美发与形象设计初级美发上共4章159

第一章

毛发生理学第一节

毛发认识1一、皮肤（一）什么是皮肤皮肤是指身体表面包在肌肉外面的组织。皮肤是人体最大的器官，具有保护身体、排汗、感觉冷热和压力的功能。（二）皮肤的结构皮肤主要由表皮、真皮、皮下组织和皮肤附属物构成。一、皮肤1．表皮表皮是皮肤最外面的一层，平均厚度为0.2毫米，主要由角质层和生发层构成。其中，角质层由数层死亡的上皮细胞构成，在皮肤最外层，具有抵抗摩擦、防止体液外渗和化学物质内侵的作用。2．真皮真皮较厚，位于表皮下面，由致密的结缔组织构成，里面分布有血管、淋巴管和神经。3．皮下组织皮下组织又称皮下脂肪组织，位于真皮下面，由疏松的结缔组织和脂肪组织构成，具有储存热量、维持体温、缓冲外来冲击等作用。（二）皮肤的结构一、皮肤4．皮肤附属物皮肤附属物主要包括毛发、汗腺、皮脂腺和指（趾）甲等。（1）毛发：分布于全身（除手掌、足底等少数部位外），具有保护皮肤、维持体温等作用。（2）汗腺：位于真皮和皮下组织中，直接开口于表皮的毛孔，具有分泌汗液、排泄废物、调节体温的作用。（3）皮脂腺：位于真皮内，开口于毛囊，分泌油脂，具有滋润、保护皮肤和毛发的作用。（4）指（趾）甲：位于手指、足趾远端的背侧面，是表皮角质层细胞增厚而形成的板状结构。（二）皮肤的结构二、毛发（一）毛发的种类1．长毛发长毛发具有长、粗、硬、颜色深等特点，如头发、胡须等。2．短毛发短毛发具有短、粗、硬、颜色深等特点，如眉毛、睫毛等。3．微细毛发微细毛发具有短、细、软、颜色浅等特点，如汗毛。二、毛发（二）毛发的作用1．保护身体人体不同部位的毛发，对身体均具有一定的保护作用。例如，头发可以使头部免受外界的机械性损伤，睫毛和眉毛可以使眼睛免受阳光、灰尘和汗液的伤害。2．调节体温例如，冬天寒风凛冽，血管收缩，毛发能使身体储存一定的热量；夏天赤日炎炎，血管扩张，毛发又能对外散发热量。3．感受外部刺激当轻触身体表面时，毛发的根部会产生轻微的动作，这些动作立刻会被围绕在毛干周围的神经感知并传送给大脑，从而使人体采取多种防护措施。第二节

头发认识2一、什么是头发头发是指生长在人的头部的毛发，主要由没有生命的硬质蛋白角质组成。另外，水、类脂物、色素和微量元素也是组成头发不可缺少的成分。头发是人体的重要组成部分，对人们的生活有十分重要的作用。除了具有毛发的一般作用外，头发还具有美容的作用。例如，头发乌黑亮丽、长短合适，有利于美化自身形象；相反，若头发弄得蓬乱、邋遢不堪，会使人的形象大打折扣。二、头发的类型1．钢发钢发比较粗硬，生长稠密，含水量较多，有弹性。2．绵发绵发比较细软，弹性较差。3．油发油发表面油脂量大，弹性不稳定，耐腐性强。4．沙发沙发含水量少、干燥，缺乏弹性。5．卷发卷发俗称自然卷，弯曲丛生，软如羊毛。（一）按头发的物理特征分类二、头发的类型按头发的形状分类，头发可分为直发、波浪发和卷发。直发的横断面常呈圆形，波浪发的横断面常呈椭圆形，卷发的横断面常呈狭长的扁平状。（二）按头发的形状分类二、头发的类型1．直发直发较粗、较直，黄色人种多为直发。2．波浪发波浪发呈明显波浪状弯曲，纤维细软。白色人种多为波浪发。3．卷发卷发呈明显的螺旋状弯曲，软如羊毛。黑色人种多为卷发。（二）按头发的形状分类三、头发的结构头发分为毛根和毛干两部分。其中，毛根在皮肤内，毛干露于皮肤外。三、头发的结构（一）毛根毛根包裹在毛囊中，毛囊下端膨大成球的部分称为毛球，毛囊底部凹陷，真皮组织伸入其中，则构成毛乳头。（1）毛囊。毛囊是令毛发生长的皮肤细胞，是包围在毛发根部的囊状组织，内层是上皮组织性毛囊，外层是结缔组织性毛囊，内层与表皮相连，外层与真皮相连。（2）毛球。毛球由分裂活跃的毛母细胞和黑色素细胞组成，是毛发的生长区。（3）毛乳头。毛乳头位于毛球底部中央，内有神经和血管。毛乳头起供给营养的作用，对促使毛发形成和生长有重要的作用。三、头发的结构（二）毛干从毛干的剖面图观察，毛干可分为表皮层、皮质层和髓质层三层。三、头发的结构（二）毛干（1）表皮层。表皮层位于头发的最外层，占整个头发的13%。它由6～12层的重叠鳞片（毛鳞片）组成，所有的鳞片边缘都从发根指向发梢。鳞片通常是透明或半透明的，它可以锁住头发内部的水分、营养和色素，同时还决定了头发的光滑度。（2）皮质层。皮质层是头发的重要部分，由1～2万根纤维细胞交织拧绕而成，占整个头发的80%。头发上的大部分色素来源于此。（3）髓质层。髓质层是毛干的中央核心，也称为髓，它是由更柔软的蛋白质、多角细胞和少部分色素组成的，细发中常常不存在髓质层。四、头发的形成与生长（一）头发的生长周期1．生长期生长期是头发的增长时期，时间一般为2～6年，处于生长期的头发占头发总量的85%～90%。在在这个时期，毛囊功能活跃，毛囊里的细胞不断地往上推进并逐渐硬化，其细胞的形状和颜色也逐渐发生变化。毛乳头里的细胞不断地分裂，微血管运送营养物质，以促进头发的生长。四、头发的形成与生长（一）头发的生长周期2．静止期生长期之后，头发开始进入静止期。处于静止期的头发占头发总量的1%左右。静止期的时间一般为3～4周，在这个时期，头发不再从毛乳头处获取营养，胚胞的细胞分裂终止，发根开始萎缩成细条化直至“平段化”。四、头发的形成与生长（一）头发的生长周期3．脱落期静止期过后，头发开始进入脱落期。处于脱落期的头发占头发总量的10%～15%。脱落期的时间一般为3～4个月，在这个时期，毛球细胞停止增生，发生萎缩，向表皮推移，与毛乳头分开，头发脱落。同时，毛囊内会有一根新的头发，开始进入新的生长周期。1．营养物质营养物质的摄入量是否正常，对头发的生长有很大的影响。2．内分泌内分泌对头发的生长也有很大的影响，尤其以性激素最为明显。例如，女性孕期性激素分泌最为旺盛，头发的寿命增加；生产后，性激素恢复到原来的水平，头发又恢复到正常的生长速度，此时头发会大量脱落。3．神经虽然毛囊的许多神经丛和神经末梢不能直接滋养头发，但神经功能的紊乱会使毛乳头血管的舒缩功能紊乱，使得头发生长所需要的营养供应不足，进而导致头发的密度降低。四、头发的形成与生长1．营养物质衡量一个人的头发是否健康，一般要从头发的洁净度、颜色、润泽度、质地等方面来判断。从洁净度方面来看，健康头发应清洁、整齐，没有头皮屑和污垢；从颜色和润泽度方面来看，健康头发应发黑柔润，有自然光泽，富有弹性，色泽统一，不夹杂斑白、黄、棕等颜色；从质地方面来看，健康头发应不粗不硬，不分叉、不打结，疏密适中，发长而不枯萎。五、头发状态的判断（一）健康头发的标准1．头发的粗细头发有粗发、中等头发和细发三种粗细程度，美发师可以通过触摸顾客的头发来判断头发的粗细程度。五、头发状态的判断（二）判断指标2．头发的干燥度取20根左右的头发缠绕在手指上，然后适当用力向外拉伸数下。如果头发有弹性，且几乎没有拉断，说明头发是健康的；如果拉断的头发数目较多（占15%以上），说明头发比较干燥。3．头发的多孔性头发的多孔性是指头发吸收水分的能力。头发的多孔性测试方法如下：取一束头发，用左手将发尾捏紧，再用右手轻轻捏在发束的1/2处，向发尾处推，如果被推离左手的头发数目多，说明多孔，反之则健康。五、头发状态的判断（二）判断指标4．头发的弹性头发的弹性是指头发被拉伸并恢复到原来形状而不断裂的能力。头发的弹性测试方法如下：取一根头发，用一只手捏紧并露出5～10厘米长度的发尾，用另一只手的指甲轻轻从头发上滑过，这时头发会出现许多小圈，记住小圈的圈数，再将头发轻轻拉直10秒后松手。如果圈数减少，说明头发弹性小；如果圈数没有减少，说明头发弹性大。五、头发状态的判断（二）判断指标第三节

脱发认识3脱发是一个发囊末端逐渐转变成毫毛状发囊的过程。一、什么是脱发精神紧张、忧郁、恐惧、严重失眠等均能使神经功能紊乱，毛细血管持续处于收缩状态，毛囊得不到充足的血液供应，致使头发易脱落。另外，精神因素还会影响头发的生长周期，例如，精神疲劳、压力过大、神经过度紧张、急躁或忧虑情绪、熬夜等，均会导致头发的生长周期缩短，出现脱发现象，甚至导致早秃。二、脱发的类型（一）精神性脱发雄性激素源性脱发又称脂溢性脱发，是由于遗传、荷尔蒙、年龄而导致发囊进行性萎缩或微型化所引起的病症。这种病症多发生于皮脂腺分泌旺盛的青壮年，以男性为主，且脑力劳动者多见。雄性激素源性脱发症状在男性中表现为：脱发从前额和颞部两侧开始，前发际线逐渐后移，随着年龄增长，顶部头发逐渐脱落，枕部和两侧发际线处仍有剩余头发。二、脱发的类型（二）雄性激素源性脱发雄性激素源性脱发症状在女性中比较少见，女性的脱发程度较轻，一般是弥漫性头发脱落，头顶部位比较明显。二、脱发的类型（二）雄性激素源性脱发斑秃俗称“鬼剃头”，是一种骤然发生的局限性斑片状脱发。这种病变处头皮正常，头发成块状脱落，脱发区域边缘毛发较松，极易拔出。二、脱发的类型（三）斑秃物理性脱发是一种较为常见的脱发类型，主要包括特殊发型、局部摩擦等造成的机械性脱发，灼伤性脱发和放射性损伤脱发等。（四）物理性脱发化学性脱发包括药物性脱发和美发用品性脱发，多见于接受抗癌药物治疗的患者，以及长期使用某种化学制剂、化学性物品的人群。（五）化学性脱发食糖或食盐过量，蛋白质、铁、锌的摄入量不足，硒摄入量不足或过量，以及患有某些代谢性疾病也是导致脱发的原因。二、脱发的类型（六）营养代谢性脱发由于真菌、寄生虫、病毒等因素造成的脱发称为感染性脱发。头部水痘、带状疱疹病毒、人类免疫缺陷病毒（HIV）、麻风杆菌、结核杆菌、梅毒螺旋体，以及各种真菌引起的头癣，均会引起脱发。（七）感染性脱发由于内分泌腺体机能异常，造成体内激素失调而导致的脱发称为内分泌失调性脱发。（八）内分泌失调性脱发脱发的防治方法有如下几种：①调整好心态，保持充足的睡眠；②调整饮食，给头发补充相应的营养；③适当地做一些头发护理、理疗等；④使用具有防脱功能的洗发水。三、脱发的防治第四节

头皮与头皮屑4美发师可根据顾客的头皮颜色和头皮状况，来判断其头皮性质。一、头皮二、头皮屑的类型病理性头皮屑是指头皮因细菌感染、真菌感染、物理性伤害或化学性伤害而造成头皮发炎的现象。（一）病理性头皮屑生理性头皮屑可分为油性头皮屑和干性头皮屑。（二）生理性头皮屑二、头皮屑的类型1．油性头皮屑油性头皮屑是由死亡的角质细胞加上油脂形成的，大多出现在皮脂分泌量较多的人身上。油性头皮屑多附着在头皮上，呈膏状，银白色，正常情况下没有异味。2．干性头皮屑干性头皮屑是由死亡的角质细胞加汗水形成的，大多出现在皮脂分泌量较少的人身上，在成人中比较常见。通常呈细屑状，片体，银白色。（二）生理性头皮屑头皮屑是由于生长在头皮表面的微生物数量和质量混乱而引起的。健康的头皮是一个平衡系统，当头皮上某些部位自然存在的卵形酵母（马拉色菌）大量增生时，就会破坏平衡。在这种情况下，真皮层会越来越快地生成新细胞，并快速到达表皮层，形成头皮屑。头皮屑的产生除了与头皮细胞功能失调有关外，还与季节和生活节奏变化、使用不良美发用品、内分泌不正常、饮食不当、营养不均衡等因素有关。三、头皮屑产生的原因头皮屑是一般的皮肤污垢，是表皮的角质层通过不断地剥落而产生的，即表皮细胞经历基底层→有棘层→颗粒层→角质层→脱落的过程，这一周期需要28天。四、头皮屑形成的过程谢谢!第二章

美发工具与用品第一节

美发工具1一、剪发类工具剪发类工具主要包括电推剪、手推剪、剪刀和牙剪，其中，电推剪又分为插电式电推剪和充电式电推剪。一、剪发类工具剪发类工具主要包括电推剪、手推剪、剪刀和牙剪，其中，电推剪又分为插电式电推剪和充电式电推剪。二、吹风机吹风机可通过调整高风、中风、低风，以及热风、温风、冷风来塑造发型，一般分为有声吹风机和无声吹风机两种。三、梳刷类工具梳刷类工具是修剪、吹风造型的主要工具。按功能不同，梳刷类工具可分为发梳和发刷两大类。发梳主要包括薄型梳、中号梳和大号梳，发刷主要包括排骨刷、滚刷、九排刷、大板刷、钢丝刷等。第二节

美发用品2一、洗发类用品（一）什么是洗发水洗发水又称洗发精、洗发露、洗发香波，是专门用于清洁、护理头发和头皮的基础化妆洗涤用品。洗发水的目的主要是清洁头发和头皮，去掉所有异物，包括灰尘、油脂（头皮自然分泌的油脂）、死皮等，同时又不能影响头皮和头发。（二）洗发水的主要成分1．表面活性剂表面活性剂主要是一些带脂肪链的盐，通常用来去除头发中的油脂，起清洁头发的作用。表面活性剂的分子由两部分构成：一部分是亲水的，在洗发时，亲水部分吸引水；另一部分是亲油的，在洗发时，亲油部分吸引头发中的油脂。这种“一推一拉”的效果使油脂“卷起来”，形成油滴，这些油滴遇水后就被洗掉了。表面活性剂是决定洗发水效果好坏的关键。一、洗发类用品一、洗发类用品2．调理剂调理剂的主要成分是聚季铵盐，在水中会形成带有正电荷的离子。由于头发基本上是带负电荷的，这些带正电荷的离子很容易吸附在头发上，使头发更加柔软和易于梳理。3．顺滑剂顺滑剂在洗发水中的配方也很重要，一般是指一些高分子、高黏度的硅油。它们吸附在头发表面，形成顺滑的薄膜，令头发顺滑、健康、自然。4．发泡剂发泡剂产生的泡沫可使洗发的整个体验过程更圆满，但泡沫仅仅是审美上的需要。一、洗发类用品5．酸性成分洗发水中一般含有柠檬酸钠或柠檬酸等成分，加入这些成分是为了使洗发水保持合适的酸碱度。6．硅树脂硅树脂在头发上会形成一层轻薄的保护膜，使头发变得更加顺滑，还可以增加头发的光泽。7．香精洗发水的香型有许多种，如花香调、清香草香调等。在洗发水中加入香精，有利于结合产品的概念，带给消费者最佳的享受。酸碱度平衡的洗发水，其自然酸碱度与头发、头皮的一样，基本上都是4.5～5.5。头发的酸碱度为4.5～5.5时，头发最强韧，这是因为这时的表皮鳞片已关闭。若洗发水的碱性太强或酸性太强，头发纤维会肿胀，头发变得较为脆弱，很容易出现干燥、表皮损伤等情况。（三）洗发水的酸碱度一、洗发类用品水在洗发中扮演了很重要的角色。根据所含矿物质的数量和种类，水可以分为硬水和软水两种。软水中含有很少的矿物质，很容易使洗发水起泡沫，因此很适合用于洗发。（四）水在洗发中的作用一、洗发类用品（1）头发的自然酸碱度为4.5～5.5，其酸碱度是靠油脂腺和汗腺的分泌物来保持平衡的。（2）洗发水中含有表面活性剂，能洗掉头发中的油分。（3）用水宜用含少量矿物质、对毛发无刺激的软水。（4）选择酸碱度平衡的洗发水。（五）洗发的关键二、护发类用品根据产品中物质化合的程度、每种物质的物理特点，护发类用品可分为溶液、悬浮液、乳剂、膏类、粉类等。（一）护发类用品的分类二、护发类用品护发类用品上的产品说明一般是按照所含成分的含量排列的。一般情况下，排在第一位的含量最大，以此类推。现在，护发类用品的成分共有5000多种。（二）护发类用品的成分由于头发不能自行修复，当受到外界损伤时，倒膜中的成分可提供皮质层所流失的营养成分，并可由内而外地修复毛鳞片，从而使头发变得更加润泽和强韧。（三）倒膜二、护发类用品1．倒膜中的成分及其功效（三）倒膜二、护发类用品2．倒膜的属性倒膜的属性为油性，有1剂、2剂和3剂装。倒膜中的精华素由氨基酸和植物提取物构成，可分为亲水性精华素（液体状）和亲油性精华素（油性）。亲油性精华素可与饱和氨基酸（膏状，呈油性）和不饱和氨基酸（液体状）混合使用，而亲水性精华素不可与这些混合使用。3．倒膜的使用将头发用单一的洗发水洗后吹至七八分干，涂上精华素加温5～8分钟，再涂上倒膜，然后用焗油机加热15分钟。头发冷却后，用低温水冲洗，并用冷风吹干。（三）倒膜二、护发类用品4．倒膜与护发素的区别在加热的过程中，倒膜中的营养成分会进入头发内部。因此，倒膜对头发的护理是深层的，也更彻底。倒膜不需要天天做，一般1周做1次效果最佳。护发素是家居护理产品，具有修复受损发质的功效。护发素主要是在头发表面形成一层酸性保护膜，同时锁紧毛鳞片。因此，刚用护发素护理过的头发会很顺很滑，但这只是暂时的。（三）倒膜三、固发类用品固发类用品即为顾客造型时所用的定型物，如啫喱水、啫喱膏、摩丝、发蜡等。固发类用品可以塑造出不同的发型效果，还可以使做好的发型更加持久。四、烫发类用品烫发类用品一般指烫发剂或冷烫液。冷烫液主要由两剂组成：第一剂是冷烫精（软化剂），主要起分解作用；第二剂是中和剂（定型剂），主要起重组固定作。冷烫精分为碱性冷烫精、微碱性冷烫精和酸性冷烫精。其中，碱性冷烫精的主要成分是硫化乙醇酸，pH值在9以上，属于抗拒性冷烫精，适合较粗硬或未经烫染处理过的“生发”。微碱性冷烫精的主要成分是碳酸氢铵，pH值为7～8，属于普通冷烫精，应用较广泛，适用于一般发质。酸性冷烫精的主要成分是碳酸铵，pH值在6以下，接近头发正常的pH值，属于高档冷烫精，对头发起保护作用。五、染发类用品染发类用品由第一剂染膏和第二剂双氧乳组成。按其成分的不同，染发类用品可分为植物型染发剂和金属型染发剂。按着色的牢固度，染发类用品可分为暂时性染发剂、半永久性染发剂和永久性染发剂。按形态的不同，染发类用品可分为粉状染发剂、膏状染发剂和液体状染发剂。染发类用品的作用是将人工色素加在头发上，改变头发原来的颜色，起到美化发色的作用。谢谢!第三章

美发接待与服务第一节

礼仪接待1一、美发师的仪表、仪态要求（一）美发师的形象要求工作服工作服要整洁、大方、得体，应勤洗并熨烫好。鞋子工作时应穿胶底鞋，以免走路时发出响声；准备一双轻便的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。身体勤洗澡，必要时使用除臭剂和除汗剂，尽量不要使用有刺激性气味的香水和化妆水。口腔卫生饭后、睡前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、洋葱等。尽量不要吸烟、喝酒。头发勤洗头，保持头发清洁，给人以清爽的感觉。手、指甲始终保持手和指甲的清洁。指甲要用指甲专用磨刀磨钝，不可涂颜色艳丽的指甲油，还应避免出现指甲油脱落的现象。一、美发师的仪表、仪态要求（1）工作时间一律说普通话，交谈中应善于倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽，不问他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊、恶语伤人。（2）与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，还应注意话题的健康、客观。（3）与同行交谈时应注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美发厅形象，不互相倾轧，不打听同行的机密、隐私。一、美发师的仪表、仪态要求1．微笑的基本要领放松面部肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音。2．微笑与眼睛结合眼睛是心灵之窗，具有传神、传情的特殊功能。在微笑中，眼睛的作用也十分重要，只有笑眼传神，微笑才能情真意切。3．微笑与神情结合“神”就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情，表现出关切、友善。（三）美发师的表情要求一、美发师的仪表、仪态要求4．微笑与仪态、仪表结合得体的仪态、端庄的仪表，再配以适度的微笑，就能形成完整、和谐的美感，给人以享受。5．微笑与语言结合语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到两者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。（三）美发师的表情要求（四）微笑训练1．镜前练习（1）面对美发师休息室的镜子练习“欢迎光临”等接待用语，其他美发师和主管在一旁观察，并不时地进行提醒。（2）由主管或店长决定每一位美发师的“最佳微笑”。（3）每位美发师对自己的“最佳微笑”进行反复体会和练习，直到对这种表情完全习惯、彻底掌握为止。2．笑脸定格笑脸定格能够很自然地将美发师进行面对面服务时的真实表情记录下来，让美发师了解自己的表情是否还存在需要改进之处。一、美发师的仪表、仪态要求二、美发师的服务规范要求（一）日常言谈的礼仪1．能激发顾客的谈话谈话不是演讲，所以，美发师在服务过程中，不要滔滔不绝，使顾客没有插嘴的余地，应该使彼此都有说话的机会，还要主动引导顾客说话。2．注意表情、语气和声调在与顾客交谈时，应做到态度诚恳，语气和声调柔和。除非需要用手势来加强语气或表示特殊的感情，否则不要摇头、晃手，尽量减少无意义的举动。3．不要说他人听不懂的语言多人在一起交谈时，不要说有人听不懂的方言或外语，这是对别人不礼貌的行为。二、美发师的服务规范要求（一）日常言谈的礼仪4．注意谈话的群体性多人在一起交谈时，眼睛要注意到每个人，而不要只注意某个人，而且内容、话题也应包括每个人。5．话题应尽可能地投其所好言谈中不要问使人觉得窘迫的问题，也不应攻击任何宗教、政党、国籍、种族，尽量多称赞对方的优点，对女士不能谈及年龄，还应避免探寻他人隐私，或询问有关金钱方面的事。6．讲究聆听的艺术别人谈话时不要插嘴，如果两人同时开口，要礼让说：“对不起，您先讲。”他人讲话时，应表现出有兴趣聆听的态度，不要流露出不耐烦的神态。二、美发师的服务规范要求（二）失礼的例子以下是说话失礼的例子，美发师在与顾客交谈时应避免。（1）“哦，你儿子的脚跛得越来越厉害了！”（2）“我想，你自从女儿死了以后一定感到很孤寂，对不对？”（3）“听说你要离婚了？”（4）“你穿的这身衣服花了多少钱？”（5）“你先生一个月赚多少钱？”二、美发师的服务规范要求（三）交谈的技巧1．说话时要热情、真诚、耐心美发师说话时的亲切态度能拉近与顾客的距离，使顾客感到温暖、亲切；真诚的对话往往能让顾客感到信赖，而耐心能让顾客感受到尊重。2．把握好语气、语调、语速美发师说话的语气应该不卑不亢，同时也不能过于平淡，语速应该适中，说话音量不能太大。3．措辞要简洁、专业、文雅美发师说话应简洁，要用专业的措辞来获得顾客的信赖，要多用敬辞以表示尊敬和礼貌，如“请”“您”“包涵”“打扰”“拜托”等。二、美发师的服务规范要求（三）交谈的技巧1．说话时要热情、真诚、耐心美发师说话时的亲切态度能拉近与顾客的距离，使顾客感到温暖、亲切；真诚的对话往往能让顾客感到信赖，而耐心能让顾客感受到尊重。2．把握好语气、语调、语速美发师说话的语气应该不卑不亢，同时也不能过于平淡，语速应该适中，说话音量不能太大。3．措辞要简洁、专业、文雅美发师说话应简洁，要用专业的措辞来获得顾客的信赖，要多用敬辞以表示尊敬和礼貌，如“请”“您”“包涵”“打扰”“拜托”等。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语1．问候语1）标准问候语标准问候语由人称、时间和问候语组成。2）问候多位顾客的原则当顾客不止一人时，可采取以下几种问候方式。统一问候即问候时不具体到每个人，而是统一对其进行问候，如“大家好”等。由尊而卑即遵循“由尊而卑”的礼仪惯例，先问候身份高者，再问候身份低者。由近而远即遵循“由近而远”的顺序，先问候距离自己最近者，再依次问候其他人。先女士后男士即遵循“女士优先”的礼仪惯例，先问候女士，再问候男士。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语3）问候技巧在使用问候语时，内容应简练、规范，同时还需掌握一定的技巧。（1）把握距离尺度。对顾客进行问候时，应掌握好距离，一般在与顾客相距1.5米时问候最为合适。如果与顾客距离较远，则不宜使用问候语进行问候，可微笑或点头示意。（2）配合体态姿势。对顾客进行问候时，不能仅有问候语，还应配以点头或鞠躬等体态姿势，以示对顾客的尊重。（3）注意灵活变通。对顾客进行问候时，通常会使用标准式问候语，但说多了难免会让顾客觉得单调乏味。因此，在对顾客进行问候时，要根据实际情况灵活处理。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语2．迎送语迎送语包括欢迎语和送别语，分别用于迎客之时和送客之际。1）欢迎语在顾客到来时，美发师应热情主动、真心诚意地向顾客表示欢迎。常用的欢迎语有“欢迎光临”“欢迎”“欢迎您的到来”“欢迎光临本店”等。2）送别语在顾客离开之时，美发师一定要使用送别语同顾客告别，常用的送别语有“再见”“慢走”“走好”“欢迎再次光临”“一路平安”“多多保重”等。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语3．请托语请托语主要用于请求他人帮忙或托付他人代劳之时，一般用于以下两种情况。（1）当不能及时为顾客提供服务时，如“请稍候”。（2）当打扰顾客或请求顾客帮忙时，如“劳驾您……”“拜托您了”等。4．致谢语（1）标准式致谢语：通常只包括一个词语—谢谢，为使对象性更加鲜明，可在标准式致谢语的前后加上恰当的人称代词，如“谢谢您”“谢谢金先生”等。（2）加强式致谢语：是指在标准式致谢语前加上某些副词，以强化感谢之意，如“万分感谢”“感激不尽”“非常感谢”“太感谢您了”等。（3）具体式致谢语：一般用于因某事而向人致谢时，如“有劳您为这件事费心了”。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语5．征询语当顾客举棋不定或在思考某个问题时，美发师要把握好时机，及时征询顾客的意见。征询语一般有以下三种类型。（1）主动式征询语：多用于主动向顾客提供服务或帮助之时，如“给您做个头部按摩吧？”（2）封闭式征询语：多用于向顾客征求意见之时，如“您觉得做个直板烫怎么样？”（3）开放式征询语：常用做法是提出两种或两种以上方案，供对方选择，如“您是要烫卷发还是做离子烫？”二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语6．应答语通常情况下，应答语可分为以下三种类型。（1）肯定式应答语：在答复顾客的请求时使用，如“是的”“好的”“一定照办”。（2）谦恭式应答语：当顾客对美发师所提供的服务表示满意，或者直接对美发师进行表扬、感谢时，美发师一般应用谦恭式应答语进行应答，如“这是我的荣幸”。（3）谅解式应答语：当顾客因故向美发师致歉时，美发师应及时予以接受，并表示谅解，如“没关系”“不要紧”“您不必介意”。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语7．赞赏语当顾客对某件事提出了独特的见解，或做出了很好的选择后，美发师可以不遗余力地赞赏他。常用的赞赏语有以下三种。（1）评价式赞赏语：主要是在对顾客的行为给予正面评价时使用，如“太好了”“帅多了”“您真是个大美女”“漂亮极了”。（2）认可式赞赏语：主要是在顾客发表某些见解后，对其表示认可时使用，如“您真内行”“您说得太对了”“正如您所说的那样”。（3）回应式赞赏语：主要是在得到顾客夸奖后，对其进行回应时使用，如“得到您的肯定，我很开心”。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语8．祝贺语表示祝贺的用语非常多，适宜在服务过程中使用的一般有以下两种。（1）应酬式祝贺语：通常用于一般场合，用来祝贺顾客顺心、如意，如“祝您好运”“一帆风顺”“心想事成”“身体健康”“永远年轻美丽”等。（2）节庆式祝贺语：主要用于节日、庆典和顾客的喜庆之日，时效性极强，如“节日愉快”“新年好”“生日快乐”等。二、美发师的服务规范要求（四）常用的服务用语9．推托语当尽了全力又帮不了顾客时，美发师应使用推托语，如“十分抱歉，我帮不了您。”还可给出合理的解释，如“抱歉，不能再打折了，这是公司的规定。”10．道歉语给对方带来不便或打扰到顾客时，美发师应及时道歉，如“对不起”“失礼了”“不好意思”“请多包涵”。二、美发师的服务规范要求（五）话题的选择1．可谈的话题（1）最重要且必须谈的就是专业知识。（2）最近及预期未来的美发流行趋势与情报。（3）皮肤保养、化妆、健身、减肥等。（4）饰品与服装款式的搭配、色系的选择等。（5）有关政治、经济、文化、社会的焦点热门新闻。（6）美发厅近期要推出的优惠、赠品活动介绍。（7）美发厅新引进产品的优点与操作方法简介。（8）各种体育运动与休闲活动（如游泳、钓鱼、旅游等）。（9）业余爱好。二、美发师的服务规范要求（五）话题的选择2．不可谈的话题（1）对于不太确定对方是否有能力回答的问题，应尽量少提出。（2）避免问及对方的私事。（3）不要在营业场所谈论美发厅的缺点，曾经失败的做法或同事、朋友的隐私。（4）不要针对一个问题追根究底。（5）不要向顾客炫耀自己如何享受生活，不要一直谈自己有多风光、多有成就。（6）不要重复一个话题，以免让人觉得烦闷、无趣。（7）不要问顾客为什么会去某个地方，或去做某件事。（8）不要向顾客诉说自己的不幸遭遇或发牢骚。（9）对于自己不确定或不知道的事情，不要乱猜、乱说。第二节

美发服务流程2一、接待服务站班时，两脚与肩同宽，站立在店门两侧，两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；挺胸收腹，精神饱满；眼观四面，耳听八方，注意店内外状况。（一）动作一、接待服务在顾客距离门口三步距离时，负责接待的美发师应开门迎接，两眼直视顾客，面带微笑，身体前倾45°，以示欢迎和尊敬。顾客进门后，应以手势引导其向里走。（一）动作一、接待服务当顾客进门时，应热情问候：“您好，欢迎光临，请进！”“小姐（先生），您好（早上好、下午好）！请问是要烫发还是染发？”若顾客拿不定主意，可拿服务项目表向顾客解说：“这是本店的服务项目……”。若本店正在搞特价活动，可向顾客介绍特价活动的内容。（二）语言二、引导入座引导顾客入座时，应走在顾客两三步前，用手势引导。如果顾客需要脱衣摘帽，要主动帮助，并将衣帽挂在衣架上。顾客入座后，应为其奉上一杯茶水，让顾客感受到亲切、温暖。（一）动作引导顾客入座时，常用的礼貌用语有“小姐（先生），请往这边走”“请这边坐”。若顾客有随身携带的物品，可说“小姐（先生），请把物品寄放在这边”“这是您的钥匙，请您收好”。顾客入座后，美发师可为顾客拿取杂志：“请您先看一下杂志。”并主动为顾客倒茶：“请稍等一下，我去给您倒杯茶。”（二）语言三、咨询需求美发师应向顾客出示各种发型杂志、服务价目表等，热情为其介绍。（一）动作礼貌询问顾客：“请问您想要洗发、剪发还是……”“请问您有指定的美发师和助理为您服务吗？”（二）语言四、美发服务（一）洗头1．动作洗头一般是由洗护师或美发助理负责。洗头的基本流程如下。（1）梳理头发，以免打结。（2）打泡沫。（3）抓洗两遍后，第三遍时开始做头部按摩。（4）再抓洗一次整个头部。四、美发服务（二）冲水1．动作（1）以手势引导顾客至冲水盆，然后协助顾客躺在冲水椅上。（2）冲水前，应先为顾客轻轻揉搓一下头皮，并用手试水温。冲水时，拿喷头要注意角度，不可喷到顾客脸部。（3）冲洗完后，可为顾客简单按摩颈部，然后用干毛巾包好头部。（4）协助顾客起身，并以引导手势带领其到合适位置入座。四、美发服务（二）冲水2．语言冲水时，洗护师常用的礼貌用语如下：“小姐（先生），我们去冲水好吗？”“请这边走。”“这样的水温可以吗？”“请问要用护发素吗？”“请问您有指定的美发师吗？”四、美发服务（三）按摩1．动作为顾客做颈部、头部按摩。2．语言按摩时，常用的礼貌用语有：“请问您需要按摩吗？”“您习惯按摩吗？”“请问这样的力度可以吗？”四、美发服务（四）就座1．动作洗完头后，洗护师应引导顾客去剪发区入座，主要动作如下。（1）在顾客两三步前引导。（2）检查座位是否干净，并调好座位距离、方向。（3）左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平，斜面向上，指引座位。（4）送上茶水、书报。四、美发服务（四）就座2．语言引导顾客入座时，常用的礼貌用语有：“请跟我来，请这边坐。”“坐这边好吗？”“对不起，请稍等。”就座之后，美发师或美发助理应上前介绍自己：“您好！我是××美发师（助理），现在由我为您服务。”“小姐贵姓？我是××美发师（助理），请多指教。”如果对方是老顾客，可说：“好久不见！最近忙吗？”四、美发服务（五）烫染剪吹1．动作如果美发师在忙，美发助理应及时上前为顾客服务。（1）将包在顾客头上的毛巾掀开，轻轻擦干头发。（2）美发助理应告诉美发师，第几位顾客已洗好了，或第几位顾客已开始吹风。若顾客要剪（烫、染）发，则先通知美发师，并为顾客围上围布。2．语言服务过程中，常用的礼貌用语有：“请问您是要烫发、染发，还是要修剪一下？”“您要指定设计师为您服务吗？”“请稍等一下，设计师马上来。”五、效果与感受的确认（一）动作引导顾客至镜子前，由衷地称赞其发型。（二）语言确认效果与感受时，常用的语言有：“小姐（先生），这样的效果您觉得满意吗？”“小姐（先生），您看上去更年轻、更漂亮（更帅）了。”“您的发型非常符合您的气质和脸形。”六、结账服务（一）动作完成服务后，美发助理应引导顾客更衣，递送茶水、杂志。然后，引领顾客至柜台收款、结账。（二）语言服务结束后，应礼貌地询问顾客：“小姐（先生），您对本店的服务感到满意吗？”“小姐（先生），请到更衣室更衣，喝茶休息一下，好吗？”结账时，可进行适当推销，若顾客已加入，则可向其介绍最近的会员服务及商品优惠，若顾客没来过或没加入，则可向其介绍加入会员的好处。结账完成后，常用的礼貌用语有“希望下次还有机会为您服务。”七、送客出门（一）动作协助顾客取出寄放物品，并帮助顾客穿戴好衣帽，提醒顾客不要忘记随身物品，开门行礼，送顾客出门并礼貌地向顾客道别。返店后，及时清扫场地并整理物品。（二）语言送顾客出门时，常用的礼貌用语有：“小姐（先生），感谢您的惠顾，如有照顾不周的地方，请多见谅，祝您一切顺利，再见！”“小姐（先生），欢迎您再次光临。”“请慢走，再见。”“谢谢光临。”“欢迎介绍朋友来，谢谢！”谢谢!第四章

按摩与洗护第一节

按摩基础知识1一、美发行业按摩的作用美发按摩在我国古已有之，明清时期的《净发须知》中就有关于美发按摩的记载。几百年来，按摩一直是我国理发业的传统配套服务项目。现代美发按摩主要在美发厅或美容院进行。美发行业的按摩，一般是指头部按摩、面部按摩及肩颈部的按摩。美发行业的按摩是有选择地在几条经络上以指代针，施以手法，或点、按、压、揉一些主要的穴位，或抚、摩、拨、弹相应的肌肤筋腱，或抖、摇、捻有关的关节，以求疏通气血、调节功能、护理肌肤、活络筋骨，从而达到消除疲劳、振奋精神的目的。二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下轻轻用力，此法为点。点法有指点法和屈指点法两种。指点法是用拇指端点压体表。屈指点法又分为屈拇指点法和屈食指点法：屈拇指点法即用拇指指间关节桡侧点压体表；屈食指点法即用食指近侧指法间关节点压体表。点法的作用面积小，力量较大。（一）点二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指腹轻按某一穴位做轻柔的、小幅度的环旋揉动，此法为揉。揉法分掌揉法和指揉法两种。掌揉法是用手掌大鱼际或掌根固定于某一部位或穴位上，腕部放松，以肘部为支点，前臂做主动摆动，带动腕部做轻柔缓和的摆动；指揉法是将手指螺纹面固定于一定的部位或穴位上，腕部放松，以肘部为支点，前臂做主动摆动，带动腕、掌和指做轻柔缓和的摆动。（二）揉二、按摩的常用手法将指腹轻放于穴位上，做徐缓而轻柔的直线往复或环旋抚摩，此法为轻摩，又称为抚，抚是按摩方法的一种，操作时，动作要平稳。在按摩中，抚法很少单独使用。（三）抚二、按摩的常用手法将拇指、中指或食指的指腹或掌面附着于穴位或肌肉上，做环形而有节奏的抚摩，做环旋抚摩时，按顺时针或逆时针方向均可，每分钟1～20次，此法称为摩。摩法有掌摩法和指摩法两种。操作时，关节自然展曲，腕部放松，指掌自然伸直，动作要缓和而协调。（四）摩二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下做按压，稍用力，按压时手指不要移位。手指按压的特点是接触面小，刺激的强弱容易控制和调节。按法有掌按法和指按法两种。用单掌、双掌或双掌重叠按压体表，称掌按法；用拇指或指腹按压体表，称指按法。操作时，用力部位要紧贴体表，不可移动，用力要由轻而重，不可猛然用力按压。（五）按二、按摩的常用手法用拇指、中指或食指的指端取某一穴位由上往下做按压，压的动作与按法相似，“按”偏于动，“压”偏于静，压的力量应比按稍重，压时手指不要移位。（六）压二、按摩的常用手法用拇指指腹发力，按经络循行或肌纤维平行方向推进，在推进过程中，可在穴位上做缓和的按揉动作，此法称为推。推法是单方向的直线运动，操作时，指、掌或肘要紧贴体表，用力要稳，速度要缓慢而均匀。（七）推二、按摩的常用手法将拇指螺纹面紧贴皮肤做上下左右或弧形曲线的往返推动，此法称为抹。抹法的动作与推法相似，推法是单方向移动，抹法则可根据需要任意往返移动。抹法的用力一般比推法稍重，抹时要求用力均匀，动作缓和，防止推破皮肤，此法常用于头面部及掌指部。（八）抹二、按摩的常用手法滚法是以手掌背部近小指侧着于施术部位，掌指关节略屈曲，通过腕关节的主动屈伸，带动前臂外旋和内旋，使手背小指侧在施术部位连续不断地来回滚动，反复操作。（九）滚二、按摩的常用手法用虚掌拍打体表，称为拍法。操作时，手指自然并拢，指关节微屈，平稳而有节奏地拍打按摩部位。拍法常用于肩背部、腰骶部及下肢外侧部。（十）拍二、按摩的常用手法拿法是拇指、食指和中指，或拇指和其余四指相对用力，在一定的部位和穴位上进行有节奏的提、捏。操作时用力要由轻至重，不要突然用力，动作要缓和而有连贯性。此种手法多用于颈、项、肩等部位。（十一）拿二、按摩的常用手法捏法有三指捏法和五指捏法两种。三指捏法是用拇指、食指与中指夹住肢体，相对用力挤压；五指捏法是用拇指与其余四指夹住肢体，相对用力挤压。在挤压时，要均匀而有节奏性。（十二）捏二、按摩的常用手法叩法是两手半握拳，以腕部屈伸带动手部，用掌根及指端着力，双手交替叩击施术部位，或以两手空拳的小指及小鱼际的尺侧叩击施术部位。（十三）叩三、按摩操作的技巧按摩手法不是随意简单的动作，而是有一定技术规范和要求的动作。熟练的按摩手法应具备持久、有力、均匀、柔和四个方面的要求。（二）皮肤的结构持久是指手法能持续一定时间，动作和力量应保持连贯性，不能断断续续。有力是指手法必须具备一定的力量，这种力量不是固定不变的，应根据按摩对象、施力部位和手法性质来定。均匀是指手法动作应具有节奏性，不能时快时慢；用力应具有平稳性，不能时轻时重。柔和是指手法动作应稳、柔、灵活，用力应缓和，做到轻而不浮，重而不滞，柔中带刚。四、按摩操作的要求经络要压，穴位要按，肌肉要摩，说的是在按摩过程中要有延续性，不能间断，每一个动作之间应环环相扣，即在做完上一个穴位按摩后，手指要压着经络移动到第二个穴位进行按摩。在移动的过程中，手指不能离开头皮或皮肤。按摩操作中不能使用单一的手法，而要灵活运用多种手法。五、按摩操作的禁忌美发业中的按摩虽然在减轻疲劳方面有很大的效果，但也有一定的局限性，存在着顾客不适合按摩或在按摩后可能出现一定危险的情况，即禁忌证。若顾客属于下列症状者，应禁忌或慎做按摩。（1）被按摩部位有结核、肿瘤，或皮肤病、炎症或艾滋病等患者。（2）患有严重高血压及心脏、肺、肝、脑等重器官疾病者。（3）高烧者、怀疑有骨折者、患有精神病或情绪不稳定者、醉酒者。（4）患有出血性疾病或有出血倾向者，如血小板减少、恶性贫血、白血病等。六、头面部主要穴位的位置及其作用穴位名称位置描述主治疾病迎香穴鼻下角旁开0.5寸鼻炎、鼻塞、鼻窦炎、牙痛、感冒等鼻通穴鼻孔两侧，鼻唇沟上单纯性鼻炎、过敏性鼻炎、肥大性鼻炎、萎缩性鼻炎、鼻旁窦炎、鼻衄、鼻息肉、嗅觉功能障碍；慢性结膜炎、传染性结膜炎烂眼弦、暴发火眼、迎风流泪、泪囊炎；感冒、头痛、鼻塞；口眼歪斜、颜面疔疮等睛明穴眼内眦角上方0.1寸目赤肿痛、流泪、视物不明、目眩、近视、夜盲、色盲、迎风流泪、结膜炎、睑缘炎、眼睛疲劳、偏头痛、三叉神经痛等攒竹穴眉心旁开0.5寸头痛、口眼歪斜、目视不明、流泪、目赤肿痛、眼睑（目闰）动、眉棱骨痛、眼睑下垂、眼睛充血、眼睛疲劳、假性近视等鱼腰穴位于额部，瞳孔直上，眉毛中目赤肿痛、眼睑下垂、近视、急性结膜炎、面神经麻痹、三叉神经痛等丝竹空穴眉梢凹陷处目赤肿痛、眼睑（目闰）动、头痛、齿痛、癫狂痫等六、头面部主要穴位的位置及其作用穴位名称位置描述主治疾病太阳穴眼外角后1.5寸头痛、偏头痛、眼睛疲劳、牙痛等耳门穴耳朵面部接壤正中点上0.5寸耳鸣、聋哑、牙痛等听宫穴手、足太阳和手太阳三经之会耳鸣、三叉神经痛、头痛、目眩头昏等听会穴耳朵与面部接壤正中点下0.5寸耳鸣、耳聋、中耳炎、齿痛、口眼蜗斜、面痛等翳风穴耳垂后上1寸耳鸣、耳聋、口眼歪斜、口噤、颊肿、牙痛、瘰疬、暴喑、牙车急痛、耳中湿痒、耳红肿痛、视物不清、面瘫、腮腺炎、聋哑、颞颔关节炎等角孙穴位于头部，折耳廓向前，当耳尖直上入发际处耳部肿痛、目赤肿痛、目翳、齿痛、唇燥、项强、头痛等第二节

按摩流程及手法2一、头部按摩流程及方法洗发工序中，头部按摩的常用经络有4条，穴位有17个。（一）头部按摩的经络和穴位一、头部按摩流程及方法头部按摩可分为四条线路来进行。（1）第一条线（督脉经穴位）：神庭穴（按、揉）→上星穴（按、揉）→囟会穴（按、揉）→百会穴（按、压），每个穴位按摩8～10次，最后用右手拇指从百会穴推抹至神庭穴。（2）第二条线（足太阳膀胱经穴位）：眉冲穴（按、揉）→曲差穴（按、揉）→五处穴（按、揉）→承光穴（按、揉）→通天穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次，最后用右手拇指从百会穴推抹至神庭穴。（二）头部按摩操作步骤一、头部按摩流程及方法头部按摩可分为四条线路来进行。（3）第三条线（足少阳胆经穴位）：头临泣穴（按、揉）→目窗穴（按、揉）→正营穴（按、揉）→承灵穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次，最后用右手拇指从百会穴推抹至神庭穴。（4）第四条线（足少阳胆经穴位）：曲鬓穴（按、揉）→率谷穴（按、揉）→完骨穴（按、揉）→风池穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次，最后用右手拇指从百会穴推抹至神庭穴。（二）头部按摩操作步骤二、头面部按摩流程及方法头面部按摩的常用经络有8条，穴位有39个。（一）头面部按摩的经络和穴位二、头面部按摩流程及方法头面部按摩可分为五条线路来进行。在每一条线路操作前，应先用双手拇指指腹由印堂至额部向左右太阳穴分抹。（1）第一条线：印堂穴（按、揉）→神庭穴（按、揉）→上星穴（按、揉）→囟会穴（按、揉）→百会穴（按、压），每个穴位按摩8～10次，最后用双手拇指从百会穴向前推抹至神庭穴。（2）第二条线：睛明穴（按、揉）→攒竹穴（按、揉）→眉冲穴（按、揉）→曲差穴（按、揉）→五处穴（按、揉）→承光穴（按、揉）→通天穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次，最后双手拇指汇集至督脉经百会穴处，同时向前推抹至神庭穴。（二）头面部按摩的操作步骤二、头面部按摩流程及方法（3）第三条线：鱼腰穴（按、揉）→丝竹空穴（按、揉）→瞳子髎穴（按、揉）→承泣穴（按、揉）→四白穴（按、揉）→巨髎穴（按、揉）→迎香穴（按、揉）→禾髎穴（按、揉）→地仓穴（按、揉）→承浆穴（按、揉）→大迎穴（按、揉）→颊车穴（按、揉）→下关穴（按、揉）→颧髎穴（按、揉）→听宫穴（按、揉）→角孙穴（按、揉）→翳风穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次。（4）第四条线：曲鬓穴（按、揉）→率谷穴（按、揉）→完骨穴（按、揉）→风池穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次。（5）第五条线：阳白穴（按、揉）→头临泣穴（按、揉）→目窗穴（按、揉）→正营穴（按、揉）→承灵穴（按、揉），每个穴位按摩8～10次，最后双手拇指汇集至督脉经百会穴处，同时向前推抹至神庭穴。（二）头面部按摩的操作步骤三、肩颈部按摩流程及方法肩颈部按摩的常用穴位有14个。其中，颈部按摩的常用穴位有风池穴、天柱穴、风府穴、哑门穴、大椎穴等；肩部按摩的常用穴位有肩中俞穴、肩井穴、天髎穴、肩髃穴、肩髎穴、大杼穴、曲垣穴、天宗穴、肩贞穴等。（一）肩颈部按摩的经络和穴位三、肩颈部按摩流程及方法肩颈部按摩的线路为：风池穴（按、揉）→天柱穴（点、按、揉）→风府穴（点、按、揉）→哑门穴（点、按、揉）→大椎穴（点、按、揉）→肩中俞穴（按、揉）→肩井穴（拿）→天髎穴（点、按、揉）→肩髃穴（点、按、揉）→肩髎穴（点、按、揉）→大杼穴（点、按）→曲垣穴（按、揉）→天宗穴（点、按）→肩贞穴（按、揉）。最后，右手或左手滚、揉肩背部2～3遍，双手虚掌拍打肩背部2～3遍，双手空心拳叩击肩背部2～3遍。（二）肩颈部按摩的操作步骤第三节

其他按摩及洗护方式3双手大鱼际和小鱼际贴着头顶，八个手指从神庭抓到百会穴，头维穴至百会穴，耳门穴至百会穴，泣脉穴至百会穴，风池穴至百会穴，然后手倒回来抓百会穴，5个点。侧抓风池穴至百会穴，泣脉穴至百会穴，耳门穴至百会穴，头维穴至百会穴，神庭穴至百会穴，另一侧方法同。然后从后面发际线抓出来，再抓正面发际线。一、花式按摩（一）正反抓双手大鱼际和小鱼际贴着头皮，八个手指一上一下抓至百会穴，神庭穴至百会穴，头维穴至百会穴，耳门穴至百会穴，泣脉穴至百会穴，风池穴至百会穴。先两手抓右边，再抓左边，一只手抓侧边时，另一只手托住头，四指在耳朵后面，大拇指在耳朵前面，另一侧方法同。（二）搓意拭抓神庭至百会反写“8”，到百会揉按三下学透，从神庭至头维至耳门写“s”，至耳门深透，画5个“c”，三遍。一、花式按摩（三）小“s”揉按用大鱼际和小鱼际揉按天聪穴（1，2，3），用掌心拍两下，轻抓一下；揉泣脉穴（1，2，3），掌心拍两下，轻抓一下；揉风池穴（1，2，3），掌心按两下，轻抓一下，3个点。（四）侧按从泣永穴揉按深透到百会穴，推动身体（1，2，3）；从耳门揉按深透到百会穴，推动身体（1，2，3）；从太阳穴揉按到百会穴（1，2，3）。（五）点按印堂到神庭，攒竹到曲差，鱼腰到临泣，丝竹空到头维，到太阳穴滑至耳门揉按，大拇指一前一后，拉3下，八个手指往下，力度要大。先按右边，再按左边，1遍。一、花式按摩（六）蚂蚁上树双手并拢用虎口从神庭到耳门5个点弹（1，2，3，4，5），弹回到神庭（5，4，3，2，1），神庭到百会弹5下，然后双弹从神庭至耳门（1，2）（2，2）（3，2）（4，2）（5，2）5个点，弹回到神庭（5，2）（4，2）（3，2）（2，2）（1，2）。后脑勺单弹（1，2，3，4，5），双弹（1，2）（2，2）（3，2）（4，2）（5，2）。（七）单双弹用中指揉太阳穴和头维（1，2，3），从神庭