第三方物流基础教程

第一章第三方物流概述1.1第三方物流基础知识1.2第三方物流产生1.3第三方物流原理1.4第三方物流服务1.5第三方物流的现状分析及发展趋势返回1.1第三方物流基础知识第三方物流作为一种新型的物流形态，它使物流从一般制造业和商业等活动中脱离出来，形成能开辟新的利润源泉的新兴商务活动，在全球范围内得到蓬勃发展，受到物流产业界和理论界的广泛关注。1.1.1第三方物流的概念“第三方物流”一词是从国外引进的，其英文表达为“ThirdPartyLogistics”，简称3PL或者TPL，该词是20世纪80年代中期由欧美国家首先提出并开始流行的。第三方物流的概念源自管理学中的“Out-Souring”，即业务外包，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。下一页返回1.1第三方物流基础知识将业务外包引入物流管理领域，就逐渐衍生出第三方物流的概念。从字面上看，第三方物流中的“第三方”来源于为物流提供服务的人员作为与货物有关的“第一方”（发货人或托运人）和“第二方”（收货人）之间的中间人这样一个角色，是相对于“第一方”（发货人或托运人）和“第二方”（收货人）而言的。它既不属于第一方，也不属于第二方，本身不拥有商品，不参与商品的买卖，但与第一方和第二方有关系——通过与第一方或第二方合作，或与这两方合作，为他们提供专业化的物流服务。第一方物流、第二方物流、第三方物流之间的关系如图1-1所示。经过十多年的迅速发展，第三方物流现已具备多种多样的形式，涵盖范围也有不同，国内外还没有形成统一的看法。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识1.国外对第三方物流的界定尽管第三方物流的概念源于国外，并且第三方物流在国外发展得也相当迅速，但国外并未确切定义“第三方物流”这一术语，本书只是在综合现有理解的基础上对此做出表述。（1）美国在美国物流领域的相关论述中，将第三方物流定义为“通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务、与管理相关的服务以及两者兼有的服务三种类型”.上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识罗伯特·西·里德（RobertC.Lied）认为，第三方物流是指用外部公司去完成传统上由组织内部完成的物流功能，这些功能包括全部物流功能或所选择的部分物流功能。美国著名的“美世”（MERCER）管理顾客公司对第三方物流的定义为：“向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务到更大范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向客户提供增值服务。”（2）日本在1996年日本内阁会议上通过的《经济结构的变革和创新计划》中，第三方物流被定义为：“由买卖双方以外的第三者按照货主的要求受托完成相关的物流业务。”上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识日本政府在1997年颁布的《综合物流实施大纲》中，将第三方物流定义为“对客户提供物流改革的方案，接受委托一揽子物流的业务”。在日本的物流书籍中，与第三方的两种理解相对应，第三方物流也有两种解释：一种解释是，第三方物流是指为第一方生产企业和第二方消费企业提供物流服务的中间服务商组织的物流运作。另一种解释是，第一方物流是指生产企业和流通企业自己运作的物流业务；上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识第二方物流是指提供诸如运输、仓储等单一物流功能服务的物流企业运作的物流业务；第三方物流则是指为客户提供包括物流系统设计规划、解决方案以及具体物流业务运作等全部物流服务的专业物流企业运作的物流业务。从战略重要性角度看，第三方物流的活动范围和相互之间的责任范围较一般的物流活动都有所扩大，国外也有定义强调了第三方物流的战略意义：工商企业与物流服务提供者双方建立长期关系，合作解决托运人的具体问题。通常，建立关系的目的是为了发展战略联盟以使双方都获利。这一定义强调了第三方物流的几个特征：长期性的关系、合伙的关系、协作解决具体的不同问题和公平分享利益以及共担风险。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识在国外，对第三方物流的理解还有：“第三方物流类似于外包物流或契约物流”；“外协所有或部分公司的物流功能，相对于基本服务，契约物流服务提供复杂、多功能物流服务，以长期互益的关系为特征”。2.国内对第三方物流的界定“第三方物流”这一术语于20世纪90年代中期传到我国，目前对这个概念的理解也是多种多样，国外又称第三方物流，是指商流与物流实行社会分工，物流业务由第三方的物流业者承接办理”；“第三方物流是指既非商品供给方（生产企业）又非商品需求方（商业企业或生产企业）的第三方企业，通过契约为客户提供的整个商品流通过程的服务，具体内容包括：商品运输、储存配送以及附加值服务等”；上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识“物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成，因为它们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，所以是独立于买方和卖方之外的第三方，故称第三方物流”；“第三方物流是第三方物流服务提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系”，等等。2001年4月17日由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起实施的国家标准《物流术语》对第三方物流给出的定义是：“第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识这一定义明确了“第三方”的内涵，即物流服务提供者作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之间的第三方，代表甲方或乙方来执行物流功能。发货人、收货人、第三方物流三者之间的服务关系如图1-2所示。但这一定义的外延过于宽泛，对于物流服务所涵盖的范围界定不明。国内学者根据“第三方”的服务性质将其分为广义与狭义，通常也将第三方物流分为广义的第三方物流概念和狭义的第三方物流概念。广义的第三方物流概念认为，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动，都可以包含在第三方物流范围之内。只要不是自营物流，只要是由第三者提供的物流，就是第三方物流。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识狭义的第三方物流以物流服务或物流交易为参照，主要有两种表述：一种是指物流的实际需求方（假定为第一方）和仓储、运输等基础物流服务的供给方（假定为第二方）之外的第三方向第一方提供部分或全部物流服务的物流运作模式。另一种是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供物流交易双方的部分或全部物流功能的物流运作模式。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识通过以上两种分析，狭义的第三方物流概念的标志是：具有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、个性化服务的物流活动；不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托承包形式、长期业务外包形式的物流活动；不是向货主提供一般性的物流，而是提供增值物流服务的现代化活动。广义与狭义上的第三方物流关系如图1-3所示。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识通过国内外对第三方物流概念的不同理解和分析，同时也综合分析国内外第三方物流的概念，对广义的第三方物流和狭义的第三方物流两个方面进行整合，我们可以把第三方物流的概念解释为：“第三方物流不参与供应方（第一方物流）和需求方（第二方物流）之间的业务往来，以合同的形式为二者提供专业化、系统化、多样化、个性化、增值化的物流服务。”1.1.2第三方物流的特征第三方物流的特征有几大方面，如图1-4所示。1.关系合同化首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识根据合同的要求，第三方物流为外部客户提供多功能甚至全方位一体化的物流服务。第三方物流根据合同条款规定的要求，为外部客户提供仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、搬运装卸、物流信息系统、产品安装装配、运送、报送、价格谈判等近30种物流服务。依照国际惯例，服务提供者在合同期内按提供的物流成本再加上需求方毛利额的20%收费。2.服务个性化不同的货主企业存在不同的物流服务需求，第三方物流需求要根据不同货主企业在其企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识第三方物流服务的对象一般都较少，只有一家或数家，服务时间却较长，这是由需求方的业务流程来确定的，这也表明物流服务从产品推销发展到了市场营销阶段，第三方物流正从过去的面向社会提供服务的传统外包进化到面向企业的个性化服务阶段。从事第三方物流的物流企业因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色，以增强其在物流市场的竞争能力。3.功能专业化第三方物流所提供的是专业的物流服务。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理，必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。4.管理系统化第三方物流应具有系统的物流功能，这是第三方物流产生和发展的基本要求。第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。5.信息网络化信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，极大地提高了物流效率和物流效益。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识首先，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、保管、运输、流通加工实现一体化；其次，企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流与协作，企业间的协调和合作可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流与协作，企业间的协作和合作有可能在短时间内迅速完成；电脑软件的发展，能有效管理物流渠道中的商流，这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由物流公司运作。信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，极大地提高了物流效率和物流效益。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识1.1.3第三方物流的作用第三方物流的作用可如图1-5进行概括。1.集中主业第三方物流可以让企业实现资源优化配置。将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。2.节省费用，减少资本积压专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工有关的开支。3.减少库存企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。4.提升企业形象第三方物流提供者与货主企业的关系，不是竞争对手，而是战略伙伴。上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识他们为货主企业着想，通过全球性的信息网络使货主企业的供应链管理完全透明化，货主企业随时可通过互联网了解供应链的情况。第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助货主企业改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以货主企业为导向、低成本高效率的物流方案，使货主企业在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。5.提高企业经营效益上一页下一页返回1.1第三方物流基础知识货主企业采用第三方物流方式，对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手，具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力、信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业特别是中小企业所无法实现的工作。上一页返回1.2第三方物流产生1.2.1经济的发展1.世界经济一体化需要现代第三方物流的支持随着世界各国采购、生产与销售的全球化，国际贸易往来不断增加，带来了可观的物流量，刺激了现代物流企业的产生。外资在华企业数量的增加、规模的扩大和市场竞争的加剧，对物流的要求越来越高，传统的物流企业已经很难满足其对物流的需求。2.国内市场经济的发展需要社会物流作保障1978—2006年，国内经济生产总产值增长了30.5倍，同期社会消费品零售额增长了29倍，各种运输方式货物运输周转量增长了5.6倍。中国经济的快速增长带来了巨大的物流量。下一页返回1.2第三方物流产生此外，随着人民生活水平的提高，消费需求呈现多样化、个性化特征；受市场需求影响，企业生产出现批次多、批量小的现象。近年来，电子商务的发展又给物流业带来了新的机遇和挑战。提高物流服务水平、降低物流服务成本需要专业化、社会化和现代化的物流。3.经济高速发展需要专业化、规模化的第三方物流随着现代科学技术的迅猛发展，市场瞬息万变，生产和流通都面临着前所未有的机遇和挑战。产品生命周期越来越短，企业利润越来越低。加快物流速度，减少产品流通时间，被广泛认为是第三利润源泉。专业化、规模化的第三方物流在提高整体经济效益中发挥着重要的作用。上一页下一页返回1.2第三方物流产生1.2.2物流服务业务外包1.物流业务外包的含义供应链管理强调的是把主要精力放在企业，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，非核心业务由合作企业完成。这就是所谓的“业务外包”。通过业务外包，整合企业内外资源，可以降低成本，获得更多的竞争优势，提高企业自身的竞争力。核心业务、非核心业务、外包之间的关系如图1-6所示。2.企业物流业务外包的动因企业要把时间和精力放在自己的核心业务上，以提高供应链管理和企业运作的效率，但每个企业物流业务外包的具体原因会有所不同。上一页下一页返回1.2第三方物流产生（1）企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入它包括企业人力资源的限制，如缺乏有关物流方面的人才；企业自身资金的限制；企业自身物流设施和信息系统的限制等。（2）企业内不能建立起可以提高物流效率的体制随着经济的发展，企业生产和服务的模式发生了很大变化：从大规模标准化生产到个性化柔性化小规模生产，物流的复杂性凸显；从产品导向到客户服务导向，实现了“门到门”服务，物流网络覆盖面越来越大、越来越细致。企业要完成从原材料采购到产品送达顾客的整个物流过程，难度越来越大，而且也不经济。（3）企业自营物流与专业第三方物流相比没有竞争力上一页下一页返回1.2第三方物流产生现在企业之间的竞争主要是时间和速度上的竞争，企业物流系统在竞争中如呈现劣势，物流外包是明智的选择。第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手，具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。1.2.3世界经济一体化1.世界经济一体化的内涵世界经济一体化是指两个或两个以上的国家在现有生产力发展水平和国际分工的基础上，由政府间通过协商缔结条约，建立多国的经济联盟。上一页下一页返回1.2第三方物流产生世界经济一体化也是开放的经济，它为全球发展和经济的格局带来变革，进出口总额强劲增长加速国际经济环境质的调整，企业生存和竞争的原动力推动着这些变化，WTO和电子商务促进着这些变化。2.世界经济催生物流一体化（1）物流一体化的产生物流一体化在20世纪70年代末之前，只是针对企业内部的各个职能部门的运作与协调。20世纪80年代，许多企业把物流管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业实行社会化、专业化经营。20世纪90年代，企业纷纷与上游供应商和下游分销商走向合作，以最优的商品供应体系，实现了跨企业的供应链管理一体化。上一页下一页返回1.2第三方物流产生（2）物流一体化的含义所谓物流一体化，就是为了满足客户的价值需求，使产品或劳务从生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应或传递过程的整体化和系统化。（3）物流一体化的形式一体化物流或物流一体化包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流、垂直与水平一体化相结合物流。在三种一体化物流形式中，目前研究最多、应用最广的是垂直一体化物流。1）垂直一体化物流。上一页下一页返回1.2第三方物流产生垂直一体化物流（如图1-7所示）要求第三方物流企业对从原材料到最终用户过程中的每个节点实现对物流的管理；要求第三方物流企业利用自身条件建立和发展与供货商和用户的合作关系，形成联合力量，赢得竞争优势。垂直一体化物流的设想为解决复杂的物流问题提供了方便，而雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和通信技术又使这一设想成为现实，并在此基础上继续发展。2）水平一体化物流。水平一体化物流（如图1-8所示）是指通过同行业中多个企业在物流方面的合作而获得的规模经济效益和物流效率。3）垂直与水平一体化相结合物流。上一页下一页返回1.2第三方物流产生垂直与水平一体化相结合物流（如图1-9所示）是垂直一体化和水平一体化物流的综合体。当一体化物流的每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络。上一页返回1.3第三方物流原理第三方物流形成的最终目的是促进经济增长，为企业带来更多的利润，为企业节省有限的资金、人力、物力，从而投入到更为核心的业务中去以提高市场竞争力。大体上第三方物流原理可以分为三个方面，即双赢原理、战略联盟原理和虚拟经营。1.3.1双赢原理双赢即合作双方的共赢，意味着合作双方相互信任，相互依赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争力。使用第三方物流，实际上是借用其他企业的各种物流管理资源来实现本企业的内部物流管理。下一页返回1.3第三方物流原理换句话说，企业为了实现自身物流管理，采取了与外界企业合作的方式，这种合作方式不仅对企业自身有益，可以分担风险、降低成本、提高服务质量等，同时对第三方物流企业也有利。因为外购物流管理的企业，实际上是第三方物流企业客户，外购业务越多，第三方物流企业的业务越兴旺，也就意味着订单越多，第三方物流企业的发展也就越快。这正是20世纪80年代以来第三方物流行业迅速发展的原因。第三方物流企业不仅在规模、数量上发展壮大了，而且在管理内容上也扩大了，功能由仅仅承接单一物流管理变为承接多种物流管理，为客户提供了全方位的物流服务。另外，在物流管理时间上也变长了，由原来短期物流管理合同变为长期物流管理合作的承诺。上一页下一页返回1.3第三方物流原理合作中的双赢目标的树立与实践可以避免或克服一些物流合作陷阱。当合作中由于市场环境变化或其他因素引起某一方的合理利益受损，合作双方应秉承着公平与灵活的原则进行适当变更，确保合作双赢目标的实现。1.3.2战略联盟原理战略联盟是两个或多个经济实体，为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。战略联盟不同于一般的企业或组织间的联盟，战略联盟必须是联盟双方站在公司整体战略的高度，审视公司及伙伴现在及未来的发展而达成的具有战略意义的联盟。上一页下一页返回1.3第三方物流原理其目的是降低成本，更大地开拓市场，以“竞争中的合作”来获取双赢或多赢的结果，并最终为市场提供更好的产品。1.企业应用战略联盟的必要性随着经济发展的全球化，我国物流市场的巨大潜力吸引着世界上许多国家的第三方物流企业，它们将占领中国市场的部分份额并取得丰厚回报，这将给我国的第三方物流企业带来很大的冲击。我国已加入WTO并承诺进一步开放市场，这就意味着国外的物流公司也可以从事原先对外资禁入的物流业务，他们在产品品牌、管理理念、资金实力等方面的强劲，对我国第三方物流企业造成巨大的竞争压力。我国第三方物流企业今后面临的将是严峻的竞争考验，唯有依靠自己的实力才能生存下去。上一页下一页返回1.3第三方物流原理因此，我国第三方物流企业应着眼于今后的艰巨形势，采取兼并、收购特别是战略联盟的形式壮大自身实力，合理配置资源和健全经营网络，才能立足于未来激烈竞争的市场环境中。2.战略联盟的组成步骤美国学者戴维·雷(DavidLei)等人考察了一些企业战略联盟，结果发现有效的战略联盟在建立过程中非常注意以下三个阶段的实施步骤。（1）挑选合适的联盟伙伴企业在联合与合作之前，首先要树立明确的战略目标，并据此来寻找或接受能帮助其实现战略意图、弥补战略缺口的合作伙伴。（2）联盟的设计和谈判阶段上一页下一页返回1.3第三方物流原理成功的联盟不仅是以交叉许可安排、联合开发、合资经营、股权共享等联盟方式为基础的初始合作协议，还包括厂址选择、成本分摊、市场份额获得等通常的细节以及对知识创新、技术协同等方式进行设计。（3）联盟的实施和控制阶段战略联盟的最终目的是通过联盟提高企业自身的竞争能力。联盟内企业应该把通过联盟向对方学习作为一项战略任务，最大限度地尽快将联盟的成果转化为自己的竞争优势。3.战略联盟组建方式（1）与其他第三方物流企业或相关企业形成战略联盟上一页下一页返回1.3第三方物流原理物流联盟就是以第三方物流机构为核心，众多第三方物流企业或相关企业签订契约，形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。（2）与用户结成战略伙伴关系第三方物流企业为用户企业提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务，而是一种具有长期契约性质的综合物流服务，最终职能是保证用户企业物流体系的高效运作和不断优化供应链管理。从这个角度来看，第三方物流企业与其说是一个专业物流公司，不如说是用户企业的一个专职物流部门，只是这个“物流部门”更具有专业优势和管理经验。从长远来看，第三方物流的服务领域还将进一步紧密地联系在一起。上一页下一页返回1.3第三方物流原理这在客观上就要求第三方物流企业通过确立合理的运行机制，以合同的方式建立长期有效的委托代理关系，与用户企业建立战略伙伴关系，实现优势互补、利益共享、风险共担。从用户企业来看，由于与第三方物流联盟，统筹规划，整个物流过程的效率也实现了统一。（3）集团化我国现在的第三方物流行业，无论是仓储企业、运输企业还是货运代理企业，都缺少规模较大的龙头企业，企业规模普遍偏少，技术装备也较为落后。在这样的情况下，企业缺乏规模优势、技术优势、人才优势，必须打破业务范围、行业、领域、所有制等方面限制，树立全国一盘棋的思想，整合物流企业，鼓励强强联合，组建跨区域的大型集团。上一页下一页返回1.3第三方物流原理1.3.3虚拟经营虚拟企业（VirtualCorporation，VC或VirtualEnterprise，VE），是指组织结构动态化、以因特网（Internet）为平台的企业组织。他们各自具有不同的资源或优势，甚至可能是同行、竞争对手，为了赢得某一市场机遇，通过信息技术、网络技术，以实现共享优势、降低成本并满足市场需求为目的，组成了临时性的网络组织。虚拟企业的合作形式大致有以下几种：1.供应链式这是先进企业之间最常用的一种合作形式，主要用于原材料、零部件的供应与产品的发送。上一页下一页返回1.3第三方物流原理这种合作建立在产品、价格、质量、交货及时性的基础上，是相对稳定的一种合作形式。2.策略联盟式策略联盟是指几家公司拥有不同的关键技术和资源，而彼此的市场又有一定程度的分别和间隔，为了彼此的利益，交换彼此的利益和相互的资源以创造竞争优势。3.合资经营形式多个企业利用各自优势，组成联合经营实体，共同对一种产品进行投资开发、生产和销售。4.转包加工式上一页下一页返回1.3第三方物流原理一个企业将计划自己生产的业务部分或完全转包给别的企业，进行制造或只进行生产加工。5.插入兼容式企业拥有一支相对稳定的核心雇员队伍，但大量工作人员是根据经营需要临时雇用的流动人员，这些流动人员分别来自多个企业。6.虚拟合作式虚拟合作式是虚拟企业的最高合作形式，企业间通过组建动态联盟进行合作。这种合作方式中，虚拟企业根据特定的市场机遇，集成了各伙伴企业能满足机遇所需的相关核心资源。不同企业是针对某一机遇的经营过程组织起来的，所有的人员设备分散在不同的地方，通过信息基础设施共同参与经营活动。上一页返回1.4第三方物流服务第三方物流服务是第三方物流的核心组成部分，因为第三方物流业与一般制造业和销售业不同，它具有运输、仓储等公共职能，是为生产、销售提供物流服务的产业，所以物流服务就是第三方物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。1.4.1第三方物流服务的含义所谓第三方物流服务，即第三方物流客户服务，就是指物流企业为客户提供的各种物流方面的服务，是按照客户的要求而开展的运输、仓储、配送、流通加工、信息服务、增值服务等各项活动，以及任何一项活动可能出现失误时的补救措施。它涉及企业从供应到生产再到销售的所有领域。下一页返回1.4第三方物流服务从过程管理的观点来看，物流客户服务是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。客户服务对第三方物流企业来说不仅要赢得新客户，留住老客户也至关重要。从物流角度来看，客户服务是一切物流活动或供应链流程的产物，服从于企业物流战略，并且与物流营销策略一起构成了物流战略的基本内容，是物流企业物流战略的具体表现。客户服务水平的高低直接决定了物流企业能否留住现有客户及吸引潜在客户的能力，直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响着企业的盈利能力。1.4.2第三方物流服务的特征客户服务是由专业第三方物流所提供的客户服务，与传统的物流服务方式相比，第三方物流企业的客户服务具有以下特征。上一页下一页返回1.4第三方物流服务1.客户服务主体是第三方向客户提供服务的主体是第三方，即非发生交易的买方和卖方，它所提供的服务产品并不是自己原来所拥有的。2.建立在现代信息技术基础之上现代信息技术是指基于电子计算机和移动通信的电子信息技术，是支持现代集成化物流、个性化物流管理的技术依托。3.客户服务也是合同的服务从物流运行的角度看，第三方物流不单是传统的外协，而是以委托签订的正式合同为临界点，根据合同的内容履行义务。基于合同，在提供第三方物流服务时也让相互合作的企业关系更紧密，在合作时间上更长久，使得企业间业务往来更频繁。上一页下一页返回1.4第三方物流服务4.提供个性化服务第三方物流必须从“能提供什么服务就提供什么服务”转向“客户需要什么服务就提供什么服务”。因此，第三方物流服务提供者不能局限于单纯地提供已设定的服务项目，而应根据客户企业的实际需求，提供量身定做的物流服务。1.4.3第三方物流服务的内容作为专业化第三方物流服务供应商，第三方物流客户服务范围可以简单到只帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整体分销和物流系统。上一页下一页返回1.4第三方物流服务具体从服务内容来看，第三方物流客户服务可以分为：运输客户服务、仓储/配送客户服务、信息客户服务、增值客户服务四大类。1.运输客户服务（1）运输网络设计和规划在第三方物流提供的运输类业务中，从服务的复杂性和技术含量看，最为基础的是运输和配送网络的设计。。在技术水平比较领先的第三方物流企业中，一般都有专门的专家小组来负责运输网络的设计工作，以帮助客户企业解决这一类问题。在配送网络的设计中，由于需要考虑工厂、仓库或配送中心的数目量以及选址等问题，复杂性会进一步增加。上一页下一页返回1.4第三方物流服务（2）外包运输力量在此类服务中，第三方物流企业根据客户的实际需求，为客户提供运输力量，包括运输工具和人员；而由客户企业自己对运输过程进行控制和管理，比如船舶公司的期租船业务。（3）帮助客户管理运输力量与外包运输力量相反，在这种业务中，客户自身拥有运输力量，将物流业务外包时，同时将这些运输力量转交给第三方物流企业，由第三方物流企业负责运输工具的使用和维护以及人员的工作调配，并对整个运输过程进行管理。（4）货运付费货运付费其实是第三方物流最常见的业务。上一页下一页返回1.4第三方物流服务（5）动态运输计划动态运输计划就是根据企业的采购、生产和销售情况，合理安排车辆和人员，保证运输的高效率和低成本。（6）配送配送，严格来讲，就是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，是仓库作业和短距离运输相互综合的、比较复杂的一类运输。（7）货物的集运上一页下一页返回1.4第三方物流服务货物的集运是指针对两个或两个以上托运人托运的货物拼成的一批货物，提供仓储、铁路、公里、水路以及航空等方面的业务，每位托运人都与集运代理人签订空运合同。集运的目的是最大限度地提高集装箱的空间利用率，为客户节约物流成本。（8）报关等其他配套服务在国际物流业务中，还会涉及报关等业务。（9）一站式全方位运输服务一站式运输服务是由第三方物流企业整合多种运输方式和多个运输环节，为客户提供门到门的服务。多式联运业务就属于这类服务。多式联运一般是以集装箱为基础，把海陆空各种传统的运输方式有机结合起来，组成连贯运输。上一页下一页返回1.4第三方物流服务2.仓储/配送客户服务（1）订单处理订单处理是第三方物流仓储类业务中最常见的服务项目。由接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关的客户、订单的资料获取确认、存货查询、单据处理及出货配发等活动。（2）库存管理库存管理指以存货数量管理为主体的服务，依据销售数据，提供存货数量预测、监督、调整的服务。包括原材料、在制品和产成品的存储政策；短期销售预测；存储点的产品组合；存储点的整体数量、大小和选址；适时管理、拉动式管理或推动式管理策略等。上一页下一页返回1.4第三方物流服务（3）代管仓库代管仓库服务是指第三方物流为那些自己拥有仓库及相应的设施设备的客户企业在寻求物流服务商时提供代为管理的服务，第三方物流按照代理权限行使代理权并履行相应的责任。（4）仓储管理仓储管理是最常见的传统物流服务项目之一，就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源、提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。（5）流通加工流通加工也是仓储类业务的重要服务内容之一。上一页下一页返回1.4第三方物流服务3.信息客户服务所谓信息服务是指将所有有价值的信息传递给客户，最终帮助客户解决问题。信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。（1）信息平台服务信息平台服务是指第三方物流企业利用自身的信息系统资源，为客户企业提供运行信息系统的平台和技术支持。客户通过第三方物流的信息平台，实现同海关、银行、合作伙伴等的链接，完成物流过程的电子化。（2）运输过程跟踪上一页下一页返回1.4第三方物流服务信息跟踪是另一类信息服务，主要集中在运输过程的跟踪。第三方物流通过GPS、GIS实现对运输车辆的实时跟踪、监控、管理等功能。（3）物流业务处理系统物流业务处理系统包括提供物资管理信息系统的设置、配送方案、运输方式的选择等。（4）总体策划物流系统的总体策划一般作为第四方物流的服务范围，成为一个相对专业化和独立的服务领域。4.增值客户服务增值服务是指，在完成基本业务的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。上一页下一页返回1.4第三方物流服务第三方物流的迅速发展，使得物流增值服务的范围越来越广泛。（1）延迟处理延迟处理是一种先进的生产方式，就是通过设计产品和生产工艺，把制造某种具体产品、使其差异化的决策延迟到开始生产之时。也就是将不同产品需求中的相同程序制作过程尽可能最大化，而定制需求或最终需求也就是体现个性化需求部分的差异化制作过程尽可能被延迟。在很多情况下，企业将最终的制造或包装活动交由第三方物流完成，在时间和地点上都与大规模的标准生产相分离，第三方物流将进一步的库存部署延迟到收到客户订单时进行。上一页下一页返回1.4第三方物流服务（2）零件成套零件成套就是将客户所需的物资在进入生产线前装配成套。（3）支持JIT制造JIT制造是指在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产制造方式。在JIT生产中，第三方物流企业提供的服务主要是及时采购运输和生产线的及时供货等。（4）咨询服务咨询服务是一种高级的物流服务。第三方物流提供的咨询服务主要有：与物流相关的政策调查分析、流程设计、业务重组、设施选择和设计、运输方式选择规划、信息系统选择设计等。上一页下一页返回1.4第三方物流服务通过设定目标、收集分析数据、确定模型参数、系统规划设计、项目执行等程序，帮助客户企业解决物流问题，是知识高度密集的专业服务，需要从业人员有很高的专业素质。（5）售后服务售后服务是第三方物流一个新的服务领域，主要为客户企业提供退货管理、维修、保养、产品调查等物流服务。1.4.4第三方物流服务的衡量提供有效的物流客户服务，无论是对第三方物流企业，还是对物流企业的客户，都是非常重要的。衡量物流客户服务的标准，可以用“7R”来描述。上一页下一页返回1.4第三方物流服务“7R”是指：合适的时间（RightTime），合适的场合（RightPlace），以合适的价格（RightPrice），通过合适的方式（RightWay），为合适的客户（RightCustomer）提供合适的产品或服务（RightProductorService），使客户合适的需求（RightDemand）得到满足。1.合适的客户第三方物流企业必须对其客户进行筛选，对客户进行分类管理，为客户提供有差别的客户服务：一般客户提供基本服务，合适客户提供完善服务，关键客户提供完美服务，对有害客户提供防御服务。2.合适的产品或服务上一页下一页返回1.4第三方物流服务合适的产品或服务是指产品或服务是客户真正需要的，按客户的要求提供有特色的、个性化服务。3.合适的价格服务价格应确定在合理水平，应符合客户愿望，既不是越高越好，也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下，在第三方物流企业和客户之间寻找到最佳结合点。4.合适的时间客户的需要是一定时间的需要，第三方物流服务要在客户最需要的时候满足客户的需要，只有这样，才能真正实现物流服务的目的。上一页下一页返回1.4第三方物流服务5.合适的场合在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务，往往会起到事半功倍的效果。6.合适的方式第三方物流的服务方式要与客户的客观需求相适应，要能满足客户的要求。7.合适的需求客户的需求有不同种类、不同层次。第三方物流企业寻找到合适的客户之后，还应找准客户的合适需求，不同的产品或服务应该有相对集中的需求对象和需求点。上一页下一页返回1.4第三方物流服务1.4.5第三方物流服务的改善1.树立以客户满意为中心的服务理念树立以客户满意为中心的服务理念是决定一个第三方物流企业生存发展的重要因素。2.采取服务水平差异化策略对于相对稳定、业务量大的客户群，采取更为及时、优质和多样化的服务，有利于加强第三方物流企业同客户的联系和长期合作关系的稳定，也可以为第三方物流企业带来稳定的利润，同时也有利于客户价值的提升。3.服务形式个性化和差别化上一页下一页返回1.4第三方物流服务（1）服务形式个性化根据客户企业的销售政策、业务流程、产品特征、客户需求、竞争状况等不同要求，提供有针对性的物流服务和其他增值服务，从而形成特色服务。服务形式的差别化是指与其他企业物流服务相比，具有鲜明的特色。这是保证高质量服务的基础，也是物流服务战略的重要特征。要实现这一点，就必须具有对比性的物流服务观念，即重视了解和收集竞争对手的物流服务信息。4.建立有效的物流客户服务管理制度（1）服务质量保障制度上一页下一页返回1.4第三方物流服务第三方物流企业是否有服务质量保障制度，不仅会影响对现有客户的服务质量和服务水平，也会影响第三方物流企业未来的潜在客户。服务质量保障制度应能保证客户获得优质的服务。如赔偿制度、返款制度、退货制度等。（2）投诉处理制度在第三方物流服务过程中，差错和意外是不可避免的，对这些差错和意外的管理水平有时比正常的服务更能显示一个公司的能力和素质。所以，第三方物流企业应建立相应的投诉处理制度。客户服务部一般负责以下工作：记录、处理和跟踪客户投诉，并提出改进服务的建议；客户满意度调查；组织召开客户服务协调会；建立完善客户服务体系。上一页返回1.5第三方物流的现状分析及发展趋势第三方物流对于我国来说起步较晚，不过发展速度很快。综观世界第三方物流发展的同时，积极吸取先进经验和前沿技术，发展具有我国特色的第三方物流是大势所趋。1.5.1第三方物流的现状分析我国第三方物流发展于20世纪八九十年代，首先从东南沿海城市诞生，逐渐发展壮大，蔓延到全国，直到形成当前的这股“第三方物流”热。这些东南沿海省市利用国家给予经济特区的一系列优惠政策，率先实现经济的超常规大幅度增长，出现了一批大型物流企业。如果没有经济的高速发展，就没有物流业发展，也就不可能出现第三方物流。下一页返回1.5第三方物流的现状分析及发展趋势实施第三方物流，其前提条件就是企业要有一定规模的物流量；而要有一定规模的物流量，就意味着这个物流企业要有一定的市场。既有较大的供应，又有较大的需求，才能有较大的市场，才可能发展第三方物流。可以说，我国第三方物流的诞生是改革开放的结果，与改革开放有直接的关系。国际上第三方物流业是一个已有20多年历史的行业，特别是在欧洲，目前76%的企业使用第三方物流业务。上一页下一页返回1.5第三方物流的现状分析及发展趋势1.5.2第三方物流的发展趋势第三方物流的发展趋势主要表现在以下几个方面。1.第三方物流市场规模将不断扩大2.绿色物流的发展3.不断采用新的科学技术，改造物流装备和提高管理水平4.第三方物流企业发展的全球化上一页返回图1-1第一方物流、第二方物流、第三方物流之问的关系示意返回图1-2发货人、收货人、第三方物流服务三者之问的关系示意返回图1-3广义与狭义上的第三方物流关系示意返回图1-4第三方物流的特征示意返回图1-5第三方物流作用示意返回图1-6核心业务、非核心业务、外包之问的关系示意返回图1-7垂直一体化物流示意返回图1-8水平一体化物流示意返回图1-9垂直与水平一体化相结合物流示意返回第二章第三方物流企业管理2.1第三方物流企业战略管理2.2第三方物流企业市场营销管理2.3第三方物流企业人力资源管理2.4第三方物流企业项目招投标管理返回2.1第三方物流企业战略管理2.1.1物流战略的基本含义近十几年来，不断延续的竞争环境和新型企业管理体制已成为物流企业在战略上不断求新求变、追求竞争优势的压力和动力。就物流战略的基本含义来讲，可从其广义和狭义两个方面来看。广义而言，物流战略是指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。就狭义而言，物流战略是指企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。下一页返回2.1第三方物流企业战略管理物流战略对不同的企业而言有着不同的意义理解，对物流企业而言就是该企业的总体全局战略；对于工商企业而言，是该企业的职能战略，是企业总体战略的重要一部分，它与制造、营销、财务战略共同构成了企业战略。总之，物流战略对企业的生存及长远发展有重要的作用，它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性等特点。通过以上分析，我们可以这样理解，物流战略是指为了不断寻求或达到物流发展目标，通过一定的途径、方法和手段所进行的全局性、长远性、综合性的规划。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理2.1.2第三方物流企业战略设计第三方物流企业战略的设计（如图2-1所示）主要是战略目标选择及战略方案优选，其主要包括三个要素：一是确定经营领域；二是寻找竞争优势；三是决定战略方案。1.确定经营领域经营领域的选择是物流企业制定战略中的首要问题。经营领域的选择正确与否，直接关系到企业今后发展的前途命运，特别是在以经济和科技为主要特点的物流企业，经营领域的选择关系着企业的生存与发展。具体分析可按照以下四方面进行权衡。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理（1）所在行业吸引力对于企业经营来讲，选择一个有吸引力的行业对物流企业是至关重要的。行业的吸引力可以体现在许多方面。诸如，行业中的企业有较高的平均利润率、行业内部竞争程度较小、行业处于迅速增长阶段、受国家特殊支持，及有一些特殊的税收和贷款政策等。（2）企业自身实力有吸引力的物流企业，值得去涉及的经营领域有若干种，这时一个重要的考虑因素是自身的实力和经营条件。按照自身的实力和经营条件情况，从中选择相适应的活动领域。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理（3）选择经营领域的协同在选择多种经营领域时，要注意各经营领域的协同效应，在战略上仔细选择经营领域并不意味着企业应该把自己的活动局限于单个经营；而是应该随着企业的增长，不断发现自身可提供的特定阶段服务。（4）经营领域的风险性战略经营领域的选择是建立在企业未来发展可能的趋势上，而并未考虑未来突变事件对企业经营的影响。企业在发展过程中，会经常遇见对企业产生巨大影响的事件。2.寻找竞争优势上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理对于企业而言，竞争是永恒的主题，特别是在非垄断的自由竞争行业，大多数企业都会经历优胜劣汰的过程。企业竞争优势主要有以下三个来源。（1）价值活动本身是构筑竞争优势的基石（2）价值链的内部联系（3）价值链的外部联系供应商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益，反之也是如此。3.决定战略方案上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理为促使公司物流能长期稳步发展，建立有利的市场竞争地位，企业根据各自的具体情况与产业环境及其发展态势，制订不同的战略计划方案。基于行业竞争的基本物流战略方案最常使用的有三种：总成本领先战略，标新立异战略（歧异战略）及目标聚集战略。（1）总成本领先战略通过降低服务或产品的成本，在保证其质量的前提下，使自己的同类产品或服务价格低于竞争对手，以争取最大市场份额的竞争战略。（2）标新立异战略（歧异战略）标新立异战略是将公司提供的产品或服务的新颖性、个性化或唯一性等特点表现出来，形成一些在产业范围中具有独特性的东西。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理（3）目标聚集战略目标聚集战略也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略等。它指主攻某一特殊的客户群或某一产品线的细分区段、某一地区市场，具有为某一特殊目标客户服务的特点。组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。2.1.3第三方物流企业战略选择对物流企业来说，大部分是从传统的运输、仓储部门延伸与改造发展而来的。其发展战略选择之一是拓宽服务的范围，改变或延伸当前的服务内容。另外，还可以扩展服务的地理范围。一般可以从以下几方面来考虑战略的选择。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理1.兼并兼并已经成为取得更大的市场份额和提供更广泛服务种类的方法。两个公司合并和一个公司兼并另一个公司所带来的潜在利益是不同的，除了消除重复业务以外，联合起来的公司还可以减少相互间的竞争。2.合资它是兼并以外的另一个重要选择，两个公司可以在同一法律环境下互相合作，同时相对母公司又有一定的自由度。另外，有一些生产企业和商业企业更愿意保留原有的物流部门和物流设施的部分产权，并在物流作业中保持参与。对他们而言，与其他专业物流企业的合资经营，提供了注入资本和专业知识的有效途径。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理3.系统接管大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的例子不胜枚举。它们接管并拥有客户车辆、场站、设备和原公司员工。接管后，系统仍可单独为原来企业服务或与其他公司共享，以改进利用率并分享管理成本。4.合作第三方物流是建立在社会信息共享基础上的新产业。信息技术共享不但方便了企业与第三方物流企业进行交流和协作，而且供应链上企业间的协调和合作能在短时间内迅速完成。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理从目前的第三方物流的运作情况看，单一的第三方物流企业所能接受的加工信息的能力及其经营能力，远不如若干个从事不同产业领域的第三方物流企业合作经营的“共赢”体。目前，合作经营方式主要有以下两种。（1）纵向合作经营纵向合作经营（如图2-2所示）是指物流业务系统中的第三方物流企业，因所从事的物流业务不同，而与上游或下游第三方物流企业之间不存在同类市场竞争时的合作经营关系。（2）横向合作经营上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理横向合作经营（如图2-3所示）是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经营关系。横向合作经营的基础是资源共享：一是市场的共享。合作体内每个企业独立开发的市场即是合作体内所有企业的市场。因为，合作经营使这部分市场中的自由竞争被市场合理划分所代替，合作体内的企业所获得的利润高于自由竞争的利润。二是技术的共享。合作体内每个第三方物流企业都有自己的技术特点，各种技术特点相互取长补短，形成合作体共同的、比较全面的物流技术体系优势，既降低了每个企业的技术开发费用，又增强了企业的技术竞争力，扩大了企业的市场竞争范围。三是业务能力的共享。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理在合作体内部，当某一企业因为季节性或临时性因素业务量较大时，可以花费合理而低廉的费用使用合作体内的其他第三方物流企业业务资源，进而使得合作体内部的投资更合理。横向合作经营的有利之处远不止这些，但资源共享是这一合作方式的主要特点。5.信息技术伙伴在网络经济下，物流企业的服务相比以往发生了很大的变化，服务内容从单纯的仓储、运输向规模化、网络化、现代化物流的方向逐步转变。中国物流企业的发展离不开信息技术的合作与开发。物流合作者在很大程度上依赖于信息分享的整合战略。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理许多个体的公司是以一个共同的目的联合起来的一个实体，运用预定系统管理、分享通信设施和营销信息。2.1.4第三方物流企业战略实施1.物流战略实施的内容（1）对总体物流战略的说明说明所在企业总体物流战略发展方向定位在哪里、为什么做这些战略选择、实现此战略将会给企业带来哪些重大发展机遇，以及总体的物流战略目标和实现这些目标需要的策略。（2）企业分阶段物流目标上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理分阶段物流目标是企业向总目标前进时，欲达到的有时间限制的里程碑。分阶段的目标计划和手段是与企业总目标相联系的，是实现总目标的具体工具。（3）战略行动计划行动计划是组织为实施战略而进行的一系列资源重组活动的汇总。各种行动计划往往通过具体的步骤来实施。（4）企业物流资源配置企业物流资源的实施要配备相应的人员、资金、设备等。因此，对各种行动计划的物流配置优先程度应该在战略计划系统中得到明确和规定。上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理（5）应变计划有效的物流战略计划系统要求企业有很强的适应能力，要获得这种能力，就需要有相应的应变计划作为保障。一旦所制订的战略计划受到阻碍或实施不利，可采用应变计划来保障原有计划的顺利进行。2.物流战略资源的配置（1）人力资源的分配①为各个物流战略岗位配备管理和技术人才。②为物流战略实施建立人才及技能储备。③在实施的过程中注意整体队伍综合力量的搭配与权衡。（2）物流资金的分配上一页下一页返回2.1第三方物流企业战略管理①零基预算：即一切从零开始，将一切的经营活动都从彻底的成本—效益分析开始，防止预算无效。②规划预算：它是规划项目整体预算总成本，而非依靠职能高低来分配预算成本的多少。③灵活预算：它允许费用随产出指标而变动，有较好的弹性。上一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理2.2.1第三方物流企业市场营销基础理论1.市场营销的概念及其发展（1）概念市场营销的概念最初是从发达国家的市场经济中诞生的。美、英等老牌市场经济国家从19世纪末20世纪初开始研究市场营销。市场营销又称为市场学、市场行销或行销学，简称“营销”，台湾常称作“行销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。（2）发展下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理市场营销学是对企业营销实践经验的提炼和总结，而企业营销实践的发展又推动了市场营销学的发展。作为一门独立的应用型学科，其产生和发展过程基本分为四个阶段。1）初创阶段。市场营销于19世纪末到20世纪30年代在美国创立，源于工业的发展。这时市场营销的特点是：①着重推销术和广告术，没有出现现代市场营销的理论、概念和原则。②营销理论还没有得到社会和企业界的重视。2）应用阶段。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理20世纪20年代至第二次世界大战结束为应用阶段，此阶段市场营销的发展表现在应用上。市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业所重视。3）形成与发展阶段。20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段，市场开始出现产品供过于求的状态。4）成熟阶段。20世纪80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现出以下三个特点：①与其他学科关联。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理②开始形成自身的理论体系。③80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。2.第三方物流市场营销的概念、特征和内容（1）概念第三方物流市场营销是一个全新的概念，是一种专业化的营销。物流企业要成功进入第三方物流市场，参与竞争并且获取利润，除了要具有先进的物流设备、提供符合第三方物流特色服务和优秀物流人才之外，更重要的是快速地识别市场需求，并判断自身的优势，把营销和第三方物流有效结合，以使企业的服务得到客户的认可，从而保持长期友好的合作关系。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理第三方物流市场营销是指第三方物流服务提供者为了更有效地满足市场对第三方物流的需求而进行系统的市场迎合，提供概念、价值、价格、方法、沟通等行为组合。（2）特征第三方物流市场营销与一般意义的市场营销相比，具有以下的特性。1）提供第三方服务。2）服务范围广泛。3）市场差异化大。（3）内容第三方物流市场营销是发生在物流领域的市场营销活动。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理其内容主要包括第三方物流环境分析、市场调研、营销策划和营销实施等。1）环境分析。第三方物流企业市场营销活动不仅要受到企业自身资源条件、目标的影响和制约，而且还受到市场营销环境即企业不可控制的变数所影响。市场经济环境会直接影响第三方物流企业市场营销的效果。研究合理的市场环境有助于合理安排营销策略，做到营销环境迅速适应。2）市场调研。第三方物流市场调研过程一般要以物流设施平台、物流信息平台和物流政策平台为方向。在调研过程中可采用四种调研方法，即文案调研、实地调研、特殊调研和竞争对手调研。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理①文案调研。主要指资料收集、整理和分析，主要来源为互联网、图书馆、资料库中的信息。②实地调研。实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。●询问法。调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。可分为深度访谈、问卷调查等，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理●观察法。调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。●实验法。通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格、促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。③特殊调研。特殊调研包括固定样本、零售店销量、消费者调查等持续性实地调查。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理④竞争对手调研。“知己知彼，百战不殆”，一句中国最古老的成语勾画出了竞争研究的重要性。3）营销策划。第三方物流企业的营销策划主要是依据企业总战略，依靠专业营销企划人员制定企划书，以满足消费者需求为核心，设计、规划物流企业的产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。4）营销实施。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理在第三方物流企业实施营销的过程中，要按照既定的策划来具体开展，特别是现场实施时，要注意员工的行为规范，调整积极的心态，将激励作为动力和手段，不断鞭策一线销售人员。2.2.2第三方物流企业市场营销的基本策略第三方物流企业营销策略选择的关键在于，既要维护战略目标的实现，又要避免和缩小由于策略选择可能带来的风险。为此，第三方物流企业的市场营销策略基本可从以下几方面制定。1.市场定位物流企业在细分市场并确定了目标市场后，还要制定和实施市场定位。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理物流市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地抓住客户，赢得客户。物流企业的市场定位可从以下几方面着手。（1）服务特色物流服务定位有着一般商品的共性，但物流服务定位，也有着其他商品无可比拟的特性和个性，第三方物流企业提供的服务内容基本分为以下三类。1）仓储和运输。2）增值服务。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理3）一体化和供应链管理。（2）价格在物流市场营销中，价格的定位也是其中一个足以影响物流行业发展的重要因素。对客户而言，降低成本和服务周期、提高服务水平是面临的主要挑战，但不同行业重点不同：汽车制造业随着逐步从依赖进口零配件，转向从本地的零配件生产企业进货，他们日益强调通过及时配送来降低库存水平的重要性；对服装行业而言，更重要的是如何缩短周期，以便对快速变化的市场流行趋势做出及时反应；对家电行业而言，由于生产能力过剩和巨大的价格压力，降低物流成本对确保盈利至关重要。这一结果说明，客户对第三方物流需求是千差万别的。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理因此，物流的价格定位，其中最重要的是要根据物流服务的过程、服务内容、服务对象而定，同时兼顾不同地区、不同产业等加以区分，其根本目的在于物流行业的整体效益最佳，最大限度地挖掘市场的有效需求进行定价。另外，由于市场的可变性较强，应根据市场总体趋势做好价格定位。应特别重视对目标购买群体的各种不同需求，以及对其心理价位进行研究，所推出的价格定位需具备相应的竞争能力。（3）主导区域第三方物流企业自身的投入能力是比较有限的，加之经济的全球化，跨国公司的物流和供应链可能分布在全球范围内，作为物流服务商，不可能在全球任何一个区域都有自己的网络，因此确定自己的主导区域是非常重要的决策。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理主导区域的定位是设定自己核心业务范围。（4）主导行业第三方物流市场行业定位取决于该行业的整体运作现状。对选取的行业进行多项分析，包括行业整体发展规划、产品特征描述、行业利润、行业的物流外包比例、物流费用额、配送中心需求等。（5）客户群体选择服务对象，制定客户关系战略，也是定位的一项重要内容。第三方物流企业在同客户的关系上，可以统称为合作伙伴关系。但根据伙伴关系的重要程度和合作的深入程度，可分为普通合作伙伴关系和战略合作伙伴关系。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理1）普通合作伙伴关系。普通合作伙伴关系对应于目前存在的较单纯的服务买卖关系，合作双方根据双方签订的合作文件进行业务往来，在合作过程中双方的职责有比较明确的界限。对于这一类客户，第三方物流企业应该通过运用先进的客户关系管理系统，提高服务的质量和客户的满意度。普通合作伙伴关系的存在，是由我国第三方物流发展所处的阶段决定的。2）战略合作伙伴关系。在西方发达国家，不论是在理论上还是在实践中，第三方物流企业都是作为客户企业的战略合作伙伴提出来的。第三方物流企业只有作为其客户的战略合作伙伴，才能为客户提供量身定制的、高效的、适应客户需求的物流服务。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理从目前我国的物流服务市场来看，物流企业同客户建立起战略合作伙伴关系的还非常少。2.第三方物流市场细分在充分认识物流企业核心竞争力的基础上，进行精确的市场细分是很有必要的。物流企业客户市场细分属于客户资源整合的重要组成部分，在细分过程中必须充分发挥核心竞争能力，并进一步挖掘和巩固企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。从行业对第三方物流企业使用情况来看，使用第三方物流企业的企业主要集中在民营企业、外资企业、三资企业、被改制的国有企业等具有现代企业制度的企业。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理按照市场细分内容不同，基本可按照以下四种原则进行。（1）差异性（2）可衡量性（3）可达性（4）有效性2.2.3第三方物流企业市场营销管理当前我国大部分物流业处于由传统单一的仓储、运输、货运代理等业务向现代第三方物流企业转型时期，在管理技术、理念及服务水平方面仍有待提高。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理第三方物流市场营销管理就是为企业实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。第三方物流企业市场营销管理的内容，可按以下步骤进行。1.发现市场机会市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。它存在于社会生活的各个方面，是多种多样的。但对某一个企业来说，众多的市场机会场机会的类型和特性。市场营销管理人员可以采用以下方法寻找、发现市场机会。（1）市场信息搜集法上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理市场营销管理人员可经常通过阅读报纸、网上浏览、参加展销会、研究竞争者的产品、召开献计献策会、对消费者展开调查等来寻找、发现和识别未满足的需要。（2）借助产品企业可以考虑市场渗透、市场开发、产品开发和多角化经营来寻找市场机会。实践证明，通过这种方法寻找、发现市场机会非常有效。2.选择目标市场在第三方物流营销过程中选择目标市场是非常重要的步骤。依据企业的市场需求，把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群，以便选择和确定自己的目标市场。经过市场细分的消费者具有较为明显的差异性，而在同一市场之内的消费者则有相对的类似性。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理在市场细分的基础上，企业根据自身优势，从细分市场中选择一个或若干个市场作为自己的目标市场，并针对目标市场的自身特点展开营销活动，以期在满足顾客需求的同时，实现企业经营目标。企业从各个方面为产品创造特定的市场形象，使之显示出与竞争对手的产品不同的特色，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。3.制定营销预算营销预算是执行各种市场营销战略、政策所需的最适量的预算，以及在各个市场营销环节、各种市场营销手段之间的预算分配。一般情况下，制定市场营销预算的方法有两种。（1）自上而下上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理按公司营销战略总目标，对可利用的营销总预算进行分解，再根据战略总目标分解后的子目标和各项活动要素所需费用进行预估，按照往年同期在营销中使用的费用情况，将营销预算分配给各执行部门。自上而下的营销预算流程，如图2-4所示。（2）自下而上营销部门根据上年度预算，结合前一年度的营销配额，对费用进行预估。营销预算一方面为其他预算提供基础，另一方面，营销预算本身就可以起到对企业营销活动进行约束和控制的功能。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理预算的编制有利于公司目标及销售任务的实现；预算是为公司战略目标的实现而设置，公司的战略目标会根据环境变化而调整，所以，预算不是一成不变的，应随市场而变。自下而上的营销预算流程，如图2-5所示。4.执行和控制市场营销计划（1）执行执行市场营销计划，指将营销计划转变为具体营销行动的过程，即把企业的经济资源有效地投入到企业营销活动中，完成计划规定的任务、实现既定目标的过程。企业要有效地执行市场营销计划，必须建立起专门的市场营销组织。上一页下一页返回2.2第三方物流企业市场营销管理市场营销组织通常由一位营销负责人负责。主要有两项任务：一是合理安排营销力量，协调企业营销人员的工作，提高营销工作的有效性；二是积极与制造、财务、研究与开发、采购和人事等部门的管理人员配合，促使公司的全部职能部门和所有员工同心协力、千方百计地满足目标顾客的需要，保质保