物业服务企业在电梯内设置广告，收益应（）。A.归物业服务企业所有B.归业主共有C.由业主委员会和物业平分D.用于补充物业费缺口答案：B16.业主装修时拆除承重墙，物业服务企业应（）。A.立即制止并报告相关部门B.收取装修保证金后允许施工C.要求业主恢复原状即可D.与业主协商赔偿后放行答案：A17.某小区物业服务等级为三级，根据《普通住宅小区物业服务等级标准》，其绿化养护应达到（）。A.有专业人员实施绿化养护管理B.定期清除绿地杂草、杂物C.园林景观无明显破损D.乔木修剪每年至少1次答案：B18.物业服务企业与业主发生纠纷，可通过（）途径解决，除（）外。A.协商、调解、仲裁、诉讼B.暴力催收、断水断电C.行业协会调解、行政投诉D.业主大会裁决、媒体曝光答案：B19.智慧物业平台中，用于业主在线报修的功能模块是（）。A.安防监控B.设备管理C.客户服务D.能耗监测答案：C20.某小区消防通道被私家车占用，物业服务企业应（）。A.联系车主挪车，拒不配合的锁车B.拍照取证并报告消防部门C.直接拖车至指定地点D.张贴警告函后不管不问答案：B21.物业服务合同终止时，原物业应在（）内移交相关资料和设施。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C22.业主大会成立前，前期物业服务合同由（）签订。A.建设单位与物业服务企业B.业主委员会与物业服务企业C.街道办与物业服务企业D.全体业主与物业服务企业答案：A23.某小区电梯维保记录显示，最近一次维保是30日前，根据规定，电梯维保周期应为（）。A.每10日一次B.每15日一次C.每月一次D.每季度一次答案：B24.物业服务企业对业主投诉的处理，应在（）内反馈处理结果。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B25.公共区域照明电费应（）。A.由物业服务企业承担B.计入物业费成本C.由业主按户分摊D.从公共收益中支出答案：B26.业主委员会委员资格终止的情形不包括（）。A.丧失民事行为能力B.拖欠物业费累计6个月以上C.连续3次缺席业主委员会会议D.当选为新一届委员答案：D27.物业服务企业开展社区文化活动的主要目的是（）。A.增加企业收入B.提升业主满意度C.完成政府任务D.减少业主投诉答案：B28.某小区监控系统故障，导致业主车辆被盗，物业服务企业（）。A.无责任，因监控故障非故意B.需承担全部赔偿责任C.按合同约定的安全保障义务程度担责D.由保险公司全额赔付答案：C29.物业服务企业制定应急预案的关键环节是（）。A.明确应急物资储备B.定期组织演练C.设立应急指挥小组D.公布应急联络方式答案：B30.业主将房屋出租，承租人未缴纳物业费，责任应由（）承担。A.承租人B.业主C.承租人与业主连带责任D.物业服务企业自行承担答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修进行制止C.定期公布公共收益收支情况D.代收水电费并收取手续费E.保障业主的人身和财产安全答案：ABCE32.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用E.监督业主委员会工作答案：ABCD33.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务E.合同终止条件答案：ABCDE34.公共区域设施设备维护包括（）。A.电梯日常维保B.消防设施检测C.屋顶防水维修D.业主室内水管维修E.小区道路养护答案：ABCE35.物业服务企业处理业主投诉的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.后续回访E.偏袒企业答案：ACD36.智慧物业的应用场景包括（）。A.智能门禁系统B.无人清洁机器人C.在线缴费平台D.电梯困人自动报警E.业主隐私泄露监控答案：ABCD37.专项维修资金的使用范围包括（）。A.屋顶漏水维修B.电梯更换C.业主室内墙面翻新D.小区绿化改造E.物业服务企业办公设备采购答案：ABD38.业主的权利包括（）。A.参加业主大会会议B.监督物业服务企业工作C.要求物业服务企业公开收费明细D.擅自改变住宅用途E.拒交物业费答案：ABC39.物业服务企业的安全防范义务包括（）。A.安装监控设备B.巡逻检查C.登记外来人员D.处理治安案件E.保管业主贵重物品答案：ABC40.管理规约的内容包括（）。A.物业使用规则B.业主共同利益C.违规责任D.物业服务企业资质E.业主委员会任期答案：ABC41.物业服务成本包括（）。A.管理服务人员工资B.公共区域绿化养护费C.办公费用D.物业共用部位维修费用E.法定税费答案：ABCE42.电梯使用安全管理要求包括（）。A.定期进行安全检验B.维保记录完整C.紧急报警装置有效D.允许超载运行E.困人时立即断电答案：ABC43.社区治理中，物业服务企业可参与的工作有（）。A.组织垃圾分类宣传B.协助调解邻里纠纷C.配合社区疫情防控D.决定社区重大事项E.管理社区公共事务答案：ABC44.物业服务企业提升服务质量的措施有（）。A.加强员工培训B.引入智慧管理系统C.减少服务项目D.定期收集业主意见E.降低服务标准答案：ABD45.业主委员会的义务包括（）。A.执行业主大会决定B.定期公布工作经费使用情况C.接受业主监督D.代表业主签订物业服务合同E.擅自使用公共收益答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：电梯故障处理某小区3号楼电梯于2026年5月10日19:30发生困人事件，业主张某（65岁）被困15分钟后，维保人员20:10到达现场解救。张某因受惊吓出现头晕症状，家属要求物业服务企业赔偿医疗费500元及精神损失费2000元。经查，该电梯最近一次维保记录为4月25日（应每15日维保一次），维保单位为甲公司，物业服务企业与甲公司合同约定“困人响应时间不超过30分钟”。问题：1.指出本次事件中物业服务企业的违规行为。（5分）2.张某的赔偿请求是否合理？说明理由。（7分）3.物业服务企业应如何改进电梯管理？（8分）答案：1.违规行为：①未督促维保单位按周期（每15日）进行电梯维保（最近一次维保间隔15天以上）；②虽合同约定困人响应时间不超过30分钟，但本次实际响应时间为35分钟（19:30-20:10），超过约定时限。（5分）2.部分合理：①医疗费500元合理，因电梯困人导致张某受惊吓就医，属于物业未尽安全保障义务的直接损失；②精神损失费2000元不合理，根据《民法典》，精神损害赔偿需造成严重精神损害，张某仅头晕未达到严重程度。（7分）3.改进措施：①严格监督维保单位按15日周期维保，核查维保记录真实性；②与维保单位重新约定更短的困人响应时间（如20分钟），明确超时违约责任；③在电梯内增设紧急报警装置并测试有效性；④对业主开展电梯安全知识宣传，减少恐慌；⑤定期组织电梯困人应急演练，提升物业人员现场安抚能力。（8分）案例二：公共收益纠纷某小区2025年公共收益（电梯广告、快递柜场地费）共35万元，物业服务企业将其中20万元用于补充物业费缺口，5万元用于员工团建，剩余10万元未公示收支明细。业主委员会要求物业返还全部收益并公示明细，物业以“合同约定公共收益可用于服务成本”为由拒绝。问题：1.公共收益的权属如何？（4分）2.物业服务企业的使用行为是否合法？说明理由。（8分）3.业主委员会可通过哪些途径维权？（8分）答案：1.公共收益属于业主共有，根据《民法典》第282条，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后归业主共有。（4分）2.不合法：①将20万元用于补充物业费缺口超出“合理成本”范围，公共收益应用于公共设施维修、补充维修资金或业主共同决定的其他事项；②5万元用于员工团建属于擅自使用业主共有资金；③未公示收支明细违反《物业管理条例》关于公共收益公开的规定。（8分）3.维权途径：①向业主大会报告，由业主大会要求物业返还并公示；②向街道办或物业主管部门投诉，要求行政介入；③向人民法院提起诉讼，请求确认物业行为无效并返还资金；④通过业主共同决议解聘现有物业，选聘新物业时明确公共收益管理条款。（8分）案例三：高空抛物处理2026年6月5日，某小区5