2026年劳动保障协理员信息化应用能力试题含答案

2026年劳动保障协理员信息化应用能力试题含答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.劳动保障协理员在全国一体化在线政务服务平台人社专区办理灵活就业人员社保补贴申请核验时，系统自动调用跨部门大数据比对接口完成就业失业状态、社保缴费状态、工商登记信息的核验，无需申请人线下提交纸质佐证材料，该流程体现了我国人社信息化建设的哪项核心原则（）A.数据多跑路、群众少跑腿B.线下办理优先于线上办理C.人工核验优先于系统核验D.分级授权不对等2.劳动保障协理员协助辖区退休人员完成养老金领取资格认证，按照当前信息化服务规范，以下操作最符合要求的是（）A.要求退休人员必须返回原单位开具生存证明后再办理B.引导退休人员通过电子社保卡移动端完成“刷脸认证”，全程协助操作并确认认证成功C.为了节省时间，直接代退休人员勾选“已认证”录入系统，无需核验D.告知退休人员必须到区社保中心现场认证，社区不办理相关业务3.按照人社基层信息化服务安全规范，劳动保障协理员存储服务对象个人敏感信息的合规方式是（）A.将服务对象身份证、银行卡信息扫描件存储在个人私人U盘B.将业务统计表格和服务对象信息存储在单位授权的人社加密工作终端C.为了方便核对，将服务对象信息截图发送到私人微信工作群D.离职时将工作相关的所有服务对象信息拷贝到个人硬盘带走备用4.辖区智慧人社自助终端的AI智能客服已经准确答复了申请人的失业金申领条件问题，但申请人仍对答复内容存疑，要求人工确认，劳动保障协理员正确的处理方式是（）A.告知申请人系统答复不会出错，直接引导申请人按照流程操作即可，无需额外解答B.帮助申请人重新梳理问题，结合AI答复内容针对申请人的具体情况补充解答，核对申请人符合条件后协助完成线上申请信息录入C.劝申请人直接去街道人社所找人工工作人员办理，社区不负责复杂问题解答D.以智能终端已经答复为由，拒绝为申请人提供进一步服务5.劳动保障协理员受理辖区就业困难人员认定申请后，系统跨部门比对结果显示申请人名下登记有一家存续状态的有限责任公司，针对该情况以下处理方式正确的是（）A.直接忽略系统比对结果，按照申请人提交的材料认定为就业困难人员B.直接驳回申请，不向申请人告知驳回理由和依据C.就比对结果向申请人核实具体情况，若申请人能提供企业已实际注销、或者申请人仅为挂名股东不实际参与经营且本人符合就业困难认定条件的佐证材料，将佐证材料扫描上传系统后提交复核D.要求申请人必须到市场监管局开具无经营证明，不接受申请人提供的电子证照佐证6.劳动保障协理员为辖区初次参保的城乡居民办理居民医保参保登记，按照信息化服务规范，以下哪项材料不需要申请人线下提交，可直接通过系统跨部门调用获取（）A.申请人的居民身份证电子证照B.申请人的一寸免冠照片C.申请人的居住证明D.申请人的医保缴费凭证7.某劳动保障协理员需要统计辖区上半年灵活就业人员社保补贴申请通过人数，按照基层劳动保障信息化统计系统的操作规范，最快捷准确的获取统计结果的方式是（）A.调出所有申请材料人工逐个计数统计B.在系统中筛选“补贴状态=通过”“申请时间=2026年1-6月”，直接导出系统自动生成的统计报表C.根据上个月的统计数估算上半年人数D.抽取一半申请材料计数后乘以2得到结果8.根据《网络安全法》《个人信息保护法》以及人社业务信息安全管理规范，劳动保障协理员以下哪种行为是违规的（）A.工作终端离开工位时及时锁屏，退出业务系统登录状态B.定期修改业务系统的登录密码，不使用简单密码C.将自己的业务系统账号借给未获得授权的临时工作人员使用D.对业务系统中存储的服务对象信息不随意转发泄露9.电子社保卡不具备以下哪项劳动保障服务相关的功能（）A.养老金领取资格刷脸认证B.社保缴费查询C.就业失业登记证明查询打印D.直接提取社保账户现金10.劳动保障协理员在开展低保家庭劳动力就业帮扶工作中，需要核验申请人的低保身份信息，最合规高效的方式是（）A.要求申请人低保证明原件，人工复印留存B.通过系统对接的民政低保信息数据库自动比对核验C.要求申请人去民政局开具纸质低保证明D.相信申请人自述，不需要核验11.针对不会使用智能手机的老年服务对象，劳动保障协理员协助办理线上社保业务，以下操作不符合规范的是（）A.征得服务对象同意后，使用服务对象本人的电子社保卡账号协助操作B.全程告知服务对象操作内容，操作完成后让服务对象核对办理结果C.为了方便，直接使用自己的账号替服务对象办理业务D.将办理成功的凭证打印一份交给服务对象留存12.全国一体化人社政务服务平台中，“跨省通办”业务的核心特点是（）A.必须回到户籍所在地才能办理B.申请人可以在就业居住地就近线上申请，不需要返回户籍地C.必须线下提交所有纸质材料才能办理D.只针对单位职工开放，不对个人开放13.劳动保障协理员发现信息系统中自己辖区内某退休人员的联系方式错误，需要更新信息，正确的操作流程是（）A.直接在系统中修改个人信息模块，更新后保存修改记录B.不能修改，只能等待上级部门修改C.直接删除该人员信息后重新录入D.把错误信息留在系统里，不需要更新14.劳动保障协理员利用信息化手段开展政策宣传，以下哪种方式最适合针对辖区内年轻灵活就业人员的社保补贴政策宣传（）A.上门入户发放纸质宣传单B.在社区业主微信群、官方短视频平台发布政策解读短视频和申请流程指引C.在社区公告栏张贴纸质通知D.召开大型线下宣讲会15.系统大数据比对发现辖区内某失业人员已经实现单位就业，正在领取失业保险金，劳动保障协理员正确的处理方式是（）A.假装没看到比对提醒，不做任何处理B.立即联系该失业人员核实情况，确认已经就业后指导其停止领取失业金，将核实结果录入系统上报C.直接停发失业金，不告知当事人D.要求单位开除该失业人员，继续领取失业金16.劳动保障协理员在社区智慧人社服务站协助申请人办理业务，发现自助终端突然断网无法使用，以下处理方式错误的是（）A.告知申请人当前网络情况，若申请人不急，告知恢复网络后再来办理B.若申请人急需办理且业务支持线下预审受理，指导申请人填写申请表格，先收下材料，待网络恢复后补录进系统C.直接打发申请人离开，告知社区办不了D.联系社区网络维修人员及时排查故障17.以下哪项不属于劳动保障协理员信息化应用能力要求的核心范畴（）A.业务系统基本操作能力B.个人信息保护和信息安全能力C.线上业务协助办理能力D.大型服务器硬件维修能力18.劳动保障协理员为申请人签发电子社保卡时，遇到系统提示“人脸比对不通过”，以下处理方式正确的是（）A.直接放弃，告知申请人无法签发B.引导申请人调整光线角度、重新拍摄，多次比对不通过的，协助申请人线下提交身份核验申请C.用自己的人脸代替申请人刷脸通过验证D.直接绕过核验环节给申请人签发电子社保卡19.按照人社基层信息化工作要求，劳动保障协理员应当如何对辖区劳动力资源信息库进行更新维护（）A.信息入库后永远不更新B.根据动态采集要求，至少每半年更新一次，信息有变动时随时更新C.无论有没有变动都每年更新一次D.每十年更新一次即可20.劳动保障协理员接到上级下发的疑似冒领社保待遇的大数据比对线索，正确的工作流程是（）A.上门或电话核实情况→核实结果录入系统→对确认冒领的上报社保经办机构→无异常的标注线索核实完成B.直接上报社保经办机构，不需要自行核实C.删除比对线索，不做任何处理D.先对当事人作出处罚，再核实具体情况二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.劳动保障协理员日常工作中常用的人社信息化应用工具包括（）A.全国一体化在线政务服务平台人社专区B.基层劳动保障就业监测统计信息系统C.电子社保卡签发与应用管理工具D.基层智慧人社自助服务终端E.AI辅助政策咨询系统2.劳动保障协理员在采集更新辖区劳动力资源信息时，符合信息化工作规范的操作有（）A.采用入户扫码登记的方式，引导劳动者自行填报个人信息，减少信息录入错误B.针对不会使用智能手机的中老年劳动者，由协理员协助录入信息，当场核对信息准确性后再上传系统C.采集后发现信息有误的，及时在系统中修改更新，留存修改操作记录D.为了完成上级布置的采集任务指标，编造虚假劳动力信息录入系统E.采集后将所有信息导出到个人微信，方便随时调取3.劳动保障协理员在信息化工作中需要遵守的信息安全规范包括（）A.不得泄露服务对象的身份证号、联系电话、家庭住址、社保缴费记录等个人敏感信息B.离开工作工位时及时锁屏，退出人社业务系统登录C.不点击业务系统内的陌生链接，不使用未授权的移动存储设备拷贝业务数据D.业务系统账号只能本人使用，不得转借他人E.为了方便工作，可以将业务系统密码告诉同事，共用账号4.以下哪些劳动保障业务可以通过信息化手段实现基层就近办理（）A.灵活就业人员社保补贴申请B.养老金领取资格认证C.就业失业登记D.电子社保卡签发E.城乡居民参保登记5.劳动保障协理员协助开展失业人员线上职业技能培训报名，符合信息化操作规范的有（）A.引导失业人员登录官方职业技能培训线上平台自主报名B.协助失业人员完成身份核验，核对培训补贴享受条件C.告知失业人员可以通过平台线上学习，培训完成后系统自动记录培训时长D.引导失业人员到非官方平台报名，收取中介服务费用E.帮助失业人员伪造培训记录骗取培训补贴6.大数据比对技术在基层劳动保障工作中的应用场景包括（）A.就业困难人员认定条件核验B.社保补贴申领资格核验C.社保待遇冒领排查D.劳动力资源信息动态更新E.辖区就业形势统计分析7.劳动保障协理员在使用线上业务系统时，遇到系统提示报错无法操作，正确的处理方式有（）A.退出系统重新登录，尝试再次操作B.检查网络连接是否正常，排除网络故障C.自己随意修改系统文件尝试修复故障D.如果无法自行解决，记录报错信息后联系上级人社部门信息运维人员处理E.直接告知申请人办不了，让申请人去上级部门办理8.以下关于电子社保卡和实体社保卡的关系，说法正确的有（）A.电子社保卡是实体社保卡的线上形态，和实体社保卡一一对应B.电子社保卡和实体社保卡功能通用，具有同等效力C.没有实体社保卡就一定不能申领电子社保卡D.电子社保卡只能在手机上使用，不能用于线下业务办理E.电子社保卡可以用于医保结算、身份凭证、缴费支付等多个场景9.劳动保障协理员开展创业担保贷款申请受理工作，信息化应用的正确流程包括（）A.在系统中录入申请人的基本信息B.系统自动比对申请人的就业失业状态、征信情况、工商登记信息C.将申请人提交的创业计划、经营场所证明等材料扫描上传系统D.将初审通过的申请信息提交上级经办机构复核E.所有材料都留存纸质版，不需要录入系统上传10.提升基层劳动保障协理员信息化应用能力的意义包括（）A.提高业务办理效率，减少群众办事等待时间B.减少纸质材料提交，方便服务对象办事C.提高信息统计准确性，为政策制定提供数据支撑D.降低信息错误率，减少错发漏发社保待遇的情况E.优化基层服务流程，提升协理员的服务质量三、案例分析题（本大题共2小题，每小题30分，共60分）案例1：2026年3月，某市推行社保补贴“全程网办”，要求社区劳动保障协理员协助辖区灵活就业人员办理社保补贴线上申请。辖区居民张某，42岁，失业后自主从事外卖配送服务，属于灵活就业范畴，已经连续缴纳了1年以上的职工养老保险和职工医疗保险，符合当地社保补贴申请条件，但张某只会使用智能手机接打电话，不会操作线上申请流程，也不会上传申请材料，于是来到社区服务站找协理员小李帮忙办理。小李登录人社业务系统查询发现，张某的就业失业登记信息、社保缴费信息都已经录入系统，状态正常，符合申请的前置条件。请结合上述材料，回答以下问题：1.请写出小李协助张某办理灵活就业社保补贴线上申请的完整信息化操作流程。（15分）2.小李在操作过程中应当遵守哪些信息安全规范？（15分）案例2：某社区劳动保障协理员老王，从事劳动保障工作10年，最近接到上级人社部门通过信息化系统下发的大数据比对线索，显示辖区内12名退休人员的养老金领取资格认证已经超过规定期限未完成，同时有2名退休人员的社保待遇发放银行账户已经注销，系统无法正常发放养老金，还有1名疑似冒领人员，系统通过民政死亡人口数据比对发现，该人员已经在2年前去世，其家属仍然继续领取养老金。老王平时习惯用手写登记簿记录信息，很少操作人社信息化系统，认为大数据比对结果准确率低，很多都是误判，打算还是按照原来的方式逐个打电话通知，但是因为这段时间社区迎接检查工作忙，打算把手头的检查工作做完再处理这批线索。请结合上述材料，回答以下问题：1.老王对这批大数据比对线索的处理方式存在哪些问题？（15分）2.请写出老王正确处理这批线索的信息化工作流程。（15分）参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.D10.B11.C12.B13.A14.B15.B16.C17.D18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABD8.ABE9.ABCD10.ABCDE三、案例分析题案例1参考答案1.小李协助张某办理申请的完整信息化操作流程如下：（1）首先核对张某的身份证原件，调取居民身份证电子证照确认身份信息无误，确认为张某本人申请，征得张某同意后协助办理，全程告知张某操作内容。（3分）（2）打开社区授权的全国一体化人社政务服务平台受理端口，使用本人唯一获得授权的业务办理账号登录，进入灵活就业社保补贴申请受理模块。（3分）（3）输入张某的身份证号码，系统自动调取已经入库的张某就业失业登记信息、社保缴费信息，逐项核对信息与张某自述情况一致，确认申请人符合申请的前置条件。（3分）（4）按照系统提示补充填写申请所需的缺失信息，包括张某最新的联系电话、待遇发放银行卡号等内容，指导张某在申请确认表上签字后，将确认表扫描上传至系统附件模块，完成申请信息采集。（3分）（5）核对所有录入信息和上传材料无误后，提交社区初审，将系统生成的受理回执打印给张某留存，告知张某审核进度会通过短信通知，也可以随时到社区查询，审核通过后补贴会直接发放到填报的银行卡中，完成整个协助办理流程。（3分）2.操作过程中需要遵守的信息安全规范如下：（1）必须使用本人获得官方授权的业务系统账号登录操作，不得转借账号，也不得使用非本人账号办理业务，确保所有操作留痕可追溯，不得绕过系统流程办理业务。（3分）（2）操作过程中严格保护张某的个人敏感信息，不得在公共场合随意泄露张某的身份证号、银行卡号、联系电话等内容，不得将张某的个人信息截图、存储到个人私人设备，操作完成后及时退出系统登录。（3分）（3）所有录入的信息都必须经过张某本人核对确认，不得擅自修改张某的申请信息，不得篡改申请材料，确保信息真实准确，符合实际情况。（3分）（4）不得将张某的个人信息泄露给任何无关第三方，不得将获取的个人信息用于业务办理以外的任何用途，不得私自留存张某申请材料的复印件或电子扫描件。（3分）（5）严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《人社业务信息安全管理办法》的相关规定，操作过程中如果遇到系统异常、信息调取失败等问题，及时联系上级人社部门信息运维人员处理，不得擅自修改系统设置或删除系统数据。（3分）案例2参考答案1.老王的处理方式存在以下问题：（1）老王对大数据比对技术的认识存在偏差，当前基层劳动保障工作中，跨部门大数据比对是发现问题线索、防范社保基金流失、提升工作效率的核心手段，比对结果的准确率已经达到较高水平，老王主观认为比对结果不准，不符合当前数字人社建设的实际情况，也违反了基层协理员的工作要求。（5分）（2）老王仍然依赖传统手工登记的工作方式，排斥信息化系统的使用，工作效率低，容易出现遗漏错误，无法满足当前基层劳动保障服务的要求，也不符合信息化能力建设的基本标准。（5分）（3