2026年信访工作条例业务实操考试题及答案

2026年信访工作条例业务实操考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.2026年3月1日，某街道信访办受理居民李某反映的老旧小区改造施工噪音扰民信访事项，无特殊情况，该事项最晚办结时间是（）A.2026年4月30日B.2026年5月30日C.2026年6月29日D.2026年3月31日答案：A解析：根据《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，3月1日受理后，60自然日对应的最晚办结时间为4月30日，无特殊情况不得延期。2.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，应当自收到书面答复之日起30日内申请复查，复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。3.张某到市信访局反映法院民事判决不公的信访事项，市信访局的正确处置方式是（）A.直接受理后交办给当地法院B.告知信访人向政法部门或者有关司法机关提出C.先登记再转同级政法委处理D.直接驳回信访请求答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十二条第三款规定，对涉及诉讼权利救济的涉法涉诉信访事项，应当告知信访人按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出，信访部门不予受理。4.某小区28名业主集体到区政府上访反映开发商逾期交房问题，按照规定应当推选代表参与接访，代表人数不得超过（）人。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.某央企驻省分公司职工王某反映公司恶意拖欠3个月工资，王某应当向（）提出该信访事项。A.省信访局B.该央企总部C.驻省分公司或者其上一级主管单位D.省国资委答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十四条规定，涉及垂直管理单位的信访事项，由该单位或者其上一级主管单位受理，王某诉求属于驻省分公司职权范围，可直接向该公司或其上一级主管单位提出。6.某机关未按照规定登记、受理信访事项，造成信访人极端行为的严重后果，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员应当依规依纪依法给予（）A.通报批评B.党纪政务处分C.口头警告D.诫勉谈话答案：B解析：根据《信访工作条例》第四十五条规定，机关、单位及其工作人员存在未按规定登记受理信访事项等情形，造成严重后果的，对负有责任的领导干部和直接责任人员依规依纪依法给予党纪政务处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。7.信访人李某在信访接待场所滞留滋事，当众侮辱接待工作人员，接待单位应当首先（）A.直接交由公安机关处理B.对其劝阻、批评或者教育，无效的再通知公安机关C.当场采取强制措施带离D.直接作出治安处罚决定答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十七条规定，信访人滋事扰序、缠访闹访的，有关机关、单位应当先予以劝阻、批评或者教育，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止。8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）A.继续受理B.不再受理C.转原办理机关重新办理D.启动复查监督程序答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十六条第三款规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。9.县级以上党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在（）日内转送或者交办有权处理的机关、单位。A.5B.7C.15D.30答案：C解析：根据《信访工作条例》第二十八条第三款规定，县级以上党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，区分情况，在15日内分别按照规定方式转送、交办有权处理的机关、单位。10.信访人申请查询信访事项办理进展和结果，除涉及（）的之外，有关机关、单位应当如实提供，不得隐瞒。A.国家秘密、商业秘密、个人隐私B.工作秘密C.内部管理信息D.敏感事项信息答案：A解析：根据《信访工作条例》第三十三条规定，信访人查询信访事项办理进展和结果的，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，有关机关、单位应当如实提供。二、多项选择题（共8题，每题4分，共32分，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第五条明确规定信访工作应当遵循上述五项原则，所有选项均正确。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，不得实施下列哪些行为（）A.捏造歪曲事实B.诬告陷害他人C.携带危险物品、管制器具进入接待场所D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员E.在信访接待场所滞留、滋事答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第十九条、第二十六条明确规定信访人上述行为均属于禁止性行为，违反规定的将承担相应法律责任。3.有权处理信访事项的机关、单位作出信访处理意见，应当符合下列哪些要求（）A.事实清楚B.依据充分C.程序合规D.处理恰当E.手续完备答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第三十四条明确规定，信访处理意见应当做到事实清楚、依据充分、程序合规、处理恰当、手续完备。4.下列哪些信访事项，信访部门不予或者免予督查（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项正在办理当中，且未超过法定办理期限的C.信访人对处理意见不服，未在规定期限内提出复查、复核申请的D.诉求缺乏事实和法律依据，已经依法按政策处理到位的E.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的答案：ABCD解析：根据《信访工作条例》关于督查工作的相关规定，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访事项可以不公开督查结果，不属于不予督查的情形，其余选项均属于不予或免予督查的范围。5.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处应当建立的信访工作机制包括（）A.领导干部接访下访机制B.矛盾纠纷排查化解机制C.信访问题首办负责制D.信访联席会议机制E.村（社区）信访工作联络员制度答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第十三条明确要求基层单位建立健全上述信访工作机制，及时就地化解信访矛盾。6.信访人提出信访事项，可以采用下列哪些形式（）A.信息网络B.书信C.电话D.传真E.走访答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第十七条明确规定，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项。7.信访工作督查的内容包括（）A.信访工作部署落实情况B.信访工作责任制执行情况C.信访事项办理质量、效率和效果D.重点信访问题化解情况E.信访人诉求合理合法性情况答案：ABCD解析：信访人诉求的合理合法性审查属于信访事项办理单位的职责，不属于信访督查的内容，其余选项均符合《信访工作条例》第四十条规定的督查内容。8.对信访事项处理过程中出现下列哪些情形的，应当追究相关人员责任（）A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理的B.未按照规定期限办结信访事项的C.对信访人进行打击报复的D.未按照规定反馈信访事项办理结果的E.违反规定泄露信访人隐私的答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第四十五条、第四十六条明确规定上述情形均属于责任追究范围，依规依纪依法追究相关人员责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三条第一款明确作出上述表述，内容正确。2.信访人提出信访事项，必须采用书面形式，口头提出的不予受理。（）答案：×解析：《信访工作条例》第十七条规定，信访人提出信访事项一般应当采用书面形式，走访时提出口头诉求的，接待工作人员应当如实记录，符合受理条件的应当予以受理。3.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理，受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十四条第二款的规定。4.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十九条第二款的规定。5.信访事项的办理期限遇法定节假日可以顺延。（）答案：×解析：《信访工作条例》中规定的“日”除明确标注为工作日的外，均为自然日，信访事项60日办结期限为自然日，遇法定节假日不予顺延。6.县级以上党委和政府信访部门应当定期向本级党委和政府报告信访情况，分析形势，提出改进工作、完善政策的建议。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第三十八条的规定。7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核。（）答案：×解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，应当自收到书面答复之日起30日内申请复核。8.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访部门应当先受理，再转有关司法机关办理。（）答案：×解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对上述事项信访部门应当告知信访人按照法律法规规定的程序向有关机关提出，不予受理。9.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》第二十八条第四款的规定。10.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。（）答案：√解析：符合《信访工作条例》关于听证程序的相关规定。四、案例分析题（共2题，每题14分，共28分）1.2026年4月12日，A市B区C街道接到居民赵某走访信访，反映其居住的D社区老旧小区改造中，施工单位未按照公示的设计方案加装电梯，其所在单元电梯入口设置位置影响其家中采光，要求施工单位调整设计方案。C街道信访办工作人员王某接待后，当场告知赵某该事项属于住建部门职责，街道不予受理，让赵某直接找B区住建局反映。4月18日赵某到B区信访局走访反映同一事项，B区信访局当日登记后，于5月8日将该事项转办给B区住建局，要求60日内办结。B区住建局受理后，认为该事项涉及老旧小区改造专班和C街道，便将信访件退回区信访局，要求重新转办。结合《信访工作条例》规定，指出上述案例中相关单位的不当之处，并说明正确做法。答案：不当之处共3处：（1）C街道信访办工作人员王某处置不当。按照《信访工作条例》第二十二条、第二十八条规定，基层接访单位应当落实首接负责制，收到信访事项后首先予以登记，对不属于本单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理单位提出，也可以直接转送有权处理单位，不得直接推诿拒接。（2）B区信访局转办时限不符合规定。《信访工作条例》第二十八条规定，信访部门收到信访事项后应当在15日内转送或交办有权处理机关，B区信访局4月18日登记，5月8日转办，间隔20日，超出法定15日的转办期限。（3）B区住建局退回信访件的做法不当。《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个以上机关单位职责的信访事项，由首先收到的机关单位牵头协商办理，协商不成的提请共同上一级机关指定办理单位，不得直接退回信访部门。正确做法：（1）C街道接访后，首先对赵某的信访事项进行登记，当场告知该事项的有权处理单位是B区住建局，同时可以将信访件直接转送B区住建局，并将转送情况告知赵某。（2）B区信访局应当在收到信访事项之日起15日内，即2026年5月3日之前转办给有权处理的B区住建局。（3）B区住建局收到转办件后，应当牵头对接老旧小区改造专班、C街道共同研究办理，核实诉求合理性、方案调整可行性，确属管辖争议的，提请B区政府指定办理单位，不得直接退回。同时应当自受理之日起60日内将办理结果书面答复赵某，情况复杂的可延期不超过30日，并将延期理由书面告知赵某。2.2026年5月，某县120名村民联名到县政府上访，反映某矿业公司违规开采造成该村耕地塌陷、饮用水源污染，要求矿业公司赔偿损失、停止开采，推选了6名代表参与接访。县信访局接待后，当场对6名代表予以训诫，要求减少代表人数到5人，否则不予接访。代表调整为5人后，县信访局受理该事项，直接交办给县自然资源局，要求30日内办结。县自然资源局经调查，认为矿业公司开采手续合法，耕地塌陷是地质灾害自然原因导致，水源污染与矿业公司无关，作出不予支持的处理意见，于20日后将处理结果电话告知信访代表，未出具书面答复。信访代表不服，于收到处理意见后第35日到市政府申请复查，市政府信访局以超过复查期限为由不予受理。结合《信访工作条例》规定，指出本案中各单位的不当之处，说明正确做法。答案：不当之处共5处：（1）县信访局当场训诫代表的做法不当。《信访工作条例》第二十条规定多人走访代表人数不得超过5人，对超出代表人数的，接待单位应当引导信访人调整代表人数，只有信访人违反规定经劝阻无效的才可以由公安机关予以训诫，信访部门无训诫权限。（2）县信访局仅将事项交办给自然资源局不当。该信访事项涉及耕地塌陷、水源污染、赔偿诉求，同时涉及生态环境、农业农村、水利、属地乡镇等部门职责，应当明确牵头单位组织多部门协同办理，仅交自然资源局不符合权责匹配要求。（3）县信访局要求30日内办