旅游政策与法规试题及答案

旅游政策与法规试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.口头协议B.电子确认单C.书面旅游合同D.双方认可的任意形式协议2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于（）人民币。A.30万元B.50万元C.150万元D.200万元3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.胸卡B.导游证C.身份证D.记分卡4.旅游者在旅游行程中，擅自解除合同或者因其他客观原因导致旅游合同不能履行，且未能及时与旅行社协商变更合同的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。这里的“不可退还的费用”通常指（）。A.旅行社预期的利润B.已产生的实际费用C.违约金D.管理费5.根据《旅行社条例》，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）。A.5万元B.10万元C.30万元D.50万元6.发生突发事件，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失的，旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施，并依法报告。这里的报告对象不包括（）。A.旅游行政管理部门B.公安部门C.卫生行政部门D.税务部门7.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不合理低价”通常指（）。A.低于市场平均价格30%B.低于接待和服务成本的价格C.低于同行业其他旅行社价格D.低于旅游者心理预期的价格8.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的（）。A.促销措施B.保障措施C.限制措施D.优惠措施9.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当举行听证会，拟提高价格的门票价格在（）前六个月向社会公布。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月10.导游人员违规记分管理实行年度10分制。导游人员在导游活动中，有擅自增加或者减少旅游项目的行为的，一次扣（）。A.2分B.4分C.6分D.8分11.旅行社应当投保（），并提示旅游者购买旅游意外险。A.旅行社责任保险B.旅行社人身意外险C.车辆第三者责任险D.景区公众责任险12.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.导游人员13.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（）。A.死亡赔偿金、丧葬费等B.仅限医疗费C.仅限精神损害抚慰金D.仅限误工费14.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自（）。A.参加购物活动B.分团、脱团C.拍照摄影D.品尝当地美食15.旅行社为接待旅游者委派的导游人员，在为旅游者提供服务时，应当遵守（）。A.旅行社的指令B.旅游者的要求C.旅游合同约定D.景区管理规定16.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。下列属于不可抗力的是（）。A.旅行社导游生病B.旅游者忘记带身份证C.目的地发生特大地震D.航空公司因调度原因取消航班17.旅游行政管理部门对旅行社及其从业人员实行监督检查时，执法人员不得少于（），并应当出示合法证件。A.1人B.2人C.3人D.4人18.旅行社安排购物场所和另行付费项目，应当遵循双方协商一致的原则。如果旅行社未与旅游者协商一致，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.30日B.60日C.90日D.120日19.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当（）。A.继续售票，但提高票价B.暂停售票，并发布公告C.限制本地游客进入D.关闭景区大门20.导游人员李某在带团中，因旅游者投诉其服务质量，被旅游行政管理部门暂扣导游证3个月。这是对李某实施的（）。A.行政处罚B.民事处罚C.刑事处罚D.纪律处分二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务E.随意解除合同且不承担任何费用2.旅行社经营业务应当遵循的原则包括（）。A.自愿B.平等C.公平D.诚信E.互利3.订立旅游合同时，旅行社应当向旅游者如实说明下列事项（）。A.旅游行程安排B.旅游团成团最低人数C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游览、娱乐等项目的具体内容和时间E.自由活动时间安排4.发生旅游纠纷时，旅游者可以通过以下途径解决（）。A.双方协商和解B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.采取暴力手段围堵旅行社5.根据《旅行社条例》，旅行社不得安排的活动包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严内容的B.含有民族、种族、宗教歧视内容的C.涉及淫秽、赌博、毒品内容的D.含有法律、行政法规禁止的其他内容的E.未经旅游者同意的购物活动6.导游人员进行导游活动时，禁止的行为有（）。A.擅自变更旅游行程B.擅自增加购物项目C.向旅游者兜售物品D.欺骗、胁迫旅游者消费E.索要小费7.旅行社解除旅游合同的法定情形包括（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游者从事违法活动且不予劝阻的D.旅游者从事违反社会公德活动的E.旅游者因个人原因要求退团的8.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门核定的最大承载量B.景区内的旅游线路C.景区的门票价格D.另行收费项目的价格E.团体购票优惠价格9.旅游经营者在提供服务过程中，应当遵守的安全管理义务包括（）。A.是旅游安全的责任主体B.对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估C.制定旅游者安全保护制度和应急预案D.对从业人员开展经常性应急救助技能培训E.对旅游者进行安全风险提示10.关于旅行社责任保险，下列说法正确的有（）。A.是强制性保险B.旅行社必须投保C.保险期限一般不少于一年D.赔偿范围包含旅行社因疏忽或过失造成旅游者人身伤亡E.赔偿范围包含旅游者的财产损失三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.包价旅游合同必须由旅游者亲自签署，不得通过他人代签。（）2.旅行社组织和安排旅游活动，应当承担防止旅游者遭受人身财产损害的绝对责任。（）3.景区门票价格上调可以随意进行，无需经过任何程序。（）4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，有权调整变更旅游行程，但应当征得旅游者的同意。（）5.旅游者在旅游行程中，由于旅行社的过错导致人身损害，旅行社应当承担赔偿责任。（）6.出境旅游团队不得擅自分团，但在征得旅游者同意且不影响其他旅游者行程安排的情况下可以除外。（）7.旅行社应当妥善保存《旅游合同》、旅游行程单等资料，保存期应当不少于2年。（）8.旅游行政管理部门在实施监督检查时，可以查阅、复制旅行社的合同、财务账簿等资料，但不得扣押相关文件。（）9.旅游者有权要求旅行社退还因不可抗力导致合同解除而未实际发生的费用。（）10.所有的导游人员都必须参加每年的年审培训，否则不予通过年审。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填在题中的横线上。）1.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。2.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取____等不正当利益。3.导游人员资格证书由____省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发。4.旅行社安排购物场所和另行付费项目，应当遵循____的原则。5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起____日内作出处理决定。6.根据导游人员记分管理办法，导游人员一次扣10分的情形之一是：有损害国家利益和民族尊严的言行的。7.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的____措施。8.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未及时公告及采取疏导措施，导致旅游者滞留或者造成人身伤害、财产损失的，景区应当依法承担____责任。9.旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定购买____。10.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订____。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权利。2.简述旅行社在安排购物和另行付费项目时应遵守的法律规定。3.简述导游人员在导游活动中享有的权利。4.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。）1.案例背景：北京某旅行社组织了一个“海南双飞5日游”团队，全陪导游为王某。行程第三天，王某未经旅游者同意，擅自将原定于上午参观的“南山文化旅游区”改为下午参观，上午安排旅游者去一家“乳胶床垫中心”购物。旅游者对此表示强烈不满，并向旅游行政管理部门投诉。经查，王某与该购物中心存在回扣协议，且此次变更行程导致旅游者下午参观南山寺时遭遇闭馆（因南山寺下午5点停止入园，由于堵车，团队到达时已过时）。问题：(1)导游王某的行为违反了哪些法律规定？(2)旅行社应承担什么责任？(3)旅游者可以提出哪些赔偿要求？2.案例背景：上海游客李某一家三口参加某旅行社组织的“欧洲三国12日游”。合同约定费用为每人人民币18000元，共计54000元。行程进行到第5天，李某突发急性阑尾炎，需在当地紧急手术住院治疗，无法继续后续行程。李某家属要求提前回国。旅行社协助其就医、办理退团手续并提前回国。经核算，李某一家已发生的费用包括：机票款（不可退）12000元，当地酒店住宿费（已入住且产生房费）3000元，签证费1000元，餐费500元。未发生的费用包括：后续机票款、景点门票、导游服务费等共计30000元。旅行社扣除已发生费用后，退还了李某30000元。李某认为扣除费用过多，要求旅行社退还全部未发生费用及赔偿精神损失。问题：(1)本案中，李某因病退团属于何种性质的法律事件？(2)旅行社扣除费用的计算是否合理？请说明理由。(3)若旅行社未履行协助义务，李某应如何维权？参考答案及解析一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.A6.D7.B8.B9.C10.D11.A12.B13.A14.B15.C16.C17.B18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、填空题1.2013，10，12.回扣3.设区的市级4.双方协商一致5.606.107.安全保障8.赔偿9.旅游意外保险10.书面旅游合同五、简答题1.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权利。答：根据《旅游法》，旅游者享有以下权利：(1)自主选择权：自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易。(2)知悉真情权：知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。(3)要求履约权：要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。(4)受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重。(5)特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等依法享受便利和优惠。(6)救助保护请求权：在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。(7)依法获得赔偿权：权益受到侵害时，依法获得赔偿的权利。2.简述旅行社在安排购物和另行付费项目时应遵守的法律规定。答：旅行社安排购物和另行付费项目应遵守以下规定：(1)协商一致原则：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。(2)书面约定原则：旅行社安排购物场所和另行付费项目，应当与旅游者协商一致，并在旅游合同中明确约定。(3)不得影响其他旅游者：不得因其他旅游者不同意参加而影响其行程。(4)退货先行垫付义务：旅行社未与旅游者协商一致或违反合同约定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。3.简述导游人员在导游活动中享有的权利。答：导游人员的权利主要包括：(1)获得劳动报酬权：导游人员有权获得旅行社支付的劳动报酬和社会保险。(2)获取服务成本权：有权要求旅游者支付接受导游服务的费用。(3)拒绝违规权：有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。(4)调整行程建议权：在遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以依法调整或变更行程，但应当立即报告旅行社。(5)申诉控告权：合法权益受到侵害时，依法享有申诉和控告的权利。4.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。答：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。处理原则如下：(1)合同解除权：因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。(2)费用分担：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社在征得旅游者书面同意后，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。(3)退还费用：合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。(4)协助义务：危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的救助和处置措施，并依法报告。六、案例分析题1.案例分析(1)导游王某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。①违反了“导游和旅行社不得擅自变更旅游行程”的规定。王某未经旅游者同意，擅自调整参观时间。②违反了“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物”的规定。王某擅自增加购物项目，且存在回扣行为，属于以不正当利益为目的的违规操作。③违反了“导游人员应当严格执行旅游行程安排”的义务。由于擅自变更行程导致旅游者无法进入景区，属于履行合同义务不符合约定。(2)旅行社应承担的责任。旅行社作为委派方，应当对其导游人员在执业过程中的行为承担相应的民事责任和行政责任。①民事责任：旅行社应赔偿旅游者因无法参观南山寺而产生的损失（如门票费），并退还擅自增加购物项目可能产生的回扣对应的差价（如有）。若造成严重精神损害，还需赔偿精神损失抚慰金。②行政责任：根据《旅游法》，旅行社以不合理的低价组织旅游活动并通过购物获取不正当利益的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，并处罚款。(3)旅游者可以提出的要求。①要求旅行社退还擅自变更行程导致的损失（如南山寺门票费用，若已包含在团费中）。②要求旅行社承担因行程变更导致的时间损失及滞留费用（如有）。③向旅游行政管理部门投诉，要求对旅行社及导游王某进行行政处罚。④若因导游行为