2026年120急救调度处置规范考试试卷试题及答案

2026年120急救调度处置规范考试试卷试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在题干后的括号内）1.根据《2025版全国120急救调度服务规范》要求，120急救调度接警响应时限为电话铃响（）秒内必须接听，10秒内接警率不得低于95%。A.3B.5C.10D.152.对于常规急救呼救，调度员在核实事发地址、核心病情及联系方式后，应当在（）秒内完成急救车辆派工，严禁无故拖延。A.30B.60C.90D.1203.按照医疗优先调度系统（MPDS）病情分级标准，心跳呼吸骤停、严重创伤失血性休克等立即危及生命的情况属于（）优先级。A.1级（红色）B.2级（橙色）C.3级（黄色）D.4级（绿色）4.调度员接到恶意骚扰、谎报急救的电话时，下列处置方式符合规范的是（）。A.直接挂断电话，不予理会B.告知其谎报急救的法律责任，劝阻无效的记录相关信息并移交公安机关C.与对方对骂，予以警告D.保持通话消耗对方时间5.120调度员受理急救呼救时，应当优先采集的核心信息是（），避免通话中断导致无法派车。A.患者年龄、性别B.事发详细地址及呼救者联系方式C.患者既往病史D.患者姓名、身份证号6.接到涉及3人及以上受伤的突发批量伤事件时，调度员应当第一时间启动（），并按规定上报相关部门。A.日常调度流程B.突发事件应急预案C.专家咨询流程D.跨区调派流程7.对于意识不清、无明显外伤的患者，调度员在指导现场人员等待救护车时，应当建议将患者摆放为（），防止呕吐物窒息。A.平卧位，头偏向一侧B.侧卧位（复苏体位）C.半坐卧位D.头低脚高位8.120调度系统与电信运营商联动的“三字段”信息自动显示功能，是指来电时自动弹出（），辅助快速核实呼救者位置。A.患者姓名、性别、年龄B.来电号码、装机地址、机主姓名C.事发地址、病情、联系人D.急救站位置、车辆数量、医护人员信息9.城区范围内，若呼救现场周边5公里内的急救站无待命可用车辆，调度员应当立即启动（），调派邻近区域急救站车辆前往。A.暂停派车机制B.跨区域急救调派机制C.车辆召回机制D.患者自行就医机制10.根据《院前医疗急救质量控制指标（2025年版）》，120调度中心每月调度录音抽查比例不得低于总接警量的（），抽查内容包括接警规范、派车准确性、自救指导合规性等。A.1%B.3%C.5%D.10%11.接到孕妇临产自诉“胎儿已经生出来了”的呼救时，调度员应当首先指导现场人员（），避免新生儿窒息。A.立即剪断脐带B.清理新生儿口鼻黏液，保持呼吸道通畅C.用力按压产妇子宫D.用棉被包裹新生儿保暖12.120急救调度的受理记录、派车指令、全过程录音等资料，保存期限不得少于（）年，涉及医疗纠纷的需延长至纠纷结束后3年。A.1B.2C.3D.513.调度员受理呼救时，遇呼救者言语不清、无法准确提供地址，下列做法错误的是（）。A.引导其观察周边标志性建筑、门牌号等信息B.利用手机基站定位、三字段信息辅助核实位置C.直接挂断电话，等待其再次拨打D.询问其身边是否有其他人员可协助说明地址14.下列情形中，属于120急救调度受理范围的是（）。A.预约健康体检服务B.慢性病用药咨询C.突发胸痛伴呼吸困难D.预约搬家服务15.按照MPDS调度优先级管理要求，1级（红色）呼救的派工规则是（）。A.最高优先级，立即调派最近的可用急救车辆，优先通行B.次高优先级，按常规顺序派车C.普通优先级，统筹安排车辆D.低优先级，可预约时间派车16.接到疑似急性脑卒中（中风）患者的呼救时，调度员应当优先调派具备（）能力的急救站车辆，缩短救治时间窗。A.心肺复苏B.脑卒中溶栓、取栓救治C.严重创伤救治D.儿科专科救治17.120急救调度系统全年可用率不得低于（），需配备备用系统及应急电源，严禁出现长时间系统性瘫痪。A.95%B.98%C.99.9%D.100%18.调度员完成派车后，下列哪项不属于其应当履行的职责？（）A.实时跟踪急救车辆位置及进度B.主动联系呼救者，反馈车辆预计到达时间C.根据患者病情指导现场开展自救互救D.直接前往现场参与急救救治19.对于溺水导致意识丧失、呼吸停止的患者，调度员指导现场施救时，应当首先采取的措施是（）。A.立即进行胸外按压B.开放气道，清理口鼻内的泥沙、杂物等C.进行人工呼吸D.倒挂患者身体进行控水20.调度中心接到突发公共卫生事件相关呼救，经初步核实后，应当在（）小时内向属地卫生健康行政部门及应急管理部门报告。A.1B.2C.3D.4二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在题干后的括号内）1.120调度员受理急救呼救时，必须采集的核心信息包括（）。A.呼救者有效联系方式B.事发准确地址（含标志性建筑、单元门牌号等）C.患者主要病情/伤情及受伤人数D.患者身份证号、医保卡号E.患者全部既往病史2.按照MPDS病情分级标准，下列属于1级（红色）优先级的情形有（）。A.心跳呼吸骤停B.急性心肌梗死伴血压下降、意识模糊C.严重创伤伴大动脉出血D.普通感冒伴发热38℃E.慢性腰肌劳损急性发作3.调度员应当启动跨区域急救调派机制的情形有（）。A.本辖区急救站无可用待命车辆，且最近车辆到达现场超过15分钟（城区）B.事故地点位于两区交界处，邻区急救车辆距离更近C.重大突发事件导致本地急救资源不足D.患者家属要求前往邻省医院就诊E.患者为外地户籍4.根据《2025版全国120急救调度服务规范》，地市级120调度系统应当具备的核心功能包括（）。A.来电“三字段”信息自动显示B.电子地图实时定位、车辆轨迹跟踪C.调度全过程录音录像存储D.智能派单、优先级自动识别E.与急救站、接诊医院的信息互联互通5.下列关于调度员指导现场自救互救的说法，符合规范的有（）。A.使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，必要时逐步拆解动作指导B.对于确认心跳骤停的患者，应当持续指导现场人员开展胸外按压，直到救护车到达C.对于急性胸痛患者，指导其立即自行驾车前往医院，节省时间D.对于意识清醒的气道异物梗阻患者，指导采用海姆立克法（腹部冲击法）施救E.对于轻度烧烫伤患者，指导立即涂抹牙膏、酱油等缓解疼痛6.恶意拨打120急救电话、谎报急救的危害包括（）。A.占用急救通信线路，导致真正需要急救的患者无法拨通B.浪费急救车辆、人员等资源，延误急危重症患者救治C.扰乱调度中心正常工作秩序D.情节严重的会被追究治安责任甚至刑事责任E.没有任何不良影响7.突发批量伤事件调度处置的基本原则包括（）。A.先近后远：优先调派距离现场最近的急救车辆，缩短反应时间B.先重后轻：优先保障危重伤员的转运和救治资源C.及时上报：第一时间按规定上报相关部门，启动对应级别预案D.联动处置：同步联动公安、消防、应急等部门，协同处置E.派完即止：车辆派出后无需再关注现场情况8.下列疾病中，属于心脑血管急症，调度时需按高优先级调派的有（）。A.急性胸痛伴大汗B.突发一侧肢体偏瘫、言语不清（中风）C.高血压危象伴头痛、呕吐D.慢性胃炎伴反酸E.骨质疏松伴关节疼痛9.下列属于120调度质量控制核心考核指标的有（）。A.10秒内接警率B.1分钟内派车率C.调度指令准确率D.呼救者满意度E.急救车辆燃油消耗率10.独居老人拨打120后无法清晰表述地址时，调度员可采取的核实措施有（）。A.通过手机基站定位功能辅助确定大致位置B.通过“三字段”信息查找装机地址，联系社区核实C.询问老人子女联系方式，联系家属确认地址D.直接挂断电话，等待老人再次拨打E.协调辖区派出所、社区工作人员上门排查三、判断题（共15题，每题1分，总计15分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填在题干后的括号内）1.120急救电话属于公益性应急电话，可免费拨打，即使手机停机、无SIM卡也可正常拨通。（）2.调度员接警时应当首先询问患者的详细病史，再核实事发地址，确保病情评估准确。（）3.恶意拨打120急救电话、谎报险情造成严重后果的，可按照《治安管理处罚法》甚至《刑法》追究相关人员责任。（）4.急救车辆派车后，调度员无需再与呼救者联系，等待车辆到达现场即可。（）5.根据《2025版全国120急救调度服务规范》，城区急救反应时间（从派车到车辆到达现场）不得超过15分钟，农村地区不得超过30分钟。（）6.MPDS是医疗优先调度系统的简称，核心是根据患者病情严重程度分级调配急救资源，保障急危重症患者优先得到救治。（）7.接到孕妇临产呼救时，调度员应当指导产妇持续用力屏气，加快产程，争取在救护车到达前分娩。（）8.120调度中心可以根据患者的经济条件、身份地位决定是否派车及派车优先级。（）9.调度员受理呼救时，若遇呼救者情绪激动、哭泣不止，应当先予以安抚，待其情绪平稳后再逐步询问核心信息。（）10.急性胸痛患者病情较轻时，可以自行乘坐出租车或私家车前往医院，无需呼叫120。（）11.调度录音、派车记录等资料属于工作内部资料，可以随意提供给无关人员查阅、复制。（）12.发生重大突发事件时，属地120调度中心有权统一调动辖区内所有急救站的急救车辆及人员，任何单位和个人不得推诿。（）13.对于意识清醒的气道异物梗阻患者，调度员应当指导其采取仰卧位，用手掌按压胸部排出异物。（）14.120急救调度遵循“就近、就急、就能力、就意愿”的“四就”原则，病情允许时可尊重患者及家属的就医选择。（）15.120调度员只需要掌握派车操作技能，不需要掌握急救知识及自救互救指导能力。（）四、简答题（共3题，每题5分，总计15分。请结合调度规范简要作答，要求条理清晰、要点明确）1.简述120急救调度受理呼救的基本工作流程。2.简述120急救调度“四就”原则的具体内涵。3.简述调度员接到3人以上批量伤事件的核心处置要点。五、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分。请结合给定案例，联系《2025版全国120急救调度服务规范》相关要求作答，要求逻辑清晰、措施具体、符合规范）1.案例背景：2026年4月17日21时12分，某市120调度中心接到一名女子来电，语气慌乱、带哭腔，称其丈夫在家中突然倒地、呼之不应，其独自带3岁孩子在家，无法准确说出家庭住址，只记得是XX街道的回迁房小区，通话过程中女子多次中断说话安抚哭闹的孩子，信息采集进度缓慢。请根据上述案例，回答以下问题：（1）调度员接警后应当采取哪些处置措施？（10分）（2）若后续确认患者为心跳呼吸骤停，调度员应当如何指导现场施救？（5分）2.案例背景：2026年8月9日16时23分，某市120调度中心接到高速交警报警，称XX高速K128+300公里处（往市区方向）发生6车连环追尾事故，现场有12名人员受伤，其中3人被困车内，事故路段因降雨路滑出现拥堵，后方车辆排队约2公里。请根据上述案例，回答以下问题：（1）调度员接警后的标准处置流程是什么？（8分）（2）本次事件调度处置过程中需重点注意哪些事项？（7分）【参考答案】一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.C14.C15.A16.B17.C18.D19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCDE5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×11.×12.√13.×14.√15.×四、简答题1.120急救调度受理呼救的基本工作流程为：（1）接警响应：铃响10秒内接听电话，主动规范问候，快速确认是否有急救需求；（2）信息采集：遵循“地址优先”原则，先核实事发详细地址、呼救者联系方式，再询问患者病情、人数、既往史等信息；（3）病情分级：按照MPDS标准对患者病情进行优先级评估，确定调度等级；（4）车辆派工：依据“四就”原则，在60秒内调派对应能力的急救车辆，特殊情况启动跨区调派；（5）途中跟进：实时跟踪车辆位置，主动向呼救者反馈车辆预计到达时间，同步指导现场开展自救互救；（6）归档记录：完整记录受理、派车、处置全过程，相关资料按规定期限存档。（评分标准：每点1分，答出5点及以上得满分，表述合理可酌情给分）2.120急救调度“四就”原则的具体内涵为：（1）就近：优先调派距离呼救现场最近的可用急救车辆，最大限度缩短急救反应时间；（2）就急：根据患者病情优先级调派资源，急危重症患者优先派车、优先通行，保障救治时效；（3）就能力：根据患者病情特点，调派具备对应救治能力的急救站车辆及定点医院，比如急性心梗患者调派有胸痛中心救治能力的站点，创伤患者调派创伤中心；（4）就意愿：在患者病情稳定、不影响救治安全且符合转诊规定的前提下，尊重患者及家属的就医意愿，选择合适的接诊医院。（评分标准：每点1分，解释清晰得满分，表述合理可酌情给分）3.调度员接到3人以上批量伤事件的核心处置要点为：（1）快速核实信息：第一时间确认事发地点、受伤人数、事故原因、现场危险程度、被困情况等核心信息；（2）启动应急预案：立即启动对应级别的突发事件调度预案，第一时间向中心负责人及属地卫健、应急管理部门上报；（3）统筹调派资源：按照先近后远、先重后轻原则，批量调派急救车辆，同步联动公安、消防、交警等部门协同处置；（4）持续跟踪动态：安排专人负责事件专属调度，实时掌握现场伤情、车辆进度，根据需求增派救援力量；（5）衔接院内救治：提前通知相关接诊医院启动批量伤员接诊预案，做好床位、人员、设备准备。（评分标准：每点1分，答全5点得满分，表述合理可酌情给分）五、案例分析题1.（1）针对本案例的处置措施：①情绪安抚与沟通：首先用平缓、坚定的语气安抚女子情绪，告知其救护车会立即前往，同时引导其先将孩子安置在安全位置，逐步配合提供信息，避免因慌乱遗漏关键内容（2分）；②地址多渠道核实：优先引导女子观察周边标志性建筑（如小区大门名称、单元楼外的商店、快递柜编号等），同步利用调度系统三字段信息、手机基站定位确定大致区域，若仍无法精准定位，立即联系XX街道办事处、回迁房小区物业协助排查，确保地址准确（3分）；③病情快速评估：简单询问患者发病时间、有无呼吸、有无外伤等情况，初步判定为1级（红色）优先级，提前做好派车准备（2分）；④先派车后补信息：在核实大致小区范围后，立即调派距离最近的急救站车辆先行前往小区，待精准地址确认后第一时间同步给急救人员，派车时间控制在60秒内（2分）；⑤持续保持通话：全程不挂断电话，同步指导女子开展初步处置，安排急救人员到达小区后及时联系呼救者接应（1分）。（总分10分，核心要点到位即可酌情给分）（2）心跳呼吸骤停的现场指导：①体位指导：指导女子将患者平放在硬质地面上，解开衣领、腰带，清除口鼻内的异物（2分）；②按压指导：告知胸外按压的位置（两乳头连线中点）、深度（5-6cm）、频率（100-120次/分），指导其手臂伸直、用上半身力量垂直按压，按压后让胸廓完全回弹（2分）；③接应安排：指导女子将家门打开，若有邻居可呼喊帮忙到小区门口接应救护车，若无人协助则持续按压，等待急救人员到达（1分）。（总分5分，表述符合急救规