2025福建福州市鼓楼区鼓东街道招聘专职网格员1人（12月）备考题库含答案

2025福建福州市鼓楼区鼓东街道招聘专职网格员1人（12月）备考题库含答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1.根据《城市社区网格员管理办法》，网格员的核心职责不包括以下哪项？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.行政执法处罚D.政策法规宣传答案：C解析：网格员属于基层服务辅助岗位，主要承担信息采集、服务协调、政策宣传等辅助性工作，不具备行政执法处罚权限，行政执法处罚由具备执法资格的行政机关工作人员实施。2.福州市鼓楼区鼓东街道下辖的社区中，属于省级文明社区的是？A.庆城社区B.贤南社区C.东街社区D.中山社区答案：A解析：庆城社区是鼓东街道下辖的老牌省级文明社区，长期以来在基层治理、志愿服务、民生服务等领域走在全区前列。3.网格化管理的核心是将社区划分为若干网格，实现“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的管理模式，其首要目标是？A.提升基层治理精细化水平B.减少社区工作人员数量C.提高社区经济收入D.强化社区行政权力答案：A解析：网格化管理的核心目标是通过细化治理单元、压实人员责任，实现基层治理的精细化、精准化，提升服务群众的效率和质量。4.网格员采集基础信息时，以下哪类人员不属于重点采集对象？A.独居老人B.流动人口C.在校中小学生D.特殊困难群体答案：C解析：基础信息采集的重点群体包括流动人口、独居老人、空巢老人、残疾人、低保对象、特殊困难人员等，在校中小学生属于常规采集范畴，不属于重点采集对象。5.根据《福建省社区网格员管理指导意见》，新入职网格员岗前培训时间不得少于多少学时？A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时答案：C解析：福建省明确要求新入职网格员岗前培训不得少于40学时，培训内容涵盖政策法规、业务技能、应急处置、群众工作方法等。6.鼓东街道位于福州市鼓楼区核心区域，其辖区面积约为多少平方公里？A.0.8平方公里B.1.5平方公里C.2.3平方公里D.3.1平方公里答案：B解析：鼓东街道辖区面积约1.5平方公里，下辖庆城、贤南、东街、中山、观风亭等多个社区，是鼓楼区商贸、文化较为集中的区域。7.网格员在日常巡查中发现小区楼道存在消防通道堵塞问题，第一时间应当采取的措施是？A.直接对责任人进行罚款B.拍照取证并上报社区及消防部门C.要求物业立即清理，拒不配合的再上报D.假装没看见，避免引发矛盾答案：C解析：网格员发现消防通道堵塞问题，首先应当现场督促物业或相关责任人立即整改，对拒不整改的，及时拍照取证并上报社区和消防主管部门，网格员本身无罚款权限。8.以下哪项不属于网格员应当具备的基本素质？A.较强的沟通协调能力B.熟练使用智能手机和办公软件C.持有社会工作师职业资格证书D.熟悉辖区基本情况答案：C解析：持有社会工作师职业资格证书属于加分项或优先录用条件，并非网格员必须具备的基本素质，其余选项均为岗位必备能力。9.福州市推行的“1+N”基层治理模式中，“1”指的是？A.社区党组织B.社区居委会C.网格长D.网格员答案：A解析：福州市“1+N”基层治理模式中，“1”是指社区党组织，发挥领导核心作用，“N”是指各类基层治理主体，包括网格员、志愿者、物业、业委会等。10.网格员接待群众来访时，以下哪种做法是错误的？A.耐心倾听群众诉求B.对不属于职责范围的事项直接拒绝C.做好来访登记D.及时反馈办理结果答案：B解析：网格员面对群众诉求，即使不属于自身职责范围，也应当做好解释说明，并引导群众向相关部门反映，不能直接拒绝，践行“首问负责制”。11.鼓楼区鼓东街道的“一老一小”服务品牌中，针对老年人打造的特色服务项目是？A.银发助餐B.四点半课堂C.少儿托管D.青年创业辅导答案：A解析：银发助餐是鼓东街道针对老年群体打造的特色养老服务项目，解决辖区独居、空巢老人吃饭难问题，四点半课堂、少儿托管属于“一小”服务范畴。12.网格化信息系统中，事件上报的办结时限根据事件等级划分，一般事件应当在多少个工作日内办结？A.1个B.3个C.5个D.7个答案：B解析：网格化管理事件实行分级处置，一般事件要求3个工作日内办结反馈，紧急事件要求24小时内处置，重大事件即时启动应急响应。13.以下哪类矛盾纠纷不属于网格员主要调解范畴？A.邻里噪音纠纷B.夫妻感情破裂离婚纠纷C.物业与业主的物业费纠纷D.邻里采光纠纷答案：B解析：网格员主要调解辖区内常见的民间纠纷，夫妻离婚纠纷涉及身份关系及财产分割，属于人民法院或专业婚姻调解机构处理范畴，不属于网格员常规调解范围。14.网格员开展流动人口信息采集时，应当告知流动人口在到达居住地多少日内办理居住登记？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，流动人口应当自到达居住地之日起3日内，持本人有效身份证件向居住地公安派出所或者受理机构申报居住登记。15.鼓东街道辖区内的哪个历史遗迹是福州古城墙的重要组成部分？A.乌塔B.于山白塔C.鼓楼遗址D.三坊七巷答案：C解析：鼓楼遗址位于鼓东街道辖区内，是福州古城的标志性遗迹，鼓东街道也因位于鼓楼东侧而得名。16.网格员在工作中遇到情绪激动的群众，以下哪种沟通方式最恰当？A.直接与群众争辩，说明自己的道理B.先安抚群众情绪，待其平静后再沟通C.转身离开，等群众冷静后再来找自己D.直接打电话给派出所处理答案：B解析：面对情绪激动的群众，首先要做的是安抚情绪，耐心倾听，待群众情绪平稳后再进行沟通解释，直接争辩或离开都会激化矛盾。17.根据《福州市社区工作者管理办法》，社区网格员的薪酬待遇由哪些部分组成？A.基本工资+绩效工资B.基本工资+岗位补贴C.基本工资+绩效工资+岗位津贴+五险一金D.基本工资+年终奖金答案：C解析：福州市社区网格员薪酬由基本工资、绩效工资、岗位津贴组成，并按规定缴纳五险一金，绩效工资与工作考核结果挂钩。18.网格员日常巡查的“三清三关”宣传内容中，“三关”不包括以下哪项？A.关电源B.关门窗C.关燃气D.关火源答案：B解析：消防安全宣传中的“三清三关”指的是清通道、清阳台、清楼道，关电源、关燃气、关火源，不包括关门窗。19.以下哪项不属于网格员的日常工作台账？A.特殊群体台账B.流动人口台账C.企业纳税台账D.矛盾纠纷调解台账答案：C解析：网格员的工作台账主要围绕辖区人口、事件、服务等内容，企业纳税属于税务部门职责，不属于网格员台账范畴。20.鼓东街道打造的“近邻党建”品牌中，核心是发挥什么主体的作用？A.社区党员B.物业公司C.业主委员会D.辖区单位答案：A解析：近邻党建的核心是发挥社区党员的先锋模范作用，通过党员亮身份、做表率，带动邻里互助，提升基层治理温度。21.网格员发现辖区内有疑似精神障碍患者发病，存在暴力倾向，第一时间应当？A.上前控制患者B.立即联系家属并上报社区和派出所C.假装没看见悄悄离开D.联系120后在现场等待答案：B解析：面对疑似发病且有暴力倾向的精神障碍患者，网格员首先要确保自身安全，立即联系家属并上报社区和公安部门，由专业人员处置，不可贸然上前控制。22.福建省推行的“网格+警格”融合模式中，每个网格至少配备几名兼职辅警？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：“网格+警格”融合模式要求每个网格至少配备1名兼职辅警，与网格员协同开展流动人口管理、治安巡查、矛盾调解等工作。23.以下哪项是网格员开展政策宣传的最有效方式？A.在社区公告栏贴通知B.逐户上门发放宣传材料C.利用网格微信群推送政策解读D.举办大型政策宣讲会答案：C解析：在数字化时代，利用网格微信群开展政策宣传覆盖面广、传播速度快、互动性强，是网格员开展政策宣传最便捷有效的方式，同时结合上门宣传等线下方式补充。24.鼓东街道庆城社区的“长者食堂”主要为辖区多少岁以上的老年人提供助餐服务？A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁答案：A解析：庆城社区长者食堂面向辖区60周岁以上老年人开放，对低保、特困、独居等特殊老年群体给予就餐补贴。25.网格员在采集居民信息时，遇到居民不配合的情况，以下做法错误的是？A.耐心解释信息采集的目的和用途B.出示工作证件表明身份C.强行进入居民家中采集信息D.请社区干部或楼栋长协助沟通答案：C解析：网格员采集信息必须征得居民同意，不得强行进入居民住宅，居民不配合时应当通过解释、协调等方式争取理解。26.根据《福建省城乡社区治理促进条例》，社区网格化管理应当遵循的原则不包括？A.依法依规B.以人为本C.权责一致D.效益优先答案：D解析：社区网格化管理遵循依法依规、以人为本、权责一致、高效便民的原则，不以经济效益为优先目标，突出服务属性。27.网格员日常巡查的“四必到、四必访”中，“四必访”不包括以下哪类家庭？A.困难家庭B.党员家庭C.独居老人家庭D.新入住家庭答案：B解析：“四必到四必访”指的是居民有不满情绪必到、有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有利益诉求必到；困难家庭必访、独居老人必访、残疾人家庭必访、特殊群体必访，党员家庭不属于必访范畴。28.福州市鼓楼区推行的“幸福通”APP中，网格员不能实现以下哪项功能？A.事件上报B.信息采集录入C.居民医保缴费D.任务签收答案：C解析：“幸福通”APP是福州市基层治理数字化平台，网格员可通过平台完成信息采集、事件上报、任务签收、民情日志记录等工作，居民医保缴费由医保部门及税务部门渠道办理。29.鼓东街道辖区内的哪个商圈是福州传统商业中心之一？A.东街口商圈B.万宝商圈C.东二环泰禾商圈D.仓山万达商圈答案：A解析：东街口商圈位于鼓东街道辖区范围内，是福州历史最悠久的传统商业中心，聚集了众多商贸企业和老字号店铺。30.网格员参与社区矫正工作的主要职责是？A.对社区矫正对象进行刑罚执行B.协助司法所开展社区矫正对象的日常走访和帮扶C.审批社区矫正对象的请假申请D.对社区矫正对象作出奖惩决定答案：B解析：网格员作为基层辅助力量，协助司法所开展社区矫正对象的日常走访、信息反馈、帮扶救助等工作，刑罚执行、审批请假、奖惩决定均属于司法行政机关职权。31.以下哪种情况不属于网格员应当及时上报的突发事件？A.小区居民楼发生火灾B.辖区内发生群体性聚集事件C.居民家中水管漏水D.发现疑似新冠病毒感染病例答案：C解析：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，居民家中水管漏水属于一般民生诉求，不属于突发事件。32.网格员的民情日志应当记录的核心内容是？A.个人日常琐事B.网格巡查发现的问题、居民诉求及处置情况C.社区工作人员的考勤情况D.个人工作感悟答案：B解析：民情日志是网格员工作的重要记录载体，核心内容包括网格巡查情况、居民诉求收集、问题处置进展、重点群体走访情况等。33.根据《福州市网格化服务管理条例（草案）》，网格划分的标准是每个网格覆盖多少户左右？A.100200户B.300500户C.600800户D.1000户以上答案：B解析：福州市网格划分按照“规模适度、便于管理、无缝覆盖”的原则，一般每个网格覆盖300500户，人口密集的小区可适当缩小网格规模。34.鼓东街道中山社区的特色是打造什么类型的社区？A.文化型社区B.科技型社区C.养老型社区D.商贸型社区答案：A解析：中山社区依托辖区内的历史文化资源，打造文化型特色社区，定期开展传统文化活动、非遗展示等活动。35.网格员在开展反诈宣传时，以下哪种宣传方式针对性最强？A.发放反诈宣传单B.在小区悬挂反诈横幅C.针对老年群体开展一对一宣讲常见养老诈骗套路D.微信群转发反诈文章答案：C解析：反诈宣传要突出精准性，针对老年群体等易受骗人群开展一对一宣讲，讲解典型诈骗套路，效果远好于泛泛的宣传方式。36.以下哪项不属于网格员应当保密的信息？A.居民的身份证号码、家庭住址B.居民的家庭收入情况C.社区公开的招聘信息D.特殊困难群体的隐私信息答案：C解析：网格员对工作中知悉的居民个人隐私、敏感信息应当严格保密，社区公开的招聘信息属于公开信息，不属于保密范畴。37.网格长与网格员的关系是？A.领导与被领导关系B.监督与被监督关系C.指导与协作关系D.没有直接关系答案：C解析：网格长一般由社区“两委”成员兼任，负责网格工作的统筹指导，网格员负责具体落实，二者是指导与协作的关系，共同推进网格工作。38.鼓东街道观风亭社区得名的原因是辖区内曾有什么历史建筑？A.观风亭B.关帝庙C.妈祖庙D.鼓楼答案：A解析：观风亭社区因辖区内历史上曾有观风亭而得名，观风亭是古代福州官员巡视、观风问俗的场所。39.网格员在处理居民投诉物业问题时，以下哪种做法最恰当？A.直接站在居民一边批评物业B.直接站在物业一边说服居民C.充分听取双方意见，协调沟通解决问题D.告知居民自己管不了，找住建局投诉答案：C解析：网格员处理物业与居民的纠纷，应当秉持中立客观的态度，充分听取双方诉求，搭建沟通平台，协调推动问题解决，不能偏向任何一方，也不能推诿责任。40.福建省实施的“五大工程”中，与基层网格员队伍建设直接相关的是？A.民心工程B.强基工程C.提质工程D.先锋工程答案：B解析：福建省基层治理“强基工程”重点加强基层队伍建设、阵地建设、能力建设，与网格员队伍建设直接相关。41.网格员发现辖区内有流浪乞讨人员，应当首先？A.驱赶流浪人员离开辖区B.联系民政部门和救助站C.给流浪人员食物和钱财D.置之不理答案：B解析：根据流浪乞讨人员救助管理规定，发现流浪乞讨人员应当及时联系民政部门和救助管理机构，由专业人员开展救助工作，网格员可提供必要的临时帮助，但核心是引导专业救助。42.鼓东街道贤南社区的“贤”文化品牌，主要弘扬什么精神？A.孝贤文化B.廉政文化C.红色文化D.创业文化答案：A解析：贤南社区以“贤”为核心，打造孝贤文化品牌，倡导尊老爱幼、邻里互助的传统美德，评选“贤德家庭”“孝贤之星”等。43.以下哪项技能是当前网格员必须掌握的数字化技能？A.摄影摄像技术B.视频剪辑技术C.熟练使用网格化服务管理APPD.编程技术答案：C解析：随着基层治理数字化推进，熟练使用网格化服务管理APP开展信息采集、事件上报、任务办理是当前网格员必须掌握的核心数字化技能。44.根据《鼓楼区社区网格员考核办法》，网格员考核结果分为几个等次？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：C解析：鼓楼区网格员考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过网格员总数的20%，考核结果与薪酬、晋升、续聘直接挂钩。45.网格员开展志愿服务活动时，以下哪项不属于志愿服务范畴？A.帮助独居老人代购生活用品B.参与社区环境整治C.开展政策宣传D.收取居民的服务费用答案：D解析：志愿服务具有无偿性，收取居民服务费用不属于志愿服务范畴，网格员开展志愿服务应当秉持无偿、自愿、公益的原则。46.鼓东街道东街社区依托东街口商圈，重点打造什么服务品牌？A.商圈党建B.养老服务C.少儿托管D.医疗健康答案：A解析：东街社区针对辖区商圈企业多、青年员工多的特点，打造商圈党建品牌，推动党建工作与商圈发展融合，服务企业和员工需求。47.网格员在日常工作中坚持“群众利益无小事”，体现了网格员的什么职业素养？A.爱岗敬业B.为民服务C.清正廉洁D.务实创新答案：B解析：“群众利益无小事”体现的是网格员以人民为中心，全心全意为人民服务的职业素养，始终把群众的需求放在工作首位。48.以下哪项不属于网格员协助开展的卫生健康工作？A.疫情防控排查B.计划生育特殊家庭帮扶C.居民健康档案建立D.给居民开具处方答案：D解析：开具处方是执业医师的法定职权，网格员不具备医疗资质，不能开展诊疗活动，其余选项均为网格员协助开展的卫生健康工作。49.福州市推行的“多网合一”网格化管理模式，是将哪些网格整合为一个综合网格？A.综治网格、民政网格、城管网格、消防网格B.公安网格、税务网格、市场监管网格C.教育网格、医疗网格、养老网格D.企业网格、商圈网格、小区网格答案：A解析：“多网合一”是将原来分散在各部门的综治、民政、城管、消防、应急等各类网格整合为一个综合网格，实现“一网多能、一员多用”，提高基层治理效能。50.鼓东街道辖区内的哪个单位是省级爱国主义教育基地？A.福建省博物院B.林则徐纪念馆C.鼓楼前公园D.于山风景区答案：B解析：林则徐纪念馆位于鼓东街道辖区内，是全国重点文物保护单位、省级爱国主义教育基地，也是福州重要的历史文化名片。二、多选题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员的工作职责主要包括以下哪些方面？A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查化解D.公共服务代办E.行政执法答案：ABCD解析：网格员的职责包括信息采集、政策宣传、矛盾调解、服务代办、隐患排查等，不具备行政执法权，行政执法由法定行政机关实施。2.鼓东街道下辖的社区包括以下哪些？A.庆城社区B.贤南社区C.东街社区D.中山社区E.观风亭社区答案：ABCDE解析：鼓东街道下辖庆城、贤南、东街、中山、观风亭等多个社区，是鼓楼区下辖社区数量较多的街道之一。3.网格员采集人口基础信息时，应当采集的内容包括？A.姓名、身份证号B.户籍地址、现居住地址C.联系方式D.家庭成员信息E.收入、存款等隐私信息答案：ABCD解析：人口基础信息采集包括身份信息、居住信息、家庭成员信息等基本内容，不得采集与工作无关的居民隐私信息，如存款、财产等。4.网格化管理的“五大要素”包括以下哪些？A.网格B.人员C.任务D.平台E.机制答案：ABCDE解析：网格化管理的核心要素包括网格（治理单元）、人员（网格队伍）、任务（工作事项）、平台（数字化平台）、机制（运行机制），五者共同构成网格化管理体系。5.网格员在开展群众工作时，应当遵循的原则有？A.以人为本B.依法办事C.公平公正D.便民高效E.推诿扯皮答案：ABCD解析：网格员开展群众工作要坚持以人为本、依法办事、公平公正、便民高效的原则，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的行为。6.以下哪些属于网格员应当上报的安全隐患？A.小区消防通道堵塞B.居民楼外墙脱落C.餐饮店燃气泄漏隐患D.小区路灯损坏E.居民家中电视机故障答案：ABCD解析：安全隐患包括公共区域的消防安全、建筑安全、燃气安全、设施安全等，居民家中电器故障属于居民个人财产问题，不属于公共安全隐患范畴。7.鼓东街道的“近邻党建”工作中，推行的“三亮”行动包括？A.党员亮身份B.党建亮阵地C.服务亮承诺D.干部亮职级E.单位亮荣誉答案：ABC解析：近邻党建“三亮”行动指的是党员亮身份、党建亮阵地、服务亮承诺，通过党员示范带动，提升基层治理活力。8.网格员应当具备的业务能力包括？A.沟通协调能力B.应急处置能力C.信息采集录入能力D.矛盾调解能力E.公文写作能力答案：ABCD解析：网格员需要具备沟通协调、应急处置、信息采集、矛盾调解等与岗位直接相关的业务能力，公文写作能力属于加分项而非必备核心能力。9.以下哪些属于福州市“15分钟便民生活圈”的服务内容？A.早餐店、便利店B.社区卫生服务站C.养老服务点D.中小学E.健身场所答案：ABCE解析：15分钟便民生活圈是指居民步行15分钟范围内可满足日常生活基本需求，包括购物、医疗、养老、健身、餐饮等，中小学属于公共教育资源，不属于便民生活圈的日常服务范畴。10.网格员协助开展社区矫正工作的主要内容有？A.日常走访排查B.思想教育引导C.帮扶救助服务D.刑罚执行E.信息反馈答案：ABCE解析：网格员协助司法所开展社区矫正对象的走访、教育、帮扶、信息反馈等辅助性工作，刑罚执行属于司法行政机关的法定职权，网格员不具备该项权限。11.鼓东街道在民生服务方面的特色项目包括？A.长者食堂助餐服务B.四点半课堂托管服务C.银发智能陪伴服务D.企业注册代办服务E.特殊群体上门服务答案：ABCE解析：鼓东街道的民生服务特色项目涵盖养老、托育、特殊群体帮扶等领域，企业注册代办属于市场监管部门职责，不属于街道民生服务特色项目。12.网格员在信息采集过程中，保护居民隐私的正确做法有？A.采集的信息仅用于工作用途B.不随意泄露居民个人信息C.工作电脑设置密码，防止信息泄露D.将采集的信息转发给亲友E.废弃的信息采集表直接丢弃答案：ABC解析：网格员应当严格遵守保密规定，采集的信息仅用于工作，不得泄露，妥善保管信息载体，废弃的信息资料应当按规定销毁，不得随意丢弃或转发给无关人员。13.网格化服务管理平台的功能包括？A.信息采集录入B.事件流转处置C.任务派单督办D.数据统计分析E.居民缴费纳税答案：ABCD解析：网格化服务管理平台主要用于基层治理的业务办理，包括信息采集、事件处置、任务督办、数据分析等，居民缴费纳税由税务、医保等部门的专业平台办理。14.以下哪些属于网格员参与的基层民主协商事项？A.小区改造方案协商B.物业收费标准调整协商C.社区公益项目遴选协商D.居民家庭财产分配协商E.小区停车位规划协商答案：ABCE解析：基层民主协商的事项是涉及社区公共利益、居民共同关心的问题，居民家庭财产分配属于私人事务，不属于基层民主协商范畴。15.鼓东街道辖区内的历史文化资源包括？A.林则徐纪念馆B.鼓楼遗址C.三坊七巷D.观风亭遗址E.中山路历史文化街区答案：ABDE解析：三坊七巷位于鼓楼区南街街道辖区，不属于鼓东街道，其余选项均为鼓东街道辖区内的历史文化资源。16.网格员开展矛盾纠纷调解的技巧包括？A.倾听双方诉求B.找准矛盾焦点C.站在中立立场D.情理法结合E.强制要求双方接受调解方案答案：ABCD解析：矛盾调解要遵循自愿原则，充分听取双方意见，找准矛盾焦点，秉持中立，结合情理法开展调解，不得强制当事人接受调解方案。17.以下哪些属于网格员的应急处置职责？A.突发事件第一时间上报B.协助开展人员疏散C.参与应急救援D.发布突发事件官方信息E.维护现场秩序答案：ABE解析：网格员在突发事件中的职责包括及时上报、协助疏散、维护秩序等，专业应急救援由应急救援队伍实施，官方信息发布由政府相关部门负责。18.鼓楼区推行的“三事分流”工作法中，“三事”指的是？A.大事B.小事C.私事D.公事E.急事答案：ABC解析：“三事分流”是指将群众诉求按大事、小事、私事分类处理，大事由政府牵头办理，小事由社区、网格协调办理，私事引导居民自行解决或通过市场渠道解决。19.网格员应当熟悉的政策法规包括？A.《城市居民委员会组织法》B.《福建省流动人口服务管理条例》C.《物业管理条例》D.《刑法》E.《福州市社区网格化服务管理办法》答案：ABCE解析：网格员需要熟悉与基层治理、社区服务相关的法律法规，刑法属于刑事基本法律，与网格员日常工作关联度较低，不属于必须熟悉的范畴。20.鼓东街道打造“智慧社区”的主要内容包括？A.智能门禁系统B.视频监控联网C.智慧养老平台D.无人驾驶公交E.网格数字化管理答案：ABCE解析：智慧社区建设包括智能安防、智慧养老、数字化管理等内容，无人驾驶公交属于城市公共交通领域的应用，不属于社区层面的智慧建设内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员具备行政执法资格，可以对辖区内的违法行为进行罚款处罚。答案：×解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法资格，不得实施行政处罚等执法行为。2.鼓东街道是福州市鼓楼区人民政府的派出机关。答案：√解析：街道办事处是区人民政府的派出机关，鼓东街道办事处是鼓楼区人民政府的派出机构，代表区政府行使辖区内的行政管理职能。3.网格员采集的居民信息可以随意提供给任何单位和个人查询。答案：×解析：网格员对工作中知悉的居民个人信息负有保密义务，非因工作需要并经法定程序，不得向任何单位和个人提供。4.网格化管理的核心是实现“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。答案：√解析：网格化管理的目标是将问题化解在基层，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，提升基层治理效能。5.鼓东街道庆城社区的“长者食堂”只为本社区户籍的老年人提供服务。答案：×解析：长者食堂面向辖区内所有符合条件的老年人开放，包括常住老年人，不局限于本社区户籍老人。6.网格员可以代替居民行使投票权、选举权等政治权利。答案：×解析：选举权和被选举权是公民的基本政治权利，必须由公民本人行使，网格员不得代替居民行使政治权利。7.福州市推行的“网格+警格”融合，是为了实现基层治理资源整合、优势互补。答案：√解析：“网格+警格”融合通过整合网格员和辅警力量，实现信息共享、工作联动，提升基层治安防控和服务群众能力。8.网格员的工作只需要对上级负责，不需要听取居民意见。答案：×解析：网格员的服务对象是辖区居民，工作既要落实上级部署，也要充分听取居民意见，接受居民监督。9.鼓东街道辖区内的东街口商圈是福州最早的商圈之一。答案：√解析：东街口商圈自明清时期就是福州的商业中心，是福州历史最悠久、最具影响力的传统商圈之一。10.网格员发现辖区内有疑似违法犯罪行为，应当立即制止并抓捕犯罪嫌疑人。答案：×解析：网格员发现违法犯罪行为，应当及时向公安机关报告，在确保自身安全的前提下可协助维护现场秩序，抓捕犯罪嫌疑人属于公安机关职权。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述网格员的“一格多员”职责体系包括哪些内容？答案：“一格多员”是网格化服务管理的重要模式，每个网格配备以网格员为核心，包括网格长、警务人员、城管队员、志愿者、楼栋长、物业人员等在内的多元力量，具体职责包括：（1）基础信息采集员：负责网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息的采集、更新和维护；（2）政策法规宣传员：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策等；（3）矛盾纠纷调解员：排查网格内的矛盾纠纷，开展简易调解，及时上报重大矛盾；（4）安全隐患排查员：排查网格内的消防安全、生产安全、公共安全等隐患，督促整改；（5）民生服务代办员：为行动不便的特殊群体提供政务服务代办、生活照料等服务；（6）民情民意收集员：收集居民的诉求、意见和建议，及时向社区和相关部门反馈；（7）应急处置协管员：突发事件发生时，第一时间上报信息，协助开展应急处置和秩序维护。2.请结合鼓东街道实际，简述网格员如何做好辖区独居老人的服务工作？答案：鼓东街道作为老城区，独居老人数量较多，网格员做好独居老人服务应当从以下方面着手：（1）建立精准台账：全面排查辖区独居老人底数，建立包含年龄、健康状况、子女联系方式、帮扶需求等内容的专属台账，实行动态更新；（2）定期走访探视：按照高龄、失能、独居等分类确定走访频次，每周至少走访一次高龄独居老人，了解生活状况，解决实际困难；（3）对接养老服务：对接街道长者食堂、居家养老服务中心，为有需求的老人提供助餐、助洁、助医等服务，协助申请养老补贴；（4）开展结对帮扶：联动社区党员、志愿者、邻居与独居老人结成帮扶对子，建立紧急联系机制，确保突发情况第一时间响应；（5）丰富精神生活：动员独居老人参与社区老年大学、文体活动，缓解孤独感，提升生活幸福感；（6）强化安全保障：定期排查老人家中的用气、用电安全隐患，开展防诈骗宣传，提高老人安全防范意识。3.请简述网格员发现辖区内发生火灾时的应急处置流程？答案：网格员发现火灾时应当按照以下流程处置：（1）第一时间报警：立即拨打119火警电话，清晰说明火灾地点、起火物质、火势大小、有无人员被困等信息，同时上报社区和街道应急部门；（2）初期火灾处置：在确保自身安全的前提下，利用附近的灭火器、消防栓等器材开展初期火灾扑救，若火势较大不得贸然扑救；（3）组织人员疏散：通过呼喊、敲门等方式通知火场及周边居民疏散，引导居民沿着安全通道有序撤离，提醒居民用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行；（4）维护现场秩序：在小区入口、火灾现场周边设置警戒，引导消防车进入，疏散无关人员，维持现场秩序，避免发生混乱；（5）协助救援工作：配合消防部门开展救援，提供火场内部结构、被困人员位置等信息，协助转移受伤人员和物资；（6）做好善后工作：火灾扑灭后，协助统计受灾情况，安抚受灾居民情绪，配合相关部门开展火灾原因调查，落实后续帮扶措施。4.请简述网格员如何提升与居民的沟通能力？答案：网格员提升与居民的沟通能力可以从以下方面入手：（1）树立服务意识：始终坚持以人民为中心，把居民的事当成自己的事，带着感情开展工作，赢得居民的信任；（2）熟悉辖区情况：做到“提房知人、提人知事、提事知情”，熟悉每户居民的基本情况，沟通时才能有的放矢；（3）掌握沟通技巧：学会倾听，耐心听取居民诉求，不打断居民讲话；语言通俗易懂，避免使用专业术语；换位思考，站在居民的角度考虑问题；（4）做到言行一致：答应居民的事情要及时办理，不能办理的要做好解释说明，以实际行动赢得居民的认可；（5）提升专业素养：加强政策法规、业务知识学习，能够准确解答居民的疑问，为居民提供专业的服务；（6）融入居民生活：主动参与社区活动，多与居民拉家常，拉近与居民的距离，成为居民的“贴心人”。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：鼓东街道某老旧小区居民张阿姨找到网格员小李，反映楼上住户王师傅家经常在晚上10点后制造噪音，影响自己休息，多次上门沟通都没有效果，双方还发生过争吵，矛盾越来越大。张阿姨要求小李必须马上处理，否则就要到街道上访。问题：假如你是网格员小李，你会如何处理这件事？答案：作为网格员小李，我会按照以下步骤妥善处理该矛盾：（1）热情接待，安抚情绪。首先请张阿姨坐下，递上茶水，耐心倾听她的诉求，边听边做好记录，对她被噪音影响休息的心情表示理解，安抚她激动的情绪，告知她我们一定会重视并尽力协调解决，让她先放心回家等待消息。（2）调查核实，了解真相。待张阿姨离开后，我会通过多种方式核实情况：一是到王师傅家上门走访，以日常巡查的名义了解情况，询问近期是否有夜间活动，委婉告知楼下住户有休息受影响的反映，听取王师傅的说法和解释；二是走访该楼层的其他住户，了解是否也受到噪音影响，核实噪音的来源和时段；三是必要时可以协调物业在夜间进行噪音监测，固定相关证据。（3）分类调解，化解矛盾。根据调查结果分类处理：如果确实是王师傅家夜间产生噪音，我会站在中立的角度开展调解，先到王师傅家，用拉家常的方式说明张阿姨年纪大、睡眠不好的情况，讲解《噪声污染防治法》的相关规定，告知邻里之间应当和睦相处，夜间活动应当控制音量，避免影响他人休息，争取王师傅的理解和配合；再选择合适的时间，邀请双方到社区调解室坐下来沟通，引导双方换位思考，互相体谅，达成和解协议，比如王师傅夜间10点后降低活动音量，张阿姨也适当包容正常的生活噪音。如果噪音不是王师傅家产生的，我会将调查结果告知张阿姨，共同排查噪音来源，协调物业共同解决问题，消除张阿姨的误解。（4）跟踪回访，巩固成效。调解完成后的一周内，我会分别回访张阿姨和王师傅，了解噪音问题是否得到解决，双方关系是否缓和，对调解结果是否满意。如果问题反弹，及时介入再次调解，避免矛盾升级。（5）举一反三，源头防范。以此事为契机，在小区开展邻里和睦宣传，张贴文明居住倡议书，引导居民自觉遵守公共秩序，减少邻里矛盾；建立小区邻里互助微信群，畅通居民沟通渠道，将矛盾化解在萌芽状态。2.案例：鼓东街道某网格内有一家餐饮店，网格员小郑在日常巡查中发现该店存在燃气软管老化、消防通道堆放杂物、未安装燃气报警器等安全隐患，当即要求店主整改，店主却认为小郑多管闲事，说