2026年贵阳市南明区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考试题及答案

2026年贵阳市南明区政务服务中心(窗口人员)招聘考试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.党的二十大报告指出，全面建设社会主义现代化国家的首要任务是？A.共同富裕B.高质量发展C.依法治国D.人才强国答案B解析党的二十大报告明确提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2.全面推进"放管服"改革中，"管"是指？A.加强事前审批B.创新监管方式、加强事中事后监管C.减少政府管理D.取消行政审批答案B解析"放管服"改革指简政放权、放管结合、优化服务。其中"管"重在创新监管方式，加强事中事后监管。3.根据《行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场决定的外，行政机关应当自受理申请之日起20日内作出行政许可决定。4."最多跑一次"是指群众和企业到政府办理"一件事情"，在申请材料齐全、符合法定受理条件时？A.最多跑一次即可办结B.必须跑两次以上C.只能通过线下办理D.必须找熟人才能办成答案A5.政务服务中心推行"一窗通办"的主要目的是？A.减少窗口数量B.实现从"部门窗口"向"综合窗口"转变C.增加审批环节D.全部改为线上办理答案B解析"一窗通办"通过整合窗口资源，推动政务服务由"多窗分散办理"向"一窗综合受理"转变。6.首问责任制的"首问责任人"是指？A.大厅保安B.导办台引导员C.最先接待服务对象的工作人员D.部门分管领导答案C解析首位接待或受理服务对象咨询、办事的工作人员即为首问责任人，必须负责解答、引导或转办。7.一次性告知制度要求，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，受理人员应当？A.当场不予受理B.一次性告知需要补正的全部内容C.告知申请人下次再来D.口头说明即可答案B8.关于限时办结制度，下列说法正确的是？A.承诺办结时限不得少于法定办结时限B.承诺办结时限可以等于或短于法定办结时限C.法定时限不用公示D.所有事项必须当场办结答案B解析承诺办结时限原则上应小于或等于法定办结时限，并向社会公开，接受监督。9.接听群众来电时，下列用语规范的是？A."喂，找谁？"B."您好，这里是南明区政务服务中心，请问有什么可以帮您？"C."有什么事快说！"D."不是我们窗口的事，你打别的电话。"答案B10.政务服务"好差评"制度要求，评价结果应当？A.仅用于内部统计，不与个人挂钩B.与窗口服务质量、绩效挂钩C.只作为参考，不用公开D.仅评价硬件环境答案B11.关于电子证照，下列说法正确的是？A.电子证照没有任何法律效力B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照只能用于查询，不能用于办事D.电子证照必须随身携带打印件答案B12.根据《行政复议法》，公民、法人或者其他组织认为行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该行政行为之日起多少日内提出行政复议申请？A.10日B.15日C.60日D.90日答案C13.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少个工作日内予以答复？A.5个工作日B.10个工作日C.20个工作日D.30个工作日答案C14.全国统一的政务服务便民热线号码是？A.110B.120C.12345D.12315答案C15.贵阳市被誉为"中国数谷"，其核心产业方向是？A.生物医药B.大数据C.装备制造D.白酒酿造答案B16.政务服务工作中，职业道德的核心是？A.个人利益B.为人民服务C.经济效益D.领导满意答案B17.社会主义核心价值观中，社会层面的价值取向是？A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.改革、创新、协调、共享答案B18.下列公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关询问的是？A.请示B.报告C.函D.通知答案B19.在Excel中，用于查找数据的常用快捷键是？A.Ctrl+AB.Ctrl+FC.Ctrl+HD.Ctrl+P答案B20.下列做法中，符合窗口服务信息安全要求的是？A.将群众身份证拍照发到朋友圈B.妥善保管系统账号密码，离机锁屏C.将办事材料随意堆放在公共区域D.应他人要求查询无关人员信息答案B21.某群众对窗口作出的不予受理决定不服，可以采取的救济途径是？A.只能向法院起诉B.只能向本级人民政府申请行政复议C.依法申请行政复议或提起行政诉讼D.只能通过信访投诉答案C22.关于行政许可听证，下列说法正确的是？A.听证只能由行政机关依职权启动B.申请人、利害关系人不承担听证费用C.听证必须公开举行D.听证笔录仅供参考，不作为决定依据答案B解析行政许可听证既可以依职权启动，也可以依申请启动；听证笔录是作出行政许可决定的依据之一。23.中国式现代化是人口规模巨大的现代化、全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化、人与自然和谐共生的现代化，以及？A.走和平发展道路的现代化B.西方现代化模式的翻版C.单一标准的现代化D.只追求经济增长的现代化答案A24.我国提出力争2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和，这体现的发展理念是？A.创新发展B.绿色发展C.开放发展D.共享发展答案B25."两个确立"指确立习近平同志党中央的核心、全党的核心地位，确立？A.中国特色社会主义道路B.习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位C.全面从严治党的战略方针D.改革开放的基本国策答案B26.政务服务中心的定位是？A.独立的执法机构B.集中办理政务服务事项的场所C.商业服务中心D.信访接待场所答案B27.贵州省推动政务服务"进一扇门、上一张网、最多跑一次"，其中"上一张网"指的是？A.公安专网B.贵州政务服务网C.税务内网D.政务内网答案B28.窗口工作人员与办事群众目光交流时，应？A.紧盯对方眼睛不动B.自然平视，面带微笑C.低头看材料，避免目光接触D.只与同行人员交流答案B29.发现大厅地面有水渍，可能造成群众滑倒，正确的做法是？A.视而不见B.立即设置警示标识并通知保洁处理C.等群众摔倒再说D.直接用水冲洗答案B30.关于延时服务，下列说法正确的是？A.到下班时间一律停止办理B.已取号尚未办理的业务，应主动提供延时服务办完C.延时服务只针对领导交办的事项D.窗口人员可以自行决定是否延时，不用报备答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1."放管服"改革包括以下哪些内容？A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.取消全部行政审批答案ABC解析"放管服"改革的核心是简政放权、放管结合、优化服务，并非取消全部行政审批。2.下列属于政务服务"一次性告知"内容的有？A.办理条件B.申请材料C.办理程序D.收费标准答案ABCD解析一次性告知应当包括办理事项的依据、条件、材料、程序、时限、收费等全部相关信息。3.政务服务中心设置"绿色通道"通常服务的对象包括？A.老年人、残疾人等特殊群体B.重大招商引资项目C.高层次人才引进D.所有办事群众答案ABC4.下列做法中，体现"以人民为中心"服务理念的有？A.推行延时服务、预约服务B.提供帮办代办服务C.建立无障碍设施D.延长排队等待时间以显示忙碌答案ABC5.关于行政复议，下列说法正确的有？A.申请人可以书面申请，也可以口头申请B.行政复议不收取费用C.复议机关是作出原行政行为的行政机关D.公民、法人或者其他组织认为行政行为侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议答案ABD解析行政复议机关一般是作出原行政行为的行政机关的上一级主管部门或本级人民政府，而非作出原行政行为的机关。6.根据《优化营商环境条例》，下列属于优化政务服务举措的有？A.推进政务服务标准化B.推行当场办结、一次办结、限时办结C.推广电子证照、电子印章D.增加审批前置条件答案ABC7.社会主义职业道德的主要内容有？A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会答案ABCDE解析社会主义职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五个方面。8.大数据在政务服务中的应用包括？A.数据共享减少重复提交材料B.精准推送政策信息C.通过数据分析改进服务D.将群众个人隐私随意公开答案ABC9.《行政许可法》确立的便民原则体现在？A.一个窗口对外B.统一办理、联合办理、集中办理C.推行网上办理D.每一项许可必须到省级部门办理答案ABC10.窗口服务中，下列做法正确的有？A.使用"您好""请""谢谢"等文明用语B.对老年群众耐心讲解、提供帮助C.用"不知道""别问我"回应群众咨询D.主动亮牌上岗，接受监督答案ABD三、判断题（每题1分，共20分）1.政务服务中心窗口人员应当实行挂牌上岗，自觉接受群众监督。答案正确2.申请材料不齐全时，窗口人员可以直接退回材料，无需说明原因。答案错误解析对材料不齐全的，应当一次性告知需要补正的全部内容，不能简单退回。3.承诺办结时限可以少于法定办结时限。答案正确4.群众到窗口办事，必须由本人亲自办理，他人不得代为办理。答案错误解析法律、法规允许委托办理的事项，可以依法委托他人代办，部分事项还支持帮办代办。5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确6.窗口人员为方便群众，可以将个人微信加为好友后私下传递办理材料。答案错误解析应通过正规渠道和平台办理业务，避免违反信息安全管理和廉洁纪律要求。7.12345政务服务便民热线提供"7×24小时"全天候人工服务。答案正确8.在接待情绪激动的群众时，窗口人员应保持冷静、耐心倾听，避免正面冲突。答案正确9.行政许可的设定和实施应当遵循公开、公平、公正、非歧视的原则。答案正确10.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，一律不得公开。答案错误解析涉及商业秘密和个人隐私的信息，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开。11.贵州是全国首个国家级大数据综合试验区。答案正确12.政务服务中心属于行政机关的内设机构，因此可以以自己的名义作出行政许可决定。答案错误解析政务服务中心是集中办理政务服务事项的场所，具体许可决定由入驻部门依法作出。13.尚未正式实施的规范性文件，不得作为行政审批的依据。答案正确14.政务服务"好差评"制度仅评价窗口人员的服务态度，不评价办事效率。答案错误解析"好差评"覆盖服务事项、办事流程、服务效率、服务态度等全方位内容。15.窗口人员因工作需要，可以将办事群众的身份证复印件带回家继续处理。答案错误解析该行为违反个人信息保护和档案管理规定，材料应在办公场所内妥善保管。16.对临近下班时间已取号的群众，窗口人员应提供延时服务，办完最后一件事再下班。答案正确17."最多跑一次"是指只要申请材料齐全、符合法定受理条件，群众和企业到政府办事最多只需跑一次。答案正确18.贵阳市是贵州省省会，是全省政治、经济、文化中心。答案正确19.在窗口服务中，遇到不能立即解答的问题，可以告知群众拨打咨询电话或通过网上渠道查询。答案正确20.对视障群众前来办事，工作人员应主动提供辅助服务，如代为阅读和填写表格。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述"放管服"改革的内涵及其在政务服务工作中的具体体现。答案（1）内涵："放管服"改革即简政放权、放管结合、优化服务。（2）具体体现：减少和下放行政审批事项，降低市场准入门槛；创新监管方式，加强事中事后监管；推行"一网通办""最多跑一次"、减证便民、优化办事流程、压缩办理时限等。2.简述政务服务中心"一次性告知制度"的基本内容。答案（1）窗口工作人员在受理或咨询过程中，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知需要补正的全部内容和要求。（2）对不符合受理条件的，应告知不予受理的法律依据和理由。（3）对涉及多个部门办理的事项，应告知申请人需依次或并行办理的部门、程序和材料要求。（4）告知方式可以是书面告知书、电子告知等，确保申请人清楚明白。3.简述窗口工作人员的服务礼仪规范。答案（1）仪容仪表整洁得体，按规定统一着装、佩戴工作牌。（2）使用文明用语，如"您好""请稍等""谢谢""再见"。（3）热情主动、目光平视、微笑服务，不与群众发生争执。（4）坐姿端正、手势自然，服务过程中不玩手机、不闲聊、不吃东西。（5）接听电话先问好，语速适中，表达清晰。（6）尊重群众风俗习惯，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助。4.简述政务服务"一网通办"的基本内涵。答案"一网通办"是指依托一体化在线政务服务平台，将政务服务事项的咨询、申请、受理、审批、办结等环节整合到网上办理，实现"网上办、掌上办"。具备条件的事项推行"零跑腿"，让数据多跑路、群众少跑腿。同时支持线上线