2026年劳动保障协理员创新能力试题含答案

2026年劳动保障协理员创新能力试题含答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.某街道劳动保障所计划针对辖区内网约车、外卖骑手等新就业形态劳动者开展权益保障摸底服务，为提升信息采集效率，贴合劳动者作息特点，下列创新方式中最适宜的是（）A.逐门店上门登记骑手信息B.在商圈骑手休息点摆放纸质登记表C.依托本地人社小程序开发线上填报端口，联合外卖平台工会推送填报二维码，支持劳动者利用休息间隙随时填报D.要求所有骑手到劳保所现场登记答案：C解析：创新服务的核心是适配服务对象的特点，新就业形态劳动者作息不固定，大多碎片化时间休息，线上填报支持随时完成，也能降低信息整理的工作量，提升效率，因此C选项最符合创新服务的要求。2.劳动保障协理员在开展失业人员再就业技能培训宣传工作中，针对辖区内18-35岁的年轻失业群体，下列创新宣传路径最符合传播规律的是（）A.在社区公告栏张贴海报B.组织线下宣讲会C.依托本地人社抖音号、社区小红书账号发布短平快的培训项目解读、结业学员就业案例，链接培训报名端口D.电话通知每一位失业人员答案：C解析：年轻群体是互联网内容的核心受众，短平快的可视化内容更符合其信息获取习惯，直接挂载报名链接也能缩短转化路径，提升宣传效果，因此C选项是最适配的创新宣传方式。3.针对辖区内行动不便的退休老年人开展养老金领取资格认证，下列创新服务模式最能提升群众满意度、兼顾短期和长期需求的是（）A.通知家属代为上门办理，工作人员不对接B.组织志愿者开展“一对一”上门认证服务，同时为老人和家属开展“刷脸认证”手机操作教学，方便后续自主办理C.告知老人必须由子女在APP上操作，工作人员不提供协助D.每年统一组织老人到社区体检顺便认证，不接受单独预约答案：B解析：传统的单一上门服务只能解决一次认证需求，创新服务既要解决当前群众的燃眉之急，也要通过教学帮助群众掌握自主办理的方法，减少后续跑腿，因此B选项兼顾了短期服务和长期便利，是更优的创新方案。4.某社区计划打造一站式零工市场，解决本地零散务工人员找活难、雇主找工难的问题，劳动保障协理员提出的下列创新运营方案中，最符合长效发展要求的是（）A.只提供线下场地，不做信息更新和配套服务B.建立“线上信息匹配+线下对接”服务体系，同步推出零工用工备案、权益咨询、争议调解一站式配套服务C.只在线上发布信息，不设线下对接场所，不接受线下登记D.由协理员手动记录信息，每月更新一次信息答案：B解析：零工市场的核心需求不仅是信息对接，还有权益保障，创新运营需要同时满足信息匹配和权益维护两大需求，线上线下结合的模式也能兼顾不同年龄层次零工的需求，因此B选项符合长效发展要求。5.劳动保障协理员在处理灵活就业人员社保补贴申请业务时，为落实“放管服”改革要求，创新优化办事流程，下列做法符合创新服务要求的是（）A.要求申请人提供身份证、户口本、就业证明、社保缴费单等全部纸质材料现场提交B.推行“免申即享”，通过人社部门内部数据共享，自动比对符合条件的申请人，主动核实信息后直接拨付补贴，无需申请人提交任何材料C.将办理权限收回到区一级，社区只负责接收材料，不负责审核和咨询D.要求申请人必须在工作日工作时间到现场办理，不接受线上申请和预约答案：B解析：“免申即享”是近年来政务服务创新的核心方向，通过数据共享减少群众跑腿，从“人找政策”变为“政策找人”，符合放管服改革和创新服务的要求，因此B选项正确。6.某街道劳动保障协理员发现辖区内很多回籍高校毕业生创业，存在政策不熟悉、对接不到资源、创业启动难的问题，下列创新服务举措最能解决实际痛点的是（）A.组织毕业生开一次政策宣讲会就结束服务B.推出“创业全流程服务包”制度，为每一位登记的创业毕业生一对一匹配创业导师，对接创业园区免费工位，同步跟进社保补贴、创业担保贷款申请的全流程帮办代办服务C.把政策文件打包发给毕业生让他们自行研究D.告知毕业生去区政务中心咨询，社区不提供服务答案：B解析：高校毕业生创业的痛点是缺乏资源和经验，全流程一对一的服务包能够针对性解决各个环节的问题，比单一的宣讲更有效，因此B选项是更创新有效的举措。7.创新能力要求劳动保障协理员主动适应数字人社的发展要求，下列关于劳动保障协理员使用数字工具开展服务的做法，符合创新要求的是（）A.排斥数字工具，坚持所有业务都必须线下办理B.只学习基础的系统操作，不愿意尝试新推出的便民服务功能C.主动学习全国社保公共服务平台的新功能，建立社区劳动保障服务微信群，实时解答群众问题，定期推送政策提醒和资格认证通知D.把所有业务都推给群众自己线上办，遇到群众咨询直接甩操作链接，不提供人工协助答案：C解析：数字创新的核心是用工具提升服务质量，而不是甩锅给群众，主动学习运用工具同时做好服务对接，符合创新能力的要求，因此C选项正确。8.针对部分灵活就业人员社保断缴风险，劳动保障协理员开展前置预警服务，下列创新预警机制最有效的是（）A.不做任何预警，断缴之后再通知参保人员B.通过社保系统大数据比对，提前一个月对即将断缴的人员分类推送短信、微信提醒，针对不同参保对象推送参保补贴政策、续保渠道操作指引C.每年年底统一通知一次所有灵活就业人员核查缴费情况D.只通知在社区登记的灵活就业人员，不对未登记的灵活就业人员做提醒答案：B解析：前置预警、分类推送是创新服务的体现，提前提醒能够有效降低断缴风险，针对性推送政策也能提升续保率，因此B选项正确。9.劳动保障协理员在开展劳动争议调解工作时，针对新就业形态劳动者和平台企业的争议，下列创新调解方法最适宜的是（）A.必须要求双方抽工作时间到社区调解室现场调解B.推出“云端调解室”，依托微信视频开展调解，同步对接平台工会法务和街道法律顾问，提供在线法律咨询，方便劳动者利用休息时间参与调解C.直接告知劳动者去法院起诉，不做调解尝试D.偏向平台企业，劝说劳动者降低诉求放弃维权答案：B解析：新就业形态劳动者工作时间不固定，线上调解适配其作息特点，联动专业力量也能提升调解的专业性和成功率，因此B选项是创新适宜的方法。10.某社区劳动保障协理员计划提升辖区就业服务的精准度，减少供需错配问题，下列创新做法中最能提升精准度的是（）A.对所有求职人员统一推送相同的招聘信息B.建立求职人员个人能力标签库和企业岗位需求标签库，通过标签匹配为求职人员精准推送符合需求的岗位信息C.每年举办一次大型招聘会，不做日常岗位推荐D.只推荐本地企业的全职岗位，不推荐跨区域灵活就业岗位答案：B解析：标签化匹配是大数据时代精准就业服务的创新方向，能够有效减少供需错配，提升就业对接效率，因此B选项正确。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，错选、少选不得分）1.劳动保障协理员提升创新服务能力，需要适配当前新就业形态劳动者权益保障的新要求，下列属于创新服务内容的有（）A.主动对接平台企业工会，在零工市场、骑手驿站设立劳动保障服务联络点B.针对新就业形态劳动者开展灵活参保政策解读，上门协助办理社保参保登记C.按照传统全日制用工模式的服务标准要求新就业形态劳动者，拒绝提供针对性服务D.建立新就业形态劳动者权益诉求快速响应通道，对接人社监察部门快速转办诉求答案：ABD解析：新就业形态有不同于传统用工的特点，需要针对性调整服务模式，因此C选项错误，ABD均属于符合要求的创新服务。2.下列属于劳动保障协理员在基层就业服务中可以探索的创新服务模式有（）A.“一对一就业红娘”帮扶制度，针对就业困难人员建立一人一档一帮扶方案B.跨街道联合招聘模式，整合周边区域的企业岗位资源，共享招聘信息和求职资源C.针对“4050”就业困难人员开发社区公益性便民岗位，托底安置就业D.推行“求职快办”免费服务，为求职人员提供线上简历制作、面试指导微课程答案：ABCD解析：以上四种模式均符合基层就业服务创新的方向，能够有效提升就业服务质量，因此全选。3.在数字化转型背景下，劳动保障协理员开展创新服务需要注意的要点包括（）A.不能只推线上服务忽略不会使用智能手机的老年群体，要保留线下服务渠道和帮办代办服务B.主动学习新的数字服务工具，提升自身数字化服务能力C.在使用数据开展服务的过程中要注意保护服务对象的个人信息，防止信息泄露D.所有业务都必须转到线上办理，取消所有线下服务渠道答案：ABC解析：数字化转型不是一刀切取消线下服务，要兼顾不同群体的需求，因此D选项错误，ABC正确。4.劳动保障协理员针对创业群体开展创新服务，下列做法合理的有（）A.建立辖区创业群体交流社群，定期组织资源对接活动，促进创业主体之间的合作B.跟进创业企业的社保用工需求，定期开展用工合规培训，帮助初创企业规避劳动纠纷C.针对初创企业资金需求，主动对接合作银行，推送创业担保贷款政策，协助准备申请材料D.创业成功拿到补贴后就不再跟进服务，不提供后续的政策更新和服务支持答案：ABC解析：创业服务需要全周期跟进，因此D选项错误，ABC均属于合理的创新服务举措。5.提升创新能力，要求劳动保障协理员能够主动发现基层劳动保障工作的痛点问题，下列属于当前基层劳动保障服务常见痛点的有（）A.灵活就业人员、新就业形态劳动者流动性大，信息摸排难，服务覆盖不到位B.就业信息匹配维度单一，供需错配问题突出，就业帮扶效率低C.部分老年群体、残疾群体存在数字鸿沟，办理社保业务不方便D.政策宣传方式老旧，很多符合条件的群众不知道可以享受社保补贴、创业补贴等政策福利答案：ABCD解析：以上四点均是当前基层劳动保障服务普遍存在的痛点问题，需要通过创新解决，因此全选。6.劳动保障协理员在开展社保政策宣传工作中，下列属于创新宣传方式的有（）A.编排快板、小品等群众喜闻乐见的文艺节目，在社区文化活动中演出宣传政策B.制作一图读懂、政策问答短视频，发布在社区官方视频号推送C.针对不同群体制作差异化的宣传内容，比如针对年轻人重点宣传灵活参保政策，针对老年人重点宣传待遇资格认证政策D.照抄上级政策文件原文，直接贴在社区公告栏答案：ABC解析：照抄文件原文不符合创新宣传的要求，没有针对受众调整内容和形式，因此D选项错误，ABC正确。7.针对就业困难人员的再就业帮扶，下列创新帮扶方法中可行的有（）A.开展“订单式技能培训”，根据本地企业的岗位缺口需求定向开展技能培训，培训合格直接推荐上岗B.鼓励就业困难人员参与社区便民服务，开发居家就业、灵活就业岗位，帮助实现家门口就业C.建立就业跟踪回访机制，就业后三个月内定期回访，帮助解决工作中遇到的社保、劳资纠纷等问题D.帮扶一次不成功就放弃，不再持续跟进帮扶答案：ABC解析：就业帮扶需要持续跟进，因此D选项错误，ABC均属于可行的创新帮扶方法。8.下列关于劳动保障协理员创新能力的说法，正确的有（）A.创新能力就是要突破传统工作模式的局限，用新方法解决新出现的问题B.创新能力要求协理员主动学习新政策、新工具，适应基层劳动保障工作的发展要求C.创新就是要否定所有传统工作方法，完全抛弃线下服务等传统模式D.创新要结合基层实际和群众需求，不能脱离实际盲目追求形式上的创新答案：ABD解析：创新不是否定所有传统，好的传统服务模式要保留，因此C选项错误，ABD正确。9.打造一刻钟就业服务圈是当前基层劳动保障服务的创新方向，下列属于一刻钟就业服务圈建设内容的有（）A.在社区设立就业服务驿站，提供岗位查询、政策咨询、失业登记等一站式服务B.在商圈、大型居住区设立零工对接点，方便零散务工人员就近找活对接C.建立社区就业服务专员制度，随时响应居民的就业社保服务需求D.把所有就业服务职能都放到街道，社区不提供任何服务答案：ABC解析：一刻钟就业服务圈就是要把服务下沉到社区，方便群众就近办，因此D选项错误，ABC正确。10.劳动保障协理员在创新开展基层劳动保障工作时，需要争取的支持包括（）A.社区两委、街道劳保所的政策和资源支持B.本地工会、企业、行业协会、公益组织的社会资源支持C.辖区志愿者队伍的人力支持D.服务对象的反馈和建议支持，不断优化调整服务方式答案：ABCD解析：基层创新服务需要多方力量参与，也需要不断根据服务对象的反馈优化，因此四个选项均正确。三、案例分析题1.案例：某市城北区春晖街道是典型的老城区，下辖8个社区，总人口12.7万人，辖区内传统产业外迁后失业人员数量较多，现有就业困难人员217名；同时辖区内有三个大型商圈，每日有近千名外卖骑手、网约车司机停靠休息，绝大多数没有纳入社区劳动保障服务范围；此外辖区有2.1万名退休老年人，每年养老金领取资格认证、社保待遇咨询需求很大。该街道现有劳动保障协理员6名，日常工作任务繁重，传统服务模式下存在四个突出问题：一是就业服务供需错配，失业人员找不到合适岗位，本地企业招不到合适工人，就业帮扶精准度低；二是新就业形态劳动者服务覆盖不足，大部分骑手没有登记，权益诉求得不到及时响应；三是老年群体社保服务存在数字鸿沟，很多老人不会操作手机APP认证，每年都有近百名老人因为未及时认证停发待遇，群众意见较大；四是办事流程繁琐，群众经常要跑好几趟才能办完业务。问题：如果你是春晖街道的劳动保障协理员，结合创新能力要求，提出解决上述问题的具体工作方案，要求突出创新性和可操作性。参考答案：第一，创新精准就业帮扶机制，建立标签化智能匹配体系，破解供需错配问题。一方面对辖区所有失业人员、就业困难人员开展重新摸排，按照年龄、技能等级、就业意愿、期望薪资、可接受工作地点和工作时间等多维度建立个人能力标签数据库，一人一档制定帮扶方案；另一方面主动对接辖区内的餐饮零售企业、物业企业、养老服务机构和周边工业园区的企业，收集岗位信息，建立岗位需求标签库，明确岗位的技能要求、薪资范围、工作地点、时间要求等信息，依托街道人社小程序开发智能匹配模块，自动为求职人员推送符合需求的岗位信息，减少信息不对称。针对就业困难人员推出“一对一”就业专员帮扶，对接本地家政、养老护理等缺口较大的行业，开展“订单式技能培训”，根据企业需求定向招生培训，培训合格直接推荐上岗，同时针对老城区就业困难人员希望就近就业的需求，对接社区物业、社区养老服务中心开发保洁、陪护、门卫等公益性便民岗位，托底安置就业，主动为符合条件的人员申请灵活就业社保补贴，降低用人单位和个人的负担。每个社区设立就业服务驿站，每周更新岗位信息，每月组织1次社区小型招聘会，方便求职者就近参加。第二，创新新就业形态劳动者服务模式，建立流动服务网络，实现服务全覆盖。针对骑手、网约车司机集中停靠商圈的特点，联合街道工会、平台企业，在三个商圈的骑手驿站分别设立劳动保障服务联络点，安排协理员每周固定半天驻点服务，同时开发新就业形态劳动者信息线上登记二维码，在驿站、商圈出入口、外卖取餐点张贴，劳动者扫码就能完成信息登记，系统自动根据劳动者的需求推送灵活参保、权益维护等相关政策，针对有需求的劳动者提供参保代办、争议调解预约服务。建立权益诉求快速响应通道，劳动者可以通过二维码提交诉求，协理员在24小时内响应，简单问题直接解答，复杂问题对接区人社监察、仲裁部门快速转办，每一件诉求都跟踪反馈到底。定期联合工会、卫生院开展新就业形态劳动者免费义诊、夏日送清凉、冬日送温暖活动，提升新就业形态劳动者的归属感，让服务更有温度。第三，创新老年社保服务模式，构建三维服务体系，破解数字鸿沟难题。推出“预约上门+邻里帮办+智能教学”三维服务模式，针对行动不便的高龄、失能老人，提前通过社区网格群、网格员电话收集认证需求，组织协理员和社区志愿者开展“一对一”上门认证服务；在每个社区服务中心设立“社保帮办代办窗口”，老人可以随时到窗口由工作人员协助完成认证、待遇查询等业务；针对子女在身边的老人，开展上门智能教学，教老人和家属如何操作手机刷脸认证，同时在社区老年活动中心每月开展1次“智能手机使用小课堂”，专门讲解社保APP的常用功能操作；此外，和街道社区卫生服务中心合作，每年老人参加免费健康体检的时候，同步协助完成养老金资格认证，利用老人出行的机会一次性办好，避免老人多跑路。第四，创新业务办理流程，推行“免申即享+帮办代办”服务，减少群众跑动。梳理街道现有劳动保障业务，对于社保补贴、创业补贴、公益性岗位补贴等可以通过人社内部数据比对的业务，全部推行“免申即享”，通过和区社保中心、就业服务中心的数据共享，自动比对符合条件的申请人，主动电话联系确认信息后直接拨付补贴，不需要申请人提交任何纸质材料，真正实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。对于必须线下办理的业务，推行“预约办+上门办+帮办办”，群众可以通过微信公众号预约办事时间，特殊群体可以联系协理员上门收取材料，代办相关业务，最大限度减少群众跑动次数，提升办事满意度。2.案例：某县东岗镇是农业大镇，下辖12个行政村，农村剩余劳动力较多，近一半劳动力外出务工，剩余约1.2万名农民留在本地打零工，原来镇里没有固定的零工市场，零工找活都集中在镇街口的马路边上，风吹日晒，还经常发生雇主拖欠薪资的问题，农户和本地企业找零工也找不到稳定的对接渠道，农忙时节经常出现用工荒。镇政府计划投资建设镇级标准化零工市场，安排镇劳动保障协理员负责运营筹备工作。问题：结合创新能力要求，谈谈你如何运营好这个镇级零工市场，实现长效发展，解决零工找活难、欠薪风险高的问题。参考答案：第一，创新空间布局，打造“1+N”全覆盖零工服务场地体系，满足不同区域的对接需求。在镇中心建设一个核心零工交易市场，设置信息发布大屏、休息区、咨询登记区、争议调解室，免费给零工和雇主使用，满足日常批量用工对接需求；同时在5个务工人员集中的中心行政村设立村级零工服务点，每个服务点安排一名村协理员负责信息登记，形成覆盖全镇15分钟务工对接网络，方便偏远村的零工就近找活，不需要都跑到镇中心。第二，创新信息匹配机制，搭建“线上+线下”融合的信息服务平台，兼顾不同年龄群体的需求。线下安排专人每日更新零工需求信息，滚动发布在信息大屏和公告栏，针对不会使用智能手机的大龄零工，由工作人员代为登记技能信息，有合适的岗位主动电话通知。线上开发镇级零工信息微信小程序，零工可以免费注册，填写自己的技能、可工作时间、联系方式，雇主可以免费发布用工信息，明确工作内容、工作时间、薪资标准，小程序会自动根据地理位置和技能要求匹配推送给相关零工，双方可以直接在线沟通对接，针