2026年110指挥调度员述职报告

2026年110指挥调度员述职报告2026年，我在市局指挥中心110报警服务台调度员岗位上，严格落实《110接处警工作规则》《市局情指行一体化运行机制实施细则》要求，紧扣“接警快、调度准、处置优、群众满意”核心目标，全年坚守调度席位，扎实完成接警调度、应急处置、警情研判、群众服务等各项工作，现将全年履职情况报告如下：一、全年核心业务指标完成情况2026年1月1日至12月31日，我累计承担110接警调度主班值守2876小时、应急备勤值守324小时，占全年总值守时长的92.7%（扣除年休假10天、病假3天）。全年共接报处置各类呼入警情21769起，其中有效警情13247起，无效警情8522起（含误拨2746起、骚扰电话217起、非警务诉求5559起），警情甄别准确率99.2%，较2025年提升0.8个百分点。调度指令平均响应时长12秒，较市局要求的15秒标准压缩20%，其中中心城区警情指令平均响应时长9秒，郊区警情指令平均响应时长14秒，均达标。全年调度处置准确率99.7%，无一起因调度失误导致的警情延误、群众有效投诉或处置安全事故。牵头处置重大突发警情127起，协助抓获违法犯罪嫌疑人79名（其中网上逃犯12名），救助危难群众213人次。在全年警情满意度测评中，我负责调度的警情群众满意度达98.6%，位列全台23名在岗调度员第2位，获评市局2026年度“110岗位之星”季度称号2次。二、重点履职工作开展情况（一）严格落实规范调度要求，筑牢日常警务运行中枢作为一线调度员，我始终把“精准、高效、规范”作为接警调度的基本准则，严格落实首接负责制、警情分级分类处置、双人复核等工作制度，确保每一起警情都能得到及时有效处置。一是细化警情分类处置流程。针对接报的13247起有效警情，严格按照刑事、治安、交管、灾害事故、求助、纠纷六大类分级调度：刑事类警情1217起（占比9.2%），第一时间同步调度属地派出所、刑侦部门及周边巡防警力，同步推送情指研判专班开展线索初核；治安类警情3421起（占比25.8%），根据警情严重程度调度属地派出所或社区警务室处置；交通管理类警情2876起（占比21.7%），简单剐蹭事故引导当事人走快处快赔流程，人员伤亡或拥堵警情直接调度交警大队事故中队及路面执勤警力；火灾、灾害事故类警情342起（占比2.6%），同步联动消防救援、应急管理等部门；群众求助类警情1174起（占比8.9%），属于公安职责的快速调度处置，不属于职责范围的耐心引导至对应部门；纠纷类警情4217起（占比31.8%），同步推送属地社区调解力量，实现警调衔接前端介入。全年累计调度属地派出所出警9872起，调度刑侦、治安、交警等专业警种出警1243起，联动消防救援机构427起，联动120急救中心612起，联动城管、文旅、市场监管等社会联动单位1093起，各单位联动响应及时率达98.9%。二是强化非警务警情分流减负。针对110报警线路中非警务诉求占比高的问题，我严格落实“12345+110”双向联动机制，对不属于公安机关职责范围的诉求，做到耐心解释、精准转办，不推诿、不敷衍。全年共分流非警务警情5559起，分流率达92.3%，其中通过联动平台转办12345政务服务热线2984起，直接引导群众对接对应职能部门2575起，有效减少了基层派出所非警务出警量。针对恶意骚扰110的行为，严格按照《治安管理处罚法》相关规定处置，全年共处置恶意骚扰警情217起，其中对情节轻微的首次骚扰者批评教育189起，对多次骚扰、情节严重的指令属地派出所依法查处28起（行政拘留11人、罚款17人），有效维护了110报警生命线的畅通。三是落实警情全流程闭环管理。严格执行警情回访制度，对我调度的所有重大警情、投诉类警情、求助类警情全部做到100%电话回访，全年累计回访警情1247起，收集群众对出警速度、处置态度、处置结果的意见建议47条，全部反馈至对应责任部门整改落实，跟踪整改完成率100%。针对回访中群众反映的出警速度慢问题，我主动对接巡防大队，优化了3个警情高发区域的巡防点位设置，推动该区域警情平均到达时间从5.1分钟缩短至4.2分钟，群众满意度提升2.3个百分点。（二）紧盯重大突发警情处置，提升应急响应实战效能我始终把重大突发警情处置作为调度岗位的核心能力，严格落实“一分钟响应、三分钟处置、五分钟合围”的快速反应机制，全年累计处置严重暴力犯罪、灾害事故、群体性苗头、公共安全等重大突发警情127起，全部实现快速响应、精准调度、有效处置，无一起处置失当。一是严重暴力犯罪警情处置果断快速。针对杀人、抢劫、绑架等严重暴力犯罪警情，我坚持“先布控、后研判、再增援”的处置原则，第一时间调度周边所有可用警力设卡拦截，同步推送研判专班开展线索核查。3月12日，接报中心城区某商圈发生聚众滋事警情，报警人称有10余人持械斗殴，我接警后3秒内启动重大警情响应机制，同步调度商圈PTU巡防组、属地派出所、刑侦大队、交警大队共17个作战单元42名警力赶赴现场，2分钟内推送情指专班开展涉案人员身份初核、周边监控调取，5分钟内首批警力到达现场控制局面，11分钟内全部涉案人员被控制，未造成人员重伤及重大财产损失，该处置案例被省厅指挥中心作为“双快”机制典型案例在全省通报表扬。4月16日，接报某银行网点一键报警触发，称有男子持刀抢劫，我第一时间调度就近2组PTU警力前往处置，2分钟内警力到达现场，成功抓获嫌疑人1名，为银行挽回经济损失27万元。全年共处置严重暴力犯罪警情19起，协助抓获嫌疑人47名，抓获率达100%。二是灾害事故警情处置科学有序。针对暴雨、火灾、交通事故等灾害事故警情，我坚持“生命至上、分类处置”原则，优先调度力量救助被困人员，再开展排险处置。7月18日，我市遭遇百年一遇强降雨，当班期间我接报内涝求助、车辆被困、房屋漏水等各类警情127起，我立即启动暴雨灾害应急调度预案，同步联动消防、市政、排水、供电、应急管理等8家联动单位，按照“先救人员、后排隐患、先重点区域、后一般区域”的优先级分类调度：对被困车内、低洼地带住宅的群众，优先调度消防救援力量和就近派出所警力；对道路积水影响通行的警情，调度交警部门疏导交通、排水部门排涝；对小区停水停电的诉求，转办供电、供水部门处置。当班8小时内，共协助转移被困群众79人，疏导积水路段23处，未发生一起内涝导致的人员死亡事故。全年共处置各类灾害事故警情342起，协助转移受灾群众162人，挽回经济损失约320万元。三是民生类紧急求助警情处置暖心高效。针对自杀求助、人员走失、急病救助等关乎群众生命安全的求助警情，我始终保持高度敏感性，做到快速响应、多方联动、全程跟踪。全年共接报自杀倾向人员求助警情32起，全部按照“情绪疏导+定位查找+力量调度”同步推进的模式处置，成功救助30人，救助成功率达93.75%。6月22日，接报一名年轻女子因情感问题欲跳江轻生，报警人只知道大概在城南江边，具体位置不明，我一边保持通话耐心安抚情绪，引导其说出周边标志性建筑，一边同步调度江边巡防警力、消防救援力量沿江岸搜索，同时推送视频侦查专班调取江边监控，18分钟内成功找到该女子并救下，事后其家属专门到110报警服务台送来锦旗表示感谢。针对人员走失警情，我第一时间联动视频侦查专班，依托“天网+雪亮工程”监控网络快速查找轨迹，全年协助查找走失老人、儿童87人，平均查找时长从2025年的4.2小时缩短至2026年的1.8小时，效率提升57.1%。（三）深化智慧警务工具应用，赋能警情研判精准防控2026年是市局情指行一体化V3.0系统全面上线运行的第一年，我主动学习智慧警务应用技能，依托各类智慧调度工具，从“被动派单”向“主动研判”转变，切实提升调度精准度和防控有效性。一是熟练掌握智慧调度系统操作。全年参加市局组织的情指行一体化系统操作培训6次，考核成绩均为满分，成为台里首批取得系统操作资格证的调度员。日常工作中，充分利用系统的警情自动标签、人员底库碰撞、一键点调警力、警情热力图等功能，提升调度效率。接警时，系统自动对报警人身份、报警位置进行碰撞比对，显示是否为涉稳人员、是否有前科记录、周边有哪些可用警力，我可以直接一键点调最近的警力处置，大大缩短了调度时间。全年依托系统完成警情初核13247起，其中筛查出涉案在逃人员线索27条，第一时间指令属地派出所落地核查，成功抓获逃犯12名。二是开展警情动态研判辅助防控。依托警情热力图系统，我每日梳理当班期间的警情分布情况，针对警情高发的区域、时段、类型，向巡防大队推送动态调警建议，推动巡防警力精准布防。全年共推送动态调警建议146条，其中被采纳122条，我负责调度的中心城区3个街道辖区，盗窃警情同比下降12.7%，打架斗殴警情同比下降9.4%，诈骗警情同比下降8.2%，巡防效能明显提升。针对电信网络诈骗警情高发的问题，我在接报诈骗警情后，第一时间同步推送反诈中心开展止付冻结，全年共推送止付线索1092条，成功止付资金1270余万元，止付成功率87.6%。三是助力基层处置效能提升。针对基层处警民警需要快速了解警情背景的需求，我在调度警情时，会将系统研判出的报警人身份信息、涉案记录、现场周边监控点位等信息，同步推送至出警民警的警务终端，让民警出警途中就能掌握基本情况，提前做好处置准备。全年累计为出警民警推送警情研判信息9800余条，有效提升了基层处警的精准性和安全性。此外，我还参与了市局组织的智慧调度系统功能优化测试，提出了“一键联动120”“警情自动分类标签优化”等7条建议，其中5条被技术部门采纳，系统功能得到进一步完善。（四）坚持以人民为中心理念，做优群众服务前端化解我始终牢记110是“人民的保护神”的定位，在调度工作中不仅要处置警情，更要化解矛盾、服务群众，从源头上减少警情增量。一是深化警调衔接前端化解纠纷。针对纠纷类警情占比高、处置耗时长的特点，我严格落实警调衔接机制，在调度警力的同时，对不构成治安案件的邻里纠纷、消费纠纷、家庭纠纷、物业纠纷，同步推送至属地社区警务室、人民调解委员会，由调解员先行介入调解，做到“早介入、早化解”。全年共推送纠纷调解线索4217条，其中1274起纠纷在出警民警到达前就由社区调解员成功化解，占纠纷类警情的30.2%，既减少了基层派出所的处警工作量，也提升了群众对纠纷化解的满意度。二是耐心做好群众解释引导工作。针对大量非警务诉求，我始终保持耐心、热情的服务态度，不推诿、不敷衍，认真向群众解释110的受理范围，引导群众找对应部门解决问题。全年共引导群众对接非警务部门2575起，未因态度生硬引发一起群众有效投诉。针对老年人、残疾人等特殊群体的求助，我会主动帮忙联系对应部门，跟踪落实情况，全年共为特殊群体提供帮办服务67次，得到群众的一致好评。三是参与110宣传提升群众认知。我利用休息时间，参与市局组织的110宣传日、进社区、进学校等宣传活动12次，向群众讲解110的受理范围、如何正确拨打110、恶意骚扰110的法律后果等知识，引导群众合理使用110报警资源。全年参与发放宣传资料3000余份，解答群众咨询200余人次，有效提升了群众对110工作的认知度。三、自身建设与廉洁自律情况一年来，我始终坚持党建引领，不断强化自身思想政治建设、业务能力建设和纪律作风建设，确保履职尽责到位。一是思想政治建设持续强化。全年认真参加市局组织的党的二十届三中全会精神学习、政法队伍教育整顿“回头看”学习教育、公安英模精神学习等活动，累计参加集中学习42次，撰写学习笔记1.2万字，心得体会6篇，进一步筑牢了对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的思想根基，坚定了做好110调度工作的责任感和使命感。全年无一起违反政治纪律、政治规矩的行为，始终在思想上、行动上同党中央保持高度一致。二是业务能力水平稳步提升。针对调度岗位涉及警种多、法律法规要求高、应急处置能力要求强的特点，我利用休息时间系统学习了《刑法》《治安管理处罚法》《道路交通安全法》《110接处警工作规则》《公安机关维护民警执法权威工作规定》等法律法规和业务规范，全年参加市局、指挥中心组织的业务培训18次，业务考核成绩均为优秀。在2026年全市110调度员技能比武中，我获得个人三等奖，所在团队获得团体二等奖。作为台里的业务骨干，我还承担了新调度员的带教工作，全年共带教新入职调度员3名，从接警规范、调度流程、系统操作、应急处置等方面进行全面指导，3名新员工均通过岗位考核顺利独立上岗。此外，我还参与修订了《110调度员岗位操作手册》《重大突发警情调度处置流程》《非警务警情分流处置规范》等4项台内工作制度，为110接处警工作的规范化建设贡献了力量。三是纪律作风建设常抓不懈。我严格遵守公安机关各项纪律规定，严格落实中央八项规定精神、新时代政法干警“十个严禁”、公安机关人民警察纪律条令等要求，严格执行“三个规定”，全年无一起利用职务便利打听案情、干预办案、收受礼品礼金的行为，无一起违法违纪记录，无一起群众有效投诉举报。工作中，我始终保持严谨细致的工作作风，每一起警情都认真核实、每一条指令都准确下达，确保不出任何差错。生活中，我严格约束自己的言行，自觉维护公安机关的良好形象。四、存在的问题与不足回顾全年工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：一是警情研判的深度和精度有待提升。虽然能够依托智慧系统完成基础警情研判，但针对一些新型电信网络诈骗、跨境违法犯罪等警情，研判的精准度还不够，止付推送的及时性还有差距。全年我调度的诈骗警情止付成功率为87.6%，距离台里要求的90%的目标还有差距，主要原因是对新型诈骗手法的学习不够及时，有时候需要花费时间核实相关信息才能推送反诈中心，耽误了止付的黄金时间。此外，对涉稳警情的研判敏感性还不够强，有时候不能第一时间识别出涉稳苗头，需要进一步提升研判能力。二是重大跨区域警情处置的全局意识有待加强。在处置跨区域的重大警情时，有时候思路不够开阔，只关注属地辖区的警力调度，没有第一时间联动周边区域警力布控，导致处置效率受到影响。比如在10月27日处置跨3个街道的系列盗窃警情时，我一开始只调度了案发地派出所，没有第一时间指令周边派出所设卡拦截，导致嫌疑人一度逃离监控视线，后来在班长的指导下才完成多警种、跨区域布控，虽然最终抓获了嫌疑人，但也延误了最佳抓捕时机，暴露出我在重大警情处置中的全局意识和协同调度能力还有待提升。三是社会联动单位的协调能力有待提高。在联动城管、市政、物业等非警务单位处置警情时，有时候遇到联动单位响应不及时、职责边界不清的问题，缺乏有效的协调和督促手段，只能反复电话沟通，影响了处置效率。比如在处置小区物业纠纷、噪音扰民等警情时，有时候物业或城管部门响应慢，导致群众等待时间长，满意度下降。对一些新设立的社会联动单位的职责范围、对接流程还不够熟悉，需要进一步加强对接学习。四是舆情防范意识有待强化。虽然全年没有发生因警情处置引发的舆情事件，但在接报一些可能引发舆情的警情时，比如涉及未成年人、公职人员、群体性事件的警情，有时候没有第一时间同步推送宣传舆情部门，存在一定的舆情隐患。对新媒体时代的舆情传播规律了解不够深入，对哪些警情可能引发舆情的判断能力还有待提升。五、下一步工作打算针对存在的问题和不足，2027年我将从以下几个方面加以改进，不断提升履职能力和工作水平：一是强化业务学习，提升研判能力。制定全年学习计划，重点学习新型电信网络诈骗手法、跨境违法犯罪特点、涉稳警情识别等内容，每天抽15分钟学习反诈中心的每日警情通报和涉稳研判动态，每月参加一次研判业务培训，不断提升警情研判的精准度和时效性。争取2027年诈骗警情止付推送成功率达到95%以上，涉稳警情识别率达到100%，成为台里的研判骨干。同时，加强对各类法律法规的学习，特别是新出台的法律法规，确保调度处置合法合规。二是加强实战训练，提升应急处置能力。主动参加市局组织的各类应急演练，全年至少参加