2027年在线教育服务合同（课程退款政策）

2027年在线教育服务合同（课程退款政策）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX教育科技有限公司，住所地位于中国北京市海淀区中关村南大街5号XX大厦15层1501室。甲方系依法注册成立的教育服务机构，主营业务包括在线教育课程研发、推广及服务提供。甲方法定代表人为张三，性别男，出生年月1980年05月20日，身份证号联系电电子邮箱zhangsan@。

甲方在2027年01月15日通过公开招标程序，选聘乙方作为其在线教育课程《人工智能与大数据应用》的核心课程服务提供方。该课程旨在为高等教育机构及企业用户提供专业化的技术培训，课程周期为180天，覆盖人工智能基础、数据挖掘、机器学习算法等核心模块。甲方基于自身业务发展需求，经综合评估后决定委托乙方提供包括课程内容设计、师资配备、平台搭建及学员服务在内的全流程服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下合作条款。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX在线教育咨询有限公司，住所地位于中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路88号XX科技园B栋2层2001室。乙方系依法注册成立的教育科技企业，具备《在线教育平台运营许可证》及《信息技术服务能力等级认证》，法定代表人为王五，性别女，出生年月1992年08月15日，身份证号联系电电子邮箱wangwu@。

乙方在2027年01月18日收到甲方委托函后，正式承接《人工智能与大数据应用》在线课程的服务外包工作。该课程需满足教育部《职业教育在线教育管理办法》中关于课程学时、师资资质及退款机制的相关要求，并需配合甲方完成季度教学报告及学员满意度调查。乙方基于自身在在线教育领域的专业能力及行业资源，承诺按照本合同约定履行服务义务。双方基于市场需求及行业惯例，经充分沟通后确认，本合同项下的课程退款政策将作为核心履行条款，由双方共同遵守。

双方确认，本合同签订前，甲方已通过乙方提供的课程试听及服务演示完成尽职调查，并就课程大纲、师资团队、技术平台及退款流程达成初步共识。合同签订后，双方将按照各自职责分工推进合作，确保课程按时上线并符合国家及地方关于在线教育的监管要求。本合同项下的所有权利义务均以本合同正文及附件为准，任何补充协议需经双方书面确认方能生效。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在《人工智能与大数据应用》在线教育课程开发及服务过程中的权利义务关系，确保课程内容符合国家教育标准及甲方业务需求。具体范围包括：乙方负责课程的整体设计与开发，涵盖教学大纲制定、课件制作、师资选派、平台技术支持及学员互动服务；甲方负责提供课程所需的行业资源、学员反馈数据及教学监管。双方合作期限自2027年3月1日起至2027年10月31日止，期间乙方须保证课程质量，甲方须按约定支付服务费用，并共同遵守本合同项下的课程退款政策。本合同项下的所有服务均限于中国大陆境内，最终交付成果需通过甲方指定的教育质量评估机构审核。

第二条定义

1.在线教育课程：指乙方根据甲方需求设计并实施的，通过互联网平台进行知识传授与技能培训的教育项目，包括但不限于视频授课、直播互动、作业批改及在线考试。

2.课程服务费：指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务报酬，具体金额及支付方式以本合同第五条为准。

3.退款申请：指学员向甲方提交的，因课程质量、技术故障或其他法定情形要求退还部分或全部已支付费用的书面或电子请求。

4.退款审核：指甲方在收到退款申请后，依据本合同第七条项下政策对申请材料进行真实性及合规性审查的过程。

5.技术平台：指乙方为提供本合同项下服务而搭建及维护的在线学习管理系统，包括用户管理、课程发布、数据统计及互动功能模块。

6.学员满意度：指通过问卷调查、访谈或其他评估方式得出的，反映学员对课程内容、师资及服务质量的综合评价。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供完整、合规的课程服务，包括但不限于课程内容审核、教学进度监督及服务质量评估。甲方有权在合同履行期间对乙方的服务过程进行抽查，乙方须配合提供必要资料。

（2）甲方须按照本合同第五条约定按时足额支付课程服务费，逾期支付须按日向乙方支付未付金额0.5%的违约金。甲方有权根据市场变化调整学员招募计划，但须提前30日书面通知乙方，并承担因此产生的合理成本。

（3）甲方须向乙方提供真实有效的学员信息及教学反馈，包括学员报名数据、学习时长记录及投诉意见等，确保乙方能够持续优化课程质量。甲方须配合乙方完成教育部及地方教育主管部门的年度检查，并提供所需材料。

（4）甲方须建立完善的学员服务机制，包括但不限于咨询解答、技术支持及投诉处理，并将相关服务标准书面告知乙方，双方共同监督执行。

（5）甲方在合同履行过程中知悉的乙方商业秘密及学员敏感信息，负有保密义务，未经乙方书面同意不得向第三方披露或用于合同约定外的目的。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是按照甲方确认的教学大纲及本合同附件一《课程质量标准》要求，完成《人工智能与大数据应用》课程的全部开发与实施工作。乙方须配备至少5名持有相关职业资格证书的授课教师，并保证每门核心课程每周至少有3次直播互动环节。

（2）乙方的技术平台须符合《教育信息化2.0行动计划》中关于在线学习系统的技术规范，包括但不限于系统稳定性达到99.9%、支持万人同时在线学习、具备自动批改作业功能及数据加密存储措施。乙方须每月向甲方提交平台运行报告，并配合完成系统安全等级保护测评。

（3）乙方的退款政策须严格遵循本合同第七条约定，须建立7*24小时退款申请处理通道，并在收到符合条件的退款申请后5个工作日内完成审核。乙方须向甲方提供季度《课程退款统计分析报告》，包括退款原因分类、处理时效及改进建议等内容。

（4）乙方须保证所有授课教师具备相应的学历背景及行业从业经验，核心课程教师需具有3年以上企业实战经验。乙方须为每位学员提供电子版学习证书，并确保证书内容与实际学习成果相符。乙方须建立学员投诉处理机制，24小时内响应并3日内给出解决方案。

（5）乙方在课程推广过程中须使用甲方提供的宣传资料，不得夸大课程效果或隐瞒退款限制条件。乙方须配合甲方完成课程试听活动，并提供必要的师资支持。如遇重大技术故障影响课程正常进行，乙方须立即启动应急预案，并在2小时内向甲方通报情况，48小时内完成修复。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下《人工智能与大数据应用》在线教育课程服务费总额为人民币贰佰万元整（¥2,000,000.00），含税价格已包含乙方提供本合同约定全部服务所需的成本、利润及税费。

2.付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方指定收款账户信息如下：开户行：中国工商银行北京海淀支行；账户名称：XX在线教育咨询有限公司；账号：622202010030000XX。甲方应在收到乙方开具的等额增值税专用发票后10个工作日内完成支付。

3.支付节点：本合同生效后10日内，甲方向乙方支付总服务费的30%（即人民币600,000.00元）作为预付款；课程正式上线且完成首批100名学员注册后30日内，甲方向乙方支付总服务费的40%（即人民币800,000.00元）；剩余30%（即人民币600,000.00元）作为尾款，于课程服务期满后30日内支付。甲方支付尾款的前提条件是乙方提交完整的课程结项报告及甲方书面确认无任何重大质量问题。

4.税费承担：乙方负责承担提供本合同项下服务所需的所有税费，包括但不限于增值税、企业所得税等，并在发票中列明。甲方在支付服务费时，可凭乙方提供的合规发票申请税额抵扣。

第五条履行期限

1.本合同有效期为自2027年3月1日起至2027年10月31日止，共计180日。合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同可自动续期12个月。

2.关键时间节点：

（1）课程开发阶段：2027年3月1日至2027年4月30日，乙方须完成课程大纲终稿提交及首期课件交付，甲方应在收到后5个工作日内完成审核反馈。

（2）平台测试阶段：2027年5月1日至2027年5月31日，乙方须完成技术平台的功能测试及压力测试，并邀请甲方进行联合验收。

（3）课程上线阶段：2027年6月1日，课程正式对目标学员开放报名及学习。

（4）中期评估：2027年7月31日前，双方共同完成前三个月的教学效果评估，乙方根据评估结果调整教学计划。

（5）服务期满：2027年10月31日，乙方完成所有课程内容交付，并提交《课程服务总结报告》。

6.任何因不可抗力导致履约延期，经双方书面确认后，履行期限相应顺延，且延期期间双方权利义务不变。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本合同第四条约定的支付节点及金额支付服务费，每逾期一日，须按未付金额的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费15%。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务的80%作为违约补偿。

（2）若甲方因自身原因导致学员招募数量低于合同约定的最低标准（如实际招募学员不足300人），甲方须按实际学员人数乘以标准单价补足服务费差额，并承担乙方因此减少的利润损失。

（3）甲方要求乙方修改已确认的课程内容或教学计划，若该修改导致乙方直接成本增加超过10万元，甲方须另行支付相应费用，且乙方保留索赔权。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本合同约定时间交付核心课程内容或技术平台，每逾期一日，须按未完成服务金额的万分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费20%。逾期超过60日，甲方有权解除合同，乙方须退还甲方已支付服务费并承担总服务费30%的违约金。

（2）课程质量不符合本合同第一条及附件一约定标准，包括但不限于师资资质不符、教学内容缺漏或技术平台存在严重故障影响正常学习，甲方有权要求乙方在30日内免费整改。若整改后仍不合格，甲方有权按问题严重程度扣减相应服务费，最高可扣除合同总金额的50%，并保留进一步索赔的权利。

（3）退款政策执行违反本合同第七条约定，如乙方未在规定时限内完成退款审核或无故拒绝符合条件的退款申请，每发生一起，乙方向甲方支付人民币10,000元违约金，且甲方有权解除合同并要求乙方赔偿因此造成的市场声誉损失。

3.不可抗力违约免责：因地震、疫情等不可抗力导致合同无法履行时，违约方免于承担违约责任，但须在事件发生后7日内书面通知对方并提供证明文件，双方应根据实际情况协商调整履行期限或解除合同。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行合同义务。

4.连带赔偿责任：若因一方违约导致第三方索赔，违约方须承担全部赔偿责任。若双方共同违约，须按过错比例分担责任。甲方因管理不善泄露学员信息给乙方造成损失的，应赔偿乙方直接经济损失及合理的维权费用。

5.紧急补救义务：任何一方违约影响合同目的实现时，守约方有权要求违约方在24小时内采取必要措施消除影响，违约方逾期未处理的，守约方可自行采取补救措施并要求违约方承担费用。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为（如法律法规的变更、行政命令、禁运等）；以及严重影响履约的疫情（如世界卫生组织宣布的全球大流行病）和大规模网络攻击等。

2.不可抗力通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，详细说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并随附相关政府公告、新闻报道或权威机构证明文件。若不可抗力影响持续超过30日，双方应协商调整合同履行期限或部分/全部解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方延迟履行或无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。因不可抗力解除合同的，已产生的费用按实际履行比例结算，乙方须退还甲方已支付但未提供服务的费用。

4.不可抗力后的义务：不可抗力消除后，双方应立即恢复履行合同义务，已发生的不可抗力不应被视为违约或合同解除的借口。若不可抗力导致合同目的无法实现，双方可协商变更合同内容或解除合同，并互相返还已取得的财产。

5.不可抗力免责限制：本条免责条款不适用于因一方过失导致的不可抗力事件扩大或未能采取合理措施减轻损失的情形。任何一方在不可抗力发生时应采取必要措施防止损失扩大，否则应对扩大的损失承担责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商的原则解决本合同履行过程中发生的任何争议，协商不成的，任何一方均有权选择以下第（一）项或第（二）项方式解决。

2.协商与调解：发生争议时，双方应指定代表进行书面协商，协商未果的，可共同委托北京仲裁委员会进行调解。调解达成协议的，制作调解书并由双方签署后具有法律效力。

3.仲裁：若协商或调解无法解决争议，应提交北京仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。

4.诉讼：除本条明确约定的仲裁或诉讼方式外，任何一方不得就本合同争议向人民法院提起诉讼。若一方违反仲裁约定而向法院起诉，对方有权申请仲裁机构不予受理，并要求法院驳回起诉。

5.证据与费用：争议解决过程中，双方应提交与争议相关的全部证据材料，并承担因争议解决产生的自身律师费、仲裁费或诉讼费。但若争议系因对方违约引起，守约方有权要求违约方承担其合理发生的争议解决费用。

6.争议的独立性：本合同任何争议的解决不影响其他条款的继续履行，仲裁或法院作出的裁决/判决仅针对特定争议事项，不影响双方在其他事项上的权利义务。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知应以专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；专人递送的，送达时视为送达。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须由双方授权代表签署书面文件，经双方盖章后生效。口头约定或非正式函件不产生合同效力。

3.分包与转包：乙方不得将本合同项下核心义务整体转包给第三方，但经甲方书面同意，可将非核心、非关键性的工作分包给具有相应资质的第三方，分