2026年双鸭山市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析

2026年双鸭山市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共40分）1.政务服务中心的主要功能是（）。A.集中办理行政审批事项B.提供公共便民服务C.协调跨部门事项D.以上都是答案：D2.“首问负责制”要求第一个接待服务对象的工作人员（）。A.只负责自己窗口的业务B.负责到底或引导至相关窗口C.让服务对象自己去找相关部门D.先记录再慢慢处理答案：B3.窗口工作人员接听电话时，应在电话铃响（）内接听。A.1声B.2声C.3声D.4声答案：C4.下列哪项属于窗口服务禁语？（）A.“请稍等”B.“这个问题不归我管”C.“您慢走”D.“请问需要什么帮助”答案：B5.“一次性告知”制度要求工作人员对申请材料不齐全的，应当一次性告知申请人需要补正的（）。A.主要材料B.全部材料C.部分材料D.关键材料答案：B6.对符合法定条件、但无法当场办结的行政审批事项，行政机关应当出具（）。A.口头答复B.受理通知书C.缴费通知D.不予受理决定答案：B7.AB岗工作制度中，A岗工作人员因故离岗时，B岗工作人员应当（）。A.让服务对象等待A岗回来B.代为办理相关业务C.让服务对象改天再来D.只做好自己的本职工作答案：B8.下列哪项是“放管服”改革的核心内容？（）A.简政放权、放管结合、优化服务B.加强审批、严格管理、提高收费C.集中权力、统一办理、减少窗口D.规范流程、增加材料、严格把关答案：A9.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C10.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.30答案：C11.窗口服务中，遇到服务对象情绪激动时，工作人员首先应当（）。A.提高音量压倒对方B.保持冷静，耐心倾听C.立即叫保安D.转身离开答案：B12.下列哪种行为属于“吃拿卡要”中的“卡”？（）A.故意刁难、设置障碍B.接受服务对象宴请C.索取好处费D.拖延办件时间答案：A解析：“卡”指利用职权故意设卡、刁难，不给好处不办事。13.“最多跑一次”改革的目标是（）。A.所有事项都一次办结B.通过优化流程让符合条件的事项一次办结C.减少工作人员数量D.取消所有审批答案：B14.窗口工作人员上岗时，下列哪项着装行为是正确的？（）A.统一工装，佩戴工牌B.穿拖鞋C.佩戴夸张首饰D.随意着装答案：A15.接待服务对象时，正确的目光行为是（）。A.一直盯着对方眼睛B.平视对方，自然交流C.低头看材料不看对方D.东张西望答案：B16.对于不属于本窗口职权范围的事项，工作人员应当（）。A.直接拒绝B.告知并引导到相应窗口或部门C.让服务对象自己打听D.先受理再转办答案：B17.下列哪项不属于投诉处理的基本要求？（）A.及时受理B.认真调查C.敷衍了事D.反馈结果答案：C18.电子政务的核心是（）。A.办公自动化B.网上审批和信息共享C.购买电脑D.网站宣传答案：B19.下列哪句属于文明用语？（）A.“别问我，我不知道”B.“这个问题不归我管”C.“请您稍等，我马上为您查询”D.“你听懂了没有”答案：C20.对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象，政务服务中心应当（）。A.与其他服务对象同等排队B.提供优先服务或绿色通道C.拒绝受理D.让其家人代办答案：B21.“两集中、两到位”是指部门行政审批职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中，并且（）。A.人员向中心集中、设备向中心集中B.审批事项进驻中心到位、审批权限授权窗口到位C.资金向中心集中、档案向中心集中D.车辆向中心集中、领导向中心集中答案：B22.下列哪项不属于政务服务中心窗口的服务范围？（）A.行政许可事项B.公共服务事项C.个人隐私调查D.便民服务事项答案：C23.《优化营商环境条例》规定，政务服务应当坚持（）原则。A.公开、公平、公正、高效、便民B.严格、规范、统一、保密C.简政、放权、监管、收费D.集中、统一、高效、节约答案：A24.窗口业务办理过程中遇到电脑系统故障，正确的做法是（）。A.让服务对象等待，自己玩手机B.做好解释并报告负责人，启动应急措施C.直接告知今天办不了D.建议服务对象投诉答案：B25.对涉及不予公开的政府信息，行政机关应当（）。A.不答复B.告知申请人并说明理由C.直接删除D.要求申请人写保证书答案：B26.政务服务“好差评”制度的评价等级通常包括（）。A.满意、不满意B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意C.好、中、差D.优、良、合格、不合格答案：B27.下列哪项不属于窗口工作保密范围？（）A.申请人个人身份信息B.涉及商业秘密的申请材料C.依法应当公开的政府信息D.内部审批记录答案：C28.行政许可的听证程序中，申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起五日内提出听证申请的，行政机关应当在（）内组织听证。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C29.下列哪项不属于窗口工作人员的职责？（）A.首问负责B.一次性告知C.限时办结D.包办所有事项答案：D30.对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B31.“一窗受理”模式是指（）。A.每个窗口只受理一类事项B.前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件C.所有窗口都可以审批D.只设一个窗口答案：B32.下列哪项属于积极倾听的技巧？（）A.打断对方B.边听边玩手机C.点头、记录、复述确认D.表现出不耐烦答案：C33.“一站式服务”的目标是（）。A.让群众进一扇门办成所有事B.只设一个服务点C.只办理一个事项D.一次只能办一件事答案：A34.行政复议申请期限一般为自知道具体行政行为之日起（）内提出。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B35.属于主动公开范围的政府信息，应当自该政府信息形成或者变更之日起（）工作日内公开。A.10B.15C.20D.30答案：C36.“三声服务”是指（）。A.来有迎声、问有答声、走有送声B.大声、小声、无声C.铃声、笑声、掌声D.问好、再见、请坐答案：A37.对于服务对象提出的不合理要求，工作人员应当（）。A.直接拒绝并批评B.礼貌拒绝并解释政策依据C.向上级请示无条件满足D.拖延不理答案：B38.下列哪项属于“四风”问题？（）A.形式主义B.务实之风C.勤俭之风D.好学之风答案：A39.优化营商环境的重点是（）。A.增加审批环节B.激发市场主体活力C.提高收费标准D.减少服务窗口答案：B40.政务服务中心应配备的便民设施不包括（）。A.饮水机B.休息座椅C.填写台和老花镜D.娱乐设施答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、错选、漏选均不得分）1.下列哪些属于窗口服务规范用语？（）A.您好，请问办理什么业务？B.请您稍等，我马上为您办理。C.这是您需要的材料，请收好。D.如有问题请随时咨询。答案：ABCD2.首问负责制的基本要求包括（）。A.首问责任人必须热情接待B.属于本岗位职责的，及时办理或解答C.不属于本岗位职责的，负责引导到相关窗口D.不得推诿、搪塞答案：ABCD3.下列哪些属于“放管服”改革的具体措施？（）A.减少审批事项B.推行“最多跑一次”C.加强事中事后监管D.推进“互联网+政务服务”答案：ABCD4.政府信息公开的方式包括（）。A.政府网站公开B.新闻发布会C.政务新媒体D.政府公报答案：ABCD5.窗口工作人员遇到服务对象突发疾病，应采取的正确措施有（）。A.立即拨打急救电话B.进行简单急救处理C.疏散围观人员，保持空气流通D.报告大厅负责人答案：ABCD6.“一次性告知”制度的主要内容有（）。A.对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场或5日内一次性告知需要补正的全部内容B.告知可以通过书面或口头形式C.逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理D.告知应当明确、具体答案：ABCD解析：根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。7.AB岗工作制度中，B岗工作人员应当具备（）。A.熟悉A岗业务B.能够熟练办理相关事项C.与A岗保持良好沟通D.只了解自己岗位业务即可答案：ABC8.下列哪些行为属于违反窗口工作纪律？（）A.上班时间吃零食、聊天B.擅自离岗、串岗C.利用工作之便谋取私利D.收受服务对象礼品、礼金答案：ABCD9.政务服务中心的便民服务设施通常包括（）。A.饮水机、一次性水杯B.休息座椅、填写台C.老花镜、轮椅、雨伞D.自助查询终端、手机充电站答案：ABCD10.关于政务服务“好差评”制度，下列说法正确的有（）。A.评价对象包括政务服务机构及其工作人员B.评价渠道包括线上、线下C.对差评应当及时核查整改D.评价结果作为考核依据答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.首问负责制仅仅要求第一个接待的工作人员回答相关问题，不要求办理或引导。（）答案：错误2.《行政许可法》规定，行政许可决定应当在受理之日起20日内作出，经批准可延长10日，但法律、法规另有规定的除外。（）答案：正确3.窗口工作人员在服务过程中必须使用普通话，特殊情况下可以使用方言。（）答案：正确解析：一般情况下应使用普通话，但对听不懂普通话的服务对象可适当使用方言或安排他人帮助。4.“最多跑一次”改革意味着所有事项都必须一次办结。（）答案：错误5.对于不属于本窗口职责范围内的事项，工作人员应当告知申请人到相应窗口，不得推诿。（）答案：正确6.政府信息公开分为主动公开和依申请公开两种方式。（）答案：正确7.窗口工作人员可以因个人情绪不佳而对服务对象态度冷淡。（）答案：错误8.“好差评”制度只针对窗口前台服务，不包括后台审批环节。（）答案：错误9.行政复议可以口头申请。（）答案：正确10.对于申请材料存在文字错误等瑕疵，但可以当场更正的，应当允许申请人当场更正。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述首问负责制的主要内容。答案：首问负责制是指服务对象到政务服务中心办事或来电咨询时，第一个接待的工作人员为首问责任人。其主要内容包括：(1)属于本窗口或本人职责范围内的事项，应当及时办理或解答；(2)不属于本窗口或本人职责范围的事项，应当主动引导或联系相关窗口、部门办理，不得推诿；(3)属于业务不明确或涉及多个部门的事项，首问责任人应负责协调、衔接，并做好记录；(4)对未能当场办结的事项，应告知服务对象办理进度和后续联系人。2.简述窗口工作人员在接待服务对象时应遵循的基本礼仪规范。答案：(1)仪容仪表端庄大方，统一着装，佩戴工牌；(2)使用普通话和文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声；(3)微笑服务，保持目光平视、表情自然，耐心倾听，不随意打断；(4)不得使用服务禁语，严禁态度冷漠、推诿扯皮；(5)保持窗口整洁，资料摆放有序；(6)接听电话及时，用语规范，不得以任何理由拒接或冷落。五、案例分析题（共20分）1.阅读下列材料，回答问题。某日上午，李女士到某政务服务中心综合窗口办理营业执照变更手续。窗口工作人员小张正在低头看手机，李女士叫了几声才回应，面无表情，未使用文明用语。李女士递交材料后，小张发现材料中缺了一份股东会决议，但未一次性告知需要补正的全部材料，便说“材料不全，回去补齐再来”，然后将材料推回，继续看手机。李女士询问还缺哪些材料，小张不耐烦地说“自己看办事指南”。李女士情绪激动，双方发生言语冲突。事后李女士投诉小张服务态度差，且未一次性告知。问题：(1)指出小张在服务过程中存在哪些违反窗口服务规范的行为。（10分）(2)作为综合窗口工作人员，遇到此类情况应如何正确处理？（10分）答案：(1)小张存在以下违反窗口服务规范的行为：①工作期间使用手机、冷落服务对象；②未使用文明用语，态度冷漠；③未履行一次性告知义务，对材料不齐全的情况未一次性告知需补正的全部内容；④未耐