政务服务办事员五级练习试题及答案

政务服务办事员五级练习试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.政务服务办事员在窗口接待群众时，下列做法正确的是？A.边接听私人电话边接待B.主动问候，使用普通话服务C.对群众爱答不理D.让群众自行查找规定2.“首问负责制”要求第一个接待群众的工作人员应当？A.只需指路，不负责后续B.负责解答或引领至相关窗口，不得推诿C.直接让群众去投诉D.只记录不处理3.“最多跑一次”改革的核心目标是？A.增加审批环节B.让群众和企业办事少跑腿、不添堵C.延长办理时限D.减少窗口数量4.下列哪项属于政务服务中“一次性告知”的内容？A.只告知部分材料清单B.一次告知办事所需材料、流程、时限等全部要求C.让群众多次往返补正D.仅口头告知不提供书面单5.下列哪项不属于政务服务办事员应遵守的基本礼仪？A.着装规范、佩戴工牌B.使用“您好、请、谢谢”等文明用语C.与群众发生争执时大声争辩D.耐心解答，不推诿扯皮6.群众到窗口咨询非本窗口业务时，正确的做法是？A.直接说“不归我管”B.告知其具体办理窗口或引导至导办台C.让其自己找D.不予理睬7.行政许可法规定，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理之日起多少日内作出决定？A.5日B.10日C.20日D.30日8.下列哪项属于“容缺受理”？A.缺少法定要件不予受理B.在基本条件具备、主要材料齐全时，先受理并进入审核，欠缺材料限期补齐C.材料不全直接退回，不说明理由D.所有材料必须一次性交齐9.政务服务“好差评”中，群众评价为“不满意”的，应当？A.不予理会B.核实情况并整改反馈C.删除评价D.只记录不处理10.下列关于“帮办代办”服务的说法，错误的是？A.为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办B.帮办代办可以违规收取加急费C.帮办人员应熟悉业务流程D.帮办代办应基于群众自愿11.政府信息公开中，下列哪类信息可以不公开？A.涉及商业秘密、个人隐私且权利人不同意公开的信息B.行政法规C.行政许可事项清单D.机关职能12.下列哪项不是政务服务大厅应提供的便民设施？A.饮水机B.办事指南C.便民伞D.私人娱乐室13.群众办理业务时材料不齐，窗口人员应？A.当场拒绝B.口头说一句“材料不全”即可C.出具一次性告知书，列明需补正的全部内容D.让其回去自己看网上的14.下列哪种行为符合窗口服务规范？A.工作时吃零食B.接待时接打私人电话C.起身迎接，目光注视，微笑服务D.将个人情绪带入工作15.政务服务办事员在受理申请时，发现有明显错误，应当？A.直接退回，不作解释B.指导申请人修改或更正C.让申请人去投诉D.不予办理16.下列关于“限时办结”制度的说法，正确的是？A.无期限拖延B.在承诺时限内办结或答复C.可以随意延长D.超过时限无需说明17.群众投诉属于服务态度问题，办事员接到投诉后首先应？A.与群众争辩B.表示理解并核实情况C.指责群众D.不予回应18.下列哪项不属于政务服务办事员的保密义务？A.不泄露申请人个人信息B.不泄露商业秘密C.不泄露工作秘密D.将受理信息发朋友圈19.群众通过12345政务服务便民热线反映问题，承办单位应在规定时限内？A.办结并回复B.记录但不处理C.转给群众自行解决D.无限期延迟20.下列哪个平台属于全国一体化政务服务平台？A.国家政务服务平台B.企业内部OA系统C.个人社交软件D.非官方网站21.下列哪项不属于公文种类？A.通知B.请示C.报告D.小说22.请示与报告的主要区别是？A.请示需要批复，报告一般不需要B.报告需要批复，请示不需要C.两者完全一样D.请示可以事后行文23.政务服务办事员在涉及多部门联办事项时，应当？A.让群众逐个窗口自己跑B.引导群众到“一窗受理”窗口或协调相关部门C.说“办不了”D.推给领导24.下列哪项不符合“互联网+政务服务”的要求？A.推进网上办理B.实现数据共享C.要求群众必须到现场办理D.提供在线咨询25.窗口人员发现群众所办事项不属于本层级权限时，应？A.直接拒绝B.告知其向有权机关申请，或通过系统转办C.不予理睬D.私自越权办理26.政务服务大厅对老年人、残疾人等特殊群体应？A.提供无障碍通道和优先服务B.不提供任何便利C.要求必须有人陪同D.不受理其业务27.下列哪项是“一窗受理”模式的特点？A.一个窗口只能受理一种业务B.一个窗口可受理多部门事项，后台分类审批C.取消所有窗口D.窗口只收材料不办业务28.关于12345热线的说法，正确的是？A.只受理投诉，不受理咨询B.受理企业和群众咨询、求助、投诉、举报等C.只工作日受理D.没有统一号码29.下列哪项不属于政务服务中心窗口职责？A.咨询解答B.材料受理C.审批决定D.出件送达30.政府信息应当以什么为原则？A.不公开B.公开C.保密D.内部公开31.下列哪项属于政务服务办事员职业道德规范？A.爱岗敬业、诚实守信B.推诿扯皮C.吃拿卡要D.态度冷漠32.受理环节中，对不符合法定条件的申请，窗口应？A.不予受理并说明理由B.直接收下材料不转报C.虚假承诺D.要求申请人提供不必要材料33.下列哪项不属于“证明事项告知承诺制”的内容？A.申请人可书面承诺符合条件B.行政机关不再索要相关证明C.申请人虚假承诺不承担后果D.一些证明事项可适用告知承诺34.在窗口接待中，遇到群众情绪激动，应？A.与群众争吵B.保持冷静，耐心安抚C.不予理睬D.叫保安直接驱离35.下列哪项属于政务服务过程中的形式主义？A.只微笑不办事B.精简申请材料C.缩短办理时限D.提供全流程服务36.群众办理营业执照，应向哪个部门申请？A.市场监督管理部门B.公安部门C.民政部门D.教育部门37.居民身份证办理一般由哪个部门负责？A.公安机关B.税务部门C.社保部门D.民政部门38.下列哪项不是政务服务办事员应熟悉的系统？A.政务服务平台B.电子证照系统C.个人社交媒体账号D.好差评系统39.对申请人提交的复印材料，窗口人员应？A.与原件核对一致后签注B.不核对直接收下C.一律要求原件D.任意采信40.政务服务大厅应公开的事项不包括？A.办事流程B.收费标准C.监督电话D.工作人员个人工资二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）1.下列属于政务服务“一网通办”特征的有？A.线上线下融合B.数据共享互通C.群众多次跑动D.全程网办2.下列哪些属于窗口服务文明用语？A.“您好，请问办理什么业务？”B.“请稍等，我帮您查询。”C.“不知道，别问我。”D.“再见，请慢走。”3.下列哪些是政务服务办事员必须具备的能力？A.沟通协调能力B.基本计算机操作能力C.政策理解能力D.保密意识4.下列哪些属于“一次性告知”的形式？A.口头告知B.书面告知单C.短信告知D.政务服务平台推送5.下列哪些属于行政许可的办理方式？A.窗口办理B.网上办理C.自助终端办理D.邮寄办理6.下列哪些是政府信息公开的方式？A.政府网站B.新闻发布会C.政务服务大厅公开栏D.个人口耳相传7.下列哪些属于政务服务便民化措施？A.延时服务B.错峰服务C.预约服务D.上门服务8.下列哪些属于投诉处理的基本要求？A.及时登记B.调查核实C.反馈结果D.偏袒工作人员9.下列哪些属于政务服务办事员的保密范围？A.申请人身份信息B.企业商业秘密C.内部审批意见D.公开办事指南10.下列哪些属于电子证照的特点？A.与纸质证照具有同等法律效力B.可在线核验C.不可复制D.便于携带使用11.下列哪些属于政务服务大厅功能区设置？A.咨询导办区B.综合受理区C.自助服务区D.休息等候区12.下列哪些属于“最多跑一次”的实现路径？A.精简办事材料B.优化审批流程C.推行网上办理D.增加审批环节13.下列哪些情形可以适用“容缺受理”？A.基本条件具备B.主要材料齐全C.可限期补正次要材料D.缺少核心证明材料14.下列哪些属于政务服务窗口工作纪律要求？A.不迟到早退B.不脱岗串岗C.不在工作时间玩手机D.不推诿扯皮15.下列哪些行为违反了政务服务窗口纪律？A.迟到早退B.工作期间玩游戏C.收受申请人礼品D.耐心解答咨询三、判断题（每题1分，共20分；正确的打“√”，错误的打“×”）1.政务服务办事员可以穿拖鞋、染夸张发色上岗。2.首问负责制要求首位接待人员对群众进行引导或办理，不得推诿。3.“最多跑一次”意味着所有事项都可以一次不用跑。4.政务服务大厅应当公开办事指南和监督电话。5.窗口人员在接待群众时可以边玩手机边回答问题。6.行政许可申请材料不齐全，应当当场或5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。7.群众咨询业务时，窗口人员可以说“不知道”。8.涉及商业秘密的政府信息，经权利人同意后可以公开。9.政务服务办事员不得泄露工作中知悉的个人信息。10.帮办代办服务可以向群众收取“加急费”。11.政务服务“好差评”只有“满意”和“不满意”两个选项。12.申请人提交的申请材料复印件与原件核对一致后，窗口人员应签注确认。13.政务服务大厅应设置无障碍通道，方便残疾人等特殊群体。14.窗口人员遇到不确定的业务，可以凭感觉随意答复。15.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。16.对不符合法定条件的申请，窗口可以不予受理但无需说明理由。17.“一窗受理”就是所有窗口只收材料，不再办理审批。18.政务服务办事员应保持工作区域整洁有序。19.投诉处理应当做到件件有回音、事事有着落。20.政务服务中产生的纸质档案可以随意丢弃。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述政务服务窗口“首问负责制”的基本要求。2.简述窗口受理申请人提交材料时，对材料不齐全或不符合法定形式的处理程序。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B2.答案：B3.答案：B4.答案：B5.答案：C6.答案：B7.答案：C解析：《行政许可法》规定，一般行政许可决定期限为20日，经本机关负责人批准可延长10日。8.答案：B9.答案：B10.答案：B11.答案：A解析：政府信息公开条例规定，涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息，不得公开，但第三方同意或公共利益需要的除外。12.答案：D13.答案：C14.答案：C15.答案：B16.答案：B17.答案：B18.答案：D19.答案：A20.答案：A21.答案：D22.答案：A23.答案：B24.答案：C25.答案：B26.答案：A27.答案：B28.答案：B29.答案：C解析：窗口通常负责受理、流转、出件，审批决定由后台审批部门作出。30.答案：B31.答案：A32.答案：A33.答案：C34.答案：B35.答案：A36.答案：A37.答案：A38.答案：C39.答案：A40.答案：D二、多项选择题1.答案：ABD解析：一网通办强调线上服务、数据共享、线上线下融合，减少群众跑动。2.答案：ABD3.答案：ABCD4.答案：ABCD5.答案：ABCD6.答案：ABC7.答案：ABCD8.答案：ABC9.答案：ABC10.答案：ABD11.答案：ABCD12.答案：ABC13.答案：ABC解析：容缺受理需主要材料齐全、可补正，缺少核心材料不适用。14.答案：ABCD15.答案：ABC三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误解析：“最多跑一次”指群众到现场办理最多一次，已实现网上办理的事项可一次不用跑，但并非所有事项都能全程网办。4.答案：正确5.答案：错误6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：正确10.答案：错误11.答案：错误12.答案：正确13.答案：正确14.答案：错误15.答案：正确16.答案：错误解析：《行政许可法》规定，不予受理应当说明理由，告知救济途径。17.答案：错误解析：一窗受理是窗口统一收件，后台分类审批，再由统一窗口出件，而非不办理审批。18.答案：正确19.答案：正确20.答案：错误四、简答题1.答案：(1)首位接待群众的工作人员为首问责任人；(2)属于本窗口职责范围