商场台风应急处置指南

商场台风应急处置指南适用：大型综合购物中心（含商铺、超市、影院、地下车库、设备机房、中庭）；依据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》、地方防汛防台风管理要求编制，可直接用于报审、上墙培训。1总则1.1编制目的为规范商场台风、暴雨衍生灾害应急处置，提前落实防御措施，有效防范台风带来的大风、强降雨、内涝、外墙脱落、广告牌坠落、停电、电梯困人等风险；保障顾客、员工人身安全，降低财产损失，有序开展预警、疏散、抢险、善后恢复工作。1.2适用范围本指南适用于商场建筑主体、外广场、停车场（含地下车库）、附属广告牌、外立面、配电房、水泵房、中央空调机房、货梯扶梯、设备竖井、商铺区域等台风防御及应急处置。1.3工作原则预防为主、提前布防；统一指挥、分级响应；人员优先、快速疏散；联动处置、善后复盘。2组织架构及职责2.1防台风应急领导小组组长：商场总经理（总指挥）副组长：物业经理、运营经理、工程负责人、安保负责人成员：客服、商户对接、机电、保洁、后勤、值班人员各组职责指挥组：接收气象、应急、城管预警信息；下达预警、关停、疏散、抢险指令；对接消防、应急、水务等外部单位；统筹信息上报。安保组：现场警戒、人员疏散、出入口管控；地下车库封控；排查外围广告牌、围挡；应急巡逻；电梯困人救援；维持秩序。工程机电组：设备防护；排水泵、应急电源、防汛沙袋检查；断电管控；屋面、排水口清淤；门窗加固；抢修漏水、停电故障。运营客服组：通知商户、顾客；广播播报；人员安抚；统计人员、财产信息；舆情接待；商户联络。后勤抢险组：防汛物资搬运、封堵进水口；积水清理；破损临时围挡；医疗简易救护。信息报送组：记录事件全过程，按要求向属地街道、应急管理部门报送险情。3预警分级与响应启动按气象台风预警信号分级（蓝、黄、橙、红），可根据当地气象部门标准调整蓝色预警（Ⅳ级，一般）动作：启动值班值守；全面巡检屋面、排水、外招牌、门窗、地下车库排水系统；清点防汛物资；通知商户做好自查，清理阳台/橱窗外置物品。黄色预警（Ⅲ级，较重）动作：加强24小时值班；清理屋面、雨水井、排水沟杂物；加固外墙广告牌、户外围挡；地下车库入口提前码放沙袋；停止户外促销活动；关闭外广场临时摊位；商户自查物品，易坠物品移入室内。橙色预警（Ⅱ级，严重）动作：商场视情况提前缩短营业时间；停止一切户外作业；关闭外广场出入口；地下车库禁止车辆驶入，引导车辆撤离地下车库；关闭部分非必要用电设备；准备人员疏散预案；不间断巡查。红色预警（Ⅰ级，特别严重）动作：暂停营业，有序清场疏散顾客与商户员工；封闭所有对外出入口；切断非必要总电源；人员转移至商场内部安全区域；禁止任何人到外围、屋面、地下车库巡查。解除：收到气象部门台风预警解除通知，经领导小组现场安全排查合格后，终止应急响应，逐步恢复营业。4台风来临前前置防御措施（预处置）4.1建筑外立面与户外设施检查户外广告牌、灯箱、高空悬挂物、外墙装饰、围挡，松动的加固或临时拆除；移除广场展架、气球、户外促销物料。4.2排水系统清理屋面雨水口、雨水管道、室外排水沟、集水井，防止落叶杂物堵塞造成雨水倒灌；测试所有潜污泵、应急排水泵，确保自动启停正常。4.3地下空间（地下车库、地下机房）车库入口准备沙袋、挡水板；划定警戒区；提前通知车主挪车；备置抽水泵。4.4机电设备配电房、发电机房、水泵房垫高防护；检查柴油发电机油料，保障停电后应急供电；电梯提前设置暴雨/台风模式，必要时将电梯提升至高层，断电停运。4.5门窗检查玻璃幕墙、外窗，破损玻璃临时加固；底层推拉窗、商铺外窗关闭锁死。4.6物资准备防汛沙袋、挡水板、抽水泵、防水电缆、应急照明、手电筒、雨衣雨鞋、警戒带、急救箱、扩音喇叭。4.7人员通知工作群通知全体员工、商户；公众号、现场提示牌告知顾客台风风险及营业时间调整。5台风期间现场应急处置（核心）5.1大风险情（广告牌脱落、幕墙异响、物体高空坠落）立即在危险区域拉设警戒带，禁止人员、车辆通行；关闭附近区域，疏散周边顾客；工程人员在安全条件下评估，严禁大风条件下登高作业；若构件持续晃动有坍塌风险，立即扩大疏散范围并上报属地应急部门。5.2雨水倒灌/地下车库内涝立即关闭车库入口，禁止车辆进入；组织人员撤离积水区域；启动排水泵，沙袋封堵进水口；切断积水区域电源，防止触电；禁止人员涉水进入配电、机房；积水持续上涨时，上报应急、水务部门求助。5.3停电应急立即启动应急发电机，保障应急照明、疏散指示灯、消防系统；普通照明、商铺供电可选择性切断；广播安抚顾客；安保逐层巡查，重点排查扶梯、电梯困人；电梯困人：工程/安保按电梯救援规范施救，禁止顾客自行扒门；严重停电可联系电梯维保到场。5.4漏水、屋面/中庭渗水转移商品、电器设备远离漏水点；放置接水桶；保护电气线路，防止短路漏电；大面积漏水危及吊顶时，疏散下方人员，设置警戒。5.5人员疏散处置（达到闭店/红色预警）广播循环播报，引导顾客由最近安全出口有序撤离；广播参考词：各位顾客，因台风天气，商场即将暂停营业，请不要停留，从就近安全出口有序离开，请勿乘坐电梯。安保在扶梯、通道、出入口引导，避免拥挤踩踏；优先疏散老人、儿童；疏散完毕后逐层清场，确认无滞留人员；关闭出入口。5.6人员受伤处置发生摔伤、砸伤：转移至安全区域，使用急救箱初步处置；重伤拨打120，保护现场。6台风过后灾后排查与恢复营业流程必须执行“先排查，后复业”，严禁险情未消提前开门安全排查清单：外立面、幕墙、广告牌、吊顶有无松动、脱落隐患；屋面、排水系统有无损坏；地下车库、机房有无积水；配电、弱电、电梯、消防设备浸水检查，浸水设备必须检测合格方可送电；墙体、结构有无渗水开裂。清理抢险：清理坠落杂物、积水；消杀地下潮湿区域。设备检测：电梯、消防、配电、水泵由维保单位检测出具合格意见。评估：领导小组确认无安全隐患后，上报相关部门，对外通知恢复营业时间。复盘：召开复盘会，记录险情、薄弱点，优化下一年度防台风方案。7应急信息上报流程出现以下情况，第一时间上报属地街道、应急管理局：建筑结构、幕墙、大型广告牌存在坍塌风险；地下大面积积水无法排除；人员受伤、被困；大面积停电、消防系统失效。上报内容：商场名称、地址、险情类型、影响范围、现场处置情况、联系人及电话。8安全禁忌（红线条款）台风橙色、红色预警期间，禁止任何人员屋面登高作业；积水区域严禁带电作业，