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文档简介

旅游产品策划师旅游线路创新与满意度KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分线路创新能力（30%）新品线路数量考核每个月策划新产品线路的数量，包括国内、国际等不同地区的线路。25线路创新能力（30%）创新元素集成考核线路内容中融入的创新元素（如新的体验活动、独特旅行方式等）。10线路创新能力（30%）客户反馈采纳度评估线路产品创意在客户反馈意见的吸纳及改进情况。5线路创新能力（30%）市场竞争力考核路线产品与竞争对手相比的独特性、创新性及市场吸引力。10线路创新能力（30%）国外线路本地化创新考核如何将当地文化、特色融入国外旅游线路的设计中，提升产品吸引力。10客户满意度（20%）客户满意度评分通过客户满意度调查反馈的数据来评估游客对线路产品的满意度。20客户满意度（20%）投诉处理时效评估在客户提出抱怨后快速响应并解决问题的能力。10客户满意度（20%）客户意见采纳率考核方案对客户反馈意见吸纳及改进情况，提高未来的客户满意度。10客户满意度（20%）主动跟进率考核主动联系客户，了解旅行体验并解答疑问比例。10客户满意度（20%）一篇正面的客户反馈监测客户对线路产品出现的积极暗示或正面评价的数量。20销售表现（18%）销售订单数量考核每月完成的旅游产品订单数量，反映销售能力。20销售表现（18%）客单价评估每次销售产生的平均销售额，体现销售价值。15销售表现（18%）续订率测量重复顾客进行再次预订的比例，体现品牌忠诚度。5销售表现（18%）客户转化率衡量初次接触过线路产品的客户中，最终选择预订的比例。15销售表现（18%）市场推广活动覆盖率考核参与公司内外市场推广活动的能力与积极性。10团队协作（32%）团体目标达成度考核团队成员对预定工作目标的实际完成率，体现了合作目标的实现情况。20团队协作（32%）工作分享与沟通测量团队成员间信息共享、问题解答及重要作用信息传递的频率和及时性。10团队协作（32%）支持与协助他人评估团队工作中给予同事支持与协助的自愿频率与质量。5团队协作（32%）创意贡献考核对工作流程、产品设计等方面的创新意见贡献，体现创造力。10团队协作（32%）文档记录与信息管理衡量团队工作相关文档的完整性与更新频率，确保信息准确、及时。15本考核表旨在综合评估旅游产品策划师在旅游线路创新与满足客户需求方面的表现。请根据以下维度进行详细考核。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60

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