新车销售与客户维护率绩效评估表

新车销售与客户维护率绩效评估表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分销售业绩新车销售量30%10按实际完成量计算，超额完成奖励，不足则扣分销售业绩新车销售转化率30%15按实际转化率计算，高于目标奖励，低于目标扣分销售业绩新车销售客单价30%20按实际客单价计算，高于目标奖励，低于目标扣分销售业绩新车销售回款率30%15按实际回款率计算，高于目标奖励，低于目标扣分销售业绩新车销售客户反馈率30%10按实际反馈率计算，高于目标奖励，低于目标扣分客户维护客户满意度评分25%10通过客户满意度调查评分，高于目标奖励，低于目标扣分客户维护客户维护响应时间25%15按实际响应时间计算，低于目标奖励，高于目标扣分客户维护客户维护跟进次数25%10按实际跟进次数计算，不足则扣分，超额奖励客户维护客户流失率25%15按实际流失率计算，高于目标扣分，低于目标奖励客户维护客户维护转化率25%10按实际转化率计算，高于目标奖励，低于目标扣分服务效率服务响应时间20%10按实际响应时间计算，低于目标奖励，高于目标扣分服务效率服务处理时效20%15按实际处理时效计算，低于目标奖励，高于目标扣分服务效率服务问题解决率20%15按实际解决率计算，高于目标奖励，低于目标扣分服务效率服务回访率20%10按实际回访率计算，高于目标奖励，低于目标扣分服务效率服务满意度评分20%10通过服务满意度调查评分，高于目标奖励，低于目标扣分客户留存客户续约率15%10按实际续约率计算，高于目标奖励，低于目标扣分客户留存客户复购率15%15按实际复购率计算，高于目标奖励，低于目标扣分客户留存客户活跃度15%10按实际活跃度计算，不足则扣分，超额奖励客户留存客户满意度评分15%15通过客户满意度调查评分，高于目标奖励，低于目标扣分客户留存客户维护覆盖率15%10按实际维护覆盖率计算，高于目标奖励，低于目标扣分总得分：本考核表用于评估新车销售及客户维护工作的绩效，涵盖销售业绩、客户满意度、服务响应效率及客户留存率等关键维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升新车销售效率与客户维护质量。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及“自我总结与改进计划”；上级完成“上级评分”“评估依据”“综合评语”及“绩效等级评定”。绩效面谈：双方须就考核结果进行正式面谈，并如实填写“绩效面谈记录”。签字确认：面谈完成后，由被考核人、直接上级及