2026年劳动保障协理员上门服务试题含答案

2026年劳动保障协理员上门服务试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.劳动保障协理员小李上门为辖区行动不便的独居老人办理养老金领取资格认证，老人不会操作智能手机，本人无法自主完成线上认证，小李的下列做法中符合服务规范的是（）A.告知老人必须由子女完成线上操作，小李在门外等候子女远程操作B.通过人社部门上门核验专属模块，现场完成人工信息登记与生物信息核验，同步留存上门服务影像记录与签字确认材料C.要求老人手写一份健在证明并按手印，带回社区完成登记即可D.告知老人若本周内无法完成认证将停发养老金，要求老人子女抽时间送老人去社区大厅办理2.2026年我国灵活就业人员自愿参加城镇职工基本养老保险，关于缴费比例的政策规定，正确的是（）A.总缴费比例为12%，全部计入统筹账户B.总缴费比例为20%，其中8%计入个人账户C.总缴费比例为16%，其中8%计入个人账户D.总缴费比例为8%，全部计入个人账户3.劳动保障协理员上门服务过程中，遇到服务对象情绪激动，反映社保经办机构错扣了本人的社保费，要求协理员帮忙解决，协理员首先应当采取的做法是（）A.直接联系社保经办机构，要求工作人员立即纠正错误B.先安抚服务对象情绪，认真倾听诉求，详细记录相关信息，按照诉求分级流转流程上报，后续跟进处理进度并及时反馈C.告知服务对象该问题不属于协理员职责范围，让服务对象自行拨打12333热线反映D.告知服务对象社保经办系统不会出错，大概率是本人记错了缴费时间，劝导服务对象不要激动4.劳动保障协理员小王上门开展就业帮扶，服务对象老王是经认定的就业困难人员，今年56岁，距离法定退休年龄还有4年，以灵活就业身份缴纳职工社保，已经享受了3年灵活就业社保补贴，老王咨询自己还能否继续享受补贴，最长可以享受至什么时候，根据现行政策，正确的结论是（）A.社保补贴最长累计不超过3年，老王不能继续享受B.初次享受社保补贴时距法定退休年龄不足5年的，补贴可以延长至退休，老王还可以享受4年，直至办理退休手续C.社保补贴最长累计不超过5年，老王还可以再享受2年，之后不能再享受D.老王可以再享受1年补贴，之后自动停发5.2026年我国推进新就业形态劳动者权益保障专项行动，劳动保障协理员上门摸排平台外卖骑手的参保权益情况，下列信息中不属于本次摸排必须采集的核心内容是（）A.骑手的劳动关系类型，平台是否为其缴纳工伤保险B.骑手是否以灵活就业身份参加城镇职工养老、医疗保险C.骑手的月度订单完成量、平台用户好评率D.骑手是否已经享受过劳动保障相关帮扶补贴政策6.根据我国低保与就业联动的现行政策，劳动保障协理员上门帮扶低保家庭，低保家庭成员实现稳定就业后，家庭人均月收入超过当地低保标准，下列做法符合政策规定的是（）A.立即停发低保待遇，办理退保手续B.给予最长不超过6个月的渐退期，渐退期内可继续保留低保待遇C.立即停发低保金，但保留低保资格1年D.渐退期内按照原低保金标准的50%发放，6个月后完全停发7.劳动保障协理员上门开展服务，按照服务规范必须随身携带的证件是（）A.本人居民身份证B.劳动保障协理员工作证C.社区居民出入证D.本人户口本8.根据我国就业失业登记管理的现行规定，劳动保障协理员上门为行动不便的残疾人办理失业登记，失业登记的有效期为（）A.6个月B.1年，有效期满需要办理信息核验更新C.2年D.长期有效，无需核验更新9.2026年我国个人养老金政策调整后，个人养老金的年度缴费上限为（）A.12000元B.24000元C.36000元D.不设上限10.劳动保障协理员上门采集辖区失业人员基础信息，下列信息中不属于必须采集的内容是（）A.失业人员的居住地址、联系方式B.失业人员的技能水平、就业意向C.失业人员的宗教信仰D.失业人员的社保缴费状态、失业原因11.劳动保障协理员上门开展零就业家庭认定，下列情况中符合零就业家庭认定条件的是（）A.城镇家庭中，所有法定劳动年龄内、有劳动能力的家庭成员均处于失业状态，无经营性、工资性收入B.家庭中有一名成员在公益性岗位就业，其余成员均失业C.家庭中有一名成员打零工，月收入1000元，低于当地最低工资标准，其余成员失业D.家庭中一名成员领取养老金，其余两名成年子女均失业12.劳动保障协理员上门为符合条件的参保人员办理城乡居民基本养老保险待遇申领，根据政策，参保人达到下列哪个年龄可以按月领取城乡居民养老保险待遇（）A.男性60周岁，女性55周岁B.男女均为60周岁C.男性60周岁，女性50周岁D.男女均为55周岁13.上门办理业务过程中，服务对象因为行动不便，提出让协理员暂时帮自己保管身份证和社保卡，协理员的正确做法是（）A.碍于情面帮忙保管，业务办完后再归还B.婉言拒绝服务对象的请求，告知按照工作规范，协理员不得私自留存服务对象的身份证件、社保卡等重要证件C.收下证件后放在社区办公室，通知服务对象后续来社区取D.建议服务对象将证件交给邻居代为保管14.劳动保障协理员上门为原建档立卡脱贫人口落实跨省务工交通补贴政策，下列关于该项补贴的说法正确的是（）A.补贴由脱贫人口户籍所在地输出地人社部门发放，具体补贴标准由各省市根据实际确定B.补贴由务工输入地人社部门发放，与输出地无关C.只有第一次跨省务工的脱贫人口可以享受补贴，多年务工的不能享受D.只有月收入低于5000元的脱贫人口可以享受补贴15.劳动保障协理员上门走访企业退休人员，得知退休人员近期去世，协理员需要协助家属办理下列哪项劳动保障业务（）A.丧葬补助金和抚恤金申领B.遗产继承公证C.户口注销登记D.基本养老保险补缴16.劳动保障协理员上门摸排辖区小微企业用工需求，下列内容中不属于用工需求核心采集信息的是（）A.招聘岗位名称、招聘人数、到岗时间要求B.岗位工资标准、社保缴纳情况、福利待遇C.企业法定代表人的个人兴趣爱好、社会关系D.岗位对求职者年龄、技能、学历的要求17.劳动保障协理员上门为符合条件的灵活就业人员收取社保补贴申请材料，下列材料中不属于必须收取的是（）A.申请人身份证复印件B.社保缴费凭证复印件C.灵活就业相关证明材料（如营业执照、平台用工协议等）D.申请人子女的就学证明18.上门开展工伤预防政策宣传，下列哪种情形不能认定为工伤，说法正确的是（）A.在工作时间工作场所因履行工作职责受到暴力伤害的，不能认定为工伤B.上班途中受到非本人主要责任的交通事故伤害的，不能认定为工伤C.工作时间工作岗位突发疾病48小时内死亡的，不能认定为工伤D.醉酒后上岗发生意外摔伤的，不能认定为工伤19.劳动保障协理员完成上门服务离开服务对象住所时，下列做法中不恰当的是（）A.整理好携带的文件材料，带走上门过程中产生的垃圾B.主动告知服务对象自己的联系电话，说明有问题可以随时联系C.留下和服务对象聊天拉家常，停留一小时以上再离开D.提醒服务对象保管好自己的证件、银行卡等重要物品20.劳动保障协理员上门摸排企业用工情况，发现辖区内个体工商户存在拖欠3名员工工资的行为，员工向协理员反映诉求，协理员的正确做法是（）A.直接带领员工去找老板讨要工资，和老板当面争执B.详细记录员工反映的情况、企业地址、老板联系方式，及时上报给属地劳动监察部门，配合后续调查处理C.告知员工这是劳动部门的事，协理员管不了，让员工自己去反映D.劝导员工说老板生意不好，少要点工资算了，不要追究了二、多项选择题（每题2分，共20分）1.劳动保障协理员上门服务前，应当做好下列哪些准备工作（）A.提前通过电话或微信和服务对象预约，确认上门时间、具体地址，告知本次服务内容，提醒服务对象准备好需要携带的相关材料B.佩戴劳动保障协理员工作证，准备好服务登记表、笔、人社业务移动核验终端等设备C.提前查阅服务对象的基础信息档案，熟悉对应业务的政策规定和办理流程D.准备好烟酒、礼品等，送给服务对象拉近关系2.劳动保障协理员上门为经认定的就业困难人员提供就业帮扶，下列属于帮扶工作内容的有（）A.根据就业困难人员的技能水平和就业意愿，免费推荐合适的岗位，对接用人单位B.协助符合条件的人员申请职业技能培训补贴、创业补贴C.协助满足要求的灵活就业人员申请社保补贴D.对符合低保条件的就业困难人员，协助申请最低生活保障待遇3.2026年我国深化企业退休人员社会化管理服务，下列属于劳动保障协理员上门服务内容的有（）A.为行动不便的退休人员办理养老金领取资格认证B.节日期间上门慰问孤寡、困难退休人员，发放慰问品C.退休人员去世后，协助家属办理丧葬补助金、抚恤金的申领业务D.定期上门走访退休人员，了解退休人员的生活状况，收集对社会化管理服务的意见4.下列关于城乡居民基本养老保险补缴政策，说法正确的有（）A.参保人员达到60周岁时，累计缴费不足15年的，可以一次性补缴剩余缴费年限的养老保险费B.一次性补缴的养老保险费，可以享受政府缴费补贴C.一次性补缴的养老保险费，不享受政府缴费补贴D.参保人员年满45周岁不满60周岁的，逐年缴费后达到60周岁累计缴费仍不足15年的，可以补缴不足年限的保费5.劳动保障协理员上门服务应当遵守的工作纪律包括（）A.不得收受服务对象赠送的财物，不得接受服务对象提供的餐饮娱乐安排B.不得泄露服务对象的个人信息、家庭隐私等敏感信息C.按照预约时间上门，不能无故迟到，特殊情况无法按时上门的，提前告知服务对象并说明原因D.为了提高业务办理率，可以适当夸大政策优惠，吸引服务对象办理业务6.下列属于劳动保障协理员上门服务范畴的有（）A.行动不便的高龄老人、重度残疾人的社保业务代办B.就业困难人员、零就业家庭、低保家庭的上门就业帮扶C.新就业形态劳动者、灵活就业人员的参保权益摸排与政策宣传D.辖区内企业退休人员的定期走访与节日慰问7.根据我国个人养老金政策，个人养老金资金账户可以购买下列哪些符合规定的金融产品（）A.符合规定的储蓄存款B.公募证券投资基金C.养老目标商业养老保险D.符合规定的理财产品8.下列人员中，符合我国就业困难人员认定条件的有（）A.女性40周岁以上、男性50周岁以上的大龄失业人员B.持有中华人民共和国残疾人证的失业人员C.享受最低生活保障待遇的失业人员D.连续失业1年以上的长期失业人员9.劳动保障协理员上门处理服务对象的诉求和投诉，下列做法正确的有（）A.认真倾听服务对象的诉求，不随意打断，保持礼貌态度B.对于超出协理员职责范围的诉求，直接拒绝，不用做任何记录C.详细记录诉求内容、服务对象联系方式、家庭地址等信息D.按照规定流程将诉求上报给对应部门，跟进处理进度，及时将结果反馈给服务对象10.下列关于新就业形态灵活就业人员参保政策，说法正确的有（）A.符合条件的平台企业可以为新就业形态劳动者单缴工伤保险，降低劳动者工伤风险B.灵活就业人员可以自愿选择参加城镇职工基本养老保险和基本医疗保险C.灵活就业人员参加职工社保，缴费全部由个人承担D.灵活就业人员只要符合条件，就可以申请享受灵活就业社保补贴政策三、案例分析题（每题30分，共60分）1.案例一：家住春晖街道阳光花园小区的张桂兰阿姨，今年78岁，独居，儿子长期在外地工作生活，三个月前张阿姨不慎摔倒造成股骨骨折，术后一直卧床休养，行动不便无法出门。社区劳动保障协理员小王接到张阿姨儿子打来的电话，得知张阿姨2026年度养老金领取资格认证还没有完成，社保经办机构已经发出提示，超过规定时间未认证将暂停发放养老金，请求社区安排工作人员上门办理认证。小王按照流程提前和张阿姨预约了上门时间，准备好工作证、移动核验终端等设备。上门后小王首先出示了工作证件，说明了来意，张阿姨非常配合，但因为张阿姨面部皮肤松弛，加上术后身体虚弱，人脸识别多次尝试都无法通过核验，张阿姨非常着急，情绪激动，担心养老金停发之后没有生活费。问题：（1）面对人脸识别失败、张阿姨情绪焦虑的情况，小王应当按照什么流程处理？（15分）（2）完成本次认证业务后，小王还可以针对张阿姨的情况提供哪些额外的劳动保障上门服务？（15分）2.案例二：春晖街道辖区内有一家某外卖平台的区域配送站点，共有骑手52名，绝大多数骑手都以灵活就业身份从业，平台没有为骑手缴纳城镇职工社保，仅购买了商业意外险，骑手自身参保率不足30%。站点负责人向社区反映，骑手流动性大，很多骑手来自农村，都觉得交社保每个月要扣不少钱，不如直接拿现金进腰包，还有不少年轻骑手觉得退休还远，社保没用，不愿意参保，也不配合参保登记。社区安排劳动保障协理员老李上门完成骑手参保信息摸排，同时开展政策宣传，引导符合条件的骑手参保。问题：（1）老李上门摸排应当采集哪些核心信息？（15分）（2）针对骑手不愿意参保的顾虑，老李应当从哪些方面开展宣传引导？（15分）一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：根据劳动保障协理员上门服务规范，对于无法完成线上人脸识别认证的行动不便人员，协理员应当提供上门人工核验服务，留存相关服务记录，B选项符合规范要求。A选项将服务推给服务对象家属，没有落实上门服务要求；C选项不符合养老金资格认证的核验规范；D选项未提供便民上门服务，不符合工作要求。2.答案：B解析：根据我国城镇职工基本养老保险政策，灵活就业人员参加职工基本养老保险，总缴费比例为20%，其中8%计入个人账户，12%计入统筹账户，因此B选项正确。3.答案：B解析：协理员上门遇到服务对象诉求，首先应当安抚情绪、记录信息，按流程上报跟进，B选项正确。A选项越权处理，协理员没有修改社保缴费信息的权限；C选项推诿诉求，不符合服务规范；D选项敷衍服务对象，做法错误。4.答案：B解析：根据我国就业补贴政策，就业困难人员享受灵活就业社保补贴，累计补贴期限最长不超过3年，但是初次享受补贴时距法定退休年龄不足5年的，可以延长享受补贴至退休，因此老王符合条件，可以继续享受至退休，B选项正确。5.答案：C解析：摸排新就业形态劳动者参保情况，核心是权益和参保相关信息，骑手的订单量、好评率属于平台内部管理数据，不属于劳动保障摸排的必须采集内容，C选项符合题意。6.答案：B解析：根据我国低保就业联动政策，低保对象实现就业后人均收入超过低保标准的，给予最长不超过6个月的渐退期，渐退期内保留低保待遇，B选项符合政策规定。7.答案：B解析：上门服务必须出示劳动保障协理员工作证，证明身份，因此必须随身携带的是工作证，B选项正确。8.答案：B解析：根据现行就业失业登记管理办法，失业登记有效期为1年，有效期满前需要进行信息核验更新，因此B选项正确。9.答案：B解析：2025年我国已经调整个人养老金年度缴费上限至24000元，2026年执行该标准，因此B选项正确。10.答案：C解析：采集失业人员信息，宗教信仰不属于劳动保障业务必须采集的信息，因此C选项符合题意。11.答案：A解析：零就业家庭的定义是，城镇家庭中所有法定劳动年龄内有劳动能力的家庭成员均处于失业状态，没有工资性收入和经营性收入，因此A选项符合认定条件。12.答案：B解析：城乡居民基本养老保险待遇领取年龄统一为60周岁，不分男女，因此B选项正确。13.答案：B解析：按照劳动保障协理员工作规范，协理员不得私自留存服务对象的身份证、社保卡等重要证件，避免出现证件遗失、盗用等风险，因此应当婉言拒绝，B选项正确。14.答案：A解析：脱贫人口跨省务工一次性交通补贴，由输出地也就是户籍所在地人社部门发放，标准由各地自行确定，因此A选项正确。15.答案：A解析：退休人员去世后，协理员的职责是协助家属办理丧葬补助金和抚恤金申领，属于劳动保障业务范畴，A选项正确，其他选项不属于劳动保障协理员业务范围。16.答案：C解析：采集企业用工需求，核心是岗位和招聘相关信息，企业法定代表人的个人爱好不属于采集内容，C选项符合题意。17.答案：D解析：申请灵活就业社保补贴不需要提供申请人子女的就学证明，D选项符合题意。18.答案：D解析：根据工伤保险条例，醉酒或者吸毒导致伤亡的，不得认定为工伤，因此D选项正确。19.答案：C解析：上门服务完成后应当及时离开，不得长时间逗留影响服务对象正常生活，因此C选项做法不恰当。20.答案：B解析：协理员发现拖欠工资违法行为，应当及时记录上报劳动监察部门，配合处理，B选项正确，其他选项做法都不符合规范。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABC解析：上门服务准备工作包括预约、准备设备材料、熟悉政策，不允许给服务对象送礼品拉关系，违反工作纪律，因此ABC正确。2.答案：ABCD解析：就业困难人员上门帮扶内容包括职业推荐、补贴申请、低保协助申请等，四项都属于协理员的工作范畴，因此ABCD全选。3.答案：ABCD解析：企业退休人员社会化管理上门服务包括资格认证、节日慰问、协助申领待遇、定期走访，四项都符合要求，全选ABCD。4.答案：ACD解析：城乡居民养老保险补缴政策规定，达到60周岁缴费不足15年的可以补缴，补缴不享受政府缴费补贴，因此B错误，ACD正确。5.答案：ABC解析：协理员必须如实宣传政策，不得夸大优惠吸引办理，因此D错误，ABC符合工作纪律要求，正确。6.答案：ABCD解析：四项都属于劳动保障协理员上门服务的范畴，全选ABCD。7.答案：ABCD解析：根据个人养老金政策，个人养老金资金账户可以购买符合规定的储蓄存款、理财产品、公募基金、商业养老保险，因此四项全选ABCD。8.答案：ABCD解析：四项都符合就业困难人员认定条件，全选ABCD。9.答案：ACD解析：对于超出职责范围的诉求，也应当做好记录，按流程上报，不能直接拒绝，因此B错误，ACD正确。10.答案：ABC解析：符合条件的灵活就业人员可以享受社保补贴，因此D错误，ABC说法正确。三、案例分析题答案及解析1.案例一答案：（1）面对该情况，小王首先要做的是安抚张阿姨的情绪，告知张阿姨人脸识别失败是高龄老人群体中常见的情况，社保部门明确支持人工上门核验，只要完成人工核验就可以正常发放养老金，不会出现停发的情况，快速缓解张阿姨的焦虑情绪。其次，按照人社部门养老金资格认证的特殊流程，对于人脸识别无法通过的高龄、患病、残疾人员，协理员可以采取人工活体核验的方式，现场核对张阿姨的身份证信息，确认身份无误后，拍摄张阿姨的现场活体照片，同步记录上门时间、服务内容、在场人员信息，由张阿姨本人签字确认，若张阿姨无法签字，可由上门服务的协理员和现场陪同的物业或邻里人员共同签字证明，最后将所有核验信息上传至社保经办系统，完成认证流程。最后，要再次向张阿姨确认认证已经成功完成，查询系统中认证状态显示通过后，告知张阿姨不会影响后续养老金发放，留下自己的联系卡片，方便张阿姨后续有问题随时联系。（2）张阿姨属于独居高龄行动不便老人，完成本次认证业务后，小王还可以提供多项适配的附加劳动保障服务：第一，核对张阿姨的养老金发放情况，向张阿姨宣传2026年养老金调整中针对高龄老人的倾斜政策，告知张阿姨她这个年龄段可以额外享受高龄增发养老金，确认她的待遇已经调整到位，发放正常；第二，主动询问张阿姨是否还有其他劳动保障业务需求，比如社保缴费信息查询、待遇核算、异地就医备案代办等，对于能当场办理的业务当场协助办理，不能当场办理的，记录好需求带回社区处理后，后续再上门反馈结果；第三，向张阿姨介绍社区针对独居退休老人的社会化管理服务项目，比如定期上门访视、免费健康咨询、节日慰问活动，告知张阿姨社区会定期安排工作人员上门了解情况，有需要随时可以联系；第四，提醒张阿姨如果后续需要任何劳动保障服务，都可以直接打电话给社区，不需要出门，工作人员会上门提供服务，打消她出门办事的顾虑。2.案例二答案：（1）老李上门摸排需要采集的核心信息包括：第一，所有骑手的基础身份信息，包括姓名、身份证号、户籍地、现居住地、联系方式，建立完整的骑手信息台账；第二，骑手的用工关系与参保现状信息，确认骑手是与平台签订劳动合同，还是签订灵活就业劳务协议，确认平台是否为骑手缴纳工伤保险、城镇职工社