场馆保安员安全操作规程

场馆保安员安全操作规程一、总则第一条为规范场馆保安员安全操作行为，有效预防执勤过程中的安全事故，保障保安员人身安全及场馆财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》《保安服务管理条例》等法律法规，结合场馆实际运行特点，制定本规程。第二条本规程适用于场馆内所有从事门岗、巡逻、监控、安检、消防巡查及突发事件处置等岗位的保安人员。场馆外包安保服务单位应当参照本规程执行。第三条保安员安全操作应当遵循“安全第一、预防为主、以人为本、规范操作”的基本原则，在确保自身安全的前提下履行安保职责。第四条场馆安全管理部门负责本规程的组织实施与监督检查，定期开展安全操作培训与考核，确保每一名保安员熟悉并掌握本规程内容。二、岗前安全准备第五条保安员上岗前应当进行充分的安全准备，具体包括以下内容：（一）个人健康确认1.保安员应当确保自身身体状况良好，无发热、眩晕、肢体损伤等影响执勤安全的健康问题。2.患有心脏病、高血压、癫痫等不宜从事高强度安保工作疾病的，应当提前告知班组长，由班组长调整岗位安排。3.执勤前二十四小时内禁止饮酒，严禁带酒气上岗。（二）着装与装备检查检查项目具体内容合格标准制服穿着制服整洁、扣齐纽扣、扎紧腰带无破损、无污渍、穿戴整齐防护头盔帽带系紧、帽体无裂痕牢固佩戴，不遮挡视线防刺背心穿戴平整、魔术贴牢固覆盖前胸后背关键部位对讲机电量充足、信道正确、声音清晰通话测试正常强光手电电量充足、开关灵敏、灯头清洁照射距离不低于50米橡胶警棍卡扣牢固、无裂纹取用灵活、收回顺畅执法记录仪电量充足、存储空间充足开机录像功能正常钥匙/门禁卡对应门区明确、无磨损开锁测试通过（三）任务交接1.提前十五分钟到达岗位，与上一班次人员进行当面交接。2.交接内容包括：当班期间异常情况记录、未完成事项、重点区域状态、设备运行情况、钥匙及装备数量。3.交接双方共同巡查责任区域一遍，确认无遗留问题后签字确认。4.交接过程中发现问题，应当立即核实处理，不得推诿拖延。三、门岗安全操作规程第六条门岗保安员应当遵守以下安全操作要求：（一）站立与站位安全1.执勤时应保持标准站姿，面向来访方向，双腿自然分开与肩同宽，重心均匀分布。2.站立位置应当避开车辆出入通道的正中央，选择侧面安全区域，防止车辆失控碰撞。3.夜间执勤时，应当站立于灯光照明良好且相对隐蔽的位置，既保证观察视野，又避免成为明显目标。4.遇恶劣天气（暴雨、大风、雷电）时，及时撤至岗亭或安全建筑内，通过监控设备继续履行职责。（二）车辆检查操作安全1.示意车辆停车时，应当站在车辆侧前方，与车辆保持不少于两米的安全距离，严禁站在车头正前方或车尾后方。2.检查车辆时，要求驾驶员熄火、拉紧手刹、出示证件，待车辆完全停稳后方可靠近。3.检查后备箱时，站在侧面开启，严禁身体正对后备箱开口方向。4.需要使用手持安检镜或探测仪时，动作应当规范，避免与车身产生磕碰。5.发现可疑物品时，严禁擅自翻动或移动，立即报告班组长并疏散周边人员，等待专业处置。（三）人员查验安全1.查验访客证件时，保持适当距离（不少于一臂距离），核对证件信息与来访事由。2.对于拒不配合查验、态度蛮横的人员，保持冷静克制，不与其发生肢体接触，立即通过对讲机请求支援。3.查验过程中不得背对来访人员，应保持侧身站位，便于观察对方手部动作。4.禁止在查验过程中与访客发生争执或推搡，遇到暴力倾向人员应果断后撤并报警。四、巡逻安全操作规程第七条巡逻是场馆安保的重要环节，保安员巡逻时应当遵守以下安全操作要求：（一）巡逻路线与时段1.按照制定的巡逻路线和频次执行，正常情况下每两小时全面巡查一次，重点区域每小时巡查一次。2.巡逻路线应当定期调整，避免形成固定的时间规律，防止被不法分子掌握规律。3.夜间巡逻必须两人以上同行，严禁单人夜间巡逻。4.巡逻过程中保持通讯畅通，每到一个巡逻点位，通过对讲机向监控中心报告位置和情况。（二）重点区域巡逻安全要点区域类型安全风险巡逻要点异常判断标准配电室触电、电气火灾检查门锁完好、闻有无焦糊味、观察指示灯状态有焦糊味、指示灯异常闪烁、有异常声响设备机房机械伤害、噪音伤害检查设备运行声音、查看温度仪表、确认防护罩完好温度超过65℃、异响明显、防护罩脱落消防通道阻塞、照明不足检查通道畅通、应急照明完好、防火门闭合正常堆放杂物、照明不亮、防火门无法闭合地下车库车辆伤害、一氧化碳观察通风系统运行、检查车辆门窗关闭、注意地面油渍通风异常、发现可疑人员、地面大量油渍楼顶平台高坠、坠落物检查天台门锁闭、女儿墙完好、排水口畅通门锁损坏、护栏松动、排水口堵塞水泵房漏水、淹溺检查管道渗漏、集水坑水位、水泵运行声音地面积水严重、水位超限、运行异响（三）巡逻中的自身防护1.巡逻时穿戴好防护装备，携带强光手电和对讲机，夜间巡逻还应携带防暴器械。2.经过黑暗区域或拐角时，先用手电照射确认安全后通过，身体紧贴墙壁一侧缓慢移动。3.上下楼梯时扶好扶手，注意台阶状况，不得跑步上下楼梯。4.巡查设备间、配电间等区域时，严禁触碰任何开关和阀门，只做目视检查。5.巡逻过程中发现地面有水渍、油渍或其他易滑物时，做好标记并通知保洁人员及时清理，防止滑倒摔伤。6.遇到可疑人员时保持安全距离（至少三米），立即通过对讲机报告，不单独上前盘查。五、监控中心安全操作规程第八条监控中心保安员应当遵守以下安全操作要求：（一）设备操作安全1.开启监控系统前，检查电源线路无破损、插座无松动，确认供电正常后方可开机。2.操作控制台时，保持手部干燥清洁，严禁湿手触碰电器设备。3.发现监控画面异常（黑屏、花屏、信号丢失）时，先检查线路连接，不得擅自打开设备外壳进行维修，应当通知技术人员处理。4.监控系统出现报警提示时，应当冷静判断报警类型，按程序处置，不得随意消除报警信号。（二）值守安全要求1.监控中心实行二十四小时值班制度，值班期间保持注意力集中，不得瞌睡、玩手机或从事与工作无关的事情。2.每两小时对全部监控画面巡检一遍，重点关注出入口、财务室、展品库房等要害部位。3.值班期间不得擅自离岗，确需离岗时应当通知其他保安员替岗，并做好交接记录。4.监控中心数据存储设备应当保持正常运行，发现存储异常时及时上报，不得擅自重启或关机。5.监控画面涉及个人隐私的内容，严禁私自截屏、录像或对外传播，严格遵守保密规定。六、消防安全操作要点第九条保安员在消防安全方面应当履行以下安全操作职责：（一）消防设施日常巡查1.每日对灭火器进行目视检查，确认压力表指针在绿色区域、铅封完好、喷管无堵塞。2.每周对消火栓进行一次全面检查，包括阀门开启灵活、水带无霉变、水枪完好、压力正常。3.每月对应急照明和疏散指示标志进行测试，断电后应急照明持续时间不得少于三十分钟。4.常闭式防火门应当保持关闭状态，不得使用物品支撑使其常开。（二）初期火灾处置安全1.发现火情时，第一时间大声呼喊通知周边人员，同时按下手动报警按钮。2.判断火势大小：火焰高度不超过半米且仅局限于单一可燃物时，可尝试使用灭火器扑救。3.使用灭火器时，站在上风方向，距离火焰两至三米处，对准火焰根部喷射。4.使用消火栓时，至少两人配合操作，一人负责水带铺设和持枪，一人负责开启阀门。开启阀门时应当缓慢旋转，防止水锤效应导致水带剧烈甩动伤人。5.火势超出初期范围（烟雾弥漫、温度急剧升高、屋顶开始燃烧）时，立即撤离现场，不得贪恋扑救。6.撤离时低姿弯腰，用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示标志方向前进，不乘坐电梯。7.到达安全区域后，立即清点人数，发现有人员被困时向消防人员报告具体位置，严禁擅自返回火场。七、突发事件应急处置安全第十条保安员面对各类突发事件时，应当保持冷静，按照以下安全操作要求进行处置：（一）暴力袭击事件1.发现暴力袭击时，第一反应是立即通过对讲机紧急频道呼叫支援，同时按下紧急报警按钮。2.与暴力分子保持至少五米以上的安全距离，利用场馆内桌椅、立柱等障碍物作为掩体。3.多人处置时，应当明确指挥关系，形成合围态势，利用防暴盾牌、钢叉等器械配合制伏。4.单人情况下严禁徒手与持械人员对抗，应当边周旋边撤退，等待支援力量到达。5.成功制伏暴力分子后，立即收缴凶器并移交给公安机关，保护现场等待后续处理。（二）人群拥挤踩踏事件1.大型活动期间，密切关注人员密度变化，当局部区域人员密度超过每平方米四人时，应当及时疏导分流。2.发现人群异常涌动时，立即通过广播系统引导人员向空旷区域疏散，不得逆着人流方向行进。3.保安员在疏导过程中应当站稳脚跟，双手护于胸前，防止被推倒踩踏。4.若自身被人群裹挟无法脱身时，顺着人流方向缓慢移动，寻找机会靠向墙壁或立柱等稳固物体。（三）可疑物品处置1.发现无人认领的可疑箱包、包裹时，首先观察外观特征（是否有电线外露、计时器声响、异味等），但不得触碰。2.设置警戒区域，以可疑物品为中心，半径不少于三十米范围进行隔离。3.立即报告场馆安全负责人并拨打110报警，同时关闭该区域的门禁和通风系统。4.等待专业排爆人员到场处置期间，保持警戒状态，严禁任何人靠近或移动可疑物品。（四）防汛应急处置1.暴雨预警期间，加强对地下车库、下沉广场等低洼区域的巡查频次。2.发现积水深度超过五厘米且持续上涨时，立即放置挡水板和沙袋，同时通知相关部门启动排水泵。3.积水深度超过三十厘米时，应当封闭该区域，切断非必要电源，防止触电事故。4.巡查地下区域时，应当穿绝缘雨靴，携带应急照明设备，不得单独进入深水区域。八、大型活动安全保障操作要求第十一条场馆举办大型活动期间，保安员应当执行以下安全操作要求：（一）岗前部署与岗位安全1.活动前参加岗位安全交底会，明确自身岗位职责、责任区域、岗位风险及应对措施。2.熟悉活动场地的安全出口、疏散路线、消防设施位置及应急集合点。3.执勤前检查岗位周边环境，清除可能影响通行的障碍物，确认应急通道畅通无阻。（二）人流管控操作安全1.实施人流管控时，站位应当面向人群方向，侧身站立于通道边缘，不得正面堵截人群。2.使用隔离带或铁马时，注意连接牢固，摆放位置应当留有足够的安全缓冲空间。3.当人流超出场馆承载量时，协助实施限流措施，在入口处耐心劝导后来人员，注意语气平和，避免引发群体性不满情绪。4.发现人群中有推搡、拥挤等危险行为时，及时通过广播进行提醒，并调度附近保安员前往疏导。5.散场时，按照楼层从上到下、出口由近及远的原则引导人员有序离场，避免在楼梯间和出口处形成对冲。九、交接班安全操作第十二条规范的交接班程序是保障安全连续性的重要环节，保安员应当遵守以下操作要求：（一）交接班时间与程序1.交接班应当提前十五分钟进行，接班人员未到达前，当班人员不得擅自离岗。2.交接班在岗位现场进行，采用面对面交接方式，交接内容包括但不限于：交接项目交接内容确认方式钥匙与装备数量核对、完好状态确认逐件清点并签字异常情况当班期间发生的事件、处理经过口头说明+书面记录重点部位状态机房、仓库、财务室等部位的锁闭情况现场巡查确认设备运行状态监控系统、门禁系统、报警系统运行情况查看设备面板确认未完成事项需要接班人员跟进处理的事项详细书面说明领导指示上级最新通知、工作要求传阅记录本签字3.交接完毕后，双方在交接记录本上签字确认，注明交接时间。4.交接过程中发现装备缺失、设施损坏等问题时，应当立即查明原因并报告班组长处理，不得隐瞒。十、安全操作纪律与考核第十三条保安员安全操作纪律要求如下：（一）禁止行为1.严禁在岗期间饮酒或酒后上岗。2.严禁在岗期间睡觉、玩手机、看书报或从事与工作无关的事情。3.严禁擅自脱岗、串岗、私自调换班次。4.严禁在巡逻、执勤过程中佩戴耳机听音乐。5.严禁私自带无关人员进入监控中心、配电室等重点区域。6.严禁利用职务之便挪用、借用场馆公物或私自进入财务室、库房等区域。7.严禁在处置突发事件时临阵退缩、擅自撤离岗位。8.严禁向外部人员透露场馆安保部署、监控点位、值班安排等内部信息。（二）安全考核1.安全管理部门每月对保安员安全操作执行情况进行一次考核评估。2.