2026年导游资格考试导游业务模拟题及答案

2026年导游资格考试导游业务模拟题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请判断各题表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”）1.导游服务是旅游服务的核心组成部分，其服务质量直接影响游客的旅游体验和目的地旅游形象。（）2.按照技术等级划分，导游人员可分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游四个等级，其中特级导游的评定采用考核与评审结合的方式。（）3.地陪导游在接站服务中，应提前20分钟抵达交通港出站口，举接待团队的标识牌等候游客。（）4.全陪导游的主要职责是负责旅游团的全程陪同服务，协调旅游过程中的各方关系，无需承担景点讲解工作。（）5.散客旅游的规模小、自由度高、行程灵活，因此散客导游服务的难度普遍低于团队导游服务。（）6.导游语言的基本要求包括准确、清楚、生动、灵活，其中准确性是导游语言的首要要求。（）7.导游带团过程中，应始终以游客利益为核心，无条件满足游客提出的所有要求。（）8.游客提出要在旅游行程之外增加自费景点的要求时，导游应直接拒绝，因为这属于擅自变更行程。（）9.发生漏接事故后，导游应第一时间向游客赔礼道歉，必要时可酌情给予游客一定的物质补偿。（）10.游客在旅游过程中突发心脏病，导游应立即将游客搀扶到就近的医院就诊，途中尽量让游客保持平躺姿势。（）11.根据《导游管理办法》，电子导游证与实体导游证具有同等法律效力，导游执业时可仅出示电子导游证。（）12.导游在引导游客文明旅游时，应采用“先知式”提醒、“引导式”劝导等方式，避免与游客发生直接冲突。（）13.入境旅游团的游客在华期间丢失护照，导游应协助游客到当地公安机关出入境管理部门申请补办新护照。（）14.导游讲解的“突出重点法”要求导游在讲解时突出景点的独特之处、代表性景观、游客感兴趣的内容等。（）15.旅游团乘坐飞机出行时，导游应提醒游客，托运行李中不能放置锂电池、贵重物品、易碎物品等。（）16.导游在与领队合作时，应尊重领队的工作权限，所有团队事务都必须由领队决定。（）17.发生火灾事故时，导游应引导游客乘坐电梯快速撤离，以减少撤离时间。（）18.研学旅行导游（研学导师）的核心职责是保障学生安全，无需承担知识讲授的任务。（）19.导游执业过程中，因不可抗力因素导致行程变更的，导游可以直接调整行程安排，无需向旅行社和游客说明。（）20.导游星级评价结果分为5个等级，从低到高依次为一星级至五星级，星级越高代表导游的服务质量和综合能力越强。（）二、单项选择题（共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.导游服务最基本的属性是（）。A.文化性B.服务性C.经济性D.社会性2.下列人员中，符合参加全国导游资格考试报名条件的是（）。A.15周岁的中专在校生张某B.患有传染性肺结核病的李某C.具有大专学历的中国公民王某D.不具备汉语普通话表达能力的外籍人士赵某3.地陪导游在核对商定日程时，发现领队手中的行程单与自己的接待计划有出入，地陪应首先（）。A.按照领队的行程执行B.按照自己的接待计划执行C.及时报告旅行社查明原因D.当场与领队争执，要求领队改正4.旅游团抵达饭店后，负责为游客办理入住登记手续并分发房卡的是（）。A.地陪导游B.全陪导游C.领队D.饭店前台工作人员5.散客导游在送站服务中，若游客乘坐国内航班离开，应提前（）将游客送达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时6.导游在讲解苏州园林时，既介绍园林的建筑特色，又讲述园林主人的生平故事和相关的民间传说，这种讲解方法属于（）。A.分段讲解法B.虚实结合法C.突出重点法D.触景生情法7.游客在旅游过程中提出要提前离团回国，下列处理方式中错误的是（）。A.及时报告旅行社，听取旅行社指示B.协助游客办理分离签证、机票预订等相关手续C.退还游客未产生的所有费用，包括综合服务费中的折扣部分D.向游客说明提前离团产生的费用由游客自行承担8.发生错接事故后，下列做法中正确的是（）。A.若错接的是同一家旅行社的两个旅游团，导游可以直接交换团队，无需报告B.若错接的是不同旅行社的团队，导游应立即交换团队，并向游客道歉C.错接事故发生后，导游应第一时间向旅行社报告，说明情况D.错接属于轻微事故，无需向游客赔礼道歉9.游客在登山过程中不慎骨折，导游的下列处理方式中错误的是（）。A.立即用夹板等物品固定骨折部位B.及时为游客止痛止血C.搀扶游客下山，送往就近医院救治D.尽快联系120急救中心10.根据《导游管理办法》，导游在执业过程中，下列行为中合法的是（）。A.向游客索取小费B.擅自增加购物点C.引导游客文明旅游D.委托其他导游代为带团11.导游带团过程中，遇到突发暴雨天气，原定的户外游览项目无法进行，导游应首先（）。A.直接将游客带回饭店休息B.及时与旅行社和景区沟通，调整行程安排C.要求游客在景区门口等待雨停D.向游客宣布取消该项目，不予任何补偿12.下列关于全陪导游职责的说法中，错误的是（）。A.负责旅游团的全程陪同服务B.协调各方关系，保障行程顺利C.负责各景点的详细讲解工作D.维护游客安全，处理突发问题13.旅行社责任保险的投保人是（）。A.旅行社B.游客C.导游D.旅游主管部门14.入境旅游团的游客汤姆在我国境内遗失了自己的护照，导游应协助汤姆到（）开具护照报失证明。A.当地公安机关出入境管理部门B.汤姆所属国驻华使领馆C.接待旅行社D.当地海关15.导游讲解的“问答法”不包括下列哪种形式（）。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法16.下列游客提出的个别要求中，导游可以满足的是（）。A.要求导游带其去未开放的军事禁区参观B.要求在行程外增加色情表演项目C.要求导游协助其转递一封普通信件给当地朋友D.要求导游为其携带疑似文物的物品出境17.导游带团乘坐旅游大巴时，应提醒游客系好安全带，这属于导游安全服务中的（）。A.预警提示B.应急处置C.事故报告D.善后处理18.导游星级评价的有效期限为（）年，有效期届满后需重新评定。A.1B.2C.3D.519.地陪导游在送站服务中，应提前向游客核实交通票据，若旅游团乘坐离境航班，应提前（）到达机场。A.90分钟B.120分钟C.150分钟D.180分钟20.下列关于散客旅游特点的说法中，错误的是（）。A.规模小，人数少B.行程灵活，自由度高C.服务要求低，服务难度小D.消费能力强，需求个性化21.导游在带团过程中，遇到游客之间发生矛盾和争执，导游应采取的处理原则是（）。A.偏袒其中一方B.置之不理，不干预游客私事C.居中调解，尽量化解矛盾D.立即报警，由警方处理22.根据《中华人民共和国旅游法》，导游擅自变更旅游行程，情节严重的，将受到的处罚是（）。A.罚款1000元以上1万元以下B.暂扣导游证3-6个月C.吊销导游证并予以公告D.终身不得从事导游职业23.导游讲解时，语速要适中，一般来说，导游讲解的正常语速为每分钟（）字左右。A.100B.150C.200D.25024.旅游团在游览过程中遭遇泥石流，导游的下列做法中错误的是（）。A.引导游客向泥石流流动的下游方向逃离B.引导游客向两侧的山坡高处逃离C.提醒游客不要躲在低洼地带或者大树底下D.及时联系救援部门，报告位置25.导游在接待老年游客团队时，下列做法中不合适的是（）。A.适当放慢行进速度和讲解语速B.多安排休息时间，劳逸结合C.多做提醒工作，注意安全D.尽量多安排体力消耗大的项目，丰富体验26.下列证件中，属于我国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件是（）。A.居民身份证B.护照C.港澳通行证D.台湾通行证27.导游在执业过程中，应当佩戴导游身份标识，开启（），接受旅游主管部门的监管。A.导游执业APPB.全国旅游监管服务平台导游端APPC.旅行社工作APPD.旅游投诉平台28.文明旅游引导中，导游应做到“一岗双责”，这里的“双责”是指（）。A.既负责讲解，又负责安全B.既负责服务，又负责管理C.既是旅游服务的提供者，也是文明旅游的引导者D.既对旅行社负责，也对游客负责29.地陪导游在接到旅游团后，首次讲解的内容不包括（）。A.欢迎词B.当地概况介绍C.行程安排说明D.景区详细讲解30.游客在饭店住宿期间，发现房间内有老鼠，要求换房，导游应（）。A.认为游客小题大做，不予理睬B.立即与饭店协商，为游客调换房间C.要求游客自己找饭店前台处理D.向游客说明饭店条件有限，无法换房31.下列关于导游职业道德的说法中，核心是（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务游客D.遵纪守法32.旅游团结束当地行程，地陪导游送站时，下列做法中错误的是（）。A.提前核对交通票据，确认出发时间B.提前到达离站地点，协助游客办理登乘手续C.待游客全部进入隔离区后再离开D.游客刚到机场就立即离开，赶下一个团33.导游在接待宗教界游客时，下列做法中不合适的是（）。A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B.避免在游客面前谈论宗教敏感问题C.主动向游客传教，分享自己的宗教观点D.协助游客满足合理的宗教活动需求34.游客在旅游过程中丢失了随身携带的相机，导游应首先（）。A.帮助游客寻找B.报警处理C.报告旅行社D.让游客自己负责35.根据《导游人员等级考核评定管理办法》，中级导游人员的考核方式是（）。A.考试B.考核C.考评结合D.评审36.导游讲解时，手势语属于（）。A.口头语言B.书面语言C.体态语言D.副语言37.下列旅游事故中，属于业务事故的是（）。A.游客走失B.漏接错接C.交通事故D.治安事故38.导游在带团过程中，遇到游客提出的不合理要求，应（）。A.直接拒绝，不用解释B.耐心倾听，合理解释，婉言拒绝C.答应游客的要求，自己承担后果D.与游客争吵，维护自己的权益39.地陪导游在核对日程时，领队提出增加一个行程外的景点，导游应首先（）。A.直接同意，满足游客需求B.直接拒绝，严格执行合同C.及时向旅行社汇报，按规定处理D.要求领队额外支付费用40.游客在旅游过程中购买了贵重物品，事后后悔要求退货，导游应（）。A.不予理睬，是游客自己买的B.积极协助，与商店协商退货事宜C.直接把钱退给游客D.让游客自己找商店退货三、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填在括号内）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.工作轻松简单2.下列属于地陪导游前期准备工作的有（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备带团物品D.调整自身状态E.为游客购买旅游保险3.导游语言的基本要求包括（）。A.准确性B.清楚性C.生动性D.灵活性E.随意性4.游客提出要在自由活动时间单独外出购物，导游应提供的协助有（）。A.帮助游客联系出租车B.告知游客购物注意事项C.为游客保管随身物品D.提醒游客返回饭店的时间E.陪同游客一起前往5.下列属于旅游安全事故的有（）。A.游客走失事故B.游客食物中毒事故C.旅游大巴交通事故D.游客财物被盗事故E.景区门票涨价6.导游在带团过程中，遇到不可抗力导致行程变更，可采取的处理措施有（）。A.及时报告旅行社，听取指示B.向游客实事求是地说明情况C.与游客协商调整行程方案D.直接取消所有行程，不予任何补偿E.以书面形式留存游客同意的证据7.根据《导游管理办法》《旅游法》相关规定，导游有下列哪些行为且情节严重的，将被吊销导游证（）。A.强迫游客参加购物活动B.殴打、辱骂游客C.擅自变更旅游行程D.向游客兜售物品E.讲解时出现口误8.导游讲解常用的方法包括（）。A.虚实结合法B.突出重点法C.触景生情法D.问答法E.分段讲解法9.散客导游服务的类型包括（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.全程陪同服务E.领队服务10.导游带团的原则包括（）。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.利润至上原则11.游客在旅游过程中突发心脏病，导游应采取的正确措施有（）。A.立即将游客搀扶到医院救治B.让游客就地平躺，头部略高C.解开游客衣领，保持呼吸通畅D.从游客口袋中寻找备用药物让其服用E.立即拨打120急救电话12.导游引导文明旅游的主要内容包括（）。A.法律法规提示B.风俗禁忌提醒C.绿色环保宣传D.文明礼仪引导E.强制游客遵守文明规定13.下列属于导游权利的有（）。A.获得劳动报酬的权利B.要求游客遵守旅游行程约定的权利C.拒绝游客不合理要求的权利D.参加培训和继续教育的权利E.私自承揽导游业务的权利14.研学旅行导游（研学导师）的主要职责包括（）。A.保障学生安全B.开展研学课程讲解C.引导学生探究学习D.协调研学活动中的各方关系E.代替学校老师管理学生15.发生火灾事故时，导游引导游客逃生的正确做法有（）。A.乘坐电梯快速撤离B.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行C.从窗户跳楼逃生D.若身上着火，可就地打滚扑灭E.听从现场工作人员指挥，有序撤离16.导游在与领队协作时，应做到（）。A.尊重领队，遇事多协商B.支持领队的工作，主动配合C.避免公开冲突，维护领队威信D.凡事都由领队决定，自己不用负责E.坚持原则，明确责任17.下列属于导游应具备的职业素质的有（）。A.良好的思想品德B.扎实的专业知识C.较强的业务能力D.健康的身心素质E.较高的颜值要求18.入境游客在旅游过程中提出要延长旅游期限，导游应协助办理的手续有（）。A.协助游客联系旅行社，办理延长接待手续B.协助游客办理延长签证手续C.协助游客预订后续的住宿、交通D.直接为游客垫付相关费用E.提醒游客按时返程19.导游带团乘坐火车时，下列做法中正确的有（）。A.提前核对车票信息，确认车次和座位B.协助游客放置行李，提醒注意安全C.在车上组织适当的活动，活跃气氛D.随时关注游客的身体状况和需求E.让游客自由活动，不用管理20.下列属于新型导游服务模式的有（）。A.云旅游直播讲解B.定制旅行管家导游C.研学旅行导师D.非遗文化导赏导游E.传统地接导游四、答案及解析（一）判断题1.√。解析：导游服务贯穿旅游活动全过程，是旅游服务的核心组成部分，其质量直接决定游客的旅游体验，也关系到目的地的旅游品牌形象。2.×。解析：按照技术等级划分，导游分为初级、中级、高级、特级四个等级，其中初级、中级采用考试方式评定，高级采用考试与评审结合的方式，特级采用评审方式。3.×。解析：地陪导游接站服务要求提前30分钟抵达交通港出站口，在醒目位置举接待标识等候游客，确保及时接到团队。4.×。解析：全陪导游的职责包括全程陪同、协调各方、安全保障、讲解服务等，需在转移途中、游览间隙开展适当讲解，协助地陪完成接待工作，并非无需承担讲解任务。5.×。解析：散客旅游规模小、自由度高、需求个性化，对导游的应变能力、服务精细化程度要求更高，服务难度普遍大于团队导游服务。6.√。解析：导游语言的四项基本要求中，准确性是首要前提，只有表述准确才能传递正确信息，避免误导游客。7.×。解析：导游服务应遵循“合理而可能”的原则，对于游客提出的合理且可实现的要求应尽量满足，对于违反法律法规、违背公序良俗或无法实现的要求，应耐心解释并婉拒，而非无条件满足所有要求。8.×。解析：游客提出增加自费景点的要求时，导游应首先核实团队时间是否充裕，及时向旅行社汇报，经旅行社同意、与游客签订补充协议后方可安排，并非直接拒绝。9.√。解析：漏接事故多由导游工作失误导致，导游应第一时间向游客诚恳道歉，必要时可根据旅行社安排给予游客适当物质补偿，挽回游客信任。10.×。解析：游客突发心脏病时，严禁随意搬动游客，应让游客就地平躺、头部略高，解开衣领保持呼吸通畅，寻找游客随身携带的备用药物协助服用，同时立即拨打120等待专业救援，擅自搀扶移动可能加重病情。11.√。解析：根据《导游管理办法》，电子导游证与实体导游证具有同等法律效力，导游执业时出示电子导游证即可，无需强制携带实体证。12.√。解析：文明旅游引导应采用柔性方式，提前做好提醒、过程中温和劝导，避免与游客发生正面冲突，保障行程顺利。13.×。解析：入境游客丢失护照后，导游应先协助游客到接待社开具证明，再持证明到当地公安机关出入境管理部门办理护照报失证明，之后由游客本人到所属国驻华使领馆申请补办新护照，最后到出入境管理部门办理新签证，新护照由驻华使领馆核发，而非公安机关出入境管理部门补办。14.√。解析：突出重点法是导游讲解的常用方法，要求导游突出景点的独特性、代表性景观、游客感兴趣的内容及景点的文化内涵等，提升讲解效率。15.√。解析：锂电池属于易燃易爆物品，不能托运行只能随身携带；贵重物品、易碎物品托运易损坏或丢失，导游应提醒游客随身携带或做好防护。16.×。解析：导游与领队合作时应尊重领队权限、主动配合，但双方各有职责分工，需共同协商团队事务，并非所有事务都由领队决定。17.×。解析：火灾发生时电梯易断电停运或形成烟囱效应，威胁游客生命安全，导游应引导游客走安全通道有序撤离，严禁乘坐电梯。18.×。解析：研学旅行导师的核心职责包括安全保障、课程讲解、探究引导、活动协调等，需结合研学目标开展知识讲授和实践引导，并非仅负责安全。19.×。解析：因不可抗力导致行程变更时，导游应第一时间向旅行社报告，及时向游客说明情况，协商调整行程方案，留存游客同意的书面或录音证据，不得擅自调整行程。20.√。解析：全国导游星级评价共设5个等级，从低到高为一星级至五星级，星级评价综合考量导游的服务能力、职业素养、游客评价等，星级越高代表综合服务能力越强。（二）单项选择题1.B。解析：导游服务本质上是一种服务工作，服务性是其最基本的属性，其他属性均基于服务性衍生。2.C。解析：全国导游资格考试报名条件为：具有中华人民共和国国籍，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。A选项未满16周岁且未取得中专学历，B选项患有传染性疾病不符合身体健康要求，D选项为外籍人士且不具备基本语言表达能力，均不符合报名条件。3.C。解析：核对日程时发现行程有出入，地陪应第一时间报告旅行社，查明原因、分清责任，再与领队协商处理，不得擅自决定执行哪份行程，也不得与领队当众争执。4.C。解析：团队抵达饭店后，领队负责办理入住登记手续并分发房卡，地陪、全陪予以协助，掌握游客房间号和联系方式。5.A。解析：散客送站服务中，若游客乘坐国内航班，应提前1小时送达机场；国际航班提前2小时；火车、轮船提前40分钟，区别于团队送站的时间要求。6.B。解析：虚实结合法中，“实”指景观的实体、史实、艺术价值等客观内容，“虚”指与景观相关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等，题干中建筑特色为“实”，主人故事、民间传说为“虚”，符合虚实结合法的特点。7.C。解析：游客提前离团时，导游应及时报告旅行社，协助办理相关手续，说明提前离团产生的费用自理，未产生的费用按合同约定退还，打包综合服务费中的折扣部分通常不予全额退还，C选项表述错误。8.C。解析：错接事故发生后，无论是否为同一家旅行社的团队，导游都应第一时间向旅行社报告，说明情况后按旅行社指示处理，同时向游客诚恳道歉，不得擅自交换团队。9.C。解析：游客骨折时，应立即固定骨折部位、止痛止血，拨打120等待专业救援，严禁随意搀扶移动，避免加重骨骼损伤或造成二次伤害。10.C。解析：引导游客文明旅游是导游的法定义务，其余选项均属于《导游管理办法》明确禁止的违法违规行为。11.B。解析：突发暴雨导致户外项目无法进行时，导游应及时与旅行社、景区沟通，调整行程安排，比如安排室内游览项目，与游客协商解决方案，不得擅自取消或直接带回。12.C。解析：景点的详细讲解主要由地陪导游负责，全陪导游的职责以全程陪同、协调保障、安全管理为主，同时可在转移途中、游览间隙开展辅助讲解，C选项表述错误。13.A。解析：旅行社责任保险是旅行社为转移自身经营风险投保的险种，投保人为旅行社，被保险人为旅行社，保障因旅行社责任造成的游客损失。14.A。解析：入境游客丢失护照后，需到当地公安机关出入境管理部门开具护照报失证明，再到所属国驻华使领馆补办新护照。15.D。解析：导游讲解的问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法三种形式，客问客答法不属于规范的讲解方法。16.C。解析：A选项涉及军事禁区，属于未开放区域，不得带游客进入；B选项属于违法违规项目，不得安排；D选项疑似文物出境违反文物保护规定，不得协助；C选项转递普通信件，经旅行社同意后可协助办理。17.A。解析：提前提醒游客系好安全带属于事前的安全预警提示，目的是预防安全事故发生。18.C。解析：导游星级评价有效期为3年，有效期届满后需重新申请评定，星级结果实行动态管理。19.D。解析：地陪送离境团队时，应提前180分钟（3小时）到达机场，预留充足的时间办理值机、托运、边防检查等手续。20.C。解析：散客旅游的需求更个性化、自由度更高，对导游的服务精度、应变能力要求更高，服务难度更大，C选项表述错误。21.C。解析：游客之间发生矛盾时，导游应居中调解，尽量化解矛盾，避免影响整体行程，不得偏袒任何一方，也不能置之不理，只有涉及违法犯罪时才需报警。22.C。解析：根据《旅游法》规定，导游擅自变更旅游行程，情节严重的，由旅游主管部门吊销导游证并予以公告。23.C。解析：导游讲解的正常语速约为每分钟200字左右，语速需根据讲解内容、游客反应灵活调整，重要内容适当放慢，轻松内容可适当加快。24.A。解析：遭遇泥石流时，应引导游客向泥石流流动方向的两侧山坡高处逃离，不得沿下游或上游方向跑，不得躲在低洼地带、大树底下或陡崖下。25.D。解析：老年游客体力较弱，应减少体力消耗大的项目，适当放慢节奏、增加休息，做好安全提醒，D选项做法不合适。26.B。解析：护照是我国公民出入国境和在国外证明国籍、身份的法定证件，居民身份证是境内身份证明，港澳通行证、台湾通行证是往来港澳台地区的证件。27.B。解析：根据《导游管理办法》，导游执业时应佩戴导游身份标识，开启全国旅游监管服务平台导游端APP，接受旅游主管部门的动态监管。28.C。解析：文明旅游引导的“一岗双责”指导游既要履行旅游服务提供者的职责，也要承担文明旅游引导者的责任，将文明引导融入服务全过程。29.D。解析：地陪首次讲解（途中导游）的内容包括欢迎词、当地概况介绍、行程安排说明、注意事项等，景区详细讲解需到达景区后开展。30.B。解析：房间有老鼠属于饭店卫生不达标，游客提出换房要求的，导游应立即与饭店协商，满足游客合理要求，不得推诿或拒绝。31.C。解析：导游职业道德的核心是服务游客，始终以游客需求为中心，提供优质的导游服务。32.D。解析：地陪送站时，应待游客全部进入隔离区、确认航班正常起飞后再离开，不得擅自提前离开，避免游客出现问题无人协助。33.C。解析：接待宗教界游客时，应尊重其宗教信仰和风俗习惯，避免谈论宗教敏感问题，不得主动传教或发表不当宗教言论，协助满足合理的宗教活动需求。34.A。解析：游客丢失随身物品时，导游应首先帮助游客回忆丢失时间、地点，协助寻找，确认无法找到后再报警、报告旅行社。35.A。解析：导游人员等级考核中，初级、中级导游采用全国统一考试的方式评定，高级导游采用考评结合方式，特级导游采用评审方式。36.C。解析：体态语言是导游语言的重要组成部分，包括手势语、表情语、姿态语等，能够辅助口头语言增强表达效果。37.B。解析：业务事故是指因旅行社或导游工作失误导致的事故，漏接、错接属于典型的业务事故；游客走失属于个人事故，交通事故、治安事故属于安全事故。38.B。解析：对于游客的不合理要求，导游应耐心倾听，合理解释，婉言拒绝，保持友好态度，不得直接拒绝或与游客争吵。39.C。解析：领队提出增加行程外景点时，导游应首先向旅行社汇报，经旅行社同意、与游客签订补充协议、收取相关费用后方可安排，不得擅自同意或直接拒绝。40.B。解析：游客购物后后悔要求退货时，导游应积极协助，与商家协商退货事宜，符合退货条件的协助办理，不得推诿或拒绝游客的合理诉求。（三）多项选择题1.ABCD。解析：导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、涉及面广等特点，工作强度大、要求高，并非轻松简单。2.ABCD。解析：地陪前期准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜（住房、餐饮、交通、景点等）、准备带团物品（导游证、话筒、计划单等）、调整自身状态（身心、知识准备）等，为游客购买旅游保险是旅行社的职责，不属于地陪准备工作。3.ABCD。解析：导游语言的基本要求为准确、清楚、生动、灵活，随意性会降低讲解质量，不属于基本要求。4.ABD。解析：游客单独外出购物时，导游可协助联系车辆、告知购物注意事项、提醒返回时间，无需为游客保管随身物品，也无需陪同前往（游客主动要求的除外）。5.ABCD。解析：旅游安全事故包括游客人身、财产安全相关的事故，游客走失、食物中毒、交通事故、财物被盗均属于安全事故，景区门票涨价属于经营类问题，不属于安全事故。6.ABCE。解析：不可抗力导致行程变